Ngoài phần Mở đầu, luận văn gồm 3 chương, với cấu trúc như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về kinh doanh trên sàn giao dịch TMĐT. Chương 2: Thực trạng kinh doanh trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee của Công ty TNHH thế giới bếp nhập khẩu. Chương 3: Giải pháp phát triển gian hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee của Công ty TNHH thế giới bếp nhập khẩu.
MỤC LỤC MỤC LỤC .1 LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU .4 MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 1.1.Khái quát sàn giao dịch TMĐT: .11 1.1.1.Khái quát bán lẻ điện tử: 11 1.1.2.Khái niệm vai trò sàn giao dịch thương mại điện tử: 11 1.1.3 Phân loại sàn giao dịch TMĐT: 13 1.1.4 Các hình thức giao dịch sàn thương mại điện tử: .14 1.2.Khái quát kinh doanh sàn thương mại điện tử: .16 1.2.1 Khái quát kinh doanh sàn thương mại điện tử: 16 1.2.2 Lợi ích kinh doanh thơng qua sàn giao dịch TMĐT: .16 1.2.3 Điều kiện cần thiêt kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử:…………………… ……………… ………………… 18 1.2.4 Quy trình triển khai kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử:……………………………………………………………… 18 1.2.5 .Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử 21 1.3 Kinh nghiệm thực tiễn kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử 24 1.3.1.Kinh nghiệm thực tiễn công ty Sunhouse 24 1.3.2 Bài học rút từ kinh nghiệm thực tiễn: 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH TRÊN SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI BẾP NHẬP KHẨU 27 2.1.Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Thế giới bếp nhập .28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: 28 2.1.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh: 30 2.1.3 Mục tiêu định hướng kinh doanh Công ty giai đoạn 2022-2025: 31 2.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thế Giới Bếp Nhập Khẩu năm gần đây: 32 2.2.Thực trạng kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử Công ty TNHH Thế giới bếp nhập .34 2.2.1.Thực trạng công tác lập kế hoạch kinh doanh sàn TMĐT Shopee: .34 2.2.2 Thực trạng quy trình bán hàng sàn TMĐT Shopee cơng ty TNHH Thế giới bếp nhập .38 2.2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng sàn Shopee công ty Thế giới bếp nhậu khẩu: 40 2.2.4 Thực trạng dịch vụ hỗ trợ người mua (chăm sóc khách hàng, dịch vụ toán, dịch vụ hậu mãi…) 44 2.2.5 Kết phân tích liệu sàn TMĐT (phân tích mặt hàng, cửa hàng, từ khóa….) 45 2.2.6 Kết kinh doanh sàn giao dịch TMĐT công ty: 50 2.3.Đánh giá hoạt động kinh doanh sàn giao dịch TMĐT Công ty 51 2.3.1 Ưu điểm: .51 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân: .51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN GIAN HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI BẾP NHẬP KHẨU 54 3.1.Quan điểm phương hướng phát triển: 55 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện: .55 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty: 55 3.2.Một số giải pháp phát triển gian hàng sàn giao dịch TMĐT công ty: 57 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch sàn: 57 3.2.2 Hoàn thiện quy trình bán hàng: 62 3.2.3 Hoàn thiện gian hàng: 66 3.2.5 Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ người mua (chăm sóc khách hàng, dịch vụ toán, dịch vụ hậu mãi…) 77 3.3.Tổ chức thực hiện: .78 3.3.1 Quy trình thực hoàn thiện hoạt động kinh doanh sàn giao dịch TMĐT Công ty: .78 3.3.2 Huy động nguồn lực cần thiết để thực giải pháp hoàn thiện: 81 3.3.3 Dự kiến kết hiệu đạt thực giải pháp hoàn thiện: 81 KẾT LUẬN CHUNG 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 LỜI CẢM ƠN Quá trình thực luận văn tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Luận văn tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho chúng em kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước lập nghiệp Trước hết, chúng em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh Đặc biệt Thầy, Cô chuyên ngành Thương mại điện tử tận tình dạy trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi ghế giảng đường, Làm tảng cho em hồn thành luận văn Em xin trân trọng cảm ơn Đồng Thị Bích tận tình giúp đỡ, định hướng cách tư cách làm việc khoa học Đó góp ý q báu khơng q trình thực luận văn mà hành trang tiếp bước cho em trình học tập lập nghiệp sau Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, tập thể lớp TMĐT A, người sẵn sàng sẻ chia giúp đỡ học tập sống Mong rằng, mãi gắn bó với Chúc điều tốt đẹp đồng hành người Em xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 2.13 Hình 2.14 Hình 2.15 Hình 2.16 Hình 2.17 Hình 2.18 Hình 2.19 Hình 2.20 Hình 2.21 Hình 2.22 Hình 2.23 Bảng biểu Quy trình đăng kí bán hàng sàn Quy trình kinh doanh sàn Gian hàng Sunhouse sàn thương mại Shopee Các sản phẩm gian hàng Sunhouse Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thế giới bếp nhập Tổ chức máy kế toán công ty TNHH Thế giới bếp nhập Bảng phân tích thống kê họat động kinh doanh cơng ty Kế hoạch bán hàng sàn TMĐT Shopee Danh sách công việc cần thực Dự kiến yêu cầu nguồn lực cho bước triển khai kế hoạchkinh doanh sàn Đánh giá rủi ro đưa cách khắc phục Quy trình bán hàng cơng ty TNHH Thế Giới Bếp Nhập Khẩu Hình ảnh sản phẩm duyệt sàn Shopee Chỉ số chạy quảng cáo cơng ty từ 01.07 -28.09.2021 Hình ảnh chat với khách hàng Shopee Hình ảnh chuẩn bị đơn hàng Hình ảnh đồng sản phẩm cơng ty Hình ảnh mơ tả sản phẩm cơng ty Hình ảnh đấu thầu từ khóa cho sản phẩm viên rửa chén bát Hình ảnh khuyến combo cơng ty Hình ảnh Post có gắn link trang Facebook: Thế giới bếp nhập – 302 Khâm Thiên review sản phẩm máy rửa chén Tiktok công ty Dự kiến nhu cầu khách hàng chi phí quảng cáo/ lần nhấp chuột cho từ khóa “máy rửa bát” Dự kiến nhu cầu khách hàng chi phí quảng cáo/ lần nhấp chuột cho từ khóa “bếp từ” Nhu cầu tìm kiếm “ Bếp từ ” từ T4,2021 – T4,2022 Từ khóa khách hàng hay tìm kiếm sản phẩm bếp từ Số liệu phân tích mặt hàng sàn Shopee Hình 2.24 Hình 2.25 Hình 2.26 Hình 2.27 Hình 2.28 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 Hình 3.8 Hình 3.9 Hình 3.10 Hình 3.11 Hình 3.12 Hình 3.13 Hình 3.14 Hình 3.15 Hình 3.16 Hình 3.17 Hình 3.18 Hình 3.19 Hình 3.20 Hình 3.21 Hình 3.22 Hình 3.23 Hình 3.24 Phân tích số lượt truy cập nhu cầu khách thêm vào giỏ hàng sàn Shopee Tổng quan sản phẩm công ty TNHH Thế Giới Bếp Nhập Khẩu Tổng quan doanh số công ty Tổng quan traffic gian hàng công ty sàn Báo cáo thu nhập sàn TMĐT Shopee công ty từ quý IV,22021/Qúy I,2022 Phương hướng phát triển công ty : Dự kiến cơng tác lập kế hoạch cho cơng ty Phân tích số lượng tìm kiếm từ khóa “máy rửa bát” thị trường VN Phân tích mức độ quan tâm người dùng với từ khóa “máy rửa bát” Bảng chân dung khách hàng mục tiêu Thông tin chi tiết sản phẩm “máy rửa bát Bosch” Giải pháp thực kế hoạch Bảng thuộc tính ảnh Quy trình xử lý đơn hàng Cách xếp mà gian hàng hướng tới Bố cục sản phẩm mong muốn mà doanh nghiệp muốn cải thiện Thông tin cửa hàng sàn Shopee Mơ tả sản phẩm chuẩn SEO Tìm kiếm từ khóa Shopee Khuyến combo công ty Mẫu banner khuyến FlashSale công ty Đánh giá website thegioibepnhapkhau.vn Thông tin vài Fanpage thuộc sở hữu cơng ty Bài viết có gắn link affiliate Gắn link affiliate thông tin Fanpage Quảng bá sản phẩm Tiktok Quy trình hồn thiện kinh doanh sàn Danh sách thiết kế bố cục sàn Dự kiến kết doanh thu sàn TMĐT tổng quý III IV năm 2022 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Để trì phát triển hoạt động kinh doanh, vấn đề mà doanh nghiệp phải quan tâm sản phẩm hàng hóa bán có thị trường chấp nhận Thực tốt việc tiêu thụ sản phẩm khơng đảm bảo cho q trình kinh doanh doanh nghiệp thường xuyên liên tục mà sở để doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận, không ngừng tăng vị khả cạnh tranh thị trường Thực tiễn doanh nghiệp việc tiêu thụ sản phẩm nhiệm vụ dễ thực Trong phần lớn nhiệm vụ kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm luôn vấn đề vấn đề khó khăn cịn trở nên cấp thiết kinh tế thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Chính với phát triển ngành công nghệ thời đại 4.0, phương pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm qua sàn thương mại điện tử MXH ngày nhà kinh doanh đặc biệt quan tâm Chia sẻ Hội thảo "TMĐT mở đường cho doanh nghiệp bình thường mới", ơng Nguyễn Đức Trung - Phó Cục trưởng Cục Phát triển Doanh nghiệp (Bộ Kế hoạch Đầu tư) cho biết, kinh tế Việt Nam bước chuyển hướng tới kinh tế số, nhà sản xuất khách hàng sử dụng công nghệ số khác để thu thập thông tin, kết nối, giao dịch phát triển sản phẩm Và TMĐT phần quan trọng xu đó, đặc biệt TMĐT xuyên biên giới nhanh chóng trở thành nhân tố cốt lõi kinh tế toàn cầu Trong bối cảnh phục hồi kinh tế hậu đại dịch COVID-19, thị trường TMĐT Việt Nam đạt mức tăng trưởng vượt bậc, trở thành thị trường TMĐT tăng trưởng nhanh hấp dẫn khu vực Đông Nam Á Năm 2021, tốc độ tăng trưởng TMĐT Việt Nam đạt mức 18%, quy mô đạt 11,8 tỷ USD nước khu vực Đơng Nam Á có mức tăng trưởng số Đây dấu hiệu tích cực cho thấy người dân dần quen với hoạt động mua sắm Internet Nhiều DN nắm bắt hội để thúc đẩy doanh số, bù đắp lại quãng thời gian "đóng băng" trước Nhận thức tầm quan trọng cánh mạng thời đại công nghệ số tác động trực tiếp thê đến việc kinh doanh doanh nghiệp, thời gian thực tập Công ty TNHH Thế giới bếp nhập khẩu, em sâu nghiên cứu để tài : “Phát triển gian hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee công ty TNHH giới bếp nhập khẩu” để nâng cao hiệu kinh doanh sàn điện tử Shopee Mục đích nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nhằm hướng đến mục tiêu bản: Đề xuất giải pháp phát triển gian hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee công ty TNHH Thế giới bếp nhập Đối tượng nghiên cứu: – Đối tượng nghiên cứu: Sàn giao dịch điện tử Shopee hoạt động kinh doanh sàn giao dịch TMĐT – Phạm vi nghiên cứu: Gian hàng TMĐT công ty TNHH Thế giới bếp nhập giai đoạn 2020 -2021 Từ đưa tầm nhìn đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu: Luận văn vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa hoạc chủ yếu phương pháp khảo sát thực tế, Phương pháp phân tích thống kê, Phương pháp nghiên cứu lý thuyết, … sở kết hợp chặt chẽ lý luận thực tiễn khách quan – Phương pháp phân tích thống kê: Thu thập thơng tin thứ cấp liệu kinh doanh công ty phận thương mại điện tử, vốn đầu tư, tình hình nhân sự, thơng qua phịng, ban Hội đồng quản trị Dùng công cụ thu thập phân tích liệu định tính để thu thập thông tin sơ cấp hoạt động thương mại điện tử Cơng ty, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động thương mại điện tử công ty Trên sở đưa đánh giá nội dung phân tích – Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Nghiên cứu tài liệu sách tham khảo, giáo trình, nghiên cứu mơ hình kinh doanh, thương mại điện tử từ nhà sách, thư viện, sử dụng trang thông tin điện tử – Phương pháp khảo sát thực tế : khảo sát trực tiếp công ty cách sử dụng bảng khảo sát gửi đến người tham gia để nhận câu trả lời họ Dữ liệu từ câu trả lời khách hàng thống kê phân tích để tìm thơng tin hữu ích, đưa kết luận nghiên cứu thị trường có ý nghĩa Ý nghĩa thực tiễn đề tài: – Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hóa sở lý luận liên quan bán lẻ điện tử quy trình kinh doanh nói chung vấn đề xây dựng phát triển kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử – Ý nghĩa thực tiễn: Giúp công ty đưa sản phẩm tới người tiêu dùng nắm bắt tới cơng ty nhiều hơn, tìm khách hàng tiềm đem lại lợi nhuận doanh thu vượt bậc cho công ty thời gian tới Đồng thời, luận văn tài liệu tham khảo hữu ích đơn vị kinh doanh có kế hoạch phát triển kinh doanh sàn giao dịch TMĐT Shopee Nội dung kết cấu luận văn: Ngoài phần Mở đầu, luận văn gồm chương, với cấu trúc sau: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn kinh doanh sàn giao dịch TMĐT Chương 2: Thực trạng kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Công ty TNHH giới bếp nhập Chương 3: Giải pháp phát triển gian hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Công ty TNHH giới bếp nhập CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái quát sàn giao dịch TMĐT: 1.1.1 Khái quát bán lẻ điện tử: Khái niệm: – Bán lẻ điện tử tiếng Anh Electronic Retailing, viết tắt E-tailing, gọi Internet Retailing Bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ thông qua Internet kênh điện tử đến người tiêu dùng Hoạt động bán lẻ điện tử địi hỏi cơng ty phải điều chỉnh mơ hình kinh doanh để bán hàng hóa qua Internet, bao gồm xây dựng kênh phân phối nhà kho, trang web trung tâm vận chuyển sản phẩm – Gắn liền với bán lẻ điện từ có Nhà bán lẻ điện tử cửa hàng ảo bán lẻ trực tuyến (virtual storefront, E-shop, E-tailer), bao gồm hình thức qui mơ, từ cửa hàng lớn tới cửa hàng nhỏ bé mang tính chất địa phương – Với cơng ty có cửa hàng bán lẻ trực tuyến hàng hóa, dịch vụ hay thơng tin, khách hàng đọc xem thông tin chi tiết sản phẩm, dịch vụ thông tin công ty cách thuận tiện nhất, việc tạo điều kiện cho khách hàng toán qua mạng mua lẻ lợi cạnh tranh cho cơng ty – Đây loại mơ hình mà hầu hết công ty vừa nhỏ Việt Nam áp dụng Đơn giản đưa thông tin công ty, sản phẩm hay dịch vụ lên mạng để tạo điều kiện cho khách hàng thu thâp thơng tin dễ dàng Chuyên nghiệp chút công ty nên tạo điều kiện cho khách hàng toán qua mạng để phục vụ khách hàng tốt Các mơ hình bán lẻ điện tử: Phân loại theo kênh phân phối, bán lẻ điện tử có mơ hình kinh doanh chủ yếu: – Mơ hình nhà bán lẻ theo đơn đặt hàng qua thư tín chuyển sang trực tuyến – Bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất – Nhà bán lẻ điện tử túy – Nhà bán lẻ hỗn hợp – Các phố internet (internet malls, e-malls) 1.1.2 Khái niệm vai trò sàn giao dịch thương mại điện tử: Khái niệm sàn giao dịch TMĐT: – Sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân chủ sở hữu số rẻ Khi mua theo gói, khách hàng cảm thấy mua đắt tiền với mức giá hời; mà họ dễ dàng chi trả cho gói combo – Thứ hai Combo thuần; sản phẩm bán chung khách hàng khơng mua lẻ Thường gói combo sản phẩm bổ sung cho Nếu khách hàng mua lẻ, sản phẩm lại khó bán – Các chuyên gia lý giải tượng nhận thức giá trị tâm trí khách hàng; họ, combo sản phẩm lựa chọn “hời” so sánh giá thành combo với riêng lẻ Khách hàng nhanh chóng đưa định bỏ qn ln nhu cầu thực tế Hình 3.16: Khuyến combo cơng ty Miễn phí vận chuyển: Ngày nay, mua hàng online ứng dụng hay trang web Shopee dần mang đến cho Người mua nhiều tiện lợi Người mua thỏa sức chọn lựa hay so sánh sản phẩm cách thoải mái nơi khác mà không cần tốn công phải đến cửa hàng mua đồ lại đắn đo suy nghĩ xem có nên mua khơng phí Ship cao Để giải vấn đề này, cơng ty ứng dụng tính Khuyến phí vận chuyển để tự tạo chương trình ưu đãi chi phí ship giúp thu hút Người mua mua sắm Shop nhiều Từ kích thích nhu cầu mua sắm sản phẩm gian hàng, tăng tỉ lệ chuyển đổi song song với tăng doanh số cho công ty Shopee Mall/ FlashSale: – Với thị trường hỗn loạn dễ dàng trà trộn hàng giả, hàng nhái thị trường Việt Nam, việc bán hàng Shopee Mall đem lại người bán bán niềm tin mua hàng khách hàng Khách hàng thường băn khoăn chất lượng sản phẩm Shopee Mall Shop Yêu Thích Bên cạnh đó, Shopee hỗ trợ cho gian hàng Shopee Mall nhiều quyền lợi là: o Shop sản phẩm shop gắn tag Mall để phân biệt với shop thường Vì nên sản phẩm shop Mall dành thu hút ý người truy cập so với sản phẩm thông thường o Các đơn hàng shop Mall Shopee hỗ trợ phí vận chuyển cao so với đơn hàng shop thường Chính sách thúc đẩy hội mua hàng hơn, người mua xa có chi phí vận chuyển cao o Shopee mang đến sách đổi trả/hoàn tiền đến ngày Điều giúp khách hàng yên tâm việc chọn mua sản phẩm shop Mall, khuyến khích việc mua hàng người tiêu dùng hệ thống shop Mall Từ dần xây dựng lòng trung thành người mua o Một điều đặc biệt đăng kí gian hàng shop Mall, sản phẩm shop Shopee ưu tiên xuất đầu trang chủ, giúp thu hút ý người mua Bên cạnh Shopee có chương trình khuyến hỗ trợ gian hàng Shopee Mall quảng bá thương hiệu Giúp shop Mall tăng tương tác với khách hàng, thúc đẩy doanh số o Được Shopee hỗ trợ tham gia vào chương trình khuyến đặc biệt, đào tạo bán hàng giúp tăng doanh số quảng bá thương hiệu tới rộng rãi – Flash Sale Shopee chương trình khuyến nhằm quảng bá đến người mua sản phẩm Hot thị trường với giá tốt Chương trình diễn hàng ngày với nhiều sản phẩm khác theo khung khác Tên gọi Flash sale – giảm giá chớp nhoáng thời gian ngắn đặc điểm bật loạt chương trình Lợi ích: Tăng follower, lượt truy cập tăng nhận diện thương hiệu shop Flash Sale Shopee giúp tăng doanh thu cho shop Tăng điểm hiển thị cho sản phẩm shop Flash Sale giúp thu hút khách hàng Hình 3.17: Mẫu banner khuyến FlashSale cơng ty Marketing ngoại sàn: Ngồi ra, để cải thiện traffic tự nhiên điều quan trọng khơng thể thiếu marketing ngoại sàn Để thu hút lượng lớn traffic tự nhiên đổ cần phải xây dựng độ uy tín độ phổ biến trang Website, Facebook, Zalo, Tiktok, … Đặc biệt với lợi sẵn có độ thị Webstie trang đầu Google thegioibepnhapkhau.vn , gắn đường link affiliate đầu trang review sản phẩm Website Thế giới bếp nhập có điểm Ahrefs Rank cao lợi lớn so với bên khác Hình 3.18: Đánh giá website thegioibepnhapkhau.vn Doanh nghiệp Thế giới bếp nhập phát triển mạnh trang mạng xã hội Facebook với hàng chục Fanpage có lượt tương tác cao Hình 3.19: Thơng tin vài Fanpage thuộc sở hữu công ty Tận dụng tương tác mạnh mẽ Fanpage, link affiliate ( tiếp thị liên kết ) gắn phần giới thiệu cách làm marketing cách hiệu mà khơng tốn nhiều chi phí, phát triển song song tảng mạng xã hội gian hàng thương mại điện tử Shopee Hình 3.20: Bài viết có gắn link affiliate Hình 3.21: Gắn link affiliate thơng tin Fanpage Ngồi cơng ty cố gắng liên hệ để hợp tác với vài KOC, KOL người có sức ảnh hưởng trang mạng xã hội quảng bá sản phẩm phương thức video review ngắn viết có gắn link affiliate Hình 3.22: Quảng bá sản phẩm Tiktok 3.2.5 Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ người mua (chăm sóc khách hàng, dịch vụ tốn, dịch vụ hậu mãi…) Ai biết rằng, chiều khách hàng khơng phải điều dễ dàng Doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng hài lịng sản phẩm tốt chưa đủ Người quản lý cần biết nắm bắt tâm lý người tiêu dùng Nghĩa cần phải biết họ muốn gì, cần sản phẩm dịch vụ Điều quan trọng nên đặt vào vị trí khách hàng Khi cảm nhận khách quan mong muốn với sản phẩm dịch vụ Với công ty TNHH Thế Giới Bếp Nhập Khẩu, việc áp dụng CTKM mà Shopee có ngày 10.10, 11.11, sinh nhật năm – năm, ngày Black Friday, cơng ty có thêm chương trình tặng kèm đến tay người tiêu dùng khách hàng mua sản phẩm máy rửa bát, bếp từ, hút mùi quà tặng kèm hộp viên rửa, dao vệ sinh, ống bạc,… với có kèm voucher giảm giá quay lại với cửa hàng Điều vừa có lợi cho đơi bên khách hàng giảm giá, tặng quà mà bên cửa hàng có tệp khách hàng trung thành Để nâng cao hiệu CSKH sàn: –Phân công nhân trực chat thường xuyên Shopee: Mặc dù cách tính tỉ lệ phản hồi chat Shopee số phần trăm tin nhắn trả shop trả lời người mua hợp lệ vòng 12 kể từ nhận được, nhiên khách hàng nhắn tin đến phải đợi 30ph để nhận tư vấn, 30ph này, họ tìm kiếm shop khác cung cấp mặt hàng tương tự công ty đánh hội bán hàng Vì khơng nên q dựa vào số 12 mà cố gắng trả lời khách hàng sớm –Thường xuyên theo dõi trạng thái đơn hàng: Thường xuyên theo dõi đơn hàng gửi cho khách hàng tin nhắn thông báo trạng thái đơn hàng để khách hàng nắm rõ hành trình đơn hàng –Chủ động liên hệ với khách hàng để nhờ khách hàng đánh giá: Không phải khách hàng nhớ đến việc đánh giá cho shop sau nhận hàng họ hài lòng với sản phẩm cơng ty cung cấp Vì nên chủ động liên hệ với khách hàng để xin đánh giá, kèm ưu đãi khách đánh giá cho shop Như vừa giúp shop tạo tính chuyên nghiệp, vừa tăng thêm ấn tượng tính trung thành khách hàng Bởi Shopee không cho công khai thông tin liên hệ ngồi, cơng ty gắn thông tin cần thiết số hotline thông tin trang mạng xã hội để khách hàng tiện liên hệ, phục vụ cho cơng việc chăm sóc khách hàng hậu Thông tin khách hàng lưu hệ thống doanh nghiệp Đặc thù sản phẩm điện máy hàng khó để mua sử dụng ln Chính lý đơn hàng đến tay khách phận CSKH doanh nghiệp gọi đến để hướng dẫn sử dụng sản phẩm Ngồi chăm sóc khách hàng Email Mạng xã hội Chăm sóc khách hàng đa kênh mục tiêu mà công ty hướng tới 3.3 Tổ chức thực hiện: 3.3.1 Quy trình thực hồn thiện hoạt động kinh doanh sàn giao dịch TMĐT Công ty: Sản phẩm chuẩn SEO Chạy quảng cáo Shopee Tối ưu quảng cáo Shopee Quy trình CSKH Marketing ngoại sàn Marketing nội sàn Hình 3.23: Quy trình hồn thiện kinh doanh sàn Sản phẩm chuẩn SEO: - Bố cục gian hàng: Loại thiết kế Mục đích Video Hiển thị sản phẩm chương trình khuyến dạng video Banner Vịng Quay Hiển thị - hình ảnh di chuyển qua lại Banner - hình ảnh Hiển thị hình hàng Banner - hình ảnh Hiển thị hình hàng Banner Tổng hợp Tạo tối đa 10 đường dẫn liên kết Sản phẩm bật Hiển thị tối đa sản phẩm Danh mục bật Hiển thị tối đa sản phẩm ngành hàng Sản phẩm bán chạy Hiển thị từ - sản phẩm bán chạy (cập nhật từ động dựa kết doanh thu hàng tháng ) Sản phẩm Hiển thị - sản phẩm vòng 14 ngày (cập nhật tự động hệ thống) Hình ảnh danh mục Hiển thị - 10 hình ảnh danh mục phù hợp cho Shop (cập nhật tự động hệ thống) Danh mục Chữ Hiển thị - 12 danh mục phù hợp cho Shop (cập nhật tự động hệ thống) Ưu đãi khủng Hiển thị - ưu đãi cá nhân hóa cho khách hàng (cập nhật tự động hệ thống) Combo Khuyến Hiển thị Combo khuyến hiển thị phù hợp cho Shop (cập nhật tự động hệ thống) chọn thủ công theo mong muốn Shop Mua kèm deal sốc Hiển thị Mua kèm deal sốc phù hợp cho Shop (cập nhật tự động hệ thống) Mô tả Shop Hiển thị tên Shop mơ tả Shop Hình 3.24: Danh sách thiết kế bố cục sàn - Sản phẩm: ảnh đẹp – ảnh CO, CQ – ảnh thật – feedback - Tên sản phẩm: Từ khóa + từ khóa + cơng dụng + thương hiệu Ví dụ: Máy rửa bát, máy rửa chén Bosch series sấy khơ khí nóng – Thegioibepnhapkhau - Mơ tả sản phẩm: Cam kết lên đầu – Hastag sản phẩm Chạy quảng cáo Shopee: - Chạy đấu thầu từ khóa, lọc sản phẩm bán chạy – tập trung phát triển sản phẩm bật Sử dụng công cụ Tools ShopeeSeo – Tools Shopee Plus, fff.com.vn,… Tối ưu quảng cáo Shopee: - Tối ưu lại sản phẩm từ số thể mức độ hiệu chạy quảng cáo Marketing ngoại sàn: - Tối ưu đa kênh Website, Facebook, Zalo, Tiktok … sau gắn đường link affiliate vào post ghim đầu trang - Dùng ngân sách trả phí cho lượt hiển thị Search ads (Google, Bing, Cốc Cốc), Display ads (QC hiển thị), Social ads (Facebook, Instagram, TikTok), KOLs, viết trả phí (online PR) Marketing nội sàn: - Tối ưu gian hàng - Tham gia FlashSale, FreeCampaign, Livestream, Shopee Feed,… - Quảng cáo đấu thầu từ khóa, quảng cáo Shop Ads, quảng cáo khám phá,… CSKH: - Tư vấn rõ ràng có khách chat - Xác nhận đơn hàng nhanh chóng - Đóng gói quy cách kèm theo q tặng có - Theo dõi kỹ hành trình giao sản phẩm đến tay khách hàng - Chủ động liên hệ nhờ khách đánh giá hỗ trợ thêm 3.3.2 Huy động nguồn lực cần thiết để thực giải pháp hồn thiện: Phịng Media: Phịng Media nhận nhiệm vụ quay video, chụp ảnh sản phẩm theo mà quản lý yêu cầu, đáp ứng đủ tiêu chí đề Phịng TMĐT: Có nhiệm vụ đồng hóa hình ảnh, thêm khung, đăng sản phẩm chuẩn SEO, chạy tối ưu quảng cáo,… Phịng kho: Ln ln phải đáp ứng ln chuyển đặn sản phẩm kho Có nhiệm vụ đóng gói sản phẩm theo chuẩn Shopee Đưa tới tay khách hàng sản phẩm nguyên vẹn tránh móp vỡ Phòng CSKH: Yêu cầu trực hotline Shopee chat 24/7 Đáp ứng kịp thời thắc mắc khách hàng 3.3.3 Dự kiến kết hiệu đạt thực giải pháp hoàn thiện: Về doanh thu: Dựa vào giải pháp tối ưu sàn nêu dự kiến kết thu công ty sau: Kế hoạch Chỉ tiêu Đơn vị tính (2022) Gian hàng sàn TMĐT Shopee Doanh thu Triệu đồng/năm 1.000 Đơn hàng Đơn 100 % 2.00 Lượt 10.000 Tỷ lệ chuyển đổi Lượt truy cập Lượt xem trang Lượt 20.000 Hình 3.25: Dự kiến kết doanh thu sàn TMĐT tổng quý III IV năm 2022 Về kế hoạch kinh doanh sàn: – Cơng ty hồn thiện cho cấu tổ chức đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu hồn tồn phù hợp với TMĐT Trong đó, cấu tổ chức có phân nhiệm rõ ràng, kiểm sốt đảm tính thống – Thu hút khách hàng mới: Thương mại điện tử công cụ hiệu thời gian Lợi ích bán hàng sàn TMĐT gia tăng lưu lượng truy cập từ công cụ tìm kiếm Nếu người tiêu dùng tìm kiếm cho sản phẩm đó, họ tìm thấy sản phẩm shop mặc du họ khơng biết đến tên shop trước Phát triển thương hiệu: – Khi sử dụng từ khóa tốt, nội dung sản phẩm tối ưu hóa giúp thương hiệu công ty gia tăng nhận thức tảng internet Khi công ty phát triển trang web nhiều hơn, cơng cụ tìm kiếm làm bật chúng thúc đẩy vị trí cơng ty cơng cụ tìm kiếm Về chăm sóc khách hàng: – Cơng ty có chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt để phục vụ cho nhu cầu ngày khó tính khách hàng Rút ngắn thời gian tiếp nhận, xử lý cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Về nhân lực: – Công ty củng cố đội ngũ nhân viên TMĐT có kiến thức chun mơn vững chắc, có kinh nghiệm có khả quản lý tốt giúp công ty định kinh doanh xác – Cơng ty có lộ trình phát triển rõ ràng cho nhân viên, giữ chân nhân tài xây dựng đội ngũ quản trị lợi cạnh tranh mạnh công ty KẾT LUẬN CHƯƠNG Căn vào đánh giá ưu nhược điểm yếu tố hoạt động TMĐT công ty TNHH Thế Giới Bếp Nhập Khẩu chương 2, chương báo cáo em đưa giải pháp hoàn thiện tiêu sàn shopee nhờ biết cách xây dựng giái pháp phù hợp để giúp công ty ngày đẩy mạnh kinh doanh sàn , biết cách lập kế hoạch cụ thể lâu dài cho cơng ty, hồn thiện bước quy trình bán hàng, hoàn thiện hoạt động quảng cáo, xúc tiến hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ người mua sàn giao dịch Để từ đưa giải pháp phát triển tốt cho công ty Hoạt động phát triển gian hàng phần hiệu quả, nhiên gặp phải số hạn chế nguồn nhân lực nhiều hạn chế số lượng lẫn chất lượng KẾT LUẬN CHUNG Vấn đề phát triển kinh doanh sàn thương mại điện tử khơng cịn xa lạ thời điểm nhiều doanh nghiệp chưa tập trung để phát triển vào môi trường đầy tiềm nhiều cạnh tranh Bài luận văn làm với mong muốn đem lại cho công ty TNHH Thế Giới Bếp Nhập Khẩu nhìn nhận vấn đề có ý nghĩa mang tính định thời điểm Với mục tiêu ban đầu đề ra, đề tài: “Phát triển gian hàng điện tử sàn giao dịch TMĐT Shopee công ty TNHH Thế Giới Bếp Nhập Khẩu” thực dược nội dung sau: - Nghiên cứu thực trạng gian hàng TMĐT Shopee công ty Từ xác định điều đạt được, hạn chế vướng mắc, nguyên nhân, tồn cần khắc phục cho gian hàng - Đề phương pháp định hướng nhằm hoàn thiện phát triển gian hàng sàn TMĐT Shopee công ty TNHH Thế Giới Bếp Nhập Khẩu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, thúc đẩy phát triển công ty Trong trình thực đề tài, em cố gắng thực nghiên cứu kiến thức liên quan đến TMĐT nói chung sàn giao dịch TMĐT Shopee nói riêng, kết hợp với tình hình thực tế công ty để đưa giải pháp phù hợp với thực trạng phát triển mong muốn toàn thể Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty Do hạn chế thời gian kiến thức chuyên môn nên đề tài dừng lại mức độ nghiên cứu, đưa giải pháp nhằm xây dựng phát triển gian hàng TMĐT cho công ty chưa thể sâu vào phân tích vấn đề tồn cơng ty Rất mong nhận đóng góp quý báu từ quý thầy cô để đề tài hồn thiện nhất, giúp em có kinh nghiệm kiến thức thực tế thực nghiên cứu chuyên sâu sau DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hoàng Minh Đường & Nguyễn Thừa Lộc: Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động - xã hội – 2005 [2] PGS.TS Ngô Kim Thanh: Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế quốc dân – 2020 [3] Nguyễn Văn Minh: Thương mại điện tử bản, NXB Thống Kê – 2011 [4] Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử [5] Vietnambiz – Trang thông tin điện tử tổng hợp ... giỏ hàng sàn Shopee Tổng quan sản phẩm công ty TNHH Thế Giới Bếp Nhập Khẩu Tổng quan doanh số công ty Tổng quan traffic gian hàng công ty sàn Báo cáo thu nhập sàn TMĐT Shopee công ty từ quý IV,22021/Qúy... triển gian hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee công ty TNHH Thế giới bếp nhập Đối tượng nghiên cứu: – Đối tượng nghiên cứu: Sàn giao dịch điện tử Shopee hoạt động kinh doanh sàn giao. .. sàn giao dịch TMĐT Chương 2: Thực trạng kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Công ty TNHH giới bếp nhập Chương 3: Giải pháp phát triển gian hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee