(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện công tác tuy n dụng nhân lực tại CTCP đầu tư du lịch hà nội, hà nội

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHẦN MỞ ĐẦU VÀ CHƯƠNG Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn TS TRẦN THỊ BÍCH HẰNG Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Thư Lớp K50B2LH SĐT 0163.297.7765 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, Khoa Khách sạn – Du lịch trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành năm em học tập tập trường tạo điều kiện cho chúng em thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến cô TS Trần Thị Bích Hằng hướng dẫn tận tình suốt thời gian em làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism tạo hội giúp đỡ chúng em thời gian vừa qua, giúp chúng em vừa thực hành vận dụng kiến thức học ghế nhà trường, vừa học hỏi, tiếp cận với khách từ có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu nắm nghiệp vụ chuyên môn để sau trường giúp em khỏi thấy bỡ ngỡ với cơng việc Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.2 Nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2 Công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm vai trò tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.2 Các tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.3 Quy trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành 12 1.3.1 Yếu tố bên .12 1.3.2 Yếu tố bên .13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI .15 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng yếu tố đến công tác tuyển dụng nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 15 2.1.1 Tổng quan CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 15 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố đến công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 18 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội .20 2.2.1 Tình hình nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.2 Phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội .21 2.3 Đánh giá chung thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 24 2.3.1 Thành công nguyên nhân 24 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .25 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI .27 3.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội .27 3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 27 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 28 3.2 Phương hướng quan điểm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 29 3.2.1 Phương hướng tuyển dụng nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội 29 3.2.2 Quan điểm tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 29 3.3 Đề xuất giải pháp kiến nghị hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 30 3.3.1 Giải pháp 30 3.3.2 Một số kiến nghị .34 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ nguyên nghĩa CSKH Chăm sóc Khách hàng CTCP Cơng ty Cổ phần CTDL Chương trình Du lịch DNLH Doanh nghiệp Lữ hành GPLHQT Giấy phép lữ hành quốc tế Hanoi Tourism., JSC Hanoi Tourism Investment Joint Stock Company (CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội) HĐKD Hoạt động kinh doanh KDL Khách Du lịch KDLH Kinh doanh lữ hành LĐDV Lao động dịch vụ MKT Marketing NCC Nhà cung cấp QTNL Quản trị nhân lực SPDV Sản phẩm dịch vụ TCDL Tiêu chuẩn Du lịch TDNL Tuyển dụng nhân lực VNĐ Việt Nam đồng VP Văn phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phụ lục Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 – 2017 .phụ lục Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 – 2017 .phụ lục Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 – 2017 phụ lục Bảng 2.5 Nhu cầu nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2017………………………… .21 Bảng 2.6 Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Công ty năm 2016 – 2017 phụ lục 10 Bảng 2.7 Kết sau vấn Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2016 – 2017 phụ lục 11 Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch xem ngành kinh tế dịch vụ hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút nhiều quốc gia tham gia lợi ích to lớn mặt kinh tế - xã hội mà lĩnh vực đem lại Nhờ đóng góp to lớn mà du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Du lịch hoạt động kinh tế quan trọng, không đem lại nguồn thu nhập lớn cho kinh tế, tạo nhiều việc làm, phát triển ngành dịch vụ mà phương tiện thúc đẩy hịa bình, giao lưa văn hóa, tạo giá trị vơ hình bền chặt Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế diễn sâu rộng nay, doanh nghiệp dần đạt đến thịnh vượng, phát triển bền vững ln có cạnh tranh với lĩnh vực nhằm thu hút nhân tài, thu hút khách du lịch thu hút nhà đầu tư đến với thơng qua việc đánh giá trạng sản phẩm cách thức quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành Nhận thức điều này, doanh nghiệp không ngừng phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người trọng công tác tuyển dụng nhân lực nhằm thu hút nhân tài ứng cử viên phù hợp với doanh nghiệp Trong thời gian tìm hiểu thực tế CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội nhận thấy trước tác động mạnh mẽ người với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội luôn phải đổi cách quản lý để nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh Cùng với đó, cơng ty khơng ngừng mở rộng quy mơ để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch ngày cao người Vì cơng tác tuyển dụng nhân lực phù hợp với công việc vô quan trọng Công ty quan tâm đến công tác tuyển dụng nguồn nhân lực với cách thức tuyển dụng nhân lực chuyên nghiệp nhiên bộc lộ số bất cập quy trình tuyển dụng nhân lực, số nội dung chưa hợp lý khoa học, cịn đề cao tính hình thức dẫn đến hiệu sử dụng nhân lực chưa đạt mong đợi Nhận thức tầm quan trọng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực công ty, với giúp đỡ hướng dẫn tận tình Cơ TS.Trần Thị Bích Hằng, cán CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội tác giả chọn vấn đề “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu viết khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Thời gian gần có nhiều nghiên cứu khác nhân lực, quản trị nhân lực tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành thuộc khu vực, đơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com loại hình kinh doanh khác Điều chứng tỏ đề tài nhân lực ngày quan tâm, trở thành đề tài nóng hổi khơng diễn đàn quản trị nhân lực tạp chí có tiếng mà cịn tác giả đưa vào cơng trình nghiên cứu khoa học cấp bộ, cấp quốc gia hay luận án tiến sĩ Cụ thể, đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu, đề xuất giải pháp phát triển nhân lực ngành du lịch tỉnh Quảng Bình” PGS.TS Lê Quân Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn in giáo trình Nhân lực du lịch – Bài số 57 trường Đại học tỉnh Quảng Bình nhằm nghiên cứu, đề xuất với tỉnh giải pháp phát triển nhân lực ngành du lịch có tính thực tiễn khả thi cao giai đoạn 2015 - 2020 Trong khuôn khổ đề tài nghiên cứu này, tác giả trọng vào giải pháp phát triển lực đội ngũ nhân lực quản lý nhà nước du lịch tỉnh Đây nhóm nhân lực cần thay đổi tư duy, nâng cao trình độ để tạo chế, sách thu hút, huy động tham gia đơn vị kinh doanh du lịch vào phát triển nhân lực du lịch tỉnh Giải pháp tác giả đưa hướng tới tỉnh thành cụ thể, viết có giá trị thực tiễn cao, nguồn tài liệu tham khảo bổ ích cho doanh nghiệp lữ hành Một nghiên cứu khác có đề cập đến vấn đề quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành, Khóa luận tốt nghiệp tác giả Võ Quyết Tiến, khoa Khách sạn Du lịch Trường Đại học Kinh tế Quốc dân với đề tài “Các giải pháp nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành CTCP tập đoàn NTT” Bài viết nhằm đưa thực trạng công tác quản lý nhân lực Cơng ty Cổ phần tập đồn NTT đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác tổ chức quản lý nhân lực kinh doanh lữ hành nói chung Giải pháp tác giả đưa hướng tới việc giải chung cho kinh doanh lữ hành viết chưa thực tiễn chưa đạt hiệu cao Vấn đề tuyển dụng nhân lực quan báo cáo thực tập tổng hợp tác giả Lê Văn Bảo K37B4 Trường Đại học Thương mại đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân cơng ty Khách sạn Du lịch Kim Liên” Trên sở lý luận quản trị nhân doanh nghiệp khách sạn du lịch, báo cáo sâu nghiên cứu cơng tác tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân lực công ty khách sạn Kim Liên Từ phân tích tìm điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn cơng ty Chính nghiên cứu đem đến cho cơng ty Kim Liên định hướng rõ ràng, giải pháp thực tiễn áp dụng Tuy vậy, báo cáo chưa đề cập rõ ràng vấn đề bố trí nhân sau tuyển dụng Như vậy, viết có phạm vi nghiên cứu nội dung khác nhau, chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu toàn diện vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội” Điều đồng nghĩa đề tài tác giả chọn khơng bị trùng lặp có tính mẽ hình thức nội dụng khóa luận tốt nghiệp có kế thừa cơng trình nghiên cứu nêu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề tài khóa luận nghiên cứu đề xuất giải pháp, kiến nghị để hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực, giúp thu hút ứng cử viên, tăng tinh thần mong muốn cống hiến cho CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội - Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: + Hệ thống hóa số vấn đề lý luận tuyển dụng nguồn nhân lực + Phân tích, đánh giá thực trạng tuyển dụng nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội qua phát bất cập cịn tồn trình tuyển dụng, tìm số nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực công ty + Đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục tồn hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu đề tài: vấn đề lý luận thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Phạm vi nghiên cứu đề tài: + Về nội dung: giới hạn nghiên cứu quy trình tuyển dụng nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội + Về không gian: giới hạn nghiên cứu CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội (số 39, Hồng Phúc, Ba Đình, Hà Nội) + Về thời gian: đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng tuyển dụng nhân lực từ năm 2016 đến năm 2017, đề xuất giải pháp cho 2018 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: + Nguồn liệu bên công ty: Được lấy CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội phịng Kế tốn, phịng Hành Nhân sự, phịng Kinh doanh, phòng Điều hành, … tài liệu thuộc nội ngành kinh doanh - Nguồn liệu bên ngồi cơng ty: bao gồm giáo trình, sách, báo, luận văn, tạp chí, luận văn website… liên quan đến vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Đề tài sử dụng phương pháp vấn trực tiếp cá nhân (Personal Interviews) trình nghiên cứu thu thập liệu Đối tượng buổi vấn ứng cử viên có nhu cầu tuyển dụng Phương pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 pháp tạo động lực cho người lao động sử dụng lao động có hiệu tổ chức Ngoài ra, để tạo động lực cho người lao động không kể đến khả thăng tiến người lao động Người lao động có lực, đóng góp nhiều lợi ích cho cơng ty, có mong muốn thăng tiến mà khơng nhận ủng hộ cơng ty họ cảm thấy chán nản, tâm lý không thoải mái làm việc Ngược lại, họ thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mình, họ hăng say lao động Vì thế, cơng ty nên tạo hội cho người lao động phát huy hết khả năng, lực thân để họ có hội thăng tiến công việc 3.3.2 Một số kiến nghị 3.3.2.1 Kiến nghị với Chính phủ: Nhà nước cần quan tâm đến hệ thống giáo dục, đào tạo để nâng cao dân trí, nâng cao ý thức xã hội, cung cấp cho xã hội đặc biệt doanh nghiệp lao động có lực thực Để đảm bảo điều phải nâng cao hệ thống giáo dục sở vật chất đội ngũ giáo viên nhằm đào tạo người chất lượng kiến thức chuyên môn Nhà nước cần có sách hỗ trợ sinh viên tiếp xúc với thực tế Công ty từ năm thứ 2, thứ để sớm làm quen với công việc thực tế, để sau tốt nghiệp trường họ khơng lúng túng dễ dàng tiếp thu công việc 3.3.2.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch: Tổng cục Du lịch phối hợp với Công ty Du lịch, doanh nghiệp Du lịch tiến hành khỏa sát, kiểm tra tay nghề, tổ chức buổi đào tạo nghiệp vụ thực tế Kêu gọi đầu tư, liên kết với doanh nghiệp Du lịch cách tổ chức thi, buổi triển lãm,…nhằm quảng bá Du lịch Việt Nam với bạn bè quốc tế, đội ngũ nhân viên học hỏi, phát triển lực, hoàn thiện kỹ 3.3.2.3 Kiến nghị với Ban ngành Du lịch Tp Hà Nội: Đặc biệt, Các Ban ngành nên quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm, để trung tâm thực cầu nối hiệu người lao động doanh nghiệp để bên cần, lo lắng tượng trung tâm lừa đảo kiếm tiền, chuộc lợi… Có nhiều trung tâm làm ăn chân chính, bên cạnh khơng trung tâm lừa đảo Vì vậy, quan Ban ngành cần tìm hiểu kiểm sốt trung tâm q trình cấp phép hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 KẾT LUẬN Tuyển dụng nhân lực hoạt động quan trọng hoạt động quản trị nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực có tính chất định đến phát triển doanh nghiệp Tuyển dụng nhân lực khâu Quản trị nhân lực, nhằm cung cấp đầu vào cho q trình Có thể khẳng định, Quản trị nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển thương trường cạnh tranh đầy khốc liệt Vì vậy, để quản trị nhân lực phát huy hiệu vai trị cần có gắn kết mắt xích, hoạt động với Do vậy, q trình tuyển dụng khơng có sách, tiêu chí rõ ràng ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong đề tài nghiên cứu tác giả sâu tìm hiểu “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội” để thấy rõ tầm quan trọng công tác tuyển dụng doanh nghiệp nói chung Cơng ty CTCP Du lịch Hà Nội nói riêng, qua tác giả phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp cho Cơng tác tuyển dụng Cơng ty Khóa luận góp phần hồn thiện ý kiến, lý luận công tác tuyển dụng nhân lực bố trí sử dụng nhân lực DNLH theo quan điểm đại Căn vào kết nghiên cứu, phân tích đánh giá vấn đề bật thực trạng hiệu công tác tuyển dụng nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội, khóa luận bước xây dựng hệ thống giải pháp, kiến nghị với mục tiêu ngày hồn thiện cho cơng tác tuyển dụng nhân lực Những giải pháp kiểm nghiệm lý thuyết lẫn thực tiễn hy vọng đóng góp có ý nghĩa cho cơng tác tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội ngày hoàn thiện Sau trình tìm hiểu, nghiên cứu kết hợp với kiến thức tích lũy ghế nhà trường, với hướng dẫn tận tình TS Trần Thị Bích Hằng tơi hồn thành luận văn Dù cố gắng nhiều, song khóa luận khơng tránh thiếu sót Kính mong nhận đóng góp Thầy, Cơ bạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Antonio Machado (2003), Du lịch phát triển bền vững (Tourism and Sustainable Development) trong Dự án: "Xây dựng lực cho phát triển Du lịch Việt Nam", VNAT FUNDESO C Hope and A Muhleman (2007), Doanh nghiệp dịch vụ - nguyên lý điều hành, NXB Lao động – xã hội Dương Thị Kim Chung (2007), Quy trình tuyển dụng nhân viên, Tuyển dụng gười, NXB Trẻ, Hà Nội Lê Cẩm Hà, Luận văn số nội dung tuyển dụng nhân lực khu vực nhà nước, Tổ chức Nhà nước, Bộ Nội vụ, số 9/2010 Lê Văn Bảo (2016) Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên, Trường Đại học Thương mại, Khoa Khách sạn – Du lịch Lê Quân (2009) “Nghiên cứu, đề xuất giải pháp phát triển nhân lực ngành du lịch tỉnh Quảng Bình”, Bài số 57 giáo trình Nhân lực du lịch Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Dỗn Thị Liễu (chủ biên) (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê 10 Nguyen Văn Manh – Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Phạm Đức Thành (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Phạm Vũ Luận (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê 13 Trần Kim Dung (2006), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê 14 Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 15 Võ Quyết Tiến (2006) “Các giải pháp nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành CTCP tập đoàn NTT” khoa Khách sạn Du lịch Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 16 James A Fitzsimmons and Mona J Fitzsimmons (2010), Service management Operation, Strategy and Information Technology 7th Edition, Mc Graw – Hill Higher Education 17 Robert T Reilly (1991), Handbook of professional tour management, Delman published Inc, second edition 18 hanoitourism.travel 19 http://www.dulichbenvung.vn 20 http://www.dulichhanoi.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC Hệ thống văn phịng Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Hội - Trụ sở chính: Số 19 Phố Thuốc Bắc, Phường Hàng Bồ, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Website tổng: www.hanoitourism.travel - Email: sale@hanoitravel.com.vn - Văn phòng kinh doanh Hà Nội: Số 39 Phố Hồng Phúc, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội Số điện thoại: (84) 04.3928.4888 - Website: www.dulichhanoi.vn - Chi nhánh Hải Phịng: Số 113 Tơn Đức Thắng, Quận Lê Chân, Tp Hải Phòng Số điện thoại: (84) 0313.606.148 - Website: www.dulichhaiphong.com.vn - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: Viettel Complex Building, Văn phòng 5S, Tầng 12, Tháp A2, 285 Đường Cách Mạng Tháng 8, P.12, Q.10, Tp Hồ Chí Minh Số điện thoại: (84) 08.3501.7617- Website: www.dulichsaigon.vn Ngoài ra, Cơng ty đặt văn phịng đại diện số địa phương Hải Dương, Bình Dương, Phú Quốc (Kiên Giang) Bangkok (Thái Lan) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Trụ sở Hà Nội Phịng thị trường Phịng Sale (Kinh doanh) Chi nhánh Hồ Chí Minh Chi nhánh Hải Phòng Phòng Điều hành Phòng Vé Phòng CSKH Phịng MKT Phịng kế tốn -VP Hải Dương -VP Phú Quốc -VP Bình Dương -VP Bangkok Phịng Hành chínhNhân Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Chức phận Hội đồng quản trị (Chủ tịch Hội đồng Quản trị, Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc): Quyết định vấn đề mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển Công ty; định quan trọng liên quan đến tài sản lớn, nhân cấp cao Công ty; giám sát điều hành công ty HĐKD công ty Ban Giám Đốc (Tổng Giám Đốc phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành công việc Công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Công ty; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển phương án kinh doanh cho tồn Cơng ty; điều hành tổ chức thực chiến lược kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng trì mối quan hệ đối tác nước; xây dựng củng cố hồn thiện máy Cơng ty, quy chế làm việc Phịng thị trường (1 Trưởng phịng, Phó phịng nhân viên): Tìm kiếm khách hàng; Gặp gỡ thuyết phục khách hàng bán sản phẩm; Ký kết hợp đồng với khách hàng; Thanh lý hợp đồng; Báo váo tình hình khách nhu cầu khách đề xuất ý kiến xây dựng sản phẩm Phịng Kinh Doanh (1 Trưởng phịng, Phó phịng 30 nhân viên): Phối hợp phòng Điều Hành nghiên cứu, xây dựng tổ chức bán chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng; tư vấn báo giá cho khách hàng sản phẩm du lịch Phòng Điều Hành (1 Trưởng phòng 15 nhân viên): Đóng vai trị tổ chức doanh nghiệp, đảm bảo thực CTDL; có chức điều hành công việc nhận đặt dịch vụ theo yêu cầu khách hàng, phối hợp với phận để giải phát sinh trước, sau q trình tour; cơng việc có liên quan đến CTDL dịch vụ lưu trú, ăn uống, vé, phương tiện di chuyển dịch vụ bổ sung; phối hợp phòng Kinh doanh việc nghiên cứu, xây dựng CTDL Phòng Vé Máy Bay (1 Trưởng phòng, Phó phịng nhân viên): Tiếp nhận u cầu vé nước, quốc tế khách hàng, đặt chỗ, giữ vé, tiếp nhận toán giao vé cho khách hàng; quản lý đại lý vé máy bay cấp Cơng ty Phịng Chăm Sóc Khách Hàng (1 Trưởng nhân viên): Chăm sóc khách hàng; tiếp nhận phản hồi từ khách hàng dịch vụ Công ty; giữ liên lạc tạo mối quan hệ với khách hàng trước, sau sử dụng dịch vụ Cơng ty Phịng Marketing (1 Trưởng phòng nhân viên): Thực việc nghiên cứu, xây dựng kế hoạch triển khai thực kế hoạch marketing; quản lý kênh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Marketing Online (Website, Facebook, Email…); tiếp nhận yêu cầu khách hàng thông tin phản hồi khác qua kênh Online, chuyển cho phận có trách nhiệm Phịng Kế Tốn (1 Trưởng phịng, Phó phịng 10 nhân viên): Theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nước; làm tạm ứng tour, toán tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản Công ty, thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo Cơng ty có biện pháp xử lý kịp thời Phịng Hành Chính (1 Trưởng phịng nhân viên): Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ lao động Các đơn vị trực thuộc (Chi nhánh, Văn phòng đại diện): thực chức Ban Giám Đốc Công ty giao cho việc bán sản phẩm dịch vụ Công ty CTDL trọn gói, vé máy bay dịch vụ khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tour nội địa Tour Outbound Vé máy bay Dịch vụ bổ trợ - Các Tour tham quan khám phá vùng miền nước: Tour Đông Tây Bắc, Tour Di sản Miền Trung, Tour Đông - Tây Nam Bộ, … - Các Tour du lịch nghỉ mát, biển đảo: Tour Hạ Long Cát Bà, Tour Nha Trang… - Tour du lịch nghỉ dưỡng, lễ hội, cuối tuần Tour du lịch xuyên Việt… - Tour Đông Nam Á: Tour Thái Lan, Tour Sing - Mã, Tour Lào – Campuchia - Thái Lào -Tour Trung Quốc - Hongkong: Nam Ninh, Quế Lâm, Nam Ninh – Phượng Hoàng Cổ Trấn, Hà Nội – Bắc Kinh, … - Tour Đông Bắc Á: Tour Hàn Quốc, Tour Nhật Bản, Tour Đài Loan… - Tour Châu Âu: Pháp, Bỉ, Ý, Đức… Tour Mỹ Tour Úc- New Zealand.… Vé máy bay cấp nội địa quốc tế hãng hàng không: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific, Air Korea, Thai Airway… Là đại lý cấp hãng hàng không lớn nước 30 hãng nước - Dịch vụ cho thuê xe du lịch thương mại - Dịch vụ đặt phòng khách sạn nước - Dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo - Dịch vụ làm hộ chiếu, visa xuấtnhập cảnh - Dịch vụ làm gala teambuilding,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội qua năm 2016 – 2017 STT Loại khách ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Tổng số Lượt 44.138 Nội địa Lượt Tỷ trọng So sánh 2017/2016 +/ % 73.066 28.928 165,54 27.506 30.359 2.853 110,37 % 62,32 41,55 -7  Outbound Lượt 16.632 42.707 26.075 256,78 Tỷ trọng % 37,68 58,45 20,77  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.3 Kết HĐKD CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 - 2017 So sánh năm Năm 2017/2016 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 2016 % +/I Tổng doanh thu Trđ 128.551 177.686 49.135 138,22 Trđ 36.637 26.653 -9.984 72,75 Doanh thu KDLH Nội địa Tỷ trọng % 28,50 15,00 -13,50  Trđ 51.806 93.694 41.888 180,86 Doanh thu KDLH Outbound Tỷ trọng % 40,30 52,73 12,43  Doanh thuVé Trđ 38.051 53.608 15.557 140,88 Tỷ trọng % 29,60 30,17 0,57   Doanh thu dịch vụ khác Trđ 2.057 3.731 1.674 181,40 Tỷ trọng % 1,60 2,10 ,50   II Tổng chi phí Trđ 106.843 144.633 37.790 135,38 Chi phí Tour nội địa Trđ 31.358 20.090 -11.268 64,07 Tỷ trọng % 29,35 13,89 -15,45  Chi phí Tour Outbound Trđ 41.667 74.949 33.282 179,88 Tỷ trọng % 39,00 51,82 12,82  Chi phí Vé Trđ 32.998 47.700 14.702 144,55 Tỷ trọng % 30,88 32,98 2,10   Chi phí dịch vụ khác Trđ 820 1.895 1.075 231,10 Tỷ trọng % 0,77 1,31 0,54  III Thuế VAT Trđ 7.674,5 8.399,2 724,7 109,44 Lợi nhuận trước thuế Trđ 14.033,5 24.653,8 10.620,3 175,68 IV Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 10,92 13,87 2,95   V Thuế TNDN Trđ 2.806,7 4.930,76 2.124,06 175,68 Lợi nhuận sau thuế Trđ 11.226,8 19.723,04 8.496,24 175,68 VI Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 8,73 11,10 2,37  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 - 2017 Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Tổng số nhân viên Người 64 Đại học Người Tỉ lệ STT I II III Trình độ nhân viên Trình độ ngoại ngữ Giới tính So sánh 2017/2016 +/ % 67 104,69 50 53 106,00 % 78,13 79,10 0,97 - Cao đẳng Người 14 14 0 Tỉ lệ % 21,88 20,90 -0,98 - Toeic > 650 Người 15 20 133,33 Tỉ lệ % 23,44 29,85 6,41 - Toeic 450 - 650 Người 30 38 126,67 Tỉ lệ % 46,88 56,72 9,84 - Toeic < 450 Người 19 -10 47,37 Tỉ lệ % 29,69 13,43 -16,26 - Nam Người 6 0.00 Tỉ lệ % 9,38 8,96 -0,42 - Nữ Người 58 61 105,17 Tỉ lệ % 90,62 91,04 0,42 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Mẫu đơn xin việc CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ĐƠN XIN VIỆC Kính gửi:  Tên là: Chỗ nay: Ngày sinh Họ tên bố: Đơn vị công tác: Nghề nghiệp Họ tên mẹ: Đơn vị công tác: Nghề nghiệp Nay làm đơn xin được: Tại Nếu nhận xin cam đoan: Tuyệt đối chấp hành nội quy công ty Tuyệt đối chấp hành phân cơng, bố trí công ty - Nếu vi phạm nội quy, kỷ luật, tự ý việc, bỏ việc, xin chịu trách nhiệm bồi thường 10.000.000 VNĐ tổn thất gây theo quy định Hà Nội, ngày tháng năm Người làm đơn (Ký ghi rõ họ tên) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG I GIỚI THIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, với 11 năm kinh nghiệm công ty tự hào thành mà đạt được, đại lý vé máy bay cấp với nhiều lĩnh vực đa dạng, phong phú, chuyên tổ chức Tour Du lịch nước Quốc tế hàng đầu Việt Nam Hanoi Tourism góp phần khơng nhỏ vào thành công Du lịch nước nhà Do nhu cầu mở rộng thị trường với mục tiêu phát triển Công ty lớn mạnh nữa, mong đồng hành với đồng nghiệp có tinh thần trách nhiệm, nhiefet tình, động có tâm huyết với cơng việc II VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG Nhân viên Điều hành Tour Số lượng: Mô tả công việc: - Đặt dịch vụ (xe, HDV, vé TC, nhà hàng ) điều hành tour du lịch nội địa Quốc tế - Thực giao dịch với đối tác: Đàm phán, ký kết hợp đồng với nhà cung cấp - Theo dõi tour chạy phận sale xử lý cố phát sinh - Tham gia khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ nâng cao công ty tổ chức - Báo cáo cơng việc định kì - Phối hợp với phịng ban khác theo phân cơng Trưởng phận Yêu cầu: - Trung thực, hòa đồng, thân thiện - Đam mê nghề du lịch, thích khám phá, thích du lịch - Tốt nghiệp từ trường chuyên ngành Lữ hành, Du lịch – khách sạn, QTKD… - Kỹ giao tiếp đàm phán tốt, tự tin, chủ động - Năng động, nhanh nhẹn, linh hoạt - Có tinh thần trách nhiệm cao, khơng ngại khó LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 10 Bảng 2.6 Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Công ty năm 2016 – 2017 Nhu cầu tuyển Năm 2016 2017 Vị Trí Nguồ n nội Số lượng hồ sơ ứng tuyển Kế hoạch Nguồn Nguồn nội Nguồn Thực Nguồn nội Nguồn NV CSKH NV Điều hành Tour 15 18 NV Tư vấn bán Tour 20 21 NV Phát triển thị trường NV Visa giao nhận hồ sơ 3 Tổng 20 15 50 15 58 NV CSKH NV Điều hành Tour 15 20 NV Tư vấn bán Tour 25 32 NV Phát triển thị trường 10 10 NV Visa giao nhận hồ sơ Tổng 30 18 65 18 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 11 Bảng 2.7 Kết sau vấn Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2016 – 2017 Trước Phỏng Vấn Sau Phỏng Vấn Năm Nội Bộ Ngoài Nội Bộ Ngoài 2016 15 58 30 2017 18 70 10 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... công tác tuy? ? ?n dụng nh? ?n lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà N? ??i 2.2.1 Tình hình nh? ?n lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà N? ??i N? ?m 2017 tình hình nh? ?n lực Cơng ty có chuy? ?n bi? ?n rõ rệt, số lượng nh? ?n tăng l? ?n đáng... giới h? ?n nghi? ?n cứu quy trình tuy? ? ?n dụng nh? ?n lực, yếu tố ảnh hưởng đ? ?n công tác tuy? ? ?n dụng nh? ?n lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà N? ??i + Về không gian: giới h? ?n nghi? ?n cứu CTCP Đầu tư Du lịch Hà N? ??i (số... hướng quan điểm ho? ?n thi? ?n công tác tuy? ? ?n dụng nh? ?n lực Công ty Cổ ph? ?n Đầu tư Du lịch Hà N? ??i 29 3.2.1 Phương hướng tuy? ? ?n dụng nh? ?n lực CTCP Đầu tư Du lịch Hà N? ??i 29 3.2.2 Quan điểm tuy? ??n