XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TƯ VẤN đầu TƯ CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CP CHỨNG KHOÁN FPT FPTS

Luận văn đã tiến hành phân tích thực trạng chiến lược Content Marketing của công ty CP Chứng khoán FPT, từ đó đánh giá, rút ra điểm mạnh, hạn chế trong chiến lược Content Marketing của công ty. Qua nội dung thực trạng, tác giả đã đề xuất, xây dựng chiến lược Content Marketing cho Dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khoán của công ty trong thời gian tới. Kết cấu luận văn gồm: Ngoài phần mở đầu, kết luận và các phụ lục, nội dung chính của luận văn bao gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về chiến lược Content Marketing Chương 2: Phân tích thực trạng xây dựng và triển khai chiến lược Content Marketing tại công ty Chứng khoán FPT Chương 3: Xây dựng chiến lược Content Marketing cho Dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khoán của Công ty CP Chứng khoán FPT

- Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC Nội dung Trang PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nguyên cứu Phương pháp nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING 1.1 Content 1.1.1 Khái niệm vai trò content a Khái niệm b Vai trò 1.1.2 Định dạng kênh phân phối content a Định dạng b Kênh phân phối 1.1.3 Nguyên tắc quy trình thiết kế content a Nguyên tắc viết content b Yêu cầu cấu trúc content c Yêu cầu tối ưu hóa kết tìm kiếm (chuẩn SEO) 1.1.4 Quy trình bước thiết kế content 1.2 Chiến lược content marketing 1.2.1 Khái niệm vai trò chiến lược content marketing a Khái niệm b Vai trị 1.2.2 Quy trình xây dựng chiến lược content marketing a Phân tích đặc điểm khách hàng b Xác định mục tiêu số đo lường c Xác định nội dung, chủ đề content d Lựa chọn loại content kênh phân phối e Lập kế hoạch xuất content f Sản xuất content 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Content marketing 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Môi trường vi mô 10 10 10 10 10 11 12 13 13 13 13 15 15 17 18 18 19 20 23 25 25 25 26 28 28 29 33 35 35 36 36 36 38 - Luận văn tốt nghiệp 1.3.3 Môi trường bên doanh nghiệp 39 1.4 Mối quan hệ chiến lược content marketing chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing doanh nghiệp 39 Kết luận chương 41 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN FPT NĂM 2021 43 2.1 Tổng quan doanh nghiệp tình hình hoạt động kinh doanh 44 2.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 44 a Thông tin chung 44 b Lịch sử hình thành 45 c Cơ cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp 46 2.1.2 Mơ hình thương mại điện tử công ty 49 2.1.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh công ty 50 2.2 Thực trạng xây dựng triển khai chiến lược content marketing doanh nghiệp 52 2.2.1 Phân tích quy trình xây dựng triển khai chiến lược content marketing doanh nghiệp 52 2.2.2 Phân tích thực trạng content sản phẩm dịch cơng ty Chứng khốn FPT 55 a Phân tích thực trạng content CT Chứng khốn FPT website: fpts.com.vn 55 b Phân tích thực trạng content CT Chứng khoán FPT Facebook 59 c Phân tích thực trạng content Cơng ty Chứng khốn FPT Youtube 63 d Phân tích thực trạng content sản phẩm dịch vụ công ty Chứng khoán FPT website fpts.com.vn 64 2.2.3 Nghiên cứu content từ khóa sản phẩm Fpts kênh Website (http://www.fpts.com.vn/) 73 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Content Marketing công ty chứng khốn FPT - FPTS 82 2.3.1 Phân tích nhân tố bên Doanh nghiệp 82 a Yếu tố hạ tầng công nghệ thông tin 82 b Yếu tố Marketing 83 2.3.2 Phân tích nhân tố bên ngồi 83 a Yếu tố khách hàng 83 b Pháp luật 85 - Luận văn tốt nghiệp c Đối thủ cạnh tranh 85 2.3.3 Đánh giá chung hoạt động content marketing cơng ty Chứng khốn FPT 86 Kết luận chương 87 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TƯ VẤN ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CP CHỨNG KHOÁN FPT - FPTS NĂM 2022 88 3.1 Phương hướng mục tiêu Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT – FPTS hoạt động marketing năm 2022 89 3.2 Xây dựng chiến lược content marketing cho sản phẩm dịch vụ “Tư vấn đầu tư” Cơng ty Chứng khốn FPT năm 2022 90 3.2.1 Phân tích đặc điểm khách hàng 90 3.2.2 Xác định mục tiêu số đo lường 92 a Xác định mục tiêu chiến lược Content Marketing 92 b Xác định số đo lường 93 3.2.3 Xác định nội dung chủ đề content 94 3.2.4 Lựa chọn loại content kênh phân phối 95 a Lựa chọn loại Content Marketing 95 b Kênh phân phối 96 3.2.5 Lập kế hoạch xuất content 96 3.2.6 Dự kiến nội dung content 99 a Loại content 1: lời viết hình ảnh 99 b Loại content 2: Video 103 3.3 Kiến nghị 104 Kết luận chương 105 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 - Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Mơ hình B2C cơng ty Chứng khoán FPT 49 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Chứng Khốn FPT 50 Bảng 2.3: 10 viết sản phẩm Công ty chứng khốn FPT có lưu lượng tìm kiếm nhiều từ kết tìm kiếm tự nhiên từ khóa 63 Bảng 2.4: Vị trí viết SERP dịch vụ, sản phẩm có tỉ lệ chuyển đổi cao 64 Bảng 2.5: Các viết cung cấp thông tin bổ trợ cho sản phẩm FPTS có lượng truy cập từ 100 lượt trở lên 65 Bảng 2.6: Các từ khóa viết “Danh sách TK Ngân hàng nộp tiền GDCK.” fpts.com.vn 68 Bảng 2.7: Từ khóa viết “Quy định Hose” fpts.com.vn 70 Bảng 2.8: Các từ khóa sản phẩm Cơng ty Chứng khốn FPT 72 Bảng 2.9: Các viết “tư vấn đầu tư chứng khốn” có khối lượng tìm kiếm nhiều fpts.com.vn 73 Bảng 2.10: Kết phân tích 10 viết có lượng tìm kiếm từ khóa “tư vấn đầu tư chứng khoán” nhiều 75 Bảng 2.11: Các từ khóa viết: “Tư vấn đầu tư chứng khốn gì?” bsc.com.vn 79 Bảng 3.1 Mục tiêu, số đo lường chiến lược Content Marketing 92 Bảng 3.2 Lập kế hoạch xuất content 98 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo cơng ty Chứng khốn FPT 43 Hình 2.2 Hình ảnh hoạt động cơng ty Chứng khốn FPT 45 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp 46 Hình 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Chứng khốn FPT 50 Hình 2.5 Sơ đồ quy trình xây dựng triển khai chiến lược content marketing doanh nghiệp 51 Hình 2.6 Kết phân tích fpts.com.vn Screaming Frog 55 Hình 2.7 Kết phân tích fpts.com.vn Screaming Frog 55 Hình 2.8 Kết phân tích fpts.com.vn Screaming Frog 56 Hình 2.9 Kết phân tích fpts.com.vn Screaming Frog 57 Hình 2.10 Kết phân tích fpts.com.vn Screaming Frog 57 Hình 2.11 Kết phân tích fpts.com.vn Screaming Frog 58 Hình 2.12 Thực trạng content dịch vụ Mở tài khoản giao dịch chứng khoán 65 - Luận văn tốt nghiệp Hình 2.13 Kết phân tích Organic Research URL viết, Semrush 67 Hình 2.14 Kết phân tích Url Screaming Frog 69 Hình 2.15 Kết phân tích Url Screaming Frog 69 Hình 2.16 Kết phân tích Organic Research URL viết, Semrush 70 Hình 2.17 Phân tích chi tiết content viết “Quy định Hose” Screaming Frog 71 Hình 2.18 Phân tích chi tiết content viết “Quy định Hose” Screaming Frog 71 Hình 2.19 Các từ khóa sản phẩm Fpts, nguồn fpts.com.vn 72 Hình 2.20 Kết phân tích từ khóa “Tư vấn đầu tư chứng khốn” Organic Research, Semrush 73 Hình 2.21 Nghiên cứu chủ đề từ khóa “Tư vấn đầu tư chứng khốn” 74 Hình 2.22 Minh họa content viết “Tư vấn đầu tư chứng khoán kinh nghiệm cần thiết” 76 Hình 2.23 Kết phân tích nhóm viết hiệu từ khóa “Tư vấn đầu tư chứng khốn”, Topic Research, Semrush 77 Hình 2.24 Kết phân tích nhóm viết hiệu từ khóa “Tư vấn đầu tư chứng khốn”, Topic Research, Semrush 77 Hình 2.25 Kết phân tích content viết: Tư vấn đầu tư chứng khốn gì? 78 Hình 2.26 Kết phân tích Url viết “Tư vấn đầu tư chứng khoán gì? Screaming Frog 80 Hình 2.27 Nội dung viết: Tư vấn đầu tư chứng khốn gì? 81 Hình 2.28 Kết hiển thị SERP từ tư “vấn đầu tư chứng khốn” 81 Hình 3.0 Cơng cụ lên lịch post Google Calendar 103 Hình 3.1 Chuyên viên tư vấn hỗ trợ khách hàng tận tình 104 Hình 3.2 Đội ngũ tư vấn đầu tư cơng ty Chứng khốn FPT” 105 Hình 3.3 Video đăng youtube với nội dung, tiêu đề: “Tâm lý giao dịch trading” 108 Hình 3.4 Một số video với nhiều nội dung khác đăng kênh youtube doanh nghiệp 108 - Luận văn tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Năm 2021, dù dịch bệnh khó khăn, thị trường chứng khốn Việt Nam (TTCK) có bước tăng trưởng ngồi mong đợi nhiều khía cạnh Đây có lẽ năm sơi động lịch sử 21 năm vận hành TTCK Việt Nam số lượng tài khoản nhà đầu tư nước mở đạt kỷ lục Tính chung năm 2021, nhà đầu tư nước mở 1,5 triệu tài khoản chứng khoán, lớn gấp rưỡi tổng số tài khoản mở năm 2017, 2018, 2019 2020 cộng lại (tổng năm đạt 1,04 triệu tài khoản) Với tham gia ngày đông nhà đầu tư cá nhân, khơng cơng ty chứng khốn (CTCK) mở rộng hầu bao để cải thiện thị phần môi giới Bởi lẽ hoạt động môi giới nguồn thu cơng ty này, bên cạnh hoạt động tự doanh lãi cho vay margin Vì vậy, đua giành lấy nhà đầu tư để gia tăng thị phần môi giới CTCK cạnh tranh hết Trong phải kể đến hoạt động mở rộng phát triển đội ngũ mơi giới, triển khai nhiều chương trình ưu đãi, triển khai nhiều chiến dịch marketing cải thiện chất lượng giao dịch… nhằm thu hút F0, đặc biệt nhà đầu tư trẻ Gen Z Kể từ đại dịch Covid-19 xảy ra, thị trường chứng khoán Việt Nam bước vào chuỗi ngày thăng hoa liên tiếp đạt đỉnh cao Thị trường liên tục lập kỷ lục, lúc mạng xã hội, website bùng nổ thảo luận chứng khốn Điều có nghĩa thời điểm thị trường chứng khoán ghi nhận số lượng nhà đầu tư F0 gia tăng MXH, lượt tìm cơng cụ tìm kiếm ghi nhận lượng gia tăng tương tự Đối với nhà đầu tư, MXH, cơng cụ tìm kiếm tảng mà họ tìm kiếm, trao đổi cập nhật thơng tin thị trường chứng khoán hàng giờ, hàng ngày Đối với nhà đầu tư, đặc biệt nhóm nhà đầu tư F0, MXH, cơng cụ tìm kiếm đóng vai trị kênh thông tin quan trọng, nơi nhà đầu tư tìm kiếm thơng tin, cập nhật trao đổi tình hình thị trường Tuy nhiên, nhóm hấp thụ thơng tin có đặc điểm ln tìm kiếm nguồn thông tin tin cậy để bổ sung kiến thức dễ bị dẫn dắt người có danh tiếng, thơng tin dễ hiểu Hơn tâm lý nhà đầu tư thị trường yếu trước nhiều yếu tố rủi ro hay tin tiêu cực bị lan truyền mạnh mẽ dẫn tới có hiểu biết sai lệch Rào cản nhà đầu tư F0 tham gia thị trường chứng khoán chủ yếu xoay quanh vấn đề lo lắng brokers (môi giới) “lùa gà”, sợ thua lỗ, thiếu kiến thức tài nói chung, khơng hiểu thuật ngữ, lo lắng đưa định hay thủ tục giao dịch… Nhân thức tầm quan trọng hoạt động Marketing Online ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sao, chọn đề tài: - Luận văn tốt nghiệp “Xây dựng chiến lược Content marketing cho sản phẩm Dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khốn cơng ty Chứng khoán FPT” đề tài cho luân văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Tổng quan số vấn đề Content marketing cho dịch vụ đầu tư chứng khoán Trên sở đánh giá thực trạng phân tích chiến lược marketing Dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khoán Cơng ty CP Chứng khốn FPT, từ đề xuất phương án xây dựng chiến lược content marketing, giải pháp thực thi kiểm soát chiến lược content marketing cho dịch vụ thời gian tới Đối tượng phạm vi nguyên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề lý thuyết thực tiễn content Marketing cho Dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khoán Phạm vi thời gian : Từ năm 2020 đến năm 2022 Phạm vi không gian : Cơng ty CP Chứng khốn FPT Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu (Dữ liệu thứ cấp): Tổng hợp thông tin, tài liệu Content Marketing, hiệu chiến lược Content Marketing,… Phương pháp so sánh: Sử dụng so sánh để đối chiếu kỳ năm hoạt động công ty Phương pháp thống kê: Thống kê số liệu chiến lược Content Marketing cho Dịch vụ tư vấn đầu tư Chứng khốn Cơng ty CP Chứng khốn FPT Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu đầu tiêu đề tài làm rõ lý thuyết, kiến thức liên quan Content Marketing, yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Content Marketing Nhiệm vụ phân tích thực trạng chiến lược Content Marketing cơng ty CP Chứng khốn FPT, từ đánh giá, rút điểm mạnh, hạn chế chiến lược Content Marketing công ty - Luận văn tốt nghiệp Nhiệm vụ cuối từ thực trạng, đánh giá chiến lược Contenr Marketing công ty, đề xuất, xây dựng chiến lược Content Marketing cho Dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khoán công ty thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, nội dung luận văn bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược Content Marketing Chương 2: Phân tích thực trạng xây dựng triển khai chiến lược Content Marketing cơng ty Chứng khốn FPT năm 2021 Chương 3: Xây dựng chiến lược Content Marketing cho Dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khốn Cơng ty CP Chứng khốn FPT năm 2022 Kết luận - Luận văn tốt nghiệp Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING - Luận văn tốt nghiệp 1.1 Content 1.1.1 Khái niệm vai trò content a Khái niệm Content dịch theo nghĩa tiếng Việt nội dung Content nội dung có giá trị, hữu ích khả dụng cho đọc, người có nhu cầu tìm hiểu khái niệm, thuật ngữ, việc đó,… content hấp dẫn trình bày cách thu hút hấp dẫn khiến người đọc khơng lấy thơng tin mà cịn làm độc giả tham gia tương tác nhiều hơn, sử dụng Website Content toàn nội dung có website, Fanpage, mạng xã hội, kênh truyền thơng… mà người dùng nhìn thấy bao gồm tất văn bản, hình ảnh, video, liệu… Content đa dạng, dùng định nghĩa để xác định cụ thể Với nhiều người đơn giản nội dung hấp dẫn, có liên quan, đáng tin cậy, thú vị, giải trí khai sáng ý tưởng, sáng kiến dạng văn bản, hình ảnh, video âm b.Vai trị Vì Content marketing khái niệm đời phục vụ đối tượng đơn vị doanh nghiệp nên nhắc tới vai trò Content marketing người ta hiểu vai trị Content marketing doanh nghiệp Dưới vài trò quan trọng content đem lại cho đơn vị kinh doanh *Giúp tăng lượng truy cập “traffic” cho website Thực tế dễ thấy đơn vị kinh doanh có đầu tư, có chiến lực content marketing cho website, blog, fanpage …thì kết thu lượng traffic (truy cập) tăng dần lên Tất nhiên, lượt quan tâm khách hàng tăng đồng nghĩa với việc lượng người truy cập, tỷ lệ chuyển đổi gia tăng Viết content PR cho đơn vị cách thẩm thấu khiến cho khách hàng quen với thông tin sản phẩm, thơng tin giá cả, chương trình khuyến thơng tin lợi ích sản phẩm Những khách hàng tiềm họ cảm thấy thỏa mãn với nội dung mà website hay kênh thông tin đơn vị kinh doanh đem lại họ định mua, sử dụng dịch vụ, sản phẩm Điều tuyệt vời content marketing cịn khiến cho khách hàng định mua có từ ngữ, chiến lược thông minh, hấp dẫn Điều quan nắm bắt tâm lý khách hàng, thỏa mãn mong muốn khách hàng lấy tin tưởng họ *Giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu 10 - Luận văn tốt nghiệp ty, gia tăng thị phần khách Content Marketing Giảm 15% chi phí hàng thị trường marketing Hỗ trợ khách hàng Lượt gọi tin Tăng 30% tin nhắn, thông tin dịch vụ tư vấn nhắn hỗ trợ gọi hỗ trợ từ khách hàng đầu tư FPTS website … Nguồn: tác giả tổng hợp 3.2.3 Xác định nội dung, chủ đề content Sau xác định đối tượng khách hàng sản phầm, thương hiệu mục đích số đo lường việc phát triển nội dung bước xác định định dạng nội dung phù hợp với mục đích công cụ phân phối Các viết CTCK FPTS trọng vài content thông tin sản phẩm chưa tốt mặt content tạo gần gũi với khách hàng Chỉ gói gọn việc quảng bán thương hiệu dịch vụ, tiếp xúc với khách hàng có nhu cầu dịch vụ, điều làm hạn chế việc kích thích nhu cầu khách hàng mục tiêu Việc thay đổi content từ cứng nhắc sang dạng content minh họa sinh động, dễ hiểu, chuyển đổi sang dạng nói khía cạnh liên quan đến đầu tư giúp gần gũi với khách hàng mà lồng ghép thương hiệu dịch vụ Giải pháp cho vấn đề tìm vấn đề mà khách hàng quan tâm gặp phải, từ đề xuất giải vấn đề thơng quan sản phẩm tư vấn đầu tư FPTS Với khó khăn xoay quanh sống khách hàng, dùng mối quan tâm họ liên kết với dịch vụ, từ tạo nên gắn kết tốt thương hiệu khách hàng so với nội dung nói dịch vụ trước Bên cạnh đó, có vấn đề mà khách hàng quan tâm, khơng nằm phạm vi liên kết với dịch vụ Thì này, khơng nên thực cách gị bó ép buộc, tạo nên tính gượng ép Những viết này, thường khơng khách hàng xem trọng, chí thiện cảm Ở đây, tác giả xác định nội dung, chủ đề Content dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khoán thời gian tới sau:  Chia sẻ kiến thức đầu tư nâng cao: Ví dụ phân tích cổ phiếu, ngành nào, tích sản cổ phiếu gì, Review doanh nghiệp, khám bệnh doanh nghiệp, đọc bảng báo cáo tài nào, để định hướng đưa khách hàng tới gần so với sản phẩm tư vấn đầu tư 89 - Luận văn tốt nghiệp  Những case study thực tế: Những viết content dạng giúp NĐT biết lý khiến cổ phiếu tăng trưởng, từ mua vào nắm giữ hưởng phần lợi nhuận ngược lại, lý không nên đầu tư vào doanh nghiệp nên bán Điều giúp người đọc có nhìn tổng quan doanh nghiệp, lý từ giúp khách hàng tin tưởng hiệu dịch vụ tư vấn đầu tư, đồng thời nâng cao uy tín sản phẩm dịch vụ tư vấn  Phân tích thị trường hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng: Điều mà NĐT hay quan tâm biến động thị trường, nên content update định kỳ hàng ngày, hàng tuần giúp khán giả theo dõi thường xuyên, từ tin tưởng sử dụng dịch vụ tư vấn đầu tư  Những điều tạo nên nhà đầu tư thành cơng: Ngồi chia sẻ thất bại yếu tố tạo nên nhà đầu tư thành cơng quan trọng, lại người ai muốn thành cơng, hiểu chia sẻ yếu tố làm cho người xem mở mang, khai sáng tư  Chia sẻ kể chuyện câu chuyện thân, thành công hay thất bại trình kiên trì theo đuổi: Chia sẻ câu chuyện thân cho khán giả thấy tác giả trải qua cảm giác nào, tạo động lực cho người xem đồng cảm thấu hiểu, từ yêu quý tác giả  Quản trị rủi ro & phân bổ đầu tư: Đây vấn đề quan trọng đầu tư, nhấn mạnh yếu tố rủi ro phân bổ, lấy ví dụ minh họa chủ đề cho đọc giả thấy tầm quan trọng đầu tư, cutloss nào, phân bổ tỉ trọng danh mục Điều giúp cho nhà đầu tư có mindset đắn đầu tư 3.2.4 Lựa chọn loại content kênh phân phối a Lựa chọn loại Content Marketing Có nhiều loại Content, loại có ưu nhược điểm khác Ở tác giải lựa chọn: -Blog: Các đăng blog tảng Content Marketing Tác giả xây dựng nhận thức thương hiệu tăng mức độ tương tác với khách hàng cơng ty Điều rõ ràng khách hàng xem xét cách hoạt động blog : Tác giả cung cấp tảng linh hoạt, sử dụng để xuất tất loại nội dung theo cách nhanh dễ dàng 90 - Luận văn tốt nghiệp -Video content: dễ ý hình ảnh chuyển động bắt mắt Bất chấp hạn chế phải sử dụng nhiều thời gian, thiết bị công sức để sản xuất, tiêu hao dung lượng xem thiết bị di động, video tăng trưởng mạnh mẽ tới xấp xỉ 400% vòng năm Format quảng cáo video đạt tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate) cao (1.84%) Theo Alexa, YouTube vượt qua Facebook mảng tiếp thị video Việc doanh nghiệp làm content marketing video thành công tiết kiệm tối đa chi phí hồn tồn khả thi, doanh nghiệp chọn cách làm video animation tay vẽ b Kênh phân phối Dưới kênh phân phối Content tác giả lựa chọn để xây dựng chiến lược Content Marketing: Social Media: Phân phối nội dung trình chia sẻ, xuất quảng bá nội dung Đó cách cung cấp nội dung cho khán giả để họ xem thơng qua kênh định dạng phương tiện khác Các kênh Social Media tác giả phân phối Facbook, youtube Content tải lên Website tối ưu SEO: Content phân phối website tối ưu SEO giúp có khả tiếp cận triệu người dùng ngày Content đăng tải blog thường chủ yếu dạng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, cung kiến thức đánh trúng vào xu hướng tìm kiếm người dùng Website tối ưu SEO ln có thứ hạng cao Google Với viết nằm top tìm kiếm, hội chuyển đổi đơn hàng khách hàng tiềm cao nhiều lần so với viết khác 3.2.5 Lập kế hoạch xuất content Sau tạo lập chiến lược Content Marketing, chia sẻ nội dung điều cần thiết cho chiến dịch marketing thành công Social Marketing Tuy nhiên, điều quan trọng không nội dung cần đăng tải cách có trật tự xếp hợp lý Vậy nên, việc lập sẵn content calendar (lịch đăng tải nội dung) giúp chiến lược nội dung đạt hiệu tối đa Dưới kế hoạch xuất Content cho sản phẩm dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khốn cơng ty Chứng khốn FPT - FPTS, giai đoạn 01/07/2022 – 7/07/2022: - Đăng lại có tương tác tốt trước phù hợp với thời điểm fanpage Ngoài ra, đăng l để tương tác khách hàng 91 - Luận văn tốt nghiệp - Đưa trường hợp lựa chọn like, comment, share: hình thức thể qua hình ảnh, hình ảnh trường hợp lựa chọn (một lần bày tỏ cảm xúc), hình thức kích thích khách hàng bình chọn - Nhắc nhở khách hàng có điều chưa khám phá: nội dung nhằm đánh vào tò mò, khám phá khách hàng *Lịch trình đăng cụ thể sau:  Ba viết Blog post tuần  Năm viết Fanpage tuần  Bốn video Youtube tuần *Mỗi phần nội dung xuất phải có lịch trình bao gồm:  Ngày đăng  Tên  Nó thuộc chủ đề lõi nội dung *Loại content: Bài viết hình ảnh, video *Các kênh sử dụng để phân phối nội dung: website, youtube fanpage *Xác định thời gian vàng để đăng lên fanpage Doanh nghiệp nên vào phần insight Fanpage, youtube studio để xác định thời điểm có nhiều người online ngày, lên lịch đăng cho phù hợp Thông thường thời gian đăng là: Đối với fanpage:  Buổi sáng: -  Buổi trưa: 11 đến 13  Buổi tối: 19 đến 21  Buổi đêm: 22 đến  Thứ bảy Chủ nhật ngày tương tác nhất, linh hoạt đăng website Căn lựa chọn thời gian đăng bài: Mỗi lĩnh vực khác tương ứng khung định Bởi hành vi người dùng độ tuổi khác không giống Dựa vào hành vi khách hàng mục tiêu, ví dụ bạn độ tuổi 20 tuổi thích online vào buổi tối Người dùng 30 tuổi thường online vào trưa, lúc nghỉ ngơi 11h30 Dựa theo thói quen sinh hoạt người dùng Việt Nam, ta xác định khung vàng đăng Facebook tổng quát cho đối tượng Như đăng vào thời điểm hiệu 7h - 8h: Thời điểm người thức dậy, ăn sáng, họ tranh thủ lướt Facebook, đọc báo, xem 92 - Luận văn tốt nghiệp tin tức nóng đầu ngày 11h-13h: Đây thời điểm nghỉ trưa, người dùng online nhiều 19h-21h: Sau thời gian làm việc tiếng văn phòng, lúc khoảng thời gian thư giãn Người dùng hay xem chủ đề giải trí, tin tức thời sự, trị chuyện với bạn bè Thời gian chạm đỉnh 19h45 22h-0h: Thời điểm “cú đêm” hoạt động mạnh mẽ Đối tượng online lúc thường người trẻ người làm muộn, chạy deadline Đối với Youtube:  Ngày tuần làm việc: 12 đến 16h  Cuối tuần: sang đến 11h sang Căn lựa chọn thời gian đăng video: Thời gian cho tốt để đăng tải video lên Youtube khoảng từ 12 trưa đến chiều Hầu hết người xem hoạt động vào buổi tối nên việc đăng tải video sớm cho có thời gian cho video nghỉ kiếm lượng xem ổn định đến từ đối tượng cũ đủ để Youtube đẩy video bạn vào khung nhằm tiếp cận lượng người truy cập lớn – lượng người xem Tiếp theo, ngày đăng thứ Năm thứ Sáu ngày tốt đăng tải nội dung lên YouTube Vì phần đa người dùng hoạt động vào cuối tuần Nên việc đăng tải vào thứ Bảy Chủ Nhật khung từ – 11 sáng để có lượt xem cao Đối với website: Không yêu cầu thời gian, yêu cầu hiệu suất đăng đặn hàng tuần Công cụ lên kế hoạch post: Phần mềm Google phát triển Google Calendar giúp quản lý thời gian lên lịch trình cho viết Sử dụng Google Calendar dễ dàng để tạo, chỉnh sửa lịch trình đặt lời nhắc để nhắc nhở thực hiên 93 - Luận văn tốt nghiệp Hình 2.30: Cơng cụ lên lịch post bài, google calendar Bảng 3.2 Lập kế hoạch xuất content Nguồn: Tác giả tổng hợp 3.2.6 Dự kiến nội dung content a Loại content 1: lời viết hình ảnh *Về chủ đề: Feedback, có viết với tiêu đề: “Danh mục đầu tư FPTS vượt xa Vnindex” Dự kiến nội dung: Trình bày hội đầu tư hiệu giúp đối tác, khách hàng kiếm tiền thị trường *Về chủ đề: Tư vấn đầu tư chứng khốn, có viết với tiêu đề: “Tư vấn đầu tư chứng khoán gì?” Dự kiến nội dung: Đưa khái niệm tư vấn đầu tư gì, lý sử dụng trình bày đội ngũ tư vấn đầu tư Fpts hiệu 94 - Luận văn tốt nghiệp *Về chủ đề: Case study, có viết với tiêu đề: “May Sơng Hồng (MSH) Thương vụ đầu tư đình đám FPTS” Dự kiến nội dung: Trình bày chi tiết lý đầu tư vào cổ phiếu, hiệu đầu tư Ví dụ: Content chủ đề dịch vụ tư vấn đầu tư Tư vấn đầu tư chứng khốn gì? Tư vấn đầu tư chứng khốn dịch vụ thực hầu hết cơng ty chứng khốn nhà đầu tư quan tâm tính thiết thực cho nhà đầu tư tham gia vào thị trường Tại BSC đồng hành doanh nghiệp chặng đường đầu tư dịch vụ tư vấn lúc nơi! Tư vấn đầu tư chứng khoán gì? 1.1 Khái niệm Tư vấn đầu tư chứng khốn dịch vụ tài chính, thơng qua việc phân tích số liệu, tình hình biến động thị trường, nhà mơi giới phân tích tài cơng ty chứng khốn tổ chức mơi giới độc lập đưa cho khách hàng lời khuyên hữu ích việc đầu tư số dịch vụ khác liên quan trình tham gia giao dịch thị trường Hình 3.1: Chuyên viên tư vấn hỗ trợ khách hàng tận tình 1.2 Ai nên cần tư vấn đầu tư chứng khoán? Khi tham gia vào thị trường, nhà đầu tư cần trang bị cho kiến thức cần thiết để đối mặt với nhiều tình phịng ngừa rủi ro Tuy nhiên, đa phần nhà đầu tư tham gia vào thị trường tài nhà đầu tư không chuyên nghiệp, chưa đào tạo lĩnh vực chứng khoán 95 - Luận văn tốt nghiệp tài Họ cần cung cấp thông tin kiến thức thị trường Đối tượng cần tư vấn đầu tư chứng khốn là:  Các nhà đầu tư khơng chun cá nhân: Cần định hướng đầu tư vào loại chứng khốn cung cấp thơng tin thị trường, giá cả, thời gian giao dịch, phán đoán tương lai,  Các tổ chức phát hành: Đôi người cần tư vấn việc phát hành chứng khoán cách thức phát hành, xây dựng hồ sơ,  Hoạt động tư vấn đầu tư chứng khốn thực tại:  Các tổ chức mơi giới đầu tư độc lập nhà phân tích đầu tư độc lập  Tại công ty chứng khốn nhà mơi giới doanh nghiệp người có kiến thức tài chính, có hiểu biết thị trường đào tạo phân tích đầu tư, tư vấn bán chứng khốn mua chứng khoán vào thời điểm thị trường thích hợp Đặc điểm nhà đầu tư chọn tư vấn chứng khoán Khi tham gia vào thị trường, việc bên cạnh có nhà mơi giới cần thiết nhà đầu tư chưa có đầy đủ thông tin kiến thức đầu tư Nhà môi giới người hướng dẫn doanh nghiệp việc lựa chọn chứng khoán hướng dẫn bước đầu tư Tuy nhiên, tất phân tích phán đốn nhà đầu tư xác thực hướng thị trường Vì vậy, việc tư vấn đầu tư tồn ưu nhược điểm 96 - Luận văn tốt nghiệp Hình 3.2: Đội ngũ tư vấn đầu tư cơng ty Chứng khốn FPT 2.1 Ưu điểm Nhà đầu tư lựa chọn thơng tin để quản lí chứng khốn tốt Nhà mơi giới ban đầu đóng vai trị quản lý chứng khốn doanh nghiệp Phần lớn nhà đầu tư tham gia thị trường không chun nghiệp khơng phải lúc có thời gian để theo dõi thị trường Môi giới viên lúc cung cấp biến động thị trường kịp thời, quản lý danh mục đầu tư, để báo với doanh nghiệp cổ phiếu tăng hay rớt giá, nên mua hay bán cổ phiếu vào thời điểm Nhà đầu tư nắm bắt TTCK tốt Từ thông tin cung cấp từ nhà môi giới, nhà đầu tư có thêm kiến thức thị trường, nắm bắt kịp thời đầy đủ biến động thị trường Từ đó, họ tích lũy kinh nghiệm đầu tư phán đoán thị trường Nhà đầu tư tiết kiệm thời gian Không phải tất nhà đầu tư nhà đầu tư chuyên nghiệp, luôn theo dõi thị trường mà chủ yếu người làm kinh doanh, văn phòng, ngành nghề tham gia đầu tư nâng cao tài Vì vậy, việc tư vấn đầu tư giúp họ tiết kiệm thời gian theo dõi, tìm kiếm thông tin để thực công việc ngày 2.2 Nhược điểm Bên cạnh lợi ích mà nhà môi giới đem lại, việc tư vấn chơi đầu tư đem lại thách thức với nhà đầu tư việc tìm kiếm thơng tin xác thực 97 - Luận văn tốt nghiệp đáng tin cậy Với phát triển thị trường chứng khoán nay, nghề tư vấn đầu tư ngày thu hút nhiều nhân lực, chủ yếu người trẻ, kinh nghiệm thị trường dẫn tới phán đoán sai lầm tư vấn đầu tư chứng khoán Các nhà đầu tư nhận thông tin tư vấn từ nhiều phía với phán đốn trái chiều, gây nhiễu loạn thông tin dẫn tới lựa chọn đầu tư thiếu hiệu Nhiều nhà mơi giới tư vấn với mục đích lấy hoa hồng cao, dẫn tới việc tư vấn thiếu tận tâm chuyên nghiệp Nhận xét: Từ học tư vấn đầu tư chứng khoán, nhà đầu tư cần cân nhắc tìm hiểu kỹ lưỡng trước chọn nhà môi giới  Lựa chọn mơi giới có kinh nghiệm tổ chức mơi giới đủ tin cậy để có định đầu tư đắn  Tự tích lũy kinh nghiệm cho thân việc đầu tư vô cần thiết để có chiến lược đầu tư hiệu cho riêng Để đáp ứng nhu cầu mong muốn hỗ trợ, giúp đỡ nhà đầu tư có bước chiến lược đầu tư thành công thị trường chứng khốn, cơng ty chứng khốn FPT cung cấp đến nhà đầu tư dịch vụ tư vấn chứng khoán với đội ngũ chuyên viên tư vấn chứng khoán đào tạo theo quy trình tư vấn đầu tư chứng khoán Tư vấn đầu tư chứng khoán dịch vụ nhiều bất cập mẻ với thị trường chứng khoán Việt Hi vọng tương lai, thị trường đào tạo nhà môi giới chuyên nghiệp nhằm phục vụ lợi ích cao tới nhà đầu tư, đem đến kết đầu tư mong đợi! b Loại content 2: Video *Về chủ đề: Kiến thức đầu tư , có video với tiêu đề: “Hướng dẫn phân tích từ A to Z” Dự kiến nội dung: Trình bày kiến thức phân tích từ đến nâng cao, sau đưa hướng dẫn cụ thể *Về chủ đề: Tâm lý đầu tư, có video với tiêu đề: “Tâm lý giao dịch trading” Dự kiến nội dung: Trình bày yếu tố tâm lý giao dịch, cách nhận biết cải thiện 98 - Luận văn tốt nghiệp *Về chủ đề: Quảng cáo, có video với tiêu đề: “Bạn cần tư vấn đầu tư chứng khốn chất lượng” Dự kiến nội dung: Trình bày danh mục, mã cổ phiếu hiệu quả, giới thiệu đội ngũ tư vấn viên với nhiều năm kinh nghiệm kêu gọi khách hàng sử dụng dịch vụ Ví dụ: Content chủ đề Tâm lý giao dịch, với tiêu đề là: “Tâm lý giao dịch trading” Hình 3.3: Video đăng youtube với nội dung, tiêu đề: “Tâm lý giao dịch trading” Một số video với dạng nội dung khác nhau: 99 - Luận văn tốt nghiệp Hình 3.4: Một số video với nhiều nội dung khác đăng kênh youtube doanh nghiệp 3.3 Kiến nghị *Đối với Công ty CP Chứng khốn FPT Nâng cao nhận thức tồn cán nhân viên ban lãnh đạo Công ty tầm quan trọng Online Marketing hoạt động kinh doanh Đầu tư thêm nguồn lực như: ngân sách, nhân sự… cho mảng content marketing Công ty; nâng cấp sở vật chất, máy móc, phần mềm liên quan đến lĩnh vực công nghệ thông tin Internet… Đặc biệt việc chiêu mộ nhân tài cho vị trí nhân viên Content Marketing điều khơng thể thiếu Việc sở hữu đội ngũ nhân viên am hiểu sâu lĩnh vực giúp tạo viết tối ưu, bắt kịp xu hướng Một điều khơng thể bỏ qua là, ln thường xun theo dõi hành vi khách hàng để xác định hướng tiếp cận khách hàng nhanh từ có giải pháp xây dựng lịng trung thành khách hàng 100 - Luận văn tốt nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG Nằm ngành kinh doanh dịch vụ đầu tưchứng khốn, Cơng ty Chứng khốn FPT ngày vươn phát triển mạnh mẽ, xây dựng cho thương hiệu tin dùng trở thành nơi tin cậy cho nhà đầu tư Với phát triển Internet công nghệ, ngày việc sử dụng cơng nghệ thơng tin làm việc giải trí nhu cầu thiếu người sống Mạng Internet tạo sức mạnh kinh doanh, cách thức để xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến kết nối nhiều với người tiêu dùng, tạo giải pháp tối ưu hóa việc tiếp cận đến khách hàng khuếch trương thương hiệu Công ty nên xây dựng chiến lược Content Marketing hiệu để có phân tích định hướng đắn nhằm đề mục tiêu rõ ràng việc cạnh tranh so với đối thủ khác Bên cạnh đó, đạt cột mốc thành công lĩnh vực dịch vụ đáp ứng nhu cầu kinh doanh đầu tư cho khách hàng thông qua Content Marketing 101 - Luận văn tốt nghiệp KẾT LUẬN Với thời đại công nghệ số Internet ngày phổ biến Marketing Online trở thành cơng cụ nhanh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Đi kèm với phát triển mạnh mẽ Online Marketing hình thức tiếp thị nội dung (Content marketing) dần trở thành xu hướng kinh doanh Chính chiến dịch góp phần đưa lại thành công không nhỏ cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty CP Chứng khốn FPT nói riêng Xu hướng marketing thời 4.0 lấy người làm trọng tâm đặc biệt ngày thương hiệu xem người, có suy nghĩ, có cảm xúc khơng phải có mục đích tăng giá trị sản phẩm dịch vụ Chính mà Content marketing cơng cụ đắc lực giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu Đối với Cơng ty CP Chứng khốn FPT, từ đầu Công ty xác định hoạt động tiếp thị nội dung cho sản phẩm dịch vụ “tư vấn đầu tư chứng khốn” - trang thơng tin lĩnh vực tư vấn đầu tư đóng vai trị quan trọng cơng việc kinh doanh khẳng định tên tuổi thương hiệu hai công cụ trực tuyến Website, Facebook Youtube Tuy hoạt động q trình thực cịn tồn nhiều hạn chế nguồn nhân lực chưa đảm bảo, sở hạ tầng cơng nghệ cịn thấp, cách thức xây dựng nội dung Website chưa thực hiệu quả, Facebook marketing chưa đầu tư nhiều phủ nhận nỗ lực khơng ngừng củatồn tập thể nhân viên Cơng ty việc áp dụng đổi phương thức cho hoạt động Content marketing Từ kết khảo sát được, đề tài đưa số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Content marketing Công ty dựa quan điểm thân tác giả Hy vọng rằng, vấn đề phân tích nghiên cứu phần đem lại thông tin cần thiết Content marketing, sở Cơng ty áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng để góp phần xây dựng thương hiệu thành công 102 - Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: GS.TS Trần Minh Đạo: Giáo trình Marketing Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2013 Nguyễn Phan Anh: Content Marketing 4.0, NXB Hồng Đức, Hà Nội 2019 Philip Kotler: Tiếp thị 4.0-Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số, NXB Trẻ, Hà Nội 2016 Lê Quang Trực: Giáo trình “Quản trị Marketing”, Hà Nội 2014 Trang web: https://vanmarketing.wordpress.com/marketing-plan/phan-tichkhach-hang/ https://kienthucseo.net/kien-thuc/8-nhom-nhan-to-can-co-khi-lamcontent-marketing https://tuhoccontent.com/huong-dan-lap-ke-hoach-content/ https://glints.com/vn/blog/diem-danh-cac-loai-content-marketingpho-bien-nhat-hien-nay/#.YshynnZBxPZ https://bettergrowth.org/chien-luoc-content-marketing/ https://marketingtrips.com/content/21-chi-so-quan-trong-de-doluong-hieu-qua-trong-content-marketing/ https://huevibe.com/content-marketing-doi-voi-doanh-nghiep/ https://tuhoccontent.com/chien-luoc-content-marketing-la-gi/ https://chamsocweb.com.vn/nguyen-tac-vang-khi-xay-dung-chienluoc-content-marketing/ 10 https://admarket.vn/blog/nhung-nguyen-tac-co-ban-khi-lamcontent-a144.html 11 https://inboundmarketing.vn/phan-phoi-noi-dung-la-gi-cac-kenhphan-phoi-noi-dung/ 103 ... 2.2.3 Nghiên cứu content từ khóa sản phẩm Fpts kênh Website (http://www .fpts. com.vn/) 73 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Content Marketing công ty chứng khốn FPT - FPTS 82 2.3.1 Phân... cơng ty Chứng khốn FPT 86 Kết luận chương 87 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TƯ VẤN ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CP CHỨNG KHOÁN FPT - FPTS NĂM 2022 88... trạng content CT Chứng khốn FPT Facebook 59 c Phân tích thực trạng content Cơng ty Chứng khốn FPT Youtube 63 d Phân tích thực trạng content sản phẩm dịch vụ công ty Chứng khoán FPT website fpts. com.vn