PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING TẠ
2.3.1. Phân tích các nhân tố bên trong Doanh nghiệp
a. Yếu tố hạ tầng công nghệ thông tin
Cách mạng công nghệ 4.0 được kỳ vọng sẽ tạo nên sự thay đổi lớn về phương thức phục vụ và tiếp cận khách hàng từ đó làm tăng năng suất lao động, hiệu quả tư vấn, kinh doanh của doanh nghiệp
Đối với cơng ty tài chính đầu tư thì hạ tầng cơng nghệ thơng tin đóng vai trị cực kỳ quan trọng. Cơng ty Chứng khốn FPT mặc dù là cơng ty thuộc top 10 thị trường về thị phần nhưng công nghệ vẫn cũ và chưa update như các công ty đối thủ khác về mặt online, hoạt động nghiệp vụ bắt buộc offline khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng.
b. Yếu tố Marketing
Cơng ty Chứng khốn FPT có bộ phận Marketing, chun xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chun nghiệp. Thiết kế chương trình hậu mãi, xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh. Phân tích, đánh giá thơng tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới. Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm. Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp. Tích cực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu, …
*Sản phẩm: Các sản phẩm Cơng ty Chứng khốn FPT cung cấp như Môi giới chứng khoán; Tự doanh chứng khoán; Tư vấn đầu tư chứng khoán; Lưu ký chứng khoán; và Bảo lãnh phát hành chứng khốn. Tại FPTS, con người và cơng nghệ chính là các giá trị cốt lõi của công ty và là kim chỉ nam trong mọi hoạt động. Doanh nghiệp coi trọng lợi ích của khách hàng, cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, vượt qua sự mong đợi của khách hàng và đối tác.
Những điểm về sản phẩm đựợc khách hàng đánh giá cao: Chất lượng tư vấn đầu tư đạt hiệu quả cao
Hệ thống hỗ trợ khách hàng được đánh giá cao Các sản phẩm đầu tư sử dụng dễ dàng
*Yếu tố nhân lực của bộ phận content marketing:
Hiện tại, nguồn nhân lực cho bộ phận content marketing của cơng ty cịn hạn chế, số lượng có 4 người gồm 1 trưởng phịng và 3 nhân viên content marketing. Trưởng phòng sẽ đưa ra những chiến lược content marketing cho sản phẩm dịch vụ cụ thể, nhân viên content marketing sẽ thực hiện những yêu cầu đưa ra.
Ưu điểm: Kỹ năng viết, sử dụng ngôn ngữ tốt. Kỹ năng làm việc độc lập. Kỹ năng nghiên cứu, khai thác thông tin người xem.
Nhược điểm: Thực trạng nhân viên content marketing còn hạn chế về seo, design ảnh, kỹ năng lập kế hoạch và kỹ năng quản lý thời gian chưa hiệu quả. Kỹ năng quan sát chưa thực sự nhạy bén với các xu hướng thị trường.