Đang tải... (xem toàn văn)
Với sự phát triển của công nghệ, các chiến lược tiếp cận khách hàng đã được thay đổi rất lớn về hình thức. Khác với việc tiếp cận qua các kênh thông tin đơn lẻ như trong quá khứ, việc hướng đến những khách hàng mục tiêu thời nay đã được thực hiện qua chiến lược bán hàng đa kênh trong thời đại 4.0. Không chỉ ảnh hưởng đến người bán, chiến lược này thậm chí còn làm thay đổi cả thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Nhiều doanh nghiệp đã thành công trong áp dụng các chiến lược bán hàng đa kênh dựa trên mô hình OCR: Unilever, PG hay Vinamilk, AEON, … Để nâng cao mức “phủ sóng” của mình. Trong thời điểm Covid bùng phát tại nhiều quốc gia, hình thức này cũng chưa bao giờ suy giảm mức độ hiệu quả. Ngược lại, nó thể hiện rõ ưu thế áp đảo đối với các hình thức khác. Tính đến cuối năm 2021, số lượng người mua sắm online là 2.14 tỷ tức chiếm gần 30% dân số thế giới. Xu hướng bán hàng đa kênh được nhiều Doanh nghiệp áp dụng trong các chiến lược tiếp cận khách hàng của mình. Một nghiên cứu gần đây của Harvard Business Review với hơn 46.000 người mua sắm đã chỉ ra rằng: 20% là người mua sắm tại cửa hàng, 7% là những người chỉ mua sắm trực tuyến, 73% đã sử dụng nhiều kênh. Con số này cho thấy xu hướng bán hàng đa kênh sẽ tiếp tục trở thành một điều tất yếu đối với các nhà bán lẻ nói riêng và doanh nghiệp nói chung. Kinh doanh đa kênh mang tới rất nhiều cơ hội để mở rộng thị trường, cũng như gia tăng lợi nhuận trong kinh doanh. Vì vậy, sử dụng kinh doanh đa kênh là một cơ hội cũng như một cánh cửa mà các doanh nghiệp không nên bỏ lỡ. Công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu chuyên kinh doanh các loại quần áo theo phong cách hippie bao gồm quần jean đáy chuông, áo phông, váy, áo ba lỗ, áo hoodie, áo chui đầu, đồ trang sức, mũ đội đầu, túi đeo chân và các phụ kiện. Là một trong những công ty đứng đầu ngành thời trang Hippie, công ty luôn tìm cách đẩy mạnh, nâng cao các hoạt động bán hàng, marketing để có thể đưa các sản phẩm tới gần hơn với khách hàng. Hiểu được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đa kênh, công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu đã và đang chú trọng công tác phát triển hoạt động bán hàng đa kênh nhằm xây dựng một thương hiệu uy tín, mở rộng thị trường và tạo ra giá trị cho các khách hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đa kênh, cũng như trong suốt quá trình thực tập tại công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu, tác giả nhận thấy hoạt động bán hàng đa kênh vẫn chưa phát huy được các thế mạnh sẵn có và vẫn tồn động một số hạn chế. Chính vì vậy, tác giả quyết định chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển mô hình bán hàng đa kênh tại công ty TNHH đầu tư thương mại và xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu”.
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn XDTM : Xây dựng thương mại SEO : Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm MKT : Marketing KHKT : Khoa học kĩ thuật HĐKD : Hoạt động kinh doanh VHXH : Văn hóa xã hội DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Với phát triển công nghệ, chiến lược tiếp cận khách hàng thay đổi lớn hình thức Khác với việc tiếp cận qua kênh thông tin đơn lẻ khứ, việc hướng đến khách hàng mục tiêu thời thực qua chiến lược bán hàng đa kênh thời đại 4.0 Không ảnh hưởng đến người bán, chiến lược chí cịn làm thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng Nhiều doanh nghiệp thành công áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh dựa mơ hình OCR: Unilever, P&G hay Vinamilk, AEON, … Để nâng cao mức “phủ sóng” Trong thời điểm Covid bùng phát nhiều quốc gia, hình thức chưa suy giảm mức độ hiệu Ngược lại, thể rõ ưu áp đảo hình thức khác Tính đến cuối năm 2021, số lượng người mua sắm online 2.14 tỷ tức chiếm gần 30% dân số giới Xu hướng bán hàng đa kênh nhiều Doanh nghiệp áp dụng chiến lược tiếp cận khách hàng Một nghiên cứu gần Harvard Business Review với 46.000 người mua sắm rằng: 20% người mua sắm cửa hàng, 7% người mua sắm trực tuyến, 73% sử dụng nhiều kênh Con số cho thấy xu hướng bán hàng đa kênh tiếp tục trở thành điều tất yếu nhà bán lẻ nói riêng doanh nghiệp nói chung Kinh doanh đa kênh mang tới nhiều hội để mở rộng thị trường, gia tăng lợi nhuận kinh doanh Vì vậy, sử dụng kinh doanh đa kênh hội cánh cửa mà doanh nghiệp không nên bỏ lỡ Công ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu chuyên kinh doanh loại quần áo theo phong cách hippie bao gồm quần jean đáy chuông, áo phông, váy, áo ba lỗ, áo hoodie, áo chui đầu, đồ trang sức, mũ đội đầu, túi đeo chân phụ kiện Là công ty đứng đầu ngành thời trang Hippie, cơng ty ln tìm cách đẩy mạnh, nâng cao hoạt động bán hàng, marketing để đưa sản phẩm tới gần với khách hàng Hiểu tầm quan trọng hoạt động bán hàng đa kênh, công ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu trọng công tác phát triển hoạt động bán hàng đa kênh nhằm xây dựng thương hiệu uy tín, mở rộng thị trường tạo giá trị cho khách hàng Nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng đa kênh, suốt trình thực tập công ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu, tác giả nhận thấy hoạt động bán hàng đa kênh chưa phát huy mạnh sẵn có tồn động số hạn chế Chính vậy, tác giả định chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển mơ hình bán hàng đa kênh cơng ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Phát triển mơ hình bán hàng đa kênh công ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống, làm rõ lý thuyết, kiến thức liên quan mơ hình đa kênh, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng đa kênh - Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng đa kênh công ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Tồn Cầu, từ đánh giá, rút điểm mạnh, hạn chế hoạt động bán hàng đa kênh công ty - Từ thực trạng, đánh giá hoạt động bán hàng đa kênh cơng ty, xây dựng mơ hình bán hàng đa kênh cho sản phẩm công ty thời gian tới Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Mơ hình bán hàng đa kênh cơng ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu - Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi nội dung: Xây dựng mơ hình bán hàng đa kênh cho sản phẩm Công ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu + Phạm vi không gian: Công ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu, địa tầng Tịa nhà HUD3 Tower, 121-123 đường Tơ Hiệu, Phường Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nộ + Phạm vi thời gian: Số liệu phục vụ nghiên cứu thu thập từ năm 2019 đến năm 2021 Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết phương pháp phân chia thông tin thu thập thành phận riêng biệt từ tài liệu có sẵn Từ đó, phát xu hướng hay đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu Trong phương pháp này, thông tin quan trọng liên quan trực tiếp đến mục đích nghiên cứu lựa chọn lưu lại Đây phương pháp liên kết, xếp tài liệu, thơng tin lý thuyết thu Từ tạo tiền đề, hệ thống lý thuyết chủ đề nghiên cứu Phương pháp sử dụng toàn nội dung chương luận văn để hệ thống hóa xây dựng khung lý thuyết cho vấn đề nghiên cứu * Phương pháp so sánh Phương pháp so sánh thường thực việc có tính chất tương tự để người thực so sánh đánh giá mức độ biến động tiêu xác định xu hướng Các kĩ thuật so sánh thực như: so sánh tuyệt đối, so sánh tương đối, so sánh bình qn, ngồi kết hợp đồng cách so sánh * Phương pháp thống kê Phương pháp thống kê phương pháp tập hợp số liệu có liên quan đến đối tượng nghiên cứu, nhằm phân tích, so sánh, tổng hợp, … để tìm quy luật khách quan vận động đối tượng nghiên cứu Các số liệu thu cần cần phải đến từ tổ chức uy tín, quan chức có thẩm quyền, số liệu có nguồn gốc rõ ràng Phương pháp so sánh phương pháp thống kê sử dụng chương luận văn để phân tích biến động tiêu phân tích, từ nguyên nhân biến động làm sở để đề xuất giải pháp khắc phục chương luận văn Kết cấu luận văn Ngoài phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo thành phần phụ lục khác, khóa luận tốt nghiệp kết cấu thành chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận mơ hình bán hàng đa kênh - Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng đa kênh công ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu - Chương 3: Giải pháp phát triển mơ hình bán hàng đa kênh cơng ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH BÁN HÀNG ĐA KÊNH 1.1 Khái niệm, đặc điểm bán hàng đa kênh 1.1.1 Khái niệm Bán hàng đa kênh hình thức bán hàng nhiều kênh khác Nhưng tất chung mục đích mang đến trải nghiệm mua hàng tuyệt vời cho khách hàng Dù kênh offline hay online, khách hàng dễ dàng chọn sản phẩm ưng ý toán nhanh gọn Hiện nay, bán hàng đa kênh biết đến với dạng: Multi Channel, Cross channel Omni Channel Xu hướng bán hàng đa kênh bùng nổ phương tiện truyền thông phát triển, thay đổi cách thức mua hàng người tiêu dùng Trước đây, mua hàng, khách phải đến điểm bán lẻ Tuy nhiên, mạng xã hội phát triển khách mua hàng nhiều kênh khác nhau, ví dụ Website, Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử, … Đó lý người bán cần phát triển mơ hình bán hàng đa kênh để dễ dàng tiếp cận khách hàng Bán hàng đa kênh phù hợp với thời đại 4.0 Người bán phát triển dịch vụ/sản phẩm đa dạng kênh thông tin, mạng xã hội, website… Người mua có trải nghiệm phong phú nhiều hội để tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ Họ mua đâu vào thời điểm mà họ muốn 1.1.2 Đặc điểm Đặc điểm Multi Channel kênh bán hàng có hệ thống kinh doanh quản lý riêng biệt Sự tách biệt khiến cho kênh thiếu liên kết với Sự bất cập thấy rõ có chương trình khuyến hay thay đổi thông tin sản phẩm không đồng kịp thời quán Gây cản trở cho việc mua sắm khách hàng Không thế, Multichannel địi hỏi doanh nghiệp tốn nhiều chi phí thời gian để lúc nhiều kênh cách liền mạch Tương tự Multichannel Omni-channel mơ hình bán hàng đa kênh Nhưng điểm khác biệt hay cịn ưu điểm mơ hình liên kết chặt chẽ việc quản lý vận hành kênh bán hàng Tạo kênh xoay quanh khách hàng để gia tăng tối đa trải nghiệm mua hàng đa kênh họ 10 hàng nhanh Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, doanh nghiệp đa dạng kênh bán hàng thơng qua cửa hàng truyền thống, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, … Điều giúp người bán mở rộng khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ tiếp cận triệt để tệp khách hàng tiềm Ngồi xu hướng tốn khơng tiền mặt (ví điện tử, chuyển khoản, tốn thẻ, …), vận chuyển tiện ích cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dự đốn làm nên chuyện tương lai gần Với bối cảnh ngành bán lẻ tiếp tục chuyển dịch thời bình thường mới, doanh nghiệp cần phải thích nghi thay đổi để trì lợi cạnh tranh nắm bắt hội để bứt phá giai đoạn đặc biệt Đầu tiên, trải nghiệm khách hàng trở thành lợi cạnh tranh sống Các doanh nghiệp bán lẻ cần đầu tư việc tạo hành trình mua sắm lý tưởng cho khách hàng Mỗi điểm chạm cần thiết kế cách cá nhân hóa, tạo khoảnh khắc ấn tượng chạm đến cảm xúc đủ để thuyết phục giữ chân khách hàng, thay chương trình ưu đãi giảm giá thơng thường Bên cạnh đó, kinh doanh đa kênh từ online đến offline xu tất yếu Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng tiếp cận thơng tin kênh online, phân bổ không gian cửa hàng để nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng Các doanh nghiệp hợp tác với đơn vị cho thuê mặt ứng ứng dụng giao hàng để cải thiện hành trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Thiết lập quầy dịch vụ để khách hàng nhận đồ chỗ hay dịch vụ giao hàng tận nhà theo yêu cầu từ trung tâm thương mại gợi ý đáng lưu tâm giai đoạn bình thường sau dịch Dự báo thị trường bán lẻ thời gian tới, ông Vivek Kaul nhận định: “Chúng ta tiếp tục hành trình phục hồi sau giai đoạn đầy thử thách Khi ngành bán lẻ tiếp tục phát triển, xu hướng mang lại hội lớn Hãy hành động để nắm bắt hội tạo lợi ích cho doanh nghiệp Nhìn chung, tương lai ngành bán lẻ năm 2022 sau xán lạn.” 73 3.2 Các giải pháp phát triển mơ hình bán hàng đa kênh cơng ty TNHH xây dựng thương mại Thắng Lợi Tồn Cầu 3.2.1 Giải pháp bán hàng đa kênh, tiếp xúc đa điểm Để hệ thống bán hàng đa kênh đạt hiệu cao nhất, lãnh đạo nhân viên cơng ty cần tìm hiểu, hiểu rõ sản phẩm phù hợp với đối tượng nào, nên đặt kênh bán hàng để có nhiều khách hàng Cơng ty TNHH xây dựng thương mại Thắng Lợi Tồn Cầu cần triển khai thêm kênh bán hàng khác website Các kênh bán quần áo online trước tiên phải kể đến mạng xã hội Mạng xã hội nơi kết nối nhiều cá nhân lại với nhau, đó, shop có lượng khách hàng khổng lồ đến từ khắp miền Không quần áo mà ngành hàng khác lựa chọn mạng xã hội làm phương tiện kinh doanh Facebook kênh đứng đầu top kênh đánh giá mang lại hiệu tốt, cụ thể có tới 97% cửa hàng có sử dụng đánh giá mang lại hiệu tốt, tỉ lệ kênh bán cửa hàng 86%, đại lý/cộng tác viên 85%, website 83% Bên cạnh đó, tỉ lệ shop đánh giá sàn giao dịch TMĐT 73%, tăng cao gấp 2,5 lần so với tỉ lệ shop đánh giá kênh hiệu năm 2015 (chỉ có 27% đánh giá có hiệu quả) Shopee kênh thương mại điện tử nhận có lượng người truy cập sử dụng cao Việc kết hợp đồng thời Shopee Facebook giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng mở rộng mạng lưới bán hàng Vì thế, cơng ty TNHH xây dựng thương mại Thắng Lợi Tồn Cầu xây dựng kênh bán hàng qua Fanpage Facebook kênh bán hàng qua sàn thương mại điện tử Shopee - Bán hàng qua Fanpage Facebook: Fanpage Facebook công cụ hỗ trợ bán hàng thiếu với doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh online Fanpage trang mà facebook hỗ trợ doanh nghiệp, cá nhân xây dựng thương hiệu tiếp cận với số lượng lớn khách hàng Fanpage kênh truyền thông chuyên nghiệp với doanh nghiệp Không việc tạo lập quản lý fanpage lại đơn giản tiết kiệm chi phí Dự kiến nguồn lực bán hàng qua Fanpage nhân viên, đó: nhân viên quản trị Fanpage, nhân viên content, nhân viên trực chat box nhân viên chạy QC cho fanpage + 74 + Dự kiến kinh phí: Để bán hàng Fanpage hiệu quả, công ty cần thường xuyên lên kế hoạch quảng cáo để tiếp cận số lượng lớn khách hàng, bảng dự kiến kết kinh phí cơng ty phải trả: Hình thức quảng cáo Post Engagemen t Click web Thời gian 30 ngày to 30 ngày Reach Est Impression Est Click Est CPC Est (VND) CTR Ngân sách (VND) 26.667 80.000 4.000 1.000 5% 4.000.000 8.899 26.667 800 2.500 3% 2.000.000 Messenger 30 ngày 44.444 133.333 4.000 3.000 3% 12.000.00 Retageting 30 ngày 15.152 45.455 909 2.200 2% 2.000.000 80.000 240.000 8.800 Tổng cộng 20.000.00 Nguồn: Tác giả thực - Shopee: Shopee kênh bán quần áo online thương mại điện tử đem đến trải nghiệm mua sắm quần áo thú vị nhờ đa dạng shop quần áo mở Việc sử dụng Shopee đơn giản thân thiện Các thao tác đăng ký tài khoản, tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng theo dõi hành trình đơn hàng người mua dễ dàng thực + Dự kiến nguồn lực bán hàng qua Shopee nhân viên, đó: nhân viên content, nhân viên trực chat box nhân viên chạy QC Shopee + Dự kiến kinh phí: Để bán hàng Shopee hiệu quả, cơng ty cần thường xuyên lên kế hoạch quảng cáo để tiếp cận số lượng lớn khách hàng, bảng dự kiến kết kinh phí cơng ty phải trả: 75 Hình thức quảng cáo Loại ngân sách Lượt xem Click Est CPC Est (VND) CTR Ngân sách (VND) Quảng cáo Hằng tìm kiếm SP ngày 1700 104 600 6,11% 62.400 Quảng cáo tìm kiếm Shop Hằng ngày 1800 98 650 5,44% 63.700 Quảng cáo khám phá Hằng ngày 1800 128 620 7,11% 79.360 Tổng cộng 205.460 Nguồn: Tác giả thực 3.2.2 Giải pháp quản lý tập trung Khi mở rộng thêm nhiều kênh, công ty cần có sẵn lượng lớn hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu kinh doanh Càng nhiều kênh, nhu cầu độ xác kiểm sốt hàng hóa cao Đồng thời, ln phải kiểm sốt chặt chẽ, theo dõi kỹ sản phẩm bán chạy sản phẩm cịn hàng Quy trình bán hàng đa kênh không cách khoa học dẫn đến tình trạng hàng hóa lộn xộn, thất dư thừa hàng hóa gây khó khăn cho việc kiểm soát hoạt động kinh doanh Bán hàng đa kênh có nghĩa đơn đặt hàng đến từ nhiều nguồn khác Nếu không kiểm sốt chặt chẽ, việc sai sót, bỏ sót, sai lệnh hồn tồn xảy Bạn cần thống kê kiểm sốt xác theo dõi đồng hoạt động giao dịch khách hàng, đồng thời có giải pháp tích hợp cập nhật tình hình sản xuất mua bán sản phẩm liên kết sàn Mở nhiều kênh thương mại đồng nghĩa với việc công ty phải có nguồn nhân lực lớn tiềm Quản lý số lượng nhân viên làm việc cho kênh fanpage, thương mại điện tử, trang web, … khó Nó địi hỏi người quản lý phải kiểm sốt chặt chẽ hoạt động nhân viên Ngoài ra, người bán hàng trực tuyến cửa hàng cạnh tranh lợi ích cá nhân Khơng phải tất người có xu hướng làm việc nhóm để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt 76 Dù triển khai bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần phải ý kết nối kênh với quy trình tổng thể xuyên suốt để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tối ưu môi trường offline online Một hệ thống quản lý tốt quy trình bán hàng liền mạch giúp khách hàng mua sắm thuận tiện hơn, họ cảm thấy hạnh phúc tệp khách hàng doanh nghiệp ngày nhân rộng Việc tạo mạng lưới tiếp thị đa điểm kèm với hệ thống quản lý liệu tập trung giúp doanh nghiệp tiếp cận xử lý giao dịch khách hàng nhanh hơn, đồng nghĩa với việc tiết kiệm chi phí quản lý vận hành Giải pháp bán hàng đa kênh thời đại công nghệ 4.0 đồng thời đem đến cho doanh nghiệp hai lợi ích lớn tăng doanh thu giảm chi phí, thúc đẩy hiệu kinh doanh đến mức tối đa Việc sử dụng tảng quản lý bán hàng đa kênh chuyên nghiệp giải pháp tối ưu để triển khai bán hàng đa kênh Với chi phí thấp hiệu vượt trội, cơng ty vận hành hệ thống bán hàng với hàng nghìn đại lý, fanpage, sàn thương mại điện tử, website, … Dưới số phần mềm quản lý bán hàng đa kênh mà cơng ty Thắng Lợi Tồn Cầu áp dụng tương lai: - GoSELL: GoSELL sớm nhận tiềm kinh doanh trực tuyến tập trung phát triển nhiều tiện ích giúp người dùng tận dụng tối đa tảng phổ biến như: Facebook, Website, thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada, …) Fanpage đồng quản lý giao diện sau vài thao tác đơn giản Mọi thông tin đổ vào hệ thống để bạn kiểm sốt cách đơn giản hiệu Điểm bật GoSELL bạn kết nối khơng giới hạn số lượng fanpage nhiều tài khoản sàn thương mại điện tử 77 Hình 1: Phần mềm quản lý đa kênh GoSELL Nguồn: Tác giả cung cấp - Haravan: Bán hàng đa kênh, Quản lý tập trung với tảng Omnichannel Tối đa hiệu kinh doanh tạo trải nghiệm cá nhân hoá cho khách hàng đa kênh bán Online Offline: từ website, Social, sàn thương mại điện tử đến chuỗi cửa hàng Quản lý dễ dàng lúc, nơi tất hệ thống Hình 2: Phần mềm quản lý đa kênh Haravan Nguồn: Tác giả cung cấp 78 - Sapo: Tiết kiệm tối đa thời gian bán hàng, tính tiền, xuất hóa đơn vài bước Tăng trưởng doanh thu quản lý đơn hàng sàn TMĐT, Facebook, Instagram toàn diện Theo dõi báo cáo kinh doanh, lãi lỗ quản lý cửa hàng lúc, nơi Hình 3: Phần mềm quản lý đa kênh Sapo Nguồn: Tác giả cung cấp Dưới dự kiến chi phí, nhân lực thực giải pháp quản lý tập trung: + Dự kiến nguồn lực: nhân viên, đó: nhân viên quản lý, nhân viên trực hệ thống + Dự kiến kinh phí: Việc sử dụng tảng quản lý bán hàng đa kênh chuyên nghiệp giải pháp tối ưu để triển khai bán hàng đa kênh, bảng giá số phầm mềm quản lý bán hàng: Phần mềm Sapo: 190.000 VNĐ – 599.000 VNĐ/tháng Phần mềm Gosell: 283.000 VNĐ – 1.766.666 VNĐ/tháng Phần mềm Haravan: 200.000 VNĐ – 600.000 VNĐ/tháng => Kinh phí dự kiến để quản lý tập trung rơi vào khoảng 190.000 VNĐ – 1.766.666 VNĐ/tháng 79 3.2.3 Giải pháp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng Trong kỷ nguyên 4.0, hành trình khách hàng ngày trở nên phức tạp nhờ kết hợp tảng digital, đặc biệt doanh nghiệp đa kênh Khách hàng chủ động tìm kiếm, so sánh, lựa chọn khai thác thông tin kỹ trước đưa định mua Trong thời đại “lấy khách hàng làm trung tâm” tảng, việc chuyển đổi đa kênh tạo nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp liệu khách hàng Để kết nối với khách hàng, công ty dần thực chuyển đổi số, mở rộng kênh tương tác để nhanh chóng tiếp cận người dùng, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ Công ty TNHH xây dựng thương mại Thắng Lợi Toàn cần xây dựng đồ hành trình khách hàng để tăng trải nghiệm liền mạch cho khách hàng Customer Journey Map (bản đồ hành trình khách hàng) câu chuyện trực quan mơ tả trải nghiệm khách hàng có với doanh nghiệp, dịch vụ sản phẩm bạn theo thời gian giai đoạn cụ thể Một đồ hành trình khách hàng bao gồm: + Tồn điểm chạm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp – từ bắt đầu biết đến bạn thông qua quảng cáo hay kênh tương tác trực tiếp với sản phẩm, website, … + Tất hành động khách hàng thực để đạt mục tiêu (tìm hiểu, so sánh hay mua hàng, …) Việc thiết kế đồ hành trình giúp cơng ty kết nối với tâm trí khách hàng, giúp công ty hiểu sâu sắc painpoints khách hàng ưu điểm, khuyết điểm hay lỗ hổng dịch vụ để cải thiện trải nghiệm khách hàng thúc đẩy mua hàng, tăng tỉ lệ chuyển đổi, đảm bảo tính quán trải nghiệm liền mạch tất điểm tiếp xúc tất kênh Việc tập trung vào khách hàng trở thành yêu cầu bắt buộc để phát triển doanh nghiệp ngày Nghiên cứu cho thấy, 86% khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều cho trải nghiệm tốt Và để tối ưu trải nghiệm đó, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng 80 Bản đồ trải nghiệm khách hàng chìa khố mở cánh cửa Một đồ tốt giúp bạn thấu hiểu trải nghiệm khách hàng góc nhìn họ, từ đưa cải tiến phù hợp để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Để định vị nhu cầu, vấn đề khách hàng xây dựng đồ hành trình khách hành xác, cơng ty Thắng Lợi Toàn Cầu cần thu thập đầy đủ chi tiết tồn liệu khách hàng mình: Khách hàng ai? Họ tương tác qua kênh chủ yếu nào? Sản phẩm ưa thích nhất? Những điểm khiến họ khơng hài lịng? … Khách hàng chia sẻ thơng tin giai đoạn hành trình, cú click, search, bình luận, like, điền form hay mua hàng tiết lộ insight tiềm ẩn họ Việc doanh nghiệp thu thập nắm bắt tất liệu cách tồn diện, xác kịp thời (realtime gần realtime) để bắt đầu xây dựng đồ hành trình khách hàng tối ưu Và CDP trở thành trợ thủ đắc lực giúp bạn thu thập liệu hiệu quả, nhanh chóng 3.3 Kiến nghị Công ty TNHH xây dựng thương mại Thắng Lợi Tồn Cầu nên tích hợp phương tiện truyền thơng, mạng xã hội Hiện mạng Facebook mạng xã hội phát triển mạng mẽ giới nói chung Việt nam nói chung Vậy nên để tiếp cận nhiều khách hàng, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp cần tạo liên kết website với mạng facebook hay số mạng xã hội khác cách thêm nút like share facebook để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Để bắt kịp xu hướng phát triển công nghệ cơng ty cần nhận thức rõ tầm quan trọng lợi ích bán hàng đa kênh mang lại Công ty cần đưa kế hoạch đắn việc lựa chọn kênh bán hàng vào hoạt động kinh doanh, tránh tốn chi phí mà khơng đạt kết mong đợi Hiện số lượng nhân viên cơng ty cịn chưa đáp ứng đủ u cầu công việc chất lượng số lượng công việc, đặc biệt quản trị websie, thương mại 81 điện tử Công ty cần trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực bố trí hợp lý nguồn nhân lực để phát huy tối đa nguồn nhân lực công ty 82 Kết luận chương Với xu hướng bùng nổ thị trường thương mại điện tử, lượng người dùng truy cập internet tìm kiếm, mua sắm kênh online ngày tăng Thị trường online trở thành nơi diễn hoạt động giao dịch nhiều nhất, sôi động Khách hàng ngày nhạy bén hiểu sản phẩm đưa định mua hàng Họ tìm kiếm sản phẩm cửa hàng Mục đích để kiểm tra chất lượng, mẫu mã, … đặt hàng trực tuyến qua sàn để người bán báo giá Ngược lại, thay tìm hiểu sản phẩm, họ tìm kiếm so sánh giá trực tiếp trang web mạng xã hội, … Rõ ràng, hai hướng mang lại lợi ích cho người tiêu dùng phát triển cộng sinh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, với bùng nổ thời đại internet, cách thức mua bán qua mạng ngày trở nên phổ biến Nếu tiếp cận xu hướng bán hàng đa kênh này, người bán dễ dàng tạo dựng chân dung khách hàng mục tiêu, đồng thời tiếp cận tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm cho Trên sở xu hướng phát triển bán lẻ trực tuyến Việt Nam thời gian tới, thông qua thực trạng hoạt động bán hàng đa kênh công ty TNHH xây dựng thương mại Thắng Lợi Toàn Cầu Trong chương này, tác giải xây dựng, phát triển mơ hình bán hàng đa kênh công ty, cụ thể đưa giải pháp quản lý tập trung, bán hàng đa kênh, tiếp xúc đa điểm, trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, nhằm mục đích mang lại hiệu cho hoạt động bán hàng hết mang lại doanh thu lợi nhuận cho công ty Thắng Lợi Tồn Cầu Cơng ty Thắng Lợi Tồn Cầu nên phát triển mơ hình bán hàng đa kênh để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, đạt cột mốc thành cơng lĩnh vực kinh doanh thời trang mang phong cách Hippie 83 KẾT LUẬN Bán hàng đa kênh xu hướng thương mại mang lại hiệu cao cho cửa hàng Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ 4.0 tác động lớn đến việc mua hàng người tiêu dùng Càng tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh, doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, sở thích, nhu cầu khách hàng để cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với đặc điểm nhóm đối tượng Bán hàng đa kênh xu tất yếu ngành bán lẻ tương lai, đó, khách hàng nắm quyền chủ động nhiều có trải nghiệm tiện ích Bài nghiên cứu với đề tài: “Phát triển mơ hình bán hàng đa kênh công ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Tồn Cầu” góp phần hệ thống, làm rõ lý thuyết, kiến thức liên quan bán hàng đa kênh, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng đa kênh Tiếp theo phân tích thực trạng bán hàng đa kênh Cơng ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Tồn Cầu, từ đánh giá, rút điểm mạnh, hạn chế hoạt động bán hàng đa kênh cơng ty Và cuối từ thực trạng, đánh giá hoạt động bán hàng đa kênh công ty, đề xuất, xây dựng phát triển mơ hình bán hàng đa kênh cơng ty thời gian tới Do thời gian thực tập nghiên cứu có giới hạn trình độ lý luận kiến thức hạn chế nên báo cáo chưa thể đề cập hết vấn đề cần trình bày khơng tránh khỏi số sai sót Vì mong nhận nhiều ý kiến đóng góp bổ sung quý thầy, cô, lãnh đạo công ty để báo cáo hồn chỉnh mang lại phần lợi ích cho cơng ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu thực tế tới Em xin chân thành cảm ơn 84 ... hình bán hàng đa kênh cơng ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Phát triển mơ hình bán hàng đa kênh công ty TNHH đầu tư thương... mạnh, hạn chế hoạt động bán hàng đa kênh công ty - Từ thực trạng, đánh giá hoạt động bán hàng đa kênh cơng ty, xây dựng mơ hình bán hàng đa kênh cho sản phẩm công ty thời gian tới Phạm vi nghiên... hình bán hàng đa kênh cơng ty TNHH đầu tư thương mại xây dựng Thắng Lợi Toàn Cầu - Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi nội dung: Xây dựng mơ hình bán hàng đa kênh cho sản phẩm Công ty TNHH đầu tư thương