5 .Nội dung luận văn
T ương tác trên bài đăng
2.1. Tổng quan về công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
2.1.2. Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các đơn vị
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
Hình 2.10: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành
Thắng
MÔ TẢ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN 1. GIÁM ĐỐC
Là người đại diện theo pháp luật của Công ty Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và Pháp luật về mọi hoạt động điều hành của Công ty. Giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách các lĩnh vực:
• Cơng tác Tổ chức - Nhân sự; Thi đua Khen thưởng và kỷ luật. • Cơng tác Tài chính - Kế tốn.
• Cơng tác Kinh doanh:
GIÁM ĐỐC MAKERTING BỘ PHẬN TƯ VẤN KHÁCH HÀNG( C HỐT BỘ PHẬN CHĂM SĨC KHÁC H BỘ PHẬN ĐĨNG GĨI HÀNG QUẢN LÝ NHẬN SỰ PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ TỐN
• Kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và chiến lược kinh doanh.
• Lựa chọn nhà phân phối, hình thức phân phối, tiến độ cung ứng hàng hố ra thị trường.
• Quy mơ, phương thức đầu tư phát triển thị trường. • Ký kết hợp đồng kinh tế mua - bán hàng hoá, dịch vụ.
• Đưa ra những chiến lược phát triển cho cơng ty, điều hàng các bộ phận khác. 2. PHÓ GIÁM ĐỐC
Giúp việc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và Pháp luật về các lĩnh vực công tác do Giám đốc Công ty phân công và uỷ quyền. Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách các lĩnh vực:
- Bảo vệ, mở rộng và phát triển thị trường, thị phần hàng hố Cơng ty đang kinh doanh bao gồm: chỉ đạo việc xây dựng phương án, tổ chức thực hiện các phương án đã được Giám đốc Công ty phê duyệt.
- Tổ chức vận chuyển, tiếp nhận và giao nhận hàng hoá theo kế hoạch.
- Tổ chức bảo quản hàng hố trong kho Cơng ty, hàng hố trên đường, hàng hoá tồn tại Nhà phân phối và tại các cửa hàng.
- Cơng tác kiểm sốt chất lượng sản phẩm trong quá trình phân phối tiêu thụ. - Tham gia giám sát hoạt động công tác thị trường, giám sát kênh phân phối.
- Công tác quản trị hành chính, văn thư lưu trữ, an tồn vệ sinh lao động, PCCN, PCLB và an ninh quốc phịng.
- Cơng tác tiền lương, bảo hộ, bảo hiểm lao động và tài sản.
- Ký kết các hợp đồng kinh tế theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty. - Phối hợp cơng tác với các tổ chức đồn thể chính trị xã hội.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc Công ty phân công.
- Điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty và khi Giám đốc Công ty đi vắng.
Là gương mặt đại diện cho cơng ty, dùng hình ảnh của mình để thực hiện quảng bá sản phẩm, cập nhật những mẫu mã hot nhất hiện nay để bắt kịp mọi xu hướng, đưa hình ảnh cơng ty càng ngày càng vưa xa.
3. PHỊNG KẾ TỐN - Cơng tác kế tốn
+ Tổ chức bộ máy kế toán trong tồn Cơng ty.
+ Tổ chức hệ thống tài khoản kế toán, chế độ chứng từ kế toán, chế độ sổ kế toán, hệ thống báo cáo tài chính, báo cáo quản trị phù hợp với các quy định hiện hành. + Lập và gửi các Báo cáo tài chính cho đơn vị Kiểm tốn độc lập để thực hiện việc
kiểm toán các Báo cáo này. - Cơng tác tài chính
+ Lập kế hoạch tài chính của Cơng ty.
+ Xây dựng kế hoạch và xác định nhu cầu vốn lưu động, huy động các nguồn vốn sẵn có đảm bảo nhu cầu vốn cho sản xuất kinh doanh của Công ty.
+ Xây dựng và thực hiện các kế hoạch tín dụng ngắn, trung và dài hạn.
+ Xây dựng và trình duyệt phương án về thay đổi cơ cấu vốn, tài sản, điều hòa vốn giữa các đơn vị trực thuộc Cơng ty.
- Cơng tác tín dụng
+ Xây dựng kế hoạch huy động vốn trung, dài hạn, kế hoạch tín dụng vốn lưu động dưới các hình thức được pháp luật cho phép để huy động vốn phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh.
+ Thực hiện các thủ tục đóng, mở tài khoản Cơng ty theo qui định về quản lý ngoại hối của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
- Thực hiện đàm phán, dự thảo các Hợp đồng tín dụng của Cơng ty. 4. PHỊNG MAKERTING
Phịng Marketing là một hệ thống tổng thể thực hiện hoạch định, định giá, thúc đẩy và phân phối sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Phòng Marketing sẽ tiếp thị sản phẩm và thu hút khách hàng đến với cơng ty nhằm mục đích tối ưu hóa lợi nhuận thu được.
Xây dựng kế hoạch tổng thể triển khai chương trình quảng bá truyền thơng thương hiệu nhằm nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu ở các thị trường mục tiêu; Lập kế hoạch và ngân sách cho các chương trình quảng cáo, quảng bá thương hiệu, tiếp cận khách hàng, xúc tiến bán hàng và chương trình khuyến mãi làm tăng doanh số bán hàng; Quản lý và điều hành các công việc Marketing: SEO, quản trị nội dung website, viết bài, đăng bài Fanpage, Google maps, chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm; Quản trị nội dung truyền thông, quảng bá và bán hàng trên Internet, đảm bảo tính thống nhất ở tất cả các phương tiện.
Đây là bột phận rất quan trọng.Điều hành mọi hoạt động 3 panpage của công ty, đưa ra các conten hình ảnh,chỉnh sửa video chất lượng nhất để thu hút người xem, thu hút người mua hàng. Quảng cáo một cách có hiệu quả tối ưu nhất cho cơng ty.
5. QUẢN LÍ NHÂN SỰ
Hỗ trợ giám đốc và phó giám đốc giải quyết tất cả những việc liên quan thuộc lĩnh vực nhân sự.
Nhiệm vụ chính của QLNS • Lập kế hoạch tuyển dụng • Đào tạo và phát triển • Duy trì và quản lí
• Cung cấp, truyền thơng tin và dịch vụ nhân sự 6. BỘ PHẬN TƯ VẤN KHÁCH HÀNG
Các nhận viên sale sẽ tiếp xúc trực tiếp mới khách hàng qua điện thoại, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng đồng thời nắm bắt rõ nhu cầu để có thể tư vẫn cũng như đưa ra những lựa chọn phù hợp nhất cho khách, thúc đẩy hàng vi mua của khách.
Nhận viên chăm sóc khách hàng cần nắm rõ các thông tin về sản phẩm như cân nặng chiều cao, mẫu mã , màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, đặc biệt là giá cả
Tư vấn theo dõi sản phảm nào bán chạy sản phẩm nào bán khó báo cao lại phía cơng ty. Từ đó cơng ty có những thay đổi cho phù hợp.
7. BỘ PHẬN TRĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về đơn hàng của mình ví dụ như đơn hàng đi đến đâu, sao lâu rồi vẫn chưa nhận được hàng, thắc mắc về chất lượng, về kiểu dáng về sz, hàng lỗi, quy trình, quy định đổi trả,..
Nhân viên sẽ là những người trực điện thoại xử lí những đơn có vấn đề do khách hoặc do ship trực tiếp gọi về cho shop. Từ đó nắm bắt được tại sao đơn hàng lại hồn trả lại shop để có thể báo cáo về phía cơng ty.
8. BỘ PHẬN ĐĨNG GĨI
+ Nhận, kiểm tra và xử lý các tài liệu liên quan đến xuất nhập hàng hóa (Đơn đặt hàng, hóa đơn, danh sách hàng hóa, v.v).
+ Cập nhật dữ liệu vào hệ thống vào thông báo cho khách hàng. + Chuẩn bị và phát hành các chứng từ như Vận đơn, Lệnh giao hàng,
+ Sắp xếp chỗ để cho những hàng hóa về kho, dán nhãn cho hàng hóa trong kho, chuẩn bị cho việc xuất hàng hóa theo kế hoạch.
+ Quản lý hàng hóa trong kho, Đánh giá và giám sát hàng tồn kho
+ Quản lý các chứng từ liên quan như phiếu giao nhận hàng, phiếu báo hàng đến, phiếu chuyển hàng
+ Nhập các dữ liệu về đặc tính kỹ thuật, chủng loại, số lượng, thời gian hàng đến, chi phí vận chuyển, v.v vào máy tính để theo dõi và báo cáo.
+ Di chuyển, đóng gói, phân loại và quản lý những việc liên quan đến hành chính. + Phối hợp với các bộ phận liên quan và khách hàng để đảm bảo quá trình giao hàng
diễn ra êm đẹp
+ Làm việc với các bên vận tải để sắp xếp và kiểm tra lịch giao hàng, lên kế hoạch và quản lý các hoạt động vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
+ Giám sát tình trạng của hàng hóa
2.1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Quốc Tế Thành Thắng chuyên kinh doanh các mặt hàng về thời trang với nhiều sản phẩm có nhiều chủng loại, mẫu mã sản phẩm khác nhau. Trong đó, cơng ty chủ yếu chuyên bán đồ bộ cả mùa đông lẫn mùa hè,… nhằm phục vụ đông đảo nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc,… đây cũng là mặt hàng được các chị em tiêu dùng một cách thường xuyên liên tục, nên công ty đã chọn sản phẩm thời trang nữ để kinh doanh.
2.1.4. Đánh giá chung hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (qua bảng các chỉ tiêu chủ yếu) chỉ tiêu chủ yếu)
Bảng 2-1. Bảng các chỉ tiêu hoạt động chủ yếu
TT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm phân tích (2021) Kế hoạch(2022) Kế hoạch Thực hiện
1 Doanh thu bán hàng và cungcấp dịch vụ. Trong đó đồng/nămnghìn
+ Từ các kênh trực tuyến 60 tỉ 61.014.455.200tỉ 65 tỉ + Từ hoạt động bán hàng trực
tiếp 0 0 0
2 Số lượng đơn hàng hoặc khốilượng sản phẩm tiêu thụ theo nhóm mặt hàng chủ yếu
đơn hàng (hoặc sản phẩm)
500-
1000đơn/ngày 666 đơn/ngày đơn/ngày1000 3 Lao động, tiền lương
+ Tổng số lao động người 35 35 40-45
+ Thu nhập bình quân tr.đ/tháng 6.500.00 6.500.000 7.000.000
4 Số máy tính Máy 30 30 40-45
5 Số kênh bán hàng trực tuyến(Web, Sàn TMĐT, các kênh
Social Media ) Kênh Xây dựng được 3 page cho 2 chi nhánh đã xây dựng được 3 page Lập thêm kênh trang fanpage kinh doanh
6 Tổng ngân sách quảng cáo(nếu có) Tỷ/năm 12 12 15
7
Nhóm khách hàng mục tiêu (ví dụ: độ tuổi, giới tính, thu
nhập, nghề nghiệp, sở thích ...)
8
Độ tuổi 25-55 tuổi 25-55 tuổi 25-55 tuổi
Giới tính Nữ Nữ Nữ Thu nhập tr.đ/tháng 5tr/tháng 5tr/tháng 5tr/tháng Nghề nghiệp Tự do Tự do Tự do Sở thích Mua sắm, làm đẹp Mua sắm, làm đẹp Mua sắm, làm đẹp 9 Các chỉ tiêu về các kênh Social media của doanh
TT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm phân tích (2021) Kế hoạch(2022) Kế hoạch Thực hiện
nghiệp
9.1
Fanpage
Page followers / Page Likes lượt
tổng lượt thích cả 3 page 100.000 người
thích, tổng lượt theo dõi 3
page 120.000 người tổng lượt thích cả 3 page 130.000 người thích, tổng lượt theo dõi 3 page 143.000 người
Actions on Page lượt 1.967 1.967
Post reach lượt 3.496 3.496
Responsiveness % 70% 60%
New messaging connections lượt 1000 1023
CPM trung bình (Với DN đã chi ngân sách cho QC)
đồng/1000
lượt 60.577 60.577
CPC trung bình (Với DN đã
chi ngân sách cho QC) đồng/click 1.362 1.362 CTR trung bình (Với DN đã
chi ngân sách cho QC) % 4.45% 4.45%
Frequency Lần 1.69 1.69
10 Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 25 tỉ 27.143.564.160
(Nguồn: phịng kế tốn)
Nhận xét:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp
Chủ yếu doanh thu của công ty đến từ hoạt động kinh doanh trực tuyến trên fanpage. Vào năm 2021 theo kế hoạch đề ra là 60 tỷ đồng sau khi thống kê doanh thu của năm 2021 đã đạt được 61 tỷ. Doanh thu năm 2021 đã đạt được đúng như kế hoạch ban đầu cơng ty đề ra. Vì phía cơng ty năm 2021 đã có những bức chú trọng hơn về phát triển fanpage lập thêm 1 tran panpage để mở rộng quy mô phát triển điều này kiến cho doanh thu tăng lên.
Số lượng đơn hàng đạt được qua hoạt động kinh doanh trực tuyến: Kế hoạch
đề ra năm 2021, mỗi tháng công ty cần đạt được 20.000 đơn/ tháng, theo báo cáo thống kê năm 2021 cho thấy công ty thực hiện đúng mục tiêu đã đề ra là 20.000 đơn/tháng. (Trung bình giá trị một đơn hàng rơi vào khoảng 250.000 vnđ)
Tổng số nhân viên năm 2021 tại cơng ty là 40 người, thu nhập bình quân của mỗi nhân viên là 6.500.000 vnđ. Doanh thu bán hàng đạt vượt so với mực tiêu, đề xuất mở rộng chi nhánh và tuyển thêm nhân viên (20 người) và tăng số lượng nhân viên lên là 60 người giúp cho công ty ngày càng phát triển với quy mô lớn hơn.
Hạ tầng CNTT: Cơng ty có trang bị 30 máy tính cho 2 chi nhánh và dùng để phục vụ cho phòng Marketing, Sale, kế tốn,…cơng ty đã xây dựng được 3 trang Fanpage, kê hoạch mở thêm 2 trang Fanpage. Tổng ngân sách công ty bỏ ra trong năm 2021 lên đến 12 tỷ đồng.
Nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty ln hướng tới là nhóm khách hàng Nữ
có độ tuổi từ 25-40 tuổi có thu nhập từ 5 triệu trở lên nghề nghiệp tự do có chung 1 sở thích là mua sắm và làm đẹp. Độ tuổi từ 25-40 là độ tuổi
Kênh Social media của doanh nghiệp( fanpage): Hiện tại 3 trang fanpage có
tổng lượt thích cả 3 trang là hơn 130 nghìn người thích, tổng lượt theo dõi rơi vào khoảng 145 nghìn người theo dõi. Với trung bình có 1967 lượt hành động trên trang, 3496 lượt tương tác với bài viết trên trang.
Theo như thống kê trên trang fanpage của DN và năm 2021: Khả năng đáp
ứng trên trang(Tiếng anh là Responsiveness) ~ 60%, 60% chưa phải là con số tối ưu nhất đối với phía DN, theo như kế hoạch mà DN đề ra là 70% năm 2021 thì DN đã khơng thực hiện được. DN cần chú trọng hơn về bộ phận chăm sóc khách hàng đang gập khó khăn ở khâu nào để biết cách khắc phục nhanh nhất tốt nhất, biến tỉ lệ chuyển đổi từ tin nhắn khách hàng sang đơn hàng lên cao hơn đưa tỉ lệ lên 70%- 80%. Cứ trung bình một ngày sẽ có hơn 1000 tin nhắn trên fanpage, đây là một con số khá ổn trên 1 page.
Theo như thống kê trên trình quảng cáo: CPM trung bình của doanh nghiệp
~ 60.577 nghìn đồng trên 1000 lượt hiện thị, CPC trung bình 1.362 nghìn đơng trên lượt, CTR trung bình của DN là 4,45%, Tần suất số lần trung bình một người nhìn thấy quảng cáo. (Frequency) ~ 1.69 lần.
+ CTR – Click Through Rate (Tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo) Chỉ tiêu đo lường sự quan tâm của quảng cáo, Chỉ số này thể hiện 2 yếu tố cô cùng quan trọng là lượt hiển thị (impression) và số lượt bấm (click) vào quảng cáo trong bất cứ một chiến dịch nào. Chỉ số CTR càng cao thì quảng cáo càng có hiệu quả, hiện tại doanh nghiệp đang có chỉ số CTR là 4,45% chỉ số này đang là chỉ số trung bình khơng thấp cũng khơng cao để có tỉ lệ CTR cao hơn thì bài viết của DN cần có sự hấp dẫn người xem hơn nữa để thu hút người xem ấn vào xem bài viết.
+ Chỉ số CPM – Cost Per Mile (Chi phí trên 1000 lượt hiển thị) Nắm bắt rõ ràng tổng chi phí quảng cáo. Tổng chi phí cho 1000 click của DN đang là 66.577 nghìn đồng tức 0.066 đồng trên 1 lượt kích chuột con số này khá ấn tượng DN nên duy trì.` + Chỉ số CPC – Cost Per Click (Giá trên 1 lượt nhấp quảng cáo) Đo lường chất lượng
quảng cáo, khi chỉ số CPC càng nhỏ thì chứng tỏ rằng quảng cáo của DN đang có hiệu quả.
+ Chỉ số Tần suất là số lần trung bình một người nhìn thấy quảng cáo (Frequency): tần suất của DN đang là 1.69 lần, tần suất trung bình từ từ 2-3 lần là tần suất hợp lý nó giúp những quảng cáo của DN đọng lại trong trí nhớ của khách hàng khích thích tính tị mị của khách hàng dẫn đến click vào xem video .
Bảng 2.2: Bảng doanh thu năm 2020-2021
Đơn vị : Triện đồng
Biên độ Lợi Nhuận
2020 2021 Chênh lệch Tỷ lệ Doanh thu bán hàng(1) 55.20.048.012 61.014.455.200 9.814.407.18 8 18% Các khoản giảm trừ doanh thu(2) 120.000,000 138.000.000 12.400.100 10% Doanh thu thuần(3)=(1)-(2) 55.080.048.01 2 60.876.455.200 9.802.007.08 8 18% Gía vốn bán hàng(4) 15.021.300.00 0 18.110.000.000 3.088.700.000 21% Lợi nhuận gộp vốn báng hàng(5)=(3)-