Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tại Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện PTI

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, bối cảnh kinh doanh có rất nhiều thay đổi. Cùng với sự bùng nổ của công nghệ 4.0, việc trao đổi và chia sẻ thông tin trở nên linh hoạt, thuận tiện hơn giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Không chỉ vậy, sức ép cạnh tranh khốc liệt cũng khiến các công ty bảo hiểm ngày càng quan tâm tới khách hàng, bởi khách hàng chính là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Để có thể tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải thỏa mãn được mong muốn, yêu cầu của khách hàng, do sự hài lòng của khách hàng là yếu tố đầu tiên dẫn đến thành công. Hiểu được điều này, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ có những lợi thế đáng kể giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, để từ đó xây dựng và duy trì lòng trung thành của họ; đồng thời đây cũng là cơ hội tiềm năng giúp các công ty cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo ra những lợi thế cạnh tranh vượt trội cho toàn công ty. Với những vai trò to lớn như vậy, việc nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng và cần thiết. Tuy nhiên, hoạt động đo lường sự hài lòng của khách hàng thường được các doanh nghiệp bảo hiểm tiến hành một cách riêng rẽ, không có sự phối hợp của các cơ quan nghiên cứu nhà nước cũng như chưa áp dụng một mô hình thống nhất. Trong khi đó một số quốc gia trên thế giới đã xây dựng và áp dụng thành công mô hình về chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index - CSI). Ở cấp độ quốc gia, CSI là công cụ chuẩn mực để đánh giá hoạt động của các doanh nghiệp, các ngành, các lĩnh vực trong việc thỏa mãn sự hài lòng của khách hang nhằm tạo ra cơ sở trong hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty và hình thành các chiến lược marketing cho sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy. có thể nói việc xây dựng một mô hình đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ở Việt Nam để từ đó áp dụng và khảo sát, đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với một sản phẩm dịch vụ cụ thể là một điều cần thiết trong bối cảnh hiện nay. Ngành bảo hiểm Việt Nam nói chung cũng như ngành bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng đang phát triển không ngừng. Tốc độ tăng trưởng trung bình 5 năm (2015 – 2020) của ngành bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam trên 20%. Trong đó, tỷ trọng doanh thu bảo hiểm con người chiếm 31% đứng thứ hai trong các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ (Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, 2021). Bảo hiểm con người với nhiều tiềm năng phát triển đang là nghiệp vụ được nhiều doanh nghiệp bảo hiểm tập trung khai thác. Vì vậy tính cạnh trang của bảo hiểm con người và đặc biệt là bảo hiểm chăm sóc sức khỏe ngày càng trở nên khốc liệt. Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) được thành lập năm 1998 hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ. Với uy tín và kinh nghiệm lâu năm trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, PTI đang ngày càng cố gắng phát triển, nâng vị thế top 1 của ngành bảo hiểm phi nhân thọ nói chung và dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe nói riêng. Tuy nhiên, với sự thành lập ngày càng nhiều của các công ty bảo hiểm trong và ngoài nước, các công ty bảo hiểm có tiềm lực phát triển dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cùng với những tác động của suy thoái kinh tế, dịch bệnh đã làm cho thị phần của Bảo hiểm Bưu điện PTI ngày càng bị chia sẻ. Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe ngày càng có thêm nhiều sự lựa chọn. Và việc khách hàng thay đổi dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe từ công ty bảo hiểm này sang công ty bảo hiểm khác không mất nhiều chi phí đánh đổi. Hơn thế nữa trong bối cảnh đại dịch covid-19 đang bùng phát cướp đi hàng triệu sinh mạng trên toàn thế giới, đã ảnh hưởng nặng nề đến ngành bảo hiểm Việt Nam nói chung và tình hình kinh doanh của Tổng công ty Bảo hiểm Bưu điện nói riêng. Năm 2020, tốc độ tăng trưởng dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của PTI sụt giảm đáng kể, giảm 8% tổng doanh thu tương đương 185 tỷ đồng so với năm 2019 (Báo cáo tài chính PTI, 2020). Đứng trước tình hình này, vấn đề cấp thiết đặt ra cho các nhà quản trị và các nhà lãnh đạo của công ty là làm thế nào để khôi phục lại sự tăng trưởng của sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe trong các năm tiếp theo. Ngoài cạnh tranh về giá, về sản phẩm, thì chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp PTI giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút sự quan tâm của các khách hàng mới. PTI nhận thấy, số người Việt Nam tham gia sử dụng bảo hiểm chăm sóc sức khỏe còn rất hạn chế. Để thuyết phục được khách hàng mua bảo hiểm hay tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe khi hợp đồng bảo hiểm cũ đã hết hạn, nhất là khi người dân Việt Nam chưa có thói quen sử dụng dịch vụ bảo hiểm, PTI cần tập trung nghiên cứu và cải thiện các vấn đề liên quan tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe. Thực tế, đã có nhiều tác giả cả trong và ngoài nước nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ. nvcVà xuất phát từ vấn đề thực tiễn tại công ty nêu trên tác giả lựa chọn đề tài “Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tại Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện PTI” làm đề tài nghiên cứu của luận văn thạc sĩ. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tại Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI). Qua đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của công ty. Nhiệm vụ: - Tổng quan về Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện PTI và môi trường Marketing của công ty đối với dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe - Đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện PTI 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của PTI. Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện trên địa bàn thành phố Hà Nội. Về thời gian: Số liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2017–2020. Số liệu sơ cấp về sự hài lòng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp được khảo sát trong năm 2021 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp được tác giả thu thập từ các nguồn thông tin đại chúng có liên quan đến ngành bảo hiểm như số liệu thị trường từ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm, nguồn thông tin nội bộ Báo cáo tài chính của PTI qua các năm 2017 – 2020, các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng trên thế giới như ACSI, ECSI, SERVQUAL..., và các kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm tại Việt Nam. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Ngoài dữ liệu thứ cấp, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp: phỏng vấn sâu và thực hiện khảo sát (bên trong và bên ngoài công ty) • Bên trong Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI - Quy mô: 15 người - Đối tượng phỏng vấn: Ban lãnh đạo (gồm 02 Giám đốc Ban, 02 Phó Giám đốc Ban) về nhận thức và định hướng đối với hoạt động Marketing sự hài lòng của khách hàng và các Cán bộ phòng Marketing (05 người), phòng Bảo hiểm sức khỏe (03 người) và Trung tâm bồi thường Bảo hiểm con người (03 người) để tìm hiểu về hoạt động đánh giá sự hài lòng của khách hàng. - Công cụ thu thập dữ liệu: Tác giả thực hiện phỏng vấn sâu. Dựa vào câu trả lời của Ban Giám đốc và các Cán bộ chịu trách nhiệm chính hoạt động marketing về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của PTI. • Bên ngoài công ty - Quy mô: 250 người - Đối tượng khảo sát: tác giả tiến hành khảo sát bằng phiếu điều tra online đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của PTI trên địa bàn Hà Nội. Thang đo Likert được sử dụng trong nghiên cứu để yêu cầu khách hàng mô tả tốt nhất theo cách mà họ cảm nhận về giá trị nhận được từ dịch vụ BHCSSK tại PTI: (1) Hoàn toàn không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý và (5) Hoàn toàn đồng ý. - Phương pháp lựa chọn: Kết hợp chọn mẫu thuận tiện và mẫu phán đoán. - Công cụ thu thập dữ liệu: Tác giả xây dựng bảng hỏi thực hiện trên môi trường online. Loại bỏ những mẫu điều tra không hợp lệ, sử dụng phần mềm excel để thống kê, kết hợp cùng với những nhận định, suy đoán và phân tích dựa trên những kiến thức đã học tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Phương pháp xử lý số liệu - Tập hợp dữ liệu thu được, loại bỏ phiếu điều tra không hợp lệ. - Thống kê các câu trả lời. - Phân tích các số liệu thu thập được - Mô tả kết quả thu thập được 5. Bố cục đề tài Ngoài lời mở đầu và kết luận, Luận văn được xây dựng với kết cấu bao gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện PTI và môi trường Marketing. Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tại Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện PTI trên địa bàn Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tại Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện PTI.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - TRẦN THÙY DUNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM CHĂM SĨC SỨC KHỎE TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN PTI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - TRẦN THÙY DUNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM CHĂM SĨC SỨC KHỎE TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN PTI Chuyên ngành: Marketing Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRẦN MINH ĐẠO TS NGUYỄN QUANG DŨNG Hà Nội – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Sự hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện PTI ” công trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Các số liệu đưa luận văn trung thực, khách quan TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN THÙY DUNG LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn GS.TS Trần Minh Đạo TS Nguyễn Quang Dũng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho tơi để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Viện sau đại học thầy cô Khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc Dân tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ để tơi hồn thành chương trình học thạc sĩ trường Tôi xin chân thành cảm ơn Quý anh chị quản lý Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện hỗ trợ tơi nhiệt tình q trình nghiên cứu, thu thập liệu, điều tra khảo sát, trả lời vấn, cung cấp thông tin đưa góp ý, nhận xét hữu ích q báu để tơi hồn thiện luận văn Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp tin tưởng, động viên, khích lệ, tạo động lực để tơi phấn đấu hồn thành chương trình học Tơi xin trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN THÙY DUNG MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.1 Tổng quan Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI .6 1.1.1 Khái quát chung Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .7 1.1.3 Mơ hình tổ chức .9 1.2 Tình hình kinh doanh Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện nói chung tình hình kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe nói riêng 11 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 11 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI (2017 – 2020) 16 1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện 17 1.3 Môi trường Marketing kinh doanh dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện 18 1.3.1 Một số yếu tố môi trường marketing vi mô 18 1.3.2 Một số yếu tố môi trường marketing vĩ mô 24 1.4 Cơ sở lý thuyết hài lòng .27 1.4.1 Lý thuyết hài lòng khách hàng .27 1.4.2 Mơ hình đánh giá hài lịng khách hàng .28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI .38 2.1 Kết nghiên cứu sách thực hài lịng khách hàng dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI 38 2.2 Thực trạng hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI địa bàn Hà Nội 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN PTI 54 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 54 3.1.1 Cơ sở đề xuất từ tổng quan nghiên cứu kết nghiên cứu 54 3.1.2 Cơ sở đề xuất từ phương hướng phát triển Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI 55 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI 55 3.2.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI 56 3.2.2 Giải pháp nâng cao hình ảnh Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện.56 3.2.3 Giải pháp hồn thiện quy trình dịch vụ chăm sóc sức khỏe 58 3.2.4 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU BHCSSK HĐQT PTI NĐBH KDBH Nguyên nghĩa Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Hội đồng quản trị Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện Người bảo hiểm Kinh doanh bảo hiểm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Sự giống khác bảo hiểm y tế BHCSSK .15 Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh PTI (2017-2020) .18 Bảng 1.3 Kết kinh doanh nghiệp vụ người PTI (2017-2020) 19 Bảng 1.4 : Yếu tố nghiên cứu nội hàm ý nghĩa nghiên cứu thuật ngữ 36 Bảng 2.1: Thang đo đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ BHCSSK PTI 40 Bảng 2.2: Thống kê mơ tả mẫu theo giới tính 43 Bảng 2.3: Thống kê mô tả theo độ tuổi 43 Bảng 2.4: Thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp 45 Bảng 2.5: Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập cá nhân hàng tháng 45 Bảng 2.6: Thống kê mô tả theo thời gian mua bảo hiểm .47 Bảng 2.7: Mức độ cảm nhận khách hàng 47 Bảng 2.8: Cảm nhận khách hàng yếu tố Chất lượng dịch vụ dịch vụ BHCSSK PTI 50 Bảng 2.9: Cảm nhận khách hàng yếu tố Phàn nàn khách hàng với dịch vụ BHCSSK PTI .51 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tổ chức máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Hình 1.2: Tỷ suất lợi nhuận PTI năm từ 2017 – 2020 17 Hình 1.3 Tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm gốc năm 2020 .20 Hình 1.4 Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2017 – 2020 (%) 25 Hình 1.5: Mơ hình Kỳ vọng - Cảm nhận 28 Hình 1.6: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index - ACSI) .29 Hình 1.7: Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index - ECSI) .30 Hình 1.8: Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 31 Hình 2.1: Thống kê mơ tả mẫu theo trình độ học vấn .45 Hình 2.2: Cảm nhận khách hàng yếu tố thang đo đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ BHCSSK PTI 47 Hình 2.3: Top 10 Cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín năm 2021 48 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, bối cảnh kinh doanh có nhiều thay đổi Cùng với bùng nổ công nghệ 4.0, việc trao đổi chia sẻ thông tin trở nên linh hoạt, thuận tiện doanh nghiệp người tiêu dùng Không vậy, sức ép cạnh tranh khốc liệt khiến công ty bảo hiểm ngày quan tâm tới khách hàng, khách hàng yếu tố sống cịn doanh nghiệp Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải thỏa mãn mong muốn, yêu cầu khách hàng, hài lòng khách hàng yếu tố dẫn đến thành công Hiểu điều này, doanh nghiệp bảo hiểm có lợi đáng kể giúp nâng cao hài lịng khách hàng, để từ xây dựng trì lịng trung thành họ; đồng thời hội tiềm giúp công ty cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh vượt trội cho tồn cơng ty Với vai trị to lớn vậy, việc nghiên cứu hài lòng khách hàng quan trọng cần thiết Tuy nhiên, hoạt động đo lường hài lòng khách hàng thường doanh nghiệp bảo hiểm tiến hành cách riêng rẽ, khơng có phối hợp quan nghiên cứu nhà nước chưa áp dụng mơ hình thống Trong số quốc gia giới xây dựng áp dụng thành cơng mơ hình số đánh giá mức độ hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index - CSI) Ở cấp độ quốc gia, CSI công cụ chuẩn mực để đánh giá hoạt động doanh nghiệp, ngành, lĩnh vực việc thỏa mãn hài lòng khách hang nhằm tạo sở hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty hình thành chiến lược marketing cho sản phẩm, dịch vụ Vì nói việc xây dựng mơ hình đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Việt Nam để từ áp dụng khảo sát, đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ cụ thể điều cần thiết bối cảnh  Chỉ công ty  Từ đến công ty PHẦN II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM CHĂM SÓC SỨC KHỎE (Anh/chị cho biết mức độ đồng ý với phát biểu sau dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (BHCSSK) theo thứ tự từ đến với mức hài lòng tăng dần Vui lòng đánh dấu X vào mà anh/chị chọn) Hồn tồn Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý STT đồng ý Câu hỏi I Hình ảnh cơng ty Cơng ty bảo hiểm thường xuyên xuất phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài, tivi ) Công ty bảo hiểm có uy tín thị trường Cơng ty bảo hiểm có số lượng chi nhánh rộng khắp tồn quốc Cơng ty bảo hiểm hợp tác với nhiều sở y tế có uy tín Cơng ty bảo hiểm thể ln có đạo đức kinh doanh II Chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp đẩy đủ thông tin sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho anh/chị Cơng ty cung cấp sản phẩm bảo hiểm đa dạng, linh hoạt Điều khoản hợp đồng bảo hiểm minh bạch, rõ ràng, dễ hiểu Dịch vụ tư vấn, bán bảo hiểm chuyên nghiệp 10 Thái độ nhân viên nhiệt tình, hịa nhã, lắng nghe, thấu hiểu 11 Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn, lực nghiệp vụ cao STT Câu hỏi 12 Thủ tục, quy trình chi trả bồi thường nhanh chóng 13 Hệ thống bảo lãnh viện phí rộng khắp 14 Thời gian thủ tục bảo lãnh viện phí nhanh gọn 15 Mức độ an tồn, bảo mật thơng tin khách hàng III Giá dịch vụ 16 Mức phí bảo hiểm hợp lý 17 Các mức phí cho dịch vụ khác cơng ty hợp lý 18 Việc tính tốn chi phí bảo hiểm dễ hiểu 19 Phương thức đóng phí bảo hiểm đa dạng, linh hoạt IV Giá trị cảm nhận 20 Công ty bảo hiểm thực cam kết hợp đồng 21 Các điều khoản sách bảo hiểm cơng ty tạo lợi ích gia tăng cho anh/chị 22 Chính sách bảo hiểm cơng ty có tính linh hoạt 23 Khoản bồi thường bảo hiểm đáp nhận ứng kì vọng anh/chị 24 Nhìn chung, anh/chị nhận thức giá trị bảo hiểm mà anh/chị mua V Sự hài lịng khách hàng 25 Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lòng với dịch vụ cơng ty bảo hiểm mà sử dụng 26 Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lịng sau lần giao dịch bảo hiểm với cơng ty 27 Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lòng với mối quan hệ khách hàng cơng ty 28 Nói tóm lại, anh/chị cảm thấy hài lịng với cơng ty bảo hiểm VI Phàn nàn khách hàng 29 Công ty bảo hiểm thể chân thành nhẫn nại việc giải vấn đề/khiếu nại anh/chị 30 Nhân viên sử dụng kĩ kiến thức để trả lời câu hỏi anh/chị 31 Nhân viên cơng ty sẵn lịng giúp anh/chị tình khẩn cấp 32 Cơng ty bảo hiểm trả lời khiếu nại anh/chị thời gian qui định VII Sự trung thành khách hàng 33 Anh/chị giới thiệu dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PTI cho người khác 34 Anh/chị nói tốt cơng ty với người khác 35 Mặc dù có nhiều cơng ty bảo hiểm anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo hiểm CSSK PTI 36 Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo hiểm CSSK PTI có nhiều cơng ty bảo hiểm đối thủ tung nhiều chương trình khuyến mại Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Chúc quý anh/chị vui vẻ hạnh phúc PHỤ LỤC 02 DANH SÁCH CƠ SỞ Y TẾ TRONG HỆ THỐNG BẢO LÃNH VIỆN PHÍ TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN PTI STT VÙNG CƠ SỞ Y TẾ ĐỊA CHỈ Hà Nội BỆNH VIỆN VIỆT PHÁP 01 Phương Mai, Đống Đa, HN Hà Nội BỆNH VIỆN HỒNG PHÁT (TRÍ ĐỨC) 219 Lê Duẩn, Quận Hai Bà Trưng, Ba Đình , HN Hà Nội BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC (CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIÊN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC) (TIMES CITY) 458 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Hà Nội PHÒNG KHÁM QUỐC TÊ VINMEC ROYAL CITY Tầng 1, R2, Royal City, 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Hà Nội BỆNH VIỆN HỒNG NGỌC 55 Yên Ninh, Ba Đình, HN Hà Nội PHỊNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ HỒNG NGỌC KEANGNAM Khu B1 Tầng 10, Keangnam Landmark 72, Phạm Hùng,Hà Nội Hà Nội PHÒNG KHÁM SAVICO (BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒNG NGỌC) Tầng 3, Tòa nhà B, Savico Megamall, 07 - 09 Nguyễn Văn Linh, Quận Long Biên, TP Hà Nội Hà Nội PHÒNG KHÁM ĐA KHOA HỒNG NGỌC NGUYỄN TUÂN Tầng 1-NO2-TNL PLAZA GOLDSEASON, 47 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội Hà Nội PHÒNG KHÁM ĐA KHOA HỒNG NGỌC TỐ HỮU Tầng – HPC Landmark 105, Tố Hữu, La Khuê, Hà Đông, Hà Nội 10 Hà Nội BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC 286 Thụy Khê, Tây Hồ , HN 11 Hà Nội PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC số 216 Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội STT VÙNG CƠ SỞ Y TẾ ĐỊA CHỈ Hà Nội PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC Tầng hầm tầng 1, tòa nhà HH01, Eco Lakeview, số 32 Đại Từ, P Đại Kim, Q, Hoàng Mai, TP Hà Nội, VN 13 Hà Nội BỆNH VIỆN NHIỆT ĐỚI TRUNG ƯƠNG - KHOA THEO YÊU CẦU 78 Đường Giai Phóng, HN 14 Hà Nội BỆNH VIỆN BƯU ĐIỆN 48 Trần Điền, Định Cơng, Hồng Mai, HN 15 Hà Nội BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG - KHOA QUỐC TẾ 18/879, La Thành, Đống Đa, HN 16 Hà Nội BỆNH VIỆN PHỤ SẢN AN THỊNH 496 Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội 17 Hà Nội BỆNH VIỆN CHÂM CỨU TW Số 49 Thái thịnh, Thịnh Quang, Hà Nội Hà Nội BỆNH VIỆN ĐA KHOA XANH PÔN - TRUNG TÂM KĨ THUẬT CAO & TIÊU HÓA 12 Chu Văn An - Quận Ba Đình, Hà Nội 12 18 BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH Số 108 Hoàng Như Tiếp, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên Hà Nội BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ BẮC HÀ 137 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội 21 Hà Nội BỆNH VIỆN ĐA KHOA AN VIỆT Số 1E Trường Chinh, Quận Thanh Xuân, Hà Nội 22 Hà Nội BỆNH VIỆN MẮT QUỐC TẾ DND 128 Bùi Thị Xuân, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Hà Nội BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC Số 42-44, Đường Nghĩa Dũng, Quận Ba Đình, TP Hà Nội Hà Nội PHỊNG KHÁM ĐA KHOA MEDLATEC TÂY HỒ (CƠNG TY TNHH MEDLATEC TÂY HỒ) 99 Trích Sài, Hồ Tây, Hà Nội 19 Hà Nội 20 23 24 STT VÙNG CƠ SỞ Y TẾ ĐỊA CHỈ Hà Nội Số Khuất Duy Tiến, PHÒNG KHÁM ĐA KHOA phường Thanh Xuân Bắc, MEDLATEC THANH XUÂN quận Thanh Xuân, Hà Nội 26 Hà Nội PHÒNG KHÁM ĐA KHOA MEDELAB 86-88 Nguyễn Lương Bằng, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội 27 Hà Nội PHỊNG KHÁM ĐA KHOA VIETSING (Rạng Đơng) 83B Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội 28 Hà Nội PHỊNG KHÁM ĐA KHOA DR BÌNH 11-13-15 Trần Xn Soạn, Hai Bà Trưng, Hà Nội 25 29 Hà Nội PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ THANH CHÂN Số Nguyễn Thị Thập, KĐT Trung Hịa-Nhân Chính, P.Trung Hịa, Q.Cầu Giấy, Hà Nội 30 Hà Nội PHÒNG KHÁM 125 THÁI THỊNH Số 125 Thái Thịnh, Quận Đống Đa, Hà Nội 31 Hà Nội NHA KHOA NGUYỄN DU 2-4,Nguyễn Du, Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm , HN 32 Hà Nội NHA KHOA ÚC CHÂU 03 Nguyễn Du, Hai Bà Trưng, HN 33 Hà Nội NHA KHOA LÊ HƯNG VÀ CỘNG SỰ Số - Ngõ 45 Hào Nam Đống Đa - Hà Nội 34 Hà Nội NHA KHOA QUỐC TẾ VIỆT Số 24 Trần Duy Hưng, Cầu PHÁP Giấy, Hà Nội 35 Hà Nội NHA KHOA HOME 30 Triệu Việt Vương, Hai Bà Trưng, Hà Nội Hà Nội NHA KHOA SUNSHINE DENTAL CLINIC (CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CAO Y TẾ MINH TRANG) 146 Lạc Trung, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trung, Hà nội Hà Nội Số 16 Châu Long, phường NHA KHOA QUỐC TẾ TÂM Trúc Bạch, quận Ba Đình, AN thành phố Hà Nội Hà Nội 36 Hòa Mã, phường Phạm Đình Hổ, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội 36 37 38 NHA KHOA NAVII STT VÙNG CƠ SỞ Y TẾ ĐỊA CHỈ NHA KHOA NAVII 42 Cửa Đông, phường Cửa Đơng, quận Hồn Kiếm, Hà Nội Hà Nội Phòng khám đa khoa Sun Medical Center Việt Nam Tầng 1, tòa nhà Times Tower, số 35 đường Lê Văn Lương, P Nhân Chính, Q Thanh Xuân, TP Hà Nội 41 Hà Nội BỆNH VIỆN ĐA KHOA PHƯƠNG ĐÔNG Số Phố Viên, phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội 42 Hải Phòng BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HẢI PHÒNG số 225C Lạch Tray, Quận Ngơ Quyền, TP Hải Phịng 43 Hải Phịng BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ HẢI PHÒNG 124 Nguyễn Đức Cảnh, Cát Dài, Q.Lê Chân, Hải Phòng 44 BỆNH VIỆN ĐA KHOA Hải Phịng QUỐC TẾ VINMEC HẢI PHỊNG Tổ 31 phường Vĩnh Niệm, Quận Lê Chân, TP Hải Phòng 45 Quảng Ninh BỆNH VIỆN ĐA KHOA BÃI CHÁY Đường Hạ Long, Phường Giếng Đáy, TP Hạ Long 46 Quảng Ninh BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC HẠ LONG Số 10A Lê Thánh Tông, TP Hạ Long, Quảng Ninh 47 Phú Thọ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ Đường Nguyễn Tất Thành, P Tân Dân, TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ 48 Thái Nguyên BỆNH VIỆN QUỐC TẾ THÁI NGUYÊN 328 Lương Ngọc Quyến, Phường Đồng Quang, TP Thái Nguyên 49 Thanh Hóa BỆNH VIỆN ĐA KHOA ACA 315B QL 1A, P.Phú Sơn, TX Bỉm Sơn, Thanh Hóa 50 Nghệ An BỆNH VIỆN QUỐC TẾ VINH số 99 Phạm Đình Tối, TP Vinh, tỉnh Nghệ An 51 Đà Nẵng BỆNH VIỆN HOÀN MỸ ĐÀ NẴNG 161 Nguyễn Văn Linh, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng 52 Đà Nẵng BỆNH VIỆN TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 64 CMT8, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Đà 39 40 Hà Nội STT VÙNG CƠ SỞ Y TẾ ĐỊA CHỈ Nẵng 53 Đà Nẵng BỆNH VIỆN ĐA KHOA GIA ĐÌNH ĐÀ NẴNG 73 Nguyễn Hữu Thọ, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng 54 Đà Nẵng BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC ĐÀ NẴNG 30 Tháng 4, Khu dân cư số 4, Quận Hải Châu, Đà Nẵng 55 Đà Nẵng BỆNH VIỆN ĐÀ NẴNG 124 Hải Phòng, Phường Thạch Thang, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Đà Nẵng 113 Dương Đình Nghệ, P An NHA KHOA QUỐC TẾ TÂM Hải Bắc, Q Sơn Trà, TP Đà AN Nẵng 57 Đà Nẵng TT CHẨN ĐOÁN Y KHOA KỸ THUẬT CAO THIỆN NHÂN ĐÀ NẴNG 276-278 Đống Đa, Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng 58 Đà Nẵng BỆNH VIỆN 199 – BỘ CÔNG AN 216 Nguyễn Công Trứ Quận Sơn Trà - TP Đà Nẵng Đà Nẵng NK IDC DANANG THUOC 203 Trần Phú, P Phước CONG TY TNHH MTV NHA Ninh, Quận Hải Châu, TP Đà KHOA QUỐC TẾ Nẵng 60 Huế BỆNH VIỆN QUỐC TẾ TRUNG ƯƠNG HUẾ (TW) Ngô Quyền, Phường Vĩnh Ninh, TP Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế 61 Quảng Nam BỆNH VIỆN ĐA KHOA VĨNH ĐỨC Quốc lộ 1A, P Điện Nam Trung Thị xã Điện Bàn 62 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN AN SINH 10 Trần Huy Liệu, Phú Nhuận, TPHCM 63 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN PHÁP VIỆT (FV) 06 Nguyễn Lương Bằng, Phường tân Phong, Quận 7, TPHCM 64 Hồ Chí Minh PK ĐA KHOA FV SÀI GỊN Lầu Tịa nhà Bitexco Finance Tower, Hải Triều, quận 1, Tp HCM 56 59 STT VÙNG CƠ SỞ Y TẾ ĐỊA CHỈ 65 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN COLUMBIA ASIA GIA ĐỊNH(CÔNG TY TNHH COLUMBIA ASIA VIỆT NAM) 01 Nơ Trang Long, Bình Thạnh, TPHCM 66 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ ANH MINH (VŨ ANH) 15-16 Phan Van Trị,Phường 7, Gò Vấp, TPHCM 67 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN TAI MŨI – , – , – 15 Trịnh HỌNG SÀI GÒN – PHÒNG Văn Cấn, Phường Cầu Kho, KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ Quận 1, TPHCM SÀI GÒN 68 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN TRIỀU AN 425 Kinh Dương Vương, Phường An Lac, Quận Bình Tân , TPHCM 69 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN TỪ DŨ 284 Cống Quỳnh, Quận 1, TPHCM 70 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒN MỸ SÀI GỊN 60-60A Phan Xích Long, Phường 1, Phú Nhuận 71 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN QUỐC TẾ MINH ANH 36,Đường số 1B, Phường Bình trị Đơng B, Quận Bình Tân, TPHCM 72 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN PHỤ SẢN MEKONG 243-243A-243B Hoàng Văn Thụ Q.Tân Bình 73 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC CENTRAL PARK 208 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Q.Bình Thạnh, Hồ Chí Minh 74 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN QUỐC TẾ CITY Số 3, Đường 17A, P Bình Trị Đơng B, Quận Bình Tân, TP.Hồ Chí Minh 75 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂN HƯNG 871 Trần Xuân Soạn, P Tân Hưng, Quận 7, Tp.HCM 76 Hồ Chí Minh BỆNH VIỆN GIA AN 115 Số 05, đường 17A, Khu phố 11, P Bình Trị Đơng B, Q Bình Tân, Tp.HCM 77 Hồ Chí Minh PHỊNG KHÁM COLUMBIA 08 Alexandre de Rohdes, ASIA (CÔNG TY TNHH Quận 1, TPHCM COLUMBIA ASIA VIỆT STT VÙNG CƠ SỞ Y TẾ ĐỊA CHỈ NAM) 78 Hồ Chí Minh PHỊNG KHÁM ĐA KHOA VIỆT GIA 166 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh 79 Hồ Chí Minh PHỊNG KHÁM ĐA KHOA VIỆT MỸ 02 Hồng Hoa Thám, Phường 7, Bình Thạnh 80 Hồ Chí Minh PHỊNG KHÁM VINMEC SÀI GÒN - Bis Trần Cao Vân, Phường Đakao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 81 Hồ Chí Minh PHỊNG KHÁM ĐA KHOA VIGOR HEALTH 102A Trương Định, Phường 9, Quận 3, TP HCM 82 Hồ Chí Minh PHỊNG KHÁM BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC I 20-22 Dương Quang Trung, Phường 12, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh 83 Hồ Chí Minh PHỊNG KHÁM QUỐC TẾ 107 Tân Hải, P.13, Q Tân CAREPLUS - CN TÂN BÌNH Bình, Tp Hồ Chí Minh 84 Hồ Chí Minh PHÒNG KHÁM QUỐC TẾ CAREPLUS - CN QUẬN Lầu 2, Tịa nhà Crescent Plaza, 105 Tơn Dật Tiên, Phường Tân Phú, Quận 7, TP Hồ Chí Minh 85 Hồ Chí Minh NHA KHOA 3/2 74, đường 3/2 St,Phường 12, Quận 10,TPHCM 86 Hồ Chí Minh NHA KHOA SONG PHÁT CS1 :168 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Phú Nhuận, TPHCM 87 Hồ Chí Minh NHA KHOA SONG PHÁT CS2 :331 Điện Biên phủ, Phường 4, Quận 3, TPHCM 88 Hồ Chí Minh NHA KHOA SONG PHÁT CS3 :198 XVNT, Phường 21, Bình Thạnh 89 Hồ Chí Minh NHA KHOA NAM NHẬT CN Phan Đình Phùng: 332 Phan Dinh Phùng, Phường 1, Quận Phú Nhuận , TPHCM 90 Hồ Chí Minh NHA KHOA NAM NHẬT CN Lê Văn Sỹ: 364 Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, TP HCM STT VÙNG CƠ SỞ Y TẾ ĐỊA CHỈ 91 Hồ Chí Minh NHA KHOA SAKURA 69 Lê Văn Thiêm,Hưng Phước 3,Phú Mỹ Hưng,Q.7 92 Hồ Chí Minh NHA KHOA SAINT PAUL CN1 : 18 Điện Biên Phủ, P.Đa Kao, Quận 1, TPHồ Chí Minh 93 Hồ Chí Minh NHA KHOA SAINT PAUL CN2 :33 Xơ Viết Nghệ Tĩnh, P.17, Q Bình Thạnh, TPHCM 94 Hồ Chí Minh NHA KHOA NHẬT TÂN 10 Lam Son,KP3, Phường Linh Tây, Thủ Đức,HCM 95 Hồ Chí Minh NHA KHOA KỸ THUẬT CAO ÂU MỸ 113-115 Đinh Tiên Hồng, P Đakao, Q.1, TP.HCM 96 Hồ Chí Minh NHA KHOA SAIDO 15 Dương Đức Hiền, Phường Tây Thạnh, Q Tân Phú, TP.HCM 97 Hồ Chí Minh NHA KHOA SAIDO 258 Huỳnh Văn Bánh, P 11, Quận Phú Nhuận, TP HCM 98 Hồ Chí Minh NHA KHOA VIỆT NHA CN Hoàng Hoa Thám: 90 Hoàng Hoa Thám, P12 Q.Tân Bình, TP Hồ Chí Minh 99 Hồ Chí Minh NHA KHOA VIỆT NHA CN Bình Thạnh: 382 Lê Quang Định, P.11, Q.Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh 100 Hồ Chí Minh NHA KHOA VIỆT NHA CN Quận 3: 247 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Q.3, TP Hồ Chí Minh Bệnh viện Đại học Y dược TP HCM CS1: 215 Hồng Bàng, Phường 11, Quận 5, TP HCM CS2: 201, Nguyễn Chí Thanh, Phường 12, Quận 5, TP.HCM CS3: 221B, Hồng Văn Thụ, Phường 8, Quận Phú Nhuận, TP HCM 101 Hồ Chí Minh STT VÙNG CƠ SỞ Y TẾ ĐỊA CHỈ 37 Hồng Hoa Thám, Phường 13, Quận Tân Bình, TP HCM Hồ Chí Minh PHỊNG KHÁM GOLDEN HEATHCARE Hồ Chí Minh PHỊNG KHÁM NHA KHOA 20000 (CƠNG TY TRÁCH 99 Hồ Hảo Hớn, P Cô NHIỆM HỮU HẠN NHA Giang, Q.1 KHOA HAI NGÀN) 104 Hồ Chí Minh PHỊNG KHÁM NHA KHOA 20000 (CƠNG TY TRÁCH 502 Ngơ Gia Tự, Phường 9, NHIỆM HỮU HẠN NHA Q.5 KHOA HAI NGÀN) 105 Hồ Chí Minh PHỊNG KHÁM THƠNG MINH - CƠNG TY TNHH PHỊNG KHÁM ĐA KHOA JIO HEALTH 102 103 Tòa nhà Mplaza 39 Lê Duẩn P Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 414-416-418-420 Đường Cao Thắng, Phường 12, Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh 106 Hồ Chí Minh 107 Hồ Chí Minh PHỊNG KHÁM NHA KHOA 71 Phạm Ngọc Thạch, P.6, VIỆT GIAO Q.3, TP HCM 108 Bình Dương BỆNH VIỆN COLUMBIA ASIA BÌNH DƯƠNG Lot 178 Thơn Hoa Lân,Thuận Giao, Thuận An,Bình Dương 109 Bình Dương BỆNH VIỆN MỸ PHƯỚC TC3, My Phuoc Ward, Ben Cat Dist , Binh Duong 110 Bình Dương BÊNH VIỆN ĐA KHOA SÀI GỊN BÌNH DƯƠNG 39 Hồ Văn Cống, khu 4, P Tương Bình Hiệp, Tp Thủ Dầu Một, T Bình Dương 111 Cần Thơ BỆNH VIỆN HỒN MỸ CỬU LONG 20 Đường Võ Nguyên Giáp , Quận Cái Răng, Phú Thứ, TP Cần Thơ 112 Cần Thơ BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU 300 Nguyễn Văn Cừ, Phường An Khánh, TP Cần Thơ 113 Cần Thơ PHÒNG KHÁM ĐA KHOA VẠN PHƯỚC CỬU LONG 19 Nguyễn Văn Linh, P Hưng Lợi, Q Ninh Kiều, PHÒNG KHÁM DIAG CENTER STT VÙNG CƠ SỞ Y TẾ ĐỊA CHỈ TP.Cần Thơ 114 Cần Thơ NHA KHOA SÀI GÒN CẦN THƠ 46 Võ Văn Kiệt , P An Hòa, Q Ninh Kiều.TP Cần Thơ 115 Cần Thơ NHA KHOA SÀI GÒN CẦN THƠ 81 Phan Đình Phùng, P An Hịa, Q Ninh Kiều.TP Cần Thơ 116 Cần Thơ NHA KHOA NINH KIỀU 176 Nguyễn Văn Cừ, P An Hòa, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ 117 BỆNH VIỆN HOÀN MỸ ĐÀ Lầm Đồng LẠT Tiểu khu 156, Mimosa,Phường 10, TP Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng 118 Khánh Hòa BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ NHA TRANG 57-59 Cao Thắng, Phước Long, TP Nha Trang Khánh Hòa BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC NHA TRANG 42A Đường Trần Phú, Tổ dân phố Tây Sơn, P.Vĩnh Nguyên, TP Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa Đồng Nai BỆNH VIỆN QUỐC TẾ ĐỒNG NAI tầng 9, 1048A Phạm Văn Thuận, Phường Tân Mai, TP Biên Hòa, Đồng Nai 121 Đồng Nai BỆNH VIỆN CHUYÊN KHOA RHM VIỆT ANH ĐỨC 3/10 - 3/11, KP6, đường Đồng Khởi, Phường Tan Hiệp, TP Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai 122 Đồng Nai BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI Số Đồng Khởi, TP.Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai 119 120 123 Đồng Nai NHA KHOA VIỆT NHA CN Biên Hòa: 608 Phạm Văn Thuận, KP5, P.Tam Hiệp, TP Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai 124 Kiên Giang BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC PHÚ QUỐC Khu Bãi Dài, Xã Gành Dầu, Huyện Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang STT VÙNG CƠ SỞ Y TẾ ĐỊA CHỈ 125 Vũng Tàu PHÒNG KHÁM ĐA KHOA VŨNG TÀU 205-207 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 4, TP Vũng Tàu 126 Vũng Tàu PK ĐA KHOA VẠN THÀNH 306 đường Độc Lập, khu phố 1, thị trấn Phú Mỹ, huyện Tân Thành ... tích hài lịng khách hàng dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI 38 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM CHĂM SĨC SỨC KHỎE... hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe. .. VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.1 .Tổng quan Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI 1.1.1 Khái quát chung Tổng công ty Cổ phần