Nhận dạng các yếu tố trong hệ thống quản lý chất lượng toàn diện ảnh hưởng đến hiệu suất của nhân viên : Một nghiên cứu trong lĩnh vực sản xuất thép và xi măng tại Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA —oOo— NGÔ QUANG MINH HUÂN NHẬN DẠNG CÁC YẾU TỐ TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU SUẤT CỦA NHÂN VIÊN MỘT NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC SẢN XUẤT THÉP VÀ XI MĂNG TẠI VIỆT NAM IDENTIFYING FACTORS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT AFFECTS TO PERFORMANCE OF EMPLOYEE A CASE STUDY IN STEEL AND CEMENT PRODUCTION IN VIETNAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÀ LẠT, tháng 09 năm 2019 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS LÊ HOÀNH SỬ Cán chấm nhận xét 1: TS TRẦN THỊ KIM LOAN Cán chấm nhận xét 2: TS NGUYỄN vũ QUANG Luận văn thạc sĩ bảo vệ tại: Trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Lâm Đồng Đà Lạt, ngày tháng năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Vương Đức Hoàng Quân PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân TS Trần Thị Kim Loan TS Nguyễn Vũ Quang TS Phạm Quốc Trung Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Trưởng khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGÔ QUANG MINH HUÂN MSHV: 1770619 Ngày, tháng, năm sinh: 23/10/1992 Nơi sinh: Đà Lạt Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: I TÊN ĐỀ TÀI: Nhận dạng yếu tố hệ thống quản lý chất lượng toàn diện ảnh hưởng đến hiệu suất nhân viên II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: 1) Xác định yếu tố hệ thống quản lý chất lượng toàn diện ảnh hưởng tới hiệu suất nhân viên công ty sản xuất thép xi măng đạt tiêu chuẩn ISO 9001 Việt Nam 2) Đo lường mức độ ảnh hường hệ thống quản lý chất lượng toàn diện ảnh hưởng tới hiệu suất nhân viên công ty sản xuất thép xi măng đạt tiêu chuẩn ISO 9001 Việt Nam 3) Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm tăng hiệu suất nhân viên doanh nghiệp III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: V CÁN Bộ HƯỚNG DẪN: TS LÊ HOÀNH sử Đà Lạt, ngày thắng năm 2016 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ỷ tận tình quỷ thầy trường Đại học Bách khoa Tp HCM, anh chị khóa trước, gia đình bạn bè Trước tiên, em xin gửi lời biết ơn đến Thầy Cô khoa QLCN - Trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quỷ báu cho em suốt khóa học Em xin chân thành cảm ơn TS Lê Hoành Sử tận tình truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt q trình thực luận vãn, cung cap cho em tư liệu cần thiết kinh nghiệm quỷ báu để em nhìn nhận vấn đề cách sâu sắc, toàn diện gần gũi với thực tế Sự quan tâm, hướng dẫn Thầy giúp em khắc phục thiếu sót hoàn thành luận vãn tốt nghiệp Do thực tế lỷ thuyết cỏ khoảng cách nhẩt định, thời gian nghiên cứu, học tập hạn chế nên tồn nhiều thiếu sót Kỉnh mong góp ỷ Thầy/Cơ để em đúc kết kinh nghiệm cho tương lai Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình người thân nguồn động viên tỉnh thần lớn cho em suốt trình thực Luận vãn Một lần nữa, em xin gửi lời tri ân đến TS Lê Hoành Sử tồn thể thầy/cơ, bạn bè gia đình Đà Lạt, tháng 08 năm 2019 Ngô Quang Minh Huân LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Ngô Quang Minh Huân, học viên lớp cao học 2017 chuyên ngành Quản trị kinh doanh, khoa Quản lý Công nghiệp, Trường Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu tơi thực hướng dẫn TS Lê Hoành Sử Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Người thực Luận văn Ngơ Quang Minh Hn TĨM TẮT ĐỀ TÀI Trong trình chuyển sang kinh tế thị trường, tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa, chất lượng yếu tố để giành thắng lợi thương trường, đặc biệt xu tồn cầu hóa Đảm bảo, cải tiến chất lượng tăng cường đổi quản lý chất lượng để tăng hiệu suất nhân viên sản phẩm thực tất doanh nghiệp từ sản xuất tới dịch vụ Mục đích nghiên cứu xem xét yếu tố hệ thống quản lý chất lượng toàn diện tác động đến hiệu suất nhân viên, cụ thể yếu tố Đào tạo, hệ thống quản lý chất lượng, tham gia nhân viên khả nhà lãnh đạo Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định yếu tố hệ thống quản lý chất lượng toàn diện ảnh hưởng đến hiệu suất nhân viên công ty thép xi măng đạt tiêu chuẩn ISO 9001 Việt Nam Nghiên cứu có hai giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Phân tích EFA, có 05 biến quan sát bị loại tải lên 02 nhân tố chênh lệch hệ số tải nhân tố lớn hệ số tải nhân tố < 0.3 nên loại Qua kết phân tích Cronbach’s alpha thang đo đạt độ tin cậy tốt hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3 nên đạt yêu cầu., kết 28 biến quan sát có ý nghĩa Phân tích tương quan Pearson thang đo có tương quan với đảm bảo điều kiện Sig < 0.05 Kết phân tích hồi quỵ bội cho thấy biến độc lập tác động đến hiệu suất nhân viên bao gồm biến khả lãnh đạo (P = 0.348) cao biến lại, biến đào tạo yếu tố thứ hai ảnh hưởng tới hiệu suất nhân viên (P = 0.283) Hai biến tham gia nhân viên (P = 0.233) biến hệ thống quản lý chất lượng (P = 0.227) có ảnh hưởng tương đương tới hiệu suất nhân viên Nghiên cứu cung cấp số kiến nghị cho doanh nghiệp sản xuất thép xi măng đạt tiêu chuẩn ISO 9001 nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên Ket đáp ứng mục tiêu nghiên cứu, nhiên nghiên cứu nhiều hạn chế đề tài nghiên cứu tiến hành theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, liệu thu thập khơng hồn tồn đại diện cho tổng thể Đe tài nghiên cứu nên mở rộng phạm vi nghiên cứu tổng thể ngành sản xuất công nghiệp nặng Việt Nam ABSTRACT In the process of shifting to a market economy, industrialization and modernization, quality is a fundamental element to win the market, especially in the current globalization trend Ensure, improve quality and enhance quality management innovation to increase employee performance as well as products made in all businesses from production to service The purpose of the study is to examine the factors in the comprehensive quality management system that affect the performance of employees, in particular the factors of Training, quality management system, and human participation, tablets and leaders' abilities Research methods include qualitative research and quantitative research The research objective of the thesis is to identify the factors in the comprehensive quality management system that affect the performance of employees in ISO 9001 steel and cement companies in Vietnam The study has two stages: preliminary research and formal research Analyzing EFA, there are 05 observed variables excluded due to uploading factors and the maximum factor load difference and any factor loading 0.6 hệ số tương quan biến - tổng biến quan sát lớn 0.3 nên đạt yêu cầu Bảng 15 : Kết phân tích độ tin cậy thang đo hiệu suất nhân viên Biến Trung bình quan thang đo Phuong sai thang Tưong quan biến - Cronbach’s alpha sát loại biến đo loại biến tổng loại biến Thang đo yếu tố hiệu suất nhân viên: Cronbach's Alpha = 885 HS1 15.98 669 871 12.216 HS2 16.31 12.371 665 871 HS3 16.19 12.711 699 866 HS4 12.250 720 16.16 862 HS5 11 943 736 859 16.20 HS7 12.350 707 864 16.20 * Yếu tố hiệu suất nhãn viên: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 0.885 (lớn 0.6) hệ số tương quan biến - tổng biến quan sát lớn 0.3 nên đạt u cầu Như sau phân tích nhân tơ EFA cronbach’s Alpha thang đo bị loại bớt biến: • KNLD2: Tầm nhìn nhà quản lý công ty tốt đưa chiến lược ngắn hạn • HS6: Tơi thực nhiệm vụ giao cách hiệu • DT4: Nhóm chất lượng cải tiến đóng vai trò quan trọng việc đào tạo cho 49 nhân viên • TGNV2: Nhân viên làm việc theo nhóm/ hợp tác cơng ty tơi tốt • TGNV3: Nhân viên cơng ty tham gia vào việc định công ty Sau kiểm định thang đo, kết thu 28 biến quan sát bao gồm biến độc lập thuộc nhóm nhân tố biến phụ thuộc thuộc nhóm nhân tố đưa vào kiểm định mơ hình nghiên cứu bản, mơ hình nghiên cứu khơng thay đổi sau kiểm tra độ tin cậy phân tích nhân to EFA Ket phân tích hồi quy đa biến sử dụng để kiểm định giả thuyết mơ hình Trước phân tích hồi quy, cần kiểm tra tương quan biến độc lập nhằm xem xét mối tương quan tuyến tính biến mơ hình hồi quy 4.3 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 4.3.1 Phân tích tương quan biến (tương quan Pearson) Hệ số tương quan Pearson (r) dùng để lượng hóa mức độ chặt chẽ mối quan hệ hai hay nhiều biến thứ tự Giá trị tuyệt đối r tiến gần đến hai biến có mối tương quan tuyến tính chặt chẽ (Hoang & cộng sự, 2008) Kết phân tích ma trận tương quan biến thang đođược trình bày Bảng 17 Bảng 16 : Kết phân tích tương quan Pearson DT QLCL TGNV KNLD DT Pearson Correlation 211** 166* 426** 0.001 0.011 0.000 232 232 232 232 232 211** 266** 300** 453** Sig (2-tailed) N QLCL TGNV Pearson Correlation HS 0.001 N 232 232 232 232 232 166* 266** 293** 443** 0.011 0.000 Sig (2-tailed) 0.000 0.000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 0.000 518** 0.000 0.000 0.000 50 N KNLD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HS Pearson Correlation Sig (2-tailed) 232 232 232 232 232 426** 300** 293** 605** 0.000 0.000 0.000 0.000 232 232 232 232 232 518** 453** 443** 605** 0.000 0.000 0.000 0.000 N 232 232 232 232 232 • Sig tương quan Pearson biến độc lập DT, QLCL, TGNV, KNLD với biến phụ thuộc HS nhỏ 0.05 Như vậy, có mối liên hệ tuyến tính biến độc lập với biến HS Giữa KNLD HS có mối tương quan mạnh với hệ số r 0.605, TGNV HS có mối tương quan yếu với hệ số r 0.443 • Các cặp biến độc lập có mức tương quan bình thường với (< 0.6), vậy, khả cao khơng có tượng đa cộng tuyến xảy ra, đủ điều kiện để phân tích hồi quy 4.3.2 Phân tích hồi quy đa biến bội * Phân tích hồi quy yếu tố đào tạo, hệ thống quản lý chất lượng, tham gia nhân viên, khả lãnh đạo Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến bội cho thấy hệ số tương quan R2 (Rsquare) 0.563 R2 điều chỉnh (Adjusted Square) 0.555, có nghĩa mơ hình tuyến tính xây dựng phù hợp với tập liệu đến mức 55.5% hay nói cách khác mơ hình giải thích 55.5% biến thiên biến phụ thuộc hiệu suất nhân viên Trị số thống kê F đạt giá trị 73.083 mức ý nghĩa sig = 0.000 Kiểm tra tượng tương quan hệ số Durbin - Watson 2.305 (1 < 2.29< 3) Như mơ hình hồi quy tuyến tính đưa phù hợp với mơ hình liệu nghiên cứu Hệ số phóng đại phương sai VIF biến nhỏ (< 2) Do tượng đa cộng tuyến biến độc lập mơ hình nhỏ, khơng có ảnh hưởng đáng kể đến kết hồi quy Ket phân tích hồi quy với biến phụ thuộc thái độ trình bày Bảng 18 51 Bảng 17: Kết phân tích hồi quy vói biến phụ thuộc hiệu suất nhân viên Biến Độc lập Hệ số chưa chuẩn hóa Standardized Coefficients t Collinearity Statistics Sig B Std Error (Constant) 0.033 0.195 DT 0.208 0.036 0.283 QLCL 0.153 0.032 0.227 4.827 0.000 0.868 1.151 TGNV 0.248 0.05 0.233 4.98 0.000 0.878 1.139 KNLD 0.348 0.051 0.348 6.818 0.000 0.74 1.351 Beta Tolerance VIF 0.171 0.864 5.8 0.000 0.81 1.234 Biến phụ thuộc : Hiệu suất n lân viên Kết phân tích hồi quy cho thấy có biến độc lập tác động đến hiệu suất nhân viên nhà máy sản xuất thép xi măng Việt nam bao gồm: yếu tố Đào tạo,yếu tố hệ thống quản lý chất luợng, yếu tố tham gia nhân viên yếu tố khả lãnh đạo Trong đó, yếu tố khả lảnh đạo có tác động mạnh đến hiệu suất nhân viên với hệ so Beta chuẩn hóa 0.348, yếu tố đào tạo (Beta = 0.283), yếu tố tham gia nhân viên (Beta =0.233), cuối yếu tố hệ thống quảm lý chất luợng ( beta = 0.227) Do đó, hồn tồn kết luận mơ hình hồi quy tuyến tính xây dụng đuợc phù họp với tổng thể phuơng trình hồi quy tuyến tính biến có hệ số chuẩn hóa có dạng nhu sau: HS = 0.348*KNLD + 0.283*DT + 0.233*TGNV + 0.227*QLCL Trong đó: HS: hiệu suất nhân viên KNLD: khả lãnh đạo DT: Đào tạo TGNV: tham gia nhân viên QLCL: quản lý chất lượng Bảng 18 : Kết kiểm định giả thuyết H1->H4 Giả thuyết Beta Sig HI : Đào tạo tác động tích cực đến hiệu suất nhân viên 0.283 0.000 Kết luận ủng hộ 52 H2 : Hệ thống quản lý chất lượng tác động tích cực đến hiệu suất nhân viên 0.227 0.000 ủng hộ H3 : Tham gia nhân viên tác động tích cực đến hiệu suất nhân viên 0.233 0.000 ủng hộ H4 : Khả lãnh đạo tác động tích cực đến hiệu suất nhân viên 0.348 0.000 ủng hộ 4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN cứu Theo phân tích trên, tất giả thuyết ủng hộ Như vậy, yếu tố đào tạo, hệ thống quản lý chất lượng, tham giả nhân viên khả lãnh đạo ảnh hưởng đến hiệu suất nhân viên Yếu tố khả lãnh đạo: Với p = 0.348, yêu tố khả lãnh đạo ảnh hưởng mạnh đến yếu tố hiệu suất nhân viên mơ hình nghiên cứu Mặc dù nhiều Doanh nghiệp sản xuất thép xi măng Việt Nam năm qua thu thành công định hoạt động sản xuất kinh doanh; nhiên, thành cơng sản xuất kinh doanh chưa thực phản ánh gọi “năng lực lãnh đạo” Lãnh đạo Doanh nghiệp để ảnh hưởng đến hiệu suất nhân viên Một nhà lãnh đạo có khả tốt động viên khuyến khích nhân viên tạo nên thành cơng cho tổ chức Nhà lãnh đạo phải hiểu Chỉ có hiểu mình, hiểu người nhà Lãnh đạo quan tâm đến cá nhân, tập hợp lực lượng Chỉ có hiểu hiểu người nhà Lãnh đạo đưa đối sách hợp lý cấp mình, giao việc/phân quyền hợp lý Nhà lãnh đạo phải giao tiếp đại, tích cực trao đổi thông tin hai nhiều bên nhằm không ngừng tạo lập, củng cố phát triển mối quan hệ hai nhiều bên Vì lãnh đạo q trình khơng ngừng xây dựng, củng cố phát triển mối quan hệ cấp với cấp nhằm tạo lập mối quan hệ khăng khít tổ chức để thực tốt sứ mệnh Doanh nghiệp sản xuất Một nhà Lãnh đạo khó thành cơng dài hạn khơng có khả xây dựng củng cố hình ảnh Lãnh đạo mình, chất, xây dựng nhình ảnh q trình gây ảnh hưởng khơng theo chiều sâu mà theo chiều rộng Gây ảnh hưởng theo chiều sâu trình làm cho cấp thực cảm nhận Lãnh đạo_những giá trị đích thực, giá trị lớn lao làm cho cấp tin tưởng cách tuyệt đối vào Lãnh đạo Gây ảnh hưởng theo chiều rộng khơng dừng lại việc làm cho cấp tin tường vào lãnh đạo, mà làm cho tất người, kể Doanh nghiệp, cảm nhận tin tưởng, đề cao giá trị Yếu tố Đào tạo Với p = 0.283, Đào tạo yếu tố thứ hai ảnh hưởng tới hiệu suất nhân viên Các nhân viên đánh giá cao việc xây dựng kỹ mới, nâng cao hiệu công việc nâng tầm thân vai trò đầy thách thức Điều thú vị cần lưu ý việc đào tạo liên tục chìa khóa để giữ kết nối với “thị trường lao động” 53 Quan trọng nữa, hỗ trợ cung cấp hội đào tạo liên tục cho thấy cam kết công ty phát triển nhân viên Nhân viên cảm thấy giá trị họ tăng lên nhiều doanh nghiệp coi trọng việc đào tạo & huấn luyện Đào tạo trình thay đổi suy nghĩ, hành vi kết thay đổi kiến thức, kỹ lực Đào tạo trình xây dựng kỹ năng, kiến thức thái độ nhân viên để đạt mục tiêu tổ chức, để cải thiện hiệu tổ chức Các tổ chức ngày cần phải đảm bảo họ đào tạo đầy đủ nhân viên mình, để tăng mức độ hiệu ngăn chặn tối đa chi phí Tăng kiến thức, thái độ kỹ nhân viên, để hồn thành nhiệm vụ cách hiệu Đào tạo nhân viên giúp nâng cao cảm giác tự tin họ cho nhân viên cảm thấy tổ chức coi trọng dành thời gian tiền bạc để phát triển kỹ họ Điều thúc đẩy nhân viên làm việc chăm tốt hơn, với hy vọng thăng tiến nghiệp Các công ty nên sử dụng nhiều phương pháp đào tạo, đào tạo ngồi cơng việc, bao gồm khóa học tài trợ, giảng, hướng dẫn, học tập xa, phân tích nghiên cứu trường hợp, tập mô đào tạo tư nhân Đào tạo tài sản quan trọng, có lợi giúp cơng ty đạt lợi cạnh tranh lợi ích thu bao gồm: giảm doanh thu lao động, tăng hài lòng cơng việc, động lực nhân viên, hiệu quy trình dẫn đến tăng doanh thu, nâng cao hình ảnh cơng ty, giúp quản lý rủi ro, giảm sai sót cải thiện chuyên môn nhiệm vụ Doanh nghiệp sản xuất cần đảm bảo sách chương trình, tạo điều kiện cho nhân viên tiếp tục phát triển, đánh giá hoạt động đào tạo; ban hành sách hỗ trợ nhân viên; theo dõi nhân viên sau hoạt động đào tạo để so sánh kỹ kiến thức mới, qua xem xét thấy ảnh hưởng tích cực đào tạo tới hiệu suất nhân viên Yếu tố tham gia nhân viên Với p = 0.233, Sự tham gia nhân viên yếu tố thử ba ảnh hưởng tới hiệu suất nhân viên Trong môi trường sản xuất, việc tham gia vào việc định yếu tố then chốt để làm nhân viên cảm thấy tôn trọng, tham gia vào việc định công ty, nhân viên ráng hết lực để hồn thành nhiệm vụ Những ý kiến, đề xuất họ đóng góp vào thành cơng chung tổ chức Từng nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao cho mục tiêu chung tổ chức Sụ hài lòng hạnh phúc nhân viên tăng lên quản lý cung cấp môi trường hỗ trợ nhân viên, nhân viên cảm thấy khuyến khích nói chuyện vấn đề nơi làm việc Khi nhà quản lý không quan tâm đến nhân viên việc định, nhân viên cảm thấy xa lạ không sẵn sàng chấp nhận thay đổi áp đặt lên họ Điều có nghĩa trao đổi quản lý nhân viên việc tham gia họ thay đổi diễn giúp nhân viên giảm lo lắng chống lại thay đổi Sự tham gia nhân viên đóng góp quan trọng cho hiệu suất tổ chức nhân viên hiểu biết có kiến thức hoạt động nơi làm việc Khi người lao động đưa định đặc biệt quan trọng chứng tỏ họ nắm giữ kiến thức quan trọng hoạt động cụ thể bối cảnh xung quanh Khi người lao động cảm thấy tham gia vào q trình cảm thấy họ đóng góp vào nó, điều tạo cảm giác quan trọng tổ chức họ chấp hành quy định 54 cách kỷ luật Yếu tố hệ thống quản lý chất lượng Với p = 0.227, Yếu tố hệ thống quản lý chất lượng yếu tố cuối có ảnh hưởng tới hiệu suất nhân viên Trong tổ chức sản xuất lớn, hệ thống quản lý chất lượng đóng vai trò vơ to lớn để trì đảm bảo chất lượng sản phẩm, hệ thống công cụ giúp cho nhân viên kiểm sốt, ngăn ngừa cải tiến sản phẩm cơng ty Do đóng góp phần việc đạt hiệu suất nhân viên cơng ty sản xuất Các tổ chức trì hệ thống quản lý chất lượng nhằm tăng liên kết hệ thống hình thức kiểm sốt khác Đối với hiệu suất nhân viên, hệ thống quản lý chất lượng có nhiệm vụ móng vững để cung cấp cho nhân viên yêu cầu doanh nghiệp cần Nó bao gồm tiêu chuẩn, quy trình hoạt động phương án xử lý cho trường hợp cụ thể 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ Mục tiêu đề tài xác định yếu tố hệ thống quản lý chất lượng ảnh hưởng đến hiệu suất nhân viên công ty sản xuất thép xi măng đạt tiêu chuẩn ISO 9001 Việt Nam Thông qua nghiên cứu định tính định lượng với liệu mẫu thu thập 232, từ lý thuyết để xem xét phù hợp với bối cảnh nghiên cứu mô hình nghiên cứu, qua thống kê mơ tả, phân tích nhân tố, kiểm định độ tin cậy phân tích hồi quy thực nhằm làm sáng tỏ mục tiêu nghiên cứu đề tài Ket kiểm định cho thấy tất thang đo sử dụng mô hình đạt độ tin cậy độ giá trị Nghiên cứu xác định yếu tố hệ thống quản lý chất lượng ảnh hưởng đến hiệu suất nhân viên công ty sản xuất Việt Nam Với p = 0.348, yêu tố khả lãnh đạo ảnh hưởng mạnh đến yếu tố hiệu suất nhân viên mơ hình nghiên cứu, có ý nghĩa thống kê mức ý nghĩa 5% (Sig