6. Kết cấu đề tài
2.3. Những kết luận về hoạtđộng cải tiến chất lượng tại doanh nghiệp
2.3.1. Những thành cơng
Q trình cải tiến chất lượng của cơng ty đạt hiệu quả trên những lĩnh vực sau: Tính cơ lý của sản phẩm được tăng lên ở mọi chỉ tiêu, giúp sản phẩm săm có tính kín khí, nhẹ hơn, an tồn hơn. Về lốp thì độ mài mịn cùng lực kéo đứt, sức dính giữa vải mành - vải mành và vải mành - cao su tăng lên rõ rệt, trọng lượng nhẹ đi tạo cho sản phẩm bền hơn.
Sản phẩm ngày càng có mẫu mã chủng loại phong phú phù hợp với thị trường Việt Nam. Nhờ có tỷ lệ phế phẩm giảm nên giá thành hạ trong khi chất lượng tăng lên, được khách hàng mến mộ, tin tưởng. Nó thúc đẩy q trình bán hàng, tạo ra doanh thu, lợi nhuận tăng và từ đó thu nhập của cơng nhân cũng được tăng lên.
Công ty đã đạt được những thành tích đáng khích lệ về chất lượng, ln năm trong Topten về mặt hàng chất lượng cao được người tiêu dùng bình chọn hàng năm. Cơng ty đã được tặng bằng khen trong việc chế tạo thành công lốp máy bay phục vụ quốc phòng và dân sự của Bộ khoa học và công nghệ. Ngồi ra cịn được tặng danh hiệu “giải vàng - giải thưởng chất lượng Việt Nam” của Bộ Khoa học công nghệ và môi trường, Giải sáng tạo khoa học công nghệ VIFOTEC cho đề tài nghiên cứu lốp máy bay phục vụ quốc phịng.
Các hoạt động của cơng ty được thực hiện ngày càng hiệu quả hơn, trình độ của kỹ thuật viên được nâng cao hơn. Công tác đào tạo bồi dưỡng trình độ của cán bộ cơng nhân viên đặc biệt là trình độ về quản lý chất lượng ngày càng được chú trọng và triển khai rộng khắp.
Tạo ra một mơi trường làm việc an tồn và thuận tiện hơn cho cán bộ công nhân viên giúp họ phát huy được tối đa sáng kiến, ý tưởng của mình. Cơng ty có các chính sách khuyến khích việc đưa ra sáng kiến cải tiến và nâng cao chất lượng.
Nhìn chung, trong những năm vừa qua công ty cổ phần cao su Sao Vàng đã nỗ lực khơng ngừng để ngày càng hồn thiện, nâng cao cơng tác quản lý chất lượng nói chung và cơng tác cải tiến chất lượng nói riêng. Tuy nhiên trong thực tế khi thực hiện công tác cải tiến chất lượng vẫn cịn có những tồn tại. Chính những tồn tại này đã làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và hoạt động sản xuất – kinh doanh của công ty.
2.3.2. Những tồn tại
Chất lượng sản phẩm chưa mang tính ổn định, chưa đảm bảo địi hỏi yêu cầu về tính an tồn của sản phẩm, đặc biệt là săm lốp ơ tơ. Tỷ lệ phế cịn cao hơn so với săm lốp xe đạp, xe máy nên làm giảm sản lượng tiêu thụ của cơng ty. Bên cạnh đó, chi phí cho sản phẩm phế cịn cao và ý thức của người cơng nhân về việc tn theo quy trình cịn kém.
Q trình cải tiến chất lượng của cơng ty chưa được thực hiện một cách có bài bản, phát triển rộng khắp. Công tác nâng cao nhận thức của mọi thành viên trong công ty về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001-2000 chưa thực sự hiệu quả. Văn hóa cơng ty cịn chưa hình thành rõ nét, tác phong cơng nghiệp của người lao động, cán bộ công nhân viên cịn chưa cao, bầu khơng khí làm việc chưa thực sự tạo động lực cho người lao động.
Công tác nghiên cứu thị trường phục vụ nghiên cứu chưa hiệu quả nên các thiết kế cải tiến của công ty chưa đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng. Công tác phát huy sáng kiến, ý tưởng của cán bộ công nhân viên thực hiện cịn bất cập về cơng tác khen thưởng, đánh giá.
Những nguyên nhân cơ bản
Nguyên nhân thứ nhất: Công ty thiếu kế hoạch mang tính chiến lược, các mục tiêu về cải tiến chất lượng cịn mang tính chung chung. Vì vậy, nó khơng có tính thuyết phục cao.
Ngun nhân thứ hai: Từ việc khơng có mục tiêu rõ ràng về chất lượng sản phẩm nên cơng ty cũng khơng có được kế hoạch triển khai việc đưa thơng tin đến tồn thể cán bộ cơng nhân viên, nó chỉ tập trung ở các phòng ban.
Nguyên nhân thứ ba: Bộ máy quản lý chất lượng cịn chỉ mới là phịng chất lượng có nhiệm vụ theo dõi, thu thập thơng tin về phế phẩm, chất lượng về nguyên liệu, bán thành phẩm. Nặng về cơng tác kiểm tra, chưa có bộ phận thu thập, phân tích và cùng phối hợp với các phịng ban chức năng khác tìm nguyên nhân phế.
Nguyên nhân thứ tư: Việc đánh giá khen thưởng cho các cá nhân hay tập thể có sáng kiến cải tiến đã được thực hiện nhưng chưa tốt. Mặc dù có các hoạt động khen thưởng cho các sáng kiến được áp dụng trong cơng ty, nhưng việc khen thưởng cịn chậm, nhiều khi thưởng không xứng đáng với những gì người lao động đã bỏ ra.
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CP CAO SU SAO VÀNG 3.1. Chiến lược phát triển của ngành sản xuất cao su ở Việt Nam và chiến lược kinh doanh của công ty.
3.1.1. Chiến lược phát triển của ngành sản xuất cao su ở Việt Nam.
Mặc dù ngành sản xuất cao su nước ta khá phát triển, luôn đứng thứ 4, thứ 5 trên thị trường xuất khẩu cao su Thế giới, đem lại giá trị kim ngạch xuất khẩu cao cho Việt Nam. Tuy nhiên, chiến lược phát triển ngành chưa thực sự đạt hiệu quả cao. Trước hết là vấn đề xây dựng quy hoạch phát triển đất cho phát triển cây cao su. Mặc dù quy hoạch đã được đặt ra nhằm mở rộng diện tích cao su phát triển nhưng chưa hợp lý ở chỗ: hiện nay, diện tích đất trồng cao su có xu hướng ngày càng thu hẹp do cơng nghiệp hoá, hiện đại hoá, phát triển hạ tầng, tác động của thời tiết, thiên tai (bão lũ, sa mạc hoá,…) dẫn đến việc giảm diện tích trồng cao su là điều không tránh khỏi. Do vậy chiến lược đặt ra cần xác định được khu vực phát triển hợp lý có thể mở rộng được diện tích cây cao su, cịn những khu vực khác cần nâng cao kỹ thuật canh tác, trồng trọt để tăng năng suất cây trồng hợp lý. Hay như quy hoạch phát triển diện tích cao su Tây Nguyên chúng ta khơng hồn thành kế hoạch là do xây dựng chiến lược nhưng đầu tư không tập trung phát triển cho vùng, do vậy Tây Nguyên là vùng khó khăn càng khơng thể hồn thành chỉ tiêu đặt ra.
Bên cạnh đó, chúng ta phát triển ngành sản xuất cao su nhưng khơng tính đến việc xác định thị trường xuất khẩu hợp lý. Tất nhiên việc này không thể xây dựng một cách chủ quan. Tuy nhiên, việc xuất khẩu quá lớn vào thị trường Trung Quốc làm Việt Nam bị giảm sức cạnh tranh khi xâm nhập thị trường này, giá cao su luôn thấp hơn so với các nước khác như Thái Lan, Malaixia,….
Xét về cách thức phát triển trong Tập đoàn cao su Việt nam, Tập đồn thực hiện việc đầu tư có trọng điểm, trọng tâm, thực hiện các cân đối lớn, nắm chắc thị trường, điều tiết và chi phối quá trình sản xuất kinh doanh của các đơn vị thành viên trong Tập đồn. Tập đồn cịn thực hiện việc nắm chắc chi phí quản lý, giá thành, kiểm sốt thị trường (gồm cả thị trường đầu ra và thị trường đầu vào) và đối tác lớn của thị trường xuất khẩu nên làm hạn chế sự cạnh tranh nội bộ. Và đôi khi dẫn đến việc các doanh nghiệp thụ động sản xuất và không tự đi vào việc nghiên cứu, phát triển thị trường cho riêng doanh nghiệp mình.
Một số tình trạng cạnh tranh giành giật thị phần của nhau chủ yếu là do yếu tố cơ chế quản lý của Tập đồn cịn chưa chặt chẽ dẫn đến mối liên kết giữa các đơn vị thành viên với nhau và với Tập đồn cịn lỏng lẻo do vậy dẫn đến việc không thống nhất về quyền và lợi ích.
3.1.2. Chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần cao suSao Vàng giai đoạn 2010-2020 Sao Vàng giai đoạn 2010-2020
Trong cơ chế thị trường hiện nay, với chính sách mở cửa của Nhà nước, đất nước ta trong những năm gần đây đã phát triển mạnh mẽ, đời sống nhân dân được nâng cao, nhu cầu tiêu dùng tăng lên. Trước những yếu tố thuận lợi như vậy, công ty cổ phần cao su Sao Vàng đã có những chiến lược hết sức cụ thể đó là:
- Cơng ty tiếp tục mở rộng sản xuất kinh doanh một số mặt hàng như pin các loại, ủng cao su, săm lốp máy bay…
- Tăng cường cung ứng sản phẩm, tạo việc làm ổn định cho người lao động, tiến hành liên doanh liên kết với các đối tác trong và ngoài nước…
- Tăng cường thực hiện các chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng kịp thời các nhu cầu mới trên thị trường, không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh. Sản phẩm của công ty luôn được thay đổi về mẫu mã, kiểu dáng và đặc biệt chất lượng ln ln được nâng cao. Bên cạnh đó, cơng ty áp dụng một số chính sách giá cả đó là: chính sách giá cả theo thị trường, chính sách giá cả có chiết khấu theo khối lượng hoặc giá trị hàng hóa tiêu thụ.
- Công ty CP cao su Sao Vàng tiếp tục chủ động xây dựng các chi nhánh và đại lý của mình trên khắp tồn quốc và việc phân phối sản phẩm của công ty được tổ chức linh hoạt, năng động thông qua hai kênh bán hàng chủ yếu là bán hàng trực tiếp và gián tiếp. Cơng ty cần tích cực đem sản phẩm của mình đến bán và giới thiệu tại các hội chợ triển lãm. Mỗi năm công ty tổ chức 1 lần hội nghị khách hàng để giới thiệu với các bạn hàng của công ty cũng như các khách hàng tiềm năng về những sản phẩm mới, chính sách mới. Bên cạnh đó, cơng ty nên tăng cường các chiến lược xúc tiến sau bán hiệu quả như: hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng ở xa, bảo hành, đổi hàng hóa bị hỏng do lỗi kỹ thuật…Thực hiện tốt hoạt động này sẽ giúp cho sản lượng hàng hóa tiêu thụ của cơng ty tăng lên từ đó nâng cao năng xuất sản phẩm, giảm sản lượng hàng tồn kho, giúp cho q trình quản lý chất lượng của cơng ty được thuận lợi hơn.
3.2. Các giải pháp hồn thiện cơng tác cải tiến chất lượng tại công ty cổ phần cao su Sao Vàng
3.2.1. Giải pháp hồn thiện chương trình cải tiến chất lượng tại cơng ty
Xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm hồn chỉnh
Cơng ty cần bổ sung mức chất lượng cho một số chỉ tiêu đưa ra cịn thiếu. Ví dụ đối với săm xe đạp cơng ty đưa ra một số chỉ tiêu chất lượng về cường lực kéo đứt, cường lực định dãn, độ cứng SOA, sức dính mối nối, lực xé rách tỷ trọng. Nhưng trên thực tế, cường lực định dãn, độ cứng SOA, lực xé rách tỷ trọng cơng ty cịn chưa xác định mức là bao nhiêu làm chuẩn.Bên cạnh đó, cơng ty cũng cần nâng cao cải tiến tiêu chuẩn chất lượng đưa ra cho sát với thực tế, đảm bảo tính đi trước một bước cơng tác tiêu chuẩn hóa.
Tiếp tục đầu tư hồn thiện hệ thống thiết bị cơng nghệ để nâng cao quy trình sản xuất
Q trình cải tiến vừa qua, cơng ty đã phát huy một cách có hiệu quả, tiết kiệm được nguồn vốn nhờ có đầu tư trọng điểm mà chất lượng sản phẩm vẫn tăng lên một cách rõ rệt. Nhưng máy móc thiết bị của cơng ty cịn chưa mang tính đồng bộ vì nó mới chỉ được tiến hành đổi mới ở một số khâu cơ bản. Chính vì vậy, cơng ty phải tiếp tục đầu tư có trọng điểm ở một số khâu:
- Đầu tư nâng cấp hệ thống kho hàng hai tầng vừa tiết kiệm được diện tích, vừa bố trí một cách có khoa học, tránh lẫn tạp chất.
- Đầu tư hệ thống tự động ở khâu lưu hóa và thành hình.
- Đầu tư một số máy chuyên dùng để chế tạo khuôn mẫu đạt chất lượng cao, làm ra sản phẩm tốt và đẹp hơn.
- Đầu tư trang bị phịng thí nghiệm tính năng cơ lý đạt trình độ tiên tiến, phục vụ công tác định mức, pha chế tốt, tạo điều kiện cho việc nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới.
Xây dựng và tiến hành chiến lược chất lượng cụ thể
Công ty cần để ra một chiến lược chất lượng với các mục tiêu có khả năng đạt tới, tránh xa dời thực tế, phù hợp với chiến lược kinh doanh. Để làm được điều này thì cơng ty cần tiến hành phân tích tình hình chất lượng hiện có, các chiến lược kinh doanh của cơng ty và nhu cầu khách hàng, tình hình chất lượng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Cùng với chiến lược chất lượng như vậy công ty cũng cần phải xây dựng các chiến lược phụ trợ như: đầu tư cho nghiên cứu, hoàn thiện thiết kế các sản phẩm để ngày càng đáp ứng và phù hợp với nhu cầu của thị trường; có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo cơng nhân ở mọi khâu.
Thành lập ban chất lượng nâng cao cơng tác quản lý chất lượng
Từ việc nhìn nhận mối quan hệ của cải tiến chất lượng với các hoạt động khá trong quản lý chất lượng, ta thấy để hoạt động cải tiến chất lượng của cơng ty trở nên có hiệu quả hơn thì ta phải đặt ở trong mối quan hệ hệ thống. Nghĩa là công ty phải có một bộ máy quản lý chất lượng đồng bộ để thâu tóm hoạt động này.
Trên thực tế cơng ty CP cao su Sao Vàng đã có một bộ máy theo dõi về chất lượng sản phẩm đó là phịng KCS nhưng cơng tác quản lý chất lượng ở đây rất hạn chế. Đó chỉ là hoạtđộng theo dõi, ghi chép, tổng kết tình hình chất lượng của cơng ty. Vì vậy cơng ty cần phải thành lập các bộ phận như: bộ phận đảm bảo chất lượng, bộ phận kiểm soát chất lượng, bộ phận cải tiến chất lượng để từ đó xác định gianh giới cũng như phần chung về nhiệm vụ và quyền hạn đối với chất lượng.
Xây dựng chương trình cải tiến sự linh hoạt áp dụng trong cơng ty
Để thành công trong thị trường tồn cầu địi hỏi khả năng thay đổi nhanh chóng và có một hệ thống sản xuất linh hoạt. Để làm được điều này công ty cần lập ra các chiến lược định hướng khách hàng cũng như hệ thống sản xuất chuyên biệt hóa nhằm
đáp ứng một cách nhanh chóng, linh hoạt đối với những thay đổi của khách hàng. Các cấp quản lý trong công ty cần phải có mối quan hệ tốt với khách hàng để hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó giao quyền cho nhân viên tự quyết định, sản xuất hiệu quả, quan hệ tốt với nhà cung cấp, đối tác và thực hiện cải tiến.
3.2.2. Giải pháp hồn thiện cơng cụ cải tiến chất lượng của công ty
Tiếp tục triển khai và hồn thiện cơng cụ cải tiến theo nhóm chất lượng
Nhóm chất lượng đang được triển khai rộng rãi ở khắp các phịng ban, bộ phận của cơng ty. Tuy nhiên, cơng ty cũng cần có những chính sách tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa để các nhóm chất lượng này phát triển hoạt động tốt giúp nâng cao năng suất lao động như có các chế độ khen thưởng thỏa đáng, các chính sách nhằm khuyến khích cán bộ cơng nhân viên trong công ty phát huy tối đa được khả năng sáng tạo của mình…
Cơng ty cũng cần phải có các hoạt động tuyên truyền, nâng cao nhận thức đến từng thành viên trong công ty để họ hiểu và nâng cao hơn nữa ý thức làm việc nhóm, đồn kết giúp đỡ nhau hồn thành nhiệm vụ, khơng ganh đua cạnh tranh nhau để lấy thành tích.
Áp dụng cơng cụ cải tiến chất lượng Sigma vào trong quá trình sản xuất của công ty
Công ty cổ phần cao su Sao Vàng là một công ty sản xuất kinh doanh nên yếu tố về chi phí, chất lượng ln được đặt lên hàng đầu. Áp dụng công cụ cải tiến Sigma sẽ giúp công ty giải quyết được tất cả những vấn đề về chi phí sản xuất, chi phí quản lý hay tỷ lệ khuyết tật cũng như việc giao hàng đúng hạn đang còn là những vấn đề hạn