Cho vay mua nhà tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam (vietinbank) khu vực thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

    BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH LIÊM CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020       BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH LIÊM CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÂM THỊ HỒNG HOA Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020   i     LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS LÂM THỊ HỒNG HOA Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá Tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ nguồn tài liệu Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tp HCM, Ngày … tháng … năm 2020 Tác giả thực đề tài TRẦN THANH LIÊM   ii     LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý giá thời gian học tập Chương trình Đào tạo Sau đại học trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh, kiến thức tảng khơng giúp ích tơi hồn thành luận văn mà cịn giúp ích lớn cho tơi cơng tác chuyên môn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn đặc biệt sâu sắc với cô TS Lâm Thị Hồng Hoa trực tiếp hướng dẫn khoa học cho Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc, lãnh đạo phòng nghiệp vụ, anh, chị đồng nghiệp công tác hệ thống VietinBank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ tơi nhiều cơng tác để tơi có thêm thời gian cho q trình học tập Trường hồn thành luận văn Tp HCM, Ngày … tháng … năm 2020 TRẦN THANH LIÊM   iii     TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: Cho vay mua nhà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) - khu vực Thành phố Chí Minh Tóm tắt: Bài nghiên cứu thực với mục tiêu đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp hoạt động cho vay mua nhà VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh Tác giả sử dụng liệu VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh giai đoạn từ 2016 – 2019 Bên cạnh tác giả cịn sử dụng lý thuyết liên quan đến hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại nhằm tìm đặc điểm sản phẩm tầm quan trọng hoạt động cho vay mua nhà Vietinbank khu vực TP Hồ Chí Minh; điều tra, khảo sát khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay mua nhà VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh, sau tổng hợp, thống kê, phân tích so sánh từ số liệu báo cáo hoạt động ngân hàng Kết nghiên cứu cho thấy, cho vay mua nhà sản phẩm tín dụng phát triển ngân hàng, tốc độ tăng trưởng đạt mức Tuy nhiên, tồn số hạn chế gây ảnh hưởng đến hoạt động cho vay mua nhà VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh như: sách sản phẩm cho vay; công tác thẩm định khách hàng vay vốn; cơng nghệ quy trình, sản phẩm; cơng tác tư vấn chăm sóc Khách hàng vấn đề quản lý rủi ro cho vay Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động cho vay mua nhà, tác giả đề xuất giải pháp tương ứng để khắc phục hạn chế nêu thực định hướng phát triển hoạt động cho vay mua nhà VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2020-2025 Cụ thể có giải pháp sau: (1) Điều chỉnh, thiết kế sản phẩm cho vay mua nhà phù hợp; (2) Rà soát cải thiện quy trình thẩm định khách hàng vay vốn; (3) Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin kết hợp sản phẩm cho vay mua nhà; (4) Nâng cao hiệu hoạt động kiểm soát, giám sát quản trị rủi ro hoạt động cho vay mua nhà; (5) Nâng cao chất lượng chăm sóc hậu khách hàng vay Từ khóa: cho vay mua nhà, VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh, cho vay tiêu dùng   iv     ABSTRACT Subject: Housing Loans at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank) - Ho Chi Minh City Summary: The study is conducted with the aim of assessing the current situation and proposing solutions for home lending activity at VietinBank in Ho Chi Minh city The thesis uses data of VietinBank in Ho Chi Minh city during the period of 2016 - 2019 In addition, theories related to lending activities at commercial banks are also used to find out product characteristics and the importance of home lending activity for Vietinbank Moreover, the author also investigated and surveyed Customers who have housing loans at VietinBank - Ho Chi Minh City, then implemented data synthetic, analysis and compared to the data in the bank's performance report Result of the research shows that housing loan is one of the bank's most developing credit products, the growth rate is quite good However, there are still some limitations that affect home lending activity of VietinBank in Ho Chi Minh City such as: loan product policy; human resources; technology; customer service and consultant activity; and risk management Based on analyzing and assessing the current situation, the author has proposed certain corresponding solutions to overcome the above limitations and strictly implement the development orientation of home lending activity at VietinBank- Ho Chi Minh City for the period 2020-2025 Specifically, there are following solutions: (1) Adjusting and designing suitable housing loan products; (2) Reviewing the appraisaled progress for housing loan; (3) Promoting the application of technology for housing loan products; (4) Improving the effectiveness of control, supervision and risk management for home lending activity; (5) Improving the quality of service and after-sales for Borrowers Keywords: housing loans, VietinBank - Ho Chi Minh City, consumer loans   v     MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu đề tài .3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu: Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ 1.1 Lý luận cho vay tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm cho vay tiêu dùng    6   1.1.2 Các hình thức cho vay tiêu dùng    8   1.2 Lý luận cho vay mua nhà .9 1.2.1 Đặc điểm tầm quan trọng hoạt động cho vay mua nhà    9   1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động cho vay mua nhà    12   1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến cho vay mua nhà    15   1.3 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI VIETINBANK – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 23 2.1 Giới thiệu chung Vietinbank khu vực thành phố Hồ Chí Minh 23 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển    23   2.1.2 Tình hình hoạt động VietinBank Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2016 – 2019    24     vi     2.2 Thực trạng hoạt động cho vay mua nhà Vietinbank – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 26 2.2.1 Chính sách – sản phẩm cho vay mua nhà Vietinbank khu vực thành phố Hồ Chí Minh 27 2.2.2 Phân tích tiêu đánh giá hoạt động cho vay mua nhà VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh .31 2.2.3 Khảo sát ý kiến Khách hàng cho hoạt động vay mua nhà Vietinbank thành phố Hồ Chí Minh    45   2.3 Đánh giá chung hoạt động cho vay mua nhà Vietinbank – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 49 2.3.1 Những kết đạt    49   2.3.2 Những hạn chế    51   2.3.3 Nguyên nhân hạn chế    54   CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 58 3.1 Cơ hội thách thức Vietinbank khu vực thành phố Hồ Chí Minh hoạt động cho vay mua nhà 58 3.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay mua nhà Vietinbank – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2020 -2025 59 3.2.1 Phát triển hoạt động cho vay mua nhà hướng vào dự án nhà xã hội, nhà cho người thu nhập trung bình thu nhập thấp 59 3.2.2 Phát triển hoạt động cho vay mua nhà với dự án nhà kinh doanh, thương mại .60 3.2.3 Phát triển hoạt động cho vay mua nhà phải vừa linh hoạt, đa dạng vừa đảm bảo hạn chế rủi ro, dự báo xu hướng thị trường 61 3.3 Một số giải pháp hoạt động cho vay mua nhà Vietinbank – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 62 3.3.1 Điều chỉnh, thiết kế sản phẩm cho vay mua nhà phù hợp    62   3.3.2 Công tác thẩm định khách hàng vay vốn    63   3.3.3 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin kết hợp sản phẩm cho vay mua nhà    65     vii     3.3.4 Hoạt động quản lý rủi ro cho vay mua nhà    66   3.3.5 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng hậu khách hàng vay vốn mua nhà    67   3.4 Các kiến nghị VietinBank Hội sở 69 KẾT LUẬN .71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC   viii     DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BĐS : Bất động sản BIDV :   Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam GDP : Tổng sản phẩm quốc nội NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại KH : Khách hàng Sacombank : Ngân hàng thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín TechcomBank : Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam TPBank : Ngân hàng Tiên phong TP Hồ Chí Minh : Thành phố Hồ Chí Minh VIB :   Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam Vietcombank :   Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VPBank :   Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng   67     cách thức quản lý sở kinh doanh; sách áp dụng bán hàng liên quan đến khoản phải thu, phải trả; thói quen chi tiêu sinh hoạt…từ đưa giải pháp khắc phục cải thiện dòng tiền Hoặc sở dòng tiền tại, nhân viên xử lý tính tốn mức lãi suất phù hợp đảm bảo cho KH trả nợ cho VietinBank Việc cấu nợ (điều chỉnh kỳ hạn nợ/gia hạn nợ) hay phát tài sản nên giải pháp thứ yếu -  Nếu biện pháp xử lý nợ không hiệu quả, nhân viên xử lý nợ phải phối hợp với phận phịng ban có liên quan Hội sở Chi nhánh để áp dụng biện pháp xử lý tài sản, tránh trường hợp giảm giá, hư hại hay thất thoát tài sản, làm giảm khả thu hồi vốn vay VietinBank 3.3.5 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng hậu khách hàng vay vốn mua nhà Về tiếp cận tư vấn khách hàng: Với e ngại, khó khăn tiếp cận nguồn vốn vay nhiều khách hàng, doanh nghiệp, việc đẩy mạnh quảng bá sản phẩm cho vay mua nhà, sách ưu đãi uy tín thương hiệu VietinBank cần thiết để tạo niềm tin cho khách hàng mạnh dạn vay vốn Cụ thể sau: - Xây dựng chiến dịch quảng bá, chương trình ưu đãi hướng tới nhóm đối tượng khách hàng riêng phân theo thu nhập, nhu cầu vay vốn theo khu vực sinh sống Các chiến dịch quảng bá thơng qua phương tiện truyền thông, mạng xã hội kết hợp phận Cơng đồn quan, doanh nghiệp, Tổ dân phố nhằm đưa thông tin tới tay khách hàng nhanh hiệu - Cán ngân hàng cần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có nhu cầu vay vốn mua nhà để tư vấn, tìm hiểu tâm lý, nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm cho vay mua nhà ngân hàng Việc tổ chức gặp mặt khách hàng thơng qua chương trình giới thiệu sản phẩm, mời khách hàng đến buổi chia sẻ thông tin, kết hợp với chương trình giới thiệu dự án nhà công ty bất động sản vừa tạo   68     trọng thị với khách hàng, vừa tận dụng thời gian rảnh rỗi khách hàng loại bỏ tâm lý e ngại - Có sách chăm sóc khách hàng riêng theo phân loại: khách hàng mới, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm - Thông qua hoạt động xã hội hoạt động từ thiện để xây dựng ấn tượng tốt đẹp khách hàng với thương hiệu VietinBank từ tạo lịng tin khách hàng với sản phẩm ngân hàng - Đầu tư vào hoạt động tiếp thị in thông tin sản phẩm cho vay mua nhà kèm theo sổ tay nhỏ, lịch nhỏ, thiết kế đẹp mắt làm bật tiện ích sử dụng dịch vụ ngân hàng thuận lợi cho việc mang theo sử dụng khách hang - Tận dụng công nghệ 4.0 vào việc quảng bá sản phẩm: Gửi tin nhắn SMS, auto call đến danh sách KH thường xuyên sử dụng dịch vụ khác Ngân hàng mà chưa vay vốn - Thực nội dung cam kết với KH thời gian giải hồ sơ vay mua nhà phản hồi tiến độ hồ sơ cho KH nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ thống tồn hệ thống từ nâng cao hài lòng KH - Xây dựng chương trình chăm sóc hậu KH vay đặc biệt KH có lịch sử tín dụng tốt, lâu dài, hạn mức tín dụng lớn Danh sách KH kênh phân phối tự định cung cấp cho Phịng Quản lý bán hàng để có kế hoạch chăm sóc vào ngày lễ, tết, sinh nhật hay cập nhật thơng tin chương trình ưu đãi, khuyến (liên quan đến hoạt động mua sắm, du lịch, sức khỏe, giáo dục…) VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh tổ chức có liên kết phù hợp với quan tâm KH dựa bảng khảo sát trước Triển khai thêm chương trình khuyến mãi: quay số trúng thưởng, tặng quà để tăng tính hấp dẫn KH sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ˗ Thực tri ân KH giới thiệu KH vay vốn VietinBank: Hiện tại, chương trình tri ân áp dụng giới hạn cho khách hàng ưu tiên đối tác lớn, sàn Giao dịch Bất động sản, dự án liên kết lượng KH giới   69     thiệu KH có giao dịch VietinBank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh lớn, chí kênh bán hàng nhiều nhân viên làm cơng tác tín dụng VietinBank Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Do đó, VietinBank cần mở rộng đối tượng áp dụng chương trình tri ân cho KH này, dựa số tiền giải ngân hồ sơ để xác định đối tượng KH ưu đãi áp dụng - Kiểm tra giám sát chất lượng: Thường xuyên tổ chức đánh giá chất lượng đo lường dịch vụ KH nhân viên kênh phân phối nhằm: Đo lường hài lòng KH chất lượng sản phẩm, dịch vụ thái độ phục vụ nhân viên VietinBank đánh giá chất lượng dịch vụ nội nhân viên phòng ban liên quan đến hoạt động cho vay 3.4 Các kiến nghị VietinBank Hội sở Là đại diện khu vực TP Hồ Chí Minh ngân hàng VietinBank, VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh cần tuân thủ sách cho vay mua nhà toàn hệ thống sở xây dựng sách, sản phẩm từ Hội sở Dù có đặc thù địa bàn hoạt động định, ý nghĩa quản lý chi phối VietinBank Hội sở khiến cho VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh gặp khó khăn định Chính vậy, tác giả kiến nghị số vấn đề sau với VietinBank Hội sở là: - Ngân hàng cần đưa sách cho vay mua nhà với lãi suất, thời hạn vay linh hoạt hơn, theo đặc thù đối tượng vay vốn loại hình sản phẩm cho vay để thu hút khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh Với địa bàn đặc thù, phát triển mạnh TP Hồ Chí Minh, Hội sở cho phép VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh đề xuất điều kiện riêng cho đối tượng khách hàng vay vốn mua nhà đây, miễn khơng ảnh hưởng đến sách chung ngân hàng - Cải thiện quy trình, thủ tục cho vay mua nhà: thông qua khảo sát, hạn chế khách hàng đánh giá điểm yếu VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh thời gian thực quy trình, thủ tục cho vay mua nhà cịn dài, mà lại quy trình, thủ tục chung toàn hệ thống áp dụng theo đạo, quản lý từ Hội sở Để tháo gỡ vấn đề này, cần Hội sở cải thiện, rút ngắn   70     thời gian thực thủ tục cho vay mua nhà cách linh hoạt thời gian tới - Hội sở cần đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng cho tồn hệ thống để phát triển, nâng cấp cơng nghệ ngân hàng có Là ngân hàng có tiềm tài mạnh, vốn lớn, liên kết nhiều với ngân hàng nước nên việc chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm chí mua cơng nghệ ngân hàng từ nước ngồi điều thuận lợi Hội sở đầu tư phát triển phần mềm, ứng dụng sở Việt hóa cơng nghệ ngân hàng từ ngân hàng bạn - Có chiến lược cụ thể nhân sự: Đầu tư bồi dưỡng, nâng cao chất lượng nghiệp vụ nhân viên theo định kỳ, tổ chức hội thảo rút kinh nghiệm mảng hoạt động tín dụng bán lẻ, kiểm sốt rủi ro tn thủ … tồn hệ thống VietinBank Xây dựng thành tài liệu nghiệp vụ nội để thống cách làm, phương pháp làm việc Nhân rộng việc phát huy sáng kiến công việc nhân viên - Tăng cường công tác tra, kiểm tra với hoạt động cho vay mua nhà, xử lý kiên trường hợp vi phạm, ngăn chặn hành vi tiêu cực nội ngân hàng - Xây dựng củng cố văn hóa doanh nghiệp toàn hệ thống từ khâu đào tạo nhân viên mới, đến bồi dưỡng nhân viên có chia sẻ kinh nghiệm, gương đạo đức nghề nghiệp - Luôn phối hợp trao đổi thông tin chi nhánh, văn phòng đại diện khu vực phòng giao dịch cách xuyên suốt, kịp thời   71     KẾT LUẬN Cho vay mua nhà phân khúc tín dụng bán lẻ ngân hàng VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh triển khai mạnh mẽ thời gian qua Với nhiều lợi thế, ưu điểm hệ thống VietinBank, mang lại cho ngân hàng phát triển vững mạnh hoạt động tín dụng nhà ở, đáp ứng nhu cầu lớn an cư lạc nghiệp người dân Luận văn tiến hành nghiên cứu hoạt động cho vay mua nhà VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh để đánh giá kết đạt được, hạn chế cịn tồn để từ đó, đề xuất số giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng thời gian tới Luận văn xây dựng kết cấu chương Tại Chương 1, khái quát vấn đề lý luận hoạt động cho vay mua nhà nói chung khái niệm, đặc điểm hoạt động cho vay mua nhà NHTM Luận văn tập trung chủ yếu Chương Chương 3, liên quan đến thực trạng giải pháp cho hoạt động cho vay mua nhà VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh Chương luận văn triển khai sở đánh giá thực trạng hoạt động cho vay mua nhà VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh theo vấn đề: Tăng trưởng – dư nợ cho vay mua nhà; sách – sản phẩm cho vay mua nhà; cấu sản phẩm cho vay mua nhà thị phần cho vay mua nhà ngân hàng địa bàn Qua đó, luận văn kết đạt được, hạn chế tồn hoạt động cho vay mua nhà VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh, nguyên nhân hạn chế Trên sở phân tích hạn chế, nguyên nhân hạn chế hoạt động cho vay mua nhà VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh, Chương luận văn tóm lược lại điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức ngân hàng hoạt động cho vay mua nhà Trên sở định hướng phát triển Chiến lược phát triển VietinBank giai đoạn 2020-2025, Chương luận văn khái quát định hướng phát triển hoạt động cho vay mua nhà VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2020-2025 Đồng thời, giải pháp phát triển hoạt động cho vay   72     mua nhà VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh đề xuất, tập trung vào nội dung sau: (i) Điều chỉnh, thiết kế sản phẩm cho vay mua nhà phù hợp; (ii) Rà sốt cải thiện quy trình thẩm định khách hàng vay vốn; (iii) Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin kết hợp sản phẩm cho vay mua nhà; (iv) Nâng cao hiệu hoạt động kiểm soát, giám sát quản trị rủi ro hoạt động cho vay mua nhà; (v) Nâng cao chất lượng chăm sóc hậu khách hàng vay Tuy nhiên, giải pháp thực VietinBank khu vực TP Hồ Chính Minh ủng hộ VietinBank Hội sở Chính vậy, tác giả đề xuất số kiến nghị với VietinBank Hội sở với chi nhánh VietinBank khu vực TP Hồ Chí Minh để nâng cao hiệu hoạt động cho vay mua nhà thời gian tới Với tiềm phát triển mạnh mẽ khu vực TP Hồ Chí Minh, hoạt động cho vay mua nhà sản phẩm tín dụng cịn hấp dẫn tiếp tục phát triển Chính vậy, đầu tư hồn thiện sách, quy trình, thủ tục cho vay mua nhà phương pháp hiệu giúp VieitinBank khu vực TP Hồ Chí Minh tiếp tục tăng trưởng vững mạnh   I     DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO   Luca Agnello et al (2019), The Housing Cycle: What Role for Mortgage Market Development and Housing Finance?, Journal of Real Estate Finance & Economics, https://doi.org/10.1007/s11146-019-09705   Nguyễn Tuấn Anh, (2018), Nghiên cứu tác động nhân tố tài phi tài tới việc lựa chọn mua nhà giá thấp trung bình Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội   Lê Văn Bính (2018), Phân tích nhân tố tác động đến giá trị bất động sản việc thực sách tài - nghiên cứu địa bàn thành phố Hà Nội, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân   CBRE Việt Nam (2019), Báo cáo thị trường nhà Việt Nam   Đinh Xuân Hạng Nguyễn Văn Lộc (2012), Giáo trình Quản trị tín dụng Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội   Hiệp hội bất động sản TP Hồ Chí Minh, (2020), Báo cáo thị trường hộ dịch vụ shophouse   Hiệp hội bất động sản TP Hồ Chí Minh (2019), Báo cáo thị trường bất động sản TP Hồ Chí Minh   Bùi Tiến Hùng (2015), Phát triển hoạt động cho vay mua nhà đất NHTM cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) – Phòng giao dịch Mỹ Đình, Luận văn thạc sĩ Tài – ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQG Hà Nội   Nguyễn Thị Thiên Hương (2016), Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay vốn mua nhà để khách hàng cá nhân trẻ tuổi ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 10   Jude A.A, (2014), A concept model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol 49, p.41-50 11   Nguyễn Đức Long (2015), Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hà Nội, Tạp chí Tài 4/2015   II     12   Thân Ngọc Minh (2018), Tín dụng ngân hàng phát triển thị trường bất động sản địa bàn TP Hồ Chí Minh, Luận án Tiến sĩ, Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh 13   Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Quyết định số 2057/2017/QĐ- TGĐ/NHCT63 ngày 26/07/2017 Tổng giám đốc ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam sách cho vay với khách hàng mua nhà bất động sản nghỉ dưỡng, hộ dịch vụ 14   Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Quyết định số 789/2019/QĐ-TGĐ- NHCT63 ngày 28/6/2019 Tổng giám đốc ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam sách cho vay với nhà dự án 15   Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Quyết định số 1717/2018/QĐ- TGĐ-NHCT63 ngày 28/9/2018 Tổng giám đốc ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Cho vay mua nhà phố thương mại, hộ shophouse 16   Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Quyết định số 2186/2017/QĐ- TGĐ-NHCT63 ngày 08/8/2017 Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam sản phẩm cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà ở, chuyển nhượng quyền sử dụng đất 17   Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Báo cáo tài hợp năm 2016, 2017, 2018, 2019 18   Ngân hàng nhà nước, 2020, Báo cáo thị trường tài ngân hàng tháng đầu năm 2020 19   Venkati Ponnala, 2016, Home loans: A study of Bank’s lending to finance housing, Journal of Finance & Marketing, Vol 43 p37-46 20   Phạm Thị Diệu Phúc (2014), Giải pháp nâng cao hiệu cho vay mua nhà ngân hàng, Tạp chí Tài số 11/2014 21   Nguyễn Thị Tùng Phương (2019), Lựa chọn hộ chung cư khu vực đô thị - Nghiên cứu địa bàn Thành phố Hà Nội, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân   III     22   Nguyễn Thị Thanh Tâm (2016), Giải pháp phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng Việt Nam, Tạp chí Tài số 2/2016 23   Nguyễn Thượng Thái (2016), Cho vay tiêu dùng – thực trạng công ty tài Việt Nam, Tạp chí cơng thương số 5/2016 24   Nguyễn Thị Minh Thảo, (2016), Phát triển cho vay nhà khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Đại học Thương mại 25   Võ Phúc Trường Thành, (2019), Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay mua nhà NHTM, Tạp chí KH CN Đại học Cần Thơ 26   Tơ Khánh Tồn, 2014 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 27   Quốc hội, 2015 Bộ luật dân Hà Nội 28   Quốc hội, 2014 Luật nhà Hà Nội 29   Quốc hội, 2014 Luật Kinh doanh bất động sản Hà Nội 30   Quốc hội (2017), Nghị 42/2017/QH14 xử lý nợ xấu 31   Nguyễn Thị Hải Yến (2016), “Biến động thị trường bất động sản vai trị nguồn vốn tín dụng”, Tạp chí Tài kỳ I tháng 3/2016   IV     PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT XÃ HỘI HỌC (Dành cho khách hàng) Xin chào Ơng/Bà, Tơi Trần Thanh Liêm, nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ “CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Đề tài cần tham vấn ý kiến Ông/bà hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng Rất mong Ông/Bà bớt chút thời gian tham gia khảo sát Mọi thơng tin mà Ơng/Bà cung cấp, tơi xin cam đoan sử dụng cho nghiên cứu bảo mật Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Ông/Bà! A NỘI DUNG KHẢO SÁT Ông/Bà vui lịng đánh dấu (x) vào lựa chọn, với ý kiến góp ý thêm, vui lịng ghi vào dòng để trống bên câu hỏi Câu hỏi khảo sát mức độ đồng ý với vấn đề cho vay mua nhà ngân hàng với mức độ sau: = hồn tồn khơng đồng ý/hồn tồn khơng tốt; = khơng đồng ý/khơng tốt; = bình thường/trung bình; = đồng ý/Tốt; = hồn tồn đồng ý/rất tốt Ơng/Bà đánh quy trình thực hồ sơ cho vay mua nhà Ngân hàng: Nội dung Mức đánh giá Quy trình cho vay mua nhà ngân hàng rõ ràng, minh bạch, hiệu Quy trình cho vay mua nhà nhanh chóng Quy trình cho vay mua nhà hợp lý, linh hoạt với đối tượng khách hàng khác   V     Quy trình cho vay mua nhà có phối hợp hiệu phận nghiệp vụ Ý kiến khác: …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ông/Bà đánh sản phẩm cho vay mua nhà mà Ngân hàng cung cấp Nội dung Mức đánh giá Sản phẩm cho vay mua nhà đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Các sản phẩm cho vay mua nhà có nhiều ưu so với ngân hàng khác Ngân hàng có đầu tư phát triển sản phẩm cho vay mua nhà mới, đặc trưng Sản phẩm khơng có khác biệt với ngân hàng khác Ý kiến khác: …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ông/bà đánh giá chất lượng phận thực nghiệp vụ cho vay mua nhà Ngân hàng nào: Nội dung Mức đánh giá Nhân viên giải thích rõ quy trình thực cho vay mua nhà Nhân viên tuân thủ quy trình nghiệp vụ Nhân viên có trách nhiệm nghề nghiệp Nhân viên có linh hoạt theo đối tượng khách hàng Ý kiến khác: …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………   VI     Ông/bà cho biết Ngân hàng sử dụng phương thức tiếp cận, tìm kiếm chăm sóc khách hàng (có thể chọn nhiều đáp án): o Qua quảng cáo phương o Qua hoạt động xã hội Qua App ngân hàng o o tiện thông tin đại chúng Gặp trực tiếp khách hàng Qua tin nhắn SMS Qua email Qua điện thoại khác o o Qua thư gửi bưu điện o Qua tổng đài chăm sóc khách o o hàng 24/7 Qua chương trình khuyến o Phát tờ rơi quảng cáo Qua ngày lễ, ngày tết o o Khác …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ông/Bà cho giải pháp cần thiết để phát triển hoạt động cho vay mua nhàcủa Ngân hàng thời gian tới: Có thêm sản phẩm o Giữ nguyên sản phẩm, dịch vụ o có Nâng cao cơng nghệ o Nâng cao tỷ lệ vay o Giảm thời gian thực quy o Không cần kiểm sốt quy trình o trình nghiệp vụ nghiệp vụ Mở rộng, tìm kiếm khách hàng o Khơng ý kiếno nhiều Khác …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… B THƠNG TIN CÁ NHÂN Vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân Ơng/Bà: 1)   Giới tính: 0 Nam 0 Nữ 2)   Độ tuổi: 0 25-35 0 36-59 0 >50   VII     3)   Tình trạng nhân: 0 Đã kết 0 Độc thân 4)   Nhu cầu vay Ông/bà là: 0 < 500 triệu 0 500 triệu – tỷ 0 > tỷ 5)   Mục đích vay vốn mua nhà ông bà là: 0 Mua nhà dân dụng 0 Mua nhà dự án 0 Mua nhà kết hợp kinh doanh Chân thành cảm ơn Ông/Bà Chúc Ơng/Bà nhiều sức khỏe thành cơng!   VIII     PHỤ LỤC Dư nợ cho vay tỷ lệ nợ xấu ngân hàng năm 2019 Đơn vị tính: tỷ đồng Nguồn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Cơng ty CP Tài Việt Nam   IX     Phân loại chất lượng nợ vay ngân hàng tính đến ngày 31/12/2019 Đvt: Tỷ đồng   ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH LIÊM CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ... thương Việt Nam TPBank : Ngân hàng Tiên phong TP Hồ Chí Minh : Thành phố Hồ Chí Minh VIB :   Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam Vietcombank :   Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương. .. HO? ??T ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 58 3.1 Cơ hội thách thức Vietinbank khu vực thành phố