(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện công tác quản lý chất lƣợng tại công ty CP cao su sao vàng

LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy, giáo trường Đại Học Thương Mại nói chung tồn thể thầy giáo khoa Kinh doanh thương mại-Trường Đại Học Thương Mại nói riêng tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em năm học vừa qua Nhờ đó, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp chuẩn bị cho hành trang vững cho nghiệp sau Đặc biệt, em xin cảm ơn PGS.TS: An Thị Thanh Nhàn giảng viên môn Logistic khoa Kinh doanh thương mại tận tình hướng dẫn, bảo cho em kiến thức ý kiến quý báu việc thực khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin bày tỏ biết ơn đến cô chú, anh chị phịng ban cơng ty cổ phần cao su Sao Vàng giúp đỡ, bảo em nhiệt tình thời gian em thực tập cơng ty giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt ngiệp Em xin chân thành cảm ơn! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .1 Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .4 1.1 Khái niệm mục tiêu quản lý chất lượng .4 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng doanh nghiệp 1.1.2 Mục tiêu chức quản lý chất lượng 1.1.3 Sự cần thiết phải quản lý chất lượng doanh nghiệp .5 1.2 1.2.1 Cải tiến chất lượng trình quản lý chất lượng doanh nghiệp Nội dung quản trị chất lượng vai trò cải tiến chất lượng quản lý chất lượng .6 1.2.2 Nội dung cải tiến chất lượng 1.2.3 Các công cụ cải tiến chất lượng 1.3 1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý cải tiến chất lượng doanh nghiệp 13 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 13 1.3.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 14 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU SAO VÀNG 16 2.1 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty .16 2.1.1 Quá trình phát triển chức năng, nhiệm vụ công ty 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nguồn lực công ty 17 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 20 2.2 Thực trạng cải tiến chất lượng công ty cổ phần cao su Sao Vàng 20 2.2.1 Nội dung quản lý cải tiến chất lượng công ty .20 2.2.2 Các chương trình cải tiến chất lượng mà công ty áp dụng 23 2.2.3 Các công cụ cải tiến công ty áp dụng 26 2.3 Những kết luận hoạt động cải tiến chất lượng doanh nghiệp 27 2.3.1 Những thành công 27 2.3.2 Những tồn 27 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CP CAO SU SAO VÀNG 29 3.1 Chiến lược phát triển ngành sản xuất cao su Việt Nam chiến lược kinh doanh công ty 29 3.1.1 Chiến lược phát triển ngành sản xuất cao su Việt Nam 29 3.1.2 Chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cao su Sao Vàng giai đoạn 2010-2020 30 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác cải tiến chất lượng công ty cổ phần cao su Sao Vàng 30 3.2.1 Giải pháp hồn thiện chương trình cải tiến chất lượng công ty 30 Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm hoàn chỉnh 30 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ cải tiến chất lượng công ty .32 3.2.3 Đề xuất yếu tố điều kiện (nguồn lực) cho hoạt động cải tiến chất lượng 32 3.3 Kiến nghị vĩ mô 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 PHỤ LỤC I iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 17 Bảng 2.1: Vốn sản xuất kinh doanh Công ty CP cao su Sao Vàng giai đoạn 2013-2014 (trích) 18 Bảng 2.2: Phân loại cán công nhân viên công ty CP cao su Sao Vàng năm 2014 19 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP cao su Sao Vàng giai đoạn 2012-2014 20 Bảng 2.4: Chất lượng sản phẩm công ty cổ phần cao su Sao Vàng giai đoạn 2011-2014 23 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT CP - Cổ phần TCVN - Tiêu chuẩn Việt Nam TQM - Quản lý chất lượng toàn diện HACCP - phân tích mối nguy điểm kiểm sốt tới hạn TNDN – Thu nhập doanh nghiệp HĐKD – Hoạt động kinh doanh v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện với xu hướng toàn cầu hóa đời sống kinh tế tạo hội thách thức doanh nghiệp, buộc doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh khơng nước mà cịn phải cạnh tranh gay gắt với thị trường quốc tế Với xu hướng chuyển từ cạnh tranh giá thành sang cạnh tranh chất lượng Vì doanh nghiệp muốn tồn đứng vững thị trường phải giành thắng lợi cạnh tranh mà điều có cơng tác quản lý chất lượng doanh nghiệp ngày nâng cao Chỉ có khơng ngừng đảm bảo cải tiến chất lượng sản phẩm doanh nghiệp khách hàng tin dùng, uy tín doanh nghiệp nâng lên Với xu hướng giành thắng lợi cạnh tranh chất lượng cơng tác quản lý chất lượng có tầm quan trọng lớn đến doanh nghiệp Chính doanh nghiệp phải quan tâm, đưa vấn đề chất lượng lên hàng đầu từ nhận thức cách đắn vấn đề quản lý chất lượng, cần phải hiểu rõ công tác quản lý chất lượng ảnh hưởng doanh nghiệp từ lên kế hoạch chất lượng cho doanh nghiệp Cơng ty cổ phần cao su Sao Vàng thành lập năm 1960 DN hàng đầu Việt Nam chuyên sản xuất phân phối loại săm lốp: máy bay, ô tô, xe đặc chủng, xe máy, xe đạp, xe đạp điện sản phẩm cao su kỹ thuật cao Các sản phẩm công ty cao su Sao Vàng có tính đặc biệt phù hợp với điều kiện đường xá, đặc điểm sử dụng thời tiết Việt Nam Có lợi nhiều mặt chất lượng sản phẩm, lại sản phẩm chất lượng cao Việt Nam nhiên chưa tạo vị trí vững thị trường so với đối thủ cạnh tranh Một phần cơng tác quản lý chất lượng nói chung cụ thể cải tiến chất lượng gặp nhiều khó khăn chưa thực đầu tư, trọng Chính mà em định chọn đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng công ty CP cao su Sao Vàng” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nay, hoạt động chất lượng giữ vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp kinh tế, có nhiều sách báo, đề tài, cơng trình nghiên cứu chất lượng cải tiến chất lượng Cụ thể như: - Giáo trình “Quản trị chất lượng”, PGS.TS Nguyễn Đình Phan, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, (2012) - Đề tài “ Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TQM Cơng ty CPĐT nội thất Hịa Phát” nghiên cứu sinh viên Lệ Huyền (năm 2012) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đề tài “ Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam để nâng cao sức cạnh tranh điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” nghiên cứu sinh viên Nguyễn Thu Hằng (năm 2013) - Đề tài “ Một số giải pháp nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2001 Ngân hàng Techcombank” nghiên cứu sinh viên Phạm Thanh Hương (năm 2013) Những đề tài nghiên cứu đưa vấn đề lý luận bản, thực trạng hoạt động chất lượng từ đưa giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp thực tập Từ thành lập đến nay, với trình phát triển mình, cơng ty cổ phần cao su Sao Vàng có dự án thực tập hàng năm dành cho sinh viên chuyên ngành kinh tế tới thực tập Với đặc trưng doanh nghiệp sản xuất- kinh doanh, bên cạnh hoạt động kinh doanh cơng ty cịn quan tâm tới vấn đề chất lượng, nhiên chưa có sinh viên có đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng Do đó cần thiết có mô ̣t đề tài nghiên cứu về hoạt động quản lý chất lượng tại công ty cổ phần cao su Sao Vàng Mục đích nghiên cứu Hoạt động quản lý chất lượng cải tiến chất lượng nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty cổ phần cao su Sao Vàng thị trường Đề tài dựa tiền đề lý luận để khảo sát thực trạng quản lý chất lượng cải tiến chất lượng Công ty cổ phần cao su Sao Vàng Bên cạnh đề tài phân tích đánh giá thành công, hạn chế hoạt động cải tiến chất lượng đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cải tiến chất lượng công ty cổ phần cao su Sao Vàng Phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng cơng ty cổ phần cao su Sao Vàng, khóa luận có sử dụng số liệu từ năm 2012 đến 2014 làm liệu khảo sát đồng thời giải pháp kiến nghị đề nghị từ năm 2015 tới năm 2020 Do phạm vi yêu cầu nghiên cứu khảo sát khóa luận khơng q dài nên số liệu thu thập địa bàn Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp liệu công ty Cổ phần cao su Sao Vàng từ báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm thơng qua nguồn có sẵn tạp chí wedsite Ngồi cịn sử dụng nguồn thứ cấp bên ngồi báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học giáo trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thu thập liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát câu hỏi: Xây dựng bảng điều tra cho đối tượng nghiên cứu khách hàng cơng ty Điều tra thực tế nhằm có kết đánh giá nội dung liên quan đến vấn đề chất lượng sản phẩm công ty Phương pháp quan sát tổng hợp: Những quan sát có q trình tham gia vào công việc thực tế công ty Nhận biết thái độ làm việc, ý thức thực hiện, tuân thủ bước quy trình, hiệu từ phán đoán đưa giải pháp nhằm cải tiến cách thức thực nhằm đem lại hiệu cao góp phần cải tiến chất lượng, nâng cao sức cạnh tranh cho cơng ty 5.2 Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài, liệu phân loại, đánh giá tổng hợp theo đối tượng (công ty, khách hàng công ty, thị trường) Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên phiếu điều tra xử lý đơn giản tính tốn, tổng hợp thông thường không sử dụng công cụ, phần mềm hỗ trợ khác Các phương pháp phân tích số liệu sử dụng đề tài Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp để so sánh kết năm so với năm trước tình hình tăng giảm tiêu, qua cơng ty có hướng giải cụ thể tương lai Phương pháp tiến hành thông qua việc tổng hợp số liệu đem đối chiếu để thấy thay đổi năm Phương pháp phân tích tổng hợp: Dùng phương pháp để có nhìn tổng quan hiệu cải tiến chất lượng cơng ty, từ rút thành công, hạn chế nguyên nhân, hướng đề xuất thời gian tới công ty Kết cấu đề tài Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ, danh mục từ viết tắt Nội dung khóa luận chia làm ba chương: Chương I: Một số vấn đề lý luận chất lượng quản lý chất lượng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Chương II: Phân tích thực trạng cải tiến chất lượng cơng ty CP cao su Sao Vàng Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác cải tiến chất lượng doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Khái niệm mục tiêu quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng phạm trù phức tạp có nhiều định nghĩa khác Mỗi định nghĩa xuất phát từ góc độ nhằm phục vụ mục tiêu khác Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp thống nhất, dễ dàng, tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) đưa định nghĩa chất lượng tiêu chuẩn ISO 9000 sau: “Chất lượng mức độ mà tập hợp tính chất đặc trưng thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu nêu hay tiềm ẩn” Định nghĩa đảm bảo thống đáp ứng nhu cầu bên khả thực tế có bên doanh nghiệp điều kiện kinh tế xã hội định Về thực chất, khái niệm chất lượng phản ánh kết hợp nhiều định nghĩa thể khái quát chất lượng mức cao Nên định nghĩa chấp nhận cách rộng rãi hoạt động kinh doanh quốc tế ngày 1.1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng Quản lý chất lượng khái niệm rộng xét từ khái niệm “quản lý” “chất lượng” Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế tiêu chuẩn ISO 9000 cho rằng: “Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản trị chung nhằm đề mục tiêu chất lượng, sách chất lượng thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống quản trị chất lượng định” Và định nghĩa sử dụng thức 1.1.2 Mục tiêu chức quản lý chất lượng Mục tiêu quản lý chất lượng Mục tiêu quan trọng quản lý chất lượng bảo đảm chất lượng đồ án thiết kế sản phẩm tuân thủ nghiêm đồ án sản xuất, tiêu dùng cho tạo sản phẩm thỏa mãn nhu cầu xã hội, thỏa mãn thị trường với chi phí xã hội tối thiểu Chức quản lý chất lượng Quản lý chất lượng hoạt động quản trị phải thực số chức như: hoạch định, tổ chức, kiểm tra, kích thích, điều hịa phối hợp Nhưng mục tiêu đối tượng quản lý quản lý chất lượng có đặc thù riêng nên chức quản lý chất lượng Deming khái quát thành vòng tròn chất lượng PDCA gồm có chức chính, là: Chức hoạch định: Là chức quan trọng hàng đầu trước chức khác quản trị chất lượng Hoạch định chất lượng hoạt động xác định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mục tiêu phương tiện, nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng sản phẩm Chức tổ chức bao gồm: Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng tổ chức thực Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng: tồn nhiều hệ thống quản lý chất lượng TQM, ISO 9000, HACCP, GMP, giải thưởng chất lượng quốc gia,… Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn cho hệ thống chất lượng phù hợp Tổ chức thực bao gồm việc tiến hành biện pháp kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, trị, tư tưởng, hành nhằm thực kế hoạch xác định Chức kiểm tra, kiểm sốt: Là q trình điều khiển, đánh giá hoạt động tác nghiệp thông qua kỹ thuật, phương tiện, phương pháp hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu đặt Chức kích thích: Kích thích việc đảm bảo nâng cao chất lượng thực thông qua áp dụng chế độ thưởng phạt chất lượng người lao động áp dụng giải thưởng quốc gia đảm bảo nâng cao chất lượng Chức điều chỉnh, điều hịa, phối hợp: Là tồn hoạt động nhằm tạo phối hợp đồng bộ, khắc phục tồn đưa chất lượng sản phẩm lên mức cao trước nhằm giảm dần khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt được, thỏa mãn khách hàng mức cao 1.1.3 Sự cần thiết phải quản lý chất lượng doanh nghiệp Với chất mình, quản lý chất lượng giữ vai trò quan trọng thành công doanh nghiệp Đảm bảo tốt đầu vào, tối ưu hóa qui trình sản xuất tác nghiệp, tối ưu hóa đầu ra, mang tới cho khách hàng dịch vụ tốt nhằm không ngừng thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhân tố bản, yếu nhằm khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, giúp doanh nghiệp cạnh tranh thành cơng thị trường Vì vậy, quản lý chất lượng khâu sống cịn doanh nghiệp Vai trò, tầm quan trọng quản lý chất lượng thể cụ thể mặt sau: - Đối với kinh tế - xã hội: Quản lý chất lượng góp phần đảm bảo tiết kiệm lao động xã hội sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức lao động, công cụ lao động, tiền vốn, góp phần tăng suất Quản lý chất lượng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, góp phần đẩy mạnh bán ra, tăng kim ngạch xuất khẩu, nâng cao uy tín, vị đất nước - Đối với người tiêu dùng: Quản lý chất lượng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, thỏa mãn cách tốt nhu cầu người tiêu dùng, góp phần nâng cao tiết kiệm, nâng cao chất lượng sống cho người tiêu dùng - Đối với thân doanh nghiệp: Chất lượng sản phẩm vấn đề sống cịn doanh nghiệp Vì vậy, quản lý chất lượng nhằm không ngừng nâng cao chất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Các chương trình cải tiến chất lượng mà cơng ty áp dụng 2.2.2.1 Cải tiến chất lượng sản phẩm Trong năm vừa qua với việc đầu tư máy móc thiết bị, dây truyền sản xuất tiên tiến, công ty thực công tác quản lý chất lượng từ khâu đầu vào, trình thiết kế, sản xuất bán hàng dịch vụ Kết đạt được: Bảng 2.4: Chất lượng sản phẩm công ty cổ phần cao su Sao Vàng giai đoạn 2011-2014 Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014 Lốp xe đạp Loại I (%) 98,3 98,5 98,5 98,81 Loại phế (%) 1,7 1,5 1,5 1,19 Săm xe đạp Loại I (%) 97,8 97,8 98,0 98,2 Loại phế (%) 2,2 2,2 2,0 1,8 Lốp xe máy Loại I (%) 99,0 99,1 99,3 99,3 Loại phế (%) 0,9 0,8 0,6 0,5 Săm xe máy Loại I (%) 98,4 98,6 98,5 98,7 Loại phế (%) 1,6 1,4 1,5 1,3 Lốp ô tô Loại I (%) 97,5 97,8 98,0 98,2 Loại phế (%) 2,5 2,2 2,0 1,8 Săm ô tô Loại I (%) 97,6 97,7 98,0 98,3 Loại phế (%) 2,4 2,3 2,0 1,7 Nguồn: Báo cáo tình hình thực mục tiêu chất lượng (Trung tâm chất lượng) Chất lượng thời kì cải tiến hẳn chất lượng trước đây, đây, bảng chất lượng có loại:loại I loại phế Trước đây, tỷ lệ phế sản xuất cao từ cơng ty thực sách cải tiến chất lượng tỷ lệ phế phẩm sản xuất giảm cách đáng kể Trong số sản phẩm lốp xe máy có tỉ lệ phế phẩm nhỏ Kết có đầu tư 80% cho dây chuyền sản xuất mới, tiên tiến đại, nhập từ nước ngồi Nhờ làm cho chất lượng lốp xe máy nâng cao, ngoại hình đẹp, lốp không bị lắc đảo Đây bước tiến lớn làm tăng tin cậy khách hàng với sản phẩm công ty Với phương châm bán hàng: khách hàng gặp sản phẩm khơng u cầu, đổi lại sản phẩm khác (trong thời gian tháng) xem xét cán phòng kỹ thuật Những nguyên 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân sai hỏng gây phế phẩm chủ yếu thiếu cao su, tạp chất, hở chân van, phồng mối nối… Tất sản phẩm công ty kiểm tra 100% trước dán nhãn nhập kho Đối với lốp xe máy, ô tô hàng tháng rút mẫu chạy lý trình khơng tải có tải để kiểm tra độ bền tính sản phẩm Ngồi ra, mẫu mã quy cách sản phẩm công ty cải tiến rõ rệt thể hiện: - Về mẫu mã: Săm lốp xe đạp trước có màu đỏ, đen có thêm màu trắng, kết hợp hai màu đen trắng Ngoại quan lốp cải tiến đẹp hơn, thiết kế nhiều kiểu hoa lốp Độ rắn bóng lốp ngày cải tiến rõ ràng Ngồi cơng ty cịn làm đẹp cho sản phẩm cách có hình thức bao gói cho sản phẩm bắt mắt , thu hút người tiêu dùng - Về quy cách: Đa dạng nhiều chủng loại Với nhiều quy cách khác săm lốp xe đạp, công ty đáp ứng kịp thời phục vụ loại xe có thị trường Về xe máy, công ty mở rộng phục vụ cho nhiều loại xe Về ô tô phục vụ nhiều trọng tải khác từ 20-80 2.2.2.2 Cải tiến nguyên vật liệu Chế tạo lốp hay săm cần nhiều nguyên vật liệu khác nhau: Cao su thiên nhiên, hóa chất (dầu thơng, dầu kẽm, oxit sắt, bột, xà phịng…) có nguồn cung cấp nước Và số nguyên vật liệu nước không sản xuất được: cao su tổng hợp, vải mành, than đen, dây thép tanh, axit sunfuric, silicat, silicon, van ô tô, van xe máy, lưu huỳnh phải nhập ngoại từ Nhật, Hàn Quốc, Úc Do tính chất nguyên vật liệu phức tạp, cần thiếu hay chất lượng nguyên vật liệu tức khắc tính lý hóa bán thành phẩm khác Do vậy, công ty tách khâu cung ứng thành hai phận: nguyên vật liệu nước cung cấp phòng kế hoạch thị trường đảm nhận, nguyên vật liệu nhập ngoại phòng xuất nhập phụ trách, điều thuận lợi cho việc theo dõi chất lượng, giá Công nghệ cao su tác động đến công ty cần phải thay đổi nguyên vật liệu đầu vào, công thức pha chế cho sản phẩm chất lượng Công ty đưa sợi ni lông thay sợi mành, có cường lực cao, trọng lượng nhẹ Sử dụng cao su tổng hợp cao su thiên nhiên để làm tăng khả chịu mài mòn Cao su Butyl-301 đưa sản xuất cốt tăng từ 100 lốp/ cốt cao su thiên nhiên lên 1500 lốp/ cốt cao su Buty Bên cạnh đó, nguyên vật liệu trước đưa vào nhập kho cán phòng KCS kiểm tra, bán thành phẩm giai đoạn công nghệ cán kỹ thuật xí nghiệp kiểm tra nhanh tính lý, bán thành phẩm đạt kết trình tốt 2.2.2.3 Cải tiến chất lượng lao động Để có sản phẩm khâu cuối tốt chất lượng tay nghề cơng nhân phải đồng đều, có ý thức chấp hành kỷ luật ý thức nghề nghiệp cao Công ty tiến hành lọc, xếp lại lao động: công ty tiến hành phân loại lao động theo chất lượng 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lao động loại A, B, C Loại A: Ký hợp đồng dài hạn Loại B: Xem xét sức khỏe, trình độ vi phạm kỷ luật.Nếu không đủ sức khỏe cho nghỉ sức, trình độ chưa đạt loại A cho đào tạo tay nghề Loại C: Tạm thời cho việc có hỗ trợ mặt vật chất tìm việc khác Nhờ việc xếp lọc mà năm 2011 công ty giải việc, sa thải hưu trí cho 279 lao động, tuyển dụng vào công ty 142 người (137 công nhân, kỹ sư, chun viên) Số lượng lao động tồn cơng ty đến ngày 31/12/2011 1.224 người Trong trình phát triển công ty coi người yếu tố định Hàng năm có đợt đào tạo lại tay nghề người lao động Với chế độ, có khả nâng cao tay nghề hàng năm có tổ chức thi nâng cao tay nghề, đặc biệt tốt nghiệp trung cấp hay trung học phổ thơng có lực cử học đại học Về cán quản lý có chế độ thu hút, tuyển dụng hàng năm Ý thức nhận thức tầm quan trọng chất lượng người lao động tăng lên hình thức trả lương cho cơng nhân theo sản phẩm họ làm ra: Ai làm nhiều sản phẩm chất lượng hưởng lương cao, làm sản phẩm chất lượng bị phạt 2.2.2.4 Cải tiến máy móc thiết bị Xác định cốt lõi sản phẩm không ngừng đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm Nhưng vấn đề vốn không cho phép đầu tư đồng loạt nên công ty xác định đầu tư có trọng điểm Xác định dây truyền cơng nghệ, khâu hình thành, lưu hóa, ép mặt lốp quan trọng định chất lượng sản phẩm lốp, công ty tiến hành đầu tư: Tự động hóa tồn q trình hình thành lốp, tạo cho lốp có kích thước xác, độ giãn nở đồng Đầu tư máy lưu hóa hai tầng (2 lốp lúc) đưa hệ thống khí nén từ 12 lên cao đến 17kg/cm, lốp lưu hóa cứng, kết dính Máy có thiết bị ổn định, lốp ổn định, khống chế áp xuất khí nén tự động, xác, lốp giãn nở đồng Trang bị dây truyền ép dãn, làm lạnh mặt lốp tự động nên chất lượng lốp đạt yêu cầu so với trước, độ dày mỏng đồng đều, mặt lốp làm nguội ngay, khắc phục tượng biến dạng Bên cạnh đó,trang bị khâu đóng gói bao bì tự động quấn lốp làm cho hình thức mẫu mã đẹp, bảo đảm tránh bị xước bề mặt Công ty đầu tư máy nối đầu săm tự động cao (cắt nối đồng thời), máy có trang bị hệ thống khống chế nhiệt độ, đảm bảo nhiệt độ xác, chất lượng mối nối bảo đảm, có tính kín khí cao Về lưu hóa trang bị máy lưu hóa cao để khống chế nhiệt độ ổn định, thời gian khống chế tự động, tránh động tác lấy sớm muộn người công nhân, giảm tỷ lệ sống săm 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3 Các công cụ cải tiến công ty áp dụng Để thực công tác cải tiến chất lượng cách hiệu cơng ty cổ phần cao su Sao Vàng áp dụng số công cụ thống kê (chủ yếu mẫu thu thập liệu) cơng cụ nhóm chất lượng vào q trình sản xuất kinh doanh cơng ty 2.2.3.1 Cơng cụ thống kê Thống kê theo mẫu thu thập liệu công ty thực để kiểm tra lý sản phẩm bị trả lại, vị trí khuyết tật, tìm nguyên nhân gây khuyết tật kiểm tra phân bố dây chuyền sản xuất Ngoài ra, cơng ty cịn sử dụng số cơng cụ thống kê khác cho việc cải tiến chất lượng quản lý trình sản xuất biểu đồ nhân quả, biểu đồ kiểm soát, so sánh theo chuẩn mực… 2.2.3.2 Cơng cụ nhóm chất lượng Mỗi nhóm chất lượng công ty gồm người người làm công việc tương tự liên quan đến nhau, người tự nguyện thường xuyên gặp gỡ để thảo luận, trao đổi vấn đề có ảnh hưởng đến công việc cải tiến môi trường làm việc Mục tiêu nhóm chất lượng khuyến khích tinh thần tập thể thành viên Những thành viên làm phận có ý tưởng họ phải đương đầu với vấn đề chung Điều tạo thuận lợi cho việc lựa chọn chủ đề cải tiến nhóm Hơn nữa, thành viên đóng góp vào vấn đề liên quan đến công việc họ Các việc làm cụ thể công ty việc triển khai xây dựng nhóm chất lượng cách hiệu thể hiện: - Ban lãnh đạo cấp cao cơng ty ý thức lợi ích việc áp dụng nhóm chất lượng nên khuyến khích việc triển khai rộng rãi phận, phịng ban cơng ty - Cơng ty thành lập ban đạo có tham gia lãnh đạo cấp cao để hỗ trợ cho hoạt động nhóm chất lượng - Cơng ty tổ chức đào tạo cho trưởng nhóm nhóm thí điểm nội dung quản lý nhóm, cách lựa chọn xử lý vấn đề, cơng cụ cải tiến,…Bên cạnh đó,tổ chức chiến dịch quảng bá nhóm chất lượng thơng qua tin, áp phích… để cơng nhân hiểu lợi ích khuyến khích họ tham gia nhiều - Ngồi họp nhóm tuần lần làm việc để thảo luận vấn đề nhóm cơng ty tổ chức thêm họp trình bày tình để nhóm có hội nêu lên thành tích họ Và đặc biệt việc tổ chức thi hàng năm để ghi nhận thành nhóm Các nhóm chất lượng thành lập phục vụ cho công tác cải tiến chất lượng công ty cổ phần cao su Sao Vàng đem lại lợi ích đáng kể Nó tạo mơi trường làm việc mà người ý nghĩa cơng việc tơn trọng Từ 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giảm bớt lãng phí,cải thiện ý thức chất lượng công ty, làm tăng suất lao động nâng cao thu nhập cho công nhân 2.3 Những kết luận hoạt động cải tiến chất lượng doanh nghiệp 2.3.1 Những thành cơng Q trình cải tiến chất lượng cơng ty đạt hiệu lĩnh vực sau: Tính lý sản phẩm tăng lên tiêu, giúp sản phẩm săm có tính kín khí, nhẹ hơn, an tồn Về lốp độ mài mịn lực kéo đứt, sức dính vải mành - vải mành vải mành - cao su tăng lên rõ rệt, trọng lượng nhẹ tạo cho sản phẩm bền Sản phẩm ngày có mẫu mã chủng loại phong phú phù hợp với thị trường Việt Nam Nhờ có tỷ lệ phế phẩm giảm nên giá thành hạ chất lượng tăng lên, khách hàng mến mộ, tin tưởng Nó thúc đẩy q trình bán hàng, tạo doanh thu, lợi nhuận tăng từ thu nhập cơng nhân tăng lên Cơng ty đạt thành tích đáng khích lệ chất lượng, năm Topten mặt hàng chất lượng cao người tiêu dùng bình chọn hàng năm Công ty tặng khen việc chế tạo thành công lốp máy bay phục vụ quốc phòng dân Bộ khoa học cơng nghệ Ngồi cịn tặng danh hiệu “giải vàng - giải thưởng chất lượng Việt Nam” Bộ Khoa học công nghệ môi trường, Giải sáng tạo khoa học công nghệ VIFOTEC cho đề tài nghiên cứu lốp máy bay phục vụ quốc phòng Các hoạt động công ty thực ngày hiệu hơn, trình độ kỹ thuật viên nâng cao Cơng tác đào tạo bồi dưỡng trình độ cán cơng nhân viên đặc biệt trình độ quản lý chất lượng ngày trọng triển khai rộng khắp Tạo môi trường làm việc an toàn thuận tiện cho cán công nhân viên giúp họ phát huy tối đa sáng kiến, ý tưởng Cơng ty có sách khuyến khích việc đưa sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng Nhìn chung, năm vừa qua công ty cổ phần cao su Sao Vàng nỗ lực không ngừng để ngày hồn thiện, nâng cao cơng tác quản lý chất lượng nói chung cơng tác cải tiến chất lượng nói riêng Tuy nhiên thực tế thực công tác cải tiến chất lượng cịn có tồn Chính tồn làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoạt động sản xuất – kinh doanh công ty 2.3.2 Những tồn Chất lượng sản phẩm chưa mang tính ổn định, chưa đảm bảo địi hỏi u cầu tính an tồn sản phẩm, đặc biệt săm lốp ô tô Tỷ lệ phế cao so với săm lốp xe đạp, xe máy nên làm giảm sản lượng tiêu thụ cơng ty Bên cạnh đó, chi phí cho sản phẩm phế cao ý thức người cơng nhân việc tn theo quy trình cịn 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quá trình cải tiến chất lượng cơng ty chưa thực cách có bản, phát triển rộng khắp Công tác nâng cao nhận thức thành viên công ty việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001-2000 chưa thực hiệu Văn hóa cơng ty cịn chưa hình thành rõ nét, tác phong công nghiệp người lao động, cán cơng nhân viên cịn chưa cao, bầu khơng khí làm việc chưa thực tạo động lực cho người lao động Công tác nghiên cứu thị trường phục vụ nghiên cứu chưa hiệu nên thiết kế cải tiến công ty chưa đáp ứng mong đợi khách hàng Công tác phát huy sáng kiến, ý tưởng cán công nhân viên thực cịn bất cập cơng tác khen thưởng, đánh giá Những nguyên nhân Nguyên nhân thứ nhất: Công ty thiếu kế hoạch mang tính chiến lược, mục tiêu cải tiến chất lượng cịn mang tính chung chung Vì vậy, khơng có tính thuyết phục cao Ngun nhân thứ hai: Từ việc khơng có mục tiêu rõ ràng chất lượng sản phẩm nên công ty khơng có kế hoạch triển khai việc đưa thơng tin đến tồn thể cán cơng nhân viên, tập trung phịng ban Ngun nhân thứ ba: Bộ máy quản lý chất lượng phịng chất lượng có nhiệm vụ theo dõi, thu thập thông tin phế phẩm, chất lượng nguyên liệu, bán thành phẩm Nặng công tác kiểm tra, chưa có phận thu thập, phân tích phối hợp với phòng ban chức khác tìm nguyên nhân phế Nguyên nhân thứ tư: Việc đánh giá khen thưởng cho cá nhân hay tập thể có sáng kiến cải tiến thực chưa tốt Mặc dù có hoạt động khen thưởng cho sáng kiến áp dụng công ty, việc khen thưởng cịn chậm, nhiều thưởng khơng xứng đáng với người lao động bỏ 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY CP CAO SU SAO VÀNG 3.1 Chiến lược phát triển ngành sản xuất cao su Việt Nam chiến lược kinh doanh công ty 3.1.1 Chiến lược phát triển ngành sản xuất cao su Việt Nam Mặc dù ngành sản xuất cao su nước ta phát triển, đứng thứ 4, thứ thị trường xuất cao su Thế giới, đem lại giá trị kim ngạch xuất cao cho Việt Nam Tuy nhiên, chiến lược phát triển ngành chưa thực đạt hiệu cao Trước hết vấn đề xây dựng quy hoạch phát triển đất cho phát triển cao su Mặc dù quy hoạch đặt nhằm mở rộng diện tích cao su phát triển chưa hợp lý chỗ: nay, diện tích đất trồng cao su có xu hướng ngày thu hẹp cơng nghiệp hố, đại hố, phát triển hạ tầng, tác động thời tiết, thiên tai (bão lũ, sa mạc hố,…) dẫn đến việc giảm diện tích trồng cao su điều không tránh khỏi Do chiến lược đặt cần xác định khu vực phát triển hợp lý mở rộng diện tích cao su, cịn khu vực khác cần nâng cao kỹ thuật canh tác, trồng trọt để tăng suất trồng hợp lý Hay quy hoạch phát triển diện tích cao su Tây Nguyên khơng hồn thành kế hoạch xây dựng chiến lược đầu tư không tập trung phát triển cho vùng, Tây Nguyên vùng khó khăn khơng thể hồn thành tiêu đặt Bên cạnh đó, phát triển ngành sản xuất cao su khơng tính đến việc xác định thị trường xuất hợp lý Tất nhiên việc xây dựng cách chủ quan Tuy nhiên, việc xuất lớn vào thị trường Trung Quốc làm Việt Nam bị giảm sức cạnh tranh xâm nhập thị trường này, giá cao su thấp so với nước khác Thái Lan, Malaixia,… Xét cách thức phát triển Tập đoàn cao su Việt nam, Tập đồn thực việc đầu tư có trọng điểm, trọng tâm, thực cân đối lớn, nắm thị trường, điều tiết chi phối trình sản xuất kinh doanh đơn vị thành viên Tập đồn Tập đồn cịn thực việc nắm chi phí quản lý, giá thành, kiểm sốt thị trường (gồm thị trường đầu thị trường đầu vào) đối tác lớn thị trường xuất nên làm hạn chế cạnh tranh nội Và dẫn đến việc doanh nghiệp thụ động sản xuất không tự vào việc nghiên cứu, phát triển thị trường cho riêng doanh nghiệp Một số tình trạng cạnh tranh giành giật thị phần chủ yếu yếu tố chế quản lý Tập đồn cịn chưa chặt chẽ dẫn đến mối liên kết đơn vị thành viên với với Tập đồn cịn lỏng lẻo dẫn đến việc khơng thống quyền lợi ích 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cao su Sao Vàng giai đoạn 2010-2020 Trong chế thị trường nay, với sách mở cửa Nhà nước, đất nước ta năm gần phát triển mạnh mẽ, đời sống nhân dân nâng cao, nhu cầu tiêu dùng tăng lên Trước yếu tố thuận lợi vậy, công ty cổ phần cao su Sao Vàng có chiến lược cụ thể là: - Cơng ty tiếp tục mở rộng sản xuất kinh doanh số mặt hàng pin loại, ủng cao su, săm lốp máy bay… - Tăng cường cung ứng sản phẩm, tạo việc làm ổn định cho người lao động, tiến hành liên doanh liên kết với đối tác nước… - Tăng cường thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường, không bỏ lỡ hội kinh doanh Sản phẩm công ty thay đổi mẫu mã, kiểu dáng đặc biệt chất lượng luôn nâng cao Bên cạnh đó, cơng ty áp dụng số sách giá là: sách giá theo thị trường, sách giá có chiết khấu theo khối lượng giá trị hàng hóa tiêu thụ - Công ty CP cao su Sao Vàng tiếp tục chủ động xây dựng chi nhánh đại lý khắp tồn quốc việc phân phối sản phẩm công ty tổ chức linh hoạt, động thông qua hai kênh bán hàng chủ yếu bán hàng trực tiếp gián tiếp Công ty cần tích cực đem sản phẩm đến bán giới thiệu hội chợ triển lãm Mỗi năm công ty tổ chức lần hội nghị khách hàng để giới thiệu với bạn hàng công ty khách hàng tiềm sản phẩm mới, sách Bên cạnh đó, cơng ty nên tăng cường chiến lược xúc tiến sau bán hiệu như: hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng xa, bảo hành, đổi hàng hóa bị hỏng lỗi kỹ thuật…Thực tốt hoạt động giúp cho sản lượng hàng hóa tiêu thụ cơng ty tăng lên từ nâng cao xuất sản phẩm, giảm sản lượng hàng tồn kho, giúp cho trình quản lý chất lượng công ty thuận lợi 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác cải tiến chất lượng công ty cổ phần cao su Sao Vàng 3.2.1 Giải pháp hồn thiện chương trình cải tiến chất lượng công ty Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm hồn chỉnh Cơng ty cần bổ sung mức chất lượng cho số tiêu đưa cịn thiếu Ví dụ săm xe đạp công ty đưa số tiêu chất lượng cường lực kéo đứt, cường lực định dãn, độ cứng SOA, sức dính mối nối, lực xé rách tỷ trọng Nhưng thực tế, cường lực định dãn, độ cứng SOA, lực xé rách tỷ trọng công ty chưa xác định mức làm chuẩn.Bên cạnh đó, cơng ty cần nâng cao cải tiến tiêu chuẩn chất lượng đưa cho sát với thực tế, đảm bảo tính trước bước cơng tác tiêu chuẩn hóa 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống thiết bị cơng nghệ để nâng cao quy trình sản xuất Q trình cải tiến vừa qua, cơng ty phát huy cách có hiệu quả, tiết kiệm nguồn vốn nhờ có đầu tư trọng điểm mà chất lượng sản phẩm tăng lên cách rõ rệt Nhưng máy móc thiết bị cơng ty cịn chưa mang tính đồng tiến hành đổi số khâu Chính vậy, cơng ty phải tiếp tục đầu tư có trọng điểm số khâu: - Đầu tư nâng cấp hệ thống kho hàng hai tầng vừa tiết kiệm diện tích, vừa bố trí cách có khoa học, tránh lẫn tạp chất - Đầu tư hệ thống tự động khâu lưu hóa thành hình - Đầu tư số máy chuyên dùng để chế tạo khuôn mẫu đạt chất lượng cao, làm sản phẩm tốt đẹp - Đầu tư trang bị phòng thí nghiệm tính lý đạt trình độ tiên tiến, phục vụ công tác định mức, pha chế tốt, tạo điều kiện cho việc nghiên cứu thiết kế sản phẩm Xây dựng tiến hành chiến lược chất lượng cụ thể Công ty cần để chiến lược chất lượng với mục tiêu có khả đạt tới, tránh xa dời thực tế, phù hợp với chiến lược kinh doanh Để làm điều cơng ty cần tiến hành phân tích tình hình chất lượng có, chiến lược kinh doanh cơng ty nhu cầu khách hàng, tình hình chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh Cùng với chiến lược chất lượng công ty cần phải xây dựng chiến lược phụ trợ như: đầu tư cho nghiên cứu, hoàn thiện thiết kế sản phẩm để ngày đáp ứng phù hợp với nhu cầu thị trường; có kế hoạch tuyển dụng đào tạo công nhân khâu Thành lập ban chất lượng nâng cao công tác quản lý chất lượng Từ việc nhìn nhận mối quan hệ cải tiến chất lượng với hoạt động quản lý chất lượng, ta thấy để hoạt động cải tiến chất lượng cơng ty trở nên có hiệu ta phải đặt mối quan hệ hệ thống Nghĩa cơng ty phải có máy quản lý chất lượng đồng để thâu tóm hoạt động Trên thực tế công ty CP cao su Sao Vàng có máy theo dõi chất lượng sản phẩm phịng KCS cơng tác quản lý chất lượng hạn chế Đó hoạtđộng theo dõi, ghi chép, tổng kết tình hình chất lượng cơng ty Vì cơng ty cần phải thành lập phận như: phận đảm bảo chất lượng, phận kiểm soát chất lượng, phận cải tiến chất lượng để từ xác định gianh giới phần chung nhiệm vụ quyền hạn chất lượng Xây dựng chương trình cải tiến linh hoạt áp dụng cơng ty Để thành cơng thị trường tồn cầu địi hỏi khả thay đổi nhanh chóng có hệ thống sản xuất linh hoạt Để làm điều công ty cần lập chiến lược định hướng khách hàng hệ thống sản xuất chuyên biệt hóa nhằm 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đáp ứng cách nhanh chóng, linh hoạt thay đổi khách hàng Các cấp quản lý cơng ty cần phải có mối quan hệ tốt với khách hàng để hiểu nhu cầu mong muốn họ, từ giao quyền cho nhân viên tự định, sản xuất hiệu quả, quan hệ tốt với nhà cung cấp, đối tác thực cải tiến 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ cải tiến chất lượng công ty Tiếp tục triển khai hồn thiện cơng cụ cải tiến theo nhóm chất lượng Nhóm chất lượng triển khai rộng rãi khắp phịng ban, phận cơng ty Tuy nhiên, cơng ty cần có sách tạo điều kiện thuận lợi để nhóm chất lượng phát triển hoạt động tốt giúp nâng cao suất lao động có chế độ khen thưởng thỏa đáng, sách nhằm khuyến khích cán cơng nhân viên cơng ty phát huy tối đa khả sáng tạo mình… Cơng ty cần phải có hoạt động tun truyền, nâng cao nhận thức đến thành viên công ty để họ hiểu nâng cao ý thức làm việc nhóm, đồn kết giúp đỡ hồn thành nhiệm vụ, khơng ganh đua cạnh tranh để lấy thành tích Áp dụng cơng cụ cải tiến chất lượng Sigma vào trình sản xuất công ty Công ty cổ phần cao su Sao Vàng công ty sản xuất kinh doanh nên yếu tố chi phí, chất lượng ln đặt lên hàng đầu Áp dụng công cụ cải tiến Sigma giúp công ty giải tất vấn đề chi phí sản xuất, chi phí quản lý hay tỷ lệ khuyết tật việc giao hàng hạn vấn đề hạn chế công ty Để làm điều ban lãnh đạo cấp cao công ty cần phải dành thời gian nghiên công cụ cải tiến Sigma cần thiết cơng ty tiến hành đào tạo nhân lực Cần đào tạo số cán chủ chốt công ty để làm nòng cốt cho hoạt động cải tiến Cũng cần phải dự kiến nhân lực tham gia vào dự án cải tiến, phân công người phụ trách, thành viên dự án Sau đó, áp dụng nguyên tắc phương pháp DMAIC để thực cải tiến 3.2.3 Đề xuất yếu tố điều kiện (nguồn lực) cho hoạt động cải tiến chất lượng Về phương án huy động nguồn vốn: Tiếp tục phát huy theo hình thức vay vốn cũ 40% vay ngân hàng, 40% vốn ngân sách cấp, 20% vay vốn từ công nhân với lãi suất 10%/năm Trong công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực: Công ty cần xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn lao động không cho nhu cầu mà nhu cầu tương lai Việc thực đào tạo, bồi dưỡng khơng nhằm nâng cao tay nghề, trình độ mà cần phải nâng cao nhận thức công tác quản lý cải tiến chất lượng, có tinh thần trách nhiệm với công việc Giải pháp lĩnh vực tuyển nhân viên mới: Khi cơng ty có nhu cầu tuyển nhân viên thơng tin tuyển dụng công ty cần công bố công khai rộng rãi đặc 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com biệt trang web công ty Đồng thời, phịng tổ chức lao động phải lập mơ tả công việc chi tiết giúp cho người xin việc dễ nắm bắt yêu cầu công việc kỹ địi hỏi cần phải có 3.3 Kiến nghị vĩ mơ Ngồi giải pháp cấp cơng ty đề xuất trên, em xin đề xuất số kiến nghị mang tính vĩ mơ liên quan đến ngành sản xuất cao su Việt Nam ngành sản xuất cao su nước ta cần quy hoạch cao su vùng đất rừng nghèo, vùng đất thích hợp có lợi cho cao su loại trồng khác, tập trung thâm canh tăng suất cải tiến khâu thu hoạch mủ cao su Để làm điều cần có điều chỉnh: Về mặt quản lý Nhà nước: Tiến hành rà soát lại quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất theo quy định Nghị định số 170/2004/NĐ-CP ngày 22/09/2004 Chính phủ việc xếp, đổi phát triển nông trường quốc doanh Quản lý chặt chẽ sử dụng có hiệu đất đai giao thuê Hạn chế tối đa việc chuyển đổi diện tích cao su định hình có suất cao sang trồng trồng khác mục đích sử dụng khác Bên cạnh đó, Nhà nước cần có ưu đãi sách thuế, tiêu chuẩn xử lý nước thải phù hợp với đặc thù ngành, sách phát triển vùng sâu vùng xa Về khoa học kỹ thuật công nghệ: Đầu tư nâng cấp Viện Nghiên cứu cao su Việt Nam đủ lực trang thiết bị, cán nghiên cứu để nghiên cứu lai tạo, tuyển chọn giống tốt có suất cao đáp ứng yêu cầu sản xuất Về sở vật chất: Bên cạnh việc đầu tư xây dựng cơng trình sở hạ tầng, cần phải thực việc bảo dưỡng sở hạ tầng có để vừa phục vụ nhu cầu toàn ngành, vừa hạn chế việc sử dụng vốn đầu tư vào vấn đề khơng cần thiết Bên cạnh đó, Nhà nước cần xây dựng đồng bộ, nâng cao chất lượng tổ chức thực có hiệu hệ thống pháp luật, thể chế sách phát triển kinh tế xã hội, thực ngày tốt an sinh phúc lợi xã hội, bảo vệ trợ giúp đối tượng dễ bị tổn thương kinh tế thị trường Bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mô an ninh kinh tế Xây dựng tổ chức thực tốt chiến lược, quy hoạch, kế hoạch nguồn lực, sách hướng trình phát triển kinh tế - xã hội hệ thống kinh doanh vào lĩnh vực địa bàn cần thiết, đáp ứng mục tiêu, yêu cầu phát triển Nhà nước quản lý điều hành kinh tế pháp luật, quy hoạch, kế hoạch công cụ điều tiết sở tôn trọng quy luật thị trường Tăng cường công tác giám sát, đặc biệt giám sát thị trường tài chính, chủ động điều tiết, giảm tác động tiêu cực doanh nghiệp, khơng phó mặc cho doanh nghiệp can thiệp không đúng, làm sai lệch quan hệ 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: - GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự (2002) – Quản trị chất lượng; NXB Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân - PGS-TS Nguyễn Hồng Sơn, TS Phan Chí Anh ( 2013) – Quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam; NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội - TS Lưu Thanh Tâm – Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế; NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Một số trang web: - http:// www.vpc Org.vn : Trung tâm suất Việt Nam - http:// www.Supplies.htm - http:// www.google.vn.com - http:// www.haratour.com - caosusaovang@hn.vnn.vn Khóa luận năm: - Đề tài “ Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TQM Công ty CPĐT nội thất Hòa Phát” nghiên cứu sinh viên Lệ Huyền (năm 2012) - Đề tài “ Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam để nâng cao sức cạnh tranh điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” nghiên cứu sinh viên Nguyễn Thu Hằng (năm 2013) - Đề tài “ Một số giải pháp nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2001 Ngân hàng Techcombank” nghiên cứu sinh viên Phạm Thanh Hương (năm 2013) 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC I PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Chào anh/chị ! Tôi sinh viên khoa Kinh Doanh Thương Mại - chuyên ngành Quản Trị TH - trường Đại Học Thương Mại Tôi thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng công ty cổ phần cao su Sao Vàng” Tôi vô biết ơn anh/chị anh/chị dành vài phút để trả lời câu hỏi Tất câu trả lời anh/chị thơng tin vơ q giá có ý nghĩa quan trọng cho nghiên cứu Xin mời anh/chị trả lời câu hỏi đây : Sản phẩm săm lốp anh/chị sử dụng công ty nào? Công ty cổ phần cao su Sao Vàng Công ty khác Anh/chị sử dụng sản phẩm công ty chưa? Đã Chưa Lý mà anh/chị chọn mua sản phẩm công ty là? Hướng dẫn, gợi ý người thân, bạn bè Uy tín, thương hiệu Giá rẻ Khác (vui lịng cho chúng tơi ý kiến) Anh/chị thích sản phẩm công ty điểm nhất? Độ bền Tiện ích Mẫu mã Giá Khác( xin anh/ chị vui lịng cho chúng tơi biết) Anh/chị chưa thỏa mãn điểm sản phẩm? (có thể chọn nhiều phương án) Độ bền Tiện ích Mẫu mã Giá Khác (xin anh/ chị vui lịng cho chúng tơi biết) Anh/chị có ý kiến đóng góp cho cơng ty cổ phần cao su Sao Vàng? ……………………………………………………………………………………… Phần thông tin khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tên: ……………………………………………………………………… …… Địa chỉ: Số điện thoại: Giới tính: Nam Nữ  Xin chân thành cảm ơn quý khách tham gia trả lời bảng câu hỏi ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC II Công ty CP cao su Sao Vàng thực việc sử dụng công cụ thống kê mẫu thu thập liệu sau: Bước 1: Xây dựng mục tiêu cụ thể việc thu thập liệu (các vấn đề phải xử lý) Bước 2: Xác định liệu cần có để đạt mục đích (xử lý vấn đề) Bước : Xác định cách phân tích liệu người phân tích (cơng cụ thống kê) Bước 4: Xây dựng biểu mẫu để ghi chép liệu, cung cấp thông tin : - Người thu thập liệu - Địa điểm, thời gian cách thức thu thập liệu Bước 5: Thử nghiệm trước biểu mẫu việc thu thập lưu trữ số liệu Bước 6: Xem xét lại sửa đổi biểu mẫu thấy cần thiết Ví dụ mẫu thu thập liệu công ty CP cao su Sao Vàng Tên đơn vị sản xuất : Công ty cổ phần cao su Sao Vàng     Ngày tháng : 27/09/2012 Tên sản phẩm : Săm xe máy            Tên phân xưởng : Săm Giai đoạn sản xuất : kiểm tra cuối           Ca sản xuất : Loại khuyết tật :   Xì hở - nứt rạn       Tên kiểm tra viên : Nguyễn Văn A khơng hồn chỉnh – sai hình dạng            Lô số : Tổng số sản phẩm kiểm tra :       Lệnh sản xuất : Ghi Loại khuyết tật Dấu hiệu kiểm nhận Tần số Xì hở |||| |||| |||| |||| | 21 Nứt |||| |||| |||| 14 Khơng hồn chỉnh |||| |||| || 12 Sai hình dạng |||| || Khuyết tật khác ||| Số sản phẩm hỏng |||| |||| |||| |||| |||| |||| |||| |||| |||| |||| |||| 57 || Hình 2.1.  Mẫu thu thập dạng khuyết tật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... QĐ/TCNSDT Bộ Công nghiệp nặng, nhà máy cao su Sao Vàng đổi tên thành công ty cao su Sao Vàng Tháng 3/1994 theo định Thủ tướng Chính phủ, xí nghiệp cao su Sao Vàng sát nhập vào công ty cao su Sao Vàng. .. hoạt động quản lý chất lượng tại công ty cổ phần cao su Sao Vàng Mục đích nghiên cứu Hoạt động quản lý chất lượng cải tiến chất lượng nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty cổ phần cao su Sao Vàng thị... nâng cao sức cạnh tranh thị trường 2.2 Thực trạng cải tiến chất lượng công ty cổ phần cao su Sao Vàng 2.2.1 Nội dung quản lý cải tiến chất lượng công ty 2.2.1.1 Nội dung quản lý chất lượng công ty