TT Các nội dung Mức độ đánh giá Điểmbình
quân
1 2 3 4 5
1 Công tác thi đua, khen thưởng được quan tâm, kịp thời, công khai, minh bạch, đúng người, đúng việc.
0 6 92 18 4 3.17
2
Công tác kỷ luật đúng người, đúng việc, minh bạch, đúng quy trình, đúng
thẩm quyền 0 2 85 23 11 3.36
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 3
4.1. Mục tiêu, định hướng hoạt động kinh doanh và phát triểnnguồn nhân lực của BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 nguồn nhân lực của BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3
4.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh
Bám sát Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của BIDV đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030, BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 đã xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2021 -2025 như sau:
- Bám sát định hướng điều hành hoạt động kinh doanh của Trụ sở chính BIDV, đảm bảo hồn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh được giao hàng năm. Tiếp tục duy trì thuộc Top 10 Chi nhánh đứng đầu hệ thống BIDV.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh trên địa bàn, gia tăng thị phần hoạt động kinh doanh. Tập trung tăng trưởng, mở rộng quy mô nền khách hàng, đảm bảo hiệu quả, an tồn, kiểm sốt rủi ro, phát triển bền vững.
- Đa dạng hóa nền khách hàng và sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, phát triển khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, khách hàng doanh nghiệp nước ngoài hướng đến hiệu quả hoạt động bền vững trên cơ sở nâng cao chất lượng tài sản, cơ cấu nguồn thu, nâng dần tỷ trọng thu nhập phi tín dụng.
- Ưu tiên chiến lược phát triển Ngân hàng số (Digital banking) một cách toàn diện trên tất cả các mặt hoạt động kinh doanh, quy trình sản phẩm, kênh phân phối, phù hợp với xu hướng phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.
- Xây dựng cơ chế quản trị điều hành và cơ chế động lực thúc đẩy đơn vị thực hiện nhiệm vụ có hiệu quả, chất lượng cao thông qua việc quán triệt công tác xây dựng, phân giao, đánh giá kế hoạch kinh doanh và thưởng doanh
số đến từng đơn vị, bám sát việc theo dõi triển khai đến từng cán bộ.
- Ln duy trì và nâng cao phong cách và khơng gian làm việc văn minh lịch sự, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, trung thực, nhanh gọn. Nâng cao đạo đức nghề nghiệp, thực hiện tốt nét văn hóa doanh nghiệp của BIDV.
- Thực hiện nghiêm túc công tác đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ cấp phòng theo thẻ điểm cân bằng (BSC), đánh giá cán bộ theo KPIs, cập nhật kết quả lên chương trình quản lý nhân sự tổng thể (Peoplesoft). Tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, đời sống cán bộ nhân viên từng bước được nâng cao về vật chất lẫn tinh thần.
- Khuyến khích và giao nhiệm vụ cho các phòng/cán bộ đẩy mạnh sáng kiến, cải tiến để tinh giản hóa cơng việc, tiết kiệm chi phí và kiểm sốt rủi ro thơng qua việc ứng dụng các phần mềm công nghệ phù hợp. Khen thưởng kịp thời, ghi nhận các thành tích nổi bật trong cơng tác sáng kiến, cải tiến và hồn thiện để ứng dụng vào công tác bán hàng và cơng tác chun mơn, góp phần năng cao nâng suất lao động.
Bảng 4.1: Kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2022 - 2025
Đơn vị: tỷ đồng STT Chỉ tiêu Kế hoạch 2022 Kế hoạch 2023 Kế hoạch 2024 Kế hoạch 2025 %Tăng trưởng bình quân 2022 - 2025 I. Thu nhập ròng 745 875 1015 1160 15% 1 Khối Dự án 180 190 210 230 7% 2 Khối khách hàng tổ chức 465 535 615 680 15% 3 Khối khách hàng bán lẻ 120 150 190 250 27%
II Lợi nhuận trước
thuế 630 745 835 1.000 15%
III Huy động vốn cuối kỳ 21.200 22.300 23.800 25.500 8% IV Dư nợ tín dụng cuối kỳ 11.500 13.000 14.500 16.000 13%
4.1.2. Định hướng phát triển nguồn nhân lực
Thực hiện công tác tuyển dụng, sắp xếp lao động gắn với chiến lược hoạt động kinh doanh, chuyển đổi mơ hình tổ chức và mạng lưới hoạt động. Thường xuyên rà sốt, kiện tồn đội ngũ lãnh đạo chủ chốt, rà soát và sắp xếp lại lực lượng lao động cho phù hợp với năng lực, trình độ chun mơn của cán bộ để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động.
Thay đổi cơ cấu lao động của Chi nhánh theo hướng tập trung, nâng cao tỷ trọng lao động kinh doanh trực tiếp.
Chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Xây dựng các chương trình đào tạo kiến thức cơ bản, mang tính cốt lõi cho tất cả các vị trí chức danh tại Chi nhánh, phân theo cấp độ (chuyên viên, lãnh đạo phòng…), đảm bảo cán bộ đáp ứng được kiến thức để phục vụ luân chuyển, điều động giữa các Khối/Phòng trong BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch 3.
Chú trọng đào tạo nâng cao trình độ CNTT, đào tạo các kỹ năng hỗ trợ cho chiến lược phát triển ngân hàng số, phấn đấu 100% cán bộ từ chuyên viên đến lãnh đạo được tham gia các khóa đào tạo về ngân hàng số trên tất cả các mặt nghiệp vụ, hướng đến mỗi cán bộ, lãnh đạo đều am hiểu và là đại sứ truyền thông về ngân hàng số của BIDV.
Tăng cường đào tạo cán bộ cấp Phòng/Ban Giám đốc để nâng cao năng lực quản trị điều hành hiện đại. Tăng cường đào tạo thực tiễn trong công việc thông qua cơng tác ln chuyển cán bộ giữ các vị trí nghiệp vụ khác nhau. Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo bắt buộc gắn với từng cấp độ cán bộ theo lộ trình thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
Đổi mới công tác đánh giá cán bộ và cơ chế tiền lương với việc triển khai bộ chỉ tiêu KPIs của tồn bộ cán bộ tại các Khối/Phịng của Chi nhánh. Đẩy mạnh việc đánh giá, phân loại cán bộ định kỳ hàng tháng/quý/năm làm cơ sở để bố trí, sắp xếp, quy hoạch, đào tạo, bổ nhiệm, chi trả lương, đồng
thời là công cụ để sàng lọc cán bộ không đáp ứng nhiệm vụ, có cơ chế đãi ngộ xứng đáng với cán bộ có năng lực và trình độ cao.
Đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong cơng tác tuyển dụng, khảo thí, quản lý cán bộ. Triển khai hệ thống quản lý đào tạo, trang bị đồng bộ hệ thống đào tạo trực tuyến tại Chi nhánh.
Phát triển văn hóa doanh nghiệp, xây dựng và duy trì mơi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, học hỏi sáng tạo và trách nhiệm xã hội.
Bảng 4.2. Dự báo nguồn lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 phân theo trình độ
Đơn vị: Người
Chỉ tiêu
Năm 2022 Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025 Năm 2026
Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượn g Tỷ lệ (%) Số lượn g Tỷ lệ (%) Tổng số lao động 175 185 100% 196 100% 209 100 % 216 100 % Trên đại học 80 46% 81 44% 85 43% 90 43% 93 43% Đại học 91 52% 100 54% 108 55% 115 55% 120 56% Trình độ khác 4 2% 4 2% 3 2% 4 2% 3 1%
(Nguồn: Báo cáo phịng Tổ chức Hành chính , BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3)
Hồn thiện mơ hình cơ cấu tổ chức hoạt động với sự phân định rõ ràng về chức năng, nhiệm vụ giữa các vị trí, phịng, ban, bộ phận. Từng bước nghiên cứu để thiết lập và triển khai các nền tảng phát triển nhân sự mới tại chi nhánh theo định hướng chung của ngân hàng.
Tiếp tục duy trì mơ hình cộng tác viên với một tỷ lệ hợp lý. Phát triển nguồn nhân lực theo nhóm và vì mục tiêu xây dựng các nhóm làm việc hiệu quả. Quan tâm phát triển đội ngũ nhân lực quản lý, điều hành,
nhân lực chuyên gia.
Cải thiện chất lượng đánh giá. Thực hiện đánh giá chính xác, tồn diện và kịp thời là cơ sở quan trọng chi phối đến các mặt công tác khác trong phát triển nguồn nhân lực.
Chăm lo, đảm bảo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động. Phát triển đa dạng các biện pháp tạo động lực hiệu quả. Xây dựng tập thể lao động gắn kết, chia sẻ và hiểu biết lẫn nhau.
4.2. Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3
4.2.1. Tăng cường công tác quản trị điều hành
Các cấp lãnh tại BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch 3, đặc biệt là Giám đốc Chi nhánh với vai trị là người sử dụng lao động sẽ có tác động trực tiếp đến kết quả công tác phát triển nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3. Do vậy để thực hiện tốt giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 trong thời gian tới, Ban giám đốc Chi nhánh, Trưởng các Phòng cần tiếp tục sát sao hơn trong công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực, đồng thời gương mẫu, đi đầu trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Giám đốc Chi nhánh phải là người thực hành, nêu gương đầu tiên, thể hiện toàn diện các mặt về đạo đức, lối sống và trách nhiệm trong công tác. Đặc biệt trong thời kỳ hiện nay với đa số nguồn nhân lực trẻ và có trình độ tốt, người đứng đầu và các cấp lãnh đạo cần thực sự khẳng định xứng đáng với vị thế người định hướng, dẫn dắt các hoạt động của Chi nhánh bằng cách không ngừng nâng cao năng lực, trình độ chun mơn, rèn luyện nghệ thuật quản trị điều hành.
- Các cấp lãnh đạo tại BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch 3 tích cực tham gia bồi dưỡng, kiến thức về nâng cao kiến thức về quản trị nhân sự hiện đại
nói chung và hệ thống chính sách nhân sự của BIDV nói riêng. Trên cơ sở đó nhận thức rõ về tầm quan trọng của các hoạt động quản trị nhân sự, quan tâm sâu sắc đến việc triển khai đầy đủ, kịp thời các hoạt động này tại Chi nhánh, góp phần nâng cao sự hài lịng của người lao động trở thành động lực gắn kết với người lao động với tổ chức. Trong đó lãnh đạo Chi nhánh đặc biệt lưu ý việc đánh giá đúng số lượng, chất lượng, tiến độ công việc và ý thức tổ chức kỷ luật, đạo đức trong công việc của người lao động, làm thước đo đánh giá chính xác mức độ hồn thành công việc cũng như năng lực, tố chất người lao động, từ đó bố trí cơng việc phù hợp và đào tạo, quy hoạch, bổ nhiệm … đối với cán bộ.
- Nghiêm túc quán triệt, nâng cao vai trò, trách nhiệm của Giám đốc Chi nhánh, các cấp lãnh đạo trong việc phát hiện đào tạo, giữ chân cán bộ có tố chất, chiều hướng phát triển, trong đó đặc biệt lưu ý giữa chân các cán bộ trẻ, có chất lượng cao trong các lĩnh vực nghiệp vụ then chốt.
- Tạo điều kiện cho cán bộ trẻ, tài năng được phát huy tốt nhất năng lực, sở trường công tác để cán bộ trở thành nịng cốt, giúp gia tăng giá trị cho đơn vị nói riêng và cả hệ thống BIDV nói chung.
4.2.2. Xây dựng quy mơ và cơ cấu lao động hợp lýDuy trì quy mơ lao động hợp lý: Duy trì quy mơ lao động hợp lý:
Trên cơ sở kế hoạch giao lợi nhuận trước thuế và kế hoạch giao về năng suất lao động, BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 3 sẽ xác định số lao động cuối kỳ phù hợp.
Căn cứ số lượng cán bộ dự kiến nghỉ hưu, nghỉ việc, luân chuyển và điều động sang Chi nhánh BIDV khác và chuyển lên Trụ sở chính, BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch 3 cần xây dựng và xác định quy mô nhân sự phù hợp, xem xét đề xuất Trụ sở chính bổ sung định biên lao động thơng qua tuyển mới, điều động, luân chuyển từ đơn vị khác để đảm bảo đủ lao động phục vụ
hoạt động kinh doanh của BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 được liên tục, ổn định.
Xây dựng cơ cấu lao động hợp lý:
Căn cứ vào thực trạng hoạt động kinh doanh của các Khối, phòng nghiệp vụ tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 và xu hướng phát triển ngân hàng số, xu hướng chuyển đổi mơ hình tổ chức tại Chi nhánh (theo chỉ đạo chung của Trụ sở chính BIDV), BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 cần chủ động xây dựng cơ cấu nhân sự theo các khối nghiệp vụ phù hợp, theo hướng tăng cường bố trí nhân sự cho khối kinh doanh trực tiếp (phấn đấu đến năm 2025 tỷ lệ nhân sự thuộc khối này chiếm 50-55% lao động chi nhánh), giảm dần lao động thuộc bộ phận hỗ trợ, tác nghiệp, đối với các Phịng Giao dịch đảm bảo mỗi phịng có ít nhất 4-5 cán bộ Quản lý khách hàng.
4.2.3. Hồn thiện chính sách phát triển nguồn nhân lực
4.2.3.1. Tuyển dụng nhân sự
Lao động tuyển dụng mới của BIDV được Trụ sở chính BIDV thực hiện tuyển dụng tập trung (nhận hồ sơ và thi viết), sau đó mới phân bổ cho BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 theo nguyện vọng và định biên lao động trong năm. Do vậy, để cải thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân sự hướng tới mục tiêu “ Nguồn nhân lực 4.0 – Nguồn nhân lực tinh thông công nghệ”, BIDV cần củng cố, nâng cao thương hiệu tuyển dụng, đồng thời đổi mới chính sách, phương thức tuyển dụng để có thể tuyển dụng và thu hút nhân sự.
Nâng cao thương hiệu tuyển dụng trên thị trường: BIDV cần chủ động làm việc với các tổ chức đánh giá độc lập tại Việt Nam để đăng ký tham gia khảo sát về thương hiệu tuyển dụng hấp dẫn hàng năm. Việc tham gia khảo sát sẽ giúp BIDV tìm hiểu và tiếp cận với thơng tin nhà tuyển dụng để có đánh giá khách quan và điều chỉnh cho phù hợp, qua đó nâng cao chất lượng tuyển dụng, đồng thời đẩy mạnh sức hấp dẫn thương hiệu về tuyển dụng, tạo sức cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Hồn thiện và đổi mới hệ thống chính sách tuyển dụng cán bộ để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường lao động, tạo điều kiện thu hút nhân sự, có lưu ý đến việc thuê và tuyển dụng nhân sự là người nước ngoài, Việt kiều, các chuyên gia cao cấp, các nhân sự chất lượng cao đối với từng lĩnh vực và từng thời kỳ…
Tiếp tục đổi mới phương thức tuyển dụng, chủ động tạo nguồn nhân sự từ các trường Đại học uy tín trong nước và ngồi nước đối với các lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, tài chính ngân hàng…thơng qua các chương trình quảng bá hình ảnh qua các hình thức tài trợ học bổng, cơ hội việc làm …
Xây dựng kho dữ liệu thông tin tuyển dụng, ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào tất cả các quy trình từ thơng tin tuyển dụng, tiếp nhận hồ sơ, sơ loại tự động, thi online, thông báo kết quả tuyển dụng…Xây dựng kho dữ liệu ngân hàng/đề thi câu hỏi với dung lượng lớn, đa dạng về nội dung và mức độ phức tạp theo từng cấp độ tuyển dụng, cập nhật thường xuyên chủ động, sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu tuyển dụng.
4.2.3.2. Đánh giá, bố trí, sử dụng lao động hợp lý
Tối ưu hóa hiệu quả lao động, hướng tới mục tiêu là một trong những đơn vị có năng suất lao động cao nhất hệ thống BIDV. BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 triển khai đồng bộ các giải pháp về đánh giá, bố trí sử dụng lao động.
Yêu cầu Lãnh đạo các Khối/Phòng tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 nghiêm túc thực hiện đánh giá cán bộ theo đúng quy định về đánh giá cán bộ của BIDV, đảm bảo việc đánh giá khách quan, công bằng, đánh giá xếp loại chính xác, thực chất, tránh cả nể, đánh giá theo hình thức, chung chung để làm cơ sở bố trí cơng việc đối với từng người, từng vị trí phù hợp và đào tạo, quy hoạch bổ nhiệm, cán bộ có năng lực tốt, có tố chất lãnh đạo, có chiều