Nghiên cứu nhu cầu và hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ của trẻ từ 3 đến 6 tuổi trên địa bàn Hà Nội

có mục tiêu, quy trình nghiên cứu, nắm vững nhu cầu và hành vi sử dụng của khách hàng để doanh nghiệp có thể chủ động hơn trong việc đáp ứng nhu cầu hiện có cũng như tiềm ẩn của khách hàng. Từ đó nâng cao được năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp mình. Hiện nay, đồ chơi không chỉ phục vụ giải trí cho trẻ mà còn giúp trẻ tư duy, sáng tạo, kích thích phát triển trí tuệ ở trẻ. Làm thế nào để thỏa mãn được nhu cầu của trẻ nhỏ và các ông bố, bà mẹ là câu hỏi lớn cho tất cả các nhà quản trị. Do đó, cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm thôi chưa đủ, doanh nghiệp nào thực hiện tốt việc nghiên cứu những yếu tố tác động đến tập khách hàng của mình thì doanh nghiệp đó mới có được khả năng chiến thắng cao trong thương trường

LỜI CẢM ƠN Trong trình làm đề tài nghiên cứu khoa học, chúng em nhận giúp đỡ tận tình chu đáo T.S Phùng Thị Thủy thầy cô giáo giảng dạy môn Nguyên lý Marketing, trường Đại Học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến T.S Phùng Thị Thủy thầy cô khoa Marketing tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Do trình độ điều kiện thực tế có hạn, nên đề tài nghiên cứu em không tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp thầy cô để đề tài khoa học em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 28 tháng năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Tình K47C5 Trần Hồng Vân K47C5 Nguyễn Thị Vy K47C5 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, mà khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển, đời sống vật chất người tăng cao có nhiều người bán, lượng cung thị trường từ mà tăng cách nhanh chóng, tạo nên môi trường kinh doanh đầy biến động Các công ty phải tìm cách tồn phát triển Muốn tồn phát triển bền vững hoạt động sản xuất kinh doanh công ty không mục đích thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng cách tốt Để làm điều công ty buộc phải có hoạt động nghiên cứu marketing Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng nội dung nghiên cứu marketing Đây hoạt động có vai trò quan trọng liên quan trực tiếp tới kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cạnh tranh hiểu rõ khách hàng nhận diện nhu cầu mong muốn họ Từ đáp ứng thỏa mãn nhu cầu cách tốt Doanh nghiệp thành công đứng góc độ người tiêu dùng, thực nghiên cứu đề giải pháp kinh doanh cho Do giới hạn thời gian, hạn chế trình độ đối tượng nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu đề tài đề cập đến số vấn đề sau - Hệ thống hóa lý luận nhu cầu và hành vi sử dụng khách hàng - Khảo sát, phân tích thực trạng nghiên cứu nhu cầu và hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ đến tuỏi Hà Nội - Đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu marketing cho doanh nghiệp kinh doanh nói chung cho doanh nghiệp sản xuất đồ chơi phát triển trí tuệ nói riêng doanh nghiệp kinh doanh đồ chơi nói chung Nội dung nghiên cứu tập trung nắm rõ nhu cầu và hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ đến tuổi Hà Nội Từ đưa ưu điểm hạn chế chung doanh nghiệp sản xuất đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ đến tuổi Hà Nội nói riêng và doanh nghiệp kinh doanh đồ chơi nói chung, đề giải pháp marketing thích ứng giúp doanh nghiệp tác động hiệu tới việc định mua khách hàng CHƯƠNG 1: Tổng quan nghiên cứu nhu cầu hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ dành cho trẻ em từ đến tuổi địa bàn Hà Nội 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Đặc trưng kinh tế thị trường cạnh tranh Cùng với tăng trưởng kinh tế, Việt Nam ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới, kinh tế khu vực doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt Trước tình hình đó, việc nắm giữ thông tin cho phép doanh nghiệp nắm bắt hội nhanh hơn, thấy khó khăn, thách thức để có chủ động chiến lược kinh doanh nhằm tránh rủi ro, thất thoát lớn cho Nghiên cứu Marketing chìa khóa giải vấn đề Nghiên cứu marketing phận marketing, đóng vai trò chủ chốt đặc biệt quan trọng Nghiên cứu marketing phát triển lâu giới, lại mẻ nhiều doanh nghiệp Việt Nam Tuy doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng hoạt động quan tâm dường chưa có tác động có hiệu chưa tập trung đầu tư thích đáng Nền kinh tế nước ta ngày phát triển, sống người ổn định kéo theo nhu cầu đời sống tăng lên Trẻ em hạnh phúc gia đình, bậc phụ huynh mong muốn cho em có điều kiện phát triển tốt Trẻ em chăm lo toàn diện sức khoẻ, học tập, vui chơi giải trí, phát triển khiếu Từ 3-6 tuổi giai đoạn phát triển nhận thức trẻ nhạy cảm, Trẻ nhỏ cần nhiều hội để học khám phá thông qua việc chúng chơi hàng ngày Đồ chơi có tác dụng lớn lao đến việc hình thành phát triển nhân cách trẻ Chính đồ chơi giúp trẻ thao tác, hoạt động, trải nghiệm, thể nhu cầu cá nhân, phát triển cân đối hài hoà, từ giúp trẻ phát triển toàn diện Chơi cách học phù hợp muốn trẻ tìm tòi khám phá cho thân chúng Qua chơi trẻ phát triển hiểu biết kỹ nhiều tình khác Đồ chơi cần thiết trẻ, có tác dụng ý nghĩa to lớn sâu sắc đối trẻ độ tuổi mầm non(3-6 tuổi), trẻ em có nhu cầu chơi yêu quí đồ chơi, chúng sống hành động đồ chơi Đồ chơi giúp trẻ em tìm hiểu, khám phá giới xung quanh, giúp em làm quen với đặc điểm, tính chất nhiều đồ vật, biết công dụng chúng sinh hoạt lao động Đồ chơi phương tiện giúp trẻ phát mối quan hệ người với người xã hội biết gia nhập vào mối quan hệ Trong giai đoạn từ 3-6 tuổi, chơi không đơn để giả trí lấp đầy thời gian trẻ mà vừa học vừa chơi giúp bé khám phá giới xung quanh, phát triển thể, ngôn ngữ, trí tuệ, cảm xúc, kỹ hoạt động, ứng xử…Vì bậc phụ huynh cẩn thận việc lựa chọn đồ chơi cho trẻ Ngày nay, thị trường có nhiều loại đồ chơi khiến cha mẹ đau đầu với việc chọn lựa sản phẩm Họ mong đứa khoẻ mạnh, thông minh tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm dành cho trẻ họ Chỉ số EQ có ý nghĩa quan trọng trình phát triển trẻ Chỉ số EQ cao giúp trẻ phát triển tốt khả giao tiếp, diễn đạt, hoà đồng với bạn bè, giúp trẻ thích ứng nhanh với sống Điều tạo cho trẻ tảng tốt nhân cách kỹ cần thiết sống để giúp trẻ thành công tương lai Nắm bắt xu hướng cha mẹ nhiều doanh nghiệp phát triển sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồ chơi phát triển trí tuệ công cụ giúp phát triển trí não cho trẻ, giúp phát huy trí tưởng tượng, óc thẩm mỹ, phát triển trí tuệ tuyệt vời không giới hạn Khác với loại đồ chơi thường, đồ chơi phát triển trí tuệ tạo cho cha mẹ nhiều không gian để thiết kế trò chơi giao tiếp với bé Hiện nay, thị trường đồ chơi thông minh nhiều doanh nghiệp quan tâm phát triển sản xuất, nhiều sản phẩm đời Nghiên cứu nhu cầu hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu thị trường sản phẩm tiềm từ phát triển sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Với tính cấp thiết nêu trên, cần phải có mục tiêu, quy trình nghiên cứu, nắm vững nhu cầu và hành vi sử dụng khách hàng để doanh nghiệp chủ động việc đáp ứng nhu cầu có tiềm ẩn khách hàng Từ nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Hiện nay, đồ chơi không phục vụ giải trí cho trẻ mà còn giúp trẻ tư duy, sáng tạo, kích thích phát triển trí tuệ ở trẻ Làm thế nào để thỏa mãn được nhu cầu của trẻ nhỏ và các ông bố, bà mẹ câu hỏi lớn cho tất nhà quản trị Do đó, cạnh tranh chất lượng sản phẩm chưa đủ, doanh nghiệp thực tốt việc nghiên cứu yếu tố tác động đến tập khách hàng doanh nghiệp có khả chiến thắng cao thương trường Xuất phát từ thực tiễn đó, đồng thời trình khảo sát nhu cầu và hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ của trẻ từ đến tuổi tại Hà Nội nay, nhận thấy việc thực nghiên cứu này việc vô quan trọng Vì chúng lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu và hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ của trẻ từ đến tuổi địa bàn Hà Nội” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận nghiên cứu marketing với nội dung chủ yếu nghiên cứu nhu cầu hành vi sử dụng trẻ hoạt động kinh doanh đồ chơi phát triển trí tuệ doanh nghiệp kinh doanh đồ chơi trẻ em - Khảo sát, phân tích thực trạng nghiên cứu nhu cầu hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ trẻ đến tuổi thị trường Hà Nội Đánh giá ứng dụng từ kết nghiên cứu vào hoạt động kinh doanh - Từ đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho doanh nghiệp kinh doanh đồ chơi cho trẻ em từ đến tuổi nói riêng và doanh nghiệp kinh doanh đồ chơi nói chung 1.4 Các câu hỏi đặt cho nghiên cứu - Những yếu tố tác động đến nhu cầu hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ trẻ? Các yếu tố tác động thời điểm ảnh hưởng đến tiến trình định mua đồ chơi phát triển trí tuệ người tiêu dùng? - Tìm hiểu đánh giá nhu cầu sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ em từ đến tuổi - Các công ty cần có chiến lược marketing tác động đến hành vi chọn đồ chơi phát triển trí tuệ người tiêu dùng 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.5.1 Đối tượng: Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng là: nhu cầu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua đồ chơi phát triển trí tuệ cá nhân người tiêu dùng phụ huynh trẻ em từ đến tuổi địa bàn Hà Nội; tiến trình hình thành nhu cầu định mua khách hàng chiến lược marketing thích hợp doanh nghiệp cần đưa để kích thích người tiêu dùng mua đồ chơi phát triển trí tuệ cá nhân có cảm nhận tốt sau mua 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu bàn - Phương pháp nghiên cứu trường: điều tra vấn, quan sát điều tra 1.5.3 Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung nghiên cứu: Đánh giá, xem xét việc thực nghiên cứu marketing tập trung sâu vào vào nghiên cứu hành vi mua sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ trẻ em từ đến tuổi khách hàng cá nhân thị trường Hà Nội Đồng thời đánh giá việc ứng dụng từ kết nghiên cứu vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Giới hạn thời gian: • Dữ liệu thứ cấp: sử dụng liệu từ năm 2010 đến • Dữ liệu sơ cấp: sử dụng bảng câu hỏi điều tra vấn bảng câu hỏi vấn chuyên sâu Phân tích đề giải pháp marketing áp dụng cho doanh nghiệp giai đoạn 2013-2015 - Giới hạn không gian: Do thị trường doanh nghiệp rộng nên nghiên cứu chủ yếu tập trung vấn đề nghiên cứu địa bàn Hà Nội tập trung vào sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ trẻ em cho khách hàng người tiêu dùng cá nhân (phụ huynh trẻ em độ tuổi nghiên cứu) 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi mua đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ em từ đến tuổi khách hàng cá nhân giúp cho doanh nghiệp đồ chơi nắm bắt tâm lý khách hàng, nhận rõ lợi điểm yếu mắt người tiêu dùng, từ đưa sách marketing thích hợp để phát huy mạnh khắc phục điểm yếu để cạnh tranh tốt với đối thủ cạnh tranh 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu: Bài nghiên cứu gồm chương: Chương I: Tổng quan nghiên cứu nhu cầu và hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí của trẻ từ đến tuổi địa bàn Hà Nội Chương II: Tóm lược số vấn đề lý luận nghiên cứu nhu cầu và hànhvi sử dụng sản phẩm người tiêu dùng Chương III: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng nhu cầu hành vi sử dụng sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ đến tuổi Hà Nội Chương IV: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing cho doanh nghiệp kinh doanh đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ đến tuổi khách hàng Hà Nội nói riêng doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm đồ chơi nói chung CHƯƠNG 2: Tóm lược số vấn đề lý luận nghiên cứu nhu cầu và hành vi sử dụng sản phẩm người tiêu dùng 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm bản: 2.1.1 Khái niệm nghiên cứu marketing Có nhiều cách định nghĩa khác nghiên cứu marketing: - Nghiên cứu marketing chức liên kết người tiêu dùng, khách hàng công chúng với nhà hoạt động thị trường thông qua thông tin mà thông tin dùng để nhận dạng xác định vấn đề hội marketing, đồng thời tạo ra, cải tiến đánh giá hoạt động marketing, theo dõi việc thực chúng hoàn thiện hiểu biết trình marketing (Hiệp hội Marketing Mỹ) - Nghiên cứu marketing việc nhận dạng, lựa chọn, thu thập, phân tích phổ biến thông tin với mục đích hỗ trợ việc định có liên quan đến xác định xử lý vấn đề hội marketing (Naresh K.Malhotra, 1996) Mặc dù định nghĩa có điểm chung thống nhất, chất Qua định nghĩa đó, thấy nét tương đồng khác biệt nghiên cứu marketing với phận khác hệ thống thông tin marketing MDSS Từ ta rút định nghĩa tổng quát nghiên cứu marketing: “Nghiên cứu marketing thực chất trình thu thập phân tích cách có hệ thống thông tin cần thiết phục vụ cho việc xác định đưa giải pháp, định cho vấn đề liên quan đến lĩnh vực marketing nhà quản trị.” 2.1.2 Khái niệm nhu cầu và hành vi sử dụng sản phẩm  Khái niệm nhu cầu Có nhiều lí thuyết viết nhu cầu, theo khía cạnh tâm lí học: Nhu cầu tượng tâm lý người, đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác Henry Musay, nghiên cứu vấn đề nhu cầu khẳng định: Nhu cầu tổ chức động, hướng dẫn thúc đẩy hành vi Nhu cầu người khác cường độ mức độ, đồng thời loại nhu cầu chiếm ưu cúng khác người.Tuy nhiên, ông đưa quan điểm tiến nhu cầu: thể nghiệm ban đầu cảm giác băn khoăn ám ảnh, cá nhân người thiếu thốn đó, cần thiết chủ thể cần cho hoạt động sống đó, gây cho chủ thể mục đích tính tích cực định Phillip Kotler nghiên cứu nhu cầu hoạt động quản trị kinh doanh đưa quan điểm phân biệt nhu cầu, mong muốn yêu cầu Theo ông, nhu cầu trạng thái cảm giác thiếu hụt thỏa mãn thể, tồn phận cấu thành thể nhân thân người Ông khẳng định: “Những người làm marketing không tạo nhu cầu, nhu cầu tồn trước có người làm marketing” Ông chia nhu cầu kiểu khác nhau: Nhu cầu nói ra, nhu cầu thực tế, nhu cầu không nói ra, nhu cầu thích thú, nhu cầu thầm kín Nhìn chung, quan điểm ông nhu cầu ứng dụng hoạt động quản trị kinh doanh Nhưng đóng góp phần việc tìm hiểu nhu cầu người Tóm lại, nhu cầu chi phối mạnh mẽ đến đời sống tâm lý nói chung, đến hành vi người nói riêng Nhu cầu nhiều ngành khoa học quan tâm nghiên cứu sử dụng nhiều lĩnh vực khác đời sống, xã hội, đặc biệt nghiên cứu marketing  Khái niệm hành vi tiêu dùng Có nhiều định nghĩa hành vi tiêu dùng, sau số định nghĩa tiêu biểu: - Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, “Hành vi tiêu dùng tác động qua lại yếu tố kích thích môi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ” Hay nói cách khác, hành vi tiêu dùng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng - Theo Philip Kotler, “Hành vi tiêu dùng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” Vậy, hành vi tiêu dùng hành động người mua sản phẩm hay dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau hành động Chúng ta xác định số đặc điểm hành vi tiêu dùng là: - Hành vi người tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ Tiến trình bao gồm suy nghĩ, cảm nhận, thái độ hoạt động bao gồm mua sắm, sử dụng, xử lý người trình mua sắm tiêu dùng - Hành vi tiêu dùng có tính động tương tác chịu tác động yếu tố từ môi trường bên có tác động trở lại môi trường 2.1.3 Sự cần thiết hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi sử dụng sản phẩm Hành vi tiêu dùng, định nghĩa trên, trình cho phép xác định sao, người tiêu dùng mua họ mua Nghiên cứu nhu cầu hành vi người tiêu dùng ngành nghiên cứu ứng dụng Trên sở kiến thức nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp hoạch định chiến lược, lập kế hoạch kinh doanh thời kì định - Nghiên cứu nhu cầu hành vi tiêu dùng giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu với đối thủ cạnh tranh họ hiểu rõ động thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Từ doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh hiệu Chẳng hạn thiết kế sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu sở thích khách hàng mục tiêu thu hút ý khách hàng - Sự hiểu biết nhu cầu hành vi tiêu dùng thích hợp với tất loại hình doanh nghiệp mà cần thiết cho tổ chức phi lợi nhuận quan Chính phủ liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Mục đích doanh nghiệp đáp ứng thỏa mãn nhu cầu mong muốn tập khách hàng mục tiêu Tuy nhiên việc hiểu khách hàng việc đơn giản Khách hàng nói mong muốn nhu cầu mình, lại cách khác Họ không nắm động sâu xa Họ đáp ứng tác động làm thay đổi suy nghĩ họ vào giây phút cuối Làm để thu hút khách hàng đặc biệt làm cho khách hàng chi tiền cho sản phẩm mà cung cấp điều vô khó khăn doanh nghiệp Điều làm doanh nghiệp đứng góc độ người tiêu dùng tiến hành nghiên cứu mong muốn, nhận thức, sở thích hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu quan trọng nhằm đưa gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khách marketing mix 2.2 Các lý luận nghiên cứu marketing và lý luận về nhu cầu hành vi sử dụng: 2.2.1 Lý luận nghiên cứu marketing  Quan điểm Philip Kotler nghiên cứu marketing Theo quan điểm Philip Kotler “Quản trị Marketing” – NXB Thống kê năm 2003, chương phần II, sách viết “Hệ thống thông tin marketing nghiên cứu marketing” Trong đó, phần hệ thống nghiên cứu marketing dược đề cập chi tiết với nội dung như: Những nguồn cung ứng nghiên cứu marketing, phạm vi nghiên cứu marketing, trình nghiên cứu marketing, Philip Kotler định nghĩa: Nghiên cứu marketing thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích thông báo số liệu kết tìm tình marketing cụ thể mà công ty gặp phải Trong Quản trị Marketing, ông đưa mô hình nghiên cứu marketing gồm bước: Xác định vấn đề mục tiêu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin Phân tích thông tin Trình bày kết thu (Nguồn:Quản trị marketing – PhilipKotler trang 151) Sơ đồ 2.1: Mô hình trình nghiên cứu marketing  Quan điểm Tiến sỹ Trương Đình Chiến – Giảng viên trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Tiến sỹ Trương Đình Chiến trình bày quan điểm “Quản trị Marketing” – NXB Thống Kê năm 2009: Nghiên cứu Marketing phận theo chiều dọc MDSS Về chất, nghiên cứu Marketing gắn trình phán đoán, suy luận với trình nghiên cứu nhằm cung cấp thông tin cho việc định marketing Nghiên cứu Marketing định nghĩa việc liên kết người tiêu dùng, khách hàng, công chúng với nhân viên marketing thông qua thông tin sử dụng để xác định hội vấn đề khúc mắc, điều hòa đánh giá hoạt động marketing, giám sát hoạt động marketing tăng khả hiểu biết trình marketing 2.2.2 Lý luận nhu cầu hành vi  Về nhu cầu Theo Abraham Maslow: Nhu cầu động lực người Đó thiếu hụt j Về bản, nhu cầu người chia làm hai nhóm chính: nhu cầu (basic needs) nhu cầu bậc cao (meta needs) Nhu cầu liên quan đến yếu tố thể lý người mong muốn có đủ thức ăn, nước uống, ngủ nghỉ Những nhu cầu nhu cầu thiếu hụt người không đáp ứng đủ nhu cầu này, họ không tồn nên họ đấu tranh để có tồn sống hàng ngày 10 Trong bối cảnh thị trường đồ chơi trẻ em hiện nay, có đến 90% thị phần là hàng nhập ngoại và phần lớn là hàng nhập từ Trung Quốc giá rẻ và chủng loại đa dạng Vì để tạo tính cạnh tranh thị trường, để khách hàng tìm kiếm thêm thông tin định mua sản phẩm đồ chơi mình, doanh nghiệp phải có sách giá rõ ràng, giá cao kèm với sách hậu hấp dẫn Ngoài ra, cần cải tiến công nghệ chế tạo mình, để tiết kiệm chi phí, giảm chi phí sản xuất, phân phối để hạ giá thành sản phẩm, giảm bớt gánh nặng chi phí cho khách hàng • Chính sách phân phối: Các đại lý cần có đầy đủ mẫu mã sản phẩm để khách hàng tham khảo, lựa chọn và mua hàng dễ dàng Để làm thế, đại lý cần có hệ thống thông tin hiệu quả, liên tập cập nhật thông tin bán hàng để cung cấp sản phẩm kịp thời Nhiều khách hàng thường mua đồ chơi trẻ em với gia đình, đặc biệt là với con, nên đại lý xây dựng khu vui chơi cho trẻ em, ở gần khu dịch vụ hàng ăn nhanh,… Nếu mở cửa hàng ở khu dân trí và thu nhập cao thì các sản phẩm phải đẹp và chất lượng Còn nếu mở cửa hàng ở khu chủ yếu người có thu nhập bình dân thì chất lượng và giá cả của sản phẩm chỉ tương đối • Chính sách xúc tiến: Đây sách có ảnh hưởng mạnh mẽ tới tâm lý khách hàng Đó thương hiệu, uy tín thị trường doanh nghiệp đặc biệt vị doanh nghiệp tâm lý khách hàng Khi khách hàng thỏa mãn với doanh nghiệp cung cấp không lý để họ không truyền thông cho người khác mà họ yêu mến Các doanh nghiệp nên thường xuyên thay đổi hình thức xúc tiến cho khách hàng Đặc biệt hoạt động khuyến mại vào dịp đặc biệt các ngày lễ, kỉ niệm thành lập đại lý, hoặc là tổ chức các sân chơi cho trẻ để quảng bá sản phẩm của mình…Các đại lý nên tuyển chọn đào tạo nhân viên bán hàng có hiểu biết, nhiệt tình để nâng cao thiện cảm cho khách hàng và các cửa hàng nên trang trí những màu sắc và hình ảnh sinh động phù hợp với trẻ em mà không bị lẫn với thương hiệu hoặc của hàng khác Hoạt động then chốt doanh nghiệp cần ý nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán như: xin khách hàng góp ý chất lượng sản phẩm dịch vụ mình, gửi thư điện tử hoặc tin nhắn cho khách hàng biết đến những đợt khuyến mại hoặc có sản phẩm mới Các doanh nghiệp cũng cần cần xây dựng đảm bảo kênh thuận tiện để khách hàng khiếu nại để giải nhanh chóng bất bình khách hàng Bên cạnh đó, cần xây dựng hệ thống ghi nhận khiếu nại góp ý khách hàng 4.3.2 Những kiến nghị 34  Kiến nghị với doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đồ chơi, đặc biệt là đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ đến tuổi - Cần trọng nâng cao chất lượng và mẫu mã sản phẩm ngày càng phong phú và theo kịp thị hiếu của trẻ Ngoài dịch vụ khách hàng cũng cần được chú ý, cần công khai phải hồi lại những thắc mắc hoặc ý kiến đóng góp của khách hàng, tư vấn cho khách hàng cách tỉ mỉ và cụ thể về các sản phẩm - Nhân viên bán hàng cần phải hiểu sở thích và biết lựa chọn hàng hóa phù hớp với lứa tuổi của bé Ngoài ra, họ phải là người cẩn trọng và có tinh thần trách nhiệm cao bởi vì sản phẩm dành cho tre rất dễ hư hỏng Bên cạnh đó nhân viên phải giao tiếp tốt, nhẹ nhàng, cởi mở  Kiến nghị nhà nước ngành có liên quan - Cần kiểm soát chặt chẽ thị trường đồ chơi trẻ em, xử lý quyết liệt và triệt để các trường hợp nhập lậu đồ chơi và bày bán đồ chơi không đủ tiêu chuẩn để tạo một môi trường kinh doanh lành mạnh và sản phẩm an toàn cho trẻ em - Nhà nước cần có chương trình đào tạo nghiên cứu marketing chuyên sâu cách hợp tác với tổ chức chuyên gia người nước lĩnh vực nghiên cứu marketing thực có kinh nghiệm hiểu biết để thành lập nên lớp học ngắn ngày học nghiệp vụ marketing nói chung nghiên cứu marketing nói riêng, tổ chức chuyến dự hội nghị quốc tế hội nghị chuyên gia chuyên gia marketing giỏi toàn giới để huấn luyện, trau dồi thêm trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán bộ, nhân viên marketing công ty sản xuất kinh doanh - Nhà nước nên xây dựng trung tâm cung cấp thông tin có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, giúp thông tin liên quan đến doanh nghiệp nhanh nhát, xác nhất, cập nhật nhanh Nhờ doanh nghiệp nắm bắt hội thị trường tiến hành nghiên cứu, đưa định marketing có tính khả thi cao 35 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi điều tra Xin chào! Chúng đến từ nhóm nghiên cứu khoa học khoa Marketing trường đại học Thương Mại, nghiên cứu nhu cầu và hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ trẻ từ đến tuổi Chúng mong nhận giúp đỡ bạn cách trả lời câu hỏi Các thông tin cá nhân ý kiến bạn chỉ để phục vụ mục đích nghiên cứu Câu 1: Nhà bạn có mấy bé? □ □ □ Khác ( ) Câu 2: Nhà bạn có trẻ nhỏ từ đến tuổi không? ( Nếu không vui lòng chuyến tiếp đến câu 12) □ □ Có Không Câu 3: Bé nhà bạn có chơi đồ chơi phát triển trí tuệ không? □ □ Có Không Câu 4: Bạn cho biết tiêu chí sau ảnh hưởng tới định lựa chọn sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cho bé (lựa chọn theo thứ tự từ đến với không quan trọng, bình thường, quan trọng) Các tiêu chí Giá Chất lượng Thương hiệu An toàn Xuất xứ 36 Kiểu dáng Quảng cáo Câu 5: Xuất xứ đồ chơi phát triển trí tuệ mà bạn mua cho bé? (có thể chọn nhiều phương án) □ □ □ □ □ □ □ Việt Nam Trung Quốc Nhật Bản Mỹ Đan Mạch Đức Khác(……………) Câu 6: Bạn thường mua đồ chơi phát triển trí tuệ cho bé ở đâu (có thể chọn nhiều phương án): □ □ □ □ □ Cửa hàng đồ chơi Siêu thị Cửa hàng tạp hóa Cửa hàng trực tuyến Khác ( ) Câu 7: Bé thường chơi hay chơi với người? □ Chơi □ Chơi với người □ Chơi theo cách khám phá Câu 8: Bé thường chơi đồ chơi theo kiểu nào? □ Chơi theo cách thông thường Câu 9: Những đồ chơi mà bé thích chơi (lựa chọn theo thứ tự từ đến 5, với không thích, bình thường, thích) Loại đồ chơi Đồ chơi hình khối Đồ chơi ghép hình Đồ chơi lắp ráp Đồ chơi học tập Câu 10: Bé thích chơi đồ chơi theo sở thích (đánh giá tăng dần từ đến 5) Tiêu chí Màu sắc bắt mắt Kích thước lớn Kích thước nhỏ Chất liệu cứng 37 Chất liệu mềm Câu 11: Bé có thích chơi đồ chơi phát triển trí tuệ đồ chơi khác không? □ □ Có Không Câu 12: Đánh giá bạn tầm quan trọng đồ chơi phát triển trí tuệ cho bé? □ □ □ □ Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Không quan trọng Câu 13 : Bạn biết về đồ chơi phát triển trí tuệ qua kênh thông tin nào? (Có thể chọn nhiều phương án) □ □ Bạn bè, người thân Sách báo □ □ Mạng Internet Khác (nêu rõ Câu 14: Bạn đã nghe tới hoặc biết đến những thương hiệu đồ chơi nào những thương hiệu sau (có thể chọn nhiều đáp án): □ □ □ Lego Fischertechnik Winwintoys □ □ □ Veesano Toyroyal Fisherprice Câu 15: Bạn có ý kiến để nâng cao chất lượng sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ không? ……………………………………………………………………………………… Xin vui lòng cho biết số thông tin cá nhân bạn: Tuổi bé: ……………… Câu 16: Giới tính bé? □ Nam □ Nữ Họ và tên bạn: Câu 17: Tuổi bạn? □ □ Dưới 30 tuổi 31-35 tuổi □ □ 36-40 tuổi Trên 40 tuổi Câu 18: Nghề nghiệp bạn? Câu 19: Tổng thu nhập hàng tháng gia đình bạn? □ □ Dưới triệu Từ đến 10 triệu □ □ Từ 10 đến 15 triệu Từ 15 đến 20 triệu 38 □ Trên 20 triệu Chân thành cảm ơn giúp đỡ quý vị 39 Phụ lục 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Câu 1: Nhà bạn có mấy bé? bé 64% bé 36% khác Câu 2: Nhà bạn có trẻ nhỏ từ đến tuổi không? ( Nếu không vui lòng chuyến tiếp đến câu 12) Có 93% Không 7% Câu 3: Bé nhà bạn có chơi đồ chơi phát triển trí tuệ không? Có 100% Không Câu 4: Bạn cho biết tiêu chí sau ảnh hưởng tới định lựa chọn sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cho bé (lựa chọn theo thứ tự từ đến với không quan trọng, bình thường, quan trọng) Các tiêu chí Giá 17% 14% 30% 28% 11% Chất lượng 20% 9% 7% 13% 52% Thương hiệu 17% 11% 22% 20% 30% 2% 12% 12% 74% 12% 25% 24% 30% 33% 13% 38% 22% 13% 9% An toàn Xuất xứ 9% Kiểu dáng 16% Quảng cáo 33% 24% Câu 5: Xuất xứ đồ chơi phát triển trí tuệ mà bạn mua cho bé? (có thể chọn nhiều phương án) Việt Nam 31% Trung Quốc 5% 40 Mỹ 19% Đức 8% Đan Mạch 7% Nhật 29% Câu 6: Bạn thường mua đồ chơi phát triển trí tuệ cho bé ở đâu (có thể chọn nhiều phương án): Cửa hàng đồ chơi 45% Siêu thị 40% Cửa hàng trực tuyến 10% Cửa hàng tạp hóa 5% Câu 7: Bé thường chơi hay chơi với người? Chơi một mình 33% Chơi cùng mọi người 67% Câu 8: Bé thường chơi đồ chơi theo kiểu nào? Chơi theo cách thông thường 53% Chơi theo cách khám phá 47% Câu 9: Những đồ chơi mà bé thích chơi (lựa chọn theo thứ tự từ đến 5, với không thích, bình thường, thích) Loại đồ chơi Đồ chơi hình khối 5% 8% 28% 26% 33% Đồ chơi ghép hình 5% 17% 35% 43% Đồ chơi lắp ráp 7% 20% 38% 35% 5% 30% 23% 27% Đồ chơi học tập 15% Câu 10: Bé thích chơi đồ chơi theo sở thích (đánh giá tăng dần từ đến 5) Tiêu chí Màu sắc bắt mắt 9% 7% 9% 20% 56% Kích thước lớn 7% 14% 13% 29% 38% Kích thước nhỏ 5% 25% 45%% 20% 5% 41 Chất liệu cứng Chất liệu mềm 18% 18% 30% 24% 28% 13% 44% 13% 11% Câu 11: Bé có thích chơi đồ chơi phát triển trí tuệ đồ chơi khác không? Có 62% Không 38% Câu 12: Đánh giá bạn tầm quan trọng đồ chơi phát triển trí tuệ cho bé? Rất quan trọng 26% Quan trọng 55% Bình thường 19% Không quan trọng Câu 13 : Bạn biết về đồ chơi phát triển trí tuệ qua kênh thông tin nào? (Có thể chọn nhiều phương án) Bạn bè, Người thân 29% Sách báo 15% Internet 54% Khác ( qua các hình thức quảng cáo khác) 3% Câu 14: Bạn đã nghe tới hoặc biết đến những thương hiệu đồ chơi nào những thương hiệu sau (có thể chọn nhiều đáp án): Lego 85% Fischertechnik 35% Winwintoys 67% Veesano 70% Toyroyal 43% Fisher Price 46% 42 Câu 15: Bạn có ý kiến để nâng cao chất lượng sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ không? ……………………………………………………………………………………… Xin vui lòng cho biết số thông tin cá nhân bạn: Tuổi bé: ……………… Câu 16: Giới tính bé? Nam 71% Nữ 29% Họ và tên bạn: Câu 17: Tuổi bạn? Dưới 30 tuổi 49% 31-35 tuổi 45% 36-40 tuổi 4% Trên 40 tuổi 2% Câu 18: Nghề nghiệp bạn? Câu 19: Tổng thu nhập hàng tháng gia đình bạn? Dưới triệu 12% Từ đến dưới 10 triệu 37% Từ 10 đến dưới 15 triệu 28% Từ 15 đến dưới 20 triệu 14% Trên 20 triệu 9% DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT TÊN SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Sơ đồ 2.1: Mô hình trình nghiên cứu marketing 10 Sơ đồ 2.2: Tháp nhu cầu Maslow 11 Sơ đồ 2.3: Mô hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 14 Sơ đồ 2.4: Mô hình năm giai đoạn trình mua sắm 19 Bảng 3.1: Bảng thống kê kết quả điều tra khảo sát 26 Bảng 3.2: Bảng thống kê mức độ quan trọng tiêu chuẩn khách hàng lựa chọn sản phẩm 27 Bảng 3.3: Bảng thống kê mức độ yêu thích loại hình đồ chơi phát triển trí tuệ trẻ 3-6 tuổi 28 Bảng 3.4: Bảng thống kê mức độ yêu thích dựa tính chất đồ chơi phát triển trí tuệ trẻ 3-6 tuổi 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị marketing – Philip Kotler – NXB Thống Kê Giáo trình nghiên cứu marketing – PGS Nguyễn Viết Lâm chủ biên – NXB giáo dục Quản trị marketing – Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn NXB Bộ GD 2007 Giáo trình tâm lý kinh doanh – ĐHTM Website số hãng đồ chơi báo nói đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ Mục Lục Trang LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: Tổng quan nghiên cứu nhu cầu hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ dành cho tre em từ đến tuổi địa bàn Hà Nội 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4 Các câu hỏi đặt cho nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5.3 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG II:Tóm lược số vấn đề lý luận nghiên cứu nhu cầu hành vi sử dụng sản phẩm người tiêu dùng 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm nghiên cứu marketing 2.1.2 Khái niệm nhu cầu hành vi sử dụng sản phẩm 2.1.3 Sự cần thiết hoạt động nghiên cứu nhu cầu hành vi sử dụng sản phẩm 2.2 Các lý luận nghiên cứu marketing lý luận nhu cầu hành vi sử dụng 2.2.1 Lý luận nghiên cứu marketing 2.2.2 Lý luận nhu cầu hành vi 2.3 Tổng quan công trình nghiên cứu trước có liên quan tới nhu cầu hành vi khách hàng 2.4 Nội dung nghiên cứu nhu cầu hành vi người tiêu dùng 2.4.1 Nghiên cứu yêu tố ảnh hưởng tới nhu cầu hành vi 3 7 7 10 10 11 12 13 13 2.4.2 Tiến trình định mua cửa người tiêu dùng CHƯƠNG III: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng nhu cầu hành vi sử dụng sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ đến tuổi Hà Nội 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 3.1.1 Phương pháp thu tập liệu thứ cấp 19 22 22 22 3.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 3.2 Đánh giá tổng quan thị trường đồ chơi phát triển trí tuệ dành cho trẻ từ đến tuổi Hà Nội 3.2.1 Đánh giá tổng quan nhu cầu hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ dành cho trẻ từ đến tuổi Hà Nội 3.2.2 Đánh giá tổng quan tình hình cung ứng đồ chơi phát triển trí tuệ dành cho trẻ từ đến tuổi Hà Nội 3.2.3 Giá sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ dành cho trẻ từ đến tuổi địa bàn Hà Nội 3.3 Kết khảo sát hoạt động nghiên cứu nhu cầu hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ dành cho trẻ từ đến tuổi Hà Nội 3.4 Tổng hợp liệu sơ cấp, thứ cấp phân tích nhu cầu hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ dành cho trẻ từ đến tuổi Hà Nội 3.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 3.4.2 Vai trò việc mua đồ chơi phát triển trí tuệ bậc phụ huynh 3.4.3 Tiến trình định mua 22 3.4.4 Đánh giá mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm CHƯƠNG IV: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing cho doanh nghiệp sản xuất đồ chơi phái triển trí tuệ cho trẻ từ đến tuổi nói riêng doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm đồ chơi nói chung Hà Nội 4.1 Các kết luậnvà phát qua nghiên cứu 31 22 22 24 25 26 28 28 29 30 32 32 4.1.1 Những thành tựu đạt trình nghiên cứu 32 4.1.2 Những hạn chế tồn trình nghiên cứu 32 4.1.3 Nguyên nhân 4.2 Dự báo triển vọng phát triển việc nghiên cứu nhu cầu hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ đến tuổi khách hàng Hà Nội 4.2.1 Dự báo biến động môi trường thị trường kinh doanh đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ đến tuổi 4.2.2 Dự báo môi trường cạnh tranh hãng đồ chơi thị trường Hà Nội 33 33 33 34 4.3 Đề xuất giải pháp marketing cho doanh nghiệp Việt Nam sản xuất đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ đến tuổi nói riêng doanh nghiệp kinh doanh đồ chơi trẻ em nói chung Hà Nội 4.3.1 Đề xuất giải pháp 4.3.2 Những kiến nghị 35 35 37 PHỤ LỤC 38 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 [...]... trạng nhu cầu và hành vi sử dụng sản phẩm đồ chơi phát triền trí tuệ cho trẻ từ 3 đến 6 tuổi tại Hà Nội 3. 1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề 3. 1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp - Nội dung thông tin thứ cấp cần thu thập • Các loại sản phẩm đồ chơi trí tuệ • Nhu cầu sử dụng đồ chơi trí tuệ của trẻ em từ 3- 6 tuổi • Các hãng sản xuất đồ chơi, tình hình sản xuất đồ chơi trí... thích đồ chơi phát triển trí tuệ hơn những loại đồ chơi khác, điều này khiến các phụ huynh yên tâm và hài lòng với những sản phẩm mình đã mua 29 CHƯƠNG 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp marketing cho các doanh nghiệp sản xuất đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ 3 đến 6 tuổi nói riêng và doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm đồ chơi nói chung tại Hà Nội. .. sản xuất, doanh số kinh doanh các loại đồ chơi phát triển trí tuệ 4.2 Dự báo triển vọng về phát triển vi c nghiên cứu nhu cầu và hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ 3 đến 6 tuổi của khách hàng tại Hà Nội 4.2.1 Dự báo biến động về môi trường của thị trường kinh doanh đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ 3 đến 6 tuổi Môi trường thị trường luôn là những vấn đề phức... Chất liệu cứng 18% 30 % 24% 28% 5 Chất liệu mềm 13% 44% 13% 11% 18% Bảng 3. 4: Bảng thống kê mức độ yêu thích dựa trên các tính chất cơ bản đồ chơi phát triển trí tuệ của trẻ 3- 6 tuổi Tổng hợp dữ liệu sơ cấp, thứ cấp phân tích nhu cầu và hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ 3 đến 6 tuổi tại Hà Nội 3. 4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng Theo thông tin... 5% 17% 35 % 43% Lắp ráp 7% 20% 38 % 35 % 26 4 Đồ chơi học tập 15% 5% 30 % 23% 27% Bảng 3. 3: Bảng thống kê mức độ yêu thích các loại hình đồ chơi phát triển trí tuệ của trẻ 3- 6 tuổi - Sở thích cá nhân của trẻ còn được thể hiện qua các tính chất cơ bản của đồ chơi của mình STT Tính chất cơ bản 1 3. 4 Mức độ yêu thích 1 2 3 4 5 Màu sắc 9% 7% 9% 20% 56% 2 Kích thước lớn 7% 14% 13% 29% 38 % 3 Kích... đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ 3 đến 6 tuổi nói riêng và doanh nghiệp kinh doanh đồ chơi trẻ em nói chung tại Hà Nội: 4 .3. 1 Đề xuất giải pháp: Các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đồ chơi trẻ em, đặc biệt là đồ chơi phát triển trí tuệ cần: - Nghiên cứu cứu khách hàng trên thị trường: Nghiên cứu marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan... doanh đồ chơi, đặc biệt là đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ 3 đến 6 tuổi - Cần chú trọng nâng cao chất lượng và mẫu mã sản phẩm ngày càng phong phú và theo kịp thị hiếu của trẻ Ngoài ra dịch vụ khách hàng cũng cần được chú ý, cần công khai phải hồi lại những thắc mắc hoặc ý kiến đóng góp của khách hàng, tư vấn cho khách hàng 1 cách tỉ mỉ và cụ... sánh 3. 2 Đánh giá tổng quan về thị trường đồ chơi phát triển trí tuệ dành cho trẻ từ 3 đến 6 tuổi tại Hà Nội 3. 2.1 Đánh giá tổng quan nhu cầu và hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ dành cho trẻ từ 3- 6 tuổi tại Hà Nội Đời sống ngày càng phát triển và nhu cầu vui chơi giải trí của trẻ ngày càng được quan tâm nhiều hơn Trẻ em cần được phát triển toàn diện cả về thể chất lẫn trí tuệ Ngoài vi c... ra, đồ chơi của nhiều hãng xuất xứ Trung Quốc có mức giá chỉ từ vài chục nghìn đồng trở lên, nhưng do mức độ an toàn không được đảm bảo nên không dành được sự tín nhiệm của khách hàng 3. 3 Kết quả khảo sát về hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi sử dụng đồ chơi phát triển trí tuệ của khách hàng cá nhân tại Hà Nội 24 Bảng phỏng vấn khách hàng Số phiếu phát ra Số phiếu thu về Tỷ lệ % 30 0 30 0... chiếm tỉ lệ nhỏ là 5% Các hãng đồ chơi phổ biến tại Vi t Nam hiện nay như: Lego của Đan Mạch, Fischertechnik của Đức, Fisher price của Mỹ, Toyroyal của Nhật, WinwinToys, Veesano của VN  Về phía trẻ em từ 3- 6 tuổi: - Có tới 67 % trẻ nhỏ thích chia sẻ đồ chơi và cùng chơi với các bạn và mọi người, còn lại là 33 % trẻ thích tự chơi một mình - Cách chơi đồ chơi rí tuệ của trẻ cũng không ... phát triển sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồ chơi phát triển trí tuệ công cụ giúp phát triển trí não cho trẻ, giúp phát huy trí tưởng tượng, óc thẩm mỹ, phát triển. .. thị trường xuất nhiều đồ chơi nhằm phát triển trí thông minh cho trẻ, đồ chơi gọi chung đồ chơi phát triển trí tuệ hay đồ chơi thông minh Chọn đồ chơi phù hợp giúp phát triển thí thông minh... phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ dành cho trẻ từ 3-6 tuổi địa bàn Hà Nội Những đồ chơi phát triển trí tuệ thường có giá bán cao nhiều so với sản phẩm đồ chơi thông thường khác Đặc biệt, giá đồ chơi