(Luận văn đại học thương mại) nâng cao năng lực của chủ thể quan hệ lao động tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom

TÓM LƯỢC Tên đề tài: Nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Anh Lớp: K48U2 SĐT: 0968617146 Email: thuyanh.hr@gmail.com Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Thời gian thực hiện: Từ ngày 26/02/2016 đến ngày 28/04/2016 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài thực với mục tiêu: “Dựa việc nghiên cứu lý luận chủ thể QHLĐ doanh nghiệp phân tích thực trạng lực chủ thể QHLĐ công ty để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực chủ thể QHLĐ Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Telecom góc nhìn quản trị nhân lực” Để đạt mục tiêu nghiên cứu này, đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau: Một là, khái quát sở lý luận lực chủ thể QHLĐ doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng lực chủ thể quan hệ lao động Công ty nay; điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân việc sử dụng lực Ba là, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động thời gian tới nhằm đáp ứng phát triển Công ty Nội dung nghiên cứu Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ danh mục viết tắt, khóa luận kết cấu bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận lực chủ thể quan hệ lao động doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng lực chủ thể quan hệ lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tơi nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy cô trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – đơn vị tiếp nhận thực tập thực tập Trước hết, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn – Phó trưởng Khoa Quản trị nhân lực - Trường Đại học Thương Mại dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa luận với kết tốt Nhân đây, xin chân thành cảm ơn q anh, chị Phịng Tở chức và Quản lý cán bộ, anh chị Ban Nhân sự Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT tận tình bảo, giúp đỡ để tơi hồn thành tốt nhiệm vụ giao q trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thiếu sót khơng thể tránh khỏi, tơi mong nhận góp ý, tư vấn quý thầy cô bạn ! Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Thúy Anh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.1.1.Tính cấp thiết mặt khoa học 1.1.2 Tính cấp thiết mặt thực tiễn .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình tình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước 1.3.2 Tình hình nghiên cứu đơn vị thực tập 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi không gian 1.5.2 Phạm vi thời gian 1.5.3 Phạm vi nội dung 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu 1.6.3 Phương pháp xử lý liệu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CỦA CHỦ THỂ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến lực chủ thể QHLĐ 2.1.1 Khái niệm quan hệ lao động quan hệ lao động doanh nghiệp…….… 2.1.2 Khái niệm chủ thể quan hệ lao động doanh nghiệp 2.1.3 Khái niệm người lao động tổ chức đại diện người lao động 2.1.4 Khái niệm lực chủ thể QHLĐ doanh nghiệp nâng cao lực chủ thể QHLĐ doanh nghiệp .10 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Nội dung lực chủ thể quan hệ lao động 11 2.2.1 Năng lực QHLĐ người lao động doanh nghiệp 11 2.2.2 Năng lực tổ chức đại diện cho NLĐ – Tổ chức cơng đồn sở 13 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực chủ thể QHLĐ doanh nghiệp 14 2.3.1 Nhóm nhân tố bên của doanh nghiệp 14 2.3.2 Nhóm nhân tố bên ngồi của doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CỦA CÁC CHỦ THỂ QHLĐ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 17 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Viễn thông FPT 17 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 17 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động kinh doanh máy tổ chức công ty 17 3.1.3 Một số kết HĐKD chủ yếu công ty năm gần .19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường QTNL đến lực chủ thể quan hệ lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT 19 3.2.1 Nhóm nhân tố bên công ty 20 3.2.2 Nhóm nhân tố bên ngoài công ty .21 3.3 Thực trạng lực chủ thể QHLĐ công ty Cổ phần Viễn thông FPT .23 3.3.1 Thực trạng lực người lao động tại công ty 23 3.3.2 Thực trạng lực tổ chức đại diện cho người lao động công ty .25 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân lực chủ thể quan hệ lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT .29 3.4.1 Thành công nguyên nhân .29 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 29 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÁC CHỦ THỂ QHLĐ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 31 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT 31 4.1.1 Định hướng phát triển chung công ty quản trị nhân lực 31 4.1.2 Mục tiêu việc nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động công ty 32 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT 32 4.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực chủ thể người lao động cơng ty 32 4.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực tổ chức cơng đồn sở 36 4.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT .39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các yêu cầu lực QHLĐ Người lao động Bảng 2.2: Các yêu cầu lực cán cơng đồn Bảng 3.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2013-2015 Bảng 3.2: Bảng tổng hợp hoạt động tổ chức công đồn năm 2015 Bảng 4.1: Thiết kế chương trình đào tạo pháp luật cho NLĐ Bảng 4.2: Thiết kế chương trình đào tạo nâng cao kỹ QHLĐ cho NLĐ Bảng 4.3: Giải pháp tăng cường khả đối thoại xã hội38 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến chủ thể QHLĐ tại FPT Telecom Hình 3.2: Mức độ đáp ứng kiến thức cần có NLĐ cơng ty 23 Hình 3.3: Mức độ quan trọng kỹ cần có NLĐ cơng ty Hình 3.4: Mức độ đáp ứng hoàn toàn kỹ QHLĐ với NLĐ cơng ty Hình 3.5: Mức độ đáp ứng kiến thức cần có BCH Cơng đồn sở Hình 3.6: Mức độ đáp ứng kỹ cần có CĐCS Hình 3.7: Ý kiến NLĐ việc thực hoạt động, chức tổ chức cơng đồn Hình 4.1 Minh họa photograph nâng cao hiểu biêt pháp luật cho NLĐ vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCH Ban chấp hành BGĐ Ban Giám đốc CBNV Cán bộ nhân viên CĐCS Công đoàn sở CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp ĐTXH Đối thoại xã hội FTEL Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom HĐLĐ Hợp đồng lao động 10 ILO Tổ chức lao động Quốc Tế 11 LLLĐ Lực lượng lao động 12 NLĐ Người lao động 13 NSDLĐ Người sử dụng lao động 14 PGS.TS Phó giáo sư Tiến sỹ 15 QHLĐ Quan hệ lao động 16 QTNL Quản trị nhân lực 17 Th.S Thạc sỹ 18 TS Tiến sỹ 19 TƯLĐTT Thỏa ước lao động tập thể vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.1.1.Tính cấp thiết mặt khoa học Quan hệ lao động quản trị nhân lực hai cách tiếp cận khác mối quan hệ chủ thể doanh nghiệp Nếu QTNL thiết lập các biện pháp quản trị dựa mối quan hệ Nhà quản trị – Nhân viên nhằm tạo ra, trì và sử dụng có hiệu quả yếu tố người doanh nghiệp thì Quan hệ lao động lại xem xét các biện pháp thúc đẩy tương tác giữa NLĐ và NSDLĐ Cùng với quản trị nhân lực, quan hệ lao động mang đến nhìn tồn diện sâu sắc nguồn lực đặc biệt – nhân lực yếu tố quan trọng trình sản xuất Quan hệ lao động nhằm hồn thiện mơi trường làm việc mối quan hệ công việc Giải tốt chức quan hệ lao động góp phần thực chức trì nguồn nhân lực quản trị nhân lực 1.1.2 Tính cấp thiết mặt thực tiễn Quan hệ lao động doanh nghiệp thiết lập vận hành trực tiếp hai chủ thể người lao động (hay tổ chức đại diện cho người lao động) người sử dụng lao động Năng lực bên tham gia quan hệ lao động doanh nghiệp định sức mạnh họ lực chủ thể tham gia quan hệ lao động doanh nghiệp Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) công ty chuyên lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến, bao gồm sản phẩm: Internet băng thông rộng, Internet cáp quang FPT, dịch vụ truyền hình trực tuyến FPT Telecom ln tự hào nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Internet hàng đầu Việt Nam, có mặt khắp 60 tỉnh thành nước vươn khu vực Đông Nam Á Nền kinh tế hội nhập thế giới Việt Nam từ năm 2015 với hiệp định thương mại tự siêu phẳng tác động không nhỏ tới Quan hệ lao động doanh nghiệp Hội nhập kinh tế thế giới tác động trực tiếp tới ngành viễn thông Quan hệ lao động FPT Telecom, tính chất lao động NLĐ có nhiều thay đổi như: quan hệ NSDLĐ với NLĐ ngày đa dạng; kiến thức, kỹ năng, sử dụng công nghệ cao ngày nhiều; người lao động dễ dàng dịch chuyển thị trường quốc tế Với FPT Telecom, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com toán nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Năng lực tốt chủ thể góp phần thúc đẩy trình xác lập TƯLĐTT đảm bảo cho thương lượng tập thể thành công Với kết đạt thương lượng TƯLĐTT, mâu thuẫn lợi ích thu hẹp, qua có tác động làm QHLĐ lành mạnh Chính vậy, việc đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao lực chủ thể QHLĐ Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT có ý nghĩa vai trị đặc biệt to lớn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Từ vấn đề cấp thiết nêu trên, thấy nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động hoạt động có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp Thơng qua việc đánh giá tình hình thực tế lực chủ thể quan hệ lao động công ty Cổ phần Viễn thơng FPT có điểm mạnh điểm yếu định Đó lý định lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động Công ty Cổ phần Viễn thông FPT” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Đề tài tập trung nghiên cứu lực chủ thể QHLĐ công ty, đưa đánh giá, nhận xét, mặt ưu điểm hạn chế, tìm ngun nhân, từ hướng đến kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao lực chủ thể QHLĐ công ty thời gian tới 1.3 Tổng quan tình tình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Quan hệ lao động bắt đầu thừa nhận trở thành tượng phổ biến, nghiên cứu nhiều thời gian trở lại Điểm qua luận văn, chuyên đề nghiên cứu, tạp chí khoa học có khơng cơng trình đề cập tới nội dung Điển hình kể đến số cơng trình tiêu biểu từ vài năm trở lại đây: PGS.TS Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình Quan hệ lao động, NXB Lao động Xã hội Tác giả khái quát vấn đề lý luận QHLĐ liên hệ vấn đề với tình hình thực tiễn Việt Nam, đưa nhóm giải pháp giúp lành mạnh hố QHLĐ, hồn thiện hệ thống pháp lý phù hợp Tuy nhiên, tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chưa cho thấy rõ vấn đề lý luận thực trạng lực chủ thể QHLĐ doanh nghiệp Việt Nam mà chủ yếu nghiên cứu chuyên sâu tranh chấp lao động đình cơng Do vậy, giải pháp cịn mang tính thời, tình mà chưa có nhìn tổng qt, mà chưa tìm hiểu gốc rễ vấn đề, dần tới thiếu giải pháp mang tính chiến lược lâu dài [6;165] TS Lê Thanh Hà (2008), “QHLĐ hội nhập kinh tế quốc tế”, NXB Lao động Xã hội Ở tác giả nêu khái quát vấn đề QHLĐ, mở rộng liên hệ vấn lý thuyết với tình hình giới Việt Nam, từ đưa giải pháp, cơng cụ phù hợp với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế nước ta nhằm thúc đẩy QHLĐ lành mạnh Việt Nam Nhưng chưa cho thấy rõ ảnh hưởng lực chủ thể quan hệ lao động doanh nghiệp đến QHLĐ Việt Nam – nhân tố ảnh hưởng sâu sắc đến QHLĐ Vì vậy, giải pháp đưa mang tính chất tình thế, sai đâu sửa đó, mà chưa sâu vào vấn đề, dẫn tới thiếu giải pháp mang tính chiến lược lâu dài [3;96] Nguyễn Thị Minh Nhàn (2014),“ Giáo trình Quan hệ lao động”, NXB Thống kê Vấn đề QHLĐ Việt Nam tác giả trình bày cách tổng quan, chi tiết khoa học thực tiễn bối cảnh kinh tế hội nhập Tác giả vấn đề cốt lõi QHLĐ cho người đọc thấy tranh toàn cảnh QHLĐ Việt Nam với đầy đủ nội dung: môi trường QHLĐ, chủ thể QHLĐ, Cơ chế tương tác QHLĐ, Đối thoại thương lượng QHLĐ, Tranh chấp lao động Quản lý nhà nước Quan hệ lao động Vấn đề lực chủ thể QHLĐ tác giả tiếp cận cách rõ ràng mặt lý luận thực trạng.[4;120] Dự án Quan hệ lao động Việt Nam – (2016), “ ILO hỗ trợ phát triển quan hệ lao động Việt Nam bối cảnh hội nhập”, Bản tin QHLĐ số 15 tháng 01-02/2016 của Trung tâm hỡ trợ phát triển QHLĐ CIRD Văn phịng ILO Việt Nam cho biết: “Khi đối tác ba bên đề xuất, ILO sẵn sàng hỗ trợ toàn diện cho Chính phủ tổ chức đại diện người lao động người sử dụng lao động việc hoàn thiện pháp luật, thiết chế thực hành Việt Nam để tuân thủ chặt chẽ tiêu chuẩn có liên quan ILO Điều thúc đẩy tăng trưởng, bình đẳng hài hịa QHLĐ Việt Nam.[8,6] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LĐ Kỹ lắng nghe 5% 9% 7% 12% 67% 7% 13% 14% 10% 56% Kỹ quan sát 7% 8% 3% 4% 78% 9% 11% 20% 15% 45% Kỹ giao tiếp, truyền thông 5% 13% 7% 10% 65% 6% 9% 13% 20% 52% Kỹ lãnh đạo động viên 7% 8% 17% 10% 58% 5% 13% 10% 15% 67% 4% 6% 10% 25% 55% 7% 16% 13% 6% 58% Kỹ xử lý thông tin định 13.Theo anh (chị), để đánh giá lực chủ thể quan hệ lao động công ty, cần sử dụng tiêu chuẩn sau: Mức độ quan trọng Mức độ đáp ứng anh/ chị Không Rất quan quan trọng Kiến thức Ngành nghề kinh doanh trọng Đáp Rất thiếu ứng hoàn toàn 15% 20% 25% 24% 16% 0% 15% 25% 50% 10% Kiến thức lý luận, trị 13% 30% 27% 15% 15% 15% 23% 30% 22% 20% Kiến thức Pháp luật lao động 3% 7% 9% 11% 70% 5% 6% 14% 15% 60% Kiến thức Quan hệ lao động 5% 9% 11% 15% 60% 8% 5% 15% 17% 55% 7% 10% 8% 15% 60% 3% 7% 12% 10% 68% 10% 15% 20% 35% 20% 6% 8% 15% 18% 53% 15% 23% 30% 22% 20% 7% 16% 13% 19% 45% Kiến thức Quản trị nhân lực 15% 23% 30% 15% 17% 12% 32% 26% 15% 15% Chiến lược kinh doanh 7% 16% 13% 19% 45% 10% 15% 20% 35% 20% Kỹ trao đổi thông tin 0% 5% 8% 27% 60% 2% 8% 8% 32% 50% Kỹ đối thoại xã hội 5% 5% 7% 8% 75% 5% 10% 20% 20% 45% Kỹ tư vấn, tham khảo 5% 6% 9% 15% 65% 3% 5% 6% 31% 55% 4% 8% 8% 10% 70% 5% 9% 11% 12% 53% 3% 7% 6% 12% 72% 7% 5% 8% 16% 64% DN Kiến thức An toàn – Vệ sinh LĐ Kiến thức Văn hóa – xã hội Kiến thức Công nghệ môi trường Kỹ thương lượng thuyết phục Kỹ đàm phán xử lý mối QHLĐ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kỹ tổ chức lực lượng CNVC, 4% 5% 15% 12% 64% 4% 9% 7% 5% 75% Kỹ lắng nghe 5% 9% 7% 12% 67% 7% 13% 14% 10% 56% Kỹ quan sát 7% 8% 3% 4% 78% 9% 11% 20% 15% 45% Kỹ tư chiến lược 4% 6% 23% 22% 45% 4% 7% 13% 16% 60% Kỹ giao tiếp, truyền thông 5% 13% 7% 10% 65% 6% 9% 13% 20% 52% Kỹ lãnh đạo động viên 7% 8% 17% 10% 58% 5% 13% 10% 15% 67% 4% 6% 10% 25% 55% 7% 16% 13% 6% 58% 5% 6% 16% 13% 60% 3% 5% 6% 11% 75% 3% 7% 12% 10% 68% 7% 10% 8% 15% 60% LĐ Kỹ xử lý thông tin định Thái độ NLĐ Tác phong, quan điểm nhà quản trị 14 Anh/ chị cho biết mức độ hài lòng anh/ chị việc áp dụng hình thức đối thoại sau Cơng ty: Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Đại hội công nhân viên chức 7% 55% 38% Gặp gỡ định kỳ cơng đồn BGĐ 15% 50% 45% Gặp gỡ trao đổi trực tiếp quản lý NLĐ 12% 63% 25% Thương lượng ký TƯLĐTT 6% 63% 31% Thương lượng ký HĐLĐ 5% 36% 59% Hịm thư góp ý 15% 32% 53% Bản tin nội 6% 35% 59% Tham khảo ý kiến (với NLĐ bên liên quan) 2% 33% 65% STT Hình thức đối thoại 15 Ý kiến anh/ chị việc thực hoạt động, chức tổ chức cơng đồn cơng ty: Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lòng 10% 27% 63% Tham gia công tác Thi đua - Khen thưởng 5% 30% 65% Tổ chức cơng tác tun truyền, giáo dục trị tư tưởng 7% 21% 62% Tổ chức hoạt động văn - thể 9% 22% 69% Tổ chức công tác văn thể và từ thiện xã hội 3% 20% 77% Tham gia công tác tổ chức cán bộ 4% 43% 53% Thực chức chăm lo bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp đáng NLĐ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tham gia công tác xây dựng Đảng, xây dựng đơn vị sạch, vững mạnh Thực công tác kiểm tra, kiểm soát 8% 40% 52% 12% 41% 47% 16 Đánh giá anh/ chị lực tổ chức cơng đồn công ty:  Tốt : 70%  Khá : 15%  Trung bình : 6%  Yếu : 7%  Kém :2% VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CHỦ THỂ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY 17. Anh (chị) cho biết mức độ ảnh hưởng nhân tố sau đến lực chủ thể quan hệ lao động công ty: Lưu ý: 5- Ảnh hưởng mạnh; 1- Hồn tồn khơng ảnh hưởng Pháp luật Nhà Nước QHLĐ 70% 12% 8% 13% 7% Thị trường lao động 64% 8% 11% 10%% 5% Đặc điểm văn hoá-xã hội 67% 8% 10% 4% 1% Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 57% 15% 11% 9% 8% Văn hoá doanh nghiệp 60% 16% 14% 7% 3% Chiến lược phát triển DN 62% 10% 12% 9% 7% Chính sách nhân lực DN 53% 25% 7% 9% 6% 18.Xin anh (chị) vui lòng cho biết cách thức nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động công ty: Mức độ cần thiết Mức độ anh/ chị áp dụng Không cần thiết Rất cần Học qua quy trường lớp 4% thiết 5% 15% 12% 64% Chưa Thường 4% xuyên 9% 7% 5% 75% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các chương trình bổ túc 5% 9% 7% 12% 67% 7% 13% 14% 10% 56% 7% 8% 3% 4% 78% 9% 11% 20% 15% 45% 4% 6% 23% 22% 45% 4% 7% 13% 16% 60% Trải nghiệm thực tế 5% 13% 7% 10% 65% 6% 9% 13% 20% 52% Tự rèn luyện, tu dưỡng 7% 8% 17% 10% 58% 5% 13% 10% 15% 67% 3% 7% 12% 10% 68% 7% 10% 8% 15% 60% kiến thức Tự học qua tài liệu sách báo, Net Tham gia Hội thảo chuyên đề Chương trình đào tạo DN 19. Xin anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến điều kiện nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động công ty: Mức độ cần thiết Mức độ đáp ứng anh/ chị Đáp Không cần thiết Rất cần Rất thiết thiếu ứng hoàn toàn Điều kiện sức khoẻ 7% 10% 8% 15% 60% 3% 7% 12% 10% 68% Thái độ công việc 3% 7% 9% 11% 70% 5% 6% 14% 15% 60% Khả học hỏi 5% 9% 11% 15% 60% 8% 5% 15% 17% 55% 15% 23% 30% 22% 20% 7% 16% 13% 19% 45% 10% 15% 20% 35% 20% 6% 8% 15% 18% 53% 15% 23% 30% 22% 20% 7% 16% 13% 19% 45% 7% 10% 8% 15% 60% 3% 7% 12% 10% 68% Môi trường cạnh tranh nhân lực Điều kiện thời gian Điều kiện trang bị kỹ thuật Điều kiện tài 20.Anh (chị) vui lịng cho biết đánh giá chung anh (chị) thực trạng lực chủ thể quan hệ lao động với yêu cầu công việc công ty:  Tốt : 76%  Khá : 8%  Trung bình :7%  Yếu : 5% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Kém 4% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CPVT FPT TELECOM (Nguồn: Phòng Tổ chức Quản lý cán bộ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 4: TÌNH HÌNH NHÂN LỰC CỦA FTEL GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 Đơn vị: Người So sánh Stt Tiêu chí 2013 Số lượng 2014 2015 2014/2013 2015/2014 TL (%) CL TL(%) CL 4128 5230 6524 126,70 1102 124,50 1294 THPT 367 372 301 101,36 80,91 -71 Trung cấp 329 376 342 114,28 47 90,95 -34 Cao đẳng 703 802 876 114,08 99 109,22 74 Đại học 2314 3178 4302 173,33 864 153,37 1124 Sau ĐH 415 502 703 120,96 87 140,04 201 Giới Nam 2150 2578 3235 119,90 428 125,48 657 tính Nữ 1978 2652 3289 134,07 674 124,02 637 18-25 1238 1307 2152 105,57 69 164,65 845 25-40 2064 3012 3066 145,93 948 101,79 54 >40 826 911 1306 110,29 85 143,38 395 Trình độ Độ tuổi Nguồn: Phòng Tổ chức Quản trị nhân lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 5: HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đơn vị: Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG Chúng tôi, bên Ông/ Bà: ………… …… Quốc tịch: … … Chức vụ: ……………………………Đại diện cho:…………………………… Địa chỉ:……………………………………………Điện thoại: …………………… Và bên Ông, Bà: ………………………Quốc tịch: …………………… Sinh ngày: ………………………… Trình độ: ……………………… Địa thường trú tại:……………………………………………………………Số CMND:………… cấp ngày…………… ………………………… Thoả thuận ký kết Hợp đồng lao động cam kết làm điều khoản sau đây: Điều I: Thời hạn công việc Hợp đồng Ông/Bà …………………… làm việc theo loại: Từ ngày [dd] tháng [mm] năm [yyyy] đến ngày [dd] tháng [mm] năm [yyyy] Địa điểm làm việc: Tại trụ sở Công ty (điền địa điểm theo giấy đăng ký) Địa điểm làm việc thay đổi trường hợp mà hai bên không cần làm phụ lục Hợp đồng lao động: - Công ty thuê/mua địa điểm làm việc khác - Cơng ty có lệnh quan nhà nước có thẩm quyền u cầu cơng ty di dời địa điểm làm việc - Người lao động cử, điều động công tác Chức danh công việc: (điền vị trí Joblist, lưu ý vị trí Quản lý ghi chung Quản lý) Chức danh công việc thay đổi q trình làm việc theo định Công ty Công việc phải làm: - Thực công việc theo mô tả công việc hướng dẫn cơng việc có liên quan, - Thực công việc khác theo phân công cán quản lý trực tiếp yêu cầu hoạt động kinh doanh Công ty Điều II: Chế độ làm việc Thời làm việc: Theo quy định thời làm việc Nội quy lao động Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong số trường hợp đặc biệt, tính chất cơng việc, nhu cầu kinh doanh hay nhu cầu tổ chức/bộ phận, Cơng ty cho áp dụng thời gian làm việc linh hoạt Trường hợp Ông/Bà ………… áp dụng thời gian làm việc linh hoạt, Ơng/ Bà …………có thể khơng tn thủ lịch làm việc cố định bình thường mà làm theo ca kíp, phải đảm bảo đủ số làm việc theo quy định Công ty Được cấp đồ dùng văn phòng phẩm sử dụng thiết bị văn phịng vào mục đích cơng việc Điều kiện an toàn vệ sinh lao động nơi làm việc theo quy định hành Nhà nước Điều III: Quyền lợi, nghĩa vụ quyền hạn người lao động A – Quyền lợi Phương tiện lại làm việc: Do cá nhân tự túc Cấp cán bộ: “[Điền cấp cán xếp]” Mức lương tiền cơng: “[Điền mức tiền lương theo bảng lương bảo hiểm xếp]” Mức lương lương bản, đóng bảo hiểm bắt buộc theo quy định pháp luật lao động, sở để giải chế độ bảo hiểm xã hội (ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, hưu trí, tử tuất) theo quy định Luật Bảo hiểm xã hội, chế độ khác liên quan hợp đồng lao động (chế độ thơi việc, chế độ việc làm) Hình thức trả lương: Lương hàng tháng trả 01 lần sau có kết kinh doanh hàng tháng Cơng ty Ông/Bà "[Họ tên]" đồng ý mở tài khoản cá nhân ngân hàng Công ty định để trả lương sau ký Hợp đồng lao động với Cơng ty Chi phí mở tài khoản người lao động chịu Phương thức trả lương: Bằng chuyển khoản/tiền mặt Phụ cấp lương: không áp dụng Tiền thưởng: Theo quy định Công ty Chế độ nâng lương: Theo thoả thuận người lao động với Công ty Thỏa ước lao động tập thể Chế độ nghỉ ngơi: theo chế độ hành Nhà nước Quy định chế độ nghỉ Công ty 10 Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp: Công ty người lao động chịu trách nhiệm đóng BHXH, BHYT BHTN theo quy định hành Nhà nước 11 Chế độ đào tạo: Được bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ qua thực hành công việc đào tạo theo chương trình chung Cơng ty hàng năm theo quy định đào tạo Công ty 12 Các phúc lợi khác: Theo quy định Công ty B - Nghĩa vụ Hồn thành cơng việc mô tả Điều sẵn sàng chấp nhận điều động có yêu cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong công việc, chịu điều hành trưởng đơn vị cán quản lý trực tiếp Chấp hành thực qui định cam kết tuân thủ Phụ lục Hợp đồng, quy định khác Công ty quy định Pháp luật Bồi thường vi phạm vật chất: Theo cam kết bồi thường quy định đào tạo, quy định bảo lãnh, Nội quy lao động Công ty quy định khác Công ty (nếu có) Điều IV: Nghĩa vụ quyền hạn người sử dụng lao động A - Nghĩa vụ Thực đầy đủ điều kiện cần thiết cam kết Hợp đồng lao động để người lao động làm việc đạt hiệu Bảo đảm việc làm cho người lao động theo Hợp đồng ký Thanh toán đầy đủ, dứt điểm, hạn chế độ quyền lợi người lao động cam kết Hợp đồng lao động Thoả ước lao động tập thể B - Quyền hạn Có quyền điều động người lao động làm công việc khác trái nghề gặp khó khăn đột xuất nhu cầu sản xuất, kinh doanh sở thỏa thuận với người lao động theo qui định thoả ước lao động tập thể Có quyền tạm đình chỉ, đình chỉ, ngừng việc, thay đổi, tạm hỗn, chấm dứt HĐLĐ áp dụng biện pháp kỷ luật lao động trách nhiệm vật chất theo Thỏa ước lao động tập thể, Nội qui lao động Công ty theo qui định Pháp luật Lao động Có quyền địi bồi thường, khiếu nại tới quan liên đới để bảo vệ quyền lợi người lao động vi phạm Pháp luật Nhà nước hay điều khoản Hợp đồng Điều V: Điều khoản thi hành Những vấn đề lao động không ghi Hợp đồng lao động áp dụng quy định Thỏa ước lao động tập thể Nội qui lao động Công ty theo qui định Pháp luật Lao động Khi hai bên ký kết phụ lục hợp đồng nội dung phụ lục có giá trị nội dung hợp đồng Hợp đồng lao động làm thành 02 (hai) có giá trị nhau, bên giữ bản, Người lao động đọc kỹ, hiểu rõ cam kết thực điều khoản quy định ghi Hợp đồng lao động Người lao động đọc kỹ, hiểu rõ cam kết thực điều khoản quy định ghi hợp đồng lao động Hợp đồng lao động làm "[Điền vào đây]" có hiệu lực từ ngày [dd] tháng [mm] năm [yyyy] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Người lao động Đại diện Công ty (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký tên, đóng dấu) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC (Kèm theo Hợp đồng lao động số "[Điền vào đây]" ) BẢN CAM KẾT Bản cam kết ký kết nhằm đảm bảo Người lao động Công ty < FPT> (dưới gọi Công ty) đọc, hiểu cam kết thực quy định nội Công ty Theo đó, tơi, người có tên đây: "[Điền vào đây]" Họ tên: Sinh ngày: [dd] thag [mm] năm Địa thường trú tại: [yyyy] tại: "[Điền vào đây]" "[Điền vào đây]" Số CMND: "[Điền vào đây]" cấp ngày "[Điền vào đây]" Tại "[Điền vào đây]" Thoả ước lao động tập thể Nội qui lao động Qui định Hợp đồng lao động Qui định chế độ trợ cấp việc Qui định chế độ nghỉ Công ty Qui định đào tạo Nội quy phòng cháy chữa cháy Quy định sử dụng điện Quy định sử dụng điện thoại, fax 10 Quy định giao dịch thư tín với nước ngồi 11 Quy định sử dụng mạng thơng tin 12 Quy định an tồn bảo mật thông tin 13 Quy định sử dụng sản phẩm trí tuệ 14 Quy chế hoạt động Cơng ty Chi nhánh 15 Quy định an toàn nghỉ mát 16 Quy tắc ứng xử FPT 17 Tiêu chuẩn hoàn thành công việc nêu Quy định Công thức lương (dành cho nhân viên kinh doanh)1 18 Tôi đọc, hiểu rõ cam kết tuân thủ quy định trên! Người cam kết Nếu nhân viên kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (Ghi rõ họ tên) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 7: CÁC NỘI DUNG ĐỐI THOẠI, THƯƠNG LƯỢNG STT Nội dung ĐTXH Vấn đề chủ yếu gặp phải Thời điểm ĐTXH Mức lương điều chỉnh mức lương Phụ cấp xăng xe, lại, Chính sách lương, thưởng, phụ cấp Mức lương dành cho nhân viên Tiền lương trả cho nhân viên thử việc Trước, - Khấu trừ tiền lương tỷ lệ % tiền lương cao sau thiết lập phép khấu trừ QHLĐ - Kỳ trả lương, thời gian trả lương - Các quy chế nâng bậc lương, định mức lương, thưởng cho nhân viên Nhà quản lý chưa đóng BHYT, BHXH cho nhân viên - Thông tin thời gian đóng bảo hiểm trước Trước, BHXH, BHYT nhân viên vào sau thiết lập - Các quy định, sách BHXH BHYT chưa thực QHLĐ thực chưa đúng, chưa kịp thời Điều kiện làm - Trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động, bảo đảm AT Trước việc, AT-VSLĐ VSLĐ cải thiện điều kiện lao động cho NLĐ theo quy định thiết lập Các trang thiết bị hỗ trợ công việc: máy tính, bàn làm việc, hệ QHLĐ thống chiếu sáng, thiết bị văn phòng, hệ thống email nội bộ,… - NLĐ tiếp nhận vào công ty làm việc, phải học tập tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ cơng ty, phịng ban mối quan hệ phòng ban; nội quy quy chế cơng ty; Quy trình quy phạm an tồn lao động, phòng chống cháy nổ phải thực nghiêm chỉnh nội quy, quy định - NLĐ làm cơng việc có yếu tổ nguy hiểm độc hại cấp phát đầy đủ phương tiện bảo vệ cá nhân theo quy định tính tiền độc hại theo quy định hành - Tổ chức khám sức khoẻ định kỳ hàng năm khám bệnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghề nghiệp chăm lo sức khoẻ cho NLĐ - Các định liên quan tới việc sa thải chấm dứt hợp đồng trước thời hạn; đình cơng việc chưa báo trước Hợp đồng lao khơng có lí đáng động Trước, - Quyền nghĩa vụ dành cho NLĐ không đảm bảo sau thiết lập theo HĐLĐ QHLĐ - Một hai bên đơn phương chấm dứt HĐLĐ sai quy định Bộ luật Lao động Thời gian làm việc tối đa tuần Chế độ làm việc, nghỉ ngơi Thời gian làm thêm tối đa ngày, tháng, năm Thời gian nghỉ ốm đau, thai sản, lễ, tết Thời gian nghỉ ca, nghỉ cuối tuần Trước thiết lập QHLĐ Một số hình thức xử lý kỷ luật lao động không hợp lý Các vấn đề khác Bữa ăn trưa cho CBNV không ổn định, không ngon, chưa Trong thiết đảm bảo dinh dưỡng lập QHLĐ Tình trạng trộm cơng cụ, trang thiết bị công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÁC CHỦ THỂ QHLĐ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT 4.1.1 Định... lực chủ thể quan hệ lao động doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng lực chủ thể quan hệ lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao lực chủ thể quan hệ lao. .. PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÁC CHỦ THỂ QHLĐ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 31 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao lực chủ thể quan hệ lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT