PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING TẠ
2.2.1. Phân tích quy trình xây dựng và triển khai chiến lược content marketing của doanh nghiệp
của doanh nghiệp
Hình 2.5: Sơ đồ Quy trình xây dựng và triển khai chiến lược content marketing của doanh nghiệp
*Quy trình xây dựng và triển khai chiến lược content marketing của doanh nghiệp (Bộ phận Marketing phụ trách):
Nghiên cứu đặc điểm khách hàng
Buyer Persona (Nghiên cứu chân dung khách hàng) là tìm ra hình mẫu những người mua hàng tiềm năng. Mục đích của việc này là để tìm điểm chung của họ và các yếu tố để có thể nhắm mục tiêu tốt hơn.
- Khảo sát, phỏng vấn khách hàng tiềm năng, hồ sơ khách hàng cũ.
- Nghiên cứu chân dung khách hàng từ chính đối thủ (trực tiếp và gián tiếp). - Sử dụng các nền tảng tìm kiếm và mạng xã hội.
- Sử dụng báo cáo trên nền tảng CRM (quản lý quan hệ khách hàng), lấy dữ liệu từ bộ phận sales, Marketing, chăm sóc khách hàng.
Đây là những hoạt động mà FPTS đã thực hiện để có được những thơng tin của khách hàng như:
-Giới tính: Là một sản phẩm tư vấn đầu tư nên đối tượng tham gia khơng phân biệt nam hay nữ đều có thể sử dụng dịch vụ.
-Độ tuổi: Thường thì độ tuổi từ 23-45 tuổi là đang đi làm và có 1 khoản tiền tiết kiệm, với nhu cầu đầu tư kiếm thêm thu nhập thì đối tượng này sẽ là khách hàng tiềm năng để sử dụng dịch vụ tư vấn đầu tư.
-Thu nhập trung bình: Với mức giá cổ phiếu và 1 lơ mua quy định ở sàn từ 100 cổ phiếu trở lên, thì với mức giá cổ phiếu khoảng 10,000VND thì với khoản tiền từ 1,000,000VND hồn tồn có thể đầu tư. Tuy nhiên, với số tiền đó thì rất khó có thể có khoản sinh lời như mong đợi, chưa kể đầu tư hết tiền và bị mất số tiền lớn thì bắt buộc đối tượng phải có thu nhập ổn định lo cho cuộc sống, vậy nên từ 15 triệu trở lên vừa đảm bảo chi phí cuộc sống, vừa dư tiền để có thể đầu tư mà không cần nghĩ ngợi nhiều.
-Nghề nghiệp: Không quan trọng đối tượng là ai, làm gì, miễn có tiền nhàn dỗi, có nghề nghiệp ổn định đều có thể đầu tư chứng khốn.
-Vị trí địa lý: Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Nam Định, Đà Nẵng, Thanh Hóa, Nghệ An, Hồ Chí Minh và 1 số thành phố ở tỉnh khác như Thái Bình, Ninh Bình, Đồng Nai, Bình Dương, Nghệ An, Hà Tĩnh.
-Thói quen sử dụng Internet: Thương xuyên sử dụng Intenet để truy cập các trang web, mạng xã hội cập nhật tin tức.
-Dùng thiết bị di động, máy tính: Có sử dụng các thiết bị di động, máy tính có thể truy cập internet.
-Họ quan tâm đến chủ đề: Chứng khốn, đầu tư, thu nhập thêm, tài chính-ngân hàng, tự do tài chính, nghiên cứu số liệu, kinh doanh.
-Cách thức nội dung: Nội dung hấp dẫn, gây tị mị, hình ảnh sắc nét, khơng nhàm chán, bốc cục rõ ràng, dễ hiểu.
-Văn hóa và tiêu chuẩn văn hóa: Lành mạnh, khơng vi phạm pháp luật, … -Sở thích: Kiếm tiền, nghiên cứu đầu tư
-Hành vi: Dựa vào hành vi giai đoạn gần đây, do sự phát triển chứng khoán tỉ lệ thuận với sự phát triển MXH do cần sử dụng thông tin, nên để tiếp cận họ chúng ta sẽ dựa trên hình thức: bài đăng trên MXH, nền tảng tìm kiếm google, youtube và quảng cáo google ads. Họ tiếp cận thông tin ở MXH, youtube, goole hay quảng cáo mạng. Họ tra cứu thơng tin dựa trên hình thức cơng cụ tìm kiếm như google, youtube hay nền tảng MXH. Họ cũng thường xuyên mua và sử dụng dịch vụ trực tuyến.
-Tính cách: Tùy vào tính cách mà đối tượng có khẩu vị rủi ro khác nhau. Những NĐT tự tin vào khả năng của doanh nghiệp thân, tin vào kiến thức của mình và ln thận trọng trong quyết định đầu tư. Những nhà đầu tư mạo hiểm tự tin vào bản thân nhưng lại ra quyết định mang tính cảm xúc nhiều hơn. Những NĐT đầu tư theo cảm xúc thì dễ bị FOMO, hay sợ bỏ lỡ cổ phiếu nóng, hàng lái, hối hạn. Những NĐT có khẩu vị rủi ro thấp. cẩn trọng trong việc đầu tư. Những NĐT cân bằng nhóm tính cách và sẵn sàng chấp nhận rủi ro có tính tốn và khơng mang cảm xúc q nhiều vào quyết định đầu tư. Tuy khẩu vị rủi ro, cảm xúc khác nhau nhưng đều có chiến lược đầu tư phù hợp và hiệu quả đối với mỗi nhóm NĐT.
Từ những đặc điểm của khách hàng mục tiêu cơng ty, có thể phác họa rõ nét chân dung khách hàng như sau: Khách hàng cơng ty có độ tuổi 23-45, giới tính nam nữ, có thu nhập cao, có sở thích sử dụng dịch vụ trực tuyến, thường xuyên truy cập internet để cập nhật nội dung, quan tâm đến chứng khốn, đầu tư, có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn đầu tư.
Đánh giá lại các content đã có
Bước này dựa trên những mục tiêu đã đề ra và thơng qua q trình nghiên cứu chân dung của khách hàng để đánh giá lại sự phù hợp của các nội dung cũ, từ đó sẽ chỉnh sửa và đánh giá lại những nội dung đã có. Sau đó, tiến hành phân tích và đánh giá đối thủ cạnh tranh để có được những bài học về thành cơng và thất bại của họ. Sau đó đánh giá lại tính khả thi, nguồn lực, chi phí, doanh nghiệp cần bỏ ra để có được hiệu quả như mong muốn.
Dùng Brainstorm (động não) để cho ra các ý tưởng mới về nội dung Khi chiến lược content marketing đã có các mục tiêu ngắn hạn, dài hạn, ngân sách, đối tượng mục tiêu. Đến bước này, doanh nghiệp cần đặt tên và phân loại những nhóm đối tượng, xếp họ vào những nhóm càng có tính đặc trưng càng tốt. Điều này sẽ giúp các ý tưởng mang tính cá nhân hơn, tính hiệu quả sẽ cao hơn.
Những ý tưởng này sẽ phác họa chiến lược content marketing theo từng giai đoạn, lên kế hoạch và các chủ đề. Mặt khác ý tưởng sẽ khiến nội dung được truyền đạt hấp dẫn, độc đáo, có giá trị hơn.
Xác định dạng nội dung muốn xây dựng
Hiện nay các dạng nội dung được sử dụng phổ biến như là: Blogs, Ebooks, Video, Infographics,… Công ty CP FPTS đã lựa chọn dạng nội dung là Blogs, Video để tạo ra những bài viết có độ dài từ 1000-2000 từ và video để cung cấp cho khách hàng những thơng tin có giá trị để thu hút những khách hàng đang quan tâm đến nội dung trên trang web và youtube.
Sau khi hồn thành bài viết thì FPTS sẽ đăng tải lên các kênh phân phối như website của công ty, kênh youtube và fanpage. Đây là hoạt động quan trọng và không thể bỏ qua trong các chiến lược content marketing. Bởi khi xây dựng nội dung theo kế hoạch và chủ đề đã định, có những chủ đề ln có người quan tâm. Song, có những chủ đề chỉ mang tính thời sự. Từ đó, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật để ln có traffic từ những “khán giả” này.
-Tiêu đề: Dòng tiêu đề phải viết in hoa, tiêu đề giật title bao quát nội dung, gắn tiêu đề vào trong hình ảnh.
-Nội dung chính: Cần định hướng rõ mục tiêu, thông điệp truyền tải đến người đọc. Đi thẳng vào vấn đề, khơng lan man. Đoạn này ít nhất khoảng 150 từ trở lên.
-Kết bài: CTA (call to action ) đề kich thích hành động -Lựa chọn khung giờ đăng: thường là 11h, 15h, 7h30.
-Theo dõi bài viết: Lượt click, Impression, CTR, CPC trung bình,…