Quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch 3

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện, trong đó nguồn nhân lực luôn chiếm vị trung tâm và đóng vai trò quan trọng hàng đầu. Việc quản lý và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực luôn là nhân tố tiên quyết cho thành công của doanh nghiệp. Trong thời đại ngày nay, quản trị nguồn nhân lực ngày càng trở lên quan trọng, là yếu tố chiến lược tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận được công nghệ hiện đại, tiết kiệm chi phí, nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc, phát huy được các lợi thế vốn có của mình, đảm bảo đạt được mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Trong lĩnh vực ngân hàng, việc nghiên cứu và đổi mới công tác quản trị nguồn nhân lực chính là những thành tố chính, then chốt cho sự phát triển nhanh, bền vững, nâng cao sức cạnh tranh của các Tổ chức tín dụng. Trong thời gian qua, công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực luôn được Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đầu tư và quan tâm. Quản trị và phát triển nguồn nhân lực là một trong ba trụ cột phát triển và là mục tiêu ưu tiên triển khai trong chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn 2030 cùng với trụ cột phát triển khác. Việc quản trị tốt nguồn nhân lực trong chiến lược phát triển sẽ góp phần giảm chi phí, sử dụng và khai thác có hiệu quả các nguồn lực, gia tăng lợi nhuận và nâng cao tính cạnh tranh cho BIDV. Là một thành viên thuộc hệ thống các Chi nhánh của BIDV, BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 cũng đang tập trung rà soát, triển khai đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực hiện nay theo đúng định hướng chỉ đạo của BIDV. Xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của việc quản trị nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 để có các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, nâng cao năng suất lao động, gia tăng khả năng cạnh tranh và hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh trong định hướng phát triển của Chi nhánh trong thời gian tới. Do đó, tác giả đã lựa chọn đề tài “Quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch 3” là đề tài nghiên cứu của mình. 2. Câu hỏi nghiên cứu: - Nguồn nhân lực và công tác quản trị nguồn nhân là gì? Quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng như thế nào? Đặc điểm nguồn nhân lực ngành ngân hàng và công tác quản trị nguồn nhân lực tại các ngân hàng thương mại như thế nào? Các nhân tố nào ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực của các ngân hàng thương mại? Xu hướng phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Việt Nam và trên thế giới ra sao? - Thực trạng nguồn nhân lực và công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 như thế nào? Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch 3? - Để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 thì cần thực hiện các giải pháp nào? 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: 3.1 Mục đích nghiên cứu: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3. 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về nhân lực, nguồn nhân lực, công tác quản trị nguồn nhân lực, xu hướng phát triển nguồn nhân lực tại các ngân hàng thương mại. - Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 giai đoạn 2017 -2021. - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 3. - Đối tượng khảo sát: Cán bộ nhân viên, cán bộ quản lý tại các vị trí đang làm việc tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3. - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3. + Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2017 -2021. + Phạm vi về nội dung: Luận văn tập trung đánh giá, phân tích thực trạng nguồn nhân lực và công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV- Chi nhánh Sở Giao dịch 3. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp góp phần hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch 3 trong thời gian tới. 5. Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn sau: - Các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu giúp tác giả hệ thống hóa được cơ sở lý luận, tìm ra khoảng trống nghiên cứu. - Các báo cáo của Phòng Tổ chức hành chính của BIDV- Chi nhánh Sở Giao dịch 3 về công tác quản trị nhân sự; Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 các năm từ 2017 - 2021;   Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp phỏng vấn bằng bảng hỏi. Đối tượng khảo sát: Cán bộ nhân viên, cán bộ quản lý tại các vị trí đang làm việc tại BIDV- Chi nhánh Sở Giao dịch 3. Nội dung khảo sát: Thu thập các ý kiến đánh giá của các đối tượng về công tác quản trị nguồn nhân lực trong chiến lược chuyển đổi số tại BIDV -Chi nhánh Sở Giao dịch 3. 5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu - Phương pháp phân tích tổng hợp; - Phương pháp thống kê mô tả; - Phương pháp so sánh; - Phương pháp chuyên gia. 6. kết cấu của luận văn: Luận văn ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo có kết cấu bao gồm 04 chương như sau: Chương 1: Tổng quan về tình hình nghiên cứu, cơ sở lý luận và thực tiến về công tác quản trị nguồn nhân lực trong Ngân hàng. Chương 2: Phương pháp nghiên cứu. Chương 3: Thực trạng chất lượng Nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch 3. Chương 4: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch 3.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐÌNH THẮNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH ĐỀ CƯƠNG SƠ BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐÌNH THẮNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân thực hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn khoa học không chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa cơng bố trước Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Hà Nội, ngày ……… tháng ……… năm 2022 Học viên Nguyễn Đình Thắng LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch 3, tác giả nỗ lực, cố gắng vận dụng kiến thức học nhà trường để hoàn thành luận văn với tên đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch 3” Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo truyền đạt tri thức bổ ích, tạo điều kiện giúp đỡ thời gian học tập trường Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tập thể lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tác giả hoàn thành luận văn thời hạn quy định nhà trường Cuối tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Trần Long – Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, người tận tình hướng dẫn bảo tác giả suốt trình thực luận văn Em xin trân trọng cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nguồn nhân lực .8 1.2.2 Quản trị nguồn nhân lực 11 1.2.3 Tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực .13 1.3 Về công tác quản trị nguồn nhân lực ngành Ngân hàng 14 1.3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành ngân hàng 14 1.3.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực NHTM .15 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 22 1.4 Xu hướng phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Tài Ngân hàng Thế giới Việt Nam 24 1.4.1 Xu hướng phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Tài Ngân hàng giới 24 1.4.2 Xu hướng phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực tài ngân hàng Việt Nam 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .32 2.1 Phương pháp thu thập thông tin 32 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 32 2.1.2 Thu thập liệu sơ cấp .32 2.2 Phương pháp xử lý thông tin 33 2.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp .33 2.2.2 Phương pháp so sánh 34 2.2.3 Phương pháp thống kê, mô tả .34 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH .36 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch (BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3) 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .36 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản trị điều hành 37 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017- 2021 41 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch .44 3.1.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân hội, thách thức nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 47 3.2 Thực trạng công tác công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 49 3.2.1 Về công tác tuyển dụng cán 49 3.2.2 Công tác luân chuyển, điều động cán 53 3.2.3 Công tác đánh giá cán 56 3.3.4 Công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán 59 3.3.5 Công tác Đào tạo cán .61 3.3.6 Công tác tiền lương, phúc lợi, hưu trí 64 3.2.7 Cơng tác thi đua khen thưởng .68 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH .72 4.1 Mục tiêu, định hướng hoạt động kinh doanh phát triển nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch .72 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 76 4.2.1 Tăng cường công tác quản trị điều hành .76 4.2.2 Xây dựng quy mô cấu lao động hợp lý 77 4.2.3 Hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực .78 4.3.4 Nâng cao lực quản trị nhân cán làm công tác nhân Chi nhánh .85 4.3 Một số kiến nghị 85 4.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước 85 4.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu BIDV TMCP BIDV - Sở Giao dịch CNTT NHTM KPIs Nguyên nghĩa Ngân hàng Thương mai cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Thương mại cổ phần Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch Công nghệ thông tin Ngân hàng Thương Mại Chỉ số đánh giá hiệu công việc DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch giai đoạn 2017- 2021 43 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2017-2021 45 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2017 - 2021 45 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn giai đoạn 2017-2021 .46 Bảng 3.5: Cơ cấu lao động theo khối nghiệp vụ giai đoạn 2017-2021 46 Bảng 3.6: Cơ cấu lao động theo chức danh giai đoạn 2017-2021 47 Bảng 3.7: Đánh giá cán công tác tuyển dụng 53 Bảng 3.8: Đánh giá cán công tác luân chuyển, điều động cán 56 Bảng 3.9: Đánh giá cán công tác đánh giá cán 59 Bảng 3.10: Đánh giá cán công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán 61 Bảng 3.11: Kết đào tạo cán giai đoạn 2017 - 2021 62 Bảng 3.12: Đánh giá cán công tác đào tạo cán 63 Bảng 3.13: Đánh giá cán công tác tiền lương, phúc lợi 68 Bảng 3.14: Đánh giá cán công tác khen thưởng, kỷ luật 71 Bảng 4.1: Kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2022 - 2025 73 Bảng 4.2 Dự báo nguồn lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch phân theo trình độ 75 Biểu đồ 1.1: Xu hướng ứng dụng CNTT ngành ngân hàng giới 30 Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 38 sàng bổ nhiệm cần cho BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch cho hệ thống BIDV 4.2.3.5 Chính sách đãi ngộ, tiền lương, hưu trí Rà sốt điều chỉnh, sách đãi ngộ lương, thưởng, chế sách… đảm bảo có tính cạnh tranh thị trường lao động công nội để sách phát huy tốt vai trị tái sản xuất sức lao động thông qua giải pháp đãi ngộ như; tiền lương, thưởng, chế động viên khuyến khích kịp thời cán có thành tích (thưởng nóng)…, cơng tác phúc lợi tiếp tục quan tâm mua bảo hiểm cho cán bộ, người nhà cán bộ, khám sức khỏe định kỳ, quan tâm đến người thân cán thông qua dịp đặc biệt (tết, quốc tế người cao tuổi, bố mẹ cán bộ, Tết thiếu cán bộ…), quan tâm đến công chăm lo cho em cán thông qua quỹ học bổng dành riêng cho em cán BIDV có thành tích học tập, đa dang tổ chức kỳ sinh nhật, nghỉ mát…Môi trường lao động sống cán quan tâm, hàng năm có rà sốt xem xét đề xuất hỗ trợ phần tiền mua nhà cho cán nhân viên có hồn cảnh khó khăn thu nhập thấp để cán yên tâm công tác… Đối với cán hưu trí: Ngồi chế độ mà BIDV áp dụng chung, BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch tiếp tục trì truyền thống chăm sóc, tri ân cán hưu trí thơng qua ban liên lạc để thường xuyên cập nhật thông tin đến cán hưu trí; tặng tin đầu tư BIDV ấn phẩm lịch sử, mời tham gia lễ kỷ niệm, ngày truyền thống Chi nhánh, tham gia chương trình giao lưu, nghỉ mát, chế độ khám chữa bệnh cho cán hưu trí hàng năm, tổ chức thăm hỏi, tặng quà vào dịp Tết nguyên đán, ngày Người cao tuổi (1/10)…Sử dụng quỹ phúc lợi để thăm hỏi chăm sóc cán hưu trí ốm đau, bệnh tật…Đối vơi cán hưu trí có chun gia có kinh ngiệm lĩnh vực Tài Ngân hàng mời tham 93 gia làm việc theo dự án, chun đề để tiếp tục đóng góp trí tuệ cho Chi nhánh… 4.2.3.6 Xây dựng văn hóa Doanh nghiệp, sắc văn hóa BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng việc xây dựng phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giúp người lao động gắn kết tạo động lực, nỗ lực, tự nguyện gắn bó với doanh nghiệp Tại BIDV, chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh BIDV đến năm 2025, tầm nhìn 2030 xác định: “Thực hành văn hóa doanh nghiệp, phát huy sức mạnh văn hóa” trụ cột phát triển sáu mục tiêu ưu tiên “Xây dựng, trì mơi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, học hỏi, sáng tạo, trách nhiệm xã hội” Xác định tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc tạo động lực, gắn kết nâng cao suất người lao động, BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch cần hoàn thiện số nội dung sau: - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, sáng tạo, chuyên nghiệp, tạo nhiều hội cho người lao động phát triển thân nhằm thu hút nhân chất lượng cao - Tăng cường công tác truyền thông để người lao động thấm nhuần tư tưởng sẵn sàng thích ứng, chủ động trước thay đổi nhanh chóng cơng nghệ, khơi dậy tinh thần cầu tiến, không ngừng học hỏi, tăng số động lực cho nhân viên - Đưa văn hóa nghiên cứu khoa học, đổi sáng tạo thành hoạt động thường xuyên BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch - Tối đa hóa trải nghiệm nhân viên thơng qua việc đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển thân, trang bị công cụ lao động đại, không gia làm việc phong cách, phương thức làm việc linh hoạt, có khả kết nối lúc 94 nơi 4.2.3.7 Một số giải pháp khác Cải thiện suất, hiệu lao động thông qua việc tinh giảm quy trình áp dụng tự động hóa việc cung cấp dịch, sản phẩm cho khách hàng; (hệ thống giao dịch tự động, để tương tác với khách hàng) Áp dụng khai thác tối đa công nghệ thông tin giải công việc hàng ngày, phần mêm như; Phần mềm quản lý nhân (Ps), phần mềm quản lý văn (Boffice), phần mềm phê duyệt tín dụng (RLos), thực áp dụng chữ ký số BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3…theo cần triển khai việc mua sắm trang thiết bị máy tính bảng cầm tay, hệ thống phần mềm quyền thích ứng với máy tính, đăng ký quyền truy cập chương trình với Trụ sở chính… triển khai sử dụng chương trình cắt giảm nhiều thời gian xử lý công việc kịp thời hiệu 4.3.4 Nâng cao lực quản trị nhân cán làm công tác nhân Chi nhánh Hiện BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch có cán làm công tác nhân Trong môi trường chuyển đổi số mạnh mẽ nay, phận quản trị nhân Chi nhánh cần thay đổi để nâng cao hiệu quả, cụ thể: - Tăng cường kết nối với ban Tổ chức Nhân Trụ sở chính, thường xun cập nhật, rà sốt văn đạo Trụ sở liên quan đến công tác nhân để kịp thời tư vấn, đề xuất Giám đốc Chi nhánh triển khai công việc liên quan đến công tác quản trị nhân BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch - Tăng cường cập nhật trang bị kiến thức số hóa, phân tích liệu cho cán nhân thơng qua khóa đào tạo để nâng cao lực, mở rộng tầm nhìn, trang bị kiến thức để từ thay đổi tư cách thức triển khai công việc 95 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước Kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện hành lang pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động Ngân hàng điện tử, cấp tín dụng kênh số; quy định bảo mật, lưu trữ, khai thác liệu khách hàng, ngân hàng… Kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng nhà nước Việt Nam có sách hỗ trợ Tổ chức tín dụng, người dân, Doanh Nghiệp để phục hồi tăng trưởng kinh tế sau dịch covid 19; giữ ổn định thông suốt thị trường tiền tệ 96 Nhà nước cần nghiên cứu, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành Tài - Ngân hàng theo hướng chuyển đổi số, trọng đào tạo nguồn nhân lực công nghệ cao; tăng khả ứng dụng công nghệ thông tin, đảm bảo đội ngũ nhân có trình độ nghiệp vụ giỏi, tính chuyên nghiệp cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành làm chủ hệ thống công nghệ đại 4.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Liên tục rà soát, đánh giá, cập nhật, điều chỉnh chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển nguồn nhân lực đảm bảo phù hợp với thực tế môi trường hoạt động kinh doanh Định kỳ rà sốt, kiện tồn mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ đơn vị hệ thống nhằm thúc đẩy mạnh mẽ chuyên mơn hóa, tinh gọn, hạn chế chồng chéo chức nhiệm vụ, tối ưu nâng cao lực quản trị, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh BIDV Nghiên cứu liên tục rà soát, điều chỉnh sách tuyển dụng, đào tạo, tiền lương, quy hoạch, bổ nhiệm lao động để thu hút giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng cao Đổi chương trình phương thức đào tạo nguồn nhân lực, đảm bảo nguồn nhân lực đa năng, sử dụng công nghệ đại, đáp ứng yêu cầu hoạt động hệ thống ngân hàng thời kỳ Tăng cường chương trình đào tạo nghiệp vụ, cơng nghệ thơng tin cán làm công tác nhân hệ thống nhằm nâng cao chất lượng hiệu công tác quản trị nhân BIDV 97 KẾT LUẬN Đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch 3” với mục tiêu làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn nguồn nhân lực, công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch thời gian vừa qua, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch Với mục tiêu trên, đề tài đạt kết sau: - Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực, đặc điểm nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại, định hướng phát triển nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng - Thông qua việc phân tích thực trạng nguồn nhân lực, cơng tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3, đề tài đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn để đưa giải pháp - Xuất phát từ hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3, định hướng phát triển hoạt động kinh doanh định hướng phát triển nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch Với kết nghiên cứu trên, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên, đề tài tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp nhà nghiên cứu khoa học để đề tài hoàn thiện 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Barbara Mitchell & Cornelia Gamlem (2019), The big book of HR hay Quản trị nhân cách, NXB Công thương Trần Thị Kim Dung (2018), Quản trị nguồn nhân lực, NXB kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thanh Hà (2009), Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Whitney Johnson (2019), Build an A-Team: Play to Their Strengths and Lead Them Up the Learning Curve hay Kỹ quản lý nhân chuyên nghiệp, NXB Lao Động (Đỗ Hoàng Lan dịch) Ryuichiro Nakao (2020), KPI Management hay Công cụ quản lý nhân hiệu quả, NXB Đại học Kinh tế quốc dân (do Nguyễn Cường dịch) Bùi Văn Nhơn (2016), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ngân (2011), Quản trị nhân lực tổ chức công, NXB Đại học kinh tế quốc dân Đinh Thị Hồng Anh (2019), “Quản lý chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội” 10 Nguyễn Như Quỳnh (2019) “Quản lý nhân lực cơng ty chứng khốn Đại Nam” 11 Phan Duy Hiếu (2016) “Quản lý nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Định” 12 Nguyễn Thị Hồi (2021), “Quản lý nhân lực Cơng ty cổ phần Đầu tư thương mại Xây dựng giao thông I”, Luận văn thạc sĩ đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội 13 Trần Ngọc Toản (2020), “Quản lý nhân lực công ty điện lực Nam Định” 14 Báo cáo Tọa đàm tăng cường hợp tác Tổ chức tín dụng đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực hệ thống Ngân hàng Việt Nam Ngân hàng nhà nước Việt Nam tổ chức năm 2020 15 Quyết định 986/QĐ-TTg ngày 8/8/2018 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt chiến lược phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2015, định hướng đến năm 2030 16 Quyết định 810/QĐ-NHNN ngày 21/05/2021 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam việc phê duyệt kế hoạch chuyển đổi số ngành ngân hàng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 17 Tài liệu nội BIDV: Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh BIDV đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030; Chiến lược phát triển nguồn nhân lực BIDV giai đoạn 2021-2025 18 Tài liệu nội BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch 3: Báo cáo thường niên giai đoạn 2017-2021 BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch 3; Chiến lược hoạt động kinh doanh BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch giai đoạn 20222026; Báo cáo thống kê, đánh giá nguồn nhân lực Phịng Nhân Hành BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ( Dành cho cán bộ, nhân viên BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 3) Kính gửi: Ơng/Bà:…………………………………………… Tơi Nguyễn Đình Thắng – Trưởng phịng Tổ chức Hành Hiện tơi thực để tài nghiên cứu “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch 3” Xin cảm ơn Ông/Bà nhận lời tham gia vấn Cũng xin lưu ý thông tin trung thực Ơng/Bà cung cấp khơng có quan điểm hay sai, tất có giá trị nghiên cứu tơi Thơng tin Ơng/bà cung cấp tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn Tơi mong nhận hợp tác Ông/bà! PHẦN I – THÔNG TIN CHUNG Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết thơng tin Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Đến 30 tuổi Từ 41 – 50 tuổi Từ 31- 40 tuổi Trên 50 tuổi Thời gian Ông /Bà làm việc Chi nhánh: Dưới 12 tháng - 10 năm 12 tháng - năm Trên 10 năm Vị trí cơng tác Ơng/Bà Chi nhánh: Chuyên viên/Nhân viên Cán quản lý cấp phòng Ban giám đốc Trình độ học vấn Ơng/Bà: Trên Đại học Trình độ khác (Trung cấp/Cao đẳng) Đại học PHẦN II – ĐÁNH GIÁ CỦA ÔNG/BÀ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Câu hỏi trả lời theo mức độ sau: Rất khơng đồng ý/Rất khơng hài lịng Khơng đồng ý/Khơng hài lịng Khơng có ý kiến, bình thường Đồng ý/Hài lịng Rất đồng ý/Rất hài lịng Đánh giá Ơng/Bà cơng tác tuyển dụng cán BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch Mức độ đánh giá TT Các nội dung 1Các tiêu chí tuyển dụng phù hợp với vị trí Cán tuyển dụng đơn vị Anh/Chị người có đủ lực, trình độ chun mơn nghiệp vụ phẩm chất đạo đức đáp ứng yêu cầu vị trí cơng tác Cơng tác tuyển dụng thực công khai, công bằng, minh bạch 4Quy trình tuyển dụng khoa học Đánh giá Ơng/Bà công tác luân chuyển, điều động cán BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch Mức độ đánh giá TT Các nội dung Công tác luân chuyển, điều động cán đơn vị Anh/Chị có thực cơng bằng, khách quan, người, việc Công tác luân chuyển, điều động cán đơn vị Anh/chị kịp thời, thường xuyên, theo quy trình, quy định Đánh giá Ơng/Bà cơng tác đánh giá cán BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch TT Các nội dung Mức độ đánh giá 1Các tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc rõ ràng, cụ thể hợp lý 2Công tác đánh giá hồn thành cơng việc đơn vị Anh/Chị có thực công bằng, khách quan, phản ánh lực, trình độ kết cơng tác 3Quy trình đánh giá thực cơng khai, minh bạch Đánh giá Ông/Bà công tác quy hoạch, bổ nhiệm BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch TT Mức độ đánh giá Các nội dung 1Công tác, quy hoạch, bổ nhiệm cán đơn vị Ơng/Bà có thực cơng bằng, khách quan, người, việc 2Công tác quy hoạch, bổ nhiệm làm thường xuyên, kịp thời 3Trình tự, thủ tục công tác quy hoạch, bổ nhiệm thực theo quy định BIDV Đánh giá Ông/Bà công tác đào tạo cán BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch TT Các nội dung Mức độ đánh giá 1Công tác đào tạo quan tâm 2Xác định nhu cầu đào tạo cách khách quan, xác, kịp thời 3Mục tiêu đào tạo rõ ràng phù hợp với thực tế 4Chương trình, thời gian, phương pháp đào tao đa dạng, phù hợp 5Ơng/bà có tham gia khóa học nâng cao kiến thức nghiệp vụ phù hợp với nhu cầu, vị trí cơng tác, hỗ trợ hiệu cơng việc 6Đội ngũ giảng viên có trình độ, chun mơn tốt Đánh giá Ông/Bà cơng tác tiền lương, phúc lợi hưu trí BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch TT Các nội dung Mức độ đánh giá Việc xếp cấp bậc lương Ông/Bà xứng đáng với lực, trình độ kết cơng tác Ơng/Bà Thu nhập mà Anh/chị nhận xứng đáng với kết làm việc Anh/chị Ông/Bà nhận thấy việc chi trả tiền lương/thưởng đơn vị cơng Ơng/Bà chị hài lịng với việc triển khai sách phúc lợi BIDV (chăm sóc sức khỏe, thăm hỏi ốm đau…) đơn vị Đánh giá Ông/Bà công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch TT Các nội dung Mức độ đánh giá 1Công tác thi đua, khen thưởng quan tâm, kịp thời, công khai, minh bạch, người, việc 2Công tác kỷ luật người, việc, minh bạch, quy trình, thẩm quyền Xin trân thành cảm ơn Ông/bà! NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 3. 1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch (BIDV - Chi nhánh Sở Giao. .. tác quản trị phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) đầu tư quan tâm Quản trị phát triển nguồn nhân lực ba trụ cột phát triển mục tiêu ưu tiên triển khai chi? ??n... 3: Thực trạng chất lượng Nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch Chương 4: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư