Thái độ của nhân viên y tế và thân nhân bệnh nhi về mô hình công tác xã hội tại bệnh viện nhi đồng 1, tp hcm nghiên cứu khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ THÂN NHÂN BỆNH NHI VỀ MƠ HÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG I TP HỒ CHÍ MINH TP HCM, 03/2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN TẾ VÀ THÂN NHÂN BỆNH NHI VỀ MƠ HÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG I TP HỒ CHÍ MINH Mã số đề tài Thuộc nhóm ngành khoa học: Cơng tác xã hội Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hường Lớp, Khoa: DH15 CT02/ XHH-CTXH-ĐNA Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Phan Thị Mai Quyên TP HCM, 03/2019 MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Bối cảnh lịch sử công tác xã hội lĩnh vực y tế I Quốc tế Tại Anh Tại Mỹ .9 Tại Philippines 10 Tại Việt Nam 10 II Lý chọn đề tài nghiên cứu 11 Mục tiêu nghiên cứu 13 Mục tiêu tổng quát 13 Mục tiêu cụ thể 13 Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu 13 Đối tượng nghiên cứu 13 Khách thể nghiên cứu 13 Địa bàn nghiên cứu 13 Phạm vi nghiên cứu 13 Các khái niệm nghiên cứu 14 Thái độ 14 Khái niệm 14 * Đặc điểm thái độ 14 Cấu trúc thái độ 15 Nhận thức 15 Cảm xúc 15 Hành vi 15 Mối quan hệ nhận thức-cảm xúc-hành vi 15 Chức thái độ 16 Chức thích nghi 16 Chức tiết kiệm trí lực 16 Chức trí tuệ 16 Công tác xã hội công tác xã hội lĩnh vực y tế 16 Công tác xã hội 16 Công tác xã hội lĩnh vực Y tế 17 Nhân viên xã hội lĩnh vực Y tế 17 Nhân viên y tế 18 Thân nhân bệnh nhi 18 Giả thuyết nghiên cứu 18 Khung nghiên cứu 19 Phương pháp kỹ thuật nghiên cứu 19 10 Quy mô mẫu 20 11 Phương pháp xử lý thông tin 20 12 Cơ sở lý thuyết 21 Lý thuyết hệ thống 21 Lý thuyết tương tác biểu tượng 22 PHẦN II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 I Tổng quan đối tượng 24 II So sánh thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi mơ hình công tác xã hội bệnh viện Nhi Đồng I Tp HCM 24 2.1 So sánh mối quan hệ quan điểm nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi kiến thức truyền thông nhân viên xã hội khoa 25 2.2 So sánh mối quân hệ quan điểm nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi phát biểu kỹ làm việc nhân viên xã hội 28 2.3 So sánh mối quan hệ quan điểm nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi cách thức cung cấp dịch vụ tới bệnh nhi qua buổi sinh hoạt nhóm khoa nhân viên xã hội 33 2.4 So sánh mối quan hệ quan điểm cuả nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi với phát biểu cách thức cung cấp dịch vụ tới bệnh nhi nhân viên xã hội 38 2.5 So sánh mối quan hệ quan điểm nhân vien y tế thân nhân phát biểu cách thức cung cấp dịch vụ kết nối tài nguyên vật chất tinh thần nhân viên xã hội khoa 39 2.6 So sánh mối quan hệ quan điểm nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi cách thức cung cấp dịch vụ tới bệnh nhi qua hoạt động hướng dẫn thân nhân bệnh nhi làm thủ tục nhập viện nhân viên xã hội 42 III Thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi khoa mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện Nhi Đồng I Tp HCM 50 3.1 So sánh mối quan hệ thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi khoa kiến thức truyền thông nhân viên xã hội khoa 51 3.2 So sánh mối quan hệ thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi khoa phát biểu kỹ làm việc nhân viên xã hội 53 3.3 So sánh mối quan hệ thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi khoa phát biểu cách thức cung cấp dịch vụ tới bệnh nhi qua buổi sinh hoạt nhóm khoa 54 3.4 So sánh mối quan hệ thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi khoa phát biểu cách thức cung cấp dịch vụ tới bệnh nhi qua kết nối tài nguyên vật chất tinh thần nhân viên xã hội làm việc 56 3.5 So sánh mối quan hệ thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi khoa cách thức cung cấp dịch vụ tới bệnh nhi qua hoạt động hướng dẫn thân nhân bệnh nhi làm thủ tục nhập viện nhân viên xã hội 57 3.6 So sánh mối quan hệ thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi khoa phát biểu thái độ làm việc nhân viên xã hội 58 3.7 So sánh mối quan hệ phát biểu tầm quan trọng mô hình cơng tác xã hội bệnh viện 60 IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 4.1 Kết luận 62 4.2 Kiến nghị 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 65 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: “Thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện Nhi Đồng Tp Hồ Chí Minh” - Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hường - Lớp: ĐH15CT02 - Năm thứ: Khoa: XHH-CTXH-ĐNA Số năm đào tạo: - Người hướng dẫn: Thạc sĩ Phan Thị Mai Quyên Mục tiêu đề tài: Tìm hiểu thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện Nhi Đồng I Tp Hồ Chí Minh Tính sáng tạo: Mới cách tiếp cận: để tìm hiểu thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện Nhi Đồng Tp Hồ Chí Minh, tơi tiếp cận cách ngẫu nhiên Tôi tiếp cận nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi khoa tơi khảo sát, khơng phân biệt để tìm ý kiến khách quan Về kết quả: Ở Việt Nam, ngành lĩnh vực y tế Vì có nghiên cứu tài liệu công tác xã hội bệnh viện Thực tế, công tác xã hội lĩnh vực y tế hạn chế mặt chun mơn nhân lực Chính kết nghiên cứu cho thấy thành công bước đầu công tác xã hội tỏng lĩnh vực y tế Từ đó, đẩy mạnh cơng tác xã hội chất, lượng để an sinh đời sống sức khỏe người chăm lo tốt Kết nghiên cứu: Qua khảo sát 204 mẫu nghiên cứu cho kết nghiên cứu sau: Thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi mơ hình cơng tác xã hội bệnh biện Nhi Đồng I Tp HCM có khác biệt Họ cho cơng tác xã hội có mặt để hỗ trợ nhân viên y tế, thân nhân bệnh nhi thực cần thiết Họ đánh giá mơ hình hoạt động Tuy nhiên, số thân nhân bệnh nhi nhập viện chưa biết tới hoạt động mơ hình Điều cho thấy mơ hình chưa thực hoạt động mạnh để bệnh nhân tới biết đến để nhận hỗ trợ cần thiết Thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi khoa hỏi mơ hình cơng tác xã hội bệnh biện Nhi Đồng I Tp HCM có khác biệt Với khoa hỗ trợ khác đặc thù bệnh lý khoa Đặc thù khoa áp dụng mơ hình hỗ trợ ca cá nhân với bệnh nhi nhóm phụ huynh Cịn khoa khác chương trình, kế hoạch khác hỗ trợ với khung khác Khoa sốt xuất huyết tiếp cận hỗ trợ vào khung 11 đến 13 giờ, khoa thận vào buổi chiều Bệnh nhi hai khoa phần lớn khơng trì việc học lớp phải nhập viện thường xuyên, nên em thích nghe đọc sách chơi trò chơi chữ Phụ huynh vui thoải mái hỗ trợ Họ chia sẻ “có nhóm sinh hoạt làm cho cháu vui vẻ lên, linh hoạt Chúng ủng hộ hoạt động thế”.Với khoa chỉnh hình sinh hoạt bé khác nên hỗ trợ khoa cần lựa chọn địa điểm phù hợp để không ảnh hưởng tới phụ huynh khác nghỉ ngơi Kết chung nhân viên y tế phụ huynh đồng tình ủng hộ mơ hình Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài Trong trình khảo sát, có người chưa biết đến, chưa hiểu cơng tác xã hội hội để lan tỏa cho họ biết thêm công tác xã hội bệnh viện Qua khảo sát, lượng giá hiệu mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện nhi đồng I thấy điểm hạn chế để khắc phục để mơ hình ngày hoạt động hiệu mạnh Đồng thời, cho thấy thiếu thốn nguồn nhân lực lĩnh vực lượng chất Từ giúp cho việc đội ngũ nhân viên làm công tác xã hội bệnh viện mạnh mẽ hiệu Vì cơng tác xã hội góp phần vào việc phục hồi sức khỏe bệnh nhi, tạo bầu khơng khí vui vẻ, thân thiện mơi trường bệnh viện Vì vậy, mơ hình cơng tác xã hội hoạt động hiệu dẫn tới phát triển của lĩnh vực khác sống Công bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): Ngày tháng năm Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài (phần người hướng dẫn ghi): Ngày Xác nhận đơn vị (ký tên đóng dấu) tháng năm Người hướng dẫn (ký, họ tên) Mẫu D Thơng tin sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN: Ảnh 4x6 Họ tên: Nguyễn Thị Hường Sinh ngày: 08 tháng 01 năm 1996 Nơi sinh: Kim Mỹ- Kim Sơn- Ninh Bình Lớp: ĐH15CT02 Khóa: 2015 Khoa: XHH- CTX- ĐNA Địa liên hệ: 273/5 Tô Hiến Thành- P13- Q10- TP.HCM Điện thoại: 0399100081 Email: 1556020040huong@ou.edu.vn II Q TRÌNH HỌC TẬP (kê khai thành tích sinh viên từ năm thứ đến năm học): Năm thứ Ngành học: Công tác xã hội Kết học tập: TBK Thành tích: đạt giải khuyến khích thi tìm hiểu sách cố Thạc sĩ Nguyễn Thị Oanh câu lạc công tác xã hội tổ chức Năm thứ hai Ngành học: Công tác xã hội Kết học tập: Khá Thành tích: đạt giải khuyến khích thi viết giới thiệu sách Bookreview khoa XHH- CTXH- ĐNA tổ chức Năm thứ ba Ngành học: Công tác xã hội Kết học tập: Khá Ngày tháng năm Xác nhận đơn vị Sinh viên chịu trách nhiệm (ký tên đóng dấu) thực đề tài (ký, họ tên) Trong 204 người cho quan điểm hoạt động kết nối với bếp ăn trao cơm từ thiện giúp cho thân nhân giảm chi phí thời gian nằm viện có 68 mẫu khoa thận nội tiết, 58 mẫu khoa sốt xuất huyêt, 53 mẫu khoa chấn thương chỉnh hình 25 mẫu khoa (tương ứng tỷ lệ phần trăm 33.3%, 28.4%, 26.0%, 11.8%) Đa số mẫu nghiên cứu khoa có xu hướng đồng tình với quan điểm Điều cho thấy khoa có khác biệt ý kiến này, mối quan hệ biến mức yếu Contingency Coefcient = 0.258 Ý kiến Hoạt động kết nối tổ chức vui chơi, trao quà dịp trung thu, lễ tết giúp bệnh nhi, thân nhân nhân viên y tế cảm thấy khỏe khoắn vui vẻ Khoa thận nội tiết Khoa huyêt sốt xuất Khoa chấn thương chỉnh hình Khoa 0.5% (1) 0% (0) 0% (0) 0% (0) Lưỡng lự 0% (0) 2.0% (4) 0.5% (1) 0.5% (1) Đồng tình 11.3% (23) 21.7% (44) 33.3% (68) 7.4% (15) 18.7% (38) 27.4% (57) 11.4% (24) 13.8% (28) 26.3% (53) 7.9% (17) 3.5% (7) 12.8% (25) Ít đồng tình Rất đồng tình Trong 203 người cho quan điểm hoạt động kết nối tổ chức vui chơi, trao quà dịp trung thu, lễ tết giúp bệnh nhi, thân nhân nhân viên y tế cảm thấy khỏe khoắn vui vẻ có 68 mẫu khoa thận nội tiết, 57 mẫu khoa sốt xuất huyêt, 53 mẫu khoa chấn thương chỉnh hình 25 mẫu khoa (tương ứng tỷ lệ phần trăm 33.3%, 28.4%, 26.0%, 11.8%) Đa số mẫu nghiên cứu khoa có xu hướng đồng tình với quan điểm Điều cho thấy khoa có khác biệt ý kiến này, mối quan hệ biến mức trung bình Contingency Coefcient = 0.314 3.5 So sánh mối quan hệ thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi khoa cách thức cung cấp dịch vụ tới bệnh nhi qua hoạt động hướng dẫn thân nhân bệnh nhi làm thủ tục nhập viện nhân viên xã hội 57 Ý kiến Nhân viên xã hội hướng dẫn cách làm thủ tục tận tình cho thân nhân bệnh nhi giúp giảm bớt lo lắng thân thân lần đầu tới Khoa thận nội tiết Khoa huyêt sốt xuất Khoa chấn thương chỉnh hình Khoa 7.3% 9.0% 1.9% 4% (5) (5) (1) (1) 72.0% 58.6% 58.5% 92% Đồng tình (49) (30) (31) (21) 20.7% 32.4% 39.6% 4% Rất đồng tình (14) (22) (21) (1) 100% 100% 100% 100% (68) (56) (53) (24) Trong 202 người cho quan điểm nhân viên xã hội hướng dẫn cách làm thủ tục tận Lưỡng lự tình cho thân nhân bệnh nhi giúp giảm bớt lo lắng thân thân lần đầu tới có 68 mẫu khoa thận nội tiết, 56 mẫu khoa sốt xuất huyêt, 53 mẫu khoa chấn thương chỉnh hình 25 mẫu khoa (tương ứng tỷ lệ phần trăm 33.3%, 27.6%, 26.4%, 12.7%) Đa số mẫu nghiên cứu khoa có xu hướng đồng tình với quan điểm Điều cho thấy khoa có khác biệt ý kiến này, mối quan hệ biến mức trung bình Contingency Coefcient = 0.327 3.6 So sánh mối quan hệ thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi khoa phát biểu thái độ làm việc nhân viên xã hội Ý kiến Thái độ làm việc nhân viên xã hội thân thiện, hòa đồng, chan hòa Lưỡng lự Khoa thận nội tiết Khoa huyêt sốt xuất 1.5% (1) 5.3% (3) 85.3% (58) 13.2% Rất đồng tình (4.5) 100% (68) Trong 202 người cho quan điểm thái độ làm việc Đồng tình Khoa chấn thương chỉnh hình 1.9% (2) Khoa 4% (1) 57.1% 56.6% 92% (32) (30) (23) 37.6% 43.3% 4% (10.4) (10.4) (1) 100% 100% 100% (56) (53) (24) nhân viên xã hội thân thiện, hịa đồng, chan hịa có 68 mẫu khoa thận nội tiết, 56 mẫu khoa sốt xuất huyêt, 53 mẫu khoa chấn thương chỉnh hình 25 mẫu khoa (tương ứng tỷ lệ phần trăm 33.3%, 27.6%, 26.4%, 12.7%) Các mẫu nghiên cứu khoa có xu hướng đồng 58 tình với quan điểm Điều cho thấy khoa có khác biệt ý kiến này, mối quan hệ biến mức trung bình Contingency Coefcient = 0.336 Ý kiến Thái độ làm việc nhân viên xã hội có trách nhiệm Khoa thận nội tiết Khoa huyêt sốt xuất Lưỡng lự 1.5% (1) Đồng tình 83.4% (46) 15.1% (21) 100% (68) Rất đồng tình Khoa 11.0% (6) Khoa chấn thương chỉnh hình 0% (0) 47.2% (26) 41.8% (23) 100% (55) 52.8% (28) 47.2% (25) 100% (53) 75% (18) 21% (4) 100% (24) 4% (1) Trong 200 người cho quan điểm thái độ làm việc nhân viên xã hội có trách nhiệm có 68 mẫu khoa thận nội tiết, 55 mẫu khoa sốt xuất huyêt, 53 mẫu khoa chấn thương chỉnh hình 25 mẫu khoa (tương ứng tỷ lệ phần trăm 33.3%, 27.6%, 26.4%, 12.7%) Các mẫu nghiên cứu khoa có xu hướng đồng tình với quan điểm Điều cho thấy khoa có khác biệt ý kiến này, mối quan hệ biến mức yếu Contingency Coefcient = 0.297 Ý kiến Thái độ làm việc nhân viên xã hội tôn trọng người Lưỡng lự Khoa thận nội tiết Khoa huyêt sốt xuất 3.0% (2) 10.7% (6) 41.2% 43.4% (28) (24) 55.8% 46.5% Rất đồng tình (38) (27) 100% 100% (68) (56) Trong 201 người cho quan điểm thái độ làm việc nhân Đồng tình Khoa chấn thương chỉnh hình 1.8% (1) 43.3% (23) 52.9% (28) 100% (53) viên xã hội Khoa 12.5% (3) 66.7% (16) 20.8% (5) 100% (24) tôn trọng người có 68 mẫu khoa thận nội tiết, 56 mẫu khoa sốt xuất huyêt, 53 mẫu khoa chấn thương chỉnh hình 25 mẫu khoa (tương ứng tỷ lệ phần trăm 33.3%, 59 27.6%, 26.4%, 12.7%) Các mẫu nghiên cứu khoa có xu hướng đồng tình đồng tình với quan điểm Điều cho thấy khoa có khác biệt ý kiến này, mối quan hệ biến mức yếu Contingency Coefcient = 0.265 3.7 So sánh mối quan hệ phát biểu tầm quan trọng mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện Ý kiến Công tác xã hội hỗ trợ nhân viên y tế hiểu bệnh nhi nhiều Lưỡng lự Khoa thận nội tiết Khoa huyêt sốt xuất 1.5% (1) 17.2% (10) 47% (32) 51.5% Rất đồng tình (35) 100% (68) Trong 204 người cho quan điểm cơng tác xã hội hỗ Đồng tình Khoa chấn thương chỉnh hình 3.7% (2) Khoa 0% (0) 46.5% 61.1% 58.3% (27) (33) (14) 36.3% 35.2% 41.7% (21) (18) (10) 100% 100% 100% (58) (54) (24) trợ nhân viên y tế hiểu bệnh nhi nhiều có 68 mẫu khoa thận nội tiết, 56 mẫu khoa sốt xuất huyêt, 54 mẫu khoa chấn thương chỉnh hình 25 mẫu khoa (tương ứng tỷ lệ phần trăm 33.3%, 27.6%, 26.4%, 12.7%) Các mẫu nghiên cứu khoa có xu hướng đồng tình đồng tình với quan điểm Điều cho thấy khoa có khác biệt ý kiến này, mối quan hệ biến mức trung bình Contingency Coefcient = 305 Ý kiến Cần có mơ hình dịch vụ bệnh viện để chia sẻ công việc với nhân viên y tế Lưỡng lự 0% (0) 7.1% (4) Khoa chấn thương chỉnh hình 1.8% (1) Đồng tình 53.9% (36) 46.1% (32) 100% (68) 42.8% (24) 50.1% (30) 100% (56) 50% (27) 48.2% (25) 100% (54) Rất đồng tình Khoa thận nội tiết Khoa huyêt sốt xuất Khoa 45.8% (11) 54.2% (13) 100% (24) 0% (0) 60 Trong 202 người cho quan điểm cần có mơ hình dịch vụ bệnh viện để chia sẻ công việc với nhân viên y tế có 68 mẫu khoa thận nội tiết, 56 mẫu khoa sốt xuất huyêt, 54 mẫu khoa chấn thương chỉnh hình 25 mẫu khoa (tương ứng tỷ lệ phần trăm 33.3%, 27.6%, 26.4%, 12.7%) Các mẫu nghiên cứu khoa có xu hướng đồng tình đồng tình với quan điểm Điều cho thấy khoa có khác biệt ý kiến này, mối quan hệ biến mức mạnh Contingency Coefcient = 0.602 61 IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Ít có khác biệt thái độ nhân viên y tế, thân nhân bệnh nhi giũa khoa nhân viên y tế với thân nhân bệnh nhi mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện Nhi Đồng I Tp Hồ Chí Minh.Cơng tác xã hội lĩnh vực y tế quan trọng Công tác xã hội góp phần điều trị phục hồi sức khỏe bệnh nhi cách mau chóng theo nhận định thân nhân bệnh nhi nhân viên y tế khảo sát Họ cho có mặt cơng tác xã hội cần thiết cơng tác xã hội hỗ trợ việc nâng đỡ tâm lý cho thân nhân bệnh nhi Họ lực lượng để giảm bớt căng thẳng hạn chế mâu thuẫn xảy bệnh viện Công tác xã hội hỗ trợ cho q trình nhập viện trở nên mau chóng làm giảm lo lắng, hoang mang cho thân nhân bệnh nhi lần đầu tới Nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi đa số đồng tình với quan điểm mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện Nhi Đồng I Tp HCM làm Nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi khoa họ đồng tình ủng hộ hoạt động cách thức hoạt động mơ hình Để có ủng hộ này, nhân viên xã hội có dự án chương trình hoạt động tích cực để hỗ trợ bệnh nhi Tuy nhiên, bước mơ hình khơng thể tránh khỏi điều chưa đạt mục tiêu đề chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Điểm mạnh thứ mơ hình có đội ngũ tình nguyện viên có kiến thức công tác xã hội để hỗ trợ đưa dịch vụ tới khách hàng Điểm mạnh thứ hai có kết nối với mạnh thường quân để ổn định bếp ăn từ thiện hỗ trợ viện phí cho bệnh nhân nghèo Hạn chế mơ hình lực lượng tình nguyện viên cịn hạn chế, kế hoạch sinh hoạt, đồ chơi trị liệu cho bệnh nhi thiếu đa dạng Tiếp theo thiếu nguồn lực để hỗ trợ bệnh nhân nhập viện, nên việc nhập viện cịn bị ùn tắc đơi lúc nhân viên xã hội chưa làm hài lòng khách hàng Chính có người chưa đồng tình, chưa ủng hộ cho mơ hình này, số Chính số giúp thấy hạn chế để giúp mơ hình ngày có dự án thiết thực với khách hàng 4.2 Kiến nghị Công tác xã hội lĩnh vực y tế cần mở rộng cho nhiều khoa bệnh viện Bởi lẽ vào viện họ phải đối mặt với thay đổi, khủng hoảng, biến cố đời Cơng tác xã hội cần có 62 đội ngũ nhân viên đủ để đáp ứng nhu cầu tình nguyện viên đào tạo chuyên mơn để họ hỗ trợ nhiều cho bệnh nhi nội trú bệnh viện Công tác xã hội lĩnh vực y tế giúp hoàn thiện để có sức khỏe tồn diện theo định nghĩa tổ chức y tế Thế Giới (WHO) Vậy nên cần đẩy mạnh việc đào tạo nhân lực để làm việc lĩnh vực 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách  Đinh Phương Duy, Tâm lý học, NXB GDVN, 2012  Huỳnh Minh Hiền, Lý thuyết công tác xã hội, NXB thống kê, 2013  Nguyễn Xuân Nghĩa, Xã hội học đại cương, trường đại học Mở Tp HCM, 2012  Nguyễn Xuân Nghĩa, nghiên cứu định tính khoa học xã hội- Một số vấn đề nhận thức luận, phương pháp luận phương pháp, NXB ĐH QGTPHCM, 2012  Nguyễn Xuân Nghĩa, phương pháp kỹ thuật nghiên cứu xã hội, NXB LĐ, 2016 Lâm Thị Ánh Quyên, tài liệu học tập tin học ứng dụng KHXH, Trường ĐH Mở TPHCM, 2012  Lê Minh Tiến dịch, cẩm nang xây dựng dự án nghiên cứu KHXH, NXB tri thức, 2013 Tài liệu chưa in sách  Kỷ yếu hội thảo công tác xã hội bệnh viện vấn đề lý luận thực tiễn thực hành, NXB ĐH Quốc gia Tp HCM  Tài liệu đào tạo liên tục cán y tế chuyên đề công tác xã hội bệnh viện, (Ban hành theo Quyết định số /QĐ-K2ĐT ngày tháng năm 2018 Bộ Y tế), Hà Nội – 2018  Lê Thị Mỹ Hiền, Tài liệu môn học công tác xã hội bệnh viện, 2016 64 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Kính chào anh/chị nhân viên y tế phụ huynh bệnh nhi ! Tôi sinh viên ngành công tác xã hội trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Tơi tìm hiếu về“Thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện Nhi Đồng Tp Hồ Chí Minh” Rất mong nhận cộng tác anh/chị cách trả lời câu hỏi bảng hỏi Những thông tin mà anh/ chị cung cấp bảo mật dùng báo cáo tổng hợp mà Về cách trả lời: Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô phù hợp với ý kiến anh/ chị Tôi xin chân thành cảm ơn! A CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu 1: Xin cho biết ý kiến anh/ chị phát biểu kiến thức truyền thông nhân viên xã hội khoa (đánh dấu X) Mức độ Ý kiến đánh giá Khơng Ít Lưỡng Đồng Rất đồng tình đồng lự tình đồng tình tình 1.Nhân viên xã hội tổ chức buổi truyền thơng thơng tin kiến thức chăm sóc sức khỏe đầy đủ, ngắn gọn Nhân viên xã hội cung cấp thông tin dịch vụ rõ ràng, ngắn gọn dễ hiểu Nhân viên xã hội cung cấp thông tin sách dành cho bệnh nhi cụ thể chi tiết Nhân viên xã hội cung cấp thông tin dịch bệnh tới thân nhân nhân viên y tế mau chóng kịp thời Nhân viên xã hội cung cấp thông tin chương trình dễ hiểu, cụ thể, chi tiết 65 Câu 2: Xin cho biết ý kiến anh/ chị phát biểu kỹ làm việc nhân viên xã hội (đánh dấu X) Mức độ Ý kiến đánh giá Khơng Ít Lưỡng Đồng Rất đồng tình đồng lự tình đồng tình tình Nhân viên xã hội biết lắng nghe anh chị chia sẻ Nhân viên xã hội biết xin phép lấy thông tin bệnh nhi Nhân viên xã hội biết đặt phát triển bệnh nhi làm trọng tâm Nhân viên xã hội làm việc Nhân viên xã hội biết điều tiết cân cảm xúc làm việc Nhân viên xã hội giao tiếp chan hòa hòa đồng với hết người Nhân viên xã hội biết phối hợp với nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi.trong làm việc Nhân viên xã hội có cách đặt câu hỏi dễ hiểu Câu 3: Xin cho biết ý kiến anh/ chị phát biểu cách thức cung cấp dịch vụ tới bệnh nhi qua buổi sinh hoạt nhóm khoa nhân viên xã hội (đánh dấu X) Mức độ Ý kiến đánh giá Khơng Ít Lưỡng Đồng Rất đồng tình đồng lự tình đồng tình tình Sinh hoạt nhóm mang lại vui vẻ cho bệnh nhi Các sách truyện NVCTXH kể sinh hoạt phù hợp với lứa tuổi nhận thức trẻ Các buổi sinh hoạt tổ chức phòng bệnh tọa gắn kết thân nhân phòng bệnh Các trò chơi sinh hoạt phù hợp với sức khỏe độ tuổi trẻ 66 Cảm xúc bệnh nhi thay đổi tích cực sau kết thúc buổi sinh hoạt Việc sinh hoạt nhóm tạo cho bệnh nhi hứng khởi hợp tác với nhân viên y tế việc khám chữa bệnh Việc sinh hoạt nhóm tăng khả kết bạn làm quen bạn trẻ Việc sinh hoạt nhóm tăng tự tin nói trước nhóm trẻ Việc sinh hoạt nhóm cho bệnh nhi giúp anh chị cảm thấy thư giãn 10 Việc sinh hoạt nhóm cho bệnh nhi giúp anh chị cảm thấy môi trương bệnh viện trở nên thân thiện nhà 11 Hoạt động sinh hoạt nhóm hàng ngày lên khoa tổ chức sinh hoạt phòng bệnh tạo liên kết bệnh nhi, thân nhân bệnh nhi Câu 4: Xin cho biết ý kiến anh/ chị phát biểu cách thức cung cấp dịch vụ tới bệnh nhi nhân viên xã hội (đánh dấu X) Mức độ Ý kiến đánh giá Khơng Ít Lưỡng Đồng Rất đồng tình đồng lự tình đồng tình tình Cách giao tiếp nhân viên xã hội với anh chị trẻ lịch sự, tôn trọng giao tiếp Các trò chơi nhân viên xã hội cho bệnh nhi chơi phù hợp với trẻ Anh chị cảm thấy nhẹ nhàng thoải mái sau nhân viên xã hội trò truyện lắng nghe anh chị chia sẻ Khi anh chị có việc cần hỏi nhân viên xã hội họ tận tình trả lời anh chị Hoạt động hỗ trợ bệnh nhi qua trò chuyện, chơi trò chơi làm cho trẻ quên đau, vui vẻ 67 Câu 5: Xin cho biết ý kiến anh/ chị phát biểu cách thức cung cấp dịch vụ tới bệnh nhi qua kết nối tài nguyên vật chất tinh thần nhân viên xã hội khoa (đánh dấu X) Mức độ Ý kiến đánh giá Khơng Ít Lưỡng Đồng Rất đồng tình đồng lự tình đồng tình tình Hoạt động kết nối với bếp ăn từ thiện giúp cho thân nhân bớt lo lắng việc cơm nước nội trú bệnh viện Hoạt động kết nối với bếp ăn trao cơm từ thiện giúp cho thân nhân giảm chi phí thời gian nằm viện Hoạt động kết nối mạnh thường quân trao trực tiếp viện phí cho bệnh nhân nghèo thể minh bạch rõ ràng Hoạt động kết nối mạnh thường quân thăm hỏi trao quà trực tiếp khoa hỗ trợ nhân viên y tế tạo gắn kết liên đới người Hoạt động kết nối tổ chức vui chơi, trao quà dịp trung thu, lễ tết giúp bệnh nhi, thân nhân nhân viên y tế cảm thấy khỏe khoắn vui vẻ 68 Câu 6: Xin cho biết ý kiến anh/ chị phát biểu cách thức cung cấp dịch vụ tới bệnh nhi qua hoạt động hướng dẫn thân nhân bệnh nhi làm thủ tục nhập viện nhân viên xã hội (đánh dấu X) Ý kiến đánh giá Nhân viên xã hội đứng hướng dẫn trạm từ cổng vào tới khu vực khám bệnh giúp cho việc làm thủ tục nhập viện trở nên nhanh Nhân viên xã hội hướng dẫn cách làm thủ tục tận tình cho thân nhân bệnh nhi giúp giảm bớt lo lắng thân thân lần đầu tới Nhân viên xã hội hướng dẫn thân nhân bệnh nhi đường vào khoa để không bị lộn khoa chờ đợi lâu Nhân viên xã hội hướng dẫn thứ tự khám bệnh giúp thân nhân không thời gian nhiều Nhân viên xã hội hướng dẫn cách làm thủ tục nhập viện cho thân nhân bệnh nhi giúp làm giảm bớt căng thẳng, công việc cho nhân viên y tế Mức độ Khơng Ít Lưỡng Đồng Rất đồng tình đồng lự tình đồng tình tình 5 5 69 Câu 7: Xin cho biết ý kiến anh/ chị phát biểu thái độ làm việc nhân viên xã hội (đánh dấu X) Mức độ Ý kiến đánh giá Không Ít Lưỡng Đồng Rất đồng tình đồng lự tình đồng tình tình Thái độ làm việc nhân viên xã hội thân thiện, hòa đồng, chan hòa Thái độ làm việc nhân viên xã hội có trách nhiệm Thái độ làm việc nhân viên xã hội tôn trọng người Thái độ làm việc nhân viên xã hội ân cần trả lời thắc mắc anh chị Thái độ làm việc nhân viên xã hội qn bình tích cực trị chuyện anh chị Câu 8: Xin cho biết ý kiến anh/ chị phát biểu tầm quan trọng mô hình cơng tác xã hội bệnh viện (đánh dấu X) Mức độ Ý kiến đánh giá Khơng Ít Lưỡng Đồng Rất đồng tình đồng lự tình đồng tình tình Công tác xã hội hỗ trợ nâng đỡ tâm lý bệnh nhi Công tác xã hội hỗ trợ nâng đỡ tâm lý thân nhân bệnh nhi Công tác xã hội góp phần điều trị phục hồi sức khỏe bệnh nhi Công tác xã hội hỗ trợ thân nhân chơi bệnh nhi để hiểu bệnh nhi Công tác xã hội hỗ trợ gắn kết gia đình thân nhân nhân viên y tế Công tác xã hội hỗ trợ giảm căng thẳng công việc cho nhân viên y tế Công tác xã hội hỗ trợ nhân viên y tế hiểu bệnh nhi nhiều 70 Nhân viên xã hội cầu nối bệnh nhi, thân nhân nhân viên y tế chăm sóc Cần có mơ hình dịch vụ bệnh viện để chia sẻ công việc với nhân viên y tế 5 B THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lịng cho biết, giới tính anh/chị gì? 1 Nam 2 Nữ Xin vui lịng cho biết, Anh chị khoa nào? ………………………………… Xin vui lòng cho biết, trình độ học vấn anh chị 1 2 3 Dưới THCS THCS THPT Trung cấp- Cao đẳng Đại học Sau đại học 4 5 6 Xin vui lòng cho biết, anh/ chị người thành phố hay tỉnh? Thành phố Tỉnh 1 2 Xin vui lòng cho biết, nghề nghiệp anh chị là: Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị tham gia đóng góp ý kiến đánh giá bảng hỏi trên! Kính chúc anh chị năm sức khỏe bình an! 71 ... viện Giả thuyết nghiên cứu Có khác biệt thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện Có khác biệt thái độ nhân viên y tế, thân nhân bệnh nhi khoa mơ hình cơng tác. .. hệ thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi phát biểu tầm quan trọng mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện Ý kiến Công tác xã hội hỗ trợ nâng đỡ tâm lý bệnh nhi Nhân viên y tế Thân nhân bệnh nhi. .. thái độ nhân viên y tế thân nhân bệnh nhi mơ hình công tác xã hội bệnh viện Nhi Đồng I Tp Hồ Chí Minh làm trường hợp điển cứu Vì bệnh viện áp dụng cơng tác xã hội thời gian dài bệnh nhi thân nhân