MARKETING CHO SẢN PHẨM (DỊCH VỤ) TƯ VẤN ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CHỨNG
3.2.1. Phân tích đặc điểm khách hàng
Phân tích khách hàng (Consumer Analysis) hay phân tích người tiêu dùng là q trình tìm hiểu thơng tin về người tiêu dùng từ nghiên cứu thị trường như nhu cầu của người tiêu dùng, thị trường mục tiêu và nhân khẩu học có liên quan.
Việc đặt ra nhiều câu hỏi liên quan đến nhân khẩu học, sở thích, hành vi, nghề nghiệp, sở thích, nhu cầu, thiết bị phần cứng, phần mềm… để hiểu rõ và phác họa được chân dung khách hàng mục tiêu, từ đó sẽ xác định được câu trả lời quan trọng cho quá trình phát triển nội dung.
Việc đầu tiên, phải xác định đúng đối tượng độc giả, khán giả và khách hàng của công ty cổ phần Chứng khốn FPT (FPTS) là ai:
*Thơng tin về nhân khẩu học:
-Giới tính: Là một sản phẩm tư vấn đầu tư nên đối tượng tham gia không phân biệt nam hay nữ đều có thể sử dụng dịch vụ.
-Độ tuổi: Thường thì độ tuổi từ 23-45 tuổi là đang đi làm và có 1 khoản tiền tiết kiệm, với nhu cầu đầu tư kiếm thêm thu nhập thì đối tượng này sẽ là khách hàng tiềm năng để sử dụng dịch vụ tư vấn đầu tư.
-Thu nhập trung bình: Với mức giá cổ phiếu và 1 lô mua quy định ở sàn từ 100 cổ phiếu trở lên, thì với mức giá cổ phiếu khoảng 10,000VND thì với khoản tiền từ 1,000,000VND hồn tồn có thể đầu tư. Tuy nhiên, với số tiền đó thì rất khó có thể có khoản sinh lời như mong đợi, chưa kể đầu tư hết tiền và bị mất số tiền lớn thì bắt buộc đối tượng phải có thu nhập ổn định lo cho cuộc sống, vậy nên từ 15 triệu trở lên vừa đảm bảo chi phí cuộc sống, vừa dư tiền để có thể đầu tư mà khơng cần nghĩ ngợi nhiều.
-Nghề nghiệp: Không quan trọng đối tượng là ai, làm gì, miễn có tiền nhàn dỗi, có nghề nghiệp ổn định đều có thể đầu tư chứng khốn.
-Vị trí địa lý: Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phịng, Nam Định, Đà Nẵng, Thanh Hóa, Nghệ An, Hồ Chí Minh và 1 số thành phố ở tỉnh khác như Thái Bình, Ninh Bình, Đồng Nai, Bình Dương, Nghệ An, Hà Tĩnh.
-Thói quen sử dụng Internet: Thương xuyên sử dụng Intenet để truy cập các trang web, mạng xã hội cập nhật tin tức.
-Dùng thiết bị di động, máy tính: Có sử dụng các thiết bị di động, máy tính có thể truy cập internet.
-Họ quan tâm đến chủ đề: Chứng khốn, đầu tư, thu nhập thêm, tài chính-ngân hàng, tự do tài chính, nghiên cứu số liệu, kinh doanh.
-Cách thức nội dung: Nội dung hấp dẫn, gây tị mị, hình ảnh sắc nét, khơng nhàm chán, bốc cục rõ ràng, dễ hiểu.
-Văn hóa và tiêu chuẩn văn hóa: Lành mạnh, khơng vi phạm pháp luật, … -Sở thích: Kiếm tiền, nghiên cứu đầu tư
-Hành vi: Dựa vào hành vi giai đoạn gần đây, do sự phát triển chứng khoán tỉ lệ thuận với sự phát triển MXH do cần sử dụng thông tin, nên để tiếp cận họ chúng
ta sẽ dựa trên hình thức: bài đăng trên MXH, nền tảng tìm kiếm google, youtube và quảng cáo google ads. Họ tiếp cận thông tin ở MXH, youtube, goole hay quảng cáo mạng. Họ tra cứu thơng tin dựa trên hình thức cơng cụ tìm kiếm như google, youtube hay nền tảng MXH. Họ cũng thường xuyên mua và sử dụng dịch vụ trực tuyến.
-Tính cách: Tùy vào tính cách mà đối tượng có khẩu vị rủi ro khác nhau. Những NĐT tự tin vào khả năng của doanh nghiệp thân, tin vào kiến thức của mình và ln thận trọng trong quyết định đầu tư. Những nhà đầu tư mạo hiểm tự tin vào bản thân nhưng lại ra quyết định mang tính cảm xúc nhiều hơn. Những NĐT đầu tư theo cảm xúc thì dễ bị FOMO, hay sợ bỏ lỡ cổ phiếu nóng, hàng lái, hối hạn. Những NĐT có khẩu vị rủi ro thấp. cẩn trọng trong việc đầu tư. Những NĐT cân bằng nhóm tính cách và sẵn sàng chấp nhận rủi ro có tính tốn và khơng mang cảm xúc quá nhiều vào quyết định đầu tư. Tuy khẩu vị rủi ro, cảm xúc khác nhau nhưng đều có chiến lược đầu tư phù hợp và hiệu quả đối với mỗi nhóm NĐT.
Từ những đặc điểm của khách hàng mục tiêu cơng ty, ta có thể phác họa rõ nét chân dung khách hàng như sau: Khách hàng cơng ty có độ tuổi 23-45, giới tính nam nữ, có thu nhập cao, có sở thích sử dụng dịch vụ trực tuyến, thường xuyên truy cập internet để cập nhật nội dung, quan tâm đến chứng khốn, đầu tư, có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn đầu tư.