5 .Nội dung luận văn
T ương tác trên bài đăng
2.1. Tổng quan về công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
2.1.4. Đánh giá chung hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp (qua bảng các chỉ
Bảng 2-1. Bảng các chỉ tiêu hoạt động chủ yếu
TT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm phân tích (2021) Kế hoạch(2022) Kế hoạch Thực hiện
1 Doanh thu bán hàng và cungcấp dịch vụ. Trong đó đồng/nămnghìn
+ Từ các kênh trực tuyến 60 tỉ 61.014.455.200tỉ 65 tỉ + Từ hoạt động bán hàng trực
tiếp 0 0 0
2 Số lượng đơn hàng hoặc khốilượng sản phẩm tiêu thụ theo nhóm mặt hàng chủ yếu
đơn hàng (hoặc sản phẩm)
500-
1000đơn/ngày 666 đơn/ngày đơn/ngày1000 3 Lao động, tiền lương
+ Tổng số lao động người 35 35 40-45
+ Thu nhập bình quân tr.đ/tháng 6.500.00 6.500.000 7.000.000
4 Số máy tính Máy 30 30 40-45
5 Số kênh bán hàng trực tuyến(Web, Sàn TMĐT, các kênh
Social Media ) Kênh Xây dựng được 3 page cho 2 chi nhánh đã xây dựng được 3 page Lập thêm kênh trang fanpage kinh doanh
6 Tổng ngân sách quảng cáo(nếu có) Tỷ/năm 12 12 15
7
Nhóm khách hàng mục tiêu (ví dụ: độ tuổi, giới tính, thu
nhập, nghề nghiệp, sở thích ...)
8
Độ tuổi 25-55 tuổi 25-55 tuổi 25-55 tuổi
Giới tính Nữ Nữ Nữ Thu nhập tr.đ/tháng 5tr/tháng 5tr/tháng 5tr/tháng Nghề nghiệp Tự do Tự do Tự do Sở thích Mua sắm, làm đẹp Mua sắm, làm đẹp Mua sắm, làm đẹp 9 Các chỉ tiêu về các kênh Social media của doanh
TT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm phân tích (2021) Kế hoạch(2022) Kế hoạch Thực hiện
nghiệp
9.1
Fanpage
Page followers / Page Likes lượt
tổng lượt thích cả 3 page 100.000 người
thích, tổng lượt theo dõi 3
page 120.000 người tổng lượt thích cả 3 page 130.000 người thích, tổng lượt theo dõi 3 page 143.000 người
Actions on Page lượt 1.967 1.967
Post reach lượt 3.496 3.496
Responsiveness % 70% 60%
New messaging connections lượt 1000 1023
CPM trung bình (Với DN đã chi ngân sách cho QC)
đồng/1000
lượt 60.577 60.577
CPC trung bình (Với DN đã
chi ngân sách cho QC) đồng/click 1.362 1.362 CTR trung bình (Với DN đã
chi ngân sách cho QC) % 4.45% 4.45%
Frequency Lần 1.69 1.69
10 Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 25 tỉ 27.143.564.160
(Nguồn: phịng kế tốn)
Nhận xét:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp
Chủ yếu doanh thu của công ty đến từ hoạt động kinh doanh trực tuyến trên fanpage. Vào năm 2021 theo kế hoạch đề ra là 60 tỷ đồng sau khi thống kê doanh thu của năm 2021 đã đạt được 61 tỷ. Doanh thu năm 2021 đã đạt được đúng như kế hoạch ban đầu cơng ty đề ra. Vì phía cơng ty năm 2021 đã có những bức chú trọng hơn về phát triển fanpage lập thêm 1 tran panpage để mở rộng quy mô phát triển điều này kiến cho doanh thu tăng lên.
Số lượng đơn hàng đạt được qua hoạt động kinh doanh trực tuyến: Kế hoạch
đề ra năm 2021, mỗi tháng công ty cần đạt được 20.000 đơn/ tháng, theo báo cáo thống kê năm 2021 cho thấy công ty thực hiện đúng mục tiêu đã đề ra là 20.000 đơn/tháng. (Trung bình giá trị một đơn hàng rơi vào khoảng 250.000 vnđ)
Tổng số nhân viên năm 2021 tại cơng ty là 40 người, thu nhập bình quân của mỗi nhân viên là 6.500.000 vnđ. Doanh thu bán hàng đạt vượt so với mực tiêu, đề xuất mở rộng chi nhánh và tuyển thêm nhân viên (20 người) và tăng số lượng nhân viên lên là 60 người giúp cho công ty ngày càng phát triển với quy mô lớn hơn.
Hạ tầng CNTT: Cơng ty có trang bị 30 máy tính cho 2 chi nhánh và dùng để phục vụ cho phòng Marketing, Sale, kế tốn,…cơng ty đã xây dựng được 3 trang Fanpage, kê hoạch mở thêm 2 trang Fanpage. Tổng ngân sách công ty bỏ ra trong năm 2021 lên đến 12 tỷ đồng.
Nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty ln hướng tới là nhóm khách hàng Nữ
có độ tuổi từ 25-40 tuổi có thu nhập từ 5 triệu trở lên nghề nghiệp tự do có chung 1 sở thích là mua sắm và làm đẹp. Độ tuổi từ 25-40 là độ tuổi
Kênh Social media của doanh nghiệp( fanpage): Hiện tại 3 trang fanpage có
tổng lượt thích cả 3 trang là hơn 130 nghìn người thích, tổng lượt theo dõi rơi vào khoảng 145 nghìn người theo dõi. Với trung bình có 1967 lượt hành động trên trang, 3496 lượt tương tác với bài viết trên trang.
Theo như thống kê trên trang fanpage của DN và năm 2021: Khả năng đáp
ứng trên trang(Tiếng anh là Responsiveness) ~ 60%, 60% chưa phải là con số tối ưu nhất đối với phía DN, theo như kế hoạch mà DN đề ra là 70% năm 2021 thì DN đã khơng thực hiện được. DN cần chú trọng hơn về bộ phận chăm sóc khách hàng đang gập khó khăn ở khâu nào để biết cách khắc phục nhanh nhất tốt nhất, biến tỉ lệ chuyển đổi từ tin nhắn khách hàng sang đơn hàng lên cao hơn đưa tỉ lệ lên 70%- 80%. Cứ trung bình một ngày sẽ có hơn 1000 tin nhắn trên fanpage, đây là một con số khá ổn trên 1 page.
Theo như thống kê trên trình quảng cáo: CPM trung bình của doanh nghiệp
~ 60.577 nghìn đồng trên 1000 lượt hiện thị, CPC trung bình 1.362 nghìn đơng trên lượt, CTR trung bình của DN là 4,45%, Tần suất số lần trung bình một người nhìn thấy quảng cáo. (Frequency) ~ 1.69 lần.
+ CTR – Click Through Rate (Tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo) Chỉ tiêu đo lường sự quan tâm của quảng cáo, Chỉ số này thể hiện 2 yếu tố cô cùng quan trọng là lượt hiển thị (impression) và số lượt bấm (click) vào quảng cáo trong bất cứ một chiến dịch nào. Chỉ số CTR càng cao thì quảng cáo càng có hiệu quả, hiện tại doanh nghiệp đang có chỉ số CTR là 4,45% chỉ số này đang là chỉ số trung bình khơng thấp cũng khơng cao để có tỉ lệ CTR cao hơn thì bài viết của DN cần có sự hấp dẫn người xem hơn nữa để thu hút người xem ấn vào xem bài viết.
+ Chỉ số CPM – Cost Per Mile (Chi phí trên 1000 lượt hiển thị) Nắm bắt rõ ràng tổng chi phí quảng cáo. Tổng chi phí cho 1000 click của DN đang là 66.577 nghìn đồng tức 0.066 đồng trên 1 lượt kích chuột con số này khá ấn tượng DN nên duy trì.` + Chỉ số CPC – Cost Per Click (Giá trên 1 lượt nhấp quảng cáo) Đo lường chất lượng
quảng cáo, khi chỉ số CPC càng nhỏ thì chứng tỏ rằng quảng cáo của DN đang có hiệu quả.
+ Chỉ số Tần suất là số lần trung bình một người nhìn thấy quảng cáo (Frequency): tần suất của DN đang là 1.69 lần, tần suất trung bình từ từ 2-3 lần là tần suất hợp lý nó giúp những quảng cáo của DN đọng lại trong trí nhớ của khách hàng khích thích tính tị mị của khách hàng dẫn đến click vào xem video .
Bảng 2.2: Bảng doanh thu năm 2020-2021
Đơn vị : Triện đồng
Biên độ Lợi Nhuận
2020 2021 Chênh lệch Tỷ lệ Doanh thu bán hàng(1) 55.20.048.012 61.014.455.200 9.814.407.18 8 18% Các khoản giảm trừ doanh thu(2) 120.000,000 138.000.000 12.400.100 10% Doanh thu thuần(3)=(1)-(2) 55.080.048.01 2 60.876.455.200 9.802.007.08 8 18% Gía vốn bán hàng(4) 15.021.300.00 0 18.110.000.000 3.088.700.000 21% Lợi nhuận gộp vốn báng hàng(5)=(3)- (4) 40.058.748.01 2 59.065.455.200 6.713.307.088 17% Chi phí(6) 19.360.000.00 0 25.136.000.000 2.776.000.000 14%
Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh(7)=(5)-(6) 20.698.748.01 2 33.929.455.200 3.937.307.088 19% Thuế doanh Nghiệp(8)=(7)*20% 4.139.749.602 6.785.891.040 787.461.418 19% Lợi Nhuận sau
Thuế(9)=(7)-(8) 16.558.998.41 0 27.143.564.160 3.149.845.67 0 19% Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
Nhận xét:
Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thàng Thắng năm 2020-2021 cho thấy năm 2021 DN kinh doanh có sự phát triển mạnh mẽ.
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ (01):. Doanh thu bán hàng của DN năm
2020 là 55.200.048.012 tỉ đồng năm 2021 là 61.014.455.200 tỉ đồng có sự chênh lệch lớn là 9.814.407.188 tỉ dồng tương đương năm 2021 tăng 18% so với năm 2020. Doanh thu của doanh nghiệp tăng lên vì năm 2021 doanh nghiệp đã biết cách mở rộng thi trường bán hàng trên fanpage nhằm nâng cao thương hiệu mở rộng quy mô
Các khoản giảm trừ doanh thu ( 02): Phản ánh tổng hợp các khoản được ghi giảm trừ vào tổng doanh thu trong năm của DN. Các khoản giảm trừ doanh thu năm 2021 chênh lệch với 2020 là 12.400.100 triệu đồng ~ tăng 10% so với năm trước
Doanh thu thuần : Doanh thu thuần cũng có sự tăng trưởng hơn so với năm trước năm 2020 đạt 55,080,048,012 tỉ đồng năm 2021 đạt 60.876.455.200 tỉ đồng chênh lệch 9.802.007.088 tỉ đồng ~ tăng 18% so với năm 2020.
Giá vốn hàng bán : Vì doanh nghiệp hướng đến mở rộng quy mơ phát triển hơn nữa
cho lên giá vốn hàng hóa cũng sẽ tăng lên cụ thể năm 2020 là 15.021.300.000 tỉ đồng năm 2021 là 1.811.000.000 tỉ đồng tăng 3.088.700.000 tỉ đông ~ tăng 21 % so với năm trước .
Lợi nhuận gộp vốn bán hàng : Chính vì doanh thu thuần tăng , giá vốn bán hàng
cũng tăng kéo theo lợi nhuận gộp vốn bán hàng cũng tăng theo cụ thể năm 2020 là 40.058.748.012 tỉ đồng năm 2121 đạt 59.065.455.200 tỉ đồng chênh lệch 6.713.307.088 tỉ đồng so với năm trước tăng ~ 17%.
Chi phí: Chi phí doanh nghiệp năm 2021 tăng 14% so với năm 2020 do có sự chênh
lệch 2.776.000.000 tỉ đồng so với năm trước.
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp : Tổng lợi nhuận sau thuế mà DN đạt
được năm 2021 là 27.143.564.160 tỉ đồng chênh lệch 3.149.845.670 tỉ đồng tăng 19 % so với năm 2020.
Điều này càng chứ tỏ với những mục tiêu mà DN đề ra cho năm 2021 thì doanh nghiệp đang cho thấy mình đang đi đúng hướng cơng ty kinh doanh có hiệu quả đã mở rộng được quy mơ bán hàng và tìm kiếm lợi nhuận lớn hơn. Như vậy bằng những định hướng kinh doanh cụ thể, phù hợ với thị trường phù hợp với tình hình kinh tế, tình hình hoạt động của cơng ty đang có những bước tiến triển mạnh mẽ.
Nhìn chung, tình hình kết quả hoạt động kinh doanh qua 2 năm giai đoạn 2020 – 2021, tổng lợi nhuận Công ty phát triển mạnh ở năm 2021. Đây là tín hiệu tốt trong hoạt động kinh doanh của Công ty. Tuy nhiên, Công ty cũng cần duy trì và phát triển mạnh mẽ hơn, đồnng thời cũng cần chú trọng đến các chính sách thắt chặt và tiết kiệm chi phí, cần nghiên cứu và phát triển các biện pháp nhằm tăng doanh thu, nâng cao vị thế cũng như sức mạnh cạnh tranh để có thể đạt hiệu quả kinh doanh cao cho Công ty.
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh trực tuyến trên Fanpage của công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Quốc Tế Thành Thắng.
Với mục tiêu thực hiện marketing một cách hiệu quả trên các trang mạng xã hội, đặc biệt là mạng xã hội facebook của các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Đồng thời đây
cũng được nhận định là một kênh truyền thông nhanh nhạy, hiệu quả, chi phí thấp và rất cần thiết đối với thực trạng cơng ty. Vì vậy mà cơng ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng đã bắt đầu thực hiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook.
2.2.1. Phân tích chiến lược phát triển đã triển khai trên fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
• Chiến lược xây dựng thương hiệu
Để có 1 trang fanpage thu hút độc đáo công ty đã chú trọng xây dựng thương hiệu bằng cách đưa gương mặt đại diện làm trang bìa cho fanpage nhằm gây thêm sự đáng tin cậy, uy tín hơn cho cơng ty.
Hình 2.12: Hình ảnh về thương hiệu Lymerry
• Chiến lược chạy video trên trang
Đây là một chiến lược chủ chốt mà DN đang hướng tới. DN chọn hướng kể một câu chuyện về thương hiệu và xây dựng kinh doanh thông qua video.Quảng cáo video trên facebook giúp cho doanh nghiệp:
+ Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu theo cách mới. Sử dụng video để giới thiệu các mẫu mã mà phía cơng ty đang bán trên fanpage.
+ Nhanh chóng thu hút sự chú ý đến sản phẩm của cơng ty. Video từ 15 giây trở xuống có thể thu hút đối tượng mà cơng ty đang hướng tới và duy trì tương tác với họ.
+ Gửi thơng điệp duy nhất cho mỗi bài viết quảng cáo trên trang; trong mỗi video sẽ truyền tải một thông điệp đơn giản, rõ ràng để thu hút mọi người hành động, ( ví dụ như chương trình khuyến mại hoặc video ra mắt sản phẩm mới,…)
Hình 2.13 : Thống kê lượt xem video trong tháng 3 của cơng ty
Theo như hình ảnh trên tháng 3 thu về 1,6 triệu số phút xem trong đó có 330k lượt xem video tối thiểu trong 1 phút 2,9 triệu lượt xem video trong vòng 3 giây, 101,3k lượt tương tác với video 2,6k số người theo dõi thực. đây là những con số không hề nhỏ tuy nhiên n đã giảm ~ 30% so với tháng trước điều này ảnh hưởng do một phần là FB đang quét mạnh mẽ những tài khoản vi phạm thiếu điều kiện chạy quảng cáo ít nhiều sẽ ảnh hưởng tới trang fanpage của công ty làm cho các chỉ số xem video giảm theo.
• Nội dung mỗi bài viết về conten hình ảnh đều được chú trọng
Cơng ty viết bài theo xu hướng viết bài giới thiệu về thơng tin chi tiết, lợi ích của sản phẩm từ thành phần, vật liệu, chất liệu đến cách sử dụng ... một cách thú vị hay ấn tượng để thu hút được khách hàng tìm kiếm thơng tin về sản phẩm. Trong quá trình thực hiện họ thường sẽ dẫn thêm một câu chuyện hay, ý nghĩa, công dụng tốt của thành phần để tạo độ chân thật cho khách hàng Bên cạnh đó, trong q trình thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm, họ cũng có thể dẫn dắt người dùng tìm hiểu quá trình sản xuất, thành lập của doanh nghiệp với mục đích đưa bộ mặt thương hiệu đến gần với khách hàng và tạo sự thân thiện với khách hàng bằng những thơng tin tích cực, lành mạnh và an tồn. Tiếp đến họ có thể sử dụng hành động kêu gọi để tạo hiệu ứng kích thích và tầm chú ý của người bạn với những nội dung đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Đây là hướng viết content marketing tích cực, có độ nắm giữ khách hàng lâu dài bền vững và an toàn.Đưa ra khuyến mãi để thu hút khách hàng, tiếp đến là giới thiệu về thơg tin sản phẩm.
Hình 2.14: Hình ảnh nội dung bài viết trên fanpage
• Đăng bài đúng thời điểm
Shop thường chọn thời gian đăng bài vào tầm trưa từ 11-12h
Tối từ 22- 24h. Đây là những thời điểm vàng khi mà facebook có lượt người theo dõi trên trang nhiều nhất trong ngày, đăng vào nhưng thời gian này giúp cho bài viết của cơng ty có thể tiếp cận với khách hàng mua hàng nhiều hơn
Hình 2.15: Thời gian đăng bài trên fanpage Lymerry Shop
• Tương tác tốt với fanpage
Ln có những phản hồi nhanh nhất đối với khách hàng, để có thể trả lời những thắc mắc cũng như tư vấn của khách ngay thời điểm khách hàng đang quan tâm tới sản phẩm của công ty. Từ đấy khiến cho khách hàng ra quyết định mua nhanh hơn.
Hình 2.16: Hình ảnh Phản hồi coment của khách hàng
Tất cả những hình ảnh video trước khi được đăng tải lên trang đều được chỉnh sửa kĩ càng màu sắc âm thanh rõ nét, khiến cho khách hàng có thể nghe hiểu ra rõ về thơng tin sản phẩm, chất lượng hình ảnh video đẹp sẽ làm thu hút khách hàng xem , quan tâm theo dõi trang nhiều hơn.
Hình 2.17: Hình ảnh, video chất lượng được đăng tải trên trang
• Nhắm tới khách hàng mục tiêu quan tâm tới trang fanpage
Khách hàng mục tiêu : • Độ Tuổi : 25-34 tuổi • Giới Tính: Nữ
• Sở Thích: Mua sắm, làm đẹp • Nghề Nghiệp: tự do
Hình 2.18: Biểu đồ thể hiện lượt thích trang.
- Qua biểu đồ thống kê:
- Độ tuổi 18-24 tuổi: giới tính nữ chiếm 17% giới tính nam chiếm 9%
- Độ tuổi từ 25-34 tuổi( khách hàng mục tiêu mà doanh nghieehp hướng tới): Nữ chiếm 40%, nam chiếm 15%
- Độ tuổi từ 35-44 tuổi: nữ chiếm 19% nam chiếm 6%