Ảnh hưởng của tài sản thương hiệu theo nhân viên đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại chi nhánh vietinbank khu vực thành phố hồ chí minh

O TR N V Ọ M T OT O N P MN - TRẦN T Ị TRÚ MA ẢN N ẾN N ỦA T SẢN T ỆU QUẢ L M V Ệ N ƠN ỆU THEO N ÂN V ÊN ỦA N ÂN V ÊN T V ET N ANK K U VỰ TP LU N V N T TP S QUẢN TRỊ K N M N MN OAN O TR N Ọ M V T OT O N P MN - TRẦN T Ị TRÚ MA ẢN N ỦA T SẢN T ƠN ỆU THEO N ÂN V ÊN ẾN ỆU QUẢ L M V Ệ ỦA N ÂN V ÊN T N N V ET N ANK K U VỰ TP MN : Q ả trị k M doa : 60340102 LU N V N T S QUẢN TRỊ K N N d PGS.TS TP M O N N OAN k oa ọ : T ỊP ƠN T ẢO i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Ảnh hưởng tài sản thương hiệu theo nhân viên đến hiệu làm việc nhân viên chi nhánh VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm, nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà không đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác TP.HCM, ngày 31 tháng 07 năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thị Trúc Mai ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu hoàn thành đề tài “Ảnh hưởng tài sản thương hiệu theo nhân viên đến hiệu làm việc nhân viên chi nhánh VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh” Trong suốt q trình thực luận văn, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình từ q Thầy Cơ, bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân Trƣớc tiên xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ngƣời hƣớng dẫn khoa học cho tôi, PGS.TS Hồng Thị Phƣơng Thảo Cơ tận tình hƣớng dẫn, góp ý, gợi mở nhiều vấn đề bổ ích cho tơi q trình làm nghiên cứu để hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu, quý Thầy Cô Khoa Đào Tạo Sau Đại Học trƣờng Đại học Mở TP.HCM tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức tảng tạo điều kiện tốt cho suốt trình học tập trƣờng Xin cảm ơn ngƣời bạn, đồng nghiệp giúp trình thu thập liệu phục vụ cho luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tạo điều kiện thuận lợi cho dành cho động viên , chia sẻ, lời khuyên chân thành suốt trình học tập nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến ban cán thành viên lớp MBA14A khuyến khích hết lịng hỗ trợ tơi suốt thời gian qua TP.HCM, ngày 31 tháng 07 năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thị Trúc Mai iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Luận văn “Ảnh hưởng tài sản thương hiệu theo nhân viên đến hiệu làm việc nhân viên chi nhánh VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh” nhằm xác định đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng tài sản thƣơng hiệu theo nhân viên đến hiệu làm việc nhân viên thông qua biến trung gian hài lịng cơng việc Trên cở sở lý thuyết nghiên cứu trƣớc có liên quan tài sản thƣơng hiệu có, tác giả đƣa mơ hình nghiên cứu thể mối quan hệ thành phần tài sản thƣơng hiệu theo nhân viên với hài lịng cơng việc hiệu làm việc nhân viên Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết gồm hai bƣớc chính: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định tính đƣợc thực thơng qua vấn tay đôi 10 nhân viên làm việc vài chi nhánh VietinBank khu vực TP.HCM, để khám phá nhận thức nhân viên khái niệm “ tài sản thƣơng hiệu, hài lịng cơng việc hiệu làm việc” Kết nghiên cứu sở để điều chỉnh bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định lƣợng thông qua bảng câu hỏi khảo sát dành cho nhân viên làm việc chi nhánh VietinBank khu vực TP.HCM, với kích thƣớc mẫu n = 550 ngƣời để kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết Thang đo đƣợc kiểm định thơng qua phân tích độ tin cậy Cronbach‟s alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA Mơ hình lý thuyết đƣợc kiểm định thơng qua phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, kiểm định ƣớc lƣợng Bootstrap Kết phân tích cho thấy thành phần tài sản thƣơng hiệu theo nhân viên tác động tích cực đến hiệu làm việc nhân viên VietinBank, đồng thời thấy rõ đƣợc tác động biến trung gian lên giả thuyết Trong iv nhân tố tác động mạnh kiến thức thƣơng hiệu, tận tâm thƣơng hiệu cuối minh bạch vai trò ngƣời nhân viên Bên cạnh kết trên, nghiên cứu số điểm hạn chế Việc khắc phục hạn chế sở tiền đề cho nghiên cứu v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT ĐỀ TÀI iii MỤC LỤC v MỤC LỤC HÌNH ix MỤC LỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN .1 1.1 Tổng quan VietinBank 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .5 1.8 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm tài sản thƣơng hiệu 2.1.1 Quan điểm tài 2.1.2 Quan điểm khách hàng .8 2.1.3 Quan điểm nhân viên 2.2 Các thành phần tài sản thƣơng hiệu theo nhân viên 2.2.1 Kiến thức thƣơng hiệu 2.2.2 Sự minh bạch vai trò ngƣời nhân viên 10 2.2.3 Tận tâm thƣơng hiệu 10 2.3 Sự hài lịng cơng việc 11 2.4 Hiệu làm việc 12 vi 2.5 Một số nghiên cứu liên quan đến đề tài 14 2.5.1 Mô hình lợi ích tài sản thƣơng hiệu theo nhân viên Öc (King Grace, 2010) .14 2.5.2 Mơ hình tài sản thƣơng hiệu theo nhân viên (Youngbum, 2013) 14 2.5.3 Mơ hình lợi ích tài sản thƣơng hiệu theo nhân viên công ty MSD, EVN, HEADWAY (La Thị Mỹ Phụng, 2014) 15 2.5.4 Mơ hình nghiên cứu Abdallah ctg (2017) 16 2.5.5 Mơ hình nghiên cứu “Ảnh hƣởng tài sản thƣơng hiệu theo nhân viên đến mối quan hệ hành vi cơng dân tổ chức-văn hóa mơi trƣờng hỗ trợ sức khỏe”, Youngbum (2013) 17 2.5.6 Mơ hình nghiên cứu Judge ctg (2001) 19 2.5.7 Nghiên cứu Rathamani Ramesshwari (2013) .19 2.5.8 Tóm tắt nghiên cứu trƣớc 19 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .24 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 26 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 31 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 36 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng .36 3.3.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 37 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Thống kê mô tả .40 4.2 Phân tích hệ số Cronbach‟s alpha 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .44 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá riêng cho khái niệm đơn hƣớng 44 vii 4.3.2 Phân tích EFA chung cho nhóm (khái niệm đa hƣớng) 45 4.4 Kết phân tích nhân tố khẳng định – CFA 47 4.4.1 Tính đơn hƣớng 47 4.4.2 Kiểm định độ tin cậy giá trị thang đo 49 4.4.3 Kiểm định độ phân biệt thang đo .49 4.5 Kiểm định giả thuyết .50 4.5.1 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 50 4.5.2 Kiểm định giả thuyết: .51 4.5.3 Kiểm định BOOTSTRAP 52 4.6 Thảo luận kết 53 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .57 5.1 Kết luận 57 5.2 Hàm ý quản trị 58 5.2.1 Nâng cao hài lịng cơng việc nâng cao kiến thức thƣơng hiệu nhân viên 58 5.2.2 Nâng cao hài lịng cơng việc nâng cao yếu tố minh bạch vai trò ngƣời nhân viên 59 5.2.3 Nâng cao hài lịng cơng việc nâng cao tận tâm thƣơng hiệu nhân viên 61 5.2.4 Tăng cƣờng hiệu làm việc nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên 62 5.3 Đóng góp luận văn 63 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu tƣơng lai .64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 72 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ĐÁP VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH .76 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƢỢNG .85 PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN QUAN SÁT 91 viii PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH‟S ALPHA 93 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 95 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 105 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH TUYẾN TÍNH SEM VÀ BOOTSTRAP 111 102 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance ,869 ,772 ,700 ,698 ,694 ,615 Pattern Matrixa Factor RC1 RC4 RC3 RC6 RC2 ,221 RC5 BK5 ,836 BK1 ,781 BK4 ,717 BK2 ,651 BK3 ,255 ,489 JP2 ,939 JP3 ,745 JP1 ,721 JP4 ,571 BC2 ,846 BC5 ,841 BC4 ,660 BC1 ,628 JS2 JS1 JS3 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,223 ,726 ,663 ,558 Bảng số 3: EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,864 4377,332 210 ,000 103 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 6,171 2,907 2,006 1,850 1,033 ,739 ,645 ,589 ,570 ,533 ,513 ,492 ,427 ,400 ,387 ,366 ,345 ,307 ,273 ,247 ,202 % of Variance 29,386 13,841 9,553 8,810 4,920 3,520 3,072 2,803 2,712 2,536 2,444 2,341 2,034 1,904 1,841 1,743 1,643 1,461 1,299 1,174 ,960 Cumulative % 29,386 43,227 52,781 61,590 66,510 70,030 73,102 75,905 78,618 81,154 83,599 85,940 87,974 89,878 91,719 93,462 95,105 96,567 97,866 99,040 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5,746 27,361 27,361 2,481 11,815 39,176 1,632 7,773 46,949 1,442 6,869 53,818 ,564 2,688 56,506 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 3,816 3,470 3,467 3,548 4,035 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance RC1 RC4 RC6 RC3 RC2 RC5 JP2 JP3 JP1 JP4 BC2 BC5 BC4 BC1 BK5 ,857 ,758 ,708 ,698 ,695 ,618 Pattern Matrixa Factor ,221 ,939 ,746 ,721 ,572 ,223 ,845 ,840 ,660 ,628 ,801 104 BK1 ,770 BK4 ,692 BK2 ,661 JS2 ,725 JS1 ,660 JS3 ,556 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số 4: Hệ số Cronbach’s alpha sau loại biến BK3 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,833 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted BK1 10,9845 4,676 ,727 ,759 BK2 10,8230 5,091 ,654 ,793 BK4 11,0199 4,804 ,615 ,812 BK5 10,8783 4,901 ,657 ,790 Bảng số 5: Hệ số Cronbach’s alpha sau loại biến BC3 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,838 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted BC1 10,6327 8,233 ,597 ,828 BC2 10,6814 7,841 ,746 ,761 BC4 10,8319 8,553 ,597 ,825 BC5 10,6173 7,842 ,748 ,760 105 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 106 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label RC1 < - RC 1,000 RC4 < - RC ,950 ,053 17,827 *** RC6 < - RC ,756 ,047 16,210 *** RC3 < - RC ,921 ,060 15,370 *** RC2 < - RC ,843 ,053 15,995 *** RC5 < - RC ,908 ,064 14,195 *** JP2 < - JP 1,000 JP3 < - JP ,796 ,044 18,306 *** JP1 < - JP ,808 ,045 17,759 *** JP4 < - JP ,660 ,043 15,231 *** BC2 < - BC 1,000 BC5 < - BC ,998 ,054 18,562 *** BC4 < - BC ,823 ,055 14,909 *** BC1 < - BC ,872 ,059 14,874 *** BK5 < - BK 1,000 BK1 < - BK 1,204 ,078 15,343 *** BK4 < - BK 1,019 ,080 12,774 *** BK2 < - BK 1,022 ,071 14,329 *** JS2 < - JS 1,000 JS1 < - JS 1,036 ,077 13,533 *** JS3 < - JS ,852 ,071 12,065 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate RC1 < - RC ,840 RC4 < - RC ,765 RC6 < - RC ,711 RC3 < - RC ,681 RC2 < - RC ,703 RC5 < - RC ,639 JP2 < - JP ,893 JP3 < - JP ,764 JP1 < - JP ,747 JP4 < - JP ,664 BC2 < - BC ,833 BC5 < - BC ,833 BC4 < - BC ,681 BC1 < - BC ,679 107 Estimate BK5 < - BK ,705 BK1 < - BK ,845 BK4 < - BK ,670 BK2 < - BK ,762 JS2 < - JS ,769 JS1 < - JS ,719 JS3 < - JS ,631 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label RC < > JP ,095 ,025 3,729 *** RC < > BC ,128 ,035 3,686 *** RC < > BK ,114 ,024 4,728 *** RC < > JS ,183 ,028 6,579 *** JP < > BC ,198 ,036 5,492 *** JP < > BK ,141 ,025 5,668 *** JP < > JS ,231 ,029 7,938 *** BC < > BK ,213 ,035 6,120 *** BC < > JS ,331 ,041 8,123 *** BK < > JS ,238 ,029 8,093 *** Correlations: (Group number - Default model) Estimate RC < > JP ,204 RC < > BC ,205 RC < > BK ,274 RC < > JS ,419 JP < > BC ,314 JP < > BK ,337 JP < > JS ,525 BC < > BK ,378 BC < > JS ,560 BK < > JS ,603 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label RC ,459 ,044 10,504 *** JP ,469 ,041 11,364 *** BC ,848 ,083 10,173 *** BK ,376 ,047 8,038 *** 108 JS e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 Estimate S.E C.R P ,413 ,048 8,646 *** ,191 ,019 10,102 *** ,293 ,024 12,115 *** ,257 ,020 12,939 *** ,449 ,034 13,257 *** ,334 ,026 13,026 *** ,548 ,040 13,620 *** ,119 ,017 6,910 *** ,211 ,018 11,925 *** ,243 ,020 12,289 *** ,259 ,019 13,383 *** ,374 ,040 9,454 *** ,373 ,039 9,462 *** ,665 ,051 12,989 *** ,753 ,058 13,004 *** ,382 ,031 12,476 *** ,219 ,025 8,608 *** ,481 ,037 12,942 *** ,284 ,025 11,367 *** ,285 ,029 9,823 *** ,415 ,037 11,208 *** ,452 ,036 12,708 *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate JS3 ,398 JS1 ,517 JS2 ,592 BK2 ,581 BK4 ,448 BK1 ,713 BK5 ,496 BC1 ,461 BC4 ,463 BC5 ,694 BC2 ,694 JP4 ,440 JP1 ,557 109 Estimate ,584 ,798 ,408 ,494 ,464 ,505 ,586 ,706 JP3 JP2 RC5 RC2 RC3 RC6 RC4 RC1 Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence NPAR 52 231 CMIN 414,030 ,000 DF 179 P ,000 CMIN/DF 2,313 21 4454,705 210 ,000 21,213 RMR ,034 ,000 GFI ,920 1,000 AGFI ,896 PGFI ,713 ,231 ,359 ,295 ,326 NFI Delta1 ,907 1,000 RFI rho1 ,891 IFI Delta2 ,945 1,000 TLI rho2 ,935 ,000 ,000 ,000 ,000 PRATIO ,852 ,000 PNFI ,773 ,000 PCFI ,805 ,000 1,000 ,000 ,000 CFI ,945 1,000 NCP 235,030 ,000 LO 90 179,586 ,000 HI 90 298,193 ,000 4244,705 4031,294 4465,389 FMIN ,918 ,000 9,877 F0 ,521 ,000 9,412 LO 90 ,398 ,000 8,939 HI 90 ,661 ,000 9,901 ,000 110 Model model Model Default model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Independence model BK RC JP BC JS FMIN F0 LO 90 HI 90 RMSEA ,054 LO 90 ,047 HI 90 ,061 PCLOSE ,165 ,212 ,206 ,217 ,000 AIC 518,030 462,000 BCC 523,363 485,692 BIC 731,942 1412,261 CAIC 783,942 1643,261 4496,705 4498,858 4583,092 4604,092 ECVI 1,149 1,024 LO 90 1,026 1,024 HI 90 1,289 1,024 MECVI 1,160 1,077 9,971 9,497 10,460 9,975 HOELTER 05 231 HOELTER 01 247 25 27 CR AVE BK RC JP BC JS 0,835 0,560 0,748 0,869 0,527 0,274 0,726 0,853 0,595 0,337 0,204 0,771 0,844 0,578 0,378 0,205 0,314 0,760 0,750 0,502 0,603 0,419 0,525 0,560 0,709 111 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH TUYẾN TÍNH SEM VÀ BOOTSTRAP Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label JS < - RC ,236 ,044 5,398 *** JS < - BK ,439 ,055 7,945 *** JS < - BC ,266 ,034 7,723 *** JP < - JS ,566 ,068 8,347 *** RC1 < - RC 1,000 RC4 < - RC ,949 ,053 17,964 *** RC6 < - RC ,747 ,046 16,104 *** RC3 < - RC ,916 ,059 15,403 *** RC2 < - RC ,837 ,052 15,986 *** RC5 < - RC ,899 ,064 14,125 *** JP2 < - JP 1,000 JP3 < - JP ,796 ,045 17,703 *** JP1 < - JP ,807 ,047 17,189 *** JP4 < - JP ,660 ,045 14,770 *** 112 Estimate S.E C.R P Label BC2 < - BC 1,000 BC5 < - BC ,994 ,054 18,310 *** BC4 < - BC ,818 ,055 14,783 *** BC1 < - BC ,873 ,059 14,869 *** BK5 < - BK 1,000 BK1 < - BK 1,198 ,079 15,253 *** BK4 < - BK 1,011 ,079 12,725 *** BK2 < - BK 1,015 ,071 14,292 *** JS2 < - JS 1,000 JS1 < - JS 1,037 ,088 11,768 *** JS3 < - JS ,853 ,080 10,603 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate JS < - RC ,274 JS < - BK ,461 JS < - BC ,419 JP < - JS ,497 RC1 < - RC ,844 RC4 < - RC ,768 RC6 < - RC ,706 RC3 < - RC ,681 RC2 < - RC ,702 RC5 < - RC ,636 JP2 < - JP ,889 JP3 < - JP ,757 JP1 < - JP ,739 JP4 < - JP ,655 BC2 < - BC ,835 BC5 < - BC ,831 BC4 < - BC ,678 BC1 < - BC ,682 BK5 < - BK ,708 BK1 < - BK ,845 BK4 < - BK ,667 BK2 < - BK ,761 JS2 < - JS ,739 JS1 < - JS ,686 JS3 < - JS ,597 113 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label RC ,463 ,044 10,567 *** BC ,852 ,084 10,158 *** BK ,380 ,047 8,060 *** e22 ,185 ,028 6,561 *** e23 ,337 ,033 10,120 *** e1 ,187 ,019 9,916 *** e2 ,290 ,024 12,038 *** e3 ,261 ,020 12,986 *** e4 ,449 ,034 13,247 *** e5 ,335 ,026 13,033 *** e6 ,552 ,040 13,639 *** e7 ,119 ,017 6,836 *** e8 ,211 ,018 11,897 *** e9 ,243 ,020 12,263 *** e10 ,260 ,019 13,372 *** e11 ,370 ,040 9,188 *** e12 ,377 ,040 9,346 *** e13 ,669 ,052 12,961 *** e14 ,749 ,058 12,922 *** e15 ,378 ,031 12,313 *** e16 ,219 ,026 8,337 *** e17 ,483 ,038 12,885 *** e18 ,285 ,025 11,231 *** e19 ,287 ,029 9,752 *** e20 ,416 ,037 11,093 *** e21 ,452 ,036 12,623 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate JS ,463 JP ,247 JS3 ,356 JS1 ,471 JS2 ,546 BK2 ,579 BK4 ,445 BK1 ,714 BK5 ,501 114 Estimate ,464 ,460 ,691 ,697 ,429 ,546 ,573 ,791 ,404 ,492 ,464 ,498 ,590 ,712 BC1 BC4 BC5 BC2 JP4 JP1 JP3 JP2 RC5 RC2 RC3 RC6 RC4 RC1 Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model NPAR 46 231 CMIN 495,867 ,000 DF 185 P ,000 CMIN/DF 2,680 21 4454,705 210 ,000 21,213 RMR ,092 ,000 GFI ,905 1,000 AGFI ,881 PGFI ,725 ,231 ,359 ,295 ,326 NFI Delta1 ,889 1,000 RFI rho1 ,874 IFI Delta2 ,927 1,000 TLI rho2 ,917 ,000 ,000 ,000 ,000 PRATIO ,881 ,000 PNFI ,783 ,000 PCFI ,816 ,000 1,000 ,000 ,000 NCP 310,867 ,000 LO 90 248,590 ,000 CFI ,927 1,000 HI 90 380,808 ,000 ,000 115 Model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Saturated model Independence model Model Default model Independence model NCP LO 90 HI 90 4244,705 4031,294 4465,389 FMIN 1,099 ,000 F0 ,689 ,000 LO 90 ,551 ,000 HI 90 ,844 ,000 9,877 9,412 8,939 9,901 RMSEA ,061 LO 90 ,055 HI 90 ,068 PCLOSE ,003 ,212 ,206 ,217 ,000 AIC 587,867 462,000 BCC 592,585 485,692 BIC 777,096 1412,261 CAIC 823,096 1643,261 4496,705 4498,858 4583,092 4604,092 ECVI 1,303 1,024 LO 90 1,165 1,024 HI 90 1,459 1,024 MECVI 1,314 1,077 9,971 9,497 10,460 9,975 HOELTER 05 199 HOELTER 01 212 25 27 Kiểm định Bootstrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias JS < - RC ,055 ,001 ,274 ,000 ,002 JS < - BK ,063 ,001 ,458 -,003 ,002 JS < - BC ,058 ,001 ,418 ,000 ,002 JP < - JS ,050 ,001 ,493 -,003 ,002 RC1 < - RC ,026 ,001 ,842 -,002 ,001 RC4 < - RC ,029 ,001 ,769 ,001 ,001 RC6 < - RC ,042 ,001 ,707 ,001 ,001 RC3 < - RC ,037 ,001 ,681 ,000 ,001 116 Parameter RC2 < - RC RC5 < - RC JP2 < - JP JP3 < - JP JP1 < - JP JP4 < - JP BC2 < - BC BC5 < - BC BC4 < - BC BC1 < - BC BK5 < - BK BK1 < - BK BK4 < - BK BK2 < - BK JS2 < - JS JS1 < - JS JS3 < - JS SE ,037 ,047 ,024 ,031 ,038 ,046 ,029 ,029 ,038 ,040 ,043 ,039 ,046 ,037 ,044 ,029 ,043 SE-SE ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 Mean ,700 ,637 ,891 ,756 ,740 ,654 ,835 ,832 ,677 ,681 ,710 ,843 ,668 ,759 ,742 ,688 ,597 Bias -,002 ,001 ,002 ,000 ,001 -,001 ,000 ,001 -,002 -,001 ,002 -,001 ,001 -,002 ,003 ,001 ,000 SE-Bias ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ... ĐỀ TÀI Luận văn ? ?Ảnh hưởng tài sản thương hiệu theo nhân viên đến hiệu làm việc nhân viên chi nhánh VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh? ?? nhằm xác định đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng tài sản thƣơng hiệu. .. thời gian học tập nghiên cứu tơi hồn thành đề tài ? ?Ảnh hưởng tài sản thương hiệu theo nhân viên đến hiệu làm việc nhân viên chi nhánh VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh? ?? Trong suốt q trình thực luận... ĐOAN Tôi cam đoan luận văn ? ?Ảnh hưởng tài sản thương hiệu theo nhân viên đến hiệu làm việc nhân viên chi nhánh VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh? ?? nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc