5 .Nội dung luận văn
T ương tác trên bài đăng
2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đến hoạt động kinhdoanh trực tuyến trên
trên Fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
2.3.1. Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh trực tuyến trênFanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng Fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
Thị trường sản phẩm ( thời trang nữ)
Do dịch bệnh bùng nổ cùng với khoa học ngày càng phát triển; người tiêu dùng hiện nay đang ngày càng có xu hướng mua sắm Trực tuyến trên Facebook Instagram, các sàn thương mại điện tử,… nhiều hơn là đến trực tiếp các cửa hàng. Chính vì thế cơng ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế đã nắm bắt được xu hướng mua hàng online của người tiêu dung ngày càng cao nên công ty đã đẩy mạnh việc kinh doanh qua nền tảng facebook thông qua các trang fanpage thuộc sở hữu của cơng ty. Ngồi việc làm chủ và kiểm định chất lượng cho các hàng hóa được sản xuất, cơng ty đã tạo ra các trang fanpage để người tiêu dung mua sắm trực tuyến.
Ngành thời trang chưa bao giờ hết hot, chính vì độ hot của ngành thời trang mà mọi người để xô bán hàng trên facebook rất nhiều fanpage được thành lập kiến cho việc bán hàng trên fanpage có xự cạnh tranh rất lớn, điều này địi hỏi phía cơng ty phải có một fanpage mang một chất riêng, thương hiệu riêng, đáp ứng nhu cầu đơng đảo của tồn khách hàng
Đối thủ cạnh tranh
Khi công ty ngày càng phát triển đồng nghĩa với việc càng có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn, các sản phẩm được bán trên trang đã bị các đối thủ cạnh tranh ăn cắp ý tưởng content, hình ảnh, video rất nhiều lấy hình ảnh của cơng ty để bán những sản phẩm kém chất lượng làm ảnh hưởng tới uy tín, thương hiệu của cơng ty nặng nề .Canh tranh lớn nhất đối với fanpage hiện tại là những fanpage giả mạo
Hình 2.48: Hình ảnh một số Fanpage ăn cắp video của công ty
Người tiêu dùng trực tuyến
- Xây dựng niềm tin đối với người mua hàng trực tuyến là rất cần thiết để thu hút khách hàng theo dõi thích trang fanpage thì nội dung trang fanpage rất quan trọng, việc chú trọng hình ảnh sẽ khiến người mua hàng có ấn tượng . Ngồi về mặt hình ảnh âm thanh chất lượng thì cần đưa ra một số chương trình khuyến mãi giảm bao nhiêu %, freeship,..
- Cách chăm sóc khách hàng trên fanpage
+ Khi bán hàng online trên Facebook thì trả lời inbox là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Để đưa ra câu trả lời nhanh, chính xác và thu hút khách hàng thì bạn sẽ cần có kịch bản trả lời inbox được chuẩn bị chỉn chu nhất có thể.
+ Sau khi khách mua hàng nhận được hàng sẽ hỏi về chải nghiệm sản phẩm của khách, xin lại hình ảnh khách mặc sản phẩm để đăng lên fanpage tăng độ uy tín.
2.3.2 Yếu tố bên trong ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
Hệ thống công nghệ thông tin
Với đội ngũ nhân viên bao gồm 40 người đang làm việc tại công ty, cơng ty cung cấp 30 máy tính để bàn cấu hình tốt cho đội ngũ chăm sóc khách hàng để phục vụ tốt cho việc chăm sóc khách hàng phản hồi khách một cách nhanh nhất. 2 máy in nhiệt để xử lí in đơn
hàng, gồm 8 camera được gắn ở mỗi kho của doanh nghiệp tiện theo dỗi tránh thất lạc đồ đạc hàng hóa. Để phục vụ tốt cho việc chăm sóc khách hàng để tránh mọi tin nhắn của khách bị ẩn hoặc trôi doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm pancake chuyên quản lí tin nhắn đơn hàng của fanpage đơn hàng có thể lên 1 cách dễ hàng hơn doanh nghiệp có thể quản lí mọi đơn hàng trên phần mềm đó.
Nhìn chung, cơng ty có một cơ sở cơng nghệ khá tốt và ổn định. Đây cũng là điểm mạnh giúp doanh ghiệp thuận lợi hơn trong việc kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội facebook.
Nguyền nhận lực
Hiện nay trong cơng ty có đội ngũ nhân viên bao gồm 65 người, trong đó số nhân viên có trình độ cao đẳng, đại học chiếm một nửa, 100% nhân viên có kiến thức về chăm sóc khách hàng hiểu biết về sản phẩm của doanh nghiệp,doanh nghiệp nên chú trọng nhất vào đội ngũ chăm sóc tư vấn khách hàng nhất vid bộ phận chăm sóc khách hàng quyết định đến khách hàng có mua hàng hay khơng. Hầu như các nhân viên đã được đào tạo làm việc từ khi doanh nghiệp đi vào hoạt động cho đến bây giờ. Sự gắn kết của đội ngũ nhân viên đối với doanh nghiệp khiến cho doanh nghiệp có sự thống nhất đồn kết phát triển một cách nhanh tróng hơn.
Nguồn tài chính
Quy mơ vốn, khả ăng huy động vốn, khả năng thanh toán là các cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của cơng ty. Nó thể hiện được năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắ hạn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt cơ hội duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty. Doanh nghiệp đã và đnag sử dụng nguồn vốn xoay vịng rất hợp lí sau hơn 5 năm hoạt động, Nguồn vốn ổn định khiến cho doanh nghiệp có thể khơng ngừng thử thánh đưa ra những ý kiến sang tạo đẩy mạnh truyền thong qua facebook hơn đưa doanh nghiệp càng ngày cnagf phát triển thịnh vượng hơn.