Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay, toàn cầu hóa đã tạo ra cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp, buộc họ phải cạnh tranh không chỉ trong nước mà còn với thị trường quốc tế Sự chuyển hướng từ cạnh tranh giá thành sang cạnh tranh chất lượng yêu cầu các doanh nghiệp phải nâng cao công tác quản lý chất lượng Để tồn tại và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần giành chiến thắng trong cuộc chiến chất lượng, từ đó xây dựng uy tín và lòng tin từ khách hàng Việc không ngừng đảm bảo và cải tiến chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt để doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp Do đó, việc quản lý chất lượng cần được đặt lên hàng đầu, giúp doanh nghiệp nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của nó Các doanh nghiệp cần hiểu rõ ảnh hưởng của quản lý chất lượng đến sự phát triển của mình và từ đó xây dựng kế hoạch chất lượng phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
Công ty cổ phần cao su Sao Vàng, thành lập năm 1960, là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam chuyên sản xuất và phân phối săm lốp cho máy bay, ô tô, xe đặc chủng, xe máy, xe đạp và xe đạp điện Sản phẩm của công ty được thiết kế với tính năng đặc biệt, phù hợp với điều kiện đường xá, cách sử dụng và thời tiết Việt Nam Mặc dù có chất lượng sản phẩm cao, công ty vẫn chưa tạo được vị trí vững chắc trên thị trường do gặp khó khăn trong công tác quản lý chất lượng và cải tiến sản phẩm.
Em đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu "Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại công ty CP cao su Sao Vàng" cho khóa luận của mình nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trong doanh nghiệp.
Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Hiện nay, chất lượng đóng vai trò thiết yếu trong sự phát triển của doanh nghiệp và nền kinh tế, dẫn đến việc xuất hiện nhiều tài liệu, nghiên cứu và đề tài liên quan đến chất lượng và cải tiến chất lượng.
- Giáo trình “Quản trị chất lượng”, PGS.TS Nguyễn Đình Phan, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, (2012)
- Đề tài “ Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TQM tại Công ty CPĐT nội thất
Hòa Phát” được nghiên cứu bởi sinh viên Lệ Huyền (năm 2012).
- Đề tài “ Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp
Việt Nam để nâng cao sức cạnh tranh trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” được nghiên cứu bởi sinh viên Nguyễn Thu Hằng (năm 2013).
Đề tài nghiên cứu của sinh viên Phạm Thanh Hương vào năm 2013 tập trung vào việc nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2001 tại Ngân hàng Techcombank Nghiên cứu này đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện quy trình quản lý chất lượng, giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ.
Các đề tài nghiên cứu đã nêu rõ các vấn đề lý luận cơ bản và thực trạng hoạt động chất lượng, từ đó đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả quản trị chất lượng tại doanh nghiệp thực tập.
Kể từ khi thành lập, công ty cổ phần cao su Sao Vàng đã phát triển và triển khai các dự án thực tập hàng năm dành cho sinh viên chuyên ngành kinh tế.
Công ty cổ phần cao su Sao Vàng, với vai trò là một doanh nghiệp sản xuất-kinh doanh, không chỉ chú trọng đến các hoạt động kinh doanh mà còn quan tâm đến chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, hiện tại chưa có sinh viên nào thực hiện nghiên cứu về quản trị chất lượng và cải tiến chất lượng tại công ty Do đó, việc nghiên cứu về hoạt động quản lý chất lượng tại công ty là rất cần thiết.
Mục đích nghiên cứu
Hoạt động quản lý chất lượng và cải tiến chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh của Công ty Cổ phần Cao su Sao Vàng trên thị trường Bài viết này khảo sát thực trạng quản lý và cải tiến chất lượng tại công ty, dựa trên các tiền đề lý luận vững chắc.
Đề tài phân tích đánh giá thành công và hạn chế trong hoạt động cải tiến chất lượng tại công ty cổ phần cao su Sao Vàng, đồng thời đưa ra giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình này.
Phương pháp nghiên cứu
Việc thu thập dữ liệu thứ cấp từ công ty Cổ phần cao su Sao Vàng được thực hiện thông qua các báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm và các nguồn tài liệu có sẵn trên tạp chí hoặc website Bên cạnh đó, công ty cũng sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài như báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học và giáo trình để bổ sung thông tin.
Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua điều tra khảo sát bằng câu hỏi là một phương pháp hiệu quả để xây dựng bảng điều tra cho đối tượng nghiên cứu là khách hàng của công ty Mục tiêu của việc điều tra thực tế là thu thập kết quả đánh giá về các khía cạnh liên quan đến chất lượng sản phẩm của công ty.
Phương pháp quan sát tổng hợp là cách thu thập thông tin thông qua việc tham gia vào các công việc thực tế của công ty Qua đó, người quan sát có thể nhận biết thái độ làm việc, ý thức thực hiện và sự tuân thủ quy trình của nhân viên Từ những quan sát này, có thể phán đoán hiệu quả công việc và đưa ra giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng và sức cạnh tranh cho công ty.
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu, dữ liệu được phân loại, đánh giá và tổng hợp theo từng đối tượng như công ty, khách hàng và thị trường.
Do số lượng mẫu điều tra hạn chế, các phiếu điều tra được xử lý thông qua các phương pháp tính toán và tổng hợp thông thường mà không cần sử dụng công cụ hay phần mềm hỗ trợ Các phương pháp phân tích số liệu đã được áp dụng trong nghiên cứu này.
Phương pháp so sánh là công cụ hữu ích giúp đánh giá sự thay đổi giữa các chỉ tiêu của năm nay và năm trước Bằng cách tổng hợp và đối chiếu các số liệu, công ty có thể nhận diện xu hướng tăng giảm, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể cho tương lai.
Phương pháp phân tích tổng hợp giúp đánh giá hiệu quả cải tiến chất lượng tại công ty một cách toàn diện, từ đó xác định những thành công, hạn chế và nguyên nhân Qua đó, công ty có thể đề xuất hướng đi phù hợp trong tương lai.
Kết cấu đề tài
Khóa luận bao gồm ba chương chính, bên cạnh phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ và danh mục từ viết tắt.
Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh
Chương II: Phân tích thực trạng cải tiến chất lượng tại công ty CP cao su Sao Vàng
Chương III: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác cải tiến chất lượng tại doanh nghiệp.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Khái niệm và mục tiêu của quản lý chất lượng
1.1.1 Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng tại doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm về chất lượng
Chất lượng là một khái niệm phức tạp với nhiều định nghĩa khác nhau, mỗi định nghĩa phục vụ cho các mục tiêu riêng biệt Để thống nhất quản lý chất lượng trong doanh nghiệp, tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) định nghĩa chất lượng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là “mức độ mà một tập hợp các tính chất đặc trưng của thực thể có khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra hay tiềm ẩn” Định nghĩa này phản ánh sự kết hợp của nhiều quan điểm và đảm bảo sự tương thích giữa nhu cầu bên ngoài và khả năng nội tại của doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế xã hội cụ thể Do đó, khái niệm chất lượng này được chấp nhận rộng rãi trong kinh doanh quốc tế hiện nay.
1.1.1.2 Khái niệm về quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng là một khái niệm tổng quát, kết hợp giữa "quản lý" và "chất lượng" Theo tiêu chuẩn ISO 9000 của tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế, quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao nhất.
Quản lý chất lượng là hoạt động quản trị nhằm xác định mục tiêu và chính sách chất lượng, thực hiện thông qua các biện pháp như hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng Tất cả những hoạt động này diễn ra trong khuôn khổ một hệ thống quản trị chất lượng nhất định.
1.1.2 Mục tiêu và chức năng của quản lý chất lượng Mục tiêu của quản lý chất lượng
Mục tiêu hàng đầu của quản lý chất lượng là đảm bảo chất lượng thiết kế sản phẩm và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn trong quá trình sản xuất và tiêu dùng Điều này nhằm tạo ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu xã hội và thị trường, đồng thời tối thiểu hóa chi phí xã hội.
Chức năng của quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng, giống như các hoạt động quản trị khác, cần thực hiện các chức năng cơ bản như hoạch định, tổ chức, kiểm tra, kích thích và điều hòa phối hợp Tuy nhiên, do mục tiêu và đối tượng quản lý có những đặc thù riêng, chức năng của quản lý chất lượng đã được Deming tóm gọn trong vòng tròn chất lượng PDCA, bao gồm 5 chức năng chính.
Chức năng hoạch định là yếu tố quan trọng nhất trong quản trị chất lượng, đóng vai trò tiên phong trước các chức năng khác Hoạch định chất lượng bao gồm việc xác định mục tiêu, phương tiện, nguồn lực và biện pháp cần thiết để đạt được mục tiêu chất lượng sản phẩm.
Chức năng tổ chức bao gồm: Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng và tổ chức thực hiện.
Hệ thống quản lý chất lượng hiện nay bao gồm nhiều phương pháp khác nhau như TQM, ISO 9000, HACCP và GMP, cùng với các giải thưởng chất lượng quốc gia, nhằm nâng cao hiệu quả và đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng trong các tổ chức.
Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn cho mình hệ thống chất lượng phù hợp.
Tổ chức thực hiện là quá trình tiến hành các biện pháp kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, chính trị, tư tưởng và hành chính để triển khai kế hoạch đã được xác định.
Chức năng kiểm tra và kiểm soát là quá trình quản lý và đánh giá các hoạt động tác nghiệp, sử dụng các kỹ thuật và phương pháp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu đã đề ra.
Chức năng kích thích đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng, thông qua việc áp dụng chế độ thưởng phạt cho người lao động và triển khai giải thưởng quốc gia về chất lượng.
Chức năng điều chỉnh và phối hợp bao gồm các hoạt động nhằm tạo sự đồng bộ, khắc phục tồn tại và nâng cao chất lượng sản phẩm Mục tiêu là giảm khoảng cách giữa mong muốn của khách hàng và chất lượng thực tế, từ đó đạt được sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
1.1.3 Sự cần thiết phải quản lý chất lượng tại doanh nghiệp
Quản lý chất lượng đóng vai trò thiết yếu trong sự thành công của doanh nghiệp, từ việc đảm bảo đầu vào, tối ưu hóa quy trình sản xuất đến nâng cao đầu ra Điều này không chỉ giúp cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng mà còn đáp ứng nhu cầu của họ một cách liên tục Những yếu tố này là cơ sở để nâng cao chất lượng sản phẩm, giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Do đó, quản lý chất lượng được xem là một trong những khâu sống còn của doanh nghiệp.
Quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc tiết kiệm lao động xã hội thông qua việc sử dụng hợp lý và tiết kiệm tài nguyên, sức lao động và vốn Điều này không chỉ nâng cao năng suất mà còn cải thiện chất lượng sản phẩm, thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng kim ngạch xuất khẩu Hơn nữa, quản lý chất lượng còn góp phần nâng cao uy tín và vị thế của đất nước trên thị trường quốc tế.
Quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn cải thiện chất lượng cuộc sống cho người tiêu dùng.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp, vì vậy quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị sản phẩm Quản lý chất lượng không chỉ giúp doanh nghiệp xác định hướng đi đúng đắn mà còn tối ưu hóa quy trình sản xuất, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.
- kinh doanh một cách hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp loại bỏ được những thất thoát không đáng có
Vì vậy, quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp trong mọi hoạt động sản xuất – kinh doanh của mình.
Cải tiến chất lượng trong quá trình quản lý chất lượng tại doanh nghiệp
1.2.1 Nội dung quản trị chất lượng và vai trò của cải tiến chất lượng trong quản lý chất lượng
1.2.1.1 Nội dung quản trị chất lượng gồm 4 quá trình:
Bước 1: Hoạch định chất lượng
Hoạch định chất lượng là quá trình xác định mục tiêu và chính sách chất lượng cần thiết để đạt được những mục tiêu đó Quá trình này bao gồm việc xây dựng lộ trình và các kế hoạch tổng thể cũng như cụ thể nhằm thực hiện các mục tiêu chất lượng Được xem như một phần của lập kế hoạch chung, hoạch định chất lượng dựa vào các mục tiêu cho từng giai đoạn cụ thể Nội dung chính của hoạch định chất lượng bao gồm các yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công trong việc nâng cao chất lượng.
Hoạch định sản phẩm là quá trình lập kế hoạch nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí hiệu quả.
Hoạch định quản lý và tác nghiệp là quá trình lập kế hoạch nhằm kiểm soát và ảnh hưởng tích cực đến các hoạt động, với mục tiêu cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hoạch định cải tiến chất lượng hệ thống là quá trình lập kế hoạch nhằm nâng cao quản trị chất lượng, cải thiện các quy trình, công nghệ, thiết bị và chất lượng công việc trong toàn bộ tổ chức.
Bước 2: Kiểm tra chất lượng
Kiểm tra chất lượng là hoạt động theo dõi, đo lường và thu thập thông tin để đánh giá việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ chất lượng Quá trình này diễn ra từ việc thiết lập hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu chất lượng, thiết kế sản phẩm, đến sản xuất và phân phối sản phẩm Nội dung kiểm tra chất lượng bao gồm việc so sánh các kết quả thực tế với các yêu cầu và tiêu chuẩn đã đề ra.
Kiểm tra chất lượng Đảm bảo chất lượng
- Kiểm tra quá trình thiết kế và chất lượng sản phẩm thiết kế;
- Kiểm tra các điều kiện sản xuất, phương tiện máy móc thiết bị;
- Kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào;
- Kiểm tra từng công đoạn trong quá trình sản xuất và chất lượng của bán thành phẩm trong từng công đoạn.
- Kiểm tra chất lượng sản phẩm hoàn chỉnh cuối cùng;
- Kiểm tra việc bảo quản, vận chuyển và chất lượng các hoạt động dịch vụ trước và sau khi bán hàng.
Bước 3: Đảm bảo chất lượng là các hoạt động có kế hoạch nhằm duy trì và nâng cao hệ thống chất lượng, đảm bảo rằng người tiêu dùng sẽ hài lòng với các yêu cầu chất lượng Hoạt động này giúp xây dựng và triển khai chính sách chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn của Nhà nước, ngành và khách hàng, từ đó định hướng hiệu quả cho doanh nghiệp trong quá trình sản xuất và kinh doanh Đảm bảo chất lượng bao gồm tất cả các khâu từ nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, sử dụng, bảo dưỡng, sửa chữa đến tiêu hủy sản phẩm.
Bước 4: Cải tiến chất lượng
Cải tiến chất lượng là nỗ lực của doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất của từng công đoạn, quy trình, từ đó đạt được sự tăng trưởng có lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
1.2.1.2 Vai trò của cải tiến chất lượng trong quản lý chất lượng
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh luôn biến động, các doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức lớn từ nhu cầu thị trường, sức ép cạnh tranh và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ Do đó, việc cải tiến chất lượng trở nên vô cùng quan trọng, không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Cải tiến chất lượng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ và các hoạt động khác, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.
Cải tiến chất lượng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu các thao tác không cần thiết, đồng thời giảm tỷ lệ sản phẩm hỏng trong quá trình sản xuất.
Cải tiến chất lượng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất và hiệu quả công việc, đồng thời tăng cường uy tín trên thị trường thông qua các sáng kiến phù hợp.
Cải tiến chất lượng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng đổi mới sản phẩm và hoạt động, từ đó phát triển những sản phẩm mới với tính năng vượt trội, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
1.2.2 Nội dung cơ bản của cải tiến chất lượng 1.2.2.1 Cải tiến sản phẩm
Cải tiến sản phẩm là quá trình điều chỉnh sản phẩm dựa trên thông tin thu thập từ các công cụ như thiết kế thử nghiệm, thiết kế vì môi trường và đánh giá vòng đời Những điều chỉnh này không chỉ nâng cao năng suất mà còn tăng cường hiệu quả môi trường trong tất cả các giai đoạn vòng đời sản phẩm, bao gồm sản xuất, phân phối, sử dụng và vứt bỏ.
Cải tiến sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu tác động môi trường và nâng cao năng suất thiết kế Nó cũng khuyến khích những cải tiến nhỏ trong chuỗi cung ứng Việc áp dụng cải tiến sản phẩm là cần thiết khi nguyên nhân cốt lõi gây ra tác động tiêu cực đến môi trường hoặc năng suất thấp được xác định trong thiết kế sản phẩm hiện tại.
Cải tiến sản phẩm là cần thiết khi doanh nghiệp muốn nâng cao năng suất hoặc hiệu quả trong một môi trường cụ thể với các sản phẩm hiện có Quá trình này thường được thực hiện khi doanh nghiệp gặp phải sản phẩm kém hiệu quả, dẫn đến việc mất thị phần hoặc hình ảnh sản phẩm bị ảnh hưởng tiêu cực Ngoài ra, cải tiến sản phẩm cũng có thể là một phần trong chiến lược tổng thể của doanh nghiệp nhằm giảm thiểu những yếu tố tiêu cực liên quan đến sản phẩm.
1.2.2.2 Cải tiến quy trình sản xuất
Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý và cải tiến chất lượng tại doanh nghiệp
1.3.1 Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp 1.3.1.1 Yếu tố về nguyên vật liệu
Nguyên vật liệu là yếu tố quan trọng cấu thành sản phẩm, với các đặc tính của chúng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm cuối cùng Chất lượng nguyên vật liệu không chỉ quyết định hiệu quả sản xuất mà còn tác động đến quy trình quản lý và cải tiến chất lượng tại doanh nghiệp.
1.3.1.2 Yếu tố về kỹ thuật – công nghệ - thiết bị:
Trong sản xuất hàng hóa, việc sử dụng và phối trộn nhiều nguyên vật liệu khác nhau là rất quan trọng Để thiết kế sản phẩm hiệu quả, cần nắm vững đặc tính của các nguyên vật liệu Bên cạnh đó, công tác quản lý, theo dõi và khảo sát chất lượng trong quá trình chế tạo cũng đóng vai trò then chốt nhằm cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm.
Quá trình công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm Đây là một quy trình phức tạp, không chỉ thay đổi một phần mà còn bổ sung và cải thiện nhiều đặc tính ban đầu của nguyên vật liệu, nhằm đảm bảo tính phù hợp với công dụng dự kiến.
Kinh nghiệm thực tế cho thấy rằng mặc dù kỹ thuật và công nghệ đã được đổi mới, nhưng việc sử dụng thiết bị lạc hậu và cũ kỹ sẽ cản trở khả năng sản xuất những sản phẩm chất lượng cao Điều này dẫn đến việc khó đáp ứng nhu cầu của khách hàng và làm giảm hiệu quả trong công tác cải tiến chất lượng tại doanh nghiệp.
1.3.1.3 Yếu tố về phương pháp tổ chức quản lý
Trình độ quản lý, đặc biệt là quản lý chất lượng, đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Khi doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò của chất lượng trong cạnh tranh, họ sẽ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Các cán bộ quản lý cần phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm Trình độ của cán bộ quản lý ảnh hưởng đến việc xác định chính sách và mục tiêu chất lượng Họ cũng phải truyền đạt cho công nhân rằng việc đảm bảo chất lượng là trách nhiệm chung của toàn bộ doanh nghiệp Công tác quản lý chất lượng còn tác động đến công nhân thông qua chế độ khen thưởng và phạt, từ đó nâng cao ý thức lao động Do đó, chất lượng quản lý phản ánh chất lượng hoạt động của doanh nghiệp.
Yếu tố con người, bao gồm lãnh đạo, cán bộ công nhân viên và người tiêu dùng, đóng vai trò quyết định trong hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng tại doanh nghiệp Dù công nghệ có hiện đại đến đâu, người lao động vẫn là những người trực tiếp sử dụng máy móc và thiết bị để sản xuất sản phẩm Nhiều thao tác và tác động phức tạp trong quá trình sản xuất đòi hỏi kỹ thuật khéo léo và tinh tế, điều mà chỉ con người mới có thể thực hiện.
Cán bộ lãnh đạo các cấp cần nhận thức mới về cải tiến chất lượng, nhằm xây dựng các chủ trương và chính sách đúng đắn liên quan đến chất lượng trong mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng.
Cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp cần nhận thức rằng cải tiến chất lượng là trách nhiệm chung của tất cả mọi người Đây không chỉ là yếu tố sống còn mà còn là quyền lợi thiết thân đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, cũng như sự nghiệp cá nhân của chính họ.
1.3.2 Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 1.3.2.1 Yếu tố về trình độ tiến bộ khoa học – công nghệ
Trong bối cảnh khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng, quản lý chất lượng trở thành yếu tố then chốt trong mọi lĩnh vực Chu kỳ công nghệ sản phẩm ngày càng rút ngắn, dẫn đến sự đa dạng và phong phú trong công dụng sản phẩm Do đó, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi biến động thị trường và đổi mới công nghệ liên quan đến nguyên vật liệu, kỹ thuật và thiết bị để kịp thời cải tiến chất lượng sản phẩm.
1.3.2.2 Yếu tố về hiệu lực của cơ chế quản lý
Khả năng cải tiến, nâng cao chất lượng của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào cơ chế quản lý của mỗi nước Cơ chế quản lý vừa là môi trường, vừa là điều kiện cần thiết tác động đến phương hướng, tốc độ cải tiến chất lượng
1.3.2.3 Yếu tố về nhu cầu của nền kinh tế
Chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố kinh tế như nhu cầu thị trường, trình độ phát triển kinh tế, khả năng cung ứng sản xuất và chính sách kinh tế của nhà nước.
Nhu cầu thị trường đóng vai trò quan trọng trong quản lý chất lượng, giúp định hướng cho việc cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm Cấu trúc và đặc điểm của nhu cầu, cùng với xu hướng biến đổi của nó, có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm.
Nhu cầu thị trường phong phú và đa dạng, nhưng khả năng kinh tế lại hạn chế do tài nguyên, vốn đầu tư, trình độ công nghệ, và kỹ năng của nhân viên Vì vậy, chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào khả năng thực hiện của toàn bộ nền kinh tế.
1.3.2.4 Các yếu tố về phong tục, văn hóa, thói quen tiêu dùng
Ngoài các yếu tố khách quan, phong tục, văn hóa và thói quen tiêu dùng cũng ảnh hưởng mạnh đến quản lý và cải tiến chất lượng của doanh nghiệp Sở thích tiêu dùng khác nhau giữa các quốc gia, dân tộc, tôn giáo và độ tuổi, do đó, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu và điều tra nhu cầu của từng thị trường cụ thể Việc này giúp đáp ứng yêu cầu về số lượng và chất lượng, từ đó thực hiện cải tiến hiệu quả.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU SAO VÀNG
Khái quát về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
2.1.1 Quá trình phát triển và chức năng, nhiệm vụ của công ty 2.1.1.1 Quá trình phát triển của công ty
Công ty Cổ phần cao su Sao Vàng, hay còn gọi là Saovang Joint-stock Rubber Company, được thành lập vào năm 1960 Hiện nay, công ty có trụ sở tại số 231 Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân, Hà Nội, với vốn điều lệ đạt 182.249.940.000 đồng vào năm 2013.
Công ty cao su Sao Vàng, được thành lập từ nhà máy cao su Sao Vàng vào ngày 22/12/1958, tọa lạc tại khu công nghiệp Thượng Đình với sự hỗ trợ từ Nhà nước Cộng Hòa Nhân dân Trung Hoa Sau gần hai năm thi công, nhà máy chính thức hoàn thành vào ngày 22/05/1960, đánh dấu bước khởi đầu quan trọng trong ngành công nghiệp cao su tại Việt Nam.
262 cán bộ công nhân viên và sản xuất một số sản phẩm như: Săm, lốp xe đạp, dây cua roa, ống sát gạo, phao công binh.
Vào ngày 03/05/1993, theo QĐ 215 – QĐ/TCNSDT của Bộ Công nghiệp nặng, nhà máy cao su Sao Vàng được đổi tên thành công ty cao su Sao Vàng Đến tháng 3/1994, xí nghiệp cao su Sao Vàng được sát nhập vào công ty này theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ Tháng 8/1995, Nhà máy pin Xuân Hòa cũng được sát nhập vào công ty Công ty đã liên doanh với hãng INOUSE – Nhật Bản, thành lập công ty liên doanh cao su INOUSE – Việt Nam, chuyên sản xuất săm, lốp xe máy, xe đạp và các sản phẩm cao su kỹ thuật cao, chính thức đi vào sản xuất vào tháng 04/1998 Hiện nay, công ty cao su Sao Vàng đã phát triển mạnh mẽ, với tổng số cán bộ công nhân viên lên tới 2850 người.
Công ty INOUSE – Việt Nam, chuyên sản xuất săm, lốp xe máy, xe đạp và các sản phẩm cao su kỹ thuật cao, đã chính thức bắt đầu hoạt động từ tháng 04/1998 Sản phẩm của công ty đã được vinh danh với nhiều huy chương vàng tại các hội chợ quốc tế trong suốt 4 năm liên tiếp từ 1995.
Từ năm 1996 đến 1998, Săm lốp Sao Vàng liên tục được vinh danh trong cuộc bình chọn “10 sản phẩm trong nước được người tiêu dùng ưa chuộng nhất”, khẳng định chất lượng cao và sự yêu thích của người tiêu dùng Đặc biệt, trong hai năm 1996 và 1997, sản phẩm này đã nhận được “Giải Bạc – Giải thưởng chất lượng Việt Nam” từ Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường.
2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Công ty cổ phần cao su Sao Vàng chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm cao su, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng săm lốp cho các phương tiện giao thông Ngoài ra, công ty còn nhập khẩu nguyên vật liệu như hóa chất và tanh mành, kết hợp với nguyên liệu trong nước để sản xuất các sản phẩm cao su chất lượng Với vai trò quan trọng, công ty góp phần khôi phục và phát triển kinh tế đất nước theo chức năng được Nhà nước giao.
Công ty cổ phần cao su Sao Vàng chuyên nhập khẩu các vật liệu nước ngoài như hóa chất và tanh mành để sản xuất sản phẩm cao su chất lượng cao Dựa vào định hướng phát triển kinh tế xã hội và sự chỉ đạo của Tổng công ty Hóa chất Việt Nam cùng Bộ công nghiệp nặng, công ty triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu đề ra Ngoài ra, công ty thực hiện chế độ hoạch toán độc lập để tối ưu hóa việc sử dụng lao động, tài sản vật tư và vốn, đảm bảo hiệu quả kinh doanh và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước.
Chúng tôi cam kết nâng cao công tác đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công nhân viên, đồng thời trẻ hóa lực lượng lao động để đáp ứng yêu cầu phát triển trong sản xuất kinh doanh Ngoài ra, chúng tôi thực hiện đầy đủ các chính sách về tiền lương, bảo hiểm xã hội, an toàn lao động và bảo vệ sức khỏe cho cán bộ công nhân viên chức, bao gồm cả chế độ bồi dưỡng cho những công việc độc hại.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nguồn lực của công ty 2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty CP cao su Sao Vàng
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Ban giám đốc công ty là những người có thẩm quyền cao nhất, chịu trách nhiệm quản lý toàn diện doanh nghiệp và đảm bảo tuân thủ các chính sách của Nhà nước Họ có quyền ra quyết định và phải chịu trách nhiệm pháp lý về hoạt động kinh doanh Phòng tổ chức hành chính có nhiệm vụ quản lý nhân sự và tổ chức công việc trong công ty, thực hiện các chính sách, quyền lợi, nghĩa vụ, khen thưởng và kỷ luật đối với cán bộ công nhân viên.
Phòng kế hoạch thị trường chịu trách nhiệm lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm và mở rộng mạng lưới phân phối Ngoài ra, phòng còn thực hiện điều tra nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin quảng cáo cho sản phẩm mới, và mua sắm vật tư cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Phòng tổ chức hành chính
Phòng tài chính – kế toán
Phòng kế hoạch thị trường
Phòng xây dựng cơ bản
Phòng kiểm tra chất lượng (KCS)
Phòng Tài chính – Kế toán đảm nhận vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính, hạch toán sản xuất kinh doanh và thực hiện thanh quyết toán với Nhà nước, đồng thời cung cấp thông tin kinh tế thiết yếu.
Phòng kỹ thuật: Nhiệm vụ quản lý mọi khâu kỹ thuật trong sản xuất sản phẩm.
Để đảm bảo an toàn thiết bị trong quá trình vận hành, cần thực hiện bảo trì máy móc theo kế hoạch và khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật phát sinh.
Phòng đối ngoại xuất nhập khẩu chịu trách nhiệm nhập khẩu vật tư, hàng hóa, máy móc và thiết bị Đồng thời, phòng cũng giải quyết các thủ tục ký kết hợp đồng kinh tế đối ngoại, xử lý các vấn đề liên kết liên doanh và hợp tác đầu tư, cũng như xuất khẩu sản phẩm của công ty.
Phòng xây dựng cơ bản chịu trách nhiệm lập kế hoạch và tổ chức phương án thi công xây dựng, thiết kế công trình, kiểm tra nghiệm thu các công trình, lắp đặt máy móc thiết bị mới, và bổ sung đầu tư cho công ty.
Phòng kiểm tra chất lượng (KCS) đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc kiểm tra nguyên vật liệu nhập kho, đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng, và giám sát quy trình bảo hành sản phẩm theo quy định của công ty.
Thực trạng cải tiến chất lượng tại công ty cổ phần cao su Sao Vàng
2.2.1 Nội dung quản lý và cải tiến chất lượng tại công ty 2.2.1.1 Nội dung quản lý chất lượng của công ty
Công tác hoạch định chất lượng
Ban lãnh đạo cấp cao của công ty xác định các mục tiêu chất lượng chung, sau đó giao cho từng bộ phận liên quan Các bộ phận này sẽ dựa trên các mục tiêu chung để xác định mục tiêu cụ thể của mình, đồng thời lập kế hoạch và chính sách nhằm đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra Họ cũng trình bày các mục tiêu và kế hoạch cụ thể với ban lãnh đạo Cuối cùng, ban lãnh đạo cấp cao sẽ xem xét và phê duyệt các mục tiêu và kế hoạch này.
Công tác kiểm tra chất lượng
Hoạt động kiểm tra chất lượng của công ty được thực hiện thông qua sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận kiểm tra chất lượng, quản lý sản xuất và người lao động Công ty tiến hành kiểm tra thiết kế sản phẩm để đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách hàng với chi phí tiết kiệm Ngoài ra, công ty cũng kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu, bao gồm cả nguyên vật liệu mua và nguyên vật liệu trước khi vào sản xuất, dựa trên các tiêu chuẩn đã thỏa thuận trong hợp đồng với nhà cung cấp Trong quá trình sản xuất, công ty tiếp tục kiểm tra chất lượng và thực hiện kiểm tra sản phẩm hoàn chỉnh cuối cùng bằng các phương pháp tại phòng thí nghiệm, với sự hỗ trợ của các chuyên gia.
Công tác đảm bảo chất lượng
Công ty đã áp dụng hiệu quả các chính sách đảm bảo chất lượng, thể hiện qua việc duy trì các thông số thiết kế sản phẩm tốt nhất và thực hiện kiểm tra, đổi hàng cho khách hàng khi có sản phẩm lỗi Ngoài ra, công ty cũng chú trọng đến chất lượng con người bằng cách tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên được đào tạo nâng cao tay nghề và thực hiện các chế độ chính sách theo quy định của Nhà nước Sự tham gia của tất cả các thành viên trong công ty từ nghiên cứu thị trường đến dịch vụ sau bán là rất quan trọng Ban lãnh đạo công ty CP cao su Sao Vàng đã nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác đảm bảo chất lượng và luôn khuyến khích cán bộ công nhân viên tham gia.
Công tác cải tiến chất lượng
Công ty CP Cao su Sao Vàng đã nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm và nguyên vật liệu, đồng thời nâng cao hiệu suất máy móc thiết bị và chất lượng lao động Những cải tiến này được thực hiện thông qua các công cụ cải tiến chất lượng đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng và thử nghiệm.
2.2.1.2 Quá trình cải tiến chất lượng của công ty được thực hiện theo 8 bước:
Bước 1: Xác định vấn đề cần cải tiến
Công ty đã tiến hành đánh giá toàn diện hoạt động kinh doanh để xác định quy trình quan trọng và các vấn đề chính Ban lãnh đạo đã đặt ra nhiều câu hỏi như: quy trình sản xuất ra sản phẩm hoặc dịch vụ gì, ai quản lý quy trình, ai là nhà cung cấp đầu vào, nhu cầu và mong đợi của khách hàng là gì, và làm thế nào để đo lường mức độ cải tiến của quy trình Những câu hỏi này tập trung vào việc lượng hóa chất lượng mà khách hàng kỳ vọng và đánh giá chất lượng của quy trình mà công ty thực hiện và cung ứng.
Bước 2: Xây dựng quá trình để cải tiến
Mỗi bộ phận trong công ty cần xây dựng lưu đồ cho quá trình sản xuất, với sự hỗ trợ của các chuyên gia, nhằm minh họa rõ ràng các hoạt động liên quan.
Để xác định các công việc cần cải tiến, công ty đã tiến hành nghiên cứu và phân tích các triệu chứng làm giảm hiệu suất quá trình Phương pháp phân tích thống kê, đặc biệt là việc sử dụng biểu đồ kiểm soát, đã được áp dụng để thực hiện bước này một cách hiệu quả.
Bước 4: Tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
Trong quá trình sản xuất, công ty luôn xác định nguyên nhân chính của phế phẩm trước khi tiến hành loại bỏ Để xử lý bước này, công ty đã áp dụng sơ đồ nhân quả nhằm cải thiện quy trình sản xuất.
Bước 5: Hoạch định và tiến hành các hoạt động khắc phục và phòng ngừa
Dựa trên nguyên nhân gây ra các vấn đề về chất lượng, công ty đã áp dụng các nguyên tắc của phương pháp quản trị theo quá trình để thiết lập các hoạt động khắc phục sai sót và ngăn chặn sự tái diễn của chúng.
Bước 6: Đo lường thử nghiệm thực hiện
Sau khi hoạch định các hoạt động cải tiến, công ty đã tiến hành kiểm tra và đo lường những thay đổi trong một khoảng thời gian thích ứng Đồng thời, công ty cũng thu thập dữ liệu liên quan để đánh giá hiệu quả của từng thay đổi trong quy trình.
Bước 7: Xây dựng quá trình mới để cải tiến, tiêu chuẩn hóa
Sau khi đánh giá các hoạt động, công ty đã tổ chức các cuộc họp nhóm chất lượng để thu thập ý kiến và nhận xét cần thiết, từ đó điều chỉnh và hoàn thiện quy trình Sau một thời gian thực hiện quy trình mới, công ty sẽ tiến hành chuẩn hóa các quy trình này thành những tiêu chuẩn công việc.
Bước 8: Đánh giá cải tiến
Kiểm tra và kiểm soát là chức năng thiết yếu trong quản trị Mặc dù quy trình đã được tiêu chuẩn hóa, nhưng vẫn có thể xảy ra trục trặc trong thực tế Để khắc phục điều này, công ty thường xuyên mời các chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ phối hợp với ban lãnh đạo để thực hiện kiểm tra và đánh giá hàng tháng, hàng quý và hàng năm.
2.2.2 Các chương trình cải tiến chất lượng mà công ty áp dụng 2.2.2.1 Cải tiến chất lượng sản phẩm
Trong những năm gần đây, công ty đã đầu tư vào máy móc và dây chuyền sản xuất hiện đại, đồng thời chú trọng quản lý chất lượng từ khâu đầu vào cho đến thiết kế, sản xuất, bán hàng và dịch vụ Kết quả đạt được là sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Bảng 2.4: Chất lượng sản phẩm của công ty cổ phần cao su Sao Vàng giai đoạn
Lốp xe đạp Loại I (%) Loại phế (%)
Săm xe máy Loại I (%) Loại phế (%)
Nguồn: Báo cáo tình hình thực hiện mục tiêu chất lượng (Trung tâm chất lượng)
Chất lượng sản phẩm đã được cải thiện đáng kể, hiện chỉ còn hai loại: loại I và loại phế Tỷ lệ phế phẩm trước đây cao nhưng đã giảm mạnh nhờ vào chính sách cải tiến chất lượng của công ty Lốp xe máy hiện có tỷ lệ phế phẩm thấp nhất, nhờ vào việc đầu tư 80% cho dây chuyền sản xuất hiện đại nhập khẩu Điều này đã nâng cao chất lượng lốp xe máy, cải thiện ngoại hình và loại bỏ tình trạng lắc đảo Sự tiến bộ này đã gia tăng độ tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm Công ty áp dụng chính sách đổi trả trong 3 tháng nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, qua sự xem xét của phòng kỹ thuật Nguyên nhân gây ra phế phẩm chủ yếu là do thiếu cao su, tạp chất, hở chân van và phồng mối nối Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra 100% trước khi nhập kho, và lốp xe máy, ô tô được kiểm tra độ bền hàng tháng với mẫu chạy lý trình không tải và có tải Mẫu mã và quy cách sản phẩm cũng đã được cải tiến rõ rệt.
Mẫu mã của săm lốp xe đạp đã có sự tiến bộ đáng kể, từ chỉ có màu đỏ và đen, hiện nay đã xuất hiện thêm màu trắng và sự kết hợp giữa hai màu đen trắng Ngoại quan của lốp được cải tiến với nhiều kiểu hoa lốp mới và độ rắn chắc bóng ngày càng được nâng cao Đặc biệt, công ty còn chú trọng đến hình thức bao gói sản phẩm, tạo sự thu hút hơn đối với người tiêu dùng.
Những kết luận về hoạt động cải tiến chất lượng tại doanh nghiệp
Quá trình cải tiến chất lượng của công ty đạt hiệu quả trên những lĩnh vực sau:
Sản phẩm săm được cải thiện về tính cơ lý, mang lại tính kín khí, trọng lượng nhẹ hơn và độ an toàn cao hơn Đối với lốp, độ mài mòn, lực kéo đứt và sức dính giữa các lớp vải mành với nhau cũng như giữa vải mành và cao su đều tăng rõ rệt, giúp sản phẩm bền bỉ hơn.
Sản phẩm ngày càng đa dạng về mẫu mã và chủng loại, phù hợp với nhu cầu thị trường Việt Nam Tỷ lệ phế phẩm giảm đã giúp giá thành hạ, trong khi chất lượng sản phẩm được nâng cao, tạo niềm tin và sự yêu mến từ khách hàng Điều này không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn gia tăng lợi nhuận, từ đó nâng cao thu nhập cho công nhân.
Công ty đã liên tục đạt được những thành tích ấn tượng về chất lượng sản phẩm, luôn nằm trong Top 10 các mặt hàng chất lượng cao được người tiêu dùng bình chọn hàng năm.
Công ty đã vinh dự nhận bằng khen từ Bộ Khoa học và Công nghệ nhờ vào thành công trong việc chế tạo lốp máy bay phục vụ cho quốc phòng và dân sự Ngoài ra, công ty còn được trao tặng danh hiệu "Giải vàng - Giải thưởng chất lượng Việt Nam" và Giải sáng tạo khoa học công nghệ VIFOTEC cho nghiên cứu lốp máy bay phục vụ quốc phòng.
Công ty ngày càng nâng cao hiệu quả hoạt động và trình độ kỹ thuật viên Đặc biệt, công tác đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng quản lý chất lượng cho cán bộ công nhân viên được chú trọng và triển khai rộng rãi.
Tạo môi trường làm việc an toàn và thuận tiện cho cán bộ công nhân viên là yếu tố quan trọng giúp họ phát huy tối đa sáng kiến và ý tưởng Công ty áp dụng các chính sách khuyến khích sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao chất lượng công việc.
Trong những năm qua, công ty cổ phần cao su Sao Vàng đã không ngừng nỗ lực cải thiện công tác quản lý chất lượng và cải tiến chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vấn đề trong quá trình cải tiến chất lượng, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và hoạt động sản xuất – kinh doanh của công ty.
Chất lượng sản phẩm, đặc biệt là săm lốp ô tô, chưa ổn định và không đảm bảo yêu cầu về tính an toàn, dẫn đến tỷ lệ phế phẩm cao hơn so với săm lốp xe đạp và xe máy Điều này không chỉ làm giảm sản lượng tiêu thụ của công ty mà còn gia tăng chi phí cho sản phẩm phế phẩm Hơn nữa, ý thức của công nhân trong việc tuân thủ quy trình sản xuất vẫn còn hạn chế.
Quá trình cải tiến chất lượng tại công ty chưa được triển khai một cách hệ thống và đồng bộ Nhận thức của các thành viên về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 còn hạn chế, dẫn đến hiệu quả chưa cao Văn hóa công ty chưa được hình thành rõ ràng, trong khi tác phong công nghiệp của nhân viên vẫn chưa đạt yêu cầu, tạo ra một môi trường làm việc thiếu động lực cho người lao động.
Công tác nghiên cứu thị trường hiện tại chưa đạt hiệu quả cao, dẫn đến các thiết kế cải tiến của công ty không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng Bên cạnh đó, việc khuyến khích và ghi nhận sáng kiến, ý tưởng từ cán bộ công nhân viên còn gặp nhiều hạn chế, đặc biệt trong công tác khen thưởng và đánh giá.
Những nguyên nhân cơ bản
Một trong những nguyên nhân chính là sự thiếu hụt kế hoạch chiến lược trong công ty, dẫn đến các mục tiêu cải tiến chất lượng trở nên mơ hồ và không rõ ràng Điều này làm giảm tính thuyết phục và hiệu quả của các nỗ lực cải tiến.
Nguyên nhân thứ hai là do công ty thiếu mục tiêu rõ ràng về chất lượng sản phẩm, dẫn đến việc không có kế hoạch triển khai thông tin cho toàn bộ cán bộ công nhân viên, mà chỉ tập trung vào các phòng ban nhất định.
Nguyên nhân thứ ba là do bộ máy quản lý chất lượng hiện tại chỉ tập trung vào phòng chất lượng, có vai trò theo dõi và thu thập thông tin về phế phẩm, nguyên liệu và bán thành phẩm Hệ thống này chủ yếu nặng về kiểm tra, chưa thiết lập bộ phận chuyên trách để thu thập, phân tích dữ liệu và hợp tác với các phòng ban chức năng khác nhằm tìm ra nguyên nhân gây ra phế phẩm.
Nguyên nhân thứ tư là việc đánh giá và khen thưởng cho các cá nhân hoặc tập thể có sáng kiến cải tiến chưa được thực hiện hiệu quả Mặc dù công ty đã tổ chức các hoạt động khen thưởng cho những sáng kiến, nhưng quy trình khen thưởng thường chậm trễ và nhiều trường hợp không tương xứng với nỗ lực của người lao động.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CP CAO SU SAO VÀNG
Chiến lược phát triển của ngành sản xuất cao su ở Việt Nam và chiến lược
3.1.1 Chiến lược phát triển của ngành sản xuất cao su ở Việt Nam
Ngành sản xuất cao su Việt Nam mặc dù đứng thứ 4, thứ 5 trên thị trường xuất khẩu toàn cầu và đem lại giá trị kim ngạch cao, nhưng chiến lược phát triển vẫn chưa hiệu quả Quy hoạch phát triển đất cho cây cao su chưa hợp lý, khi diện tích trồng cao su đang thu hẹp do công nghiệp hóa, hiện đại hóa và thiên tai Do đó, cần xác định khu vực phát triển hợp lý để mở rộng diện tích cao su, đồng thời nâng cao kỹ thuật canh tác ở những khu vực khác để tăng năng suất Việc quy hoạch phát triển diện tích cao su tại Tây Nguyên không hoàn thành do thiếu đầu tư tập trung, khiến vùng này gặp khó khăn trong việc đạt chỉ tiêu đề ra.
Việc phát triển ngành sản xuất cao su tại Việt Nam cần phải xem xét kỹ lưỡng thị trường xuất khẩu hợp lý Xuất khẩu cao su chủ yếu vào Trung Quốc đã khiến Việt Nam giảm sức cạnh tranh, do giá cao su thường thấp hơn so với các quốc gia như Thái Lan và Malaysia.
Tập đoàn cao su Việt Nam thực hiện đầu tư có trọng điểm và nắm vững thị trường để điều tiết quá trình sản xuất kinh doanh của các đơn vị thành viên Đồng thời, Tập đoàn kiểm soát chi phí quản lý, giá thành và thị trường xuất khẩu, hạn chế sự cạnh tranh nội bộ Tuy nhiên, điều này đôi khi khiến các doanh nghiệp trở nên thụ động trong sản xuất và thiếu chủ động trong việc nghiên cứu, phát triển thị trường riêng của mình.
Một số tình trạng cạnh tranh giành thị phần giữa các đơn vị thành viên của Tập đoàn xuất phát từ cơ chế quản lý chưa chặt chẽ, dẫn đến mối liên kết lỏng lẻo giữa các đơn vị và Tập đoàn Điều này gây ra sự không thống nhất về quyền lợi và lợi ích giữa các bên.
3.1.2 Chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần cao su Sao Vàng giai đoạn 2010-2020
Trong cơ chế thị trường hiện nay, với chính sách mở cửa của Nhà nước, Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, nâng cao đời sống nhân dân và tăng nhu cầu tiêu dùng Trước những yếu tố thuận lợi này, Công ty Cổ phần Cao su Sao Vàng đã triển khai những chiến lược cụ thể để đáp ứng thị trường.
- Công ty tiếp tục mở rộng sản xuất kinh doanh một số mặt hàng như pin các loại, ủng cao su, săm lốp máy bay…
- Tăng cường cung ứng sản phẩm, tạo việc làm ổn định cho người lao động, tiến hành liên doanh liên kết với các đối tác trong và ngoài nước…
Để không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh, công ty cần tăng cường thực hiện các chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu mới trên thị trường Sản phẩm của công ty liên tục được cải tiến về mẫu mã, kiểu dáng và chất lượng Ngoài ra, công ty áp dụng các chính sách giá linh hoạt như giá cả theo thị trường và chính sách chiết khấu dựa trên khối lượng hoặc giá trị hàng hóa tiêu thụ.
Công ty CP cao su Sao Vàng đang mở rộng mạng lưới chi nhánh và đại lý trên toàn quốc, với hai kênh bán hàng chính là trực tiếp và gián tiếp Để tăng cường sự hiện diện, công ty tích cực tham gia các hội chợ triển lãm và tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm nhằm giới thiệu sản phẩm mới và chính sách mới Ngoài ra, công ty cũng cần cải thiện các chiến lược xúc tiến sau bán hàng, như hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng xa, bảo hành và đổi hàng hóa hỏng do lỗi kỹ thuật Những hoạt động này sẽ giúp tăng sản lượng tiêu thụ, nâng cao năng suất sản phẩm, giảm hàng tồn kho và cải thiện quản lý chất lượng.
Các giải pháp hoàn thiện công tác cải tiến chất lượng tại công ty cổ phần cao
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chương trình cải tiến chất lượng tại công ty
Xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm hoàn chỉnh
Công ty cần nâng cao chất lượng cho một số chỉ tiêu còn thiếu trong sản phẩm săm xe đạp, bao gồm cường lực kéo đứt, cường lực định dãn, độ cứng SOA, sức dính mối nối và lực xé rách tỷ trọng Hiện tại, các chỉ tiêu như cường lực định dãn, độ cứng SOA và lực xé rách tỷ trọng chưa được xác định mức chuẩn cụ thể Do đó, công ty cần cải tiến tiêu chuẩn chất lượng để phù hợp hơn với thực tế, đảm bảo tính tiên phong trong công tác tiêu chuẩn hóa.
Tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống thiết bị công nghệ để nâng cao quy trình sản xuất
Quá trình cải tiến gần đây đã giúp công ty tiết kiệm nguồn vốn và nâng cao chất lượng sản phẩm một cách rõ rệt Tuy nhiên, máy móc thiết bị vẫn chưa đồng bộ do chỉ một số khâu cơ bản được đổi mới Do đó, công ty cần tiếp tục đầu tư có trọng điểm vào những khâu còn lại để hoàn thiện quy trình sản xuất.
- Đầu tư nâng cấp hệ thống kho hàng hai tầng vừa tiết kiệm được diện tích, vừa bố trí một cách có khoa học, tránh lẫn tạp chất.
- Đầu tư hệ thống tự động ở khâu lưu hóa và thành hình.
- Đầu tư một số máy chuyên dùng để chế tạo khuôn mẫu đạt chất lượng cao, làm ra sản phẩm tốt và đẹp hơn.
Đầu tư vào trang thiết bị phòng thí nghiệm với tính năng cơ lý tiên tiến là cần thiết để nâng cao hiệu quả trong công tác định mức và pha chế Điều này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu mà còn hỗ trợ thiết kế sản phẩm mới, góp phần thúc đẩy sự đổi mới và phát triển trong lĩnh vực công nghiệp.
Xây dựng và tiến hành chiến lược chất lượng cụ thể
Công ty cần xây dựng một chiến lược chất lượng thực tế và khả thi, phù hợp với mục tiêu kinh doanh Để đạt được điều này, việc phân tích tình hình chất lượng hiện tại, các chiến lược kinh doanh, nhu cầu khách hàng và chất lượng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh là vô cùng cần thiết.
Để thực hiện chiến lược chất lượng, công ty cần xây dựng các chiến lược phụ trợ như đầu tư vào nghiên cứu và phát triển thiết kế sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường Bên cạnh đó, cần có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo công nhân ở tất cả các khâu để nâng cao hiệu quả sản xuất.
Thành lập ban chất lượng nâng cao công tác quản lý chất lượng
Để nâng cao hiệu quả cải tiến chất lượng trong công ty, cần nhìn nhận mối quan hệ giữa cải tiến chất lượng và các hoạt động quản lý chất lượng một cách hệ thống Điều này đòi hỏi công ty phải xây dựng một bộ máy quản lý chất lượng đồng bộ, nhằm tích hợp và tối ưu hóa các hoạt động cải tiến chất lượng.
Công ty CP cao su Sao Vàng hiện có phòng KCS để theo dõi chất lượng sản phẩm, nhưng công tác quản lý chất lượng còn hạn chế, chỉ dừng lại ở việc ghi chép và tổng kết tình hình Để nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng, công ty cần thành lập các bộ phận như đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng, nhằm xác định rõ ràng nhiệm vụ và quyền hạn liên quan đến chất lượng sản phẩm.
Để thành công trong thị trường toàn cầu, công ty cần xây dựng chương trình cải tiến sự linh hoạt với hệ thống sản xuất chuyên biệt hóa Việc lập chiến lược định hướng khách hàng sẽ giúp công ty nhanh chóng thích ứng với những thay đổi từ khách hàng Các cấp quản lý cần duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó giao quyền cho nhân viên tự quyết định và sản xuất hiệu quả Đồng thời, cải thiện quan hệ với nhà cung cấp và đối tác cũng là yếu tố quan trọng trong quá trình cải tiến này.
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện công cụ cải tiến chất lượng của công ty
Tiếp tục triển khai và hoàn thiện công cụ cải tiến theo nhóm chất lượng
Nhóm chất lượng đang được triển khai rộng rãi trong công ty, tuy nhiên, cần có chính sách hỗ trợ để nâng cao hiệu quả hoạt động của các nhóm này Việc áp dụng chế độ khen thưởng hợp lý và các chính sách khuyến khích sẽ giúp cán bộ công nhân viên phát huy tối đa khả năng sáng tạo, từ đó nâng cao năng suất lao động.
Công ty cần thực hiện các hoạt động tuyên truyền để nâng cao nhận thức cho từng thành viên, giúp họ hiểu rõ tầm quan trọng của làm việc nhóm và đoàn kết trong việc hoàn thành nhiệm vụ Điều này không chỉ khuyến khích sự hỗ trợ lẫn nhau mà còn giảm bớt sự ganh đua không cần thiết Hơn nữa, việc áp dụng công cụ cải tiến chất lượng Sigma vào quy trình sản xuất sẽ góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng sản phẩm.
Công ty cổ phần cao su Sao Vàng chú trọng đến chi phí và chất lượng trong sản xuất kinh doanh Việc áp dụng công cụ cải tiến Sigma sẽ giúp công ty giải quyết các vấn đề về chi phí sản xuất, quản lý, tỷ lệ khuyết tật và giao hàng đúng hạn Ban lãnh đạo cần tìm hiểu về công cụ này và tổ chức đào tạo nhân lực, đặc biệt là các cán bộ chủ chốt, để tạo ra đội ngũ nòng cốt cho hoạt động cải tiến Đồng thời, cần lập kế hoạch cho nhân lực tham gia dự án, phân công trách nhiệm cho từng thành viên Cuối cùng, áp dụng các nguyên tắc của phương pháp DMAIC sẽ giúp thực hiện các cải tiến cần thiết.
3.2.3 Đề xuất các yếu tố điều kiện (nguồn lực) cho hoạt động cải tiến chất lượng
Phương án huy động nguồn vốn sẽ tiếp tục duy trì hình thức vay cũ, trong đó 40% sẽ được vay từ ngân hàng, 40% từ ngân sách nhà nước, và 20% từ công nhân với lãi suất 10% mỗi năm.
Công ty cần phát triển một chiến lược đào tạo dài hạn cho nguồn nhân lực, không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn cho tương lai Đào tạo và bồi dưỡng nhân viên không chỉ nhằm nâng cao tay nghề và trình độ chuyên môn, mà còn cần chú trọng đến việc nâng cao nhận thức về quản lý, cải tiến chất lượng và khuyến khích tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Khi công ty cần tuyển nhân viên mới, việc công bố thông tin tuyển dụng một cách công khai và rộng rãi, đặc biệt trên trang web của công ty, là rất quan trọng Đồng thời, phòng tổ chức lao động cần lập bản mô tả công việc chi tiết để ứng viên dễ dàng hiểu rõ yêu cầu và các kỹ năng cần thiết cho vị trí ứng tuyển.
Kiến nghị vĩ mô
Ngành sản xuất cao su Việt Nam cần quy hoạch trồng cao su ở những vùng đất rừng nghèo và những khu vực có lợi thế cho cây cao su, nhằm tăng cường thâm canh và nâng cao năng suất Đồng thời, cần cải tiến quy trình thu hoạch mủ cao su để đạt hiệu quả cao hơn Các điều chỉnh này sẽ góp phần phát triển bền vững cho ngành cao su.
Nhà nước cần tiến hành rà soát quy hoạch và kế hoạch sử dụng đất theo Nghị định số 170/2004/NĐ-CP, nhằm sắp xếp và phát triển nông trường quốc doanh Việc quản lý chặt chẽ và sử dụng hiệu quả đất đai là rất quan trọng, đồng thời hạn chế chuyển đổi diện tích cao su có năng suất cao sang trồng cây khác Ngoài ra, cần có các ưu đãi về chính sách thuế và tiêu chuẩn xử lý nước thải phù hợp với đặc thù ngành, cũng như chính sách phát triển cho các vùng sâu, vùng xa.
Đầu tư nâng cấp Viện Nghiên cứu cao su Việt Nam là cần thiết để trang bị đầy đủ thiết bị và đào tạo cán bộ nghiên cứu Viện cần tập trung vào nghiên cứu lai tạo và tuyển chọn giống cao su có năng suất cao, nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất hiện tại.
Để tối ưu hóa cơ sở vật chất, ngoài việc đầu tư xây dựng mới các công trình hạ tầng, cần chú trọng bảo dưỡng các cơ sở hạ tầng hiện có Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu toàn ngành mà còn giúp hạn chế việc sử dụng vốn đầu tư vào những vấn đề không cần thiết.
Nhà nước cần xây dựng và nâng cao chất lượng hệ thống pháp luật, thể chế và chính sách phát triển kinh tế - xã hội, nhằm thực hiện hiệu quả an sinh và phúc lợi xã hội Cần chú trọng bảo vệ và trợ giúp các đối tượng dễ bị tổn thương trong nền kinh tế thị trường, đồng thời đảm bảo ổn định kinh tế vĩ mô và an ninh kinh tế.
Xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển kinh tế - xã hội hiệu quả bằng cách sử dụng nguồn lực và chính sách phù hợp, tập trung vào các lĩnh vực và địa bàn cần thiết Nhà nước quản lý nền kinh tế thông qua pháp luật, quy hoạch và các công cụ điều tiết, đồng thời tôn trọng quy luật thị trường Cần tăng cường giám sát, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính, để chủ động điều tiết và giảm thiểu tác động tiêu cực đối với doanh nghiệp, tránh sự can thiệp không đúng cách làm sai lệch các mối quan hệ kinh tế.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
- GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự (2002) – Quản trị chất lượng;
NXB Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
- PGS-TS Nguyễn Hồng Sơn, TS Phan Chí Anh ( 2013) – Quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp Việt Nam; NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội.
- TS Lưu Thanh Tâm – Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế; NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh
- http:// www.vpc Org.vn : Trung tâm năng suất Việt Nam
- http:// www.google.vn.com
- Đề tài “ Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TQM tại Công ty CPĐT nội thất
Hòa Phát” được nghiên cứu bởi sinh viên Lệ Huyền (năm 2012).
- Đề tài “ Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp
Việt Nam để nâng cao sức cạnh tranh trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” được nghiên cứu bởi sinh viên Nguyễn Thu Hằng (năm 2013).
Đề tài nghiên cứu của sinh viên Phạm Thanh Hương vào năm 2013 tập trung vào việc nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng tại Ngân hàng Techcombank theo tiêu chuẩn ISO 9000:2001 Bài viết đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện quy trình quản lý chất lượng, từ đó nâng cao hiệu suất hoạt động và sự hài lòng của khách hàng Việc áp dụng các tiêu chuẩn ISO sẽ giúp Techcombank tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
PHỤ LỤC I PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Chào anh/chị ! Tôi là sinh viên khoa Kinh Doanh Thương Mại - chuyên ngành Quản Trị TH - trường Đại Học Thương Mại.
Tôi đang tiến hành nghiên cứu về việc cải thiện quản lý chất lượng tại công ty cổ phần cao su Sao Vàng Tôi rất trân trọng nếu anh/chị có thể dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi dưới đây Những câu trả lời của anh/chị sẽ cung cấp thông tin quý giá và có ý nghĩa quan trọng cho nghiên cứu của tôi.
Xin mời anh/chị trả lời những câu hỏi dưới đây :
1 Sản phẩm săm lốp anh/chị đang sử dụng của công ty nào?
Công ty cổ phần cao su Sao Vàng Công ty khác
2 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm của công ty bao giờ chưa? Đã từng Chưa từng
3 Lý do mà anh/chị chọn mua sản phẩm của công ty là?
Hướng dẫn, gợi ý của người thân, bạn bè
Uy tín, thương hiệu Giá rẻ
Khác (vui lòng cho chúng tôi ý kiến)
4 Anh/chị thích sản phẩm của công ty ở điểm nào nhất? Độ bền Tiện ích Mẫu mã Giá Khác( xin anh/ chị vui lòng cho chúng tôi biết)
5 Anh/chị chưa thỏa mãn những điểm nào của sản phẩm? (có thể chọn nhiều phương án) Độ bền Tiện ích Mẫu mã Giá Khác (xin anh/ chị vui lòng cho chúng tôi biết)
6 Anh/chị có ý kiến gì đóng góp cho công ty cổ phần cao su Sao Vàng?
Phần thông tin về khách hàng
Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tham gia trả lời bảng câu hỏi !
