Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ, nhân viên trường hợp nghiên cứu tại viễn thông đồng nai

HÀNG VĂN TÍN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI * LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀNG VĂN TÍN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI * LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ KHÓA - NĂM 2021 Đồng Nai - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI HÀNG VĂN TÍN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG Đồng Nai, tháng 05/2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, nhân viên: Trường hợp nghiên cứu Viễn thơng Đồng Nai” kết q trình tự nghiên cứu Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn ghi rõ nguồn gốc Đồng Nai, ngày 31 tháng 05 năm 2021 Học viên thực Hàng Văn Tín i LỜI CẢM ƠN Lời xin tỏ lòng tri ân đến Ban giám hiệu, Thầy Trường Cơng nghệ Đồng Nai tận tình truyền đạt kiến thức tảng, kiến thức chuyên ngành Quản lý kinh tế kỹ năng, vốn sống quý báu Là nhân tố quan trọng giúp tơi hồn thành chương trình học tập, nghiên cứu thực thành công đề tài tốt nghiệp Xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng, người thầy trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy nhiệt tình hướng dẫn tơi nghiên cứu, tiếp cận kiến thức, góp ý cho ý kiến quý báu để hồn thành tốt đề tài Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn cấp lãnh đạo, bạn bè, đồng nghiệp Viễn thông Đồng Nai hỗ trợ q trình nghiên cứu, thảo luận đóng góp ý kiến để tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Để có kết ngày hôm nay, không nhắc đến tri ân sâu sắc đến gia đình Nơi tạo điều kiện thuận lợi tạo niềm tin cho tơi học tập sống, góp phần quan trọng cho tơi hồn thành khóa học Trân trọng! Đồng Nai, ngày 31 tháng 05 năm 2021 Học viên thực Hàng Văn Tín ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu .3 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu Tóm tắt Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm vai trò động lực làm việc 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Vai trò tạo động lực làm việc 2.2 Các học thuyết động lực làm việc 2.2.1 Thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) .8 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Hezberg (1959) .9 2.2.3 Thuyết công J Stacy Adams (1963) 10 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 10 2.2.5 Thuyết ba nhu cầu Mc Clelland (1985) .11 2.3 Tổng hợp mơ hình nghiên cứu trước 11 iii 2.3.1 Nghiên cứu nước 11 2.3.2 Nghiên cứu nước .15 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thiết 18 2.4.1 Cơ sở đề xuất mô hình 18 2.4.2 Đề xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20 2.5.3 Các giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu .21 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .27 3.3 Thiết kế bảng khảo sát mã hóa thang đo 27 3.3.1 Thiết kế bảng khảo sát 27 3.3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 28 3.4 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 31 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 31 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu .31 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Thực trạng việc tạo động lực làm việc Viễn thông Đồng Nai 36 4.1.1 Tổng quan Viễn thông Đồng Nai 36 4.1.2 Thực trạng việc tạo động lực làm việc Viễn thông Đồng Nai 39 4.2.2 Các kiểm định thống kê 45 4.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 53 4.2.3.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson .53 4.2.3.2 Phân tích hồi quy 55 4.2.3.3 Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư 56 4.2.3.4 Giả định liên hệ tuyến tính phương sai sai số khơng đổi 58 4.2.3.5 Kiểm định tính độc lập sai số mơ hình .59 iv 4.2.3.6 Kiểm định đa cộng tuyến 59 4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 59 4.3 Đánh giá khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc theo biến nhân học 60 4.3.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính .60 4.3.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi 61 4.3.3 Kiểm định khác biệt theo vị trí .62 4.3.4 Kiểm định khác biệt thâm niên 63 4.3.5 Kiểm định khác biệt trình độ 64 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 65 4.4.1 Về yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc 65 4.4.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Viễn thông Đồng Nai .65 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Hàm ý quản trị 68 5.2.1 Hàm ý Thu nhập phúc lợi 68 5.2.2 Hàm ý Môi trường điều kiện làm việc 70 5.2.3 Hàm ý Quan tâm, hỗ trợ lãnh đạo: 71 5.2.4 Hàm ý Vị trí xã hội .72 5.2.5 Hàm ý Đào tạo thăng tiến: 73 5.2.6 Hàm ý Khen thưởng công nhận .75 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 79 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA 83 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 84 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CHÍNH THỨC 88 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp kết nghiên cứu nước 19 Bảng 3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên Viễn thông Đồng Nai 28 Bảng 4.1 Thông tin Viễn thông Đồng Nai 36 Bảng 4.2: Các lĩnh vực kinh doanh VNPT Đồng 36 Bảng 4.3: Kết kinh doanh VNPT – Đồng Nai giai đoạn 2016-2020 38 Bảng 4.4: Các chế độ phúc lợi VNPT Đồng Nai 41 Bảng 4.5: Thống kê mô tả 44 Bảng 4.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 45 Bảng 4.7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần biến Khen thưởng công nhận 47 Bảng 4.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 48 Bảng 4.9: Kiểm định KMO 49 Bảng 4.10: Kết EFA cho biến độc lập 50 Bảng 4.11: Kết Eigenvalues phương sai trích 51 Bảng 4.12: Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc 52 Bảng 4.13: Kết EFA cho biến phụ thuộc 52 Bảng 4.14: Kết phân tích tổng phương sai trích 53 Bảng 4.15: Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 54 Bảng 4.16: Phân tích hồi quy tuyến tính bội 55 Bảng 4.17: Kết ANOVA 59 Bảng 4.18: Kết ANOVA 60 Bảng 4.19: Phân tích khác biệt theo giới tính 61 Bảng 2.20: Kết kiểm định Independent Samples Test 61 Bảng 4.21: Phân tích khác biệt theo nhóm tuổi 62 Bảng 4.22: Kết kiểm định Test of Homogeneity of Variances 62 Bảng 4.23: Phân tích khác biệt theo giới tính 62 Bảng 2.24: Kết kiểm định Independent Samples Test 63 vi Bảng 4.25: Phân tích khác biệt theo thâm niên 63 Bảng 4.26: Kết kiểm định ANOVA 64 Bảng 4.27: Phân tích khác biệt theo trình độ 64 Bảng 4.28: Kết kiểm định ANOVA 64 Bảng 5.1: Hàm ý Thu nhập phúc lợi 69 Bảng 5.2: Hàm ý Môi trường điều kiện làm việc 71 Bảng 5.3: Hàm ý Quan tâm, hỗ trợ lãnh đạo 72 Bảng 5.4: Hàm ý vị trí xã hội 73 Bảng 5.5: Hàm ý Đào tạo thăng tiến 74 Bảng 5.6: Hàm ý Khen thưởng công nhận 76 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Hezberg 10 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Kovach (1987) 12 Hình 2.4: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldman 14 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Parkin cộng (2009) 15 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) 16 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Phạm Thị Minh Lý (2015) 17 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Đàm Văn Khanh & Nguyễn Thị Thanh Dần (2015) 17 Hình 2.10: Mơ hình yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Viễn thông Đồng Nai 21 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1.: Cơ cấu tổ chức VNPT – Đồng Nai 38 Hình 4.2: Đồ thị tần số Histogram 57 Hình 4.3: Đồ thị tần số P-P Plot 57 Hình 4.4 Đồ thị Scatterplot 58 viii Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted LDQT1 15.24 11.276 649 864 LDQT2 15.33 10.630 771 835 LDQT3 15.35 11.324 694 854 LDQT4 15.30 11.216 619 872 - Biến Vị trí xã hội (VTXH) Case Processing Summary N Valid Cases 242 100 242 100.0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 864 93 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted VXH1 15.54 10.424 719 826 VXH2 15.45 10.779 699 832 VXH3 15.45 10.232 751 818 VXH4 15.52 10.674 684 835 VXH5 15.44 11.807 568 862 - Biến Động lực làm việc (DLLV) Case Processing Summary N Valid Cases 242 100 242 100.0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 826 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item DL1 DL2 DL3 DL4 Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted 10.88 10.88 10.87 10.85 2.476 2.574 2.796 2.769 94 709 704 595 597 752 755 804 804 Bước 2: Kết phân tích nhân tố - Kiểm định HMO cho biến độc lập TTCV, TNPL, KTCN, DTTT, LDQT, VTXH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 879 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3981 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total % of Cumula Total % of Cumula Variance ve % Varianc tive % Varianc tive % e e 8.781 30.280 30.280 8.781 30.280 30.280 3.824 13.185 13.185 10 3.135 2.266 1.918 1.642 1.443 913 878 734 700 10.809 7.813 6.613 5.661 4.975 3.147 3.028 2.530 2.415 41.089 48.902 55.515 61.175 66.150 69.297 72.325 74.856 77.271 3.135 2.266 1.918 1.642 1.443 10.809 7.813 6.613 5.661 4.975 41.089 48.902 55.515 61.175 66.150 3.492 3.389 3.365 2.769 2.346 12.041 11.685 11.602 9.550 8.089 25.225 36.910 48.512 58.062 66.150 11 12 13 14 15 16 17 627 586 568 499 467 452 385 2.164 2.021 1.960 1.720 1.609 1.559 1.328 79.434 81.456 83.415 85.135 86.744 88.303 89.630 95 18 19 20 21 374 345 317 302 1.291 1.189 1.094 1.041 90.921 92.110 93.205 94.245 22 23 295 262 1.017 904 95.262 96.166 24 247 852 97.018 25 26 217 201 748 694 97.765 98.460 27 186 642 99.102 28 148 510 99.612 29 112 388 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis - Kết EFA cho biếnđộc lập MTLV, TNPL, KTCN, DTTT, LDQT, VTXH Rotated Component Matrixa Component TNPL2 860 TNPL1 836 TNPL5 824 TNPL3 753 TNPL4 748 LDQT5 853 LDQT2 841 LDQT3 790 LDQT1 772 LDQT4 647 MTLV5 814 MTLV3 796 MTLV2 773 MTLV4 757 96 MTLV1 678 VXH3 818 VXH1 811 VXH2 774 VXH4 758 VXH5 702 DTTT2 730 DTTT5 682 DTTT3 660 DTTT1 651 DTTT4 645 KTCN3 806 KTCN2 707 KTCN1 650 KTCN5 647 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 771 358.1 Sig .000 97 Communalities Initial Extraction DLLV1 1.000 724 DLLV2 1.000 719 DLLV3 1.000 590 DLLV4 1.000 595 DLLV5 1.000 724 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.628 65.710 65.710 647 16.171 81.882 365 9.126 91.007 360 8.993 100.000 Total 2.628 Extraction Method: Principal Component Analysis Bước 3: Kết phân tích tương quan hồi quy - Kết phân tích tương quan 98 % of Cumulative Variance % 65.710 65.710 Correlations MTLV TNPL DTTT KTCN LDQT VTXH DLLV 379 358 290 306 275 591 020 000 071 592 000 000 532 346 419 330 685 000 610 410 320 000 582 547 704 381 322 010 0.210 0.00 302 306 522 000 228 470 070 538 279 000 549 Tương quan Pearson MTLV Sig (2-tailed) Tương quan TNPL 379 Pearson Sig (2-tailed) 120 Tương quan DTTT 644 524 Sig (2-tailed) 400 210 Tương quan Pearson 290 346 392 Sig (2-tailed) 368 670 000 Tương quan Pearson 306 419 373 302 Sig (2-tailed) 434 020 521 000 275 330 387 306 070 000 070 040 000 279 591 685 639 522 538 549 000 000 000 000 000 000 Pearson KTCN LDQT Tương quan VTXH Pearson Sig (2-tailed) Tương quan DLLV Pearson Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) - Kết chạy hồi quy: Model Summaryb Model R 882 R Adjusted R Std Error of Durbin- Square Square the Estimate Watson 779 773 25156 2.062 a Predictors: (Constant), VTXH, LDQT, KTCN, DTTT, TNPL, DLLV b Dependent Variable: DLLV 99 000 ANOVAa Model Sum of df Mean Squares F Sig Square Regression 52.284 8.714 Residual 14.871 235 063 Total 67.155 241 137.704 000b a Dependent Variable: DLLV b Predictors: (Constant), VTXH, LDQT, KTCN, DTTT, TNPL, MTLV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) -.150 133 -1.124 262 DTTT 184 026 245 7.042 000 781 1.281 TNPL 252 036 273 6.963 000 615 1.627 DTTT 140 034 162 4.096 002 606 1.651 KTCN 117 029 142 4.073 000 770 1.298 LDQT 147 023 227 6.360 000 740 1.351 VTXH 176 023 239 7.713 000 773 1.294 a Dependent Variable: DLLV 100 *Kiểm định khác biệt + Theo giới tính Group Statistics GIOITIN N Mean H Std Std Error Deviation Mean DLL NAM 117 3.6645 51608 04771 V NU 125 3.5840 53783 04810 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differ Error Interval of the taile ence Differe Difference d) nce Lower Upper Equal variances 923 338 D 1.187 240 236 08053 06785 -.05312 21418 assumed L L V Equal variances 1.189 239.848 236 08053 06775 -.05294 21400 not assumed 101 + Theo vị trí nghề nghiệp: Group Statistics Vi_tri N Mean Std Deviation Std Error Mean NHAN VIEN 182 3.6236 52804 03914 LANH DAO 3.6208 53181 06866 DL 60 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variance s F Sig t df Sig (2tailed Mean Std Error Differenc Differenc e e ) 95% Confidence Interval of the Difference Lowe Upper r Equal variance 00 98 03 240 972 00279 07875 - 1579 1523 s D assumed L Equal variance 03 100.13 972 00279 07903 - 1595 1540 s not assumed 102 + Theo thâm niên Descriptives DL N Mean Std Std Deviat Error ion 95% Minim Maxi Confidence um mum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound DUOI NAM TƯ DEN DUOI 72 3.6493 54168 06384 3.5220 3.7766 2.25 4.75 106 3.6368 50725 04927 3.5391 3.7345 2.25 4.75 59 3.5593 56159 07311 3.4130 3.7057 2.25 4.50 3.7000 41079 18371 3.1899 4.2101 3.00 4.00 242 3.6229 52788 03393 3.5561 3.6898 2.25 4.75 10 NAM TƯ 10 DÉN 20 NAM TREN 20 NAM Total Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 715 df1 df2 238 Sig .544 ANOVA DL Sum of Squares Between df Mean Square 339 66.816 238 67.155 241 113 402 Groups Within Groups Total 103 F 281 Sig .751 + Theo độ tuổi Descriptives DL N Mean Std Std Deviat Error ion 95% Confidence Minim Maxi um mum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound DUOI 30 55 3.6773 54998 07416 3.5286 3.8260 2.25 4.75 TU 30 DEN 40 93 3.6505 48502 05029 3.5506 3.7504 2.25 4.75 TU 41 DEN 50 84 3.5565 54930 05993 3.4373 3.6758 2.25 4.50 TREN 50 10 3.6250 62639 19808 3.1769 4.0731 2.50 4.50 242 3.6229 52788 03393 3.5561 3.6898 2.25 4.75 Total Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 801 df1 df2 Sig 238 494 ANOVA DL Sum of df Mean Squares Between 604 201 71 66.552 238 67.155 241 280 Groups Total Sig Square Groups Within F 104 541 + Theo trình độ Descriptives DLLV N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound TRUNG CAP 19 3.5526 53735 12328 3.2936 3.8116 2.50 4.50 84 3.6667 52114 05686 3.5536 3.7798 2.25 4.75 108 3.6505 50342 04844 3.5544 3.7465 2.25 4.75 31 3.4516 60697 10902 3.2290 3.6743 2.25 4.25 242 3.6229 52788 03393 3.5561 3.6898 2.25 4.75 NGHE CAO DANG DAI HOC CAO HOC Total Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic 1.131 df1 df2 238 Sig .337 105 ANOVA DLLV Between Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.246 415 1.500 215 65.909 238 277 67.155 241 Groups Within Groups Total - Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 106 - Đồ thị P-P Plot - Đồ thị Scatterplot 107 ... hỏi 1: Có nhân tố tác động đến động lực làm việc cán bộ, nhân viên Viễn thông Đồng Nai? Câu hỏi 2: Mức độ tác động nhân tố tới động lực làm việc của cán bộ, nhân viên Viễn thông Đồng Nai nào?... vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, nhân việc làm việc Viễn thông Đồng Nai Phạm vi không gian: - Về không gian: Nghiên cứu. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI HÀNG VĂN TÍN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC