CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Ch
3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực tại BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 3
liên tục gia tăng: Năm 2017 chỉ tiêu này đạt 2,54 tỷ đồng/người thì đến năm 2021, chỉ tiêu này đã tăng đạt 3,69 tỷ đồng/người.
Liên tục từ năm 2017– 2021, BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 ln là đơn vị hồn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao trong năm. Đặc biệt, năm 2017 và 2018, Chi nhánh đã đạt danh hiệu một trong các đơn vị kinh doanh xuất sắc đứng đầu hệ thống, năm 2021 là một trong hai chi nhánh đứng đầu địa bàn Hà Nội; năm 2019, BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 đã rất vinh dự được Nhà nước tặng thưởng Huân chương lao động Hạng nhất và năm 2021 là một trong hai đơn vị dẫn đầu địa bàn Hà Nội.
3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch3 3
3.1.4.1 Về quy mô lao động
Giai đoạn 2017-2021, quy mô lao động của BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 có sự giảm nhẹ từ 183 người (năm 2017) giảm xuống còn 168 người (năm 2021), giảm 15 người. Việc sụt giảm quy mô lao động trong khi lợi nhuận liên tục gia tăng hàng năm (năm 2017 là 448 tỷ; Năm 2021 là 628 tỷ đồng) cho thấy việc bố trí và sử dụng lao lao động tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 ngày càng hiệu quả.
3.1.4.2 Về cơ cấu lao động
a. Cơ cấu lao động theo giới tính:
Theo giới tính, khoảng 64% lao động tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 là lao động nữ. Lao động là nam giới chỉ chiếm khoảng 36% quy mô lao động. Như vậy, cơ cấu lao động của BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 có sự chênh lệch rõ rệt về giới tính. Điều này cũng phù hợp với đặc điểm chung về lao động trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2017-2021
Đơn vị: Cán bộ
Chỉ tiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Số
lượng Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%)
1. Tổng số lao động 183 100% 179 100% 177 100% 182 100% 168 100% Lao động nữ 118 64% 118 66% 115 65% 116 64% 108 64% Lao động nam 65 36% 61 34% 62 35% 66 36% 60 36%
(Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 3 giai đoạn
2017 – 2021)
b. Cơ cấu lao động theo độ tuổi:
Theo độ tuổi, cơ cấu lao động tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 tập trung chủ yếu vào độ tuổi từ 31-40 tuổi (khoảng 50%), tiếp đến là lao động đến 30 tuổi (26%) và từ 41-50 tuổi (17%), từ 51-60 tuổi chiếm 7% quy mơ lao động.
Tuổi bình quân của cán bộ tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 tương đối cao và có xu hướng gia tăng theo thời gian, cụ thể: Năm 2017, tuổi bình quân của cán bộ là 33,5 tuổi thì đến năm 2021, tuổi bình quân của cán bộ đã gia tăng lên 36,5 tuổi.
Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2017 - 2021
Chỉ tiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Số
lượng Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%)
1. Tổng số lao động 183 100% 179 100% 177 100% 182 100% 168 100% Đến 30 74 40% 60 34% 53 30% 52 29% 44 26% Từ 31-40 78 43% 86 48% 89 50% 93 51% 84 50% Từ 41-50 24 13% 27 15% 29 16% 30 16% 29 17% Trên 50 7 4% 6 3% 6 3% 7 4% 11 7% Tuổi bình quân 33.5 34.4 34.9 35.3 36.5 22%
(Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 3 giai
đoạn 2017 – 2021)
c. Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn:
BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 là một trong những Chi nhánh mà lao động có trình độ tốt nhất hệ thống BIDV. Có đến 98% lao động tại Chi nhánh có trình độ đại học và trên đại học (Trình độ trên đại học 40%; Trình độ đại học 58%). Lao động thuộc trình độ khác chỉ chiếm 2% quy mơ lao động tại Chi nhánh, chủ yếu là nhân viên văn thư, lái xe và nhân viên hành chính.
Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn giai đoạn 2017-2021
Chỉ tiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Số lượn g Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượn g Tỷ lệ (%) Số lượn g Tỷ lệ (%) Tổng số lao động 183 100% 179 100% 177 100% 182 100% 168 100% Trên đại học 78 43% 78 44% 72 41% 71 39% 67 40% Đại học 101 55% 97 54% 100 56% 107 59% 98 58% Trình độ khác 4 2% 4 2% 5 3% 4 2% 3 2%
(Nguồn: Báo cáo phịng Tổ chức Hành chính của BIDV - Chi nhánh Sở giao
dịch 3 giai đoạn 2017 – 2021)
d. Cơ cấu lao động theo khối nghiệp vụ:
Tính đến 31/12/2021, lao động khối Quản lý khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất (trên 25%); tiếp đến là Khối trực thuộc (21%); Khối quản lý nội bộ (19%) và Khối tác nghiệp (15%). Lao động Khối Quản lý dự án và Khối Quản lý rủi ro chiếm tỷ trọng thấp nhất, lần lượt là 9% và 8%.
Bảng 3.5: Cơ cấu lao động theo khối nghiệp vụ giai đoạn 2017-2021
Chỉ tiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Số lượn
g
Tỷ lệ
(%) lượngSố Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%)
1. Tổng số lao động 183 100% 179 100% 177 100% 182 100% 168 100% Khối QLDA 20 11% 19 11% 16 9% 17 9% 15 9% Khối quản lý khách hàng 46 25% 44 25% 49 28% 53 29% 44 26% Khối tác nghiệp 28 15% 25 14% 24 14% 26 14% 25 15%
Khối quản lý nội bộ 35 19% 33 18% 34 19% 34 19% 32 19%
Khối trực thuộc 39 21% 43 24% 39 22% 35 19% 35 21%
(Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch 3 giai
đoạn 2017 – 2021)
e. Cơ cấu lao động theo chức danh công việc
Theo chức danh công việc, số lượng cán bộ nhân viên chiếm trên 63% quy mô lao động; Cán bộ lãnh đạo cấp phòng chiếm 35%, Ban giám đốc chiếm 2%.
Theo thời gian, tỷ trọng lao động là lãnh đạo phịng có xu hướng gia tăng trong khi tỷ trọng cán bộ là nhân viên có xu hướng giảm dần.
Bảng 3.6: Cơ cấu lao động theo chức danh giai đoạn 2017-2021
Chỉ tiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Số lượng Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%) Số lượn g Tỷ lệ (%) Số lượn g Tỷ lệ (%) lượngSố Tỷ lệ(%) 1. Tổng số lao động 183 100% 179 100% 177 100% 182 100% 168 100% Ban Giám đốc 4 2% 4 2% 5 3% 5 3% 4 2% Lãnh đạo cấp phòng 55 30% 54 30% 53 30% 57 31% 58 35% Cán bộ nhân viên, trong đó 124 68% 121 68% 119 67% 120 66% 106 63% - Cán bộ khối Quản lý khách hàng (khối font) 36 20% 34 19% 40 23% 41 23% 30 18% - Cán bộ tác nghiệp (khối back) 18 10% 16 9% 16 9% 19 10% 18 11% - Cán bộ Phòng giao dịch 29 16% 33 18% 27 15% 22 12% 22 13% - Cán bộ khối hỗ trợ 34 19% 32 18% 31 18% 31 17% 28 17% - Cán bộ Quản lý rủi ro 7 4% 6 3% 5 3% 7 4% 8 5%
( Nguồn: Báo cáo nhân sự các năm 2017 – 2021, BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 3)
thức đối với nguồn nhân lực tại BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 3
3.1.5.1. Điểm mạnh
Qua q trình phân tích đặc điểm thực trạng nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 3 giai đoạn 2017 – 2021 tại phần trên, tác giả tóm lược một số điểm mạnh chính về nguồn nhân lực tại BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 3 như sau:
- Nguồn nhân lao động của BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 3 có trình độ chun mơn tốt, được đào tạo chính quy, chun ngành phù hợp (trình độ trên đại học chiếm 40%, Đại học 58%, trình độ khác chiếm 2%); được rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ, bồi dưỡng thường xuyên trong công việc để đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh Ngân hàng trong giai đoạn hiện nay.
- Nhân sự tuyển dụng đầu vào có học vấn tốt, được lựa chọn từ các trường đại học hàng đầu Việt Nam và các trường đại học uy tín ở nước ngoài.
- Cán bộ lãnh đạo, quản lý được quy hoạch, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại theo quy trình quy định chặt chẽ, được đào tạo bồi dưỡng thường xuyên, đạt yêu cầu về kết quả hồn thành nhiệm vụ, về trình độ năng lực quản lý, năng lực chuyên môn qua các cuộc sát hạch/đào tạo bắt buộc định kỳ, nên cơ bản có chun mơn, ý thức tổ chức, có khả năng kỹ năng quản trị điều hành, hướng tới phục vục khách hàng.
- Cán bộ kinh doanh trực tiếp đã được quan tâm chú trọng, gia tăng về số lượng trong các năm (từ 20% năm 2017 tăng lên 23% năm 2020, sang năm 2021 số lượng giảm còn 17% do cán bộ khách hàng có kinh nghiệm điều chuyển về Hội sở chính BIDV, tuy nhiên chưa tuyển lớp cán bộ mới).
- Phần lớn lao động tập trung độ tuổi từ 31-40 tuổi (chiếm 50% tổng số lao động), đây là lực lượng lao động chủ chốt đang ở trong “độ chín” của sự nghiệp vừa có kinh nghiệm vừa có khả năng học hỏi, tiếp thu kiến thức mới, thích nghi với sự thay đổi, đáp ứng yêu cầu kinh doanh trong thời kỳ hội nhập.
tương thân tương ái, hỗ trợ, có khả năng phối hợp tốt trong cơng tác vì mục tiêu chung của Chi nhánh và hệ thông, ý thức tổ chức kỷ luật, kỷ cương trách nhiệm và đang tiếp tục phát huy.
3.1.5.2. Điểm yếu
- Cán bộ dưới 30 tuổi đang có xu hướng giảm dần (từ 40% năm 2017 xuống 26% năm 2021) dẫn tới số tuổi bình quân của cán bộ BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3 tăng dần trong những năm trở lại đây
- Tỉ lệ cán bộ kính doanh trực tiếp/tổng lao động và cán bộ kinh doanh trực tiếp/cán bộ giao dịch khách hàng tại Chi nhánh tuy đã tăng lên nhưng vẫn chưa nhiều, tỉ lệ cán bộ hỗ trợ vẫn cịn cao.
- Tính đa nhiệm, đa năng nghiệp vụ của người lao động chưa cao, chưa sẵn sàng đáp ứng ngay nhiệm vụ công việc mới theo yêu cầu, phần lớn lao động có bằng cấp ngoại ngữ theo yêu cầu nhà tuyển dụng nhưng trong thực tế khi sử dụng trong cơng việc cịn hạn chế, nhiều lao động thiếu kỹ năng mềm, đặc biệt là hạn chế kỹ năng sử dụng công nghệ trong xử lý công việc, nên năng suất hiệu quả chưa cao.
- Kỹ năng quản lý và duy trì quan hệ với khách hàng của đội ngũ cán