ĐVT : người TT Phòng/ Ban 2009 (ngƣời) Tỷ lệ (%) 2010 (ngƣời) Tỷ lệ (%) 2011 (ngƣời) Tỷ lệ (%) 01 Ban Giám đốc 3 3 03 3 3 2 02 Phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp 11 10 11 9 12 10 03 Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân 12 11 14 12 16 13
04 Phòng giao dịch Mỏ Cày Nam 9 8 10 9 10 8
05 Phịng giao dịch Bình Đại 8 7 8 7 10 8 06 Phòng Kế hoạch tổng hợp 4 4 4 3 4 3 07 Phòng Quản lý rủi ro 3 3 4 3 5 4 08 Phịng Tổ chức Hành chính 12 11 14 12 12 10 09 Phịng điện tốn 4 4 3 3 3 2 10 Phịng Quản trị tín dụng 6 5 8 7 8 6 11 Phòng Quản lý và Dịch vụ Kho quỹ 4 4 5 4 6 5 12 Phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp 12 11 12 10 12 10 13 Phòng giao dịch khách hàng cá nhân 16 15 13 11 15 12 14 Phịng Tài chính kế tốn 7 6 7 6 8 6 Tổng cộng 112 100 116 100 124 100
2.2.1.5 Cơ cấu theo độ tuổi
Từ bảng 2.6 ta thấy nguồn nhân lực của BIDV Bến Tre tăng dần qua các năm ở độ tuổi: 30-40 tuổi, trên 50 tuổi và giảm dần ở độ tuổi < 30 tuổi và 41-50 tuổi. Tuổi đời trung bình tương đối, với độ tuổi bình quân trong 3 năm qua là 34 tuổi thì có khả năng tiếp cận cơng nghệ mới, khả năng thay đổi để phù hợp với môi trường là cao. Từ 30 đến 40 tuổi năm 2011 chiếm 39%, tăng 11% so năm 2009: đa số đều ở vị trị cán bộ lãnh đạo phòng nên BIDV Bến Tre sẽ khó khăn trong việc sử dụng các chuyên gia kinh nghiệm đào tạo cho các nhân viên trẻ vì khi làm lãnh đạo thì cán bộ ở độ tuổi này khơng có nhiều thời gian để đào tạo cho cán bộ trẻ. Nhìn chung, BIDV Bến Tre có số lượng lao động đang độ tuổi sung sức, năng động, sáng tạo (từ dưới 30 tuổi đến 40 chiếm 82% năm 2011), với số lượng người lao động ở độ tuối dưới 30 chiếm đa số, do đó họ cần phải trải nghiệm và học hỏi nhiều hơn.
Bảng 2.6: Thống kê nguồn nhân lực theo tuổi lao động từ 2009 – 2011
ĐVT: người Năm Tuổi đời 2009 Tỷ lệ (%) 2010 Tỷ lệ (%) 2011 Tỷ lệ (%) < 30 tuổi 59 53 57 49 54 43 30- 40 tuổi 31 28 37 32 48 39 41- 50 tuổi 16 14 12 10 10 8 > 50 tuổi 6 5 10 9 12 10 Tổng cộng 112 100 116 100 124 100 Tuổi đời bình quân 33 34 34
Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính BIDV Bến Tre.
Độ tuổi trung bình của tồn thể CBNV BIDV Bến Tre tính đến 31/12/2011 là 34, trong đó độ tuổi bình qn của Ban Giám đốc là 51, của lãnh đạo cấp Phòng là 39 (của Trưởng phòng và tương đương là 45, của Phó Trưởng phịng và tương đương là 35). Về cán bộ chủ chốt từ Phó Trưởng phịng trở lên tính đến thời điểm 31/12/2011: ở độ tuổi <30 tuổi là 3 người, 30-40 tuổi là 24 người, 41 – 50 tuổi là 8 người và từ 51 tuổi trở lên là 7 người (trong đó có 5 nữ). Do vậy, BIDV Bến Tre nên trẻ hóa đội ngũ cán
bộ quản lý (Ban Giám đốc) và đội ngũ cán bộ lãnh đạo cấp Trưởng phòng. Đồng thời chuẩn bị nguồn nhân lực kế thừa trong 05 năm tới.
2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực của BIDV Bến Tre thể hiện cụ thể ở trình độ chun mơn, trình độ chính trị và trình độ ngoại ngữ.
2.2.2.1 Trình độ chun mơn
Qua bảng 2.7 và biển đồ 2.1 ta thấy nguồn nhân lực của BIDV Bến Tre đã được đào tạo cơ bản, đáp ứng được yêu cầu hiện tại của đơn vị. Trình độ đại học trở lên có chiều hướng gia tăng qua các năm, trình độ đại học tăng 6% (từ 84% năm 2009 lên 90% năm 2011), đặc biệt là trình độ sau Đại học năm 2010, 2011 là 6%, tăng 5% so với năm 2009. Cịn trình độ cao đẳng, cao cấp, trung cấp và trình độ khác năm 2011 có xu hướng giảm, cụ thể giảm 5% so với năm 2009; trình độ khác năm 2011 là 3% giảm 1% so năm 2009. Từ đó cho thấy BIDV Bến Tre đang có xu hướng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao từ trình độ đại học trở lên. Bên cạnh đó Ban lãnh đạo BIDV Bến Tre luôn quan tâm đến việc dần hình thành đội ngũ chuyên gia trong từng lĩnh vực.
Bảng 2.7: Thống kê trình độ chun mơn nguồn nhân lực từ 2009-2011
ĐVT: người Trình độ 2009 Tỷ lệ (%) 2010 Tỷ lệ (%) 2011 Tỷ lệ (%) Trên đại học 1 1 7 6 7 6 Đại học 93 83 93 80 104 84 Cao đẳng, Cao cấp, Trung học 13 12 11 10 9 7 Khác 5 4 5 4 4 3 Tổng cộng 112 100 116 100 124 100
Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính BIDV Bến Tre.
So với tiêu chuẩn chun mơn nghiệp vụ của từng vị trí cũng như tiêu chuẩn về cán bộ lãnh đạo của BIDV qui định: đa số CBNV đều đáp ứng, chỉ có 1 Phó trưởng phịng chưa đáp ứng trình độ đại học (hiện là cao cấp nghiệp vụ) và 4 cán bộ chưa đáp
ứng trình độ tốt nghiệp phổ thơng trung học (3 nhân viên bảo vệ và 1 nhân viên lái xe); các CBNV nợ trình độ chuyên môn này ở độ tuổi từ 51 – 57 tuổi.
1% 83% 12% 4% 6% 80% 10% 4% 6% 84% 7% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Trên đại học Đại học Cao đẳng, Cao cấp, Trung học
Khác 2009 2010 2011
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn giai đoạn 2009-2011
Về cán bộ chủ chốt từ Phó Trưởng phịng trở lên tính đến thời điểm 31/12/2011: Cán bộ có trình độ đại học trở lên chiếm 98% (41/42) cán bộ, trong đó có 17% cán bộ có trình độ trên đại học (7/42 ), chỉ có 2% (1/42) Cán bộ ở trình độ cao cấp nghiệp vụ
(Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính BIDV Chi nhánh Bến Tre). Trong 7 cán bộ có
trình độ được đào tạo sau đại học có 1 Giám đốc, 2 Trưởng phòng (1 P.KHTH, 1 PGDBĐ), 4 Phó Trưởng phịng (1 P.TCHC, 1 P.QTTD, 1 P.KHTH, 1 P.QHKHCN). Thực trạng tại BIDV Bến Tre cho thấy cán bộ lãnh đạo đa số là những người có năng lực và có kinh nghiệm của ngân hàng.
2.2.2.2 Trình độ chính trị
Từ bảng 2.8 ta thấy trình độ chính trị của nguồn lao động BIDV Bến Tre từ trung cấp trở lên tăng dần qua các năm từ 79% năm 2009 thì năm 2011 là 84% (tăng 5% so với năm 2009), tăng rõ nét ở trình độ trung cấp, cao cấp và khơng tăng ở trình độ cử nhân. So với tiêu chuẩn qui định, tất cả CBNV trong BIDV Bến Tre đều đáp ứng tiêu chuẩn về trình độ chính trị.
Bảng 2.8: Thống kê trình độ chính trị nguồn nhân lực từ 2009-2011 ĐVT: người ĐVT: người Trình độ 2009 2010 2011 Cử nhân 1 1 1 Cao cấp 4 4 5 Trung cấp 84 87 98 Tổng cộng 89 92 104 Tổng số lao động 112 116 124 %/ Tổng số lao động 79 79 84
Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính BIDV Bến Tre.
2.2.2.3 Trình độ ngoại ngữ
Từ bảng 2.9 và biểu đồ 2.2 ta thấy do người lao động tự ý thức được những hạn chế về trình độ ngoại ngữ so với tiêu chuẩn chun mơn nghiệp vụ nên trình độ ngoại ngữ của nguồn lao động BIDV Bến Tre tăng dần qua các năm. Năm 2011, lao động có trình độ ngoại ngữ là 94%, tăng 7% so với năm 2010 và tăng 15% so với năm 2009; đa số đều đáp ứng vều tiêu chuẩn ngoại ngữ so với qui định. Đặc biệt là trình độ ngoại ngữ Anh văn C trở lên tăng rất cao trong năm 2011 (chiếm 70% trong tổng số lao động, tăng 44% so với năm 2010 và tăng 50% so với năm 2009).
Bảng 2.9: Thống kê trình độ ngoại ngữ nguồn nhân lực từ 2009- 2011
ĐVT: người TT Trình độ ngoại ngữ (Anh văn) 2009 2010 2011 01 Cử nhân 12 13 44 02 Chứng chỉ C 10 17 43 03 Chứng chỉ B 55 58 23 04 Chứng chỉ A 12 13 6 Tổng cộng 89 101 116 Tổng số lao động 112 116 124 %/ Tổng số lao động 79 87 94
12 10 55 12 13 17 58 13 44 43 23 6 0 10 20 30 40 50 60 70 Cử nhân Chứng chỉ C Chứng chỉ B Chứng chỉ A 2009 2010 2011
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ ngoại ngữ giai đoạn 2009-2011 2.3 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Bến Tre
2.3.1 Đào tạo
2.3.1.1 Chu trình đào tạo
Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại BIDV Bến Tre được thực hiện theo quy trình đào tạo của BIDV. BIDV Bến Tre chỉ phối hợp xác định nhu cẩu đào tạo và bố trí cán bộ đi học theo quy trình, tất cả các hoạt động còn lại như lên kế hoạch và chuẩn bị đào tạo, thực hiện kế hoạch đào tạo và đánh giá kế hoạch đạo tạo đều do Trung tâm đào tạo của BIDV thực hiện. Tuy nhiên, trên thực tế ngoài các lớp đào tạo do BIDV tổ chức, BIDV Bến Tre vẫn thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo tại đơn vị hoặc cử cán bộ đi học bên ngồi. Do đó, tất cả các khâu của hoạt động đào tạo BIDV Bến Tre đều thực hiện nhưng chưa xây dựng riêng quy trình đào tạo huấn luyện CBNV tại đơn vị. Điều này làm cho BIDV Bến Tre thực hiện hoạt động đào tạo mất nhiều thời gian và chưa xác định đầy đủ các thành phần có liên quan.
*) Xác định nhu cầu đào tạo
Hàng năm, BIDV Bến Tre căn cứ kế hoạch phát triển nguồn nhân lực của BIDV và tình hình thực tế về trình độ cán bộ tại các đơn vị trực thuộc tiến hành đăng ký nhu
cầu đào tạo gửi về Trung tâm đào tạo BIDV trước ngày 30/11 làm cơ sở xây dựng Kế hoạch đào tạo của năm tới.
Trong lĩnh vực chuyên môn, nhu cầu đào tạo và phát triển thường do chính CBNV tại các đơn vị trực thuộc BIDV Bến Tre tự xác định. Sau khi đăng ký và được chấp nhận tham gia các khóa đào tạo, CBNV sẽ báo cáo Trưởng đơn vị, Trưởng đơn vị đồng ý và đơn vị tổng hợp gửi về Phòng Tổ chức Hành chính. Các khố đào tạo chủ yếu do CBNV tự tìm. Như vậy, việc xác định nhu cầu đào tạo thời gian qua được BIDV Bến Tre giao cho Phòng Tổ chức hành chính tổng hợp nhu cầu đào tạo từ các đơn vị trực thuộc mà chưa có sự phối hợp với các đơn vị trực thuộc cũng như với các cơ sở đào tạo để đánh giá nhu cầu đào tạo nên dẫn đến một số đơn vị xác định không đúng phạm vi đào tạo, đào tạo khơng áp dụng được gây lãng phí trong đào tạo.
*) Lên kế hoạch và chuẩn bị đào tạo
Phần lớn các khóa học trong năm: BIDV Bến Tre đăng ký nhu cầu đào tạo về BIDV, từ đó BIDV xây dựng Kế hoạch và chuẩn bị đào tạo trong toàn hệ thống. BIDV thường xun có những cải tiến về cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, từ đó đã góp phần nâng cao chất lượng của việc đào tạo, đồng thời giúp nguồn nhân lực tại BIDV Bến Tre đổi mới tư duy, nắm bắt kiến thức, kỹ năng mới và chuẩn bị một bước cơ bản cho đội ngũ cán bộ sẵn sàng tham gia vận hành ngân hàng theo mơ hình của một Ngân hàng thương mại cổ phần và Ngân hàng hiện đại trong một môi trường mới.
Tuy nhiên, khi lên kế hoạch và chuẩn bị đào tạo hoặc phối hợp với BIDV trong khâu này thì BIDV Bến Tre chưa chuẩn bị tốt một số nội dung sau dẫn đến kết quả đào tạo đạt được chưa đúng thực chất vốn có của nó:
+ Về sự cam kết của những người có liên quan trong đào tạo: chỉ có đào tạo nâng cao (sau đại học, cao học) thì bản thân người học mới có viết cam kết trong đào tạo và được sự phê duyệt của lãnh đạo khối; cịn các hình thức đào tạo khác khơng có được sự cam kết đầy đủ của những người có liên quan như là bản thân người học, cấp trên trực tiếp,…
+ Chưa chuẩn bị việc áp dụng nội dung học tập vào công việc thực tế: BIDV Bến Tre (thông qua cấp trên trực tiếp) chưa vạch ra kế hoạch áp dụng những kiến thức đã học “sau đào tạo”.
+ Kinh phí đào tạo: BIDV Bến Tre dự trù kinh phí đào tạo khơng có sự gắn kết với kế hoạch đào tạo. Hai công việc thực hiện song song: Phịng Tổ chức hành chính xây dựng kế hoạch đào tạo và Phịng Tài chính kế tốn trích lập kinh phí đào tạo theo qui định riêng.
*) Thực hiện kế hoạch đào tạo
- Đối với các khóa học BIDV tổ chức: căn cứ vào thông báo triệu tập của BIDV, Phịng Tổ chức hành chính thơng báo đến Trưởng các đơn vị trực thược để thông báo cho đối tượng dự học theo kế hoạch, nếu có thay đổi thì Trưởng đơn vị sẽ gửi thơng báo về Phòng Tổ chức hành chính, Phịng Tổ chức hành chính sẽ tổng hợp và điều chỉnh kế hoạch trình lãnh đạo phê duyệt gửi về BIDV.
- Đối với các khóa học tại chỗ (do BIDV Bến Tre tổ chức): trên cơ sở kế hoạch chi tiết từng khóa học được Lãnh đạo phê duyệt, thông báo đến đối tượng dự học theo kế hoạch, nếu có thay đổi thì Trưởng đơn vị sẽ gửi thơng báo về Phịng Tổ chức hành chính, Phịng Tổ chức hành chính sẽ tổng hợp và điều chỉnh kế hoạch trình lãnh đạo phê duyệt và thông báo lại cho đối tượng dự học.
- Đối với các khóa học tự đào tạo: cán bộ nhân viên có kế hoạch tự đào tạo theo từng điều kiện, hoàn cảnh cụ thể của từng cá nhân và tinh thần này sẽ được BIDV xem xét trong nhận xét, đánh giá cán bộ hàng năm hoặc trong việc xem xét quy hoạch, bổ nhiệm.
*) Đánh giá hiệu quả đào tạo
- Đánh giá phản ứng của người học: Sau cuối mỗi khóa đào tạo, bộ phận đào tạo tại BIDV Bến Tre (nếu tổ chức ở BIDV Bến Tre hoặc ngoài Trung tâm đào tạo của BIDV) hoặc Trung tâm đào tạo BIDV triển khai lấy ý kiến đánh giá học viên về khóa đào tạo: đánh giá chung về chất lượng khóa học, tính thiết thực đối với cơng việc, chất lượng giảng viên, công tác tổ chức lớp học. Trên cơ sở các nội dung góp ý của học viên và tình hình thực tế diễn ra trong quá trình tổ chức triển khai khóa đào tạo, Trung tâm đào tạo BIDV/ BIDV Bến Tre kiểm điểm, rút kinh nghiệm về nội dung khóa đào tạo, hình thức tổ chức, giảng viên,…
- Đánh giá về những kiến thức và kỹ năng học được của học viên: Sau khi kết thúc khoá học hoặc khoá đào tạo thì người được cử đi đào tạo sẽ phải nộp các văn bằng, chứng từ, nhận xét của các cơ quan sở tại - nơi mà CBNV vừa mới tham gia đào tạo và phịng tổ chức hành chính chịu trách nhiệm lưu vào hồ sơ và báo cáo với cấp trên cũng như Trưởng các đơn vị -nơi mà CBNV đang làm việc.
- Đánh giá ứng dụng kiến thức/ kỹ năng đã học vào công việc và kết quả mà BIDV Bến Tre đạt được từ việc cử CBNV đi học: BIDV Bến Tre chưa đánh giá được cụ thể những kiến thức/ kỹ năng đã học được vào công việc như thế nào mà chỉ đánh giá kết quả BIDV Bến Tre đạt được sau đào tạo thông qua năng suất lao động, thông qua sự cải thiện thu nhập người lao động, mức độ hoàn thành cơng việc của CBNV góp phần vào hiệu quả hoạt động kinh doanh chung của BIDV Bến Tre.
Việc đánh giá hiệu quả đào tạo như nêu trên chưa thấy được rõ nét các nội dung: những vấn đề về kết quả thực hiện công việc trước khi đào tạo có được giải quyết? Chưa thấy được cụ thể người học ứng dụng những điều đã học vào công việc thực tế như thế nào? Chi phí và những nỗ lực bỏ ra cho việc đào tạo có xứng đáng và hợp lý khơng?,… BIDV Bến Tre cần phải kết hợp nhiều phương pháp đánh giá khoa học, cần phải xem công tác đào tạo như một đầu tư, và cần phải đánh giá xem hiệu quả đầu tư