Đánh giá công tác tạo động lực của nhân viên tại công ty cổ phần viễn thông fpt fpt telecom chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́ ̣c K in h tê ́H KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐÁ H GIÁ CƠ G TÁC TẠO ĐỘ G LỰC LÀM VIỆC ại CỦA HÂ VIÊ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ GUYỄ ĐỨC DŨ G Tr ươ ̀ng Đ THÔ G FPT-FPT TELECOM CHI HÁ H HUẾ IÊ KHÓA: 2019-2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐÁ H GIÁ CÔ G TÁC TẠO ĐỘ G LỰC LÀM VIỆC CỦA HÂ VIÊ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ ̀ng Đ ại THÔ G FPT-FPT TELECOM CHI HÁ H HUẾ Giảng viên hướng dẫn: ươ Sinh viên thực hiện: guyễn Đức Dũng ThS Trần Quốc Phương Tr Lớp: K53E-QTKD Khóa học: 2019 – 2022 Huế, 2022 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương LỜI CẢM Ơ Đề tài luận văn tốt nghiệp: “Đánh giá công tác tạo động lực làm việc nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông Fpt-Fpt Telecom chi nhánh Huế” Trước hết, vô cung biết ơn sâu sắc tới ThS Trần Quốc Phương giảng viên Trường Đại học uê ́ Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn phương pháp cách thức để tơi hồn thành tốt đề tài luận văn Tôi xin cảm ơn Trường Đại học Kinh tê ́H tế, Đại học Huế tạo môi trường thuận lợi giúp học tập nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi BGD Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế anh chị cán nhân h viên phịng kinh doanh in Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng cứu cách tốt ̣c K đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên Cuối với hướng dẫn thầy cô, nỗ lực thân để ho hồn thành khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu đề tài, nội dung truyền tải kiến thức chun mơn Vì tơi ại mong nhận thơng cảm, góp ý chân thành q thầy để hồn thiện Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực guyễn Đức Dũng Tr ươ ̀ng Đ Một lần xin chân thành cảm ơn q thầy cơ! SVTH: guyễn Đức Dũng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DA H MỤC BẢ G BIỂU vi uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ vii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 in 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ho 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích số liệu ại Kết cấu khóa luận Đ PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .6 ̀ng 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan động lực tạo động lực làm việc ươ 1.1.1.1 Khái niệm động lực .6 1.1.1.2 Mục đích vai trò tạo động lực làm việc Tr 1.1.1.3 Bản chất động lực làm việc 1.1.1.4 Lợi ích việc tạo động lực .9 1.1.2 Các học thuyết liên quan đến động lực làm việc 10 1.1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 10 1.1.2.2 Thuyết hai yếu tố Herzberg 12 1.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 1.1.2.4 Thuyết công J Stacey Adams 14 SVTH: guyễn Đức Dũng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 15 1.1.3.1 Nhóm yếu tố bên .15 1.1.3.2 Nhóm yếu tố bên ngồi 19 1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 1.2.1 Các nghiên cứu liên quan 20 ́ 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.2.3 Mã hóa thang đo 27 tê ́H 1.3 Cơ sở thực tiễn 29 1.3.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số đơn vị 29 1.3.2 Bài học kinh nghiệm tạo động lực làm việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế 30 HÂ VIÊ h LÀM VIỆC CỦA TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ in CHƯƠ G 2: PHÂ VIỄ ĐỘ G LỰC THÔ G FPT ̣c K TELECOM – CHI HÁ H HUẾ 32 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Viễn thông FPT-FPT Telecom chi nhánh Huế 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .32 ho 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh công ty 33 2.2 Tổng quan công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh Huế 33 ại 2.2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh Huế 33 2.2.2 Cơ cấu tổ chức .35 Đ 2.2.3 Tình hình nguồn nhân lực năm gần 2019 -2021 .40 ̀ng 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 .42 2.2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 43 ươ 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên FPT Telecom chi nhánh Huế 44 Tr 2.3.1 Mô tả đặc điểm nghiên cứu 44 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .45 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.3.4 Phân tích hồi quy tương quan 51 2.3.5 Đánh giá động lực làm việc nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế 53 2.3.5.1 Đánh giá nhân viên thành phần Bản chất công việc 54 SVTH: guyễn Đức Dũng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương 2.3.5.2 Đánh giá nhân viên nhân tố sách lương thưởng 55 2.3.5.3 Đánh giá nhân viên thành phần Đào tạo thăng tiến 56 2.3.5.4 Đánh giá nhân viên nhóm Điều kiện làm việc 57 2.3.5.5 Đánh giá nhân viên nhân tố Cấp trực tiếp .57 2.3.5.6 Đánh giá nhân viên nhân tố Đồng nghiệp .58 uê ́ 2.3.5.7 Đánh giá nhân viên Động lực làm việc 60 2.4 Đánh giá động lực nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân tê ́H viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế 61 2.4.1 Về mặt tích cực 61 2.4.2 Về mặt hạn chế 62 2.4.3 Nguyên nhân 62 HÂ VIÊ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ Â G CAO ĐỘ G LỰC VIỄ THÔ G FPT TELECOM in CỦA HẰM h CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP ̣c K CHI HÁ H HUẾ 64 3.1 Định hướng phát triển công ty năm tới .64 3.2 Các giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên công ty Cổ phần Viễn ho thông FPT Telecom Chi nhánh Huế .65 3.2.1 Giải pháp Môi trường làm việc .65 ại 3.2.2 Giải pháp Chính sách lương, thưởng 66 3.2.3 Giải pháp Bản chất công việc 69 Đ 3.2.4 Giải pháp Đào tạo Thăng tiến 69 GHN 71 ̀ng PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ Kết luận 71 ươ Kiến nghị 72 2.1 Đối với FPT Telecom .72 Tr 2.2 Đối với quyền địa phương 73 Hạn chế đề tài 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 1: BẢ G HỎI ĐIỀU TRA .75 PHỤ LỤC 2: MÃ HÓA THA G ĐO 78 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 80 SVTH: guyễn Đức Dũng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT FTTP Fiber To The Home (một mạng viễn thông băng rộng với cáp quang kết nối với tốc độ cao đến tận nhà để cung cấp uê ́ dịch vụ mạng truyền hình, internet tốc độ cao điện Frequency Kĩ thuật thống kê mơ tả EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Statistical Package for the Social Sciences h SPSS tê ́H thoại in (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) Bản chất cơng việc LT Chính sách lương thưởng DT Đào tạo thăng tiến DK Điều kiện làm việc CT Cấp trực tiếp DN Đồng nghiệp ại ho ̣c K BC Động lực làm việc Tr ươ ̀ng Đ DL SVTH: guyễn Đức Dũng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DA H MỤC BẢ G BIỂU Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 1.1: Xây dựng thang đo nghiên cứu 27 Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực từ năm 2019-2021 40 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2019-2021 42 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty từ năm 2019-2021 43 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra 44 Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập phụ thuộc 46 Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett's Test 49 Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố tiến hành EFA 49 Bảng 2.8: Kiểm định Pearson’s tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 51 Bảng 2.9: Độ phù hợp mơ hình hồi quy 51 Bảng 2.10: Kết phân tích hồi quy đa biến mơ hình 52 Bảng 2.11: Đánh giá nhân viên nhân tố Bản chất công việc 54 Bảng 2.12: Đánh giá nhân viên nhân tố Chính sách lương, thưởng 55 Bảng 2.13: Đánh giá nhân viên nhân tố Đào tạo thăng tiến 56 Bảng 2.14: Đánh giá nhân viên nhân tố Điều kiện làm việc 57 Bảng 2.15: Đánh giá nhân viên nhân tố cấp trực tiếp 58 Bảng 2.16: Đánh giá nhân viên nhân tố Đồng nghiệp 60 Bảng 2.17: Đánh giá nhân viên nhân tố Động lực làm việc 60 SVTH: guyễn Đức Dũng vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DA H MỤC SƠ ĐỒ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu A Maslow 10 Sơ đồ 1.2: Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu tác giả Văn Thị Hồng Ny 21 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu tác giả Trần Thị Ngọc 22 Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức công ty 37 Sơ đồ 2.2: Tổ chức phòng kinh doanh, số lượng nhân viên phịng kinh doanh-Trung tâm Nam Sơng Hương 38 SVTH: guyễn Đức Dũng vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Với kinh tế ngày phát triển internet ngày xâm nhập sâu vào đời sống người, cạnh tranh mảng viễn thông ngày mạnh mẽ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày lớn người Do ngồi vấn đề liên quan đến cơng ́ nghệ, máy tổ chức, quản lý việc nâng cao nguồn nhân lực yếu tố định cho phát triển lâu dài bền vững tê ́H Con người tài sản quan trọng cơng ty gắn bó với nghiệp phát triển lâu dài Để cạnh tranh so với đối thủ thị trường, doanh nghiệp cần trọng việc nâng cao nguồn nhân lực để hướng tới phát triển bền vững h Ngoài việc đầu tư vào máy móc, thiết bị cơng nghệ việc đầu tư vào người để in thúc đNy phát triển lâu dài ̣c K Công ty Cổ phần viễn thông FPT thành viên tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt N am FPT, công ty dẫn đầu mảng viễn thơng nước Với phát triển lớn có vị đồng thời số lượng nhân viên ngày ho lớn nên việc thu hút nhân viên giữ chân nhân viên lại vấn đề lớn cần giải Các sách động viên công ty triển khai nào? ại Đã phù hợp với bối cảnh chưa? Liệu có vấn đề sách Đ khơng? Với lý tác giả chọn đề tài “ Đánh giá công tác tạo động lực nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT-FPT Telecom Chi nhánh Huế” ̀ng làm đề tài nghiên cứu ươ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Tr N ghiên cứu, đánh giá công tác tạo động lực làm việc nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT-FPT Telecom Chi nhánh Huế Trên sở đề giải pháp nhằm nâng cao công tác động viên cho nhân viên công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn động lực yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT-FPT Telecom Chi nhánh Huế SVTH: guyễn Đức Dũng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Cấp trực tiếp Mean Std Deviation Std Error Mean CT1 160 4.08 620 049 CT2 160 4.01 668 053 CT3 160 4.08 687 054 CT4 160 4.14 609 CT5 160 3.84 734 CT6 160 4.11 561 044 uê ́ N tê ́H One-Sample Statistics 048 ̣c K in h 058 159 159 159 159 159 159 ̀ng Đ 21,935 19,048 19,786 23,625 14,423 25,100 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,075 1,006 1,075 1,138 ,837 1,112 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,98 1,17 ,90 1,11 ,97 1,18 1,04 1,23 ,72 ,95 1,02 1,20 Tr ươ CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 df ại t Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ho One-Sample Test SVTH: guyễn Đức Dũng 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Đồng nghiệp Mean Std Deviation Std Error Mean DN 160 4.23 501 040 DN 160 4.28 451 036 DN 160 4.26 441 035 DN 160 4.23 504 040 DN 160 4.24 445 in Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ho 159 159 159 159 159 ̣c K df 1,225 1,281 1,263 1,231 1,244 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1,15 1,30 1,21 1,35 1,19 1,33 1,15 1,31 1,17 1,31 Đ ại t DN 30,932 DN 35,933 DN 36,181 DN 30,880 DN 35,349 Động lực làm việc 035 h One-Sample Test uê ́ N tê ́H One-Sample Statistics ̀ng One-Sample Statistics Mean DL2 160 4.12 628 050 DL3 160 4.18 610 048 DL4 160 4.26 564 045 Std Deviation Std Error Mean 160 4.24 609 048 Tr ươ DL1 N One-Sample Test Test Value = SVTH: guyễn Đức Dũng 94 Khóa luận tốt nghiệp df Sig (2tailed) 25,702 22,527 24,378 28,198 159 159 159 159 ,000 ,000 ,000 ,000 Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 1,237 1,14 1,33 1,119 1,02 1,22 1,175 1,08 1,27 1,256 1,17 1,34 BC5 160 4.12 554 ho ̣c K in h Thống kê đánh giá khách hàng yếu tố Bản chất công việc Statistics BC1 BC2 BC3 BC4 Valid 160 160 160 160 N Missing 0 0 Mean 4.11 4.05 4.09 4.13 Std Deviation 593 602 602 562 Minimum 2 2 Maximum 5 5 uê ́ t tê ́H DL1 DL2 DL3 DL4 GVHD: ThS Trần Quốc Phương BC1 Percent Valid Percent 17 105 37 160 10.6 65.6 23.1 100.0 10.6 65.6 23.1 100.0 ại Frequency BC 160 4.10 420 Cumulative Percent 11.3 76.9 100.0 Tr ươ Valid ̀ng Đ Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total BC6 160 4.08 582 SVTH: guyễn Đức Dũng 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương BC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 Binh thuong 19 11.9 11.9 13.1 Dong y 108 67.5 67.5 80.6 Rat dong y 31 19.4 19.4 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Binh thuong 16 Dong y tê ́H Cumulative Percent 1.3 1.3 10.0 10.0 11.3 107 66.9 66.9 78.1 35 21.9 21.9 100.0 160 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Tr ươ ̀ng Total 1.3 Đ Rat dong y Valid ̣c K ho Khong dong y Valid Percent ại Valid in BC3 BC4 uê ́ h Valid Khong dong y Cumulative Percent Khong dong y 6 Binh thuong 13 8.1 8.1 8.8 Dong y 110 68.8 68.8 77.5 Rat dong y 36 22.5 22.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 SVTH: guyễn Đức Dũng 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương BC5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 Binh thuong 13 8.1 8.1 8.8 Dong y 112 70.0 70.0 78.8 Rat dong y 34 21.3 21.3 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Dong y 108 Rat dong y Total in ̣c K 18 Cumulative Percent 6 11.3 11.3 11.9 67.5 67.5 79.4 33 20.6 20.6 100.0 100.0 100.0 ho Binh thuong Valid Percent ại Valid h BC6 Khong dong y uê ́ tê ́H Valid Khong dong y 160 ̀ng Đ Chính sách lương thưởng Statistics LT2 LT3 LT4 CSLT Valid 160 160 160 160 160 Missing 0 0 Mean 4.11 4.13 4.08 4.05 4.09 Std Deviation 620 632 663 612 489 Minimum 2 3 Maximum 5 5 ươ LT1 Tr N SVTH: guyễn Đức Dũng 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương LT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14.4 14.4 14.4 Dong y 97 60.6 60.6 75.0 Rat dong y 40 25.0 25.0 100.0 Total 160 100.0 100.0 uê ́ 23 tê ́H Valid Binh thuong LT2 Binh thuong 14 Dong y 103 Rat dong y 40 Total 160 h Cumulative Percent 1.9 1.9 8.8 8.8 10.6 64.4 64.4 75.0 25.0 25.0 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent ̣c K 1.9 ho Valid Percent Đ ại Valid Khong dong y Percent in Frequency Tr ươ ̀ng LT3 Valid Frequency Cumulative Percent Khong dong y 1.9 1.9 1.9 Binh thuong 20 12.5 12.5 14.4 Dong y 98 61.3 61.3 75.6 Rat dong y 39 24.4 24.4 100.0 Total 160 100.0 100.0 SVTH: guyễn Đức Dũng 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương LT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16.3 16.3 16.3 Dong y 100 62.5 62.5 78.8 Rat dong y 34 21.3 21.3 100.0 Total 160 100.0 100.0 Đào tạo thăng tiến DT3 DT Valid 160 160 160 160 Missing 0 0 4.01 3.63 3.88 in DT2 ̣c K DT1 h Statistics N uê ́ 26 tê ́H Valid Binh thuong 4.00 Std Deviation 634 705 610 521 Minimum 2 2 5 ại ho Mean Tr ươ DT1 ̀ng Đ Maximum Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1.9 1.9 1.9 Binh thuong 23 14.4 14.4 16.3 Dong y 105 65.6 65.6 81.9 Rat dong y 29 18.1 18.1 100.0 Total 160 100.0 100.0 SVTH: guyễn Đức Dũng 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Binh thuong 27 16.9 16.9 19.4 Dong y 93 58.1 58.1 77.5 Rat dong y 36 22.5 22.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent tê ́H uê ́ h Valid Khong dong y ̣c K Binh thuong 58 Dong y Total Cumulative Percent 2.5 2.5 36.3 36.3 38.8 91 56.9 56.9 95.6 4.4 4.4 100.0 160 100.0 100.0 Đ Rat dong y 2.5 ho Khong dong y Valid Percent ại Valid in DT3 ̀ng Điều kiện làm việc Statistics DK2 DK3 DK4 DK Valid 160 160 160 160 160 Missing 0 0 Mean 4.14 4.04 4.13 4.04 4.09 Std Deviation 609 695 665 690 514 Minimum 2 Maximum 5 5 ươ DK1 Tr N SVTH: guyễn Đức Dũng 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DK1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.5 12.5 12.5 Dong y 98 61.3 61.3 73.8 Rat dong y 42 26.3 26.3 100.0 Total 160 100.0 100.0 tê ́H DK2 Binh thuong 23 Dong y 95 Rat dong y in Percent 2.5 2.5 14.4 14.4 16.9 59.4 59.4 76.3 38 23.8 23.8 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent 160 Tr ươ DK3 ̀ng Đ Total Cumulative 2.5 ho Valid Percent ại Valid Khong dong y Percent ̣c K Frequency uê ́ 20 h Valid Binh thuong Valid Frequency Cumulative Percent Khong dong y 2.5 2.5 2.5 Binh thuong 14 8.8 8.8 11.3 Dong y 99 61.9 61.9 73.1 Rat dong y 43 26.9 26.9 100.0 Total 160 100.0 100.0 SVTH: guyễn Đức Dũng 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DK4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Binh thuong 23 14.4 14.4 16.9 Dong y 96 60.0 60.0 76.9 Rat dong y 37 23.1 23.1 100.0 Total 160 100.0 100.0 Statistics CT3 160 160 160 CT6 CT 160 160 160 160 0 0 4.08 4.14 3.84 4.11 4.04 4.01 Std Deviation 620 668 687 609 734 561 497 Minimum 2 2 3 Maximum 5 5 5 ho 4.08 Tr ươ CT1 ̀ng Đ Mean CT5 ại Missing CT4 in CT2 ̣c K Valid N CT1 h Cấp trực tiếp uê ́ tê ́H Valid Khong dong y Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 25 15.6 15.6 15.6 Dong y 98 61.3 61.3 76.9 Rat dong y 37 23.1 23.1 100.0 Total 160 100.0 100.0 SVTH: guyễn Đức Dũng 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương CT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 Binh thuong 26 16.3 16.3 18.1 Dong y 98 61.3 61.3 79.4 Rat dong y 33 20.6 20.6 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent 29 Dong y 87 Rat dong y tê ́H 6 18.1 18.1 18.8 54.4 54.4 73.1 43 26.9 26.9 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent 160 Tr ươ CT4 ̀ng Đ Total ̣c K Binh thuong Percent ho Cumulative ại Valid Khong dong y Valid Percent in CT3 uê ́ h Valid Khong dong y Valid Frequency Cumulative Percent Khong dong y 1.9 1.9 1.9 Binh thuong 11 6.9 6.9 8.8 Dong y 107 66.9 66.9 75.6 Rat dong y 39 24.4 24.4 100.0 Total 160 100.0 100.0 SVTH: guyễn Đức Dũng 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương CT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.4 4.4 4.4 Binh thuong 37 23.1 23.1 27.5 Dong y 91 56.9 56.9 84.4 Rat dong y 25 15.6 15.6 100.0 Total 160 100.0 100.0 tê ́H uê ́ h Valid Khong dong y 17 Dong y 108 Rat dong y 35 Percent 10.6 10.6 10.6 67.5 67.5 78.1 21.9 21.9 100.0 100.0 100.0 160 ̀ng Đồng nghiệp Cumulative Đ Total Valid Percent ho Binh thuong ại Valid Percent ̣c K Frequency in CT6 Statistics DN DN DN DN DN Valid 160 160 160 160 160 160 Missing 0 0 0 Mean 4.23 4.28 4.26 4.23 4.24 4.25 Std Deviation 501 451 441 504 445 372 Minimum 4 3 Maximum 5 5 5 ươ DN Tr N SVTH: guyễn Đức Dũng 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương D Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 Dong y 112 70.0 70.0 73.8 Rat dong y 42 26.3 26.3 100.0 Total 160 100.0 100.0 tê ́H D 45 Total 160 ̣c K Rat dong y Cumulative Percent 71.9 71.9 71.9 28.1 28.1 100.0 ho 115 Valid Percent 100.0 100.0 Percent Valid Percent ại Valid Dong y Percent in Frequency uê ́ h Valid Binh thuong Đ D ̀ng Frequency Percent Dong y 118 73.8 73.8 73.8 Rat dong y 42 26.3 26.3 100.0 Total 160 100.0 100.0 ươ Tr Valid Cumulative SVTH: guyễn Đức Dũng 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương D Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 Dong y 111 69.4 69.4 73.1 Rat dong y 43 26.9 26.9 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent uê ́ tê ́H Valid Binh thuong 119 Rat dong y 40 Total 160 74.4 74.4 75.0 25.0 25.0 100.0 in Dong y 6 ̣c K Cumulative ho Valid Binh thuong h D 100.0 ại Động lực làm việc 100.0 Percent Đ Statistics DL2 DL3 DL4 DL Valid 160 160 160 160 160 Missing 0 0 Mean 4.24 4.12 4.18 4.26 4.20 Std Deviation 609 628 610 564 465 Minimum 2 3 Maximum 5 5 Tr ươ N ̀ng DL1 SVTH: guyễn Đức Dũng 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DL1 Binh thuong Dong y Rat dong y Total Percent Valid Percent 15 92 53 160 9.4 57.5 33.1 100.0 9.4 57.5 33.1 100.0 Valid Percent 17 101 40 160 1.3 10.6 63.1 25.0 100.0 1.3 10.6 63.1 25.0 100.0 DL3 Frequency Percent Valid Percent 12 102 44 160 1.3 7.5 63.8 27.5 100.0 1.3 7.5 63.8 27.5 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total Valid Valid h Percent ̣c K Valid Frequency in Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total tê ́H DL2 DL4 Cumulative Percent 9.4 66.9 100.0 uê ́ Valid Frequency Binh thuong Dong y Rat dong y Total Frequency Percent Valid Percent 10 99 51 160 6.3 61.9 31.9 100.0 6.3 61.9 31.9 100.0 SVTH: guyễn Đức Dũng Cumulative Percent 1.3 11.9 75.0 100.0 Cumulative Percent 1.3 8.8 72.5 100.0 Cumulative Percent 6.3 68.1 100.0 107 ... đến động lực làm việc nhân viên tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT- FPT Telecom Chi nhánh Huế - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT- FPT Telecom. .. Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế Từ kinh nghiệm công tác tạo động lực công ty lớn thị trường, học rút cho công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế: Trong công tác tạo động. .. đánh giá công tác tạo động lực làm việc nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT- FPT Telecom Chi nhánh Huế Trên sở đề giải pháp nhằm nâng cao công tác động viên cho nhân viên công ty 2.2 Mục tiêu