Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên và đề xuất các chính sách động viên nhân viên tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại điện và công nghiệp Danh Đặng

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA VÕ THỊ MỸ HẰNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI ĐIỆN VÀ CÔNG NGHIỆP DANH ĐẶNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học: TS.TRƢƠNG THỊ LAN ANH ThS.NCS.LÊ THỊ THANH XUÂN Cán chấm nhận xét 1: PGS.TS.LÊ NGUYỄN HẬU Cán chấm nhận xét 2: TS.TRẦN THỊ KIM LOAN Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 15 tháng 05 năm 2014 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS.TS.LÊ NGUYỄN HẬU Thƣ ký: TS.TRẦN THỊ KIM LOAN Ủy viên: TS.TRƢƠNG THỊ LAN ANH CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 31 tháng 03 năm 2014 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: VÕ THỊ MỸ HẰNG Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 10/08/1986 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 12170877 Khoá: 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: Khảo sát mức độ hài lịng nhân viên đề xuất sách động viên nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Điện Công Nghiệp Danh Đặng 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: - Đo lƣờng mức độ hài lịng nhân viên cơng ty Danh Đặng - Xác định nguyên nhân ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng nhân viên - Đề xuất sách động viên nhân viên nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công ty Danh Đặng 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/11/2014 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/03/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS.TRƢƠNG THỊ LAN ANH ThS.NCS.LÊ THỊ THANH XUÂN Nội dung đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN - - Để hồn thành chƣơng trình cao học viết khóa luận này, nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trƣờng Đại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh Trƣớc hết, tơi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trƣờng Đại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo tơi suốt thời gian học tập trƣờng Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS.Trƣơng Thị Lan Anh ThS.NCS.Lê Thị Thanh Xuân dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn nghiên cứu giúp hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, tơi xin cảm ơn bạn đồng nghiệp công ty Danh Đặng tạo điều kiện cho thực vấn khảo sát để có liệu viết khóa luận Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp quý báu quý thầy cô bạn Tôi xin chân thành cảm ơn Học viên thực Võ Thị Mỹ Hằng LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan kết đƣa khóa luận dựa kết thu đƣợc trình nghiên cứu riêng tôi, không chép kết tác giả khác Nội dung khóa luận có tham khảo sử dụng số thơng tin, tài liệu từ nguồn sách, tạp chí, luận văn đƣợc liệt kê danh mục tài liệu tham khảo TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 Tác giả Võ Thị Mỹ Hằng TÓM TẮT KHÓA LUẬN Sự hài lịng cơng việc nhƣ gắn kết nhân viên với cơng ty có ý nghĩa quan trọng nhà lãnh đạo doanh nghiệp việc xây dựng thực sách, qui định nhằm quản lý sử dụng hiệu nguồn lao động Khóa luận đƣợc thực nhằm: (1) Đo lƣờng mức độ hài lịng nhân viên cơng ty Danh Đặng (2) Xác định nguyên nhân ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng nhân viên (3) Đề xuất sách động viên nhân viên nhằm nâng cao hài lịng nhân viên cơng ty Danh Đặng Dựa vào sở lý thuyết kế thừa nghiên cứu trƣớc, mơ hình nghiên cứu đề tài gồm 11 thành phần: 1.Lƣơng/thu nhập; 2.Mối quan hệ với đồng nghiệp; 3.Các phúc lợi công ty; 4.Điều kiện làm việc; 5.Cơng bằng; 6.Chính sách qui trình làm việc; 7.Tự chủ công việc; 8.Lãnh đạo; 9.Công việc an tồn; 10 Tính chất cơng việc; 11.Sự thăng tiến/phát triển nghề nghiệp Nhƣng sau nghiên cứu sơ phƣơng pháp định tính vấn 11 nhân viên quan sát hành vi khoảng 10 nhân viên phịng điện nhẹ (phịng có Giám đốc ngồi) xác định thành phần Tính chất cơng việc Sự thăng tiến/phát triển nghề nghiệp không ảnh hƣởng đến hài lịng nhân viên cơng ty Danh Đặng Nghiên cứu định lƣợng thực với tất nhân viên (34 nhân viên) công ty Danh Đặng thông qua bảng câu hỏi khảo sát, để phân tích hài lịng nhân viên theo độ tuổi, giới tính, thời gian làm việc, trình độ, chức danh làm việc… nhƣ phân tích kết hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty có cao hay khơng, nhân tố nhân viên có hài lịng cao thấp nhƣ Từ đƣa đƣợc đề xuất động viên nhân viên nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Nghiên cứu sử dụng phần mềm Excel để phân tích liệu Kết khảo sát cho thấy, mức độ hài lòng trung bình tất nhân viên 3.81 so với thang điểm 5, nhìn nhận nhân viên có hài lịng khơng cao cơng ty Và mức độ hài lòng nhân viên theo thành phần đƣợc xếp từ cao đến thấp nhƣ sau: Phúc lợi công ty, Đồng nghiệp, Lãnh đạo, Điều kiện làm việc, Tự chủ cơng việc, Chính sách qui trình làm việc, Thu nhập, Công bằng, Công việc an tồn Sự khác biệt mức độ hài lịng nhân viên công ty Danh Đặng theo đối tƣợng (chức danh, giới tính, số năm làm việc cơng ty, tình trạng nhân, trình độ): Trƣởng tốn có mức độ hài lịng cao nhân viên; Nữ có mức độ hài lòng cao Nam; Về thành phần trình độ nhân viên mức độ hài lịng đƣợc xếp theo thứ tự: 1.Đại học; 2.Cao đẳng, 3.Khác; Về kinh nghiệm làm việc cơng ty xếp theo thứ tự:1 Trên năm, 2.Dƣới năm, 3.Từ đến năm; Về tình trạng gia đình thành phần Có gia đình có mức độ hài lịng cao Độc thân Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho lãnh đạo công ty xác định thành phần ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên từ đƣa giải pháp cần thiết phù hợp để nâng cao mức độ hài lòng nhân viên ABSTRACT Job satisfaction and employee engagement with companies is very important for business leaders in the development and implementation of policies and regulations to manage and use effective workforce The research was carried out to: (1) Measure employee satisfaction Danh Dang company (2) Identify the causes affecting the level of employee satisfaction (3) To propose policies encourage employees to improve employee in Danh Dang Company Based on theoretical foundations and legacy of previous studies, the model research consists of 11 components: Salary / income; Relationships with colleagues; The company benefits; Working conditions; Fairness; Policies and procedures work; Autonomy at work; Leadership; Job safety; 10 Nature of work; 11 Progression/Development Career But later research method is qualitative interviewing 11 staff and observing the behavior of 10 staff in Extra Low Voltage room (room with Director) identified components: the nature of work and the Progression/Development Career does not affect employee satisfaction Danh Dang Company Quantitative research conducted with all staff (34 staff) through a questionnaire survey to analyze employee satisfaction by age, gender, duration of work, qualifications and titles work as well as analyzing the results of the satisfaction of employees at companies with high or not, and what components have staff satisfaction high and low Since then given the proposed motivate employees as well as offer proposals aimed at increasing employee engagement by each employee subject: age, years of service, gender, position research using Excel software for data analysis Survey results showed that the average level of satisfaction of all employees is 3.81 compared to scale, can recognize that employee satisfaction is not high on company And satisfaction of employees under the elements are arranged from high to low as follows: Company benefits, Colleagues, Leadership, Working conditions, Autonomy at work, Policies and procedures work, Salary / income, Fairness, Job safety The difference in the level of satisfaction of employees under the components (title, gender, number of years at the company, marital status, level): Head of team have a higher level of employee satisfaction; Female have higher levels of satisfaction than Male; On component level, the employee satisfaction level is in order: 1.University, 2.College, 3.Other; About Business experience working at the company in order: 1.over years, 2.Less than year, 3.1 to years; Regarding family status, the composition there have family satisfaction level higher than Single On a practical level, the research helps to identify components affect employee satisfaction thereby making the necessary solutions and suitable to raise the level of employee satisfaction MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI - 1.1 Lý hình thành đề tài: - - 1.2 Tên đề tài: - - 1.3 Phạm vi thực hiện: - - 1.4 Mục tiêu đề tài - - 1.5 Phƣơng pháp thực - - 1.6 Giá trị thực tiễn đề tài - - 1.7 Cấu trúc khóa luận - - CHƢƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI - 2.1 Định nghĩa hài lòng nhân viên: - - 2.2 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943): - - 2.3 Thuyết nhu cầu ERG R.Aldetfer (1969): - - 2.4 Thuyết công Stacey John Adams (1963): - - 2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964): - - 2.6 Các thành phần ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên: - 11 - 2.7 Lý thuyết cổ điển động viên F.W.Taylor (1915): - 19 - 2.8 Lý thuyết chất ngƣời Douglas Mc.Gregor (1956): - 19 - CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC QUI ĐỊNH, CHÍNH SÁCH CỦA CƠNG TY - 23 3.1 Giới thiệu công ty Danh Đặng - 23 - 3.2 Các qui định, sách cơng ty - 24 - 3.2.1 Đặc tính cơng việc, cấu tổ chức - 24 - 3.2.2 Cách phân công công việc - 25 - 3.2.3 Cách đánh giá công việc - 26 - 3.2.4 Các nội qui có ảnh hƣởng đến hài lịng nhân viên - 27 - - 68 - - Nhân viên: Bảng 7.2: Bảng kết đo lường hài lịng trung bình thành phần Nhân viên Phúc lợi công ty Đồng nghiệp Lãnh đạo Điều kiện làm việc Tự chủ cơng việc Chính sách qui trình làm việc Thu nhập Cơng Cơng việc an tồn Mức độ hài lịng trung bình NHÂN VIÊN Sự hài lòng 4.56 4.12 3.96 3.79 3.68 3.59 3.57 3.45 3.2 3.77 Tầm quan trọng 4.19 4.19 4.35 3.91 3.93 3.68 4.26 4.15 3.85 Kết theo giới tính - Giới tính nam: Bảng 7.3: Bảng kết đo lường hài lịng trung bình thành phần Nam NAM Phúc lợi cơng ty Đồng nghiệp Lãnh đạo Chính sách qui trình làm việc Điều kiện làm việc Tự chủ công việc Công Thu nhập Công việc an tồn Mức độ hài lịng trung bình KHĨA LUẬN THẠC SĨ Sự hài lòng 4.48 4.14 4.00 3.73 3.63 3.60 3.29 3.16 3.07 3.68 Tầm quan trọng 4.36 4.55 4.59 3.98 4.11 4.24 4.36 4.34 4.12 HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 69 - - Giới tính nữ: Bảng 7.4: Bảng kết đo lường hài lòng trung bình thành phần Nữ NỮ Phúc lợi cơng ty Đồng nghiệp Lãnh đạo Điều kiện làm việc Thu nhập Tự chủ cơng việc Chính sách qui trình làm việc Cơng việc an tồn Cơng Mức độ hài lịng trung bình Sự hài lịng 4.63 4.13 4.01 3.9 3.88 3.87 3.69 3.57 3.52 3.91 Tầm quan trọng 4.28 4.08 4.24 3.98 4.26 3.93 3.8 3.98 4.18 Kết theo trình độ học vấn - Đại học: Bảng 7.5: Bảng kết đo lường hài lòng trung bình thành phần Đại học Phúc lợi cơng ty Đồng nghiệp Lãnh đạo Tự chủ công việc Điều kiện làm việc Chính sách qui trình làm việc Thu nhập Cơng Cơng việc an tồn Mức độ hài lịng trung bình KHĨA LUẬN THẠC SĨ ĐẠI HỌC Sự hài lòng 4.41 4.14 4.11 3.89 3.76 3.76 3.60 3.44 3.43 3.84 Tầm quan trọng 4.27 4.35 4.40 4.13 4.06 3.94 4.42 4.40 4.25 HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 70 - - Cao đẳng: Bảng 7.6: Bảng kết đo lường hài lịng trung bình thành phần Cao đẳng CAO ĐẲNG Sự hài lòng Phúc lợi công ty 4.79 Đồng nghiệp 4.12 Lãnh đạo 3.84 Điều kiện làm việc 3.73 Thu nhập 3.70 Chính sách qui trình làm việc 3.57 Tự chủ cơng việc 3.52 Cơng 3.30 Cơng việc an tồn 2.94 Mức độ hài lịng trung bình 3.72 Tầm quan trọng 4.38 4.17 4.19 3.84 4.18 3.72 3.88 3.92 3.75 - Khác: Bảng 7.7: Bảng kết đo lường hài lịng trung bình thành phần Khác Phúc lợi cơng ty Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Lãnh đạo Chính sách qui trình làm việc Thu nhập Cơng việc an tồn Cơng Tự chủ cơng việc Mức độ hài lịng trung bình KHÁC Sự hài lịng 4.93 4.13 3.70 3.60 3.60 3.32 3.20 3.13 3.00 3.62 Tầm quan trọng 4.4 4.13 4.2 4.6 3.85 3.96 3.60 4.20 4.07 Kết theo kinh nghiệm làm việc công ty KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 71 - - Dƣới năm Bảng 7.8: Bảng kết đo lường hài lịng trung bình thành phần Dưới năm DƢỚI NĂM Sự hài lịng Phúc lợi cơng ty 4.67 Đồng nghiệp 4.19 Lãnh đạo 4.11 Tự chủ công việc 3.86 Điều kiện làm việc 3.79 Thu nhập 3.71 Chính sách qui trình làm việc 3.71 Cơng 3.43 Cơng việc an tồn 3.10 Mức độ hài lịng trung bình 3.84 - Từ đến năm: Tầm quan trọng 4.14 4.05 4.39 3.67 3.93 4.40 3.50 4.24 4.14 Bảng 7.9: Bảng kết đo lường hài lịng trung bình thành phần Từ đến năm TỪ ĐẾN NĂM Sự hài lịng Phúc lợi cơng ty 4.17 Lãnh đạo 4.05 Đồng nghiệp 3.9 Tự chủ công việc 3.57 Điều kiện làm việc 3.53 Chính sách qui trình làm việc 3.45 Thu nhập 3.22 Cơng 3.03 Cơng việc an tồn 2.9 Mức độ hài lịng trung bình 3.54 KHĨA LUẬN THẠC SĨ Tầm quan trọng 4.17 4.35 4.4 4.17 4.05 4.78 4.07 4.3 4.07 HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 72 - - năm trở lên: Bảng 7.10: Bảng kết đo lường hài lòng thành phần năm trở lên NĂM TRỞ LÊN Sự hài lịng Phúc lợi cơng ty 4.76 Đồng nghiệp 4.26 Lãnh đạo 3.94 Điều kiện làm việc 3.94 Chính sách qui trình làm việc 3.85 Tự chủ cơng việc 3.82 Cơng việc an tồn 3.75 Thu nhập 3.74 Công 3.65 Mức độ hài lịng trung bình Kết theo tình trạng nhân Tầm quan trọng 4.47 4.29 4.40 4.06 4.09 4.16 3.98 4.25 4.16 3.97 - Độc thân: Bảng 7.11: Bảng kết đo lường hài lịng trung bình thành phần Độc thân ĐỘC THÂN Sự hài lòng Tầm quan trọng Phúc lợi công ty 4.26 3.57 Đồng nghiệp 3.88 3.53 Lãnh đạo 3.73 3.65 Điều kiện làm việc 3.55 3.37 Tự chủ công việc 3.50 3.36 Thu nhập 3.39 3.62 Chính sách qui trình việc 3.39 3.23 Cơng 3.21 3.52 Cơng việc an tồn 2.92 3.44 Mức độ hài lịng trung bình 3.54 KHĨA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 73 - - Có gia đình: Bảng 7.12: Bảng kết đo lường hài lịng trung bình thành phần Có gia đình CĨ GIA ĐÌNH Sự hài lịng Phúc lợi cơng ty 4.74 Đồng nghiệp 4.26 Lãnh đạo 4.17 Chính sách qui trình làm việc 3.96 Điều kiện làm việc 3.90 Tự chủ công việc 3.90 Công việc an tồn 3.85 Thu nhập 3.69 Cơng 3.51 Mức độ hài lịng trung bình 4.00 KHĨA LUẬN THẠC SĨ Tầm quan trọng 4.10 4.07 4.13 3.64 3.77 3.86 3.67 3.96 4.05 HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 74 - Phụ lục 3: Thang đo nháp thành phần ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên - Thang đo thành phần Thu Nhập: Đƣợc ký hiệu TN có biến quan sát từ TN1 đến TN3  TN1: Mức lƣơng phù hợp với lực đóng góp tơi vào quan  TN2: Tôi nhận đƣợc khoảng thƣởng thỏa đáng từ hiệu làm việc  TN3: Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lý - Thang đo thành phần Sự thăng tiến/phát triển nghề nghiệp: Đƣợc ký hiệu TT có biến quan sát từ TT1 đến TT3:  TT1: Công ty tạo điều kiện cho đƣợc học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc  TT2: Tôi đƣợc công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc vủa  TT3: Cơng ty ln tạo điều kiện thăng tiến cho ngƣời có lực - Thang đo thành phần Lãnh Đạo: Đƣợc ký hiệu LĐ có biến quan sát từ LĐ1 đến LĐ3:  LĐ1: Lãnh đạo đối xử công với nhân viên cấp dƣới  LĐ2: Lãnh đạo ln ghi nhận đóng góp nhân viên công ty  LĐ3: Lãnh đạo ngƣời thân thiện, dễ gần - Thang đo thành phần Đồng Nghiệp: Đƣợc ký hiệu ĐN có biến quan sát từ ĐN1 đến ĐN3:  ĐN1: Đồng nghiệp tơi ngƣời thân thiện, hịa đồng, dễ gần KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 75 -  ĐN2: Đồng nghiệp hỗ trợ cần thiết  ĐN3: Đồng nghiệp ngƣời đáng tin cậy - Thang đo thành phần Tính chất cơng việc: Đƣợc ký hiệu CV có biến quan sát từ CV1 đến CV3:  CV1: Tôi đƣợc làm công việc phù hợp với lực mạnh  CV2: Tôi hiểu rõ công việc làm  CV3: Công việc mẻ - Thang đo thành phần Phúc lợi công ty: Đƣợc ký hiệu PL có biến quan sát PL1 đến PL3:  PL1: Công ty tuân thủ đầy đủ sách BHYT, BHXH nghỉ phép  PL2: Hàng năm cơng ty có tổ chức cho nhân viên nghỉ mát, du lịch  PL3: Công ty tạo điều kiện cho nghỉ phép bệnh có việc đột xuất - Thang đo thành phần Điều kiện làm việc: Đƣợc ký hiệu ĐK có biến quan sát đƣợc ký hiệu từ ĐK1 đến ĐK3:  ĐK1: Trang thiết bị đại, ổn định  ĐK2: Thời gian bắt đầu kết thúc làm việc công ty phù hợp  ĐK3: Nơi làm việc đảm bảo đƣợc tính an tồn thoải mái - Thang đo thành phần Công Bằng: Đƣợc ký hiệu CB có biến quan sát CB1 đến CB3:  CB1: Hệ thống đánh giá khen thƣởng công bằng, khách quan KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 76 -  CB2: Lãnh đạo đối xử nhân viên công bằng, không thiên vị  CB3: Cách tính lƣơng cơng - Thang đo thành phần Cơng việc an tồn: Đƣợc ký hiệu AT có biến quan sát AT1 đến AT3:  AT1: Bạn cảm thấy công việc cơng ty có lâu dài, ổn định  AT2: Bạn có sợ bị việc  AT3: Bạn muốn xin nghỉ việc - Thang đo thành phần Chính sách qui trình làm việc: Đƣợc ký hiệu QT có biến quan sát QT1 đến QT3:  QT1: Qui trình trình ký hợp lý  QT2: Qui trình làm việc tất phải có đồng ý quản lý  QT3: Nhân viên đƣợc biết thông tin liên quan nhƣ tiêu doanh số tốn, mục tiêu cơng việc… - Thang đo thành phần Tự chủ công việc: Đƣợc ký hiệu TC có biến quan sát TC1 đến TC3:  TC1: Bạn đƣợc tự định mức chiết khấu cho khách hàng cần thiết  TC2: Quản lý nhắc nhở phải thƣờng xuyên gặp khách hàng tìm kiếm khách hàng  TC3: Nhân viên đƣợc tự đề xuất giải pháp nhƣ ý kiến để công việc tốt KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 77 - Phụ lục 4: Bảng câu hỏi khảo sát BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY DANH ĐẶNG Chào Anh/Chị bạn nhân viên công ty Danh Đặng Hiện nay, thực Khóa Luận Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh đề tài “Khảo sát mức độ hài lòng nhân viên đề xuất sách động viên nhân viên công ty TNHH TM Điện CN Danh Đặng” Tôi mong nhận hỗ trợ Anh/Chị bạn việc trả lời bảng câu hỏi I THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Chức vụ Anh/ Tình trạng Anh/Chị: Chị cơng ty: nhân:   Nam Nữ   Trƣởng Toán Nhân viên   Độc thân Có gia đình Số tuổi:…… Trình độ:    Đại học Cao đẳng Khác:… Kinh nghiệm làm việc Anh/Chị:    Dƣới năm Từ  năm năm trở lên II SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY DANH ĐẶNG (Thang đo Tầm quan trọng Sự hài lòng nhân viên: 1: Khơng quan trọng, 2: Ít quan trọng, 3: Trung bình, 4: Khá quan trọng, 5: Quan trọng) (Thang đo Sự hài lịng nhân viên: 1: Khơng hài lịng, 2: Ít hài lịng, 3: Trung bình, 4: Khá hài lịng, 5: Hài lịng) KHĨA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 78 - (Đánh X vào ô anh/chị muốn chọn) Tầm quan trọng Sự hài lòng nhân viên 5 Hài lịng Khơng quan trọng Quan trọng 5 Sự hài lòng nhân viên A Thu nhập Cách tính lƣơng hợp lý Thu nhập đủ chi tiêu cho cá nhân gia đình Mức lƣơng phù hợp với lực đóng góp vào cơng ty Các khoản thƣởng thỏa đáng với hiệu làm việc Các khoản trợ cấp xăng, điện thoại mức hợp lý B Lãnh đạo Lãnh đạo lắng nghe ý kiến nhân viên Lãnh đạo đối xử công với nhân viên cấp dƣới Lãnh đạo ln ghi nhận đóng góp nhân viên với công ty Lãnh đạo thân thiện, dễ gần C Đồng nghiệp KHĨA LUẬN THẠC SĨ Khơng hài lịng 3 5 5 5 5 5 5 5 5 HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 79 - Đồng nghiệp ngƣời thân thiện, dễ gần, hòa đồng Đồng nghiệp hỗ trợ cần thiết Đồng nghiệp ln chia sẻ với lúc khó khăn D Phúc lợi công ty Công ty tuân thủ đầy đủ sách BHYT, BHXH chế độ nghỉ phép Công ty tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép bệnh có việc đột xuất Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm công ty E Điều kiện làm việc Trang thiết bị đại, ổn định Thời gian bắt đầu kết thúc làm việc công ty hợp lý Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái Thời gian làm việc linh hoạt, chủ động muộn muộn nhƣng đáp ứng tiến độ chất lƣợng thực công việc, đảm bảo doanh số KHÓA LUẬN THẠC SĨ 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 80 - F Công Hệ thống đánh giá khen thƣởng công bằng, khách quan Lãnh đạo đối xử với nhân viên công bằng, không thiên vị Cách tính lƣơng cơng G Cơng việc an tồn Cơng việc cơng ty lâu dài, ổn định Bạn muốn xin nghỉ việc Bạn sợ bị đuổi việc H Chính sách qui trình làm việc Qui trình trình ký hợp lý Qui định giao hàng cho đơn hàng dƣới triệu hợp lý Qui trình làm việc tất phải có đồng ý quản lý Nhân viên đƣợc biết thông tin liên quan nhƣ tiêu doanh số tốn, mục tiêu cơng việc… I.Tự chủ công việc Bạn đƣợc tự định mức chiết khấu cho khách hàng cần thiết KHÓA LUẬN THẠC SĨ 5 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 81 - Quản lý nhắc nhở phải thƣờng xuyên gặp khách hàng tìm kiếm khách hàng Nhân viên đƣợc tự đề xuất giải pháp nhƣ ý kiến để công việc tốt 5 5 III Ý KIẾN ĐỀ XUẤT ĐỂ GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN Xin cảm ơn Anh/Chị bạn hoàn thành bảng câu hỏi! KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - 82 - LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: VÕ THỊ MỸ HẰNG Ngày, tháng, năm sinh: 10-08-1986 Nơi sinh: Quảng Ngãi Địa liên lạc: 186/24 Nguyễn Sơn – P.Phú Thọ Hịa – Q.Tân Phú –TP.HCM Q TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ tháng 9/2004 đến tháng 1/2009: Học chuyên ngành Điện Tử - Viễn Thông trƣờng Đại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh - Từ tháng 8/2012 đến nay: Học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC - Từ tháng 4/2009 đến tháng 11/2009: Làm việc công ty Cổ phần Viễn Thông UniTel – TP.Hồ Chí Minh - Từ tháng 11/2009 đến tháng 2/2012: Làm việc công ty Cổ phần Viễn Thông Đô Thành – TP.Hồ Chí Minh - Từ tháng 6/2013 đến nay: Làm việc công ty TNHH TM Điện & Công Nghiệp Danh Đặng - TP.Hồ Chí Minh KHĨA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG ... TÊN ĐỀ TÀI: Khảo sát mức độ hài lịng nhân viên đề xuất sách động viên nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Điện Công Nghiệp Danh Đặng 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: - Đo lƣờng mức độ hài. .. -2- Khảo sát mức độ hài lịng nhân viên đề xuất sách động viên nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Điện Công Nghiệp Danh Đặng 1.3 Phạm vi thực hiện: Phạm vi khóa luận thực cho toàn nhân. .. nhân viên cơng ty Danh Đặng - Xác định nguyên nhân ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng nhân viên - Đề xuất sách động viên nhân viên nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công ty Danh Đặng 3- NGÀY GIAO NHIỆM