MARKETING CHO SẢN PHẨM (DỊCH VỤ) TƯ VẤN ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CHỨNG
3.2.2. Xác định mục tiêu và chỉ số đo lường
a. Xác định mục tiêu của chiến lược Content Marketing
Mỗi chiến lược Content Marketing cần xác định đúng mục tiêu. Tùy vào từng giai đoạn phát triển của cơng ty, các mục tiêu có thể thay đổi theo thời gian. Có như vậy, chiến lược Content Marketing mới đạt được hiệu quả như mong muốn.
Với chiến lược content marketing sắp tới, tác giả đặt ra những mục tiêu như sau:
Tăng nhận diện thương hiệu tư vấn dịch vụ của cơng ty chứng khốn FPT Xây dựng cộng đồng khách hàng
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn đầu tư FPTS
Hỗ trợ tăng chuyển đổi, doanh thu và tối ưu chi phí để tăng lợi nhuận cho công ty, gia tăng thị phần khách hàng trên thị trường
b. Xác định chỉ số đo lường
Để đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing nội dung số địi hỏi phải có các chỉ số KPI. Với tư cách là nhân viên, phải biết thiết lập KPI công việc để đảm bảo đạt hiệu quả công việc. Với tư cách là nhà quản lí, doanh nghiệp cần phải biết đội nhóm của mình làm có hiệu quả khơng và với đồng tiền mà doanh nghiệp bỏ ra thì đạt được kết quả gì.
Khi xác định mục tiêu và thiết lập KPI, cần đảm bảo tính thiết thực bằng cách áp dụng nguyên tắc SMART:
Specific (Cụ thể)
Measurable (Đo lường được) Attainable (Có thể đạt được) Relevant (Thực tế)
Time-bound (Có thời hạn cụ thể)
Dưới đây là các chỉ số đo lường cũng như mục tiêu chi tiết cho chiến lược Content Marketing trên Website sắp tới của công ty:
Bảng 3.1. Mục tiêu, chỉ số đo lường chiến lược Content Marketing
Mục tiêu Chỉ số đo lường Chi tiết
Tăng nhận diện thương hiệu tư vấn dịch vụ của cơng ty chứng khốn FPT
Lưu lượng truy cập Lượng tiếp cận Lượt xem Lượt chia sẻ
Lưu lượng truy cập tăng 30% mỗi tháng
Tiếp cận thêm 1,000,000 khách hàng
Lượt xem tăng 25% Lượt chia sẻ tăng 20% Xây dựng cộng đồng khách
hàng
Thành viên trong Group facebook
Lượt theo dõi page Lượt đăng kí youtube
Đạt 10,000 thành viên đầu tiên
Tăng trưởng 50%
Đạt 1,000 người đăng ký Xây dựng lòng trung thành
của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn đầu tư FPTS
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn đầu tư Tổng số lượng khách hàng cũ và mới sử dụng dịch vụ >5%
Hỗ trợ tăng chuyển đổi, doanh thu và tối ưu chi phí để tăng lợi nhuận cho cơng
Tỉ lệ chuyển đổi Doanh thu bán hàng Chi phí cho chiến lược
Tỉ lệ chuyển đổi >5% Tăng 25% doanh thu dịch vụ tư vấn đầu tư
ty, gia tăng thị phần khách hàng trên thị trường.
Content Marketing Giảm 15% chi phí marketing
Hỗ trợ khách hàng các thông tin về dịch vụ tư vấn đầu tư FPTS
…
Lượt cuộc gọi hoặc tin nhắn hỗ trợ
Tăng 30% tin nhắn, cuộc gọi hỗ trợ từ khách hàng trên website
Nguồn: tác giả tổng hợp