Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp hoàn thiện hệ công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bến tre , luận văn thạc sĩ

BƠBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ KIM TRANH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BƠBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ KIM TRANH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN TRE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGÔ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i MỤC LỤC Trang Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng viii Danh mục biểu đồ, hình vẽ ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Đối với người lao động 1.3 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Đào tạo 1.3.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 1.3.1.2 Lên kế hoạch chuẩn bị đào tạo 11 1.3.1.3 Thực kế hoạch đào tạo 11 1.3.1.4 Đánh giá hiệu đào tạo 11 1.3.2 Đánh giá hiệu làm việc 11 1.3.3 Kế hoạch phát triển nghề nghiệp cá nhân 12 1.4 Yêu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.4.1 Cải tiến cấu nguồn nhân lực 13 1.4.2 Phát triển trình độ chuyên môn kỹ thuật nguồn nhân lực 14 1.4.3 Phát triển kỹ nghề nghiệp 14 1.4.4 Nâng cao trình độ nhận thức người lao động 14 1.4.5 Nâng cao trình độ sức khỏe người lao động 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.5.1 Nhân tố người 15 1.5.2 Nhân tố quản lý 16 1.5.2.1 Mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp 16 1.5.2.2 Chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiên tiến 16 1.5.2.3 Trình độ đội ngũ đào tạo 17 1.5.2.4 Công tác đánh giá thực công việc 17 1.5.2.5 Công tác tuyển mộ, tuyển chọn lao động 17 1.5.2.6 Các nguồn lực doanh nghiệp 17 1.5.2.7 Trang thiết bị, máy móc cơng nghệ 17 1.5.2.8 Các sách hỗ trợ đào tạo, chủ trương nâng cao nghiệp vụ 18 1.5.2.9 Triết lý quản lý, văn hóa văn nghệ chương trình phúc lợi 18 1.5.2.10 Các chủ trương, sách Chính Phủ, qui định pháp luật trị 19 1.6 Kinh nghiệm thực tiễn đào tạo phát triển NNL nƣớc 19 1.6.1 Kinh nghiệm NHTW Malaysia 19 1.6.2 Kinh nghiệm số NHTM nước 22 1.6.3 Bài học kinh nghiệm 25 Tóm tắt chƣơng 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BẾN TRE 27 2.1 Giới thiệu khái quát BIDV Bến Tre 27 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực BIDV Bến Tre 27 2.2.1 Số lượng cấu nguồn nhân lực 27 2.2.1.1 Cơ cấu giới tính 27 2.2.1.2 Cơ cấu theo loại Hợp đồng lao động 28 2.2.1.3 Cơ cấu theo loại lao động 28 2.2.1.4 Cơ cấu theo chức năng, nhiệm vụ (Phòng, Ban) 29 2.2.1.5 Cơ cấu theo độ tuổi 31 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.2.1 Trình độ chuyên môn 32 2.2.2.2 Trình độ trị 33 2.2.2.3 Trình độ ngoại ngữ 34 2.3 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre 35 2.3.1 Đào tạo 35 2.3.1.1 Chu trình đào tạo 35 2.3.1.2 Kết đào tạo 38 2.3.2 Đánh giá hiệu làm việc 47 2.3.3 Kế hoạch phát triển nghề nghiệp cá nhân 48 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre 49 2.4.1 Nhân tố người 49 2.4.2 Chính sách hỗ trợ đào tạo, chủ trương nâng cao nghiệp vụ 53 2.4.3 Công tác đánh giá thực công việc 55 2.4.4 Công tác tuyển dụng lao động 55 2.4.5 Những tiến khoa học công nghệ 57 2.4.6 Văn hóa doanh nghiệp 60 2.4.7 Tài 61 2.5 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre 63 2.5.1 Kết đạt nguyên nhân 63 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 64 Tóm tắt chƣơng 67 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BIDV BẾN TRE ……………… 69 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc, mục tiêu BIDV giai đoạn 2012-2015 tầm nhìn đến 2020 ……………… 69 3.1.1 Định hướng chiến lược 69 3.1.2 Mục tiêu 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.2.2.1 Mục tiêu chung 69 3.2.2.2 Mục tiêu ưu tiên thực 69 3.2 Định hƣớng đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre giai đoạn 2012-2015 tầm nhìn đến 2020 ……………… 70 3.2.1 Mục đích, định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 3.2.2 Các mục tiêu lớn cần đạt giai đoạn 2012-2015 tầm nhìn 2020 71 3.2.3 Các tiêu giai đoạn 2012-2015 tầm nhìn 2020 72 3.2.3.1 Nhóm tiêu số lượng lao động 72 3.2.3.2 Nhóm tiêu chất lượng nguồn nhân lực 72 3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre ……………… 74 3.3.1 Xây dựng quy trình đào tạo – huấn luyện 74 3.3.2 Cải tiến mạnh mẽ số nội dụng hoạt động đào tạo 74 3.3.3 Đánh giá kết thực công việc kết hợp công tác đào tạo 80 3.3.4 Nâng cao lực quản lý nguồn nhân lực cho cán phụ trách công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cán quản lý từ cấp Trưởng phòng trở lên 81 3.3.5 Phát triển nghề nghiệp 81 3.3.6 Xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao 82 3.3.7 Xây dựng chế sách khuyến khích, hỗ trợ đào tạo phù hợp 83 3.3.8 Xây dựng bầu khơng khí làm việc giúp đỡ lẫn 84 3.4 Một số kiến nghị ……………… 84 3.4.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước tỉnh Bến Tre 84 3.4.2 Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 84 3.4.3 Đối với sở đào tạo 86 Tóm tắt chƣơng 87 KẾT LUẬN 88 Phụ lục 01: Giới thiệu khái quát BIDV Bến Tre 92 Phụ lục 02: Sơ đồ mơ hình tổ chức BIDV Bến Tre 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v Phụ lục 03: Danh sách CBNV lấy ý kiến thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre 102 Phụ lục 04: Phiếu thăm dò ý kiến CBNV đào tạo thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre 103 Phụ lục 05: Bảng tổng hợp kết lấy ý kiến thăm dò CBNV đào tạo thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre 105 Phụ lục 06: Danh sách chuyên gia lấy ý kiến nhân tố tác động đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 108 Phụ lục 07: Phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia nhân tố tác động đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre 109 Phụ lục 08: Bảng tổng hợp kết lấy ý kiến chuyên gia nhân tố tác động đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre 110 Phụ lục 09: Phiếu đánh giá mức độ tác động nhân tố công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre 111 Phụ lục 10: Bảng tổng hợp cho điểm chuyên gia nhân tố tác động đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre 112 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn BIDV : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bến Tre : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bến Tre CBNV : Cán nhân viên DongABank : Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á ĐVT : Đơn vị tính Eximbank : Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập HRDC : Viện phát triển nguồn nhân lực Malaysia (Human Resouce Development Center) Incombank : Ngân hàng công thương Việt Nam KBO : Tổ chức có lực dựa tảng tri thức KienLongbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long LienVietbank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Liên Việt MB : Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội MHB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển nhà Đồng sông Cửu Long NHTW : Ngân hàng Trung ương NHNN : Ngân hàng Nhà nước NNL : Nguồn nhân lực P.QHKHCN : Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân PGDBĐ : Phòng giao dịch Bình Đại P.KHTH : Phịng kế họach tổng hợp P.QLRR : Phòng Quản lý rủi ro P.TCHC : Phòng Tổ chức Hành P.ĐT : Phịng Điện tốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii P.QTTD : Phịng Quản trị tín dụng P.QL&DVKQ : Phịng Quản lý Dịch vụ kho quỹ PGDKHDN : Phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp PGDKHCN : Phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn thương tín SCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Southernbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam Trustbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Đại tín TTĐT : Trung tâm đào tạo Vietcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vietinbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương VPĐD : Văn phòng đại diện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh từ 2009-2011 27 Bảng 2.2: Thống kê nguồn nhân lực theo giới tính từ 2009 - 2011 27 Bảng 2.3: Thống kê nguồn nhân lực theo loại Hợp đồng lao động từ 2009-2011 28 Bảng 2.4: Thống kê nguồn nhân lực theo loại lao động từ 2009 - 2011 28 Bảng 2.5: Thống kê nguồn nhân lực theo Phòng, Ban từ 2009-2011 30 Bảng 2.6: Thống kê nguồn nhân lực theo độ tuổi lao động từ 2009-2011 31 Bảng 2.7: Thống kê trình độ chun mơn nguồn nhân lực từ 2009 -2011 32 Bảng 2.8: Thống kê trình độ trị nguồn nhân lực từ 2009 - 2011 34 Bảng 2.9: Thống kê trình độ ngoại ngữ nguồn nhân lực từ 2009 - 2011 34 Bảng 2.10: Thống kê tình hình đào tạo từ 2009-2011 39 Bảng 2.11: Thống kê số lỗi tác nghiệp phát sinh từ 2009-2011 42 Bảng 2.12: Thống kê CBNV cịn nợ tiêu chuẩn trình độ từ 2009-2011 42 Bảng 2.13: Năng suất lao động bình quân CBNV từ 2009-2011 43 Bảng 2.14: Thu nhập bình quân người lao động từ 2009-2011 43 Bảng 2.15: Hiệu hoạt động suất NHTM địa bàn tỉnh Bến Tre 43 Bảng 2.16: Năng suất BIDV Bến Tre so với BIDV số NHTM nước 44 Bảng 2.17: Bảng tổng hợp cho điểm chuyên gia 49 Bảng 2.18: Thống kê số lượng CBNV tự đào tạo từ 2009-2011 54 Bảng 2.19: Thống kê đào tạo công nghệ CBNV từ 2009-2011 58 Bảng 2.20: Tình hình trích thực kinh phí đào tạo từ 2009-2011 62 Bảng 3.1: Mơ hình đánh giá Donald Kir Patrick 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 98 Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre đƣợc cấu tổ chức theo mơ hình Chi nhánh hỗn hợp (vừa kinh doanh bán lẻ vừa bán bn) có Ban Giám đốc 13 phòng : - Ban Giám Đốc : gồm có 01 Giám đốc Phó Giám đốc chịu trách cuối toàn hoạt động kinh doanh Ngân hàng khách hàng Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Ban Giám đốc quản lý tất hoạt động phòng ban, đề nhiệm vụ, phƣơng hƣớng kinh doanh, trực tiếp kí kết hợp đồng giao dịch với khách hàng, tổ chức tín dụng, chịu trách nhiệm với quan cấp Cụ thể Giám đốc trực tiếp đạo, điều hành chung hoạt động BIDV Bến Tre trực tiếp đạo Khối quản lý rủi ro số đơn vị khối quản lý nội (Phòng Kế hoạch tổng hợp Phòng Tổ chức Hành chính); 01 Phó Giám đốc trực tiếp đạo đơn vị khối Quan hệ khách hàng khối trực thuộc; 01 Phó Giám đốc trực tiếp đạo đơn vị khối tác nghiệp số đơn vị khối quản lý nội (Phòng Tài kế tốn Phịng Điện tốn) - Phịng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp: phụ trách công tác tiếp thị phát triển quan hệ khách hàng doanh nghiệp, cơng tác tín dụng, cơng tác tài trợ dự án số nhiệm vụ khác: quản lý thông tin, phối hợp, hỗ trợ đơn vị liên quan phạm vi quản lý nghiệp vụ (tín dụng, phát triển sản phẩm, marketing, phát triển thƣơng hiệu ), cập nhật thông tin diễn biến thị trƣờng sản phẩm phạm vi quản lý liên quan đến nhiệm vụ Phòng, - Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân: phụ trách công tác tiếp thị phát triển quan hệ khách hàng cá nhân, công tác bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, công tác tín dụng số nhiệm vụ khác : quản lý thông tin, phối hợp, hỗ trợ đơn vị liên quan phạm vi quản lý nghiệp vụ (tín dụng, phát triển sản phẩm, marketing, phát triển thƣơng hiệu ), cập nhật thông tin diễn biến thị trƣờng sản phẩm phạm vi quản lý liên quan đến nhiệm vụ Phòng, - Phòng quản lý rủi ro : phụ trách cơng tác quản lý tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng, cơng tác quản lý rủi tác nghiệp, cơng tác phịng chống rửa tiền, công tác quản lý chất lƣợng ISO, công tác kiểm tra nội thực số nhiệm vụ khác : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 99 đề xuất, trình lãnh đạo phê duyệt hạn mức kinh doanh, hạn mức giao dịch nghiệp vụ, cấp độ, phòng nghiệp vụ đơn vị trực thuộc; giám sát độc lập việc tuân thủ hạn mức hoạt động, đảm bảo vận hành hệ thống quản lý rủi ro (đề xuất, phê duyệt, cài đặt tuân thủ quy trình hạn mức hoạt động; thực chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất công tác quản lý tín dụng xử lý nợ; thƣờng trực kiêm thƣ ký Hội đồng tín dụng, Hội đồng xử lý rủi ro, Hội đồng bán nợ theo quy định; - Phịng Quản trị tín dụng : Trực tiếp thực tác nghiệp quản trị cho vay, bảo lãnh khách hàng theo quy định, quy trình BIDV Chi nhánh; thực tính tốn trích lập dự phòng rủi ro theo kết phân loại nợ Phòng Quan hệ khách hàng theo quy định BIDV; gửi kết cho Phòng Quản lý rủi ro để thực rà sốt, trình cấp có thẩm quyền định; chịu trách nhiệm hồn tồn an tồn tác nghiệp Phịng; tn thủ quy trình kiểm sốt nội trƣớc giao dịch đƣợc thực hiện; giám sát khách hàng tuân thủ điều kiện hợp đồng tín dụng thực số nhiệm vụ khác : đầu mối lƣu trữ chứng từ giao dịch, hồ sơ nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh tài sản đảm bảo nợ; quản lý thông tin (thu thập, xử lý, lƣu trữ, bảo mật, cung cấp) lập loại báo cáo, thống kê quản trị tín dụng theo quy định; - Phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp : Trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch với khách hàng doanh nghiệp; thực cơng tác phịng chống rửa tiền giao dịch phát sinh theo quy định Nhà nƣớc BIDV; phát hiện, báo cáo xử lý kịp thời giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ tình khẩn cấp; phối hợp với phòng liên quan để tiếp thị, tiếp cận phát triển khách hàng, giới thiệu bán sản phẩm tài trợ thƣơng mại Theo dõi, đánh giá việc sử dụng sản phẩm tài trợ thƣơng mại, đề xuất cải tiến nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ Tiếp thu, tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, trƣớc hết dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ đối ngoại Tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng đề xuất cách giải quyết; tƣ vấn cho khách hàng giao dịch đối ngoại, hợp đồng thƣơng mại quốc tế Thực công tác kinh doanh tiền tệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 100 thực số nhiệm vụ khác : Quản lý, lƣu trữ hồ sơ, thông tin (thu thập, lƣu trữ, bảo mật, phân tích, xử lý cung cấp) thuộc nhiệm vụ Phòng lập loại báo cáo, thống kê nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định, khởi tạo hồ sơ thông tin khách hàng (tạo số CIF) tiếp nhận yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng (thay đổi chủ tài khoản, Kế toán trƣởng, ngƣời giao dịch ) để chuyển phận quản lý thông tin khách hàng cập nhật vào phân hệ CIF, - Phòng giao dịch khách hàng cá nhân : Trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch với khách hàng cá nhân; thực cơng tác phịng chống rửa tiền giao dịch phát sinh theo quy định Nhà nƣớc BIDV; phát hiện, báo cáo xử lý kịp thời giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ tình khẩn cấp thực số nhiệm vụ khác :Quản lý, lƣu trữ hồ sơ, thông tin (thu thập, lƣu trữ, bảo mật, phân tích, xử lý cung cấp) thuộc nhiệm vụ Phòng lập loại báo cáo, thống kê nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định; khởi tạo hồ sơ thông tin khách hàng (tạo số CIF) tiếp nhận yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng (thay đổi chủ tài khoản, Kế toán trƣởng, ngƣời giao dịch ) để chuyển phận quản lý thông tin khách hàng cập nhật vào phân hệ CIF, - Phòng Quản lý dịch vụ Kho quỹ: Trực tiếp thực nghiệp vụ quản lý kho xuất/nhập quỹ thực số nhiệm vụ khác : theo dõi tổng hợp lập báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy định; lập sổ sách ghi chép đầy đủ kịp thời nghiệp vụ phát sinh; xếp lƣu trữ, quản lý chứng từ sổ sách theo quy định, - Phòng Kế hoạch - Tổng hợp: phụ trách công tác kế hoạch - tổng hợp (thu thập thông tin phục vụ công tác, tham mƣu, xây dựng kế hoạch phát triển kế hoạch kinh doanh, Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh, giúp việc Giám đốc quản lý, đánh giá tổng thể hoạt động kinh doanh Chi nhánh), công tác nguồn vốn thực số nhiệm vụ khác : công tác pháp chế - chế độ, làm nhiệm vụ thƣ ký cho Ban Giám đốc; thành viên số Hội đồng theo định Giám đốc Chi nhánh; đầu mối phối hợp giải quyền nghĩa vụ có định chấm dứt hoạt động Phòng giao dịch, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 101 - Phịng điện tốn : trực tiếp thực theo thẩm quyền, quy định, quy trình cơng nghệ thơng tin Chi nhánh; hƣớng dẫn, đào tạo, hỗ trợ, kiểm tra phòng, đơn vị trực thuộc Chi nhánh, cán trực tiếp sử dụng để vận hành thành thạo, thẩm quyền, chấp hành quy định quy trình BIDV lĩnh vực công nghệ thông tin Hỗ trợ khách hàng lớn sử dụng dịch vụ có tiện ích ứng dụng cơng nghệ cao.Phối hợp với Trung tâm Cơng nghệ thơng tin Phịng Cơng nghệ thông tin khu vực để triển khai thực tốt nhiệm vụ, - Phịng Tài - Kế tốn: Quản lý thực cơng tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp; thực công tác hậu kiểm hoạt động tài kế tốn Chi nhánh; thực nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính; cơng tác kế tốn, luân chuyển chứng từ chi tiêu tài Phòng giao dịch phòng nghiệp vụ Chi nhánh theo quy định; chịu trách nhiệm tính đắn, xác, kịp thời, hợp lý, trung thực số liệu kế toán, báo cáo kế toán, báo cáo tài Phản ảnh hoạt động kinh doanh Chi nhánh theo chuẩn mực kế toán quy định nhà nƣớc BIDV Đảm bảo an toàn tài sản, tiền vốn ngân hàng khách hàng thông qua công tác hậu kiểm kiểm tra thực chế độ kế toán, chế độ tài đơn vị Chi nhánh; thực việc kiểm quỹ nghiệp vụ ngày chế độ quản lý kho quỹ; Quản lý thông tin khách hàng số nhiệm vụ khác - Phòng Tổ chức - Hành chính: đầu mối tham mƣu, đề xuất, giúp việc Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức - nhân phát triển nguồn nhân lực; thực cơng tác hành quản trị hậu cần, - Phịng giao dịch Bình Đại, Phòng giao dịch Mỏ Cày Nam: Là đại diện theo ủy quyền BIDV Bến Tre để thực : cung ấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho khách hàng; xử lý nghiệp vụ phát sinh giao dịch với khách hàng Tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh đơn vị theo qui định pháp luật, BIDV Chi nhánh nhằm đạt hiệu cao Đề xuất kiến nghị biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đơn vị, BIDV Bến Tre toàn hệ thống BIDV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 102 PHỤ LỤC 03 DANH SÁCH CBNV ĐƢỢC LẤY Ý KIẾN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BẾN TRE Họ tên STT Bà Trần Thị Phƣớc Duyên Chức vụ Phó trƣởng phịng giao dịch khách hàng Đơn vị cơng tác BIDV Bến Tre cá nhân Phó Trƣởng phịng Quan hệ khách hàng Ơng Ngơ Hữu Tâm Ông Vũ Thanh Hải Bà Trần Ngọc Huế Thanh Lê Thị Minh Phúc Bà Lê Thị Thu Thủy Chuyên viên Quan hệ khách hàng BIDV Bến Tre Ơng Lê Quang Hiếu Chun viên phịng quản lý rủi ro BIDV Bến Tre Bà Nguyễn Hồng Vi Chuyên viên phòng kế hoạch tổng hợp BIDV Bến Tre Ong Trƣơng Vƣơng Duy Thơng doanh nghiệp Phó Trƣởng phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chuyên viên Quan hệ khách hàng BIDV Bến Tre BIDV Bến Tre BIDV Bến Tre Phó Trƣởng phịng Quan hệ khách hàng cá nhân Phó Trƣởng phịng Điện tốn Phó Trƣởng phịng giao dịch khách hàng BIDV Bến Tre BIDV Bến Tre BIDV Bến Tre 10 Bà Nguyễn Ngọc Diễm 11 Ông Đỗ Ngọc Tám Trƣởng phòng Kế hoạch tổng hợp BIDV Bến Tre 12 Bà Đinh Thị Tuyết Hoa Phó Trƣởng phịng Quản trị tín dụng BIDV Bến Tre 13 Bà Nguyễn Thị Trúc Thanh Phó Giám đốc phịng giao dịch Mỏ Cày BIDV Bến Tre 14 Bà Phạm Thị Phƣợng Hồng Phó Trƣởng phịng Tài kế tốn BIDV Bến Tre 15 Ông Trần Trung Trực Chuyên viên Quan hệ khách hàng BIDV Bến Tre 16 Bà Phạm Rita Chuyên viên Quan hệ khách hàng BIDV Bến Tre 17 Bà Nguyễn Thị Phƣơng Trang doanh nghệp Nam Giao dịch viên BIDV Bến Tre 18 Bà Nguyễn Thị Ngọc Hiểu Chuyên viên Quan hệ khách hàng BIDV Bến Tre 19 Ông Lâm Thanh Lợi Phó Trƣởng phịng Quản lý rủi ro BIDV Bến Tre LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 103 PHỤ LỤC 4: PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN CBNV ĐƢỢC ĐÀO TẠO VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BẾN TRE Với mục tiêu cải tiến, nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu cho phát triển BIDV Bến Tre thời gian tới; nhóm nghiên cứu thực việc khảo sát, thăm dò ý kiến CBNV ngƣời đƣợc đào tạo thƣờng xuyên cơng tác BIDV Bến Tre, qua phát mặt hạn chế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm có giải pháp hồn thiện cơng tác Để giúp việc nghiên cứu đạt kết tốt, đề nghị Anh/ Chị trả lời câu hỏi sau đầy đủ Thơng tin Anh/ Chị đƣợc giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu TT Tiêu chí Anh/ Chị tham gia khóa đào tạo  Chƣa lần  Một lần  Hai lần  Từ ba lần trở lên (Nếu Chưa lần kết thúc trả lời) Cơng việc mà Anh/ Chị đảm nhận có phù hợp với chuyên môn đƣợc đào tạo?  Đúng chuyên ngành  Gần chuyên ngành  Không chuyên ngành Ý thức Anh/ Chị tham gia khóa đào tạo  Tự giác kiến thức hạn chế  Tự giác theo yêu cầu phát triển đơn vị  Bắt buộc kiến thức hạn chế  Bắt buộc theo yêu cầu phát triển đơn vị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 104 Mục đích Anh/ Chị tham gia khóa đào tạo nâng cao kiến thức, trình độ, kỹ với cơng việc tại?  Để phát triển cá nhân hồn thành tốt cơng việc  Để hồn thành tốt cơng việc  Chƣa có mục đích rõ ràng Anh/ Chị đánh giá mức độ áp dụng kiến thức học vào công việc nhƣ nào?  Áp dụng đƣợc nhiều  Áp dụng đƣợc nhiều  Áp dụng đƣợc nhƣng  Hồn tồn khơng áp dụng đƣợc Xin Anh/ Chị cho biết nguyên nhân khó khăn việc áp dụng kiến thức đƣợc học vào công việc việc :  Khơng có hội để áp dụng kiến thức vào công việc  Nội dung đào tạo không phù hợp với công việc  Khả áp dụng vào thực tiễn cơng việc cịn hạn chế  Nguyên nhân khác (xin nêu rõ) : …………………… Ngồi việc cử tham dự khóa đào tạo, Chi nhánh nên có hình thức khác để củng cố kiến thức cho công việc Anh/ Chị?  Tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm (hội thảo, chuyên đề, )  Luân chuyển công việc  Đào tạo nơi làm việc thông qua đồng cấp  Hình thức khác (xin nêu rõ) : …………………… Theo Anh/ Chị : cần phải làm để cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre có hiệu ……… Trân trọng cảm ơn Quý Anh / Chị ý kiến đóng góp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 105 PHỤ LỤC 5: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN THĂM DÕ CBNV ĐƢỢC ĐÀO TẠO VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BẾN TRE TT Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ đồng ý (%) Anh/ Chị tham gia khóa đào tạo  Chƣa lần  Một lần  Hai lần  Từ ba lần trở lên 0 0 19 100 (Nếu Chưa lần kết thúc trả lời) Công việc mà Anh/ Chị đảm nhận có phù hợp với chuyên môn đƣợc đào tạo?  Đúng chuyên ngành  Gần chuyên ngành  Không chuyên ngành 17 89 11 0 42 11 58 0 0 Ý thức Anh/ Chị tham gia khóa đào tạo  Tự giác kiến thức hạn chế  Tự giác theo yêu cầu phát triển đơn vị  Bắt buộc kiến thức hạn chế  Bắt buộc theo yêu cầu phát triển đơn vị Mục đích Anh/ Chị tham gia khóa đào tạo nâng cao kiến thức, trình độ, kỹ với cơng việc tại?  Để phát triển cá nhân hoàn thành tốt cơng việc  Để hồn thành tốt cơng việc  Chƣa có mục đích rõ ràng 19 100 0 0 Anh/ Chị đánh giá mức độ áp dụng kiến thức học vào công việc nhƣ nào?  Áp dụng đƣợc nhiều 0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 106  Áp dụng đƣợc nhiều  Áp dụng đƣợc nhƣng  Hồn tồn khơng áp dụng đƣợc 16 84 16 0 Xin Anh/ Chị cho biết nguyên nhân khó khăn việc áp dụng kiến thức đƣợc học vào công việc việc :  Khơng có hội để áp dụng kiến thức vào công việc  Nội dung đào tạo không phù hợp với công việc  Khả áp dụng vào thực tiễn cơng việc cịn hạn chế  Khơng ý kiến 11 32 21 36 Ngoài việc cử tham dự khóa đào tạo, Chi nhánh nên có hình thức khác để củng cố kiến thức cho công việc Anh/ Chị?  Tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm (hội thảo, 42 37 37 16 Đẩy mạnh luân chuyển công việc 21 Định kỳ tháng / năm tổ chức kiểm tra trình độ nghiệp 16 vụ CBNV Nhiều thi chuyên môn nghiệp vụ Đào tạo chun mơn, vị trí cơng việc có hội 11 áp dụng vào thực tế cao Tổ chức buổi thảo luận chuyên đề chuyên đề, ) Luân chuyển công việc   Đào tạo nơi làm việc thông qua đồng cấp  Tự nghiên cứu tài liệu học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp, đào tạo trực tuyến, tạo điều kiện để cán tự đào tạo qua phƣơng tiện thông tin đại chúng Theo Anh/ Chị : cần phải làm để cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre có hiệu quả? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 107 Làm tốt công tác đào tạo chỗ Cần đào tạo thƣờng 37 11 xuyên để cập nhật kiến thức (3) Khuyến khích CBNV tham gia đào tạo trực tuyến Thƣờng xuyên cập nhật thay đổi, bổ sung quy trình để phù hợp với thực tế tổ chức đào tạo có thay đổi, bổ sung Tổ chức đào tạo chuyên sâu CBNV có nghiệp vụ cao Tuyển nhân chất lƣợng cao, có tâm huyết với công việc Tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn với thời gian hợp lý, không đồn dập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 108 PHỤ LỤC 06 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƢỢC LẤY Ý KIẾN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BẾN TRE STT Họ tên Chức vụ Đơn vị cơng tác Ơng Nguyễn Ngọc Duyệt Giám đốc BIDV Bến Tre Bà Nguyễn Thị Chi Phó GĐ phụ trách khối tác nghiệp BIDV Bến Tre Ông Đỗ Ngọc Bảy Phó GĐ khối quan hệ khách hàng BIDV Bến Tre Bà Nguyễn Thị Ngọc Dung Trƣởng phòng Tài kế tốn BIDV Bến Tre Bà Bùi Thị Tƣơi Phó trƣởng phịng Tài kế tốn BIDV Bến Tre Ơng Đỗ Ngọc Tám Trƣởng phịng Kế hoạch tổng hợp BIDV Bến Tre Bà Trần Thị Khuyến Trƣởng phịng tổ chức hành BIDV Bến Tre Ông Huỳnh Phúc Lợi Bà Nguyễn Thị Hƣờng Trƣởng phòng GDKH cá nhân BIDV Bến Tre 10 Bà Trần Thị Phƣớc Dun Phó trƣởng phịng GDKH cá nhân BIDV Bến Tre 11 Bà Lê Thị Kim Lan Trƣởng phòng GDKH doanh nghiệp BIDV Bến Tre 12 Bà Liêu Thị Kim H Trƣởng phịng quản trị tín dụng BIDV Bến Tre 13 Ơng Võ Văn Tân Trƣởng phịng QHKH doanh nghiệp BIDV Bến Tre 14 Ông Vũ Thanh Hải Phó trƣởng phịng QHKH doanh nghiệp BIDV Bến Tre 15 Bà Lê Thị Minh Phúc Trƣởng phòng QHKH cá nhân BIDV Bến Tre 16 Ơng Lê Văn Năm Trƣởng phịng quản lý rủi ro BIDV Bến Tre 17 Bà Lƣu Kiêm Ái Phó trƣởng phịng quản lý rủi ro BIDV Bến Tre 18 Bà Mai Thị Hạnh Giám đốc phòng giao dịch Mỏ Cày Nam BIDV Bến Tre 19 Ông Lê Phƣơng Hùng Phó GĐ phịng giao dịch Mỏ Cày Nam BIDV Bến Tre 20 Ông Trƣơng Minh Tấn Giám đốc phịng giao dịch Bình Đại BIDV Bến Tre 21 Bà Trần Kim Loan Trƣởng phịng Tổ chức Hành NHNN Bến Tre 22 Bà Nguyễn Thị Hồng Trƣởng phòng Tổ chức Hành Vietinbank Bến Tre 23 Bà Lê Thị Thanh Thảo Cán phịng Tổ chức Hành Agribank Bến Tre Chuyên viên phụ trách công tác đào tạo phịng tổ chức hành BIDV Bến Tre LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 109 PHỤ LỤC 07 PHIẾU KHẢO SÁ T Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BẾN TRE Để có sơ sở hoàn thành Đề tài nghiên cứu : “Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre” Tác giả khảo sát ý kiến chuyên gia nhân tố tác động đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre Xin Q Ơng/Bà vui lịng cho biết nhân tố nào sau có ảnh hƣởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre (Đánh dấu X vào ô “Có ảnh hƣởng” hoă ̣c khơng ảnh hƣởng ) STT Nhân tố Nhân tố ngƣời Mục tiêu, chiến lƣợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp Chƣơng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiên tiến Trình độ đội ngũ đào tạo Công tác đánh giá thực công việc Công tác tuyển dụng lao động Tài Những tiến khoa học cơng nghệ Chính sách hỗ trợ đào tạo , chủ trƣơng nâng cao nghiệp vụ của ngân hàng đố i với nhân viên Văn hóa doanh nghiệp 10 Có ảnh hƣởng Khơng ảnh hƣởng Các chủ trƣơng, sách Chính phủ, qui định pháp luật trị Ngồi nhân tố tố trên, Quý Ông/Bà cho biết nhân tố khác có ảnh hƣởng đến 11 cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng ……………………… ……………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 110 PHỤ LỤC 08: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BẾN TRE Nhân tố STT Có ảnh hƣởng Sớ ngƣời Tỷ lệ đồng ý (%) 23 100 Không ảnh hƣởng Số ngƣời Tỷ lệ đồng ý (%) 0 Nhân tố ngƣời Mục tiêu, chiến lƣợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp Chƣơng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiên tiến Trình độ đội ngũ đào tạo 11 48 12 52 22 18 78 11 48 12 52 18 78 22 Công tác đánh giá thực công việc Công tác tuyển dụng lao động 15 65 35 Tài 13 57 10 43 Những tiến khoa học cơng nghệ Chính sách hỗ trợ đào tạo , chủ trƣơng nâng cao nghiệp vụ của ngân hàng đớ i với nhân viên Văn hóa doanh nghiệp 16 70 30 19 83 17 14 61 39 10 11 10 43 13 Các chủ trƣơng, sách Chính phủ, qui định pháp luật trị Nguồn: Tổng hợp từ phiếu thăm dò ý kiến chuyên gia tác giả 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 111 PHỤ LỤC 09 PHIẾU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ SAU ĐỐI VỚI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BẾN TRE Để đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bến Tre Xin Quý Ông/Bà vui lòng đánh giá nhân tố sau theo thang chấm điểm từ đến tƣơng ứng nhƣ sau: (1: ảnh hưởng yếu , 2: ảnh hưởng mức trung bình ; 3: ảnh hưởng ở mức trung bình; 4: ảnh hưởng mạnh; 5: ảnh hưởng mạnh nhất) Nhân tố STT Điểm 1 Nhân tố ngƣời Công tác đánh giá thực công việc Cơng tác tuyển dụng lao động Tài Những tiến khoa học công nghệ Chính sách hỗ trợ đào tạo , chủ trƣơng nâng cao nghiệp vụ của ngân hàng đố i với nhân viên Văn hóa doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 112 PHỤ LỤC 10: BẢNG TỔNG HỢP CHO ĐIỂM CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV BẾN TRE Qua khảo sát lần I, có nhiều nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Bến Tre Tuy nhiên, giới hạn nội dung đề tài nhƣ số liệu khai thác nên tác giả phân tích nhân tố có mức độ ảnh hƣởng mạnh thông qua việc khảo sát đánh giá cho điểm chuyên gia Trên sở tổng hợp nhân tố có ảnh hƣởng đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực từ 50% trở lên, tác giả khảo sát tiếp đánh giá cho điểm mức độ quan trọng nhân tố theo thang đo Litker theo Phụ lục với mức độ tác động cụ thể: 5: ảnh hƣởng mạnh nhất, 4: ảnh hƣởng mạnh, 3: ảnh hƣởng mức trung bình, 2: ảnh hƣởng dƣới mức trung bình, 1: ảnh hƣởng yếu Kết nhƣ sau: Nhân tố STT Điểm Nhân tố ngƣời 2 12 Bình quân 4,26 Công tác đánh giá thực công việc 3,83 Công tác tuyển dụng lao động 6 3,78 Tài 4 2,52 Những tiến khoa học công nghệ 3,48 Chính sách hỗ trợ đào tạo , chủ trƣơng nâng cao nghiệp vụ của ngân hàng đố i với nhân viên Văn hóa doanh nghiệp 2 9 4,00 2,96 Nguồn: Tổng hợp từ phiếu chấm điểm chuyên gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... để hoàn thiện Đây lý để tơi chọn luận văn ? ?Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre? ?? nhằm góp phần. .. cạnh tranh, hiệu hoạt động phát triển bền vững Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre (gọi... thương mại cổ phần Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn BIDV : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bến Tre : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát