Ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện – TQM vào hoạt động của tổ chức

ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN – TQM VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC Doanh nghiệp tổ chức kinh tế hoạt động chế thị trường, nguồn lực, phương tiện vật chất tài thoả mãn nhu cầu khách hàng cách sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ Hay nói cách khác doanh nghiệp hệ thống chuyển hoá đầu vào thành đầu dạng sản phẩm dịch vụ Mỗi doanh nghiệp hệ thống có mối quan hệ chặt chẽ với mơi trường bên ngồi có cấu trúc bên gồm nhiều phân hệ khác Để thực mục tiêu mình, doanh nghiệp phải tổ chức tốt phận cấu thành nhằm thực chức Sản xuất phân hệ có ý nghĩa định đến việc tạo sản phẩm cung cấp dịch vụ cho xã hội Quản lý hệ thống sản xuất sản phẩm, dịch vụ chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Hình thành, phát triển tổ chức điều hành tốt hoạt động sản xuất sở yêu cầu thiết yếu để doanh nghiệp đứng vững phát triển thị trường Quản trị sản xuất trình thiết kế, hoạch định, tổ chức điều hành kiểm tra theo dõi hệ thống sản xuất nhằm thực mục tiêu sản xuất đề Hay nói cách khác, quản trị sản xuất tổng hợp hoạt động xây dựng hệ thống sản xuất quản trị trình sử dụng yếu tố đầu vào tạo thành sản phẩm, dịch vụ đầu theo yêu cầu khách hàng nhằm thực mục tiêu xác định.Tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa sử dụng nguồn lực nhằm quản lý sản xuất hiệu quả, đảm bảo chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp mục tiêu phấn đấu doanh nghiệp Khoa học quản trị sản xuất dịch vụ phát triển liên tục nhanh chóng với việc phát triển khoa học cơng nghệ Cùng với đó, mơ hình quản lý đời áp dụng Tuy nhiên, việc vận dụng mơ hình quản lý khác để đạt mục tiêu thường chưa cho kết mong đợi Trong nhiều trường hợp, tiết kiệm chi phí sử dụng nguồn lực hiệu đạt được, chất lượng sản phẩ hay dịch vụ cung cấp lại chưa đáp ứng mong đợi từ khách hàng Một mơ hình quản lý đáp ứng lúc mục tiêu giúp doanh nghiệp vừa giảm chi phí sản xuất, vừa làm hài lòng khách hàng, thực cần thiết Trong viết này, giới thiệu lý thuyết sử dụng để quản lý sản xuất kỷ 19 20 nhằm nâng cao suất Đó mơ hình ISO 9001, Quản trị chất lượng tồn diện (TQM) , Lean (cơng cụ quản lý sản xuất tinh gọn) mơ hình sigma Mơ hình tổ chức quản lý chất lượng ISO-9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tổ chức Tiêu chuẩn hố Quốc tế (ISO) cơng bố năm 1987 Sự đời tiêu chuẩn ISO-9000 tạo bước ngoặt hoạt động tiêu chuẩn chất lượng giới nhờ nội dung thiết thực hưởng ứng rộng rãi, nhanh chóng nhiều nước, đặc biệt ngành công nghiệp Trong lịch sử phát triển 50 năm Tổ chức Tiêu chuẩn hố Quốc tế tiêu chuẩn tiêu chuẩn quốc tế có tốc độ phổ biến áp dụng cao nhất, đạt kết chung rộng lớn Triết lý ISO 9000 quản lý chất lượng ''nếu hệ thống sản xuất quản lý tốt sản phẩm dịch vụ mà hệ thống sản xuất tốt'' Các doanh nghiệp tổ chức “viết cần làm; làm viết; chứng minh làm sốt xét, cải tiến” ISO 9000 có nguyên tắc: 1) Hướng vào khách hàng; 2) Sự lãnh đạo; 3) Sự tham gia người; 4) Cách tiếp cận theo trình; 5) Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý; 6) Cải tiến liên tục; 7) Quyết định dựa kiện; 8) Quan hệ hợp tác có lợi Bộ ISO 9000 gồm 20 tiêu chuẩn, có tiêu chuẩn bản: 1) ISO 9000 hướng dẫn lựa chọn sử dụng tiêu chuẩn quản lí chất lượng đảm bảo chất lượng; 2) ISO 9004 hướng dẫn chung quản lí chất lượng yếu tố hệ chất lượng; 3) ISO 9001 - Hệ chất lượng: mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế/triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kĩ thuật; 4) ISO 9002 - Hệ chất lượng: mơ hình đảm bảo chất lượng sản xuất lắp đặt; 5) ISO 9003 - Hệ chất lượng: mơ hình đảm bảo chất lượng kiểm tra thử nghiệm cuối Ba tiêu chuẩn sau sử Quản Trị Hoạt Động dụng tình hợp đồng người cung ứng với khách hàng rà soát lại để gộp thành tiêu chuẩn chung ISO 9000 ISO 9004 phân thành nhiều tiêu chuẩn cụ thể Các tiêu chuẩn phụ trợ gồm có ISO 8402 thuật ngữ quản lí chất lượng đảm bảo chất lượng, tiêu chuẩn nhóm ISO 10.000 thẩm định, xác nhận đo lường, sổ chất lượng, kinh tế chất lượng, đào tạo, tài liệu chất lượng, vv Sự đời Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tạo bước ngoặt hoạt động tiêu chuẩn hoá chất lượng toàn giới nhờ nội dung thiết thực Bộ tiêu chuẩn hưởng ứng rộng rãi, nhanh chóng nhiều doanh nghiệp thuộc nhiều nước châu lục Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện – TQM Mơ hình quản lý chất lượng tồn diện Nhật Bản, gọi tắt TQM nhiều nước giới đánh giá hệ thống quản lý chất lượng mang lại hiệu cao Chính nhờ áp dụng thành cơng TQM mà chất lượng sản phẩm Nhật sau vài thập niên từ yếu nâng lên trình độ cao, có uy tín giới Thành cơng Nhật sau áp dụng TQM khiến cho doanh nghiệp nhiều nước tìm đến TQM áp dụng TQM Quản lý chất lượng toàn diện cách tiếp cận quản lý chất lượng công đoạn nhằm nâng cao suất hiệu chung doanh nghiệp hay tổ chức Mặc dù có nhiều quan niệm, triết lý khác nhiều tác giả, nhìn chung người cho TQM lưu tâm đến chất lượng tất hoạt động, hiểu biết, cam kết, hợp tác toàn thể thành viên doanh nghiệp/tổ chức, cấp lãnh đạo Đặc điểm bật quản lý chất lượng toàn diện so với phương pháp quản lý chất lượng trước cung cấp hệ thống tồn diện cơng tác quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan đến chất lượng huy động tham gia phận cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đặt Sự thể hoạt động quản lý chất lượng toàn diện giúp công ty tiến hành hoạt động phát triển sản xuất, tác nghiệp Quản Trị Hoạt Động dịch vụ hỗ trợ để trì chất lượng sản phẩm với tiến độ ngắn nhất, chi phí thấp Các đặc trưng TQM hoạt động gói gọn vào 12 điều mấu chốt đồng thời trình tự để xây dựng hệ thống TQM: Nhận thức, Cam kết, Tổ chức, Đo lường, Hoạch định chất lượng, Thiết kế chất lượng,7 Hệ thống quản lý chất lượng, Sử dụng phương pháp thống kê, Tổ chức nhóm chất lượng , 10 Sự hợp tác nhóm , 11 Đào tạo tập huấn thường xuyên , 12 Lập kế hoạch thực TQM Sản xuất tinh gọn (Lean) Vào năm 1950 – 1970, lực sản xuất thấp nhu cầu cần đáp ứng thị trường, sản xuất tập trung vào dạng sản phẩm thông thường Các nhà sản xuất cố gắng đáp ứng thị trường số lượng, mơ hình sản xuất hàng loạt đời Tới nhà sản xuất gia tăng cạnh tranh mạnh mẽ, đòi hỏi phải tạo sản phẩm với tính tốn chi phí hiệu nhằm đáp ứng thỏa mãn khách hàng Điều thúc đẩy mơ hình sản xuất đa dạng hóa sản phẩm, cuối thập niên 1980 Các biện pháp cắt giảm chi phí chế tạo sản phẩm mang tính đột phá trở nên quan trọng nhằm tăng lợi nhuận Vòng đời sản phẩm rút ngắn so với thời kỳ sản xuất sản phẩm hàng loạt Chính thế, mơ hình quản lý sản xuất hướng tới việc giảm tối đa chi phí sản xuất Mơ hình sản xuất tinh gon (LEAN) đời nhằm đáp ứng yêu cầu Một ví dụ thành cơng mơ hình cơng ty Toyota, với mơ hình mang tên công ty Toyota Production System (Hệ thống sản xuất Toyota) Công ty Toyota thành công thị trường vô cạnh tranh Mỹ, triết lý người Nhật quản trị sản xuất khiến công ty Mỹ phải học tập Từ năm 1995, mơ hình Lean nghiên cứu sâu rộng Mỹ, trường đại học hàng đầu Viện Công nghệ Mat-sa-chu-set (MIT) Quản Trị Hoạt Động Mơ hình sản xuất tinh gọn tập trung vào yếu tố Con người – Q trình – Cơng nghệ Mơ hình hướng tới tham gia người, với tư Lean (tinh gọn) thường trực người tham gia vào trình sản xuất/dịch vụ Các trình tổ chức, quản lý sản xuất tối ưu hóa nhằm loại bỏ tối đa loại chi phí Việc hỗ trợ ứng dụng công nghệ đại, tự động hóa Cơng nghệ dùng để hỗ trợ người trình sản xuất cách hiệu Và tất yếu tố cuối nhắm tới khách hàng, thỏa mãn khách hàng thành công Mục tiêu tạo giá trị cho khách hàng lãng phí, giao hàng nhanh, chất lượng tốt Hai yếu tố mấu chốt giảm lãng phí tăng tốc độ giao hàng Kết hợp với linh hoạt, tham gia người, tảng chuẩn hóa cơng việc Mơ hình Sigma Vào đầu năm 1980, nỗ lực nâng cao chất lượng cao cho sản phẩm mình, cơng ty Motorola Mỹ khởi xướng mơ hình quản lý chặt chẽ trình sản xuất bắt đầu đưa khái niệm Sigma Sự thành cơng mơ hình quản lý Motorola tạo nên phong trào triển khai rộng rãi hàng loạt công ty hàng đầu IBM, DEC, Allied Signal, GE… Cho đến nay, mơ hình triển khai rộng rãi lĩnh vực sản xuất Lĩnh vực dịch vụ nâng cao dần chất lượng phục vụ với cách thức kiểm soát chặt chẽ khâu, q trình cung cấp theo mơ hình Sigma Có thể kể tên hàng loạt công ty triển khai thành công Bombardier, Raytheon, Siemens, Nokia, Navistar, WIPRO, Kodak, Sony, Siebe, 3M, Polaroid, Citibank, ABB, Dupont, Lomega, Amex, Seagate, Black & Decker Có thể tóm tắt mơ hình Sigma sau: cải tiến thành trình: dựa kiện để giải vấn đề theo vấn đề chất lượng nghiêm trọng khách hàng (Customer critical to Quality – CTQ); Cải tiến hài lòng khách hàng: tăng trách nhiệm với khách hàng, giảm bất mãn khách hàng; Giảm chi phí: Giảm sai sót sản phẩm, dịch vụ thời gian chuyển giao Tăng hiệu suất, giảm chế phẩm Tất nhằm tăng thu nhập lợi nhuận Quản Trị Hoạt Động Điểm bật mơ hình Sigma người sử dụng kỹ thuật thống kê để kiểm sốt q trình sản xuất hay cung cấp dịch vụ Các trình thiết kế cho đạt biến đổi xác định thông qua kỹ thuật thống kê, phân tích yếu tố gây sai lỗi tìm cách điều chỉnh để trình đạt mục tiêu xác định Chữ Sigma (s) theo ký tự Hy lạp dùng kỹ thuật thống kê để đánh giá sai lệch trình Hiệu hoạt động công ty đo Sgma mà cơng ty đạt q trình sản xuất kinh doanh họ Thông thường công ty thường đặt mức Sigma mức Sigma chuẩn cho công ty tương ứng với xác suất sai lỗi xảy từ 6200 tới 67000 triệu hội Nếu đạt tới mức Sigma, số 3.4 lỗi triệu hội Điền cho phép đáp ứng mong đợi ngày tăng khách hàng phức tạp sản phẩm quy trình cơng nghệ ngày Trên thực tế, có hàng chục hệ thống quản trị chất lượng áp dụng thành cơng loại hình doanh nghiệp với qui mô lớn nhỏ khác tất quốc gia giới Có thể kế mơ hình Phân tích ngun nhân gốc, So sánh lấy chuẩn, Biểu đồ kiểm sốt, Các qui trình định hướng khách hàng, Phân tích sai sót tác động… Trong khuôn khổ viết này, nêu quy trình phổ biến rộng rãi áp dụng thành công, giới công nhận So sánh phương diện hiệu quy trình tổng hợp theo bảng Quy trình Six Sigma Tư duy/Sản xuất theo Lean (Lean thinking/manufacturing) ISO 9001 Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management (TQM)) ( Trích từ báo cáo nghiên cứu Mekong capital) Hiệu 53.6% 26.3% 21.0% 10.3% Qua bảng trên, ta thấy mơ hình Six sigma đem lại hiệu cao Trong khảo sát gần công ty DynCorp1 thực cho thấy: Khoảng 22% tổng số công ty khảo sát Mỹ áp dụng Six Sigma; 38,2% số công ty Quản Trị Hoạt Động áp dụng Six Sigma công ty chuyên ngành dịch vụ, 49.3% công ty chuyên sản xuất 12.5% công ty thuộc lĩnh vực khác Tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa sử dụng nguồn lực nhằm quản lý sản xuất hiệu quả, đảm bảo chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp mục tiêu phấn đấu doanh nghiệp Từ hàng kỷ nay, việc áp dụng mơ hình quản lý tạo bước tiến dài hoạt động quản trị hoạt động doanh nghiệp Trong xu tồn cầu hóa ngày tăng, vấn đề nhà sản xuất toàn giới tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm, phấn đấu đạt chất lượng sản phẩm đẳng cấp giới, đồng thời giảm thiểu giá thành sản phẩm Để làm việc đó, nhiều mơ hình quản lý kiểm soát chất lượng áp dụng giới TQM, ISO 9000, Six-Sigma thu nhiều kết khả quan Ngày nay, doanh nghiệp nói chung giới phải áp dụng lúc nhiều mơ hình quản lý tiên tiến khác giới Theo xu hướng nay, áp lực từ bên hữu quan khác nên ngày có nhiều tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý việc doanh nghiệp áp dụng đồng thời nhiều hệ thống quản lý ngày phổ biến Các hệ thống quản lý nói thiết lập riêng rẽ, tách tời nhau, điều khiến doanh nghiệp chưa phát huy sức mạnh tổng hợp hệ thống hoạt động quản lý Theo tôi, xu hướng quản trị sản xuất thời gian tới kết hợp mơ hình 6-Sigma với mơ hình khác để đem lại hiệu tối đa cho doanh nghiệp Bởi mơ hình 6-Sigma xây dựng yếu tố thành công chiến lược cải tiến chất lượng trước hợp thành phương pháp độc đáo riêng So với hệ thống quản lý cải tiến chất lượng khác, 6-Sigma bật với hệ phương pháp giúp xác định nguyên vấn đề chất lượng cụ thể giải vần đề Điều trội riêng có mơ hình 6-Sigma sử dụng để hỗ trợ, bổ sung hệ thống quản lý cải tiến chất lượng khác Kết hợp Six Sigma với ISO Quản Trị Hoạt Động Six Sigma hỗ trợ ISO giúp tổ chức đáp ứng yêu cầu ISO Hơn nữa, ISO phương tiện tuyệt vời giúp cung cấp tư liệu trì hệ thống quản lý quy trình có Six Sigma Bên cạnh đó, việc đào tạo cần thiết hai hệ thống nhằm đảm bảo cho việc triển khai thành công Kết hợp TQM với Six Sigma Six Sigma hệ thống hỗ trợ cho TQM giúp ưu tiên hố vấn đề chương trình TQM bao qt, cung cấp mơ hình DMAIC vốn sử dụng để đáp ứng mục tiêu TQM Kết hợp Lean với Six Sigma Rất phổ biến công ty kết hợp Lean với Six Sigma theo cách thức hay phương pháp có tên gọi Lean Six Sigma Six Sigma cung cấp cấu trúc công cụ phong phú để giải vấn đề, đặc biệt với vần đề mà giải pháp chưa biết đến Khi mục tiêu thiết kế quy trình, tổ chức mặt xưởng, giảm lãng phí đồng thời cách thức đạt mục tiêu biết trước, công cụ phương pháp Lean đề nghị Trái lại, để cải thiện vấn đề vốn chưa có giải pháp Six Sigma nên vận dụng Vì hệ thống cải tiến toàn diện bao gồm dự án với giải pháp biết trước chưa biết, Six Sigma Lean có chỗ đứng hệ thống Việt Nam bước vào giai đoạn hai cách mạng quản lý (giai đoạn xây dựng hệ thống QLCL, đảm bảo ổn định trình tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, xã hội thị trường) cải tiến hiệu lực hệ thống QLCL tăng cường thỏa mãn khách hàng nhóm có quyền lợi (chủ sở hữu, nhân viên, nhà cung cấp, cộng đồng) nhằm đảm bảo cạnh tranh sống DN tạo động lực cho việc phát triển kinh tế quốc dân Sau xây dựng HTQLCL chứng nhận đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000, phần lớn DN Việt Nam đạt ổn định mức q trình ngỡ ngàng khơng biết phải tiến hành cải tiến Một Quản Trị Hoạt Động trọng áp dụng kỹ thuật cải tiến theo trào lưu thường dễ dẫn tới tình trạng thiếu hiệu nỗ lực cải tiến gây thất vọng tinh thần cải tiến Nếu khơng khắc phục vấn đề nguy tước hội phát huy nội lực ngành công nghiệp Việt Nam Thật ra, phần lớn DN Việt Nam quan tâm tới vấn đề thiếu vốn, thiếu công nghệ, máy móc tiên tiến mà chưa trọng thật tới khả quản lý tạo nên hiệu lực sử dụng nguồn lực, kiến thức sáng tạo người hội thị trường Ngoài việc thiếu nhận thức chuyên nghiệp quản lý nói trên, DN Việt Nam cần phải đương đầu với thiếu nhận thức tầm quan trọng việc tích lũy chia sẻ tri thức (ở Việt Nam nay, chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm người quản lý tổ chức không lưu ý phương tiện thực hiện, lại thiếu hỗ trợ ba hạ tầng sở môi trường xã hội Hiện nay, công ty áp dụng mơ hình quản lý chất lượng 9001 – 2008 Cấu trúc hệ thống chất lượng mô tả cụ thể sau: Sổ tay Các thủ tục/quy trình Các hướng dẫn cơng việc Hệ thống biểu mẫu/phiếu Tầng 1: Sổ tay chất lượng Là tài liệu thuộc tầng cao nhất, ban lãnh đạo ban hành, trình bày sách chung chất lượng, cấu tổ chức trách nhiệm chức vụ cụ thể công ty, nguyên tắc chung việc thực yêu cầu hệ thống chất lượng theo ISO 9001 Quản Trị Hoạt Động Tầng 2: Các thủ tục, quy trình kỹ thuật Quy trình tài liệu quy định trách nhiệm, cách thức thực kiểm soát hoạt động nhằm đáp ứng yêu cầu chất lượng công ty Tầng 3: Các hướng dẫn công việc: Đối tượng sử dụng tài liệu người trực tiếp tham gia vào hoạt động Xí nghiệp Những tài liệu khơng cấp phát cho người khơng có nhiệm vụ Tầng 4: Hệ thống biểu mẫu/phiếu Là hệ thống biểu mẫu dùng thủ tục, quy trình Qua thời gian thực hiện, thấy hệ thống chất lượng mà công ty thực giúp công ty đạt kết rõ rệt: Giúp công ty quản lý hoạt động cách thống nhất, tăng cường chia sẻ kinh nghiệm, giúp cho việc điều hành đào tạo… Cải thiện uy tín Doanh nghiệp, Cải thiện tình trạng tài chính, Tăng lượng hàng hố/dịch vụ bán nhờ nâng cao khả thoả mãn nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp Nâng cao tin tưởng nội nhờ mục tiêu rõ ràng, trình có hiệu lực phản hồi với nhân viên hiệu hoạt động hệ thống …… Khi nói đến chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp ngành sản xuất, người thường quan tâm lĩnh vực phát triển thương hiệu, mở rộng thị trường, với kế hoạch marketing tốn kém; đặt câu hỏi tạo thương hiệu, cung cấp cho thị trường mở rộng mà khơng có chúng, chi phí để tạo dựng thương hiệu, mở rộng thị trường trở nên lãng phí Đó sản phẩm sản xuất với chi phí tốt nhất, chất lượng phù hợp với nhu cầu khách hàng đáp ứng thời hạn giao hàng Với mục tiêu tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa sử dụng nguồn lực nhằm quản lý sản xuất hiệu quả, đảm bảo chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp , mơ hình quản trị sản xuất góp phần vào thành cơng tập đồn, cơng ty hàng đầu giới ngày mơ hình áp dụng tất Quản Trị Hoạt Động quốc gia giới Việt Nam, mơ ISO 9000, Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện – TQM áp dụng thành cơng Nhưng nói nói lại, vấn đề người Dù mơ hình có tốt, có đủ điều kiện tài chính, khơng có người đạo không đem lại kết Doanh nghiệp cần đầu tư nhiều vào việc nâng cao lực quản lý cho cán quản lý sản xuất, cho cán nghiệp vụ liên quan, thân giám đốc doanh nghiệp cần đánh giá nhìn nhận lại vai trò, vị trí máy sản xuất doanh nghiệp Cần trang bị hỗ trợ cho cán quản lý ứng dụng phương pháp quản lý phù hợp với tình trạng, trình độ, lực doanh nghiệp Thiết nghĩ, cơng thức thành cơng cho mơ hình quản trị sản xuất doanh nghiệp Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị hoạt động Đại học Griggs Lý luận đại Logistics chuỗi cung ứng - TS Lý Bách Chấn, đăng tải VietnamLogistic Review Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM đăng tải http://www.iseiu.com Quản lý doanh nghiệp theo mơ hình tích hợp LEAN – 6SIGMA – đăng tải http://www.doanhnhan.net Mơ hình quản lý chất lượng đại - http://www.vinachem.com.vn Giới thiệu ISO 9000 – đăng tải http://www.nangsuatchatluong.vn Và tài liệu tham khảo khác mạng internet Quản Trị Hoạt Động ... tồn diện – TQM Mơ hình quản lý chất lượng toàn diện Nhật Bản, gọi tắt TQM nhiều nước giới đánh giá hệ thống quản lý chất lượng mang lại hiệu cao Chính nhờ áp dụng thành cơng TQM mà chất lượng. .. trưng TQM hoạt động gói gọn vào 12 điều mấu chốt đồng thời trình tự để xây dựng hệ thống TQM: Nhận thức, Cam kết, Tổ chức, Đo lường, Hoạch định chất lượng, Thiết kế chất lượng, 7 Hệ thống quản lý chất. .. mục tiêu chất lượng đặt Sự thể hoạt động quản lý chất lượng toàn diện giúp công ty tiến hành hoạt động phát triển sản xuất, tác nghiệp Quản Trị Hoạt Động dịch vụ hỗ trợ để trì chất lượng sản