(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện hệ thống quản lý nhân sự tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh long biên

Khóa luận tốt nghiệp i GVHD: ThS Bùi Quang trường LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS.Bùi Quang Trường, giảng viên khoa hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại tận tình giúp đỡ em trình thực luận văn tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức bốn năm học tập Cuối cùng, em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh Long Biên cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Ngân hàng Em xin gửi lời cảm ơn đến bác Trần Thu Hương phịng Hành – Nhân giúp đỡ em trình thu thập số liệu Mặc dù cố gắng, khoảng thời gian có hạn, hạn chế mặt kiến thức thân nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Chính vậy, em mong nhận góp ý thầy, giáo người quan tâm đến đề tài trình bày luận văn để giúp cho đề tài hoàn thiện Trân trọng cảm ơn!            Sinh viên thực Nguyễn Tiến Lộc SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp ii GVHD: ThS Bùi Quang trường MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC……… ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .4 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.6 Kết cấu khóa luận PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN-CHI NHÁNH LONG BIÊN .7 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Hệ thống thông tin quản lý nhân vấn đề liên quan đến hệ thống thông tin quản lý nhân 10 2.1.3 Phần mềm phần mềm quản lý nhân 13 2.1.4 Phân định nội dung 13 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề quản lý nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam– Chi nhánh Long Biên 14 2.2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thông Việt Nam- Chi nhánh Long Biên 14 2.2.2 Phân tích thực trạng việc quản lý nhân Ngân hàng Nông Nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Long Biên 23 2.2.3 Đánh giá việc quản lý nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Long Biên 30 PHẦN III ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG 33 3.1 Định hướng phát triển quản lý nhân Ngân hàng tương lai 33 SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iii GVHD: ThS Bùi Quang trường 3.2 Đề xuất giải pháp ứng dụng phần mềm quản lý nhân có sẵn để hồn thiện hệ thống quản lý nhân Ngân hàng Agribank– Chi nhánh Long Biên …………… 34 3.2.1 Giới thiệu phần mềm quản trị nhân SV.HRIS 35 3.2.2 Quy trình sử dụng phần mềm .38 3.2.3 Dự kiến kết đạt 43 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý nhân Ngân hàng Agribank- Chi nhánh Long Biên .44 KẾT LUẬN…………… .45 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iv GVHD: ThS Bùi Quang trường DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Phần cứng Ngân hàng Agribank .20 Bảng 2.2 Phần mềm hệ thống Ngân hàng Agribank .21 Bảng 2.3 Phần mềm ứng dụng Ngân hàng Agribank .22 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Hình thức truy cập mạng NHNo&PTNT CN Long Biên 21 Biểu đồ 2.2 Phương thức thu thập liệu NHNo&PTNT CN Long Biên 23 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ tăng trưởng nhân qua năm 24 Biểu đồ 2.4: Kết mức độ quan tâm đến vấn đề quản lý nhân Chi nhánh 25 Biểu đồ 2.5: Kết đánh giá mức độ quan tâm đến việc triển khai phần mềm quản lý nhân Chi nhánh 26 Biểu đồ 2.6 Kết việc giải pháp cho phần mềm quản lý nhân .27 Biểu đồ 2.7 Các cơng đoạn hoạt động quản lý nhân .28 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Các nội dung quản trị nhân .8 Hình 2.2: Mơ hình tổng qt HTTTQL Hình 2.3: Mơ hình mối quan hệ HTTTQL thông dụng 12 Hình 3.1.Chức SV.HRIS 2016 .36 Hình 3.2: Mơ hình cài đặt SV.HRIS 2016 .37 Hình 3.3: Sơ đồ hệ thống phân hệ tuyển dụng .38 Hình 3.4 Sơ đồ hệ thống phân hệ quản lý nhân 39 Hình 3.5: Sơ đồ hệ thống phân hệ chấm công 40 Hình 3.6: Sơ đồ hệ thống phân hệ tính lương thuế 41 Hình 3.7: Phiếu lương chi tiết theo tháng 42 SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp v GVHD: ThS Bùi Quang trường DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin NHNN Ngân hàng nhà nước HTTT Hệ thống thông tin HTTTQL Hệ thống thông tin quản lý AIS Hệ thống thông tin kế tốn Agribank Long Biên Ngân hàng nơng nghiệp phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên CN Chi nhánh P Phòng 10 BHXH Bảo hiểm xã hội 11 CSDL Cơ sở liệu SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường PHẦN I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài Bất kỳ doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải hội đủ hai yếu tố, nhân lực vật lực Trong đó, nhân lực đóng vai trị quan trọng, có tính định tới tồn phát triển doanh nghiệp Chính mà cơng tác quản lý nhân có vai trò đặc biệt quan trọng ngày nhà quản lý quan tâm nghiên cứu ,trở thành yếu tố quan trọng cho công tác quản lý doanh nghiệp Đặc biệt kinh tế tri thức, mà cạnh tranh sản xuất kinh doanh ngày trở nên gay gắt cơng tác quản lý nhân nhận nhiều đầu tư nghiêm túc từ DN Từ tận dụng tối đa đóng góp người lao động cho công ty, thực tốt nhiệm vụ, đóng góp sáng kiến vào mục tiêu kinh doanh, chịu trách nhiệm cơng việc làm nâng cao suất lao động Thêm vào đó, thời buổi bùng nổ phát triển công nghệ thông tin ngày nay, việc ứng dụng khoa học kĩ thuật , CNTT , hệ thống thông tin đóng vai trị quan trọng trở thành ngành khoa học thiếu việc áp dụng vào hoạt động xã hội như: quản lý, kinh tế, thơng tin…nó giúp cho việc quản lý, kinh doanh nhanh gọn hơn, xác Chính mà DN cần đại hóa máy quản lý để nâng cao sức cạnh tranh, đạt vị vững thị trường tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp Hệ thống thông tin công cụ đắc lực giúp cho DN quản lý cách tốt thơng tin tình hình tài nhân Cho nên xây dựng hệ thống quản lý thông tin nhân công việc cần thiết DN Hiện nay, việc ứng dụng HTTT quản lý nhân nhiều ngân hàng triển khai thành công ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông ThônChi Nhánh Long Biên lại chưa ứng dụng hệ thống để hỗ trợ việc quản lý kinh doanh Vì ngân hàng lớn, số lượng nhân viên nhiều nên việc có HTTT quản lý nhân chuyên nghiệp để tăng hiệu quản lý, kinh doanh khả cạnh tranh vấn đề vô cấp thiết Nhận thức điều sau thời gian thực tập ngân hàng em định chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản lý nhân ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh Long Biên” làm khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường 1.2 Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, bối cảnh việc ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý quan, doanh nghiệp ngày phổ biến trở thành công cụ hỗ trợ thiếu với nhà quản trị , có nhiều đề tài cơng trình nghiên cứu việc quản lý nhân nói chung vi tính hóa quản lý nhân nói riêng 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước Trong nước có số lượng lớn giáo trình , luận văn, chuyên đề nghiên cứu hoạt động quản lý nhân hệ thống thông tin quản lý Trong kể tên vài đề tài tiêu biểu : Trần Thị Song Minh (2011), Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất ĐH Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Giáo trình đưa vấn đề liên quan đến HTTT quản trị HTTT kinh doanh khái niệm, mục tiêu, yêu cầu HTTT quản lý kinh doanh, nguy an tồn HTTT, hình thức cơng hoạt động kinh doanh Từ đó, giúp nhà kinh doanh có nhìn tổng thể an tồn liệu hoạt động Ngồi ra, giáo trình đề cập đến HTTT marketing trực tuyến phổ biến nay, giúp nhà kinh doanh vận dụng thuận lợi công việc hàng ngày PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh(2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực: cung cấp cho người đọc kiến thức tổng quan môn kinh tế nguồn nhân lực, dân số nguồn nhân lực, thị trường lao động, suất lao động Đồng thời Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực trình bày vấn đề về: Việc làm, thu nhập mức sống; tổ chức, tiền lương; số vấn đề xã hội Giáo trình tài liệu học tập cho sinh viên ngành Kinh tế nguồn nhân lực tài liệu tham khảo cho ngành có liên quan TS Lê Thị Mỹ Linh (2010), Luận văn tiến sỹ với đề tài :”Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế” Cơng trình ưu, nhược điểm hoạt động quản lý đào tạo phát triển nguồn lực doanh nghiệp vừa nhỏ, tìm nguyên nhân thực trạng khuyến nghị giải pháp phát triển nguồn nhân lực SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường doanh nghiệp Đăc biệt, giải pháp tác giả đưa hướng tới cụ thể loại hình doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ, khơng phải tổ chức nói chung có giá trị thực tiễn cao, nguồn tài liệu tham khảo bổ ích cho chủ doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Ngơ Thị Bích Ngọc (2012), Luận văn tốt nghiệp khoa kinh tế quản lý nguồn nhân lực đại học Kinh tế Quốc Dân: “Nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng thương mại Techcombank” Luận văn tập trung phân tích thực quản lý nhân ngân hàng thương mại Techcombank,những ưu điểm nhược điểm thực trạng hệ thống quản lý ngân hàng, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản hoạt động quản trị nhân lực Khuất Thị Trang(2009), Luận văn tốt nghiệp khoa hệ thống thông tin đại học Kinh tế Quốc Dân : “Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý nhận công ty INTECH ”; Luận văn đưa giải pháp nhằm đại hóa, tin học hóa cơng tác quản lý nhân công ty INTECH, đề xuất số công cụ phương pháp nhằm nâng cao hiệu quản công tác quản lý nguồn lực nhân cơng ty… 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước Ở giới, nhiều tác giả nhận thức tầm quan trọng công tác quản lý nhân doanh nghiệp việc tin học hóa quy trình nghiệp vụ dịch vụ, kinh doanh , quản lý John Bratton, Jeff Gold(2012), “Human Resource Management: Theory and Practice”, Nhà xuất Lawrence Erlbaum Associats, Inc Là sách nghiên cứu phương pháp quản lý nhân sựu tiếng đồ sộ , đưa khái niệm nguồn nhân lực, kết luận tầm quan trọng mang tính thời đại sách quản lý nguồn nhân lực tổ chức; quản trị nguồn nhân lực dựa theo quan điểm tổ chức, cá nhân xã hội Richard B.Freeman (2006), “People Flow in Globalization”, Nhà xuất National Bureau of Economic Research Cuốn sách nghiên cứu yếu tố tồn cầu hóa tác động làm cho dòng người nhập cư từ nước phát triển sang nước phát triển có xu hướng tăng lên Mục đích dịng người nhập cư chủ yếu nhằm cải thiện đời sống, SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường tiếp nhận kiến thức mới, hội học tập Phân tích ảnh hưởng thực trạng tới cân nguồn nhân lực đề xuất giải pháp nhằm tối ưu hóa hiệu nguồn nhân lực NAUKHEZ SARWAR (2013), Luận văn thạc sĩ Đại học Manchester (The University of Manchester): “The strategic role of the HR function in the banking sector of Pakistan: Analysis of evidence and influencing factors”; Luận văn tập trung đánh giá phân tích vài trị hoạt động quản lý nhân ngân hàng chi nhánh Pakistan Thơng qua việc phân tích tổng hợp số liệu, chứng cứ, yếu tố ảnh hưởng công tác quản lý nhân tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tác giả đưa chiến lược cụ thể nhằm nâng cấp tối ưu hóa hiệu công tác quản lý - Đánh giá: Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu phân tích xây dựng hệ thống cho DN cụ thể Thành công đề tài xây dựng HTTT quản lý nhân phù hợp áp dụng cho DN Ngồi đề tài có mặt hạn chế hệ thống áp dụng cho DN lớn cịn có khuyết điểm dừng lại việc thiết kế giao diện, số đề tài cịn chung chung chưa có tính khả thi cao hay tốn thời gian tiền bạc trình xây dựng phát triển hệ thống Tính đến thời điểm chưa có đề tài đề cập đến vấn đề hoàn thiện HTTT quản lý nhân ngân hàng lớn Agribank cách ứng dụng phần mềm quản lý nhân có sẵn vào HTTT quản lý ngân hàng Trong thực tế, thị trường có nhiều phần mềm có sẵn, phát triển chun gia hàng đầu tích hợp hệ thống thơng tin loại hình doanh nghiệp Hơn nữa, việc đầu tư xây dựng, phát triển phần mềm tốn kém, phức tạp mà chưa hiệu đem lại phần mềm có sẵn Vì tính khả thi đề tài nghiên cứu tương đối cao 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng quản lý nhân ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh Long Biên dựa sở phân tích liệu sơ cấp thứ cấp doanh nghiệp Trên sở nghiên cứu lý thuyết thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý nhân SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường ngân hàng Agribank-chi nhánh Long Biên Kết đem lại nâng cao hiệu hoạt động quản lý, kinh doanh cho ngân hàng 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hệ thống quản lý nhân ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh Long Biên 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đặt thực trạng quản lý nhân tai Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh Long Biên Về không gian: Hệ thống thông tin quản lý Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh Long Biên Về thời gian : Khóa luận tập trung nghiên cứu tìm hiểu số liệu vấn đề quản lý nhân Ngân hàng từ năm 2014 đến năm 2017 liệu, số liệu điều tra, vấn từ tháng 01/2017 đến đến 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tìm hiểu nghiên cứu văn bản, tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu qua internet báo Phân tích, tổng hợp tài liệu có liên quan đến đề tài Phương pháp thống kê, thu thập số liệu cách sử dụng phiếu điều tra : thiết kế phiếu điều tra, hướng dẫn người sử dụng điền thông tin cần thiết nhằm thăm dò dư luận, thu thập ý kiến, quan điểm có tính đại chúng rộng rãi Phương pháp so sánh đối chiếu: Đối chiếu lý luận thực tiễn kết hợp thu thập xử lý thông tin từ nguồn thu thập Phương pháp phân tích, tổng hợp, xử lý đánh giá: Sử dụng Microsoft office excel, vẽ biểu đồ minh họa để xử lý số liệu thu thập từ nguồn tài liệu bên công ty bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014 – 2017, từ phiếu điều tra tài liệu thống kê khác Phương pháp phán đoán dùng để đưa dự báo, phán đốn tình hình phát triển HTTT cơng ty, tình hình an tồn bảo mật thơng tin chung nước giới đưa nhận định nguy an tồn thơng tin mà cơng ty hứng chịu SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP  Lưu ý: 1) Doanh nghiệp đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng: có thể chọn nhiều câu trả lời  chọn câu trả lời 2) Chúng cam kết thông tin cung cấp điều tra sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng có mục đích thương mại Cam kết không tiết lộ thông tin phiếu khảo sát cho bên thứ ba THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Họ tên: Nam/nữ….……….Năm sinh:.……… Dân tộc:………………………………Quốc tịch:………………………….… Vị trí cơng tác:…………… ……………………………………………….… Điện thoại: Email:………………………………… I THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp :…………………………… ……………………………… Địa trụ sở chính:…………………………………………………………… Năm thành lập doanh nghiệp :……………………………………………… Số công ty con, chi nhánh công ty:……………………………………… Điện thoại:……………………………Fax:…………………………………… Website :…………………………… Email:………………………………… Số lượng nhân viên:  Dưới 25 người  Từ 25 - 100 người  Từ 100 - 300 người  Trên 300 người Vốn điều lệ (VND):  Dưới 500 triệu  Từ 500 triệu - tỷ  Từ 1-5 tỷ  Trên – 10 tỷ  Từ 10-50 tỷ  Trên 50 tỷ Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty THHH Cơng ty Cổ phần Doanh nghiệp tư nhân Công ty hợp danh SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Tiến Lộc GVHD: ThS Bùi Quang trường MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường 10 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:  CN chế biến, chế tạo  Năng lượng, khống sản  Xây dựng  Nơng- Lâm- Thủy Sản  Vận tải, Giao nhận  Bán buôn/Bán lẻ  Y tế, giáo dục- đào tạo  Giải trí  Du lịch, Ăn uống  Tài chính, bất động sản  CNTT, truyền thông  Lĩnh vực khác :(Nêu rõ)………………………………………………………………… 11 Thị trường kinh doanh công ty  Trong nước  Ngồi nước 12 Tình hình tài công ty năm gần Năm Thực 2013 2014 2015 Doanh thu Chi Phí Lợi nhuận 13 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… II MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP A CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP Số máy chủ:… .(chiếc) Cấu hình máy chủ: Main:……………………………………………………………………… CPU:……………………………………………………………………… RAM:…………………………………………………………………… LAN:……………………………………………………………………… CASE:……………………………………………………………………… Nguồn:…………………………………………………………………… Tổng số máy tính đơn vị: …… (chiếc) Số máy tính để bàn:………… (chiếc) Số máy tính xách tay:…………(chiếc) SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường Kết nối mạng nội bộ:  Có 5a Kết nối Internet:  Khơng  Có  Khơng 5b Hình thức truy cập Internet?  Kết nối quay số  Đường truyền riêng  Kết nối ADSL  Không truy cập Internet  Kết nối không dây  Đường truyền cáp quang 6.Nhà cung cấp mạng:………………………………………………………… Tốc độ mạng: Ngoài mạng LAN mạng Internet, doanh nghiệp sử dụng mạng khác: Mạng cục cơng ty (LAN) có hệ thống an ninh mạng chưa? (tường lửa, phòng chống virus, bảo mật, v.v…):  Đã có  Chưa có Doang nghiệp sử dụng loại phần mềm sau đây: 9.1 Phần mềm hệ thống:    9.2 Phần mềm ứng dụng:  Phần mềm Văn phòng MS Office  Phần mềm văn phịng khác  Phần mềm tài kế toán  Phần mềm quản lý nhân  Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ  Phần mềm quản trị dự án  Phần mềm quản lý khách hàng CRM  Phần mềm chuyên ngành  Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP  Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng SCM  Phần mềm quản lý tri thức KWS  Một số phần mềm quản lý khác 10 Các phần mềm sử dụng có quyền hay khơng?  Có  Khơng  Không biết  Khác (mô tả)……………… 11 Phương thức thu thập số liệu doanh nghiệp  Qua liệu thứ cấp  Phương pháp quan sát, điều tra  Phương pháp định tính  Khác (ghi rõ):………………… SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường 12.Lưu trữ liệu doanh nghiệp  Lưu trữ tập trung  Lưu trữ phân tán 13 Doanh nghiệp bạn sử dụng hệ quản trị CSDL nào?  Microsoft Access  SQL Server  My SQL  Foxpro  Oracle  PostgreSQL  Infomix  DBS  Khác (Nêu rõ) ………………………………………………………………… 14 Hệ quản trị CSDL bạn sử dụng có quyền hay khơng ?  Có  Khơng  Khơng biết  Khác (Nêu rõ)…………… 15 Hiện doanh nghiệp bạn có sử dụng chương trình bảo mật cho CSDL doanh nghiệp?  Diệt Virus  Tường lửa  Phân quyền người sử dụng  Phần mềm bảo vệ  Sử dụng thiết bị vật lý  Mã hóa chứng hệ quản trị  Mã hóa hệ mã hóa riêng  Sử dụng cho chữ ký điện tử  Khác (mô tả)… ……………………………………………………………… 16 Hiện doanh nghiệp bạn có quản trị CSDL riêng hay sử dụng hình thức kiêm nhiệm?  Có quản trị CSDL riêng  Quản trị CNTT doanh nghiệp chung  Quản trị website kiêm nhiệm quản trị CSDL  Quản trị hệ thống thông tin kiêm nhiệm quản trị mạng CSDL  Doanh nghiệp thuê quản trị  Quản trị phận kiêm quản trị CSDL phận  Khác (mô tả)………… …………………………………… 17 Hiện doanh nghiệp bạn có CSDL điện tử đối tượng kinh doanh?  CSDL Nhà cung cấp hàng hóa  CSDL Sản phẩm hàng hóa  CSDL Hóa đơn bán hàng  CSDL Hóa đơn hàng mua  CSDL Đại lý doanh nghiệp  CSDL Thông tin khách hàng  CSDL Nhân viên  CSDL Lương nhân viên  CSDL Các phòng ban  CSDL Về danh mục quảng cáo  CSDL Về danh mục khuyến  CSDL Về danh mục hàng bán chạy  Khác (Nêu rõ)……………… ……………………………………………… SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường 18 Đánh giá khả quản trị CSDL doanh nghiệp bạn?  Độ chuyên nghiệp cao  Độ chuyên nghiệp cao  Độ chuyên nghiệp khác cao  Độ chuyên nghiệp thấp  Độ chuyên nghiệp thấp 19 Bạn có nghĩ CSDL doanh nghiệp quản trị tốt ?  Hồn tồn  Có thể  Có thể khơng chắn  Tơi khơng nghĩ tốt  Không thể  Khác………………………… 20 Số lượng cán hoạt động lĩnh vực CNTT: Phần cứng:………nhân viên Phần mềm:……………………nhân viên Dịch vụ:…………nhân viên Phát triển phần mềm:…………nhân viên 21 Số lượng cán có đại học, Đại học CNTT:………… nhân viên 22 Tỷ lệ nhân viên thành thạo kỹ tin học  Dưới 5%  Từ 5% - 20%  Từ 20% - 50%  Từ 50% - 80%  Trên 80% 23 Tỷ lệ nhân viên tham gia vào công việc quản trị HTTT (quản trị mạng, liệu…)  Dưới 5%  Từ 5% - 20%  Từ 20% - 50%  Từ 50% - 80%  Trên 80% 24 Cơng ty có hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên?  Mở lớp đào tạo  Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc  Gửi nhân viên học  Không đào tạo SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường B MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN Cơng ty đầu tư kinh phí cho việc trang bị máy tính thiết bị cơng nghệ thơng tin cho phịng ban năm?  Dưới 10 triệu đồng  Từ 50-80 triệu đồng  Từ 10-20 triệu đồng  Trên 80 triệu đồng  Từ 20-50 triệu đồng Ước tính “tỷ lệ đầu tư” cho CNTT HTTT vòng năm gần ? phần cứng chiếm: … % phần mềm chiếm: …… % đào tạo CNTT chiếm:……………% khác chiếm:……………… … % Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT HTTT tổng chi phí hoạt động thường niên?  Dưới 5%  Từ 5%-15%  Trên 15% Doanh nghiệp có phận chuyên trách quản trị HTTT khơng?  Có  Khơng Đội ngũ chuyên trách quản trị HTTT có bao nghiêu người ?  10 người  10 người Doanh nghiệp có xây dựng quy trình quản trị HTTT khơng?  Có  Khơng Doanh nghiệp sử dụng phương pháp quản trị HTTT sau đây?  CMMi  ITIL  Cobit  Khác SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường C MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Doanh nghiệp có Website khơng?  Có  Không Khi lựa chọn tên miền, doanh nghiệp ưu tiên tên miền gì?  com  net   khác Website doanh nghiệp xây dựng cách nào?  Tự xây dựng  Tự xây dựng chức yahoo, facebook, zing…  Thuê doanh nghiệp nước chuyên thiết kế website  Thuê doanh nghiệp nước chuyên thiết kế website  Khác: (mơ tả)…………………………………………………………………… Chi phí doanh nghiệp cho việc xây dựng thiết kế website?  1-10 triệu đồng  50-100 triệu đồng  10-20 triệu đồng  Trên 100 triệu đồng  20-50 triệu đồng Nội dung Website doanh nghiệp:  Giới thiệu doanh nghiệp  Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ  Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng  Hỗ trợ khách hàng qua mạng  Trao đổi, hỏi đáp, góp ý  Chính sách bảo vệ bí mật thơng tin cá nhân  Tìm kiếm Website  Khác: (Nêu rõ)……………………………………… … ……………………… Đối tượng khách hàng mà Website hướng tới?  Cá nhân, hộ gia đình  Doanh nghiệp  Các tổ chức phi phủ  Các ngân hàng Khác ……………………………………………………………… ………… Chi phí hàng tháng doanh nghiệp cho việc trì website?  0-2 triệu đồng  10-50 triệu đồng  2-5 triệu đồng  Trên 50 triệu đồng  5-10 triệu đồng Từ lúc đưa vào khai thác đến doanh nghiệp có thay đổi website?  Nâng cấp số chức  Thay đổi số biểu mẫu giao diện  Thay đổi cách thức khai thác  Thay đổi phương pháp quản trị  Thay hệ quản trị sở liệu  Thay hồn tồn website  Khơng có thay đổi SVTH: Nguyễn Tiến Lộc  Website ngừng hoạt động MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường  Lý khác (Nêu rõ)………………………………………………………… Theo bạn chi phí cho việc xây dựng trì website phù hợp với phát triển doanh nghiệp?  Rất phù hợp  Phù hợp  Phù hợp cao  Chưa phù hợp tốn nhiều chi phí  Chưa phù hợp quy mô doanh  Chưa phù hợp lĩnh vực kinh nghiệp doanh  Chưa phù hợp kĩ nhân viên  Hoàn toàn chưa phù hợp  Lý khác (mô tả)……… ………………………………………………… Tần suất cập nhật thông tin Website  Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng  Thỉnh thoảng 10 Doanh nghiệp có bán hàng qua mạng xã hội khơng?  Có  Khơng 12a.Doanh nghiệp có tham gia sàn giao dịch TMĐT khơng?  Có  Khơng 12b Nếu “có” địa sàn doanh nghiệp tham gia hiệu nhất: 13.Doanh nghiệp “nhận đơn đặt hàng” qua hình thức sau đây? Email  Có  Khơng Website  Có  Khơng Sàn, Mạng xã hội  Có  Không 14 15 Doanh nghiệp “đặt hàng” qua hình thức sau đây? Email  Có  Khơng Website  Có  Khơng Sàn, Mạng xã hội  Có  Khơng 15 Doanh nghiệp có Website phiên di động khơng?  Có  Khơng 16 Doanh nghiệp có ứng dụng bán hàng thiết bị di động khơng?  Có SVTH: Nguyễn Tiến Lộc  Khơng MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường 17 Doanh nghiệp phát triển ứng dụng bán hàng nên tảng di động sau đây:  IOS  Android  Windows Phone  Khác:…………………………………… 18 Thời gian trung bình lưu lại khách hàng truy cập vào Website TMĐT phiên di động/ứng dụng bán hàng doanh nghiệp?  Dưới phút  Từ 5-10 phút  Từ 10-20 phút  Trên 20 phút 19 Doanh nghiệp có cho phép người mua thực tồn q trình mua sắm thiết bị di động khơng?  Có  Khơng 20 Doanh nghiệp có triển khai chương trình khuyến mại dành riêng cho khách hàng sử dụng thiết bị di động mua hàng hóa/dịch vụ khơng?  Có  Không 21 Doanh nghiệp “nhận đơn đặt hàng” qua ứng dụng bán hàng thiết bị di động không?  Có  Khơng 22 Doanh nghiệp quảng cáo Website/ứng dụng di động hình thức nào?  Báo giấy  Báo điện tử  Truyền hình  Mạng xã hội  Các cơng cụ tìm kiếm  Tin nhắn/Email  Ứng dụng di động  Các phương tiện khác  Chưa quảng cáo 23 Ước tính “chi phí quảng cáo” website/ứng dụng di động qua phương tiện trực tuyến ứng dụng di động:  Dưới 10 triệu đồng  Từ 10-50 triệu đồng  Trên 50 triệu đồng 24 Ước tính “tỷ lệ đầu tư, xây dựng vận hành” website/ứng dụng di động tổng số vốn đầu tư TMĐT doanh nghiệp?  Dưới 20%  Từ 20-50 %  Trên 50 % 25 Ước tính “tỷ lệ doanh thu” website mang lại tổng doanh thu doanh nghiệp?  Dưới 10%  Từ 11-30 %  Từ 31-50 %  Trên 50 % 26 Giá trị trung bình “đơn đặt hàng” trực tuyến nhận được?  Dưới Triệu/Đơn  Từ 5-10 Triệu/Đơn  Trên 10 Triệu/Đơn 27 Đánh giá hiệu việc quảng cáo website ứng dụng di động thơng qua hình thức sau: SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường Báo điện tử  Thấp  Trung bình  Cao Mạng xã hội  Thấp  Trung bình  Cao Cơng cụ tìm kiếm  Thấp  Trung bình  Cao Tin nhắn, ứng dụng di động  Thấp  Trung bình  Cao 28 Đánh giá hiệu việc bán hàng qua hình thức sau: Mạng xã hội  Thấp  Trung bình  Cao Website doanh nghiệp  Thấp  Trung bình  Cao Tin nhắn, ứng dụng di động  Thấp  Trung bình  Cao Sàn giao dịch TMĐT  Thấp  Trung bình  Cao SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường D MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ AN TOÀN BẢO MẬT DOANH NGHIỆP Hiện doanh nghiệp sử dụng biện pháp bảo mật thông tin nào:  Giải pháp an ninh độc lập  Giải pháp an ninh tích hợp  Giải pháp modul hóa  Giải pháp an ninh bảo mật cơng nghệ ảo hóa  Khác Doanh nghiệp có hài lòng với hệ thống bảo mật  Có  Khơng Hệ thống thơng tin cơng ty bị công hay chưa?  Bị công nhiều  Chưa bị công  Bị công nhiều  Không thể bị công  Ít bị cơng 4.Theo anh/chị mức độ quan tâm đầu tư cho việc xây dựng hệ thống thông tin an tồn bảo mật cơng ty nào?  Rất quan tâm  Khá quan tâm  Quan tâm  Kém quan tâm  Không quan tâm Doanh nghiệp đánh giá tầm quan trọng bảo mật thông tin sao?  Rất quan trọng  Quan trọng  Khơng quan tâm Doanh nghiệp có phận chuyên trách an toàn mạng, an tồn thơng tin khơng?  Có  Khơng Các giải pháp công ty đưa để đảm bảo an tồn thơng tin hệ thống nào?  Rất tốt  Khá tốt  Tốt  Bình thường  Không tốt SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP VỀ TÌNH HÌNH QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG Tên doanh nghiệp……………………………………………… ………………………………………………………………………………….…… Địa trụ sở Lưu ý: Phiếu dùng mục đích khảo sát tổng hợp tình hình cơng ty để phục vụ viết báo cáo thực tập khóa luận ( có thế) Giữ bí mật số thông tin riêng công ty Trong câu hỏi phân giới hạn trả lời khoanh tròn vào đáp án anh ( chị) cho hợp lý ( không giới hạn đáp án); câu hỏi mang tính mở anh (chị) vui lịng điền vào phần trả lời tương ứng Thông tin người vấn Họ tên:………………………………………………………………… … Chức vụ công tác:………………………………………………….………… Một số vấn đề liên quan đến việc quản lý nhân Chi nhánh Ban lãnh đạo ngân hàng có quan tâm đến vấn đề quản lý nhân khơng: □ Có □ Khơng Ngân hàng có sử dụng phần mềm để quản lý nhân khơng: □ Có □ Khơng Nếu có phần mềm quản lý nhân ngân hàng là: □ Do ngân hàng xây dựng □ Mua Ngân hàng có định phát triển phần mềm có khơng? □ Có □ Khơng Nếu chưa sử dụng phần mềm ngân hàng sử dụng phương pháp để quản lý nhân sự: ……………………………………………………………………………………… SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường Việc quản lý nhân phương pháp có hiệu khơng: □ Có □ Khơng Những hiệu mà anh chị nhận thấy phương pháp……………………… ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Viêc quản lý nhân phương pháp có bất tiện khơng: □ Có □ Khơng Nêu hạn chế mà anh chị nhận thấy…………………………………… ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ngân sách ngân hàng dùng cho hoạt động quản lý nhân sự: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Mức độ quan tâm ban lãnh đạo ngân hàng đến vấn đề triển khai phần mềm quản lý nhân sự: □ Rất quan tâm □ Bình thường □ Ít quan tâm Khoảng chi phí sử dụng cho việc ứng dụng phần mềm mới: ……………………………………………………………………………………… 10 Khoảng chi phí sử dụng cho việc đào tạo cán sử dụng phần mềm mới: ……………………………………………………………………………………… Hà Nội, Ngày tháng năm 2017 SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Quang trường Người cung cấp thông tin (Ký ghi rõ họ, tên) BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Lưu ý:  Phiếu dùng mục đích khảo sát tổng hợp tình hình cơng ty để phục vụ viết báo cáo thực tập khóa luận ( có thế)  Giữ bí mật số thông tin riêng công ty  Trong câu hỏi phân giới hạn trả lời khoanh tròn vào đáp án anh ( chị) cho hợp lý ( không giới hạn đáp án); câu hỏi mang tính mở anh (chị) vui lịng điền vào phần trả lời tương ứng Thông tin người vấn Họ tên:……………………………………………………………………… Chức vụ công tác:……………………………………………………………… Một số câu hỏi liên quan đến việc quản lý nhân Chi Nhánh nay: Hãy cho biết hoạt động quản lý nhân Ngân Hàng bao gồm công đoạn nào? Theo anh/chị, việc tự phát triển phần mềm quản lý nhân ứng dụng phầm mềm quản lý nhân chun nghiệp có sẵn phương pháp hiệu quả, tiết kiệm hơn? Ưu nhược điểm hệ thống quản lý nhân tại? Hệ thống thông tin phần mềm quản lý nhân cần có chức nào? Khoảng chi phí sử dụng cho việc ứng dụng phần mềm đào tạo cán sử dụng phần mềm mới? SVTH: Nguyễn Tiến Lộc MSV: 13D190030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đề hoàn thiện hệ thống quản lý nhân ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh Long Biên Phần II Cơ sở lý luận thực trạng hệ thống quản lý nhân ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông. .. trạng việc quản lý nhân Ngân hàng Nông Nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Long Biên 23 2.2.3 Đánh giá việc quản lý nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Long Biên ... ? ?Hoàn thiện hệ thống quản lý nhân ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh Long Biên? ??, mục tiêu cụ thể đặt hiểu rõ vấn đề quản lý nhân sự, thực trạng hệ thống thống tin quản lý nhân