Với sự phát triển của công nghệ, các chiến lược tiếp cận khách hàng đã được thay đổi rất lớn về hình thức. Khác với việc tiếp cận qua các kênh thông tin đơn lẻ như trong quá khứ, việc hướng đến những khách hàng mục tiêu thời nay đã được thực hiện qua chiến lược bán hàng đa kênh trong thời đại 4.0. Không chỉ ảnh hưởng đến người bán, chiến lược này thậm chí còn làm thay đổi cả thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Nhiều doanh nghiệp đã thành công trong áp dụng các chiến lược bán hàng đa kênh dựa trên mô hình OCR: Unilever, PG hay Vinamilk, AEON, … Để nâng cao mức “phủ sóng” của mình. Trong thời điểm Covid bùng phát tại nhiều quốc gia, hình thức này cũng chưa bao giờ suy giảm mức độ hiệu quả. Ngược lại, nó thể hiện rõ ưu thế áp đảo đối với các hình thức khác. Tính đến cuối năm 2021, số lượng người mua sắm online là 2.14 tỷ tức chiếm gần 30% dân số thế giới. Xu hướng bán hàng đa kênh được nhiều Doanh nghiệp áp dụng trong các chiến lược tiếp cận khách hàng của mình. Một nghiên cứu gần đây của Harvard Business Review với hơn 46.000 người mua sắm đã chỉ ra rằng: 20% là người mua sắm tại cửa hàng, 7% là những người chỉ mua sắm trực tuyến, 73% đã sử dụng nhiều kênh. Con số này cho thấy xu hướng bán hàng đa kênh sẽ tiếp tục trở thành một điều tất yếu đối với các nhà bán lẻ nói riêng và doanh nghiệp nói chung. Kinh doanh đa kênh mang tới rất nhiều cơ hội để mở rộng thị trường, cũng như gia tăng lợi nhuận trong kinh doanh. Vì vậy, sử dụng kinh doanh đa kênh là một cơ hội cũng như một cánh cửa mà các doanh nghiệp không nên bỏ lỡ. Công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu chuyên kinh doanh các loại quần áo theo phong cách hippie bao gồm quần jean đáy chuông, áo phông, váy, áo ba lỗ, áo hoodie, áo chui đầu, đồ trang sức, mũ đội đầu, túi đeo chân và các phụ kiện. Là một trong những công ty đứng đầu ngành thời trang Hippie, công ty luôn tìm cách đẩy mạnh, nâng cao các hoạt động bán hàng, marketing để có thể đưa các sản phẩm tới gần hơn với khách hàng. Hiểu được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đa kênh, công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu đã và đang chú trọng công tác phát triển hoạt động bán hàng đa kênh nhằm xây dựng một thương hiệu uy tín, mở rộng thị trường và tạo ra giá trị cho các khách hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đa kênh, cũng như trong suốt quá trình thực tập tại công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu, tác giả nhận thấy hoạt động bán hàng đa kênh vẫn chưa phát huy được các thế mạnh sẵn có và vẫn tồn động một số hạn chế. Chính vì vậy, tác giả quyết định chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển mô hình bán hàng đa kênh tại công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu”.
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Với sự phát triển của công nghệ, các chiến lược tiếp cận khách hàng đã được thay đổi rất lớn về hình thức Khác với việc tiếp cận qua các kênh thông tin đơn lẻ như trong quá khứ, việc hướng đến những khách hàng mục tiêu thời nay đã được thực hiện qua chiến lược bán hàng đa kênh trong thời đại 4.0 Không chỉ ảnh hưởng đến người bán, chiến lược này thậm chí còn làm thay đổi cả thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Nhiều doanh nghiệp đã thành công trong áp dụng các chiến lược bán hàng đa kênh dựa trên mô hình OCR: Unilever, P&G hay Vinamilk, AEON, … Để nâng cao mức “phủ sóng” của mình Trong thời điểm Covid bùng phát tại nhiều quốc gia, hình thức này cũng chưa bao giờ suy giảm mức độ hiệu quả Ngược lại, nó thể hiện rõ ưu thế áp đảo đối với các hình thức khác Tính đến cuối năm 2021, số lượng người mua sắm online là 2.14 tỷ tức chiếm gần 30% dân số thế giới Xu hướng bán hàng đa kênh được nhiều Doanh nghiệp áp dụng trong các chiến lược tiếp cận khách hàng của mình Một nghiên cứu gần đây của Harvard Business Review với hơn 46.000 người mua sắm đã chỉ ra rằng: 20% là người mua sắm tại cửa hàng, 7% là những người chỉ mua sắm trực tuyến, 73% đã sử dụng nhiều kênh Con số này cho thấy xu hướng bán hàng đa kênh sẽ tiếp tục trở thành một điều tất yếu đối với các nhà bán lẻ nói riêng và doanh nghiệp nói chung Kinh doanh đa kênh mang tới rất nhiều cơ hội để mở rộng thị trường, cũng như gia tăng lợi nhuận trong kinh doanh Vì vậy, sử dụng kinh doanh đa kênh là một cơ hội cũng như một cánh cửa mà các doanh nghiệp không nên bỏ lỡ.
Công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu chuyên kinh doanh các loại quần áo theo phong cách hippie bao gồm quần jean đáy chuông, áo phông, váy, áo ba lỗ, áo hoodie, áo chui đầu, đồ trang sức, mũ đội đầu, túi đeo chân và các phụ kiện Là một trong những công ty đứng đầu ngành thời trang Hippie, công ty luôn tìm cách đẩy mạnh, nâng cao các hoạt động bán hàng, marketing để có thể đưa các sản phẩm tới gần hơn với khách hàng Hiểu được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đa kênh, công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu đã và đang chú trọng công tác phát triển hoạt động bán hàng đa kênh nhằm xây dựng một thương hiệu uy tín, mở rộng thị trường và tạo ra giá trị cho các khách hàng
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đa kênh, cũng như trong suốt quá trình thực tập tại công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi
Toàn Cầu, tác giả nhận thấy hoạt động bán hàng đa kênh vẫn chưa phát huy được các thế mạnh sẵn có và vẫn tồn động một số hạn chế Chính vì vậy, tác giả quyết định chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển mô hình bán hàng đa kênh tại công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu”.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu: Phát triển mô hình bán hàng đa kênh tại công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu
- Hệ thống, làm rõ các lý thuyết, các kiến thức liên quan về mô hình đa kênh, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng đa kênh.
- Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng đa kênh của công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu, từ đó đánh giá, rút ra điểm mạnh, hạn chế trong hoạt động bán hàng đa kênh của công ty
- Từ những thực trạng, đánh giá về hoạt động bán hàng đa kênh của công ty, xây dựng mô hình bán hàng đa kênh cho các sản phẩm công ty trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
* Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết
Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết là phương pháp phân chia các thông tin thu thập được thành các bộ phận riêng biệt từ những tài liệu có sẵn Từ đó, phát hiện ra những xu hướng hay đặc điểm chung của đối tượng nghiên cứu
Trong phương pháp này, những thông tin quan trọng liên quan trực tiếp đến mục đích nghiên cứu sẽ được lựa chọn và lưu lại Đây là phương pháp liên kết, sắp xếp tài liệu, thông tin lý thuyết đã thu được Từ đó tạo tiền đề, hệ thống lý thuyết về chủ đề của nghiên cứu.
Phương pháp này được sử dụng trong toàn bộ các nội dung của chương 1 trong luận văn để hệ thống hóa và xây dựng khung lý thuyết cho vấn đề nghiên cứu.
Phương pháp so sánh thường được thực hiện giữa các sự việc có tính chất tương tự để người thực hiện so sánh có thể đánh giá mức độ biến động của các chỉ tiêu cũng như xác định xu hướng tiếp theo Các kĩ thuật so sánh có thể được thực hiện như: so sánh tuyệt đối, so sánh tương đối, so sánh bình quân, ngoài ra có thể kết hợp đồng các cách so sánh trên.
Phương pháp thống kê là phương pháp tập hợp các số liệu có liên quan đến đối tượng nghiên cứu, nhằm phân tích, so sánh, tổng hợp, … để tìm ra quy luật khách quan trong sự vận động của đối tượng nghiên cứu Các số liệu được thu cần cần phải đến từ những tổ chức uy tín, các cơ quan chức năng có thẩm quyền, hoặc số liệu có nguồn gốc rõ ràng.
Phương pháp so sánh và phương pháp thống kê được sử dụng trong chương 2 của luận văn để phân tích sự biến động của các chỉ tiêu phân tích, từ đó chỉ ra nguyên nhân của sự biến động làm cơ sở để đề xuất các giải pháp khắc phục trong chương 3 của bài luận văn.
Kết cấu luận văn
Ngoài các phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các thành phần phụ lục khác, khóa luận tốt nghiệp được kết cấu thành 3 chương như sau:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về mô hình bán hàng đa kênh
- Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng đa kênh của công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu
- Chương 3: Giải pháp phát triển mô hình bán hàng đa kênh tại công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BÁN HÀNG ĐA KÊNH
Khái niệm, đặc điểm về bán hàng đa kênh
Bán hàng đa kênh là hình thức bán hàng ở nhiều kênh khác nhau Nhưng tất cả đều chung một mục đích là mang đến trải nghiệm mua hàng tuyệt vời cho khách hàng.
Dù là kênh offline hay online, khách hàng có thể dễ dàng chọn sản phẩm ưng ý và thanh toán nhanh gọn Hiện nay, bán hàng đa kênh được biết đến với 3 dạng: Multi Channel, Cross channel và Omni Channel.
Xu hướng bán hàng đa kênh đã bùng nổ khi các phương tiện truyền thông phát triển, thay đổi cách thức mua hàng của người tiêu dùng Trước đây, khi mua hàng, khách phải đến các điểm bán lẻ Tuy nhiên, khi mạng xã hội phát triển thì khách có thể mua hàng ở nhiều kênh khác nhau, ví dụ như Website, Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử, … Đó chính là lý do người bán cần phát triển mô hình bán hàng đa kênh để dễ dàng tiếp cận khách hàng
Bán hàng đa kênh phù hợp với thời đại 4.0 Người bán có thể phát triển dịch vụ/sản phẩm của mình đa dạng trên các kênh thông tin, mạng xã hội, website… Người mua cũng có trải nghiệm phong phú và nhiều cơ hội để tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ Họ có thể mua ở bất cứ đâu vào bất cứ thời điểm nào mà họ muốn.
1.1.2 Đặc điểm Đặc điểm của Multi Channel là mỗi kênh bán hàng sẽ có hệ thống kinh doanh và quản lý riêng biệt Sự tách biệt này khiến cho các kênh thiếu đi sự liên kết với nhau Sự bất cập thấy rõ nhất là khi có chương trình khuyến mãi hay sự thay đổi về thông tin sản phẩm không được đồng bộ kịp thời và nhất quán Gây cản trở cho việc mua sắm của khách hàng Không những thế, Multichannel đòi hỏi doanh nghiệp tốn nhiều chi phí và thời gian để cùng một lúc nhiều kênh một cách liền mạch.
Tương tự như Multichannel thì Omni-channel cũng là mô hình bán hàng đa kênh. Nhưng điểm khác biệt hay còn là ưu điểm của mô hình này là sự liên kết chặt chẽ trong việc quản lý và vận hành các kênh bán hàng Tạo ra các kênh xoay quanh khách hàng để gia tăng tối đa trải nghiệm mua hàng đa kênh của họ. Để thực hiện bán hàng đa kênh, doanh nghiệp phải đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ của cả hệ thống trong việc quản lý các kênh, quản lý sản phẩm của mình Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để chủ động tìm hiểu nhu cầu, hành vi khách hàng, từ đó phát triển những chiến lược cần thiết nhằm ngăn chặn tình trạng khách hàng bỏ đi trong tương lai.
Theo Harvard Business Review, 73% khách hàng sử dụng nhiều kênh trong hành trình mua hàng của họ Chỉ khi khách hàng đã thu thập được càng nhiều thông tin càng tốt từ nhiều nguồn khác nhau để hỗ trợ quyết định mua hàng của họ, họ mới quyết định mua hàng từ một nhà bán lẻ Hoạt động đa kênh tập trung vào toàn bộ trải nghiệm của khách hàng chứ không phải trải nghiệm riêng lẻ của khách hàng trên các kênh khác nhau.
Vai trò của bán hàng đa kênh
- Tăng độ nhận diện thương hiệu
Vai trò của bán hàng đa kênh trong kinh doanh ngày quan trọng trong thời đại công nghệ số Giúp cho thương hiệu của bạn lan rộng sang nhiều kênh tương tác. Thông qua các kênh bán hàng đa dạng như mạng xã hội, website hay nhiều kênh khác. Khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn Mức độ xuất hiện càng nhiều lần, khách hàng sẽ càng nhớ lâu hơn.
- Giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tăng trải nghiệm của khách hàng
Lợi ích của bán hàng đa kênh trong kinh doanh còn nằm ở việc thu hút khách hàng Việc bán hàng diễn ra trên nhiều kênh đồng nghĩa với tiếp cận khách hàng ở mọi nơi Mỗi kênh sẽ hướng đến mỗi phân khúc khách hàng khác nhau Giúp doanh nghiệp đưa ra được chiến dịch phù hợp nhằm tăng thêm lượng khách hàng mới Mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Với khách hàng, được mua hàng qua nhiều kênh yêu thích là điều mong muốn Có đến 80% khách hàng mua hàng qua hình thức này Do đó đây là kênh yêu thích và hiệu quả mà doanh nghiệp nên tận dụng để tiếp cận khách hàng.
- Dễ dàng mở rộng kinh doanh
Với thời đại công nghệ phát triển không ngừng nghỉ với nhiều cải tiến vượt bậc như hiện nay Việc bán hàng đa kênh lại càng thuận lợi để mở rộng mô hình kinh doanh Giờ đây, khách hàng biết đến thương hiệu, sản phẩm của bạn qua nhiều hình thức khác nhau Chẳng hạn như sms, email, mạng xã hội…kéo theo xu hướng mua sắm trực tuyến lên ngôi Khi khách hàng dành nhiều thời gian online, các nhà bán lẻ có thể mở rộng kinh doanh không giới hạn Không cần phải tăng thêm lượng cửa hàng mà hiệu quả mang lại là rất lớn.
- Giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường tốt hơn
Bằng việc bán hàng đa kênh qua nhiều kênh khác nhau như hiện nay, các nhà bán lẻ đã có thể có được lượng khách hàng nhất định ở thị trường mình chưa rõ Những chiến lược kinh doanh chuyên biệt khi tiếp thị sẽ giúp khách hàng biết đến bạn nhiều hơn Để lấy được niềm tin dành cho các kênh bán lẻ online cũng như nhận thức thương hiệu Khi tiếp thị qua các kênh phải cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác cho khách hàng, giúp lấy lòng tin từ họ và củng cố thương hiệu mình tốt hơn.
- Hỗ trợ quản lý mọi hoạt động kinh doanh tập trung
Một lợi ích lớn của bán hàng đa kênh nữa là giúp cho việc quản lý trở nên đơn giản hơn Mô hình bán hàng đa kênh trong kinh doanh đa kênh sẽ giúp giải quyết mọi khó khăn Mô hình bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa mọi thông tin từ các kênh bán hàng, nắm bắt được thông tin về sản phẩm tồn kho, hàng cần nhập/ xuất, thông tin khách hàng…và nhiều hơn thế Hệ thống giúp tối giản về mặt thời gian, tiết kiệm tối đa chi phí cho mình.
- Quản lý hàng hóa chính xác
Việc cập nhật thông tin hàng hóa không còn là vấn đề khó khăn Hệ thống sẽ giúp cập nhật một cách chính xác nhất số lượng hàng Tính toán và báo cáo cho doanh nghiệp thời điểm kho hết hàng hay sản phảm bán chạy Từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh kịp thời và có những thay đổi phù hợp nhất Ngoài ra hàng hóa đang vận chuyển sẽ được kiểm soát một cách chính xác Hạn chế tối đa những trường hơp hàng sót hay không đến.
- Chăm sóc khách hàng chu đáo hơn
Vấn đề quản lý và chăm sóc khách hàng luôn là vấn đề nan giải trong kinh doanh.
Có quá nhiều việc khiến cho nhà quản lý rất khó để kiểm soát lượng khách mua hàng.Khiến cho tình trạng lượng khách hàng không được chăm sóc tốt sẽ rời đi nhanh chóng Bán hàng đa kênh chính là chìa khóa vạn năng để giúp nhà quản lý gỡ rối, giúp thu thập thông tin khách hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau Biết được những sản phẩm họ từng dùng để đưa ra giải pháp tốt, đánh vào tâm lý khách hàng Như vậy, bằng việc triển khai mô hình bán hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của mình.
Các mô hình bán hàng đa kênh
Mô hình bán hàng đa kênh có 3 dạng: Multi-channel, Cross-Channel và Omni- channel.
1.3.1 Mô hình Multi-channel a Khái niệm
Trải nghiệm đa kênh cung cấp thông tin liên lạc trên nhiều kênh hướng đến người tiêu dùng Điều này có thể bao gồm trải nghiệm tại cửa hàng, trang web, social media, email, ứng dụng,… giữa doanh nghiệp/thương hiệu và người tiêu dùng Tuy nhiên, cách tiếp cận này thường tập trung vào việc cung cấp nhiều tùy chọn hơn vì chúng có sẵn thay vì tập trung vào những gì có ý nghĩa từ nhu cầu của khách hàng Cách tiếp cận này thường trông giống như những nỗ lực marketing khác nhau thông qua nhiều kênh: mạng xã hội, di động, nơi một công ty cung cấp các thông điệp khác nhau và các chương trình khuyến mãi khác nhau cho người tiêu dùng tùy thuộc vào mỗi kênh đó. b Đặc điểm
+ Cho phép khách hàng giao dịch trên các kênh khác nhau theo những cách mà trước đây không có
+ Hữu ích cho các hoạt động marketing đầu vào của các kênh khi doanh nghiệp cố gắng xây dựng nhu cầu tiếp cận số lượng khách hàng mục tiêu lớn.
+ Các kênh, phòng ban trong doanh nghiệp không trao đổi, chia sẻ dữ liệu với nhau (ví dụ: thiết bị di động, trong cửa hàng).
+ Đi ngược với việc tiếp cận để giao tiếp, kết nối với khách hàng.
+ Không có sự chuyển tiếp liền mạch giữa các kênh (trải nghiệm “khác nhau” trên các kênh khác nhau).
1.3.2 Mô hình Omini-channel a Khái niệm
Omni-channel là mô hình bán hàng đa kênh tương tự với Multichannel Tuy nhiên điểm khác biệt của Omni channel nằm ở sự liên kết chặt chẽ Nếu như Multi- channel rời rạc, không có sự liên kết khiến công việc gặp nhiều khó khăn Thì Omni channel lại liên kết trong quản lý và vận hành rất tốt Mọi thông tin sản phẩm, quản lý bán hàng được áp dụng tại tất cả các kênh Góp phần làm gia tăng trải nghiệm của khách hàng cũng như giúp công tác quản lý dễ dàng hơn Chuỗi khép kín này mang lại nhiều tiện ích hơn nên được nhiều người sử dụng Omni-channel sẽ giúp việc quản lý kinh doanh trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. b Đặc điểm
+ Lấy khách hàng làm trung tâm quá trình trải nghiệm
+ Cung cấp trải nghiệm được nhắm mục tiêu cao dựa trên tổng hợp dữ liệu của khách hàng.
+ Cung cấp thông điệp cho khách hàng có liên quan vào đúng thời điểm, đúng nơi, thiết bị phù hợp (hoặc thậm chí là trực tiếp).
+ Cung cấp tích hợp thực sự - phá vỡ các rào cản kinh doanh, cho phép chia sẻ dữ liệu, mục tiêu,
+ Có thể là một thách thức về nguồn lực, chi phí cho một doanh nghiệp để thực hiện, nhưng nhược điểm này có thể được khắc phục với sự giúp đỡ của một nhà tư vấn hoặc cơ quan bên ngoài.
1.3.3 Mô hình Cross Channel a Khái niệm
Khác với multi-channel, cross-channel quan tâm hơn đến việc đưa khách hàng lên hàng đầu Trải nghiệm tại cross-channel thu hẹp khoảng cách giữa các kênh khác nhau mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng, mang đến trải nghiệm liền mạch hơn, thuận tiện hơn b Đặc điểm
+ Cung cấp một cái nhìn tổng quan về 1 nhóm khách hàng.
+ Đem lại kết nối liên tục giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
+ Sử dụng các kênh khác nhau để hướng dẫn khách hàng theo đường dẫn mua hàng
+ Cho phép một sự tương tác liền mạch trên các kênh từ các doanh nghiệp nơi quảng cáo và giao dịch tương tự cho dù chúng được đề cập trong email, trên mạng xã hội hoặc qua thiết bị di động, v.v.
+ Ứng dụng việc cá nhân hóa, khi các công ty thu thập dữ liệu về tương tác của người tiêu dùng với thương hiệu của họ có thể nhắm mục tiêu đúng kênh tới người tiêu dùng (tức là, các công ty có thể phát hiện một số người tiêu dùng có thể thích tương tác với mạng xã hội hơn là email).
+ Do mỗi kênh có những kỹ thuật riêng để quản lý nên Cross channel đòi hỏi một quá trình không ngừng học hỏi đổi mới và tiếp cận với các công cụ mới Rào cản và áp lực do thiếu hiểu biết về công nghệ, không phân bổ nguồn lực hợp lý, không quản lý được các kênh hoặc lựa chọn kênh sai lầm đều sẽ dẫn tới thất bại đối với chiến lược này
Nội dung phát triển mô hình bán hàng đa kênh
Nghiên cứu thị trường (Marketing Research) là quá trình thu thập mọi thông tin, dữ liệu liên quan đến lĩnh vực mình đang kinh doanh như: khách hàng, đối thủ, thị trường mục tiêu, … Mục đích là nhằm định hướng và đề ra những chiến lược cần thiết để đưa doanh nghiệp phát triển.
Tùy theo mục đích của doanh nghiệp, đó có thể là xâm nhập vào một thị trường,phát triển một sản phẩm/dịch vụ mới hay thực hiện một chiến dịch truyền thông mà phương pháp nghiên cứu thị trường là khác nhau Tuy nhiên, nghiên cứu thị trường được coi là một nghiệp vụ cần thiết Bởi nó sẽ cung cấp đầy đủ thông tin chính xác giúp các nhà Marketer đưa ra một chiến lược phù hợp và từ đó mang lại hiệu quả cao.
Nếu doanh nghiệp chủ quan không thực hiện nghiên cứu thị trường hay nghiên cứu một cách hời hợt, thì việc đưa ra quyết định có thể mang lại rủi ro cao Điều đó sẽ đi kèm với nhiều hậu quả khác, đó là chiến dịch thất bại hay lãng phí nguồn lực. Để có căn cứ xây dựng mô hình bán hàng đa kênh thì Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường và xác định mục tiêu của Doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường ở đây là để có căn cứ xây dựng mô hình bán hàng đa kênh nên Doanh nghiệp phải nghiên cứu những vấn đề có ảnh hưởng đến mô hình bán hàng đa kênh: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, …
Còn xác định mục tiêu: là việc các Doanh nghiệp dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường để xác định những mục tiêu liên quan đến bán hàng đa kênh của Doanh nghiệp.
Ví dụ như Tăng nhận diện thương hiệu, mở rộng thị phần, tăng khả năng liên kết kênh, tăng trải nghiệm cho khách hàng hay tăng hiệu quả quản lí hệ thống bán hàng, … Với những mục tiêu khác nhau sẽ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mô hình bán hàng đa kênh nào.
1.4.2 Lựa chọn kênh bán hàng
Khi nhắc tới kinh doanh, buôn bán, chúng ta đều không thể bỏ qua khái niệm kênh bán hàng Thực tế, kênh bán hàng là hình thức được sử dụng để kinh doanh, đó là nơi người mua và người bán thực hiện giao dịch, trao đổi sản phẩm.
Hiện nay các kênh bán hàng online đang là một trong những chiến lược kinh doanh của rất nhiều công ty, bởi chúng đem lại doanh thu cho doanh nghiệp Nhắc đến kênh bán hàng phổ biến nhất thì chúng ta không thể thiếu như mạng xã hội Facebook, website, cửa hàng, các sàn Thương mại điện tử thịnh hành hiện nay.
- Facebook: Được đánh giá như một trang mạng đa năng bởi nó là một kênh bán hàng online miễn phí hiệu quả nhất được nhiều người sử dụng Bán hàng trênFacebook có thể giúp bạn tự chủ được nhiều khâu trong quá trình bán hàng từ tiếp cận,thu hút khách hàng đến chốt đơn, giao hàng, chăm sóc sau bán, và kiếm tiền cực kì hiệu quả Hình thức bán hàng trên Facebook khá là đa dạng, linh hoạt Bạn có thể đăng bán với nhiều hình thức trên Facebook như bán hàng trên Facebook cá nhân, Facebook fanpage, các group Facebook, Tùy thuộc vào khả năng và ngành hàng mà bạn có thể lựa chọn những hình thức hợp nhất trên ứng dụng.
- Website: Đây cũng làmột trong số kênh bán hàng hiệu quả nhất hiện nay Bạn cần hoặc không cần xây dựng thương hiệu vẫn có thể bán hàng hiệu quả với website. Muốn bán hàng trên website hiệu quả bạn phải biết kết hợp giữa nhiều kênh khác: quảng cáo trên facebook để kiếm khách hàng tiềm năng và thu hút về website tăng chuyển đổi, thực hiện SEO để tiếp cận khách hàng tiềm năng với những từ khóa sản phẩm Đây là kênh bán hàng được phần lớn cá nhân và doanh nghiệp sử dụng để phát triển kinh doanh của mình Nếu không có nhiều ngân sách thì có thể lựa chọn thiết kế website theo mẫu có sẵn, thiết kế website giá rẻ, nếu muốn đầu tư hơn thì hãy chọn cho mình một đơn vị uy tín để thiết kế cho mình một website chuyên nghiệp
- Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử: Bán hàng trên các sàn TMĐT không còn quá xa lạ đối với những người yêu thích mua hàng online cũng như các nhà bán lẻ.
Nó phá vỡ quy tắc của mua bán hàng truyền thống với những ưu điểm, nhược điểm rõ ràng và đặc biệt là mang lại nguồn thu nhập vô cùng lớn Đặc điểm của bán hàng trên các sàn là bạn không cần phải có mô hình kinh doanh, không phải có mặt tiền cũng không cần quá nhiều vốn cho kế hoạch kinh doanh Điều bạn cần là có hàng hóa và xây dựng một gian hàng trên sàn thật thu hút và nắm bắt được cơ hội cũng như lợi thế sản phẩm để bán hàng Những sàn thương mại điện tử được các chủ doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất hiện nay là: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Hệ thống các sàn TMĐT đang vô cùng thịnh hành bởi việc bán hàng vận chuyển vô cùng dễ dàng, đơn giản Ngoài ra, việc bán trên sàn cũng được hỗ trợ rất nhiều những chương trình khuyến mãi, trợ giá cho nhà bán hàng cũng như khách hàng
- Bán hàng trên Youtube: Youtube đang phát triển mạnh mẽ và rất phù hợp để kinh doanh Youtube đã phát triển mạnh mẽ để từ một nền tảng chia sẻ video hiện nay đã trở thành một trong những mạng xã hội lớn nhất Thế giới và được hơn hàng triệu lượt truy cập vào mỗi giờ Không có lý do gì để phản đối khi đây là một trong những kênh tốt nhất để xây dựng thương hiệu, hình ảnh, marketing bán hàng sử dụng các video chất lượng Trước tiên, việc quảng cáo trên đây sẽ tăng được độ nhận diện với thương hiệu của bạn sau đó mới đến tăng lượng mua hàng.
- Bán hàng trên TikTok: Đây là mạng xã hội với rất nhiều Viral Content Vốn là kênh mạng xã hội mới trên nền tảng giải trí, TikTok chứa trong đó tất cả các xu hướng đang nổi trội trên thế giới Bạn chỉ cần theo dõi các xu hướng, nghĩ ra content hài hước rôi áp dụng vào các bài đăng của mình thì lượt truy cập tương tác trên TikTok sẽ tăng cực kỳ khả quan.
Vì thế, để đảm bảo hiệu quả kinh doanh, mỗi doanh nghiệp cần lựa chọn cho mình một kênh bán hàng phù hợp với loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp, vị trí địa lý… Trước kia, kênh bán hàng chủ yếu, đóng vai trò lớn nhất đó là các cửa hàng trực tiếp Tuy nhiên, trong nhiều năm trở lại đây, các nền tảng trực tuyến như website, bán hàng trên sàn thương mại điện tử hay các trang mạng xã hội đã dần dần trở nên phổ biến và được ưa chuộng nhiều hơn.
- Các căn cứ để DN lựa chọn kênh bán hàng bao gồm:
+ Đặc điểm sản phẩm kinh doanh
Loại hình sản phẩm, dịch vụ kinh doanh luôn được coi là một yếu tố cực kỳ quan trọng, có vai trò quyết định tới quy trình sản xuất, marketing và đặc biệt là phương phán bán hàng Vì vậy, để lựa chọn một kênh bán hàng hợp lý, đây sẽ là một trong những điều cần được phân tích kỹ càng nhất Nhìn chung, đối với hầu hết sản phẩm, dịch vụ, chúng ta đều có thể cung cấp qua kênh bán hàng offline Đây cũng là hình thức bán hàng phổ biến và lâu đời nhất Thế nhưng, ở thời điểm hiện tại, sự xuất hiện của các kênh bán hàng online đã mang đến rất nhiều sự khác biệt Mỗi sản phẩm, dịch vụ đều sẽ phù hợp với một số kênh bán hàng nhất định
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng đa kênh
1.5.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài a Thị trường
Nếu môi trường vĩ mô ảnh hưởng gián tiếp tới hoạt động quản trị bán hàng thì môi trường vi mô lại ảnh hưởng trực tiếp, liên tục và thường xuyên đối với hoạt động quản trị bán hàng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn trong tư thế chủ động đối phó. Những yếu tố từ môi trường vi mô ảnh hưởng rõ nét nhất là các yếu tố:
Khách hàng là tổ chức hay cá nhân mua sản phẩm của doanh nghiệp đang kinh doanh Bất cứ một doanh nghiệp nào khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất, vì vậy khách hàng quyết định tới sự sống còn của một doanh nghiệp
Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh Nếu muốn sử dụng nền tảng bán hàng đa kênh hiệu quả, doanh nghiệp phải thật sự am hiểu tâm lý và hành vi tiêu dùng của người mua Dựa vào những dữ liệu nội bộ mà công ty thu thập được, cũng như báo cáo và số liệu từ thị trường, doanh nghiệp sẽ phác họa được chân dung khách hàng rõ nét Từ đó, công ty sẽ biết được đâu là phương pháp tiếp cận tốt nhất và đưa ra một chiến lược phù hợp.
Mỗi khách hàng sẽ có đặc điểm khác nhau Việc của người bán đó chính là phân loại được từng nhóm đối tượng khách hàng, tìm hiểu xem đâu là nhóm quan trọng nhất và tập trung nhiều vào họ Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu hành trình mua hàng của từng nhóm để phân tích hành vi mua hàng và nghiên cứu xem đâu là giai đoạn khách hàng gặp vấn đề Công ty có thể áp dụng mô hình phễu marketing AIDA,giúp việc nghiên cứu hành trình mua hàng tốt hơn.
Sau khi biết được đâu là tệp khách hàng tiềm năng, cũng như thấu hiểu hành vi mua sắm của họ, doanh nghiệp phải tìm hiểu và lựa chọn các kênh bán hàng phù hợp.
Ví dụ, khi lựa chọn nền tảng bán hàng online phù hợp với đối tượng khách hàng dưới
25 tuổi, Instagram có thể là kênh kinh doanh hiệu quả Nhưng ngược lại, Instagram không phù hợp với những khách hàng trên 30 Thay vào, doanh nghiệp nên lựa chọn Facebook
Sau khi chọn lựa được nền tảng bán hàng đa kênh phù hợp, công ty cần lên kế hoạch xây dựng nội dung cho từng kênh và thực hiện việc bán hàng cho chúng Hãy nhớ rằng bạn phải sử dụng một chủ đề thống nhất, xuyên suốt các kênh và áp dụng chung một chương trình khuyến mãi, chế độ chăm sóc khách hàng
Các yếu tố của đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng đa kênh của DN là: kênh bán hàng của đối thủ cạnh tranh , mô hình bán hàng của đối thủ cạnh tranh, các giải pháp tiếp cận khách hàng của đối thủ cạnh tranh ….
Doanh nghiệp luôn trong trạng thái phải ứng phó với cùng lúc rất nhiều đối thủ cạnh tranh Đặt doanh nghiệp không được xem thường bất kỳ đối thủ nào và cũng cần phải đáp ứng văn hóa cạnh tranh Lựa chọn cách ứng xử khôn ngoan nhất ngoài việc nhìn vào đối thủ trực tiếp, doanh nghiệp nên chọn các phương án vừa phải xác định, dẫn đạo thị trường, hiệp thương, vừa phải hướng tới chiếm lĩnh sự ủng hộ từ khách hàng.
Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh đặc biệt là trong hoạt động bán hàng Để nhằm thu hút khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp; các doanh nghiệp trên thị trường không ngừng phải xây dựng những chiến lược bán hàng mới và phù hợp, mở rộng phạm vi sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, đánh vào tâm lý của khách hàng Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nơi mà các doanh nghiệp kinh doanh cùng mặt hàng tranh dành, lôi kéo từng khách hàng về phía mình trên thị trường tiêu thụ, doanh nghiệp nào thất bại trong việc lôi kéo khách hàng là doanh nghiệp sẽ chịu nhiều tổn thất trong hoạt động kinh doanh Điều này ảnh hưởng rất lớn và đe dọa tới thị trường và khách hàng của doanh nghiệp. b Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế: Môi trường này ảnh hưởng nhiều đến hoạt động bán hàng, đặc biệt là hoạt động tổ chức mạng lưới tiêu thụ hàng hóa Khi nền kinh tế phát triển thì thu nhập của người dân cũng được nâng lên, do đó chi phí cho tiêu dùng sẽ được coi trọng và thông thoáng hơn Ngược lại, khi nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, người dân phải tăng cường tích lũy để dự phòng, điều đó dẫn đến chi phí dành cho chi tiêu cũng phải giảm theo và lượng hàng hóa tiêu thụ sẽ giảm đi.
Môi trường văn hóa – xã hội: Khi đầu tư sản xuất kinh doanh mặt hàng nào thì Công ty phải xem xét những vấn đề về dân số, phong tục tập quán, mật độ dân cư, thói quen, sở thích và nhiều yếu tố khác trong môi trường văn hóa xã hội của từng vùng thị trường mà doanh nghiệp có ý định tổ chức mạng lưới bán hàng hoặc phân công bố trí lực lượng bán hàng tại khu vực đó
Môi trường khoa học công nghệ: Khoa học kĩ thuật ngày càng phát triển, nhiều kênh bán hàng ra đời, các công cụ kết nối kênh, quản lý kênh cũng từ đó hình thành, giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và phát triển mô hình đa kênh, tăng trải nghiệm liền mạch cho khách hàng… Tuy nhiên, do nhu cầu “phủ sóng” trên tất cả các kênh nên việc quản lý không thể được thực hiện thủ công Toàn bộ thông tin về hoạt động sản xuất, cho đến các thông tin về sản phẩm, khuyến mãi, tích lũy điểm thưởng, trạng thái kho hàng ở các chi nhánh… của doanh nghiệp phải hoạt động đồng bộ và vận hành theo thời gian thực (realtime) Nếu như người tiêu dùng được tương tác đa kênh tích hợp thì ở hậu trường hoạt động của doanh nghiệp cũng phải thế Do đó doanh nghiệp phải đầu tư hệ thống phần mềm quản lý, các thiết bị công nghệ bán hàng sao cho hệ thống quản lý nguồn lực (ERP), quản trị khách hàng (CRM), quản trị đơn hàng (OMS), quản trị hệ thống phân phối (phần mềm DMS), quản trị kho hàng (WMS) phải được kết nối liên tục với hệ thống POS của các kênh phân phối.
Môi trường pháp luật: Môi trường pháp luật ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Các vấn đề chính trị – pháp luật liên quan đến thể chế chính trị, đường lối chính trị, đối ngoại, mức ổn định của chính trị, hệ thống các văn bản luật.Những vấn đề này ảnh hưởng đến nguồn cung ứng các sản phẩm và hành vi tiêu dùng của toàn xã hội Khi chính trị ổn định, các Công ty yên tâm tổ chức sản xuất kinh doanh, người dân yên tâm làm làm ăn dẫn đến mức sống cũng như nhu cầu của họ được nâng cao, nền kinh tế phát triển Từ đó, hành vi người tiêu dùng cũng sẽ thay đổi,người tiêu dùng sẽ quan tâm hơn vấn đề chất lượng sản phẩm, mẫu mã bao bì, uy tín, thương hiệu từ đó doanh nghiệp sẽ có chính sách thích hợp cho hoạt động bán hàng. Ngoài ra môi trường pháp luật còn ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng đa kênh dưới các góc độ như: các quy định có liên quan đến cách thức bán hàng trên các kênh bán hàng, các quy định có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử, thành toán điện tử, logistic…
Môi trường tự nhiên: Bao gồm những yếu tố như: khí hậu, vị trí địa lý của thị trường mục tiêu gây ảnh hưởng lớn tới việc bảo quản, dự trữ, tốc độ vận chuyển hàng hóa Vì thế, trong nhiều trường hợp doanh nghiệp phải có mạng lưới bán hàng đặc thù và hình thức tổ chức lực lượng bán phù hợp nhằm hạn chế những tác động tiêu cực của môi trường tự nhiên tới hàng hóa và tốc độ tiêu thụ hàng hóa
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG THẮNG LỢI TOÀN CẦU
Tổng quan về công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển a Thông tin chung
Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh quần áo theo phong cách hippie bao gồm quần jean đáy chuông, áo phông, váy, áo ba lỗ, áo hoodie, áo chui đầu, đồ trang sức, mũ đội đầu, túi đeo chân và các phụ kiện.
+ Tên công ty: Công ty TNHH đầu tư thương mại và XD Thắng Lợi Toàn Cầu + Tên quốc tế: THANG LOI GLOBAL DT & TM COMPANY LIMITED
+ Tên viết tắt: THANGLOI GLOBAL CO LTD
+ Địa chỉ: Tầng 4 Tòa nhà HUD3 Tower, 121-123 đường Tô Hiệu, Phường Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội
+ Người đại diện: Đỗ Tiến Công
+ Quản lý bởi Chi cục Thuế Quận Hà Đông
+ Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
+ Ngành nghề kinh doanh: Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
+ Phương châm bán hàng của công ty Thắng Lợi Toàn Cầu: Các thiết kế là một trong những loại của riêng chúng và phản ánh một ý nghĩa nếu văn hóa hippie Thúc đẩy một phong cách sống khác biệt! Một lối sống mà bạn cho phép mình thư giãn và trải nghiệm thế giới xung quanh bạn Nơi bạn được phép nhìn thấy vẻ đẹp trong thiên nhiên và những người xung quanh bạn Chúng tôi muốn gửi một thông điệp tích cực đến thế giới thông qua quần áo và phụ kiện lấy cảm hứng từ phong cách hippie Không cung cấp hàng nhái, hàng kém chất lượng Công ty cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm chất lượng, bền đẹp, an toàn với con người và môi trường. Được thành lập từ năm 2018, Flowerchildren.co là thương hiệu thuộc công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu Thương hiệu này bán các sản phẩm trên Website https://flowerchildren.co/ Flowerchildren.co không ngừng nổ lực mang đến sự tự tin và toả sáng cho các khách hàng của mình. Theo thời gian, Flowerchildren.co đã luôn không ngừng đổi mới, “trẻ hoá” thương hiệu để có thể mang đến nhiều giải pháp thời trang phong cách hippie đến khách hàng. Logo thương hiệu Flowerchildren.co:
Hình 2 1: Logo thương hiệu Flowerchildren.co của công ty
Nổi bật trên logo là tên thương hiệu Flowerchildren.co được thiết kế cách điệu, màu chữ đen huyền bí, cá tính mạnh mẽ, đẳng cấp, tinh tế, sang trọng Nó cũng có thể được sử dụng để gợi ra cảm giác thanh lịch, cá tính và quyền lực Màu đen được sử dụng trong các thiết kế hướng đến đối tượng cao cấp Nó tạo ra một bí ẩn, đại diện cho quyền lực, sang trọng trong logo Phía bên trai logo có hình bông hoa, vừa tượng trưng cho Flowerchildren.co, vừa đề cao những yếu tố tự nhiên, mang đến cảm giác an toàn, tin cậy và truyền tải sức sống mãnh liệt của thương hiệu tới khách hàng. b Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH đầu tư thương mại và XD Thắng Lợi Toàn Cầu chính thức hoạt động vào ngày 30/08/2018 Trải qua bao thăng trầm, biến cố, dưỡi sự lãnh đạo đúng đắn và sáng suốt của Ông Đỗ Tiến Công (giám đốc), công ty đã đạt được nhiều thành tựu, có chỗ đứng và vị trí trên thị trường quần áo theo phong cách hippie bao gồm quần jean đáy chuông, áo phông, váy, áo ba lỗ, áo hoodie, áo chui đầu, đồ trang sức, mũ đội đầu, túi đeo chân và các phụ kiện
Các mốc đáng chú ý trong lịch sử hình thành công ty:
- 30/08/2018: Công ty chính thức hoạt động và được lãnh đạo bởi giám đốc ông Đỗ Tiến Công Thời điểm này, công ty cũng bắt đầu xây dựng và phát triển thương hiệu Flowerchildren.co.
- Đến năm 2020, với sự nỗ lực và cố gắng không ngừng, thương hiệu Flowerchildren.co của công ty TNHH đầu tư thương mại và XD Thắng Lợi Toàn Cầu đã trở thành một trong những thương hiệu thời trang phong cách Hippie hàng đầu Việt Nam và có chỗ đứng trên thị trường quốc tế Flowerchildren.co là địa chỉ hàng đầu, an toàn, tin tưởng cho quý khách hàng có nhu cầu mua sắm áo quần phụ kiện thời trang phong cách Hippie.
- 01/2022: Công ty ngày càng mở rộng quy mô, thương hiệu Flowerchildren.co ngày càng được nhiều khách hàng biến đến Hiện tại công ty có 45 nhân viên và con số này ngày càng tăng lên.
2.1.2 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các đơn vị
Công ty TNHH đầu tư thương mại và XD Thắng Lợi Toàn Cầu dưới sự lãnh đạo của giám đốc, ông Đỗ Tiến Công Công ty có 6 phòng ban chính, bao gồm:
- Phòng hành chính nhân sự
Dưới đây là sơ đồ tổ chức quản lý của công ty TNHH đầu tư thương mại và XDThắng Lợi Toàn Cầu:
Hình 2 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty Đứng đầu là giám đốc công ty, ông Đỗ Tiến Công Giám đốc là người quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp Là người tổng hợp dữ liệu ᴠà đưa ra ᴄáᴄ quуết định ᴄhiến lượᴄ ᴄhoết định ᴄhiến lượᴄ ᴄho ᴄông ᴠiệᴄ kinh doanh ngắn hạn ᴠà dài hạn ᴄủa ᴄông tуết định ᴄhiến lượᴄ ᴄho ᴠà ᴄhịu tráᴄh nhiệm ᴄho kết quả kinh doanh nàуết định ᴄhiến lượᴄ ᴄho Có ᴠai trò định hướng ᴄhiến lượᴄ hoạt động ᴄho ᴄông tуết định ᴄhiến lượᴄ ᴄho (hoạᴄh định, ᴄhỉ đạo thựᴄ hiện ᴠà đánh giá ᴄhiến lượᴄ), thiết lập bộ máуết định ᴄhiến lượᴄ ᴄho quản lý, хâу dựng ᴠăn hóaâуết định ᴄhiến lượᴄ ᴄho dựng ᴠăn hóa ᴄông tуết định ᴄhiến lượᴄ ᴄho, thựᴄ hiện ᴄáᴄ hoạt động tài ᴄhính (huуết định ᴄhiến lượᴄ ᴄho động, ѕử dụng, kiểm ѕoát ᴠốn), …ử dụng, kiểm ѕử dụng, kiểm ѕoát ᴠốn), …oát ᴠốn), …
Phòng hành chính nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn diễn ra liên tục, hiệu quả Đồng thời phòng nhân sự còn phụ trách việc chăm lo cho đời sống của toàn bộ nhân viên trong công ty. Đại diện công ty xử lý các tranh chấp xảy ra tại công sở Xây dựng và quản lý các chế độ phúc lợi, đãi ngộ đối với đội ngũ nhân sự trong công ty Nói chung, phòng nhân sự có vai trò quản lý tất cả các vấn đề liên quan đến xây dựng, quản lý và phát triển nguồn nhân lực chất lượng và bền vững nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp ngày càng phát triển Phòng nhân sự sẽ xây dựng một hệ thống các quy định và tiêu chuẩn để quản lý công việc của toàn bộ nhân sự trong công ty Định kỳ tiến hành đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên công ty, đưa ra các quyết định khen thưởng để thúc đẩy tinh thần làm việc của họ.
Phòng thiết kế: Giám sát các dự án thiết kế và sáng tạo khác nhau của công ty. Các thành viên thuộc phòng thiết kế phối hợp công việc với nhau để hình ảnh hóa các đối tượng trước khi đưa vào sản xuất hay thi công Bằng các kỹ năng của mình, phòng thiết kế sẽ triển khai các ý tưởng thành những hình ảnh trực quan và sinh động nhất giúp người xem đưa ra quyết định sau cùng một cách dễ dàng.
Phòng kế toán: Phòng kế toán có chức năng tham mưu cho lãnh đạo Công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau: Hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, Vốn chủ sở hữu, nợ phải trả; các hoạt động thu, chi tài chính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của Công ty, đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị Tham mưu cho Lãnh đạo đơn vị chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán của Nhà nước và nội bộ tại đơn vị.
Phòng kinh doanh: Đây là bộ phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường; tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường; xây dựng mối quan hệ với khách hàng Phòng kinh doanh giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức khác nhau Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Giám đốc và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong công ty như phòng hành chính, phòng kế toán, phòng tài chính… để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh
Phòng sản xuất: Thực hiện quá trình sản xuất, bảo quản, vận chuyển, giao nhận hàng hóa phục vụ cho nhu cầu kinh doanh Chịu trách nhiệm thiết kế hàng hóa, sản phẩm cho doanh nghiệp Kiểm soát mọi khía cạnh của hoạt động sản xuất Bằng cách kiểm soát sản xuất, phòng sản xuất có thể sử dụng hiệu quả các nguồn lực, máy móc, lao động một cách hợp lý, giảm thiểu lãng phí Thực hiện hoạt động nghiên cứu nhằm cải thiện các sản phẩm của doanh nghiệp bằng cách thay đổi hoặc đổi mới một phần hay toàn bộ sản phẩm.
Phòng Marketing: Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp; Tích cực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
Công ty TNHH đầu tư thương mại và XD Thắng Lợi Toàn Cầu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh: Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
Hình 2 3: Ngành nghề kinh doanh của công ty
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty
Thực trạng hoạt động bán hàng đa kênh của công ty TNHH đầu tư thương mại và
Công ty TNHH đầu tư thương mại và XD Thắng Lợi Toàn Cầu luôn chú trọng công tác nghiên cứu thị trường Phòng marketing của công ty sẽ thực hiện hoạt động này.
Phong cách thời trang Hippie được xem như là thời kỳ lên ngôi của phong cách thiết kế Art Deco, mang chút gì đó phóng khoáng và tự do, đôi lúc lại đầy hoang dại và bí ẩn Đó là cả một trào lưu văn hóa, một lối sống bắt nguồn từ Âu Mỹ những năm giữa thập niên 1960 Theo số liệu nghiên cứu thị trường của phòng marketing công ty Thắng Lợi Toàn Cầu, quần áo mang phong cách Hippie đóng góp doanh thu lớn với 8% trong tổng doanh thu toàn ngành
Các kênh truyền thông, mua sắm online đón nhận sự tăng trưởng vượt trội khi người dân bắt đầu có thói quen mua sắm qua mạng Lazada chiếm khoảng một nửa tổng doanh thu các kênh mua sắm thời trang online, theo sau là Sendo, Facebook, Tiki…
Giới trẻ trong độ tuổi 25-34 tuổi là nhóm đối tượng chi tiêu nhiều nhất cho thời trang Điều này là dễ hiểu bởi người trẻ tuổi luôn dành mối quan tâm cho vẻ ngoài và chịu đầu tư chăm sóc vẻ ngoài nhất Bên cạnh đó, đây còn là nhóm tuổi nhanh chóng nắm bắt xu hướng mới và có hành vi tiêu dùng chịu nhiều chi phối từ các phương tiện truyền thông, người nổi tiếng Trong đó tỷ lệ chi tiêu cho thời trang của nữ giới tại Việt Nam nhỉnh hơn nam giới một chút, đạt hơn 50% năm 2020.
Những năm gần đây, thị trường thời trang Việt ghi nhận sự đổ bộ của các thương hiệu thời trang trên thế giới và nhận được nhiều kết quả kinh doanh tích cực Chính khả năng cho phép khách hàng tiếp cận các mẫu thiết kế mới nhất với mức giá phải chăng đã tạo nên sức hút của “thời trang nhanh” với người tiêu dùng Việt Tuy nhiên, vòng đời ngắn khiến các mặt hàng “thời trang nhanh” này sớm bị vứt bỏ đã gây tác động tiêu cực tới môi trường, con người và nguồn tài nguyên Trong khi đó, thời trang bền vững– cung cấp, sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm thời trang được thiết kế theo cách đảm bảo sự bền vững về môi trường, xã hội và kinh tế – dự báo sẽ là một xu hướng tất yếu trong bối cảnh thu nhập của người dân Việt Nam đang dần được cải thiện và ý thức trách nhiệm của người trẻ đối với sản phẩm thời trang và môi trường ngày càng cao. Trong thời gian tới, ngành thời trang sẽ chú trọng hơn vào tính bền vững bao gồm vật liệu sản xuất từ các nguồn thân thiện môi trường, nguồn vật liệu tái chế và ít dùng hóa chất; quy trình sản xuất đảm bảo các yếu tố tiết kiệm năng lượng, phúc lợi lao động, …
Influencer marketing đang dần trở thành phương tiện truyền thông được đầu tư nhất của các thương hiệu thời trang những năm gần đây Facebook, Youtube, Instagram, TikTok… là các kênh phổ biến để các KOLs giới thiệu các thương hiệu, mẫu thiết kế mới Ngoài ra, KOLs còn là gương mặt đại diện trong các lookbook, promotional video của các nhãn hàng.
Trước đây, mọi người chỉ ưa chuộng hình thức mua hàng truyền thống bởi tâm lý e ngại các rủi ro sản phẩm nhận được không giống ảnh, thất lạc hàng hóa, khó khăn trong đổi trả… Đặc biệt là mặt hàng thời trang, khách hàng luôn có tâm lý muốn đến tận nơi thử vừa mới mua Thời gian gần đây, người tiêu dùng đã chuyển sang kênh mua sắm online nhiều hơn Nguyên nhân chủ yếu là nhờ việc quản lý chất lượng hàng hóa trên các trang thương mại điện tử đã tốt hơn, nhiều quy định chặt chẽ hơn về hình ảnh và mô tả sản phẩm giúp cải thiện lòng tin của người tiêu dùng với quần áo trên mạng Thêm vào đó, Covid-19 cũng là nguyên nhân thúc đẩy xu hướng mua sắm mặt hàng thời trang online Giãn cách xã hội và hạn chế tụ tập nơi đông người khiến người dân hình thành thói quen mua hàng trực tuyến để hạn chế sự lây lan của dịch bệnh.
* Phân tích thị trường mục tiêu của công ty TNHH đầu tư thương mại và XD Thắng Lợi Toàn Cầu:
- Thị trường mục tiêu của công ty TNHH đầu tư thương mại và XD Thắng Lợi Toàn Cầu là các khách hàng cá nhân, trên toàn thế giới Yêu thích phong cách Hippie những năm 60 Công ty tập trung vào khách hàng có giới tính nữ, đây là thành phần mua hàng chủ lực của công ty trong các giai đoạn trước.
- Hành vi mua của khách hàng mục tiêu: Thường xuyên sử dụng Intenet để truy cập các trang web, mạng xã hội cập nhật tin tức Mua sắm online trên các nền tảng như website, mạng xã hội, … Họ quan tâm đến chủ đề: Thời trang áo quần, phụ kiệnHippie, thập niên 60 Cách thức nội dung: Nội dung hấp dẫn, gây tò mò, hình ảnh sắc nét, không nhàm chán, bốc cục rõ ràng, dễ hiểu.
2.2.2 Lựa chọn kênh bán hàng
Hiện tại, công ty TNHH đầu tư thương mại và XD Thắng Lợi Toàn Cầu đang sử dụng kênh bán hàng đó là Website Website của công ty là https://flowerchildren.co/
Người tiêu dùng thường có thói quen lên mạng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi họ quyết định mua hàng tại cửa hàng hoặc online Hành vi mua hàng này cho thấy tầm quan trọng của một trang web đối với các doanh nghiệp ngày nay Trang web là xương sống của doanh nghiệp, hỗ trợ tất cả các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số.
Bán hàng là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp Đó là cách duy nhất để có thể duy trì hoạt động của công ty Nếu không bán được hàng, sẽ không có tiền để trả các chi phí vận hành doanh nghiệp Cải thiện doanh số bán hàng là cách tốt nhất gia tăng sự thành công cho công ty.
Hình 2 7: Hình ảnh Website công ty
Khi có một trang web, công ty có thể hiện diện trực tuyến trên internet Điều này giúp công ty tiếp cận được nhiều người tiêu dùng trực tuyến, từ đó có nhiều cơ hội bán hàng Việc phát triển một trang web không tự động mang khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn Tuy nhiên, thông qua việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của trang web (SEO), sẽ có cơ hội có nhiều nhiều khách hàng tiềm năng, những người có nhiều khả năng mua hàng hơn.
Hình 2 8: Thông tin sản phẩm trên Website
Website của công ty sẽ cung cấp một kênh bán hàng online khác ngoài cửa hàng truyền thống Xu hướng sử dụng internet và mua hàng online đang tăng cao tại ViệtNam và toàn thế giới Khi tạo website, công ty có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng mới và gia tăng doanh số Ngoài việc bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, website có thể cung cấp cho người tiêu dùng thông tin họ cần để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt Trên website của công ty cung cấp mọi thông tin khách hàng cần trước khi quyết định mua sắm như thông tin về sản phẩm, xuất xứ, chất liệu, thành phần, giá cả, các chứng nhận chất lượng, các đánh giá – cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Ngoài ra trên website của công ty còn có những bài blog tư vấn cách sử dụng sản phẩm, các bí quyết hoặc mẹo hữu ích cho người dùng Nội dung trên trang web đóng vai trò như một nhân viên bán hàng thứ 2, giúp khách hàng nhận được thông tin họ cần và thuyết phục họ về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, từ đó khiến họ mua hàng, gia tăng doanh số cho công ty.
Hình 2 9: Bài viết Blog chia sẻ trên Website công ty
Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến hoạt động bán hàng đa kênh của công ty
2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài
Khách hàng là người đang và sẽ mua hàng của doanh nghiệp Đối với bất cứ một doanh nghiệp nào khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất, quyết định nhất tới sự sống còn của doanh nghiệp.
Trải qua 4 năm hoạt động ở lĩnh vực thời trang áo quần phụ kiện mang phong cách Hippie, công ty Thắng Lợi Toàn Cầu dần định hướng được con đường mà mình theo đuổi Đối tượng khách hàng của công ty là những người yêu thích phong cách thời trang Hippie Năm 2021, công ty đã tiếp cận được với hơn 500.000 khách hàng, bán được gần 2.500.000 sản phẩm, mang lại cho công ty doanh thu cao Bên cạnh đó, để có được sự tin tưởng đến từ người dùng như hiện nay, Thắng Lợi Toàn Cầu cùng đội ngũ cán bộ công nhân viên đã phải nổ lực từ những chi tiết nhỏ nhất để đáp ứng những yêu cầu đến từ khách hàng.
Khách hàng mục tiêu của công ty Thắng Lợi Toàn Cầu có những đặc điếm sau: + Khách hàng yêu thích phong cách Hippie những năm 60
+ Lòng trung thành của khách hàng là rất cao: Lòng trung thành của khách hàng cao không phải do yếu tố khó khăn hay tốn kém khi di chuyển sang nhà cung cấp khác mà chính là do “uy tín” của doanh nghiệp tạo nên Các khách hàng muốn tìm một nhà cung cấp các sản phẩm may mặc cho họ có chất lượng ổn định, giao hàng đúng thời gian, giá cả hợp lý Do vậy, uy tín của doanh nghiệp có thể nói là yếu tố hàng đầu tạo nên sự thành công bền vững cho doanh nghiệp.
+ Nhu cầu của khách hàng có tính chu kỳ: Khi đã tạo dựng được uy tín công ty, theo chu kì, nhu cầu của họ lặp lại hàng năm và năm sau luôn cao hơn năm trước
+ Về độ tuổi: Khách hàng mục tiêu công ty hướng đến ở trong độ tuổi 18 – 50 tuổi
+ Về giới tính: Công ty tập trung vào khách hàng có giới tính nữ, đây là thành phần mua hàng chủ lực của công ty trong các giai đoạn trước.
+ Sống ở vùng miền: Công ty Thắng Lợi Toàn Cầu có địa chỉ tại Hà Nội Khách hàng có thể mua các sản phẩm áo quần, phụ kiện thông qua Website công ty, đặt hàng trực tuyến và giao hàng ở mọi nơi trong nước và quốc tế
+ Thu nhập: Các sản phẩm áo quần, phụ kiện của công ty thường có giá trị cao, vì thế khách hàng phải là những người có thu nhập cao là những đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty.
+ Thói quen sử dụng Internet: Thương xuyên sử dụng Intenet để truy cập các trang web, mạng xã hội cập nhật tin tức.
+ Họ quan tâm đến chủ đề: Thời trang áo quần, phụ kiện Hippie, thập niên 60.
+ Cách thức nội dung: Nội dung hấp dẫn, gây tò mò, hình ảnh sắc nét, không nhàm chán, bốc cục rõ ràng, dễ hiểu.
Khách hàng là thượng đế nên tất cả mọi thứ luôn nhắm đến mục tiêu hàng đầu là làm thỏa mãi khách hàng Vì vậy công ty cần phân tích, xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng để có hướng tiếp cận, bán hàng hiệu quả. b Đối thủ cạnh tranh
- Các công ty cạnh tranh với công ty TNHH xây dựng thương mại Thắng LợiToàn Cầu có thể kể đến như công ty HiChi.Em, Handmade Hippie, Shop Jammy, ShopHô-điêng … Các công ty vừa kể trên đều là những công ty đã có từ lâu đời, và tiên phong trong lĩnh vực thời trang Hippie, những đối thủ này đều đã và đang khẳng định thương hiệu cũng như sự uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng Vì thế sức ép cạnh tranh của công ty là khá lớn.
- Dưới đây là kết quả phân tích website công ty Handmade Hippie – đối thủ cạnh tranh chính của công ty Thắng Lợi Toàn Cầu:
Công ty Handmade Hippie, chuyên thời trang mang phong cách Hippie, bán hàng chủ yếu thông qua website: https://www.etsy.com/
Hình 2 18: Tổng quan tên miền Etsy.com
Nguồn: Kết quả phân tích Semrush
Về tổng quan tên miền: https://www.etsy.com/, Chỉ số Authority Score là 84, Domain giảm 613, lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên là 269,3M, Lưu lượng truy cập trả phí là 1,7M, chỉ số Backlink là 255,8M.
+ Ưu điểm: Công ty Handmade Hippie có chỉ số Authority Score khá cao, Authority Score có vai trò chỉ ra chất lượng tổng thể của một website Nhìn chung, chất lượng tổng thể https://www.etsy.com/ khá tốt Tổng lượt truy cập không mất phí vào Website công ty khá cao, đạt 269,3M Chỉ số baclinks website cũng rất cao, với một backlink phù hợp, đem lại trải nghiệm tốt cho người dùng thì sẽ được xem như một lời giới thiệu tốt giúp cải thiện thứ hạng của website trên trang tìm kiếm.
+ Nhược điểm: Chỉ số Domain có xu hướng giảm, có nghĩa là thị trường ngách của website đang hoạt động có mức độ cạnh tranh cao và nó đang bị tụt lại phía sau,những cố gắng SEO của site gần đây không hiệu quả hoặc chịu những tác động tiêu cực từ SEO,…
=> Website công ty Handmade Hippie hoạt động rất hiệu quả, các chỉ số về tổng quan tên miền khá cao Website hoạt động càng hiệu quả càng thu hút được nhiều khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi cao Thị phần hoạt động của công ty Thắng Lợi Toàn Cầu sẽ bị thu hẹp hơn Tuy nhiên, lĩnh vực thời trang Hippie có mức độ cạnh tranh rất cao, chỉ số Domain của Handmade Hippie có xu hướng giảm sẽ là lợi thế cho công ty Thắng Lợi Toàn Cầu Công ty Thắng Lợi Toàn Cầu cần có kế hoạch xây dựng, phát triển website của mình và các kênh bán hàng khác để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, nâng cao uy tín, thị phần của mình trên thị trường.
Hình 2 19: Thống kê lượt truy cập, lượng khách duy nhất, tỷ lệ thoát Etsy.com
Nguồn: Kết quả phân tích Semrush
Ta thấy, Lượng truy cập website https://www.etsy.com/ là 493,7 triệu, lượng khách duy nhất là 283,7triệu, các chỉ số này đều rất cao Chứng tỏ, công ty HandmadeHippie xây dựng rất thành công website bán hàng hiệu quả Với việc tiếp cận được số lượng lớn khách hàng, Handmade Hippie có cơ hội rất lớn trong việc quảng bá sản phẩm, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi Tuy nhiên, đây sẽ là thách thức với công ty ThắngLợi Toàn Cầu Mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt, thị phần thu hẹp hơn.
Tuy nhiên, tỷ lệ thoát trang https://www.etsy.com/ là 49,19% Tỷ lệ này khá cao đồng nghĩa với việc người dùng không có thêm tương tác nào trên website Và dĩ nhiên họ không hề quan tâm đến sản phẩm trên trang Nhược điểm của công ty Handmade Hippie sẽ là cơ hội của công ty Thắng Lợi Toàn Cầu Công ty Thắng Lợi Toàn Cầu cần quan tâm hơn đến thiết kế trang web, nội dung, bên cạnh đó chú trọng chất lượng, mẫu mã sản phẩm để bắt kịp xu hướng thị trường, thu hút các khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hình 2 20: Xu hướng lượt truy cập theo năm của Etsy.com
Nguồn: Kết quả phân tích Semrush
Ta thấy lượt truy cập website https://www.etsy.com/ theo xu hướng năm 2020 và
Đánh giá chung về hoạt động bán hàng đa kênh của công ty
2.4.1 Những kết quả đã đạt được
Công ty TNHH xây dựng và thương mại Thắng Lợi Toàn Cầu đã và đang chú trọng đến hoạt động bán hàng đa kênh Công ty đã xây dựng và bán hàng hiệu quả trên Website, tiếp cận được số lượng lớn khách hàng có nhu cầu mua sắm các sản phẩm của công ty.
Công ty đã kết hợp giữa hình thức thanh toán trực tiếp và thanh toán trực tuyến. Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi thanh toán.
Công ty có đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm Góp phần đem lại kết quả cao trong hoạt động bán hàng đa kênh của công ty.
Công ty TNHH xây dựng thương mại Thắng Lợi Toàn Cầu luôn chú trọng đến hoạt động bán hàng của công ty Ngân sách dành cho hoạt động bán hàng mỗi tăng đều tăng
Hiện nay, với việc phát triển TMĐT, ngày một nhiều kênh bán hàng xuất hiện. Công ty Thắng Lợi Toàn Cầu hiện tại chỉ mới bán hàng trên 1 kênh duy nhất là website, điều này làm hạn chế số lượng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, tiếp cận được ít khách hàng hơn so với các công ty áp dụng đa kênh bán hàng.
Công ty Thắng Lợi Toàn Cầu chỉ mới sử dụng 1 ví điện tử duy nhất là Paypal, việc này sẽ làm giảm số lượng khách hàng muốn mua hàng nhưng không sử dụng phương thức thanh toán này.
Tiềm lực tài chính của công ty vẫn còn khá nhỏ Ngân sách cho hoạt động bán hàng đa kênh hạn chế Làm giảm năng lực cạnh tranh với các công ty đối thủ trong ngành
Thị trường bán lẻ Việt Nam trở nên sôi động hơn bao giờ hết và có nhiều triển vọng phát triển Theo số liệu của Tổng cục Thống kê năm 2020, tỷ lệ bán buôn và bán lẻ chiếm tới hơn 20% GDP cả nước Bán lẻ là 1 trong 6 ngành nghề thu hút vốn đầu tư nước ngoài lớn nhất Cùng với đó, làn sóng công nghệ 4.0 đã tác động đến thị hiếu người tiêu dùng Khách hàng đề cao sự tiện lợi và có nhiều sự chọn lựa hơn Để tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này, đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang cần phải thay đổi mô hình hoạt động Không chỉ đơn thuần mở cửa hàng – chờ khách đến – bán hàng Vì thế, nhiều chủ cửa hàng dần đổi mới mô hình bán hàng của mình trên nhiều kênh.
Về ưu điểm, công ty đã xây dựng và phát triển website bán hàng một cách có hiệu quả Bên cạnh đó, công ty có nguồn nhân lực trẻ và có kinh nghiệm.
Nhược điểm: Nguồn lực tài chính của công ty khá nhỏ khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh Công ty mới bán hàng trên một kênh website Cần xây dựng mô hình đa kênh để tiếp cận với nhiều nguồn khách hàng hơn Ở chương 2, bên cạnh việc giới thiệu về công ty TNHH xây dựng thương mạiThắng Lợi Toàn Cầu, tác giả đã khái quát thực trạng hoạt động bán hàng đa kênh củaCông ty Thắng Lợi Toàn Cầu Đồng thời trong chương này cũng đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng đa kênh của công ty, qua đó làm cơ sở cho việc xây dựng mô hình bán hàng đa kênh của công ty trong thời gian tới.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BÁN HÀNG ĐA KÊNH TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI THẮNG LỢI TOÀN CẦU
Xu hướng bán lẻ trực tuyến của Việt Nam trong thời gian tới
Ngành bán lẻ năm 2021 xảy ra nhiều biến động vì các ảnh hưởng tiêu cực của làn sóng Covid-19 Năm 2022 được dự báo sẽ là thời điểm phục hồi và khởi sắc mạnh mẽ của ngành bán lẻ tại Việt Nam với những xu hướng mới.
Gây ra các ảnh hưởng kéo dài trong suốt 2 năm, COVID-19 khiến ngành bán lẻ Việt Nam bị gián đoạn liên tục Dù đã bước vào giai đoạn “bình thường mới” từ cuối năm 2021 nhưng trên cơ bản nước ta vẫn chịu những hệ lụy nặng nề hậu COVID-19. Các chuyên gia nhận định rằng năm 2022 chính là cơ hội phục hồi rất khả quan của lĩnh vực bán lẻ Nhưng nếu muốn lấy lại phong độ như ban đầu và phát triển bền vững, các doanh nghiệp trong ngành cần những cú “hích” lớn Họ buộc phải nhanh chóng tái cơ cấu lại quy trình bán hàng, đón đầu xu hướng, đáp ứng nhu cầu của người mua.
Theo nghiên cứu của Lazada, năm 2022 ngành bán lẻ Việt Nam sẽ đón chào sự bùng nổ của 3 xu hướng mới.
Xu hướng bán hàng Social Commerce: Đầu tiên là Social commerce, đây được dự báo là xu hướng bán hàng sẽ bùng nổ mạnh mẽ nhất trên các nền tảng thương mại điện tử Phương thức bán lẻ này sẽ mang đến những trải nghiệm thú vị khi kết hợp giữa hình ảnh trực quan, sinh động và thông tin đa chiều, chân thật nhất Bên cạnh đó Social commerce cũng cho phép nhà bán hàng sử dụng các tính năng livestream, video 360 độ, hình ảnh 3D, trí tuệ nhân tạo AI, … để nâng cao hiệu quả tiếp cận, tương tác và mang đến những trải nghiệm mua sắm thú vị Từ đó thúc đẩy người tiêu dùng đưa ra quyết định chốt đơn nhanh chóng.
Kế đến là xu hướng bán hàng dựa trên nội dung mà người dùng tự sáng tạo Hiểu đơn giản thì đây là hình thức bán hàng thông qua các bài đánh giá, review trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, … Hiện nay trên nền tảng Tiktok các video truyền tải thông điệp bán hàng được những Tiktoker nổi tiếng Cụ thể như thực hiện như đập hộp, review sản phẩm, … đang thu về hàng ngàn lượt xem và nhận được rất nhiều phản ứng tích cực Đây được đánh giá là phương thức bán lẻ cực kỳ tiết kiệm và hiệu quả.
Xu hướng nổi trội trong ngành bán lẻ thứ ba được dự báo sẽ bùng nổ trong năm
2022 là một cái tên khá quen thuộc – bán hàng đa kênh Hiệu ứng này sẽ tạo ra nhiều
“điểm chạm” giữa người bán với người mua để thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, doanh nghiệp có thể đa dạng các kênh bán hàng của mình thông qua cửa hàng truyền thống, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, … Điều này giúp người bán mở rộng khả năng cung ứng sản phẩm, dịch vụ và tiếp cận triệt để tệp khách hàng tiềm năng của mình Ngoài ra xu hướng thanh toán không tiền mặt (ví điện tử, chuyển khoản, thanh toán thẻ, …), vận chuyển tiện ích và cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng cũng được dự đoán sẽ làm nên chuyện trong tương lai gần.
Với bối cảnh ngành bán lẻ tiếp tục chuyển dịch trong thời bình thường mới, các doanh nghiệp cần phải thích nghi và thay đổi để duy trì lợi thế cạnh tranh và nắm bắt cơ hội để bứt phá trong giai đoạn đặc biệt này Đầu tiên, trải nghiệm khách hàng trở thành một lợi thế cạnh tranh sống còn Các doanh nghiệp bán lẻ cần đầu tư hơn trong việc tạo ra một hành trình mua sắm lý tưởng cho khách hàng Mỗi điểm chạm cần được thiết kế một cách cá nhân hóa, tạo ra những khoảnh khắc ấn tượng và chạm được đến cảm xúc đủ để thuyết phục và giữ chân khách hàng, thay vì những chương trình ưu đãi giảm giá thông thường Bên cạnh đó, kinh doanh đa kênh từ online đến offline là một xu thế tất yếu Các doanh nghiệp nên tập trung chính vào việc nâng cao chất lượng tiếp cận thông tin trên các kênh online, cũng như phân bổ không gian trong cửa hàng để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng Các doanh nghiệp có thể hợp tác với các đơn vị cho thuê mặt bằng và các ứng các ứng dụng giao hàng để cải thiện hành trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Thiết lập các quầy dịch vụ để khách hàng nhận đồ tại chỗ hay dịch vụ giao hàng tận nhà theo yêu cầu từ các trung tâm thương mại là một gợi ý đáng lưu tâm trong giai đoạn bình thường mới sau dịch.
Dự báo về thị trường bán lẻ trong thời gian tới, ông Vivek Kaul nhận định:
“Chúng ta vẫn đang tiếp tục hành trình phục hồi sau một giai đoạn đầy thử thách Khi ngành bán lẻ tiếp tục phát triển, các xu hướng mới cũng đang mang lại những cơ hội lớn Hãy hành động ngay bây giờ để nắm bắt những cơ hội này có thể tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp Nhìn chung, tương lai của ngành bán lẻ trong năm 2022 và sau này đều khá xán lạn.”
Các giải pháp phát triển mô hình bán hàng đa kênh tại công ty TNHH xây dựng thương mại Thắng Lợi Toàn Cầu
3.2.1 Giải pháp về bán hàng đa kênh, tiếp xúc đa điểm Để hệ thống bán hàng đa kênh đạt hiệu quả cao nhất, lãnh đạo và nhân viên công ty cần tìm hiểu, hiểu rõ sản phẩm của mình phù hợp với đối tượng nào, nên đặt trên kênh bán hàng nào để có nhiều khách hàng nhất Công ty TNHH xây dựng thương mại Thắng Lợi Toàn Cầu cần triển khai thêm các kênh bán hàng khác ngoài website.
Các kênh bán quần áo online trước tiên phải kể đến đó là các mạng xã hội Mạng xã hội là nơi kết nối nhiều cá nhân lại với nhau, do đó, các shop sẽ có lượng khách hàng khổng lồ đến từ khắp mọi miền Không chỉ quần áo mà các ngành hàng khác cũng có thể lựa chọn mạng xã hội làm phương tiện kinh doanh
Facebook đang là kênh đứng đầu trong top các kênh được đánh giá mang lại hiệu quả tốt, cụ thể có tới 97% cửa hàng có sử dụng đánh giá mang lại hiệu quả tốt, tỉ lệ này ở kênh bán tại cửa hàng là 86%, đại lý/cộng tác viên là 85%, website là 83%
Bên cạnh đó, tỉ lệ các shop đánh giá sàn giao dịch TMĐT là 73%, tăng cao gấp 2,5 lần so với tỉ lệ các shop đánh giá kênh này hiệu quả trong năm 2015 (chỉ có 27% đánh giá có hiệu quả) Shopee là một kênh thương mại điện tử nhận có lượng người truy cập và sử dụng cao nhất hiện nay Việc kết hợp đồng thời cả Shopee và Facebook sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng và mở rộng mạng lưới bán hàng.
Vì thế, công ty TNHH xây dựng thương mại Thắng Lợi Toàn Cầu có thể xây dựng kênh bán hàng qua Fanpage Facebook và kênh bán hàng qua các sàn thương mại điện tử Shopee.
- Bán hàng qua Fanpage Facebook: Fanpage Facebook là một công cụ hỗ trợ bán hàng không thể thiếu với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh online Fanpage là một trang mà facebook hỗ trợ các doanh nghiệp, cá nhân xây dựng được thương hiệu của mình cũng như tiếp cận với số lượng lớn khách hàng Fanpage là một kênh truyền thông chuyên nghiệp với các doanh nghiệp Không những vậy việc tạo lập và quản lý fanpage lại rất đơn giản và tiết kiệm chi phí.
+ Dự kiến nguồn lực khi bán hàng qua Fanpage là 5 nhân viên, trong đó: 1 nhân viên quản trị Fanpage, 1 nhân viên content, 2 nhân viên trực chat box và 1 nhân viên chạy QC cho fanpage.
+ Dự kiến kinh phí: Để bán hàng trên Fanpage hiệu quả, công ty cần thường xuyên lên kế hoạch quảng cáo để tiếp cận số lượng lớn khách hàng, dưới đây là bảng dự kiến kết quả và kinh phí công ty phải trả:
Nguồn: Tác giả thực hiện
- Shopee: Shopee là một trong các kênh bán quần áo online thương mại điện tử đem đến trải nghiệm mua sắm quần áo thú vị nhờ đa dạng các shop quần áo được mở ra Việc sử dụng Shopee rất đơn giản và thân thiện Các thao tác như đăng ký tài khoản, tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng và theo dõi hành trình đơn hàng của người mua rất dễ dàng thực hiện
+ Dự kiến nguồn lực khi bán hàng qua Shopee là 6 nhân viên, trong đó: 1 nhân viên content, 3 nhân viên trực chat box và 2 nhân viên chạy QC Shopee
+ Dự kiến kinh phí: Để bán hàng trên Shopee hiệu quả, công ty cần thường xuyên lên kế hoạch quảng cáo để tiếp cận số lượng lớn khách hàng, dưới đây là bảng dự kiến kết quả và kinh phí công ty phải trả:
Quảng cáo tìm kiếm SP Hằng ngày 1700 104 600 6,11% 62.400
Quảng cáo khám phá Hằng ngày 1800 128 620 7,11% 79.360
Nguồn: Tác giả thực hiện 3.2.2 Giải pháp về quản lý tập trung
Khi mở rộng thêm nhiều kênh, công ty cần có sẵn một lượng lớn hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của mình Càng nhiều kênh, nhu cầu về độ chính xác trong kiểm soát hàng hóa càng cao Đồng thời, luôn phải kiểm soát chặt chẽ, theo dõi kỹ sản phẩm nào đang bán chạy và sản phẩm nào còn hàng Quy trình bán hàng đa kênh nếu không được căn cứ một cách khoa học sẽ dẫn đến tình trạng hàng hóa lộn xộn, thất thoát hoặc dư thừa hàng hóa gây khó khăn cho việc kiểm soát hoạt động kinh doanh.
Bán hàng đa kênh có nghĩa là các đơn đặt hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau. Nếu không được kiểm soát chặt chẽ, việc sai sót, bỏ sót, sai lệnh là hoàn toàn có thể xảy ra Bạn cần thống kê kiểm soát chính xác và theo dõi đồng bộ hoạt động giao dịch của khách hàng, đồng thời có giải pháp tích hợp cập nhật tình hình sản xuất và mua bán sản phẩm liên kết giữa các sàn.
Mở nhiều kênh thương mại đồng nghĩa với việc công ty phải có nguồn nhân lực lớn và tiềm năng Quản lý số lượng nhân viên làm việc cho các kênh fanpage, thương mại điện tử, trang web, … rất khó Nó đòi hỏi người quản lý phải kiểm soát chặt chẽ hoạt động của nhân viên Ngoài ra, những người bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng cũng có thể cạnh tranh vì lợi ích cá nhân Không phải tất cả mọi người đều có xu hướng làm việc cùng nhau như một nhóm để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Dù triển khai bán hàng đa kênh, doanh nghiệp vẫn cần phải chú ý kết nối các kênh với nhau bằng một quy trình tổng thể và xuyên suốt để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tối ưu ở cả môi trường offline và online Một hệ thống quản lý tốt và một quy trình bán hàng liền mạch sẽ giúp khách hàng mua sắm thuận tiện hơn, họ cảm thấy hạnh phúc hơn và tệp khách hàng của doanh nghiệp sẽ ngày càng được nhân rộng Việc tạo ra một mạng lưới tiếp thị đa điểm kèm với hệ thống quản lý dữ liệu tập trung sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và xử lý các giao dịch của khách hàng nhanh hơn, đồng nghĩa với việc tiết kiệm các chi phí quản lý và vận hành Giải pháp bán hàng đa kênh trong thời đại công nghệ 4.0 đồng thời đem đến cho doanh nghiệp hai lợi ích lớn là tăng doanh thu và giảm chi phí, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh đến mức tối đa.
Việc sử dụng nền tảng quản lý bán hàng đa kênh chuyên nghiệp là giải pháp tối ưu để triển khai bán hàng đa kênh Với chi phí cực kỳ thấp nhưng hiệu quả vượt trội, nó có thể công ty vận hành một hệ thống bán hàng với hàng nghìn đại lý, fanpage, sàn thương mại điện tử, website, … Dưới đây là một số phần mềm quản lý bán hàng đa kênh mà công ty Thắng Lợi Toàn Cầu có thể áp dụng trong tương lai: