Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI THỊ HỒNG NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI HÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà N[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI THỊ HỒNG NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI HÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI THỊ HỒNG NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI HÀ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH NGỌC DINH Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu, kết sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Bùi Thị Hồng Ngọc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại .21 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 21 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 22 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại .26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH THÁI HÀ 33 2.1 Khái quát ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Bộ máy tổ chức ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà 34 2.1.3.Chức nhiệm vụ .36 2.1.4 Tình hình nhân Chi nhánh 40 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng BIDV – Chi nhánh Thái Hà giai đoạn 2019-2021 42 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà 47 2.2.1 Phát triển quy mô dịch vụ bán lẻ 47 2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ .53 2.2.3 Hợp lý hóa cấu dịch vụ bán lẻ 59 2.3.Đánh giá chung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà 62 2.3.1.Kết đạt 62 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 64 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI HÀ ĐẾN NĂM 2024 68 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà đến năm 2024 .68 3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà đến năm 2024 68 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà đến năm 2024.68 3.1.3 Những thuận lợi, khó khăn hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà .70 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà đến năm 2024 70 3.2.1 Nâng cao lực quản trị điều hành 71 3.2.2 Phát triển tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực .72 3.2.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ .73 3.2.4 Phát triển nâng cao hiệu hoạt động mạng lưới kênh phân phối 75 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động truyền thống Marketing dịch vụ bán lẻ 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ST T Chữ viết tắt Chú thích ATM Máy rút tiền tự động BIDV BSMS CNTT DNVVN DVNH KKH MHB NHBL Ngân hàng bán lẻ 10 NHTM Ngân hàng thương mại 11 NHNN Ngân hàng nhà nước 12 NHĐT Ngân hàng điện tử 13 POS 14 TMCP Thương mại cổ phần 15 TTHĐ Thanh tốn hóa đơn 16 TNR 17 CCGTCG 18 LSCV Lãi suất cho vay 19 ĐCTC Định chế tài Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động thông qua số tổng đài tin nhắn BIDV Công nghệ thông tin Doanh nghiệp vừa nhỏ Dịch vụ ngân hàng Không kỳ hạn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển nhà đồng sơng Cửu Long Máy chấp nhận tốn thẻ Thu nhập rịng Cầm cố giấy tờ có giá DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính BIDV- Chi nhánh Thái Hà giai đoạn 2019- 2021 .40 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi BIDV – Chi nhánh Thái Hà giai đoạn 2019-2021 41 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ BIDV – Chi nhánh Thái Hà giai đoạn 2019-2021 41 Bảng 2.4 Các tiêu doanh số sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ 50 Bảng 2.5 Phiếu khảo sát khách hàng .54 Bảng 2.6 Kết khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ 55 Bảng 2.7 Kết khảo sát khách hàng chất lượng nhân viên 55 Bảng 2.8 Kết khảo sát khách hàng chất lượng hệ thống phân phối 56 Bảng 2.9 Kết khảo sát khách hàng giá dịch vụ 57 Bảng 2.10 Kết khảo sát khách hàng DVBL Ngân hàng .58 Bảng 2.11 Cơ cấu Huy động vốn theo kỳ hạn .59 Bảng 2.12 Cơ cấu huy động vốn theo chiều sản phẩm 60 Bảng 2.13 Cơ cấu cho vay bán lẻ theo chiều sản phẩm 61 Bảng 2.14 Chi tiết cấu gói cho vay mua nhà 61 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà .34 Hình 2.2 Biểu đồ chênh lệch thu chi 2019-2021 42 Hình 2.3 Biểu đồ lợi nhuận trước thuế năm 2019 – 2021 43 Hình 2.4 Biểu đồ quy mô huy động vốn 2019-2021 44 Hình 2.5 Biểu đồ quy mơ Dư nợ tín dụng 2019-2021 46 Hình 2.6 Biểu đồ hoạt động dịch vụ 2019-2021 46 Hình 2.7 Biểu đồ Huy động vốn bán lẻ 2019-2021 .48 Hình 2.8 Biểu đồ dư nợ tín dụng bán lẻ 2019-2021 49 Hình 2.9 Biểu đồ cấu doanh thu dịch vụ bán lẻ 2019-2021 51 Hình 2.10 Biểu đồ phát triển khách hàng 52 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI THỊ HỒNG NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI HÀ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, năm 2022 i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu BIDV Thái Hà xuất phát điểm chi nhánh hoạt động chủ yếu dịch vụ ngân hàng vay vay, dịch vụ bán lẻ chi nhánh yếu khách hàng sử dụng đến hai dịch vụ ngân hàng hạn chế sản phẩm, công nghệ thương hiệu người biết đến, quy mơ nhỏ, hệ thống mạng lưới thưa thớt, Hoạt động kinh doanh MHB Chi nhánh Hà Tây nói chung, dịch vụ bán lẻ chi nhánh nói riêng cịn phát triển chưa chiếm lĩnh thị phần đáng kể địa bàn hoạt động Sáp nhập vào Ngân hàng lớn hơn, với đa dạng sản phẩm dịch vụ, công nghệ đại thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam quy mô tầm cỡ Bám sát chủ trương hệ thống, Ban Lãnh đạo BIDV Thái Hà coi bán lẻ kim nam để thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh chi nhánh Triển khai mạnh mẽ, tồn diện cơng tác bán chéo sản phẩm đặc biệt sản phẩm dịch vụ bán lẻ khách hàng cũ bị bỏ ngỏ hội lớn để thúc đẩy dịch vụ bán lẻ chi nhánh tăng thêm gắn kết, trung thành khách hàng với ngân hàng Xuất phát từ vai trò, xu hướng lựa chọn chiến lược BIDV học viên lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà” nhằm phân tích thực trạng, đánh giá mặt hạn chế việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Chi nhánh Thái Hà từ đề xuất giải pháp để phát huy sở trường, mạnh, khắc phục tồn hạn chế nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV- Chi nhánh Thái Hà Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn thực với mong muốn đưa đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Hà