CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
3.1. Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần
3.1. Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công tycổ phần viễn thông FPT cổ phần viễn thơng FPT
Lịch sử hình thành và phát triển, chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom (gọi tắt là FPT Telecom) có trụ sở tại tầng 5, Tòa Nhà PVI , số 01 Phạm Văn Bạch, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội với lĩnh vực hoạt động kinh doanh là cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet. FPT Telecom là một công ty thành viên thuộc công ty Cổ phần FPT và được thành lập ngày 31/01/1997.
Sau hơn 21 năm hoạt động, đến nay FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và Khu vực với hơn 7000 nhân viên, gần 200 văn phòng giao dịch tại 59 tỉnh thành thuộc hơn 80 chi nhánh.
Các giai đoạn phát triển chính của cơng ty: Năm 1997, thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT với 4 thành viên. Năm 1998, trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 Việt Nam với khoảng 31% thị phần. Đến năm 2005, đổi tên thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT và được cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông. Vào năm 2012, vinh dự nhận được 04 giải thưởng Sao Khuê và giải thưởng “Huy chương vàng đơn vị Internet, Viễn thông”. Năm 2015, FPT Telecom trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu Việt Nam với 60 chi nhánh trong và ngoài nước. Đến năm 2017, ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam Soc-1Gbps cũng như phiên bản nâng cấp hệ thống Ftv Lucas Onca của Truyền hình FPT và lọt Top Doanh Nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đến Internet Việt Nam.
Chức năng: trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông
và dịch vụ trực tuyến, gồm: Internet băng thông rộng, Internet cáp quang FPT, dịch vụ truyền hình trực tuyến…
Nhiệm vụ: nhằm đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi
gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom, đồng hành cùng phương châm "Khách hàng là trọng tâm", công ty không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội.
Cơ cấu tổ chức bộ máy của cơng ty:
Cơng ty có bộ máy cơ cấu tổ chức thực hiện theo cơ cấu thống nhất từ trên xuống dưới. Công ty tổ chức bộ máy quản lý theo mơ hình “trực tuyến-chức năng”.Theo cơ cấu tổ chức này, công ty được chia ra và quản lý thành nhiều vùng, nhiều trung tâm điều hành và các ban chức năng khác nhau. Cơ cấu hoạt động trên sẽ tận dụng được
các chuyên gia giải quyết các vấn đề chuyên môn, giảm bớt gánh nặng quản lý cho người lãnh đạo, xây dựng nên được đội ngũ quản trị vững về quản lý, mạnh về chuyên môn, vận hành tốt các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. (Xem phụ lục 5)
Một số kết quả HĐKD của công ty trong 3 năm gần đây
- Doanh thu thuần của Công ty qua mỗi năm đều tăng. Năm 2017 tăng so với năm 2016, tăng 984.891 triệu đồng, tương ứng với 14,77%. Năm 2018 tăng mạnh hơn so với năm 2017, tăng 1.170.164 triệu đồng, tương ứng với 15,3%.
Bảng 3.1. Kết quả kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPTgiai đoạn 2016-2018 giai đoạn 2016-2018 (Đơn vị: Triệu đồng) STT Chỉ tiêu Năm So sánh 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) 1 Tổng tài sản 8.528.124 8.217.724 11.723.84 -310.400 -3,64 3.506.116 42,66 2 Doanh thu thuần 6.666.468 7.651.359 8.821.523 984.891 14,77 1.170.164 15,3 3 Lợi nhuận HĐKD 1.189.425 1.238.648 1.454.146 49.223 4,14 215.498 17,4 4 LNTT 1.192.756 1.216.921 1.457.531 24.165 2,02 240.610 19,77 5 LNST 976.862 974.624 1.159.596 -2.238 -0,23 184.972 18,98
(Nguồn: Báo cáo tài chính Cơng ty cổ phần Viễn thơng FPT Telecom) - Lợi nhuận từ HĐKD: Lợi nhuận Công ty giành cho hoạt động kinh doanh có nhiều thay đổi. Năm 2017 là 1.238.648 triệu đồng, năm 2016 là 1.189.425 triệu đồng, tăng 49.223 triệu đồng (tăng 4,14%), năm 2018 tăng 215.498 triệu đồng so với năm 2017 (ứng với tăng 17,4%).
- Lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế của Cơng ty có xu hướng tăng. Cụ thể năm 2017 tăng 24.165 triệu đồng (2,02%) so với năm 2016, năm 2018 tăng 240.610 triệu đồng (19,77%) so với năm 2017. Lợi nhuận sau thế năm 2017 giảm 0,23% so với năm 2016, tuy nhiên đến năm 2018 lại tăng 18,98%.
3.2. Phân tích sự ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến công tác đánh giá ứng viên tại công ty cổ phần viễn thông fpt
3.2.1. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay Công ty Cổ phần Viễn thông FPT bị nhiều ảnh hưởng từ các đối thủ cạnh tranh rất mạnh như Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC, Công ty Viễn thông Vietel,… Điều này dẫn đến việc “tranh giành” ứng viên giữa các công ty sẽ trở nên gay gắt. Khi tiếp cận được những ứng viên có tiềm năng, năng lực phù hợp, kinh nghiệm cao thì ứng viên khơng chỉ biết đến mỗi cơng ty mình mà cịn được các cơng ty đối thủ trao đổi cùng nữa, nên ứng viên sẽ nộp hồ sơ, phỏng vấn để ứng tuyển vào nhiều công ty cùng một lúc rồi thấy phù hợp với cơng ty thì làm, dẫn đến việc ứng viên nộp hồ sơ ứng tuyển nhưng tù chối phỏng vấn hoặc đã được nhận vào làm rồi mà từ chối nhận việc. Điều này gây tốn thời gian và cơng sức cho nhà tuyển dụng. Do đó, cơng ty cần phải có phương pháp khéo léo để tìm kiếm được đúng ứng viên có năng lực phù hợp với vị trí cần tuyển, tránh vì tình trạng do thiếu người cần tuyển gấp mà không đánh giá kỹ năng lực của ứng viên. Để đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng nhân lực trong thời kì nguồn lực khan hiếm như hiện nay, cũng như có cơng tác đánh giá ứng viên hiệu quả cơng ty cần xây dựng cho mình chiến lược phát triển bền vững, lâu dài. Nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng đối với sự phát triển của Cơng ty, do đó việc thu hút và giữ chân nhân tài là việc làm cần thiết.
3.2.2. Hoạt động của các công ty tuyển dụng
Ngày nay với sự đa dạng của dịch vụ cung cấp, chất lượng dịch vụ, uy tín, thương hiệu,… của các cơng ty tuyển dụng có ảnh hưởng đến cơng tác tuyển dụng nhân lực của FPT Telecom. Các cơng ty tuyển dụng có thể tạo sự hỗ trợ đắc lực đưa ra các giải pháp tháo gỡ khó khăn cho các doanh nghiệp trong tuyển dụng, giúp đạt mục tiêu tuyển dụng. Hiện nay ở Việt Nam hoạt động của các công ty tuyển dụng mới chủ yếu tập trung vào thị trường tuyển dụng nhân lực cao cấp, chưa có sự đa dạng về dịch vụ cung cấp với một số công ty như: Vietnamworks, Vieclam24h, Viectotnhat,…Các công ty này cho phép nhà tuyển dụng đăng tin tuyển dụng và cho phép ứng viên đăng hồ sơ để tìm việc. Sau đó gợi ý cho nhà tuyển dụng những ứng viên có hồ sơ phù hợp với vị trí, u cầu của thơng báo tuyển dụng của công ty, cũng như gợi ý cho ứng viên ứng tuyển vào vị trí tuyển dụng của một cơng ty nào đó phù hợp với năng lực của mình. Điều này giúp cho nhà tuyển dụng có thể lựa chọn được nhiều hồ sơ ứng viên hơn, bỏ qua được bước sơ loại hồ sơ ứng viên không phù hợp và tiến hành đánh giá ứng viên qua các bước tiếp theo. Tuy nhiên, điều này cũng giúp cho các ứng viên có thể ứng tuyển được nhiều vị trí tại nhiều cơng ty khác nhau, điều đó khiến cho việc đánh giá ứng viên tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT trở nên khơng chắc chắn, vì sẽ có ứng viên nộp hồ sơ ứng tuyển vào FPT Telecom nhưng đến khi liên lạc lại để mời phỏng vấn thì lại từ chối tham gia thi tuyển, phỏng vấn dẫn đến hồ sơ bị loại, gây tốn thời gian cho nhà tuyển dụng trong việc đánh giá.
3.2.3. Văn hóa doanh nghiệp
Nhằm giữ vững uy tín của doanh nghiệp và tạo sự bền vững cho những thành công của công ty trong thị trường hội nhập và tính cạnh tranh cao như hiện nay, FPT Telecom luôn đặc biệt quan tâm xây dựng một văn hóa doanh nghiệp riêng của mình tập trung vào 6 giá trị cốt lõi: Tôn trọng cá nhân, Tinh thần đổi mới, Tinh thần đồng đội, Chí cơng, Gương mẫu, Sáng suốt.
Văn hóa được xem là một phần không thể thiếu kiến tạo nên bộ Gen của người FPT, là Tinh thần FPT, là sức mạnh thúc đẩy khơng ngừng nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung của cộng đồng, khách hàng. Văn hóa doanh nghiệp tốt cũng giúp cho ứng viên có cái nhìn thiệt cảm đối với doanh nghiệp hơn, giúp ứng viên có cơ hội thỏa sức thể hiện tài năng của mình khiến cho nhà tuyển dụng khai thác được nhiều năng lực của ứng viên, từ đó cơng tác đánh giá được chính xác hơn. Việc lựa chọn ứng viên cũng ln đặt trọng tâm tìm kiếm những ứng viên có khả năng làm việc hiệu quả và luôn đề cao trách nhiệm tuân thủ các quy tắc cho các vị trí cần có kinh nghiệm, những người đã làm việc trong môi trường công ty thường đáp ứng các yêu cầu này. Đây cũng là lý do tại sao không chỉ FPT Telecom mà các công ty khác cũng thường xuyên tìm kiếm các ứng viên trong ngành. Nhân sự trong lĩnh vực viễn thông thường di chuyển nội bộ trong khối ngành viễn thông mà hiếm khi thay đổi sang lĩnh vực khác. Cịn đối với những vị trí khơng địi hỏi kinh nghiệm, đối tượng là các bạn sinh viên mới tốt nghiệp đáp ứng yêu cầu của công việc thường được quan tâm. Đây không chỉ là nguồn nhân lực dồi dào mà còn là nguồn nhân lực với chất lượng đồng bộ, được đào tạo tốt đồng thời với nguồn lực trẻ, năng động này sẽ tạo ra một luồng gió mới với nhiều cải tiến tích cực trong doanh nghiệp.
3.2.4. Chính sách tuyển dụng của doanh nghiệp
Mục tiêu của công ty là hướng đến việc xây dựng công ty luôn đứng vị thế là một trong những công ty Cổ phần Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam thực hiện công tác thực hiện cung cấp các dịch vụ viễn thông và Internet chất lượng cao dựa trên đội ngũ nhân viên nhiệt tình chuyên nghiệp và một nền tảng cơng nghệ hiện đại. Vì vậy chính sách tuyển dụng cơng ty ln hướng đến việc đa dạng hóa nguồn ứng viên từ các sinh viên có thành tích học tập xuất sắc các ứng viên có kỹ năng thích hợp có kinh nghiệm trình độ chun mơn cao phù hợp với yêu cầu công việc được giao sao.
FPT Telecom có những quy định cụ thể về việc tuyển dụng nhân viên được thể hiện qua Quy trình tuyển dụng. Bên cạnh những quy định bắt buộc khi sử dụng nhân viên phải theo quy trình một số quy định bất thành văn vẫn được áp dụng:
- Bắt buộc phải thi tuyển đối với một vị trí: theo yêu cầu của một số đơn vị, các vị trí đặc thù bắt buộc phải qua thi tuyển. Như vậy, ngoài việc đánh giá sơ bộ về hồ sơ ban đầu trước khi được phỏng vấn, ứng viên cần phải vượt qua bài thi với nhiều nội dung. Có thể thấy việc đánh giá đối với các ứng viên này có cơ sở và khác quan hơn.
- Một số vị trí ưu tiên giới thiệu nội bộ: Do đặc thù của công ty yêu cầu cao về đạo đức nghề nghiệp đặc biệt những vị trí nhiều rủi ro mà khơng yêu cầu nhân viên phải có trình trình độ độ cao như nhân viên kỹ thuật, nhân viên triển khai và quản lý dự án (triển khai lắp đặt mạng Internet) chỉ cần trình độ Trung cấp trở lên nếu do cán bộ nhân viên trong cơng ty giới thiệu và đạt các tiêu chí tuyển dụng thì sẽ là đối tượng được ưu tiên trước nhất. Lúc này cán bộ nhân viên giới thiệu chính là người bảo lãnh đảm bảo cho nhân viên mới và phải chịu một phần trách nhiệm trong trường hợp không may xảy ra rủi ro.
Mặt khác, mục tiêu tuyển dụng của FPT Telecom không chỉ là chiêu mộ được nhân viên có kiến thức, kỹ năng, năng lực và động cơ phù hợp với các yêu cầu của cơng việc mà cịn mong muốn tìm kiếm các ứng viên có thể gắn bó lâu dài với cơng ty, vì vậy, bên cạnh việc đánh giá ứng viên theo các yêu cầu đã đề ra, FPT Telecom còn quan tâm đến nhu cầu tương lai của ứng viên, tiềm năng phát triển của họ cũng như cam kết gắn bó lâu dài.
Bên cạnh những chính sách đặc thù trong tuyển dụng nhân sự công tác tuyển dụng nói chung và cơng tác đánh giá ứng viên tại FPT Telecom cũng rất được đầu tư, thể hiện qua việc phân bổ chi phí cho tuyển dụng, hay việc u cầu trình độ đầu vào đối với cán bộ tuyển dụng và hệ thống bộ mô tả công việc và yêu cầu đối với người thực hiện công việc là cơ sở để đánh giá và tìm kiếm ứng viên phù hợp.
3.2.5. Năng lực của cán bộ tuyển dụng
Cán bộ tuyển dụng là những người trực tiếp tiếp xúc và đánh giá ứng viên. Theo quy định tại FPT Telecom mọi quyết định của cán bộ tuyển dụng đều ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả tuyển dụng cuối cùng cùng (ý kiến của bộ phận tuyển dụng chiếm 50% kết quả). Vì vậy, cán bộ tuyển dụng tại FPT Telecom được yêu cầu khá cao về chuyên môn (yêu cầu tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành về kinh tế lao động, quản trị nhân lực), có bề dày kinh nghiệm theo cấp bậc cơng việc.
Bảng 3.2. Năng lực của cán bộ tuyển dụng tại FPT Telecom
Cán bộ Số lượng Trình độ Số năm kinh
nghiệm (năm) Cao học Đại học
Trưởng ban nhân sự 1 1 >10
Trưởng phòng tuyển dụng
1 1 >5
Cán bộ tuyển dụng 10 10 >1
Cùng với đó đạo đức nghề nghiệp ln được đặt lên hàng đầu đối với cán bộ tuyển dụng tại FPT Telecom. FPT Telecom cũng đã ban hành Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp áp dụng cho toàn CBNV tại FPT Telecom. Cán bộ tuyển dụng bên cạnh việc thực hiện những quy định chung, bản thân mỗi cán bộ cũng ý thức được trách nhiệm của mình giúp cho cơng việc cơng tác tuyển dụng chính xác và cơng minh. Nếu cán bộ tuyển dụng không đủ năng lực, kinh nghiệm sẽ không thể đánh giá đúng năng lực của ứng viên, dẫn đến công tác đánh giá ứng viên bị sai lầm, cơng tác tuyển dụng trở nên khó khăn, hiệu quả tuyển dụng kém, ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty. Vì vậy, năng lực của cán bộ tuyển dụng rất quan trọng trong công tác đánh giá ứng viên và trong công tác tuyển dụng nhân lực tại FPT Telecom.
3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng công tác đánhgiá ứng viên tại công ty cổ phần viễn thông FPT giá ứng viên tại công ty cổ phần viễn thông FPT
Quy trình tuyển dụng chung của công ty bao gồm các bước sau:
Bảng 3.3. Quy trình tuyển dụng nhân lực tại Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT
Trách nhiệm Trình tự cơng việc Biểu mẫu/Tài liệu
Trưởng ban
Nhân sự - Phiếu yêu cầu tuyển dụng
Ban lãnh đạo
Cán bộ tuyển dụng
Bộ phận có nhu cầu tuyển dụng
- Thông báo tuyển dụng - Danh sách dữ liệu ứng viên Cán bộ tuyển dụng Bộ phận có nhu cầu tuyển dụng Hội đồng phỏng vấn - Đề thi tuyển - Bộ câu hỏi phỏng vấn - Phiếu đánh giá kết quả phỏng vấn
Cán bộ tuyển
dụng - Email thư mời nhận việc- Thông báo kết quả
Cán bộ tuyển dụng Trưởng phịng ban Đề nghị tuyển dụng Duyệt Đăng tuyển, tìm kiếm,thu lọc hồ sơ Tổ chức thi tuyển, phỏng vấn
Thông báo kết quả