(Luận văn Đại học Thương mại) Hoàn thiện công tác đánh giá ứng viên tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Ngô Thị Mai Sinh viên thực tập: Trần Thị Thanh Nga Lớp: K51U5 Điện thoại: 0944568271 Mail: ngahr07@gmail.com Thời gian thực tập: 25/02/2019 - 19/04/2019 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất số giải pháp kiến nghị để nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Nội dung chính: - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài - Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá ứng viên doanh nghiệp - Chương 3: Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Kết đạt ST T Số Tên sản phẩm sản phẩm Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Phụ lục liệu thứ cấp sơ cấp 2 Yêu cầu khoa học Đảm bảo khoa học, logic Trung thực, khách quan i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết tồn kiến thức tích lũy suốt thời gian học tập, thể tri thức vận dụng kiến thức mà sinh viên tiếp thu vào thực tế Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phẩn Viễn thông FPT”, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy, giáo anh/chị cán nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Trước hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến ThS Ngô Thị Mai – Giảng viên Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Khoa Quản trị nhân lực - Trường Đại học Thương Mại, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Phịng Tuyển dụng Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT tận tình bảo, giúp đỡ để em hoàn thành tốt nhiệm vụ giao q trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm hạn chế, nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong đánh giá góp ý q báu quý thầy cô bạn để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc quý thầy cô, quý anh/chị mạnh khỏe hạnh phúc! Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2019 Sinh viên Trần Thị Thanh Nga ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, HỘP .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP .6 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Tuyển dụng nhân lực 2.1.2 Đánh giá ứng viên 2.2 Nội dung công tác đánh giá ứng viên doanh nghiệp 2.2.1 Đánh giá ứng viên thông qua hồ sơ 2.2.2 Đánh giá ứng viên thông qua thi tuyển 10 2.2.3 Đánh giá ứng viên thông qua vấn 11 2.2.4 Tổng hợp kết đánh giá ứng viên 15 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá ứng viên 16 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 16 2.3.2 Hoạt động công ty tuyển dụng .16 2.3.3 Văn hóa doanh nghiệp .17 2.3.4 Chính sách tuyển dụng doanh nghiệp 17 2.3.5 Năng lực cán tuyển dụng 18 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT .19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT 19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến công tác đánh giá ứng viên công ty cổ phần viễn thông fpt 21 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 21 3.2.2 Hoạt động công ty tuyển dụng .21 3.2.3 Văn hóa doanh nghiệp .22 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.4 Chính sách tuyển dụng doanh nghiệp 22 3.2.5 Năng lực cán tuyển dụng 23 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng công tác đánh giá ứng viên công ty cổ phần viễn thông FPT 24 Quy trình tuyển dụng chung cơng ty bao gồm bước sau: 24 3.4.Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân công tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 30 3.4.1 Thành công nguyên nhân 30 3.4.2.Hạn chế nguyên nhân 31 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 32 4.1 Định hướng mục tiêu công tác đánh giá ứng viên công ty cổ phần viễn thông FPT 32 4.1.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty .32 4.1.2 Định hướng, mục tiêu hoạt động tuyển dụng nhân lực đánh giá ứng viên Công ty 33 4.2 Các giải pháp đề xuất với công tác đánh giá ứng viên công ty cổ phần viễn thông FPT 34 4.2.1 Lập biểu mẫu đánh giá ứng viên qua hồ sơ cách cụ thể rõ ràng 34 4.2.2 Nâng cao hiệu công tác đánh giá 34 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên 35 4.3 Các kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên công ty cổ phẩn viễn thông FPT 35 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước 35 4.3.2 Kiến nghị bộ, ban, ngành 36 KẾT LUẬN .37 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, HỘP Bảng 2.2 Danh sách ứng viên tham gia thi tuyển 10 Bảng 2.4 Kỹ thuật STAR vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng .14 Bảng 3.1 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 20 giai đoạn 2016-2018 20 Bảng 3.2 Năng lực cán tuyển dụng FPT Telecom 23 Bảng 3.3 Quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT .24 Bảng 3.6 Các vị trí áp dụng thi tuyển FPT Telecom 27 Bảng 3.7 Số liệu đánh giá ứng viên qua thi tuyển FPT Telecom từ năm .28 2016 - 2018 28 Bảng 3.8 Số liệu đánh giá ứng viên qua vấn FPT Telecom từ năm 30 2016- 2018 30 Hình 3.1: Hình thức vấn công ty áp dụng .29 Hình2.1 Quy trình vấn tuyển dụng 15 Hộp 2.1 Báo cáo kết xử lý hồ sơ ứng viên v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA FPT TELECOM Công ty Cổ phần Viễn thông FPT NXB Nhà xuất DN Doanh nghiệp CBNV Cán nhân viên HS Hồ sơ IQ Trắc nghiệm thông minh EQ Trắc nghiệm cảm xúc GMAT Kiểm tra khả tính tốn thời gian ngắn CV Bản sơ yếu lý lịch PGS.TS Phó giáo sư Tiến sỹ Th.S Thạc sỹ TS Tiến sỹ TMCP Thương mại cổ phần TDNL Tuyển dụng nhân lực NTD Nhà tuyển dụng HĐKD Hoạt động kinh doanh LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế NLD Người lao động vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời đại ngày nay, Việt Nam đường hội nhập kinh tế quốc tế, điều đặt cho nước ta nhiều hội phát triển, khơng thách thức phải vượt qua Đối với doanh nghiệp, vấn đề nghiên cứu sử dụng nguồn nhân lực trọng cấp thiết Thách thức doanh nghiệp phải phát huy tối đa nguồn lực Yếu tố người yếu tố tiên phong, định hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một đội ngũ người lao động có lực, sáng tạo ln cống hiến cho cơng việc tạo nên sức mạnh thành công cho tổ chức doanh nghiệp Muốn cơng tác tuyển dụng nhân lực phải đặt lên hàng đầu Trong đó, bước quan trọng trình tuyển dụng nhân lực cơng tác đánh giá ứng viên điều cần phải thật kỹ lưỡng thật tỷ mỷ Qua trình đánh giá giúp nhà tuyển dụng nhìn nhận lại lực ứng viên, điểm mạnh, điểm yếu, để tìm ứng viên có lực phù hợp cho cơng việc cần tuyển, lựa chọn lao động có trình độ, chất lượng phù hợp với mục tiêu, tính chất cơng việc, vị trí, chức danh mà doanh nghiệp tuyển dụng Từ đó, giúp bố trí người, việc, khơng có q trình đánh giá ứng viên dẫn đến vấn đề tuyển dụng nhân lực gặp khó khăn, tuyển dụng khơng đúng, khơng phù hợp với vị trí cơng việc, tuyển xong không làm việc lại sa thải, lại tuyển người khác Điều ảnh hưởng đến chất lượng, tổn thất chi phí, tốn thời gian, ảnh hưởng đến uy tín tổ chức, DN Tại Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) thành lập năm 1997 với tên gọi Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT với thành viên sáng lập, sau 21 năm hoạt động, công ty trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet hàng đầu Việt Nam Qua trình nghiên cứu Công ty, kết hợp quan sát phân tích liệu, em nhận thấy cơng tác đánh giá ứng viên chất lượng hạn chế chưa xây dựng phiếu đánh giá ứng viên chi tiết mà phiếu đánh giá chung chung, chưa xây dựng biểu mẫu đánh giá ứng viên qua hồ sơ, đề thi công tác thi tuyển câu hỏi vấn đơi cịn chưa sát với nhu cầu thực tế Do đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT” có tính cấp thiết lý luận thực tiễn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết mặt lý luận thực tiễn, em định chọn đề tài tốt nghiệp là: “Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT” làm đề tài nghiên cứu khóa luận mình, nhằm đưa đánh giá, nhận xét, mặt ưu điểm hạn chế, tìm ngun nhân, từ hướng đến giải pháp, kiến nghị giúp cho trình đánh giá ứng viên công ty hiệu nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực, góp phần hồn thiện cơng tác đánh giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm gần đây, cơng trình nghiên cứu khoa học đề tài khóa luận cơng tác tuyển dụng nhân lực nói chung cơng tác đánh giá ứng viên nói riêng doanh nghiệp ngày đa dạng phong phú, phân tích nhiều khía cạnh nhiều lĩnh vực khác Những cơng trình xem sở giúp em tìm hiểu, nghiên cứu học hỏi để hồn thành khóa luận Điển hình kể đến số cơng trình tiêu biểu từ vài năm trở lại như:  TS Mai Thanh Lan (2014), Giáo trình Tuyển dụng nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Tác giả giúp cho người nghiên cứu hiểu biết trình đánh giá ứng viên trình nhà tuyển dụng đánh giá lực ứng viên thông qua số hoạt động như: Thu nhận xử lý hồ sơ, thi tuyển, vấn,… để nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu tuyển dụng DN  PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Th.S Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tác giả giúp cho người nghiên cứu hiểu đánh giá ứng viên trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào u cầu cơng việc để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt giúp cho nhà quản trị nhân lực đưa định tuyển dụng nhân lưc cách đắn  Phạm Thu Hà (2015), Đánh giá ứng viên tuyển dụng ngân hàng TMCP Xăng dầu PETROLIMEX (PG Bank), Luận văn thạc sĩ, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả đề cập tới đánh giá ứng viên tham gia tuyển dụng vị trí doanh nghiệp để nhằm mục tiêu tuyển dụng chọn người phù hợp với cơng việc khơng phải tìm người giỏi Qua nghiên cứu tác giả thiếu sót cịn tồn cơng tác đánh giá ứng viên tuyển dụng ngân hàng TMCP Xăng dầu PETROLIMEX đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng, tác giả chưa sâu số giải pháp để nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT công ty có lịch sử hình thành phát triển tương đối lâu dài lớn mạnh với 21 năm hoạt động, FPT Telecom doanh nghiệp lý tưởng để lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Trong có nhiều cơng trình nghiên cứu khác bao gồm Luận văn Thạc sỹ, đề tài khoá luận tiêu biểu sau:  Nguyễn Văn Hiệp (2013), “ Hồn thiện cơng tác tuyển dụng cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế quốc dân.Tác giả khái quát thực trạng công tác tuyển dụng, quy trình tuyển dụng cơng ty, đồng thời đưa giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Công ty cổ phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Viễn thông FPT giai đoạn năm 2011 -2018  Th.S Lê Ngọc Hân (2014), “Quản trị tinh gọn Công ty cổ phần Viễn thông FPT”, Luận văn Thạc sỹ, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngoại Thương.Tác giả đã tập trung khai thác và trả lời câu hỏi : Các vấn đề lãng phí tồn hoạt động cơng ty là những gì? Thực trạng hoạt động Quản trị tinh gọn công ty làm sao, áp dụng Quản trị tinh gọn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT thế nào để giải vấn đề lãng phí giúp doanh nghiệp nâng cao suất lợi nhuận, nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ hội nhập  Lê Thị Hải (2014), “Đẩy mạnh đào tạo Nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT”,Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản lý nguồn Nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Trong đề tài, tác giả phân tích thực trạng đào tạo nhân viên FPT Telecom, có đào tạo hội nhập giúp tác giả có nhìn tổng quan thực trạng đào tạo phân bổ chi phí chương trình đào tạo nhân viên Công ty cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn năm 2011 - 2013 Như vậy, tại FPT Telecom có nhiều cơng trình nghiên cứu khác với đề tài đa dạng, công tác đánh giá ứng viên chưa có cơng trình nghiên cứu thực tiễn Cơng ty Chính vậy, đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT” đảm bảo tính mẻ, khơng lặp với cơng trình nghiên cứu trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất số giải pháp kiến nghị để nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Để thực mục tiêu này, đề tài cần phải thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận công tác đánh giá ứng viên DN - Tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng công tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 1.5 Phạm vi nghiên cứu  Về thời gian: Đề tài nghiên cứu liệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT vòng năm gần (2016, 2017, 2018) nhằm thu thập, phân tích xử lí thơng tin, nắm rõ công tác đánh giá ứng viên DN Đồng thời đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên thời gian đến năm 2021  Về không gian: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT công ty thành viên thuộc công ty Cổ phần FPT với lĩnh vực hoạt động cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Internet băng thông rộng cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet  Về nội dung: Đề tài nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên bao gồm nội dung: Đánh giá ứng viên qua hồ sơ, đánh giá ứng viên qua thi tuyển, đánh giá ứng viên qua vấn 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp: Phương pháp thực qua việc thu thập số liệu, bảng biểu sẵn có, tổng hợp, sử dụng từ phịng ban, đối tượng có liên quan Ngoài ra, tác giả thu thập khảo sát thực tế, tham khảo liệu, báo cáo thường niên cơng ty qua website thức FPT Telecom để nắm thông tin thực trạng kết công tác đánh giá ứng viên TDNL công ty - Dữ liệu sơ cấp: Đề tài sử dụng câu hỏi phiếu điều tra, vấn trực tiếp, quan sát trực tiếp nhằm bổ sung, làm rõ thông tin có liên quan đến đề tài Phương pháp thực qua cách: Điều tra khảo sát vấn Điều tra khảo sát: Sử dụng cách thiết kế phiếu điều tra lấy ý kiến đối tượng có liên quan ứng viên tham gia ứng tuyển công ty Nội dung phiếu điều tra xoay quanh vấn đề liên quan đến công tác đánh giá ứng viên công ty Phiếu điều tra khảo sát cấu trúc phần: Thông tin người được điều tra câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu bao gồm: các câu hỏi lựa chọn và câu hỏi cho điểm theo thang đo mức độ quan trọng hoặc hài lòng Nội dung về đánh giá mức độ hài lòng thỏa mãn họ phương pháp đánh giá ứng viên công ty ( câu hỏi theo thang điểm và câu hỏi lựa chọn); Thực điều tra bằng hình thức: Thu phát trực tiếp (50 phiếu) Số lượng số phiếu điều tra phát 50 phiếu, số phiếu thu 50 phiếu, số phiếu hợp lệ 43 phiếu số phiếu không hợp lệ phiếu ( Phiếu không hợp lệ là phiếu không trả lời đầy đủ các câu hỏi hoặc bỏ trống quá nhiều) Bộ liệu xử lý phản ánh kết điều tra định lượng định tính, sử dụng kết hợp với liệu thứ cấp thu thập (Xem Phụ Lục 2) Điều tra vấn: Phương pháp vấn trực tiếp phương pháp mà người thu thập xếp gặp gỡ với đối tượng điều tra để thực nói chuyện trực tiếp thông qua câu hỏi mở để thu thập thơng tin nhằm tìm hiểu rõ hiệu công tác đánh giá ứng viên công ty Phiếu điều tra vấn bao gồm 10 câu hỏi liên quan đến công tác đánh giá ứng viên lấy ý kiến CBNV phòng Tuyển dụng công ty (Xem phụ lục 1) 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp phân tích: Với số liệu sơ cấp (thông qua vấn, phiếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT BẢNG HỎI VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT Bảng hỏi thiết kế nhằm tìm hiểu thông tin thực tế từ ứng viên tham gia ứng tuyển công ty nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT” Rất mong anh/chị đọc kĩ câu hỏi bày tỏ nhận xét, suy nghĩ thân cách thẳng thắn, thoải mái cách đánh dấu vào đáp án mà anh chị thấy phù hợp Mỗi thông tin anh/chị cung cấp phiếu điều tra phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài mà khơng phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! I Phần thông tin chung Anh(chị) vui lòng cho biết: Họ tên:…………………………………Nămsinh:………………………………… Giới tính:…………………………………Chức vụ:……………………… II Phần câu hỏi công tác đánh giá ứng viên Câu Anh (chị) nộp hồ sơ cho cơng ty qua hình thức nào? A Nộp trực tiếp công ty C Gửi qua email cho cán tuyển dụng B Gửi qua đường bưu điện D Khác Câu Khi tham gia vòng thi tuyển, anh (chị) tham gia thi tuyển với hình thức nào? A Thi trắc nghiệm C Khơng có vòng thi tuyển B Thi tự luận D Khác Câu Khi tham gia vấn, anh (chị) tham gia vấn tuyển dụng với hình thức: A Phỏng vấn nhóm B Phỏng vấn cá nhân C Phỏng vấn hội đồng D Khơng có vịng vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Anh (chị) đánh sau làm thi trắc nghiệm ứng tuyển vào vị trí nhà lãnh đạo tài Công ty Cổ phần Viễn thông FPT? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Trắc nghiệm chun mơn Trắc nghiệm tìm hiểu tri thức hiểu biết Trắc nghiệm thông minh (IQ) Trắc nghiệm khả hiểu biết đặc biệt Trắc nghiệm tâm lý sở thích (EQ) Câu Ai người vấn anh (chị)? A Cán tuyển dụng C Phó phịng tuyển dụng B Trưởng nhóm tuyển dụng D Trưởng ban nhân Câu Anh(chị) có hài lịng thi tuyển khơng? A Có B Chưa thực hài lịng C Rất tồi tệ Câu Những câu hỏi vấn đưa có sát với chuyên ngành anh (chị) khơng? A Có B Khơng Câu Một số ý kiến giúp hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn anh(chị) giúp đỡ chúng tơi hồn thành khảo sát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Hộp 2.1 Biểu mẫu xử lý hồ sơ ứng viên ĐÁNH GIÁ HỒ SƠ ỨNG VIÊN Vị trí tuyển dụng: ……………………………………… Họ tên ứng viên: …………………………………… Cán duyệt hồ sơ: …………………………………… Mức độ phù hợp STT Nội dung 1 Bằng cấp Chứng CV Thư ứng tuyển Giấy khám sức khỏe Giấy tờ có liên quan Ghi (Trong 4: Rất phù hợp, 1: Không phù hợp) Các giấy tờ thiếu: ………………………………………………………………………………………… …………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Những nội dung cần quan tâm hồ sơ ứng viên ……………………………………………………………………………………………… ……, ngày….tháng… 20… Người duyệt hồ sơ (Ký tên) (Nguồn: Giáo trình Tuyển dụng nhân lực) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Hộp 2.3 Mẫu phiếu đánh vấn tuyển dụng CÔNG TY ABC PHIẾU ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN ỨNG VIÊN Thời gian tuyển dụng: ………………………… I THÔNG TIN ỨNG VIÊN Họ tên ứng viên: Vị trí tuyển dụng: II ĐÁNH GIÁ Thang điểm đánh giá TT Các tiêu chí Khả giao tiếp Kiến thức chuyên môn Kỹ chuyên môn Kiến thức hiểu biết xã hội Ngoại hình Tính cam kết Tính chủ động Khả tư giải vấn đề Yếu TB 0-1 1-2 Khá 2-3 Tốt 3-4 Ghi Nhận xét người vấn: Ưu điểm Nhược điểm Kết luận: Đồng ý tuyển Người vấn (Ghi rõ họ tên) Cần cân nhắc Không phù hợp, loại Nguồn: TS Mai Thanh Lan(2014 ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC (Nguồn: Phòng Tổ chức Quản lý cán bộ) Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức máy FPT Telecom LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 3.4 Hướng dẫn nộp hồ sơ dự tuyển STT TÊN LOẠI VĂN BẢN Chứng minh nhân dân SỐ LƯỢNG 01 THỂ THỨC Bản Giấy khai sinh 01 Bản Sơ yếu lý lịch Xác nhận tư pháp Đơn xin việc 01 01 Bằng/Chứng 01 Bản Giấy khám sức khỏe 01 Bản gốc Ảnh màu 10 Bản gốc KIỂM TRA Bản gốc Bản gốc (Nguồn: Phòng Tuyển dụng FPT Telecom) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 3.5 Số liệu đánh giá ứng viên qua hồ sơ FPT Telecom từ năm 2016 - 2018 So sánh Năm Chỉ tiêu Tổng số hồ sơ ứng viên Số lượng ứng viên qua vòng loại hồ sơ Năm Năm Năm 2016 2017 2018 12000 13576 3276 4950 2017/2016 2018/2017 Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệch (%) lệch (%) 15035 1576 13.13 1459 9.704 5768 1674 51 818 14 lệ (Nguồn: Phòng Tuyển dung – FPT Telecom) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Hộp 3.1 Đề thi kiểm tra chun mơn ứng tuyển vị trí nhân viên hỗ trợ kỹ thuật CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ĐỀ THI CHUYÊN MÔN (Dùng cho test đầu vào nhân viên hỗ trợ kỹ thuật) ĐỀ THI 001 (Thời gian 20 phút) Câu 1: Lệnh sau cho biết địa IP của máy tính (Hệ điều hành Win NT, WinxP) A TCP/IP B IPCONFIG C IP D PING Câu 2: Trong khi soạn thảo email nếu muốn gởi kèm file bấm vào nút A Send B Copy C Attachment D File/save Câu Trang chủ gì? A Là trang web Website B Là tập hợp trang web có liên quan đến C Là địa Website D Tất câu dùng Câu Để kết nối Internet ta cần có A Modem B Máy tính C Đường dây tín hiệu kết nối đến hạ tầng nhà cung cấp dịch vụ hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D Cả A, B, C Câu Trong phát biểu sau địa IP, phát biểu đúng? A Địa IP cho biết loại máy tính kết nối vào mạng B Mỗi máy tính tham gia mạng Internet phải có địa gọi địa IP C Các máy tính tham gia vào mạng Internet có địa IP D Các máy tính tham gia váo mạng Internet khơng cần địa IP Câu Khi muốn tìm kiếm thơng tin mạng Internet, cần A Tìm kiếm Websites tìm kiếm chuyên dụng B Tùy vào nội dung tìm kiếm mà kết nối đến Websites cụ thể C Tìm kiếm Websites D Tìm sách danh bạ internet Câu Để truy cập vào trang Web cần phải biết A Hệ điều hành sử dụng B Tên miền trang Web C Trang web nước D Tất sai Câu Cấu trúc địa email là: A @ B @ C . D . LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 9: "Ofline" có nghĩa là: A Đang tải B Không tải C Trực tuyến D Khơng trực tuyến (ngoại tuyến) Câu 10: Những chương trình dùng để duyệt web A Internet Explorer B Mozilla Firefox C Google Chrome D. Tất Câu 11 Lưu tập tin từ mạng Internet máy tính gọi gì? A Tải B Tải lên C Truyền tải D Lưu trữ Câu 12: Smartphone sử dụng hệ điều hành phổ biến sau đây? A iOS BlackBerry OS B Windows Mobile Windows Phone C Android D Tất hệ điều hành Câu 13: Smartphone SamSung sử dụng hệ điều hành nào? A iOS B Windows Mobile LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C Android D MeeGo Câu 14: Để kết nối internet qua wifi cho smartphone cần có: A Đường truyền internet kết nối B Bộ phát wifi modem tích hợp wifi C Tên mật truy cập wifi (User name / pass) D Tất đáp án Câu 15: Truy cập website chậm nguyên nhân? A Tốc độ đường truyền internet chậm B Server web tải C Trình duyệt web thiết bị bạn bị lỗi D Tất đáp án trên Câu 16: Các ứng dụng chat phổ biến là: A Viber B Zalo C Chatible Facebook Messenger D Tất ứng dụng Câu 17: Các nhà cung cấp dịch vụ internet Việt Nam sử dụng hạ tầng cơng nghệ nào? A Công nghệ ADSL B Công nghệ FTTH C Công nghệ dial up D Công nghệ quang PON LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 18: Muốn cài ứng dụng điện thoại Android người dùng phải A Tải web B Tải Google Play C Tải Appstore D Tất Câu 19: Phát biểu nói Truyền hình internet (IPTV) A Là cơng nghệ cho phép truyền tải chương trình truyền hình thơng qua mạng Internet băng thơng rộng B Chỉ cần máy tính kết nối internet xem truyền hình IPTV C Có tính tương tác cao cho phép người dùng xem nhiều kênh lúc D Tất Câu 20: Hệ điều hành phổ biến Việt Nam A Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 9, B Windows 7, Windows 8, Windows 9, Windows 10 C Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10 D Windows 2005, Windows 2008, Windows 2010, Windows 2018 (Nguồn: Phòng Tuyển dụng – FPT Telecom) PHỤ LỤC Hộp 3.1 Phiếu đánh vấn FPT Telecom LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU PHỎNG VẤN Ngày vấn: …………………… HỌ TÊN ỨNG VIÊN: …………………………………… …….… NĂM SINH: ……………………… …… ĐIỆN THOẠI: ………………… EMAIL: ……………………………………………………………………… QUÊ QUÁN: ………………………………………………… NƠI Ở HIỆN TẠI: …………………………………… TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN: □ ĐẠI HỌC □ CAO ĐẲNG □ TRUNG CẤP TRƯỜNG HỌC: …………………………………………… / KHOA: ……………………………………… VỊ TRÍ PHỊNG VẤN:………………………………… …………………………………………………………… ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN Không đạt Xem xét thêm Đạt Trên mức yêu cầu Xuất sắc TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Ngoại hình, tác phong: Chiều cao, cân nặng, hình thức Kỹ giao tiếp: Thân thiện, hài hòa, cởi mở giao tiếp Kinh nghiệm liên quan tới vị trí vấn: Ưu tiên có kinh nghiệm vị trí ứng tuyển Khả hiểu biết chuyên môn: Sự hiểu biết công việc ứng tuyển khả đáp ứng yêu cầu công việc ứng viên Khả gắn bó lâu dài: Định hướng tương lai - năm tới Phẩm chất khác: Ý thức, tinh thần trách nhiệm, trung thực… Mức độ phù hợp: Chịu áp lực, đặc thù cơng việc, văn hóa TIN Phẩm chất khác: Ý thức, tinh thần trách nhiệm, trung thực… Nguyện vọng ứng viên: Các yêu cầu thu nhập, thời gian, địa điểm làm việc ứng viên Nhận xét chung: Đánh giá tổng thể ứng viên KẾT LUẬN: □ CHẤP THUẬN Cán tuyển dụng ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT □ BẢO LƯU, CHUYỂN VỊ TRÍ ………………………… □ TỪ CHỐI Bộ phận chun mơn Phịng nhân (Nguồn: Phịng Tuyển dụng FPT Telecom) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 10 Hộp 3.2 Mẫu phiếu đánh giá ứng viên FPT Telecom PHIẾU ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN Vị trí dự tuyển:………………… Người vấn:……………… Ngày vấn:……………… Các tiêu chí đánh giá Kiến thức, kinh Ngoại hình TT Họ (Tác tên phong, hình thức, thái độ…) nghiệm chuyên Các thơng tin mơn Kỹ (Trình độ, (Kiến thức xã hội, cấp, hiểu biết kỹ giao tiếp, vị trí ứng tuyển, khả phân tích kinh nghiệm làm lập luận vấn với công ty, độ việc, đề…) phù hợp với văn kinh nghiệm quản lý, mềm khác (Thu nhập mong Nhận Tiếng muốn, khả xét Anh gắn bó lâu dài chung Đánh giá cuối (Đạt/Cân nhắc/Khơng đạt) hóa cơng ty…) ngoại ngữ…) Cán tuyển dụng Đại diện Đơn vị yêu cầu tuyển dung (Nguồn: Phòng Tuyển dụng FPT Telecom) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 11 Bảng 3.9 Số liệu đánh giá ứng viên FPT Telecom từ năm 2016 - 2018 Năm ĐVT 2016 2017 Hồ sơ 12000 13576 15035 (2) Số lượng ứng viên tuyển dụng Người 435 580 745 (3) Số lượng ứng viên đáp ứng yêu cầu công việc Người 425 565 725 12 18 24 % 3.625 4.16 4.8 % 97.7 97.41 97.31 % 0.45 0.51 0.53 (1) Tổng số ứng viên ứng tuyển (4) Số lượng ứng viên nghỉ việc sau thời gian thử việc Người Tỷ lệ ứng viên tuyển dụng/Tổng số ứng viên ứng tuyển = (2)/(1) Tỷ lệ ứng viên tuyển đáp ứng yêu cầu công việc/ Tổng số ứng viên tuyển=(3)/(2) Tỷ lệ người tuyển dụng bỏ đi/Tổng số người tuyển dụng=[(4)-[(2)-(3)]]/(2) 2018 (Nguồn: Phòng Tuyển dụng – FPT Telecom) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... rõ công tác đánh giá ứng viên DN Đồng thời đưa giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá ứng viên thời gian đến năm 2021  Về không gian: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT công ty thành viên thuộc công. .. luận đánh giá ứng viên DN - Chương 3: Phân tích thực trạng công tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty. .. cơng tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chủ yếu phân tích thực trạng đánh giá ứng viên Em nhận thấy công ty thực công tác phần tìm ứng viên có lực phù hợp cho công