Phân tích sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Học viện Chính sách và Phát triển - Nghiên cứu trường hợp sinh viên hệ chất lượng cao

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Quản trị chất lượng là một lĩnh vực khoa học nền tảng của khoa học quản trị, được nhiều chuyên gia trong và ngoài nước quan tâm nghiên cứu. Parasuraman & ctg (1985) cho rằng “Chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi (kì vọng) của khách hàng và nhận thức (cảm nhận) của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ”. Bàn về đo lường chất lượng dịch vụ Cronin và Taylor (1992) cho rằng việc đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ cần phải thông qua sự cảm nhận của khách hàng, chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng có quan hệ chặt chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cái được tạo ra trước và sau đó quyết định đến sự hài lòng. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành trên cơ sở chất lượng cảm nhận, sự mong đợi và giá trị cảm nhận, nếu chất lượng và giá trị cảm nhận cao hơn sự mong đợi sẽ tạo nên lòng trung thành của khách hàng. Nhiều lý thuyết nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng: Mô hình quản lý chất lượng SERVQUAL; mô hình biến thể SERVPER, mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI Model)... Do bản chất của mỗi loại hình dịch vụ là khác nhau nên các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng khác nhau. Chính vì vậy, đối với từng loại hình dịch vụ cần thiết phải thiết lập một thang đo riêng để có thể đo lường chất lượng dịch vụ hiệu quả hơn. Giáo dục đại học đã được coi là như một “dịch vụ giáo dục” mà ở đó khách hàng (sinh viên) có thể lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ (các cơ sở đào tạo) mà họ cho là phù hợp nhất. Giáo dục đại học tại Việt Nam trong những năm gần đây nhận được sự quan tâm, đầu tư phát triển của lãnh đạo Đảng, Chính Phủ và đã có những bước phát triển quan trọng. Cuộc CMCN 4.0 đã, đang và sẽ tiếp tục tạo ra những thay đổi mạnh mẽ và ảnh hưởng sâu sắc đến kinh tế - xã hội toàn cầu, trong đó có nền giáo dục Việt Nam. Các trường đại học cạnh tranh khốc liệt không chỉ ở trong nước mà còn với các cơ sở đào tạo trong khu vực và trên thế giới. Vì vậy, để tồn tại và phát triển các trường đại học cần chú trọng vào chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của người học, đáp ứng sự thay đổi rất nhanh của thị trường lao động. Thông tin về sự hài lòng của sinh viên sẽ giúp cơ sở đào tạo có được những điều chỉnh kịp thời giúp nâng cao chất lượng đào tạo. Trong những năm qua, để nâng cao chất lượng đào tạo, Học viện Chính sách và Phát triển đã chủ động đổi mới nội dung, chương trình đào tạo, phương pháp dạy và học, hợp tác trong nước và quốc tế… trong quá trình đào tạo nhằm đảm bảo chất lượng đầu ra. Đặc biệt, Học viện đã chú trọng thực hiện sứ mệnh đào tạo nguồn nhân chất lượng cao. Trong bối cảnh phát triển mới, giáo dục đại học đang chuyển biến mạnh mẽ, để tồn tại và phát triển theo sứ mệnh, Học viện cần tiếp tục có những đổi mới bằng những giải pháp mạnh mẽ, thiết thực, trong đó đặc biệt quan tâm đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo chất lượng cao (CLC), tạo thương hiệu riêng có của Học viện Chính sách và Phát triển. Việc nghiên cứu thiết lập thang đo và xác định mức độ hài lòng của người học đối với dịch vụ đào tạo hệ chất lượng cao tại Học viện là rất cần thiết và hữu ích, là cơ sở để cải tiến và đổi mới, hướng tới sự phát triển bền vững của Học viện trong giai đoạn tiếp theo. Với ý nghĩa đó, tôi lựa chọn vấn đề “Phân tích sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Học viện Chính sách và Phát triển - Nghiên cứu trường hợp sinh viên hệ chất lượng cao” làm đề tài nghiên cứu khoa học cấp cơ sở. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC tại Học viện, đề xuất các khuyến nghị nhằm cải thiện mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC tại Học viện đến năm 2025. 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được mục tiêu trên, đề tài tập trung thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu chủ yếu sau: - Làm rõ cơ sở lý luận về sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo trong giáo dục đại học; - Phân tích mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC tại Học viện; - Đề xuất một số kiến nghị nhằm cải thiện sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC tại Học viện. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo CLC tại Học viện. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu mức độ sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ CLC tại Học viện - Về thời gian: Đề tài phân tích các dữ liệu thứ cấp liên quan đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC giai đoạn 2015 – 2020. Các dữ liệu sơ cấp được thu thập qua điều tra bằng bảng hỏi sinh viên và cựu sinh viên trong gian từ tháng 1/2021 – 3/2021. - Về không gian: Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên và cựu sinh viên hệ CLC (trước đây là Khoa Đào tạo quốc tế, nay là Viện Đào tạo quốc tế) tại Học viện 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Dữ liệu nghiên cứu - Thông tin thứ cấp được thu thập thông qua các tài liệu của Học viện, các ấn phẩm, tạp chí chuyên ngành… - Thông tin sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên với bảng câu hỏi khảo sát đối tượng là sinh viên Viện ĐTQT. 4.2. Phương pháp nghiên cứu a. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu Phương pháp phân tích dữ liệu được sử dụng cho nghiên cứu này là phương pháp phân tích dựa trên mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA). Để đạt được ước lượng tin cậy cho phương pháp này, mẫu thường phải có kích thước đủ lớn. Dựa theo kinh nghiệm của Hair và cộng sự (2010), dung lượng mẫu tối thiểu đối với mô hình phân tích nhân tố khám tối thiểu là 5 quan sát (tốt nhất là từ 10 quan sát trở lên) cho một tham số ước lượng, mô hình lý thuyết có 29 tham số cần ước lượng, do đó kích thước mẫu tối thiểu cần thiết cho nghiên cứu chính thức là 145 quan sát. Tổng số sinh viên được khảo sát là 259, vì vậy tính đại diện của mẫu đảm bảo cho việc phân tích. b. Phương pháp xử lý, phân tích Để hoàn thành mục tiêu đề ra, đề tài sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng trong giai đoạn xây dựng bảng câu hỏi. Phương pháp định lượng được sử dụng thông qua bảng câu hỏi thu thập thông tin trên công cụ google (google doc). Toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0. Dữ liệu sẽ được tiến hành phân tích qua ba bước: (1) Đánh giá độ tin cậy và giá trị thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha; (2) Phân tích EFA; (3) Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính bội. Ngoài ra đề tài sử dụng thêm các phương pháp chuyên gia, phương pháp phân tích, tổng hợp. 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Đề tài nghiên cứu này dự kiến có ý nghĩa như một tài liệu tham khảo về chất lượng dịch vụ, hệ thống hóa các lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo. Đề tài có ý nghĩa thực tiễn đối với Học viện trong hoạt động đào tạo, giúp Học viện có được một phương pháp, một công cụ thống kê, phân tích ý kiến phản hồi của sinh viên, nhà tuyển dụng… Kiểm định và phân tích các yếu tố, qua đó đánh giá được trọng số các yếu tố này ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng về dịch vụ CLC tại Học viện, phát hiện những bất cập trong cung cấp dịch vụ CLC từ đó đề xuất một số kiến nghị nhằm cải thiện sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC tại Học viện. 6. Cấu trúc của đề tài Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, phần nội dung của đề tài gồm 03 chương: - Chương 1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo trong giáo dục đại học - Chương 2. Phân tích mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo chất lượng cao tại Học viện Chính sách và Phát triển. - Chương 3. Đề xuất một số kiến nghị nhằm cải thiện sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo chất lượng cao tại Học viện Chính sách và Phát triển. 

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÁO CÁO TỔNG HỢP Đề tài: PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN HỆ CHẤT LƯỢNG CAO) Chủ nhiệm đề tài : TS Nguyễn Thị Đông Thư ký đề tài : ThS Phạm Thị Quỳnh Liên Hà Nội - 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC 1.1 Khái niệm, đặc điểm chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 1.1.1 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học .6 1.1.2 Sự hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học .10 1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 1.3 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL ứng dụng thang đo giáo dục đại học 13 1.3.1 Giới thiệu mơ hình lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL 13 1.3.2 Tổng quan mơ hình ứng dụng SERVQUAL giáo dục đại học 17 1.4 Xây dựng Mơ hình thang đo đánh giá hài lòng sinh viên Học viện Chính sách Phát triển 23 1.4.1.Các biến thang đo 23 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu 23 1.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu 24 TIỂU KẾT CHƯƠNG .28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO TẠI HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN 29 2.1 Đặc điểm dịch vụ đào tạo chất lượng cao Học viện Chính sách Phát triển 29 2.1.1 Giới thiệu khái quát Học viện 29 2.1.2 Quy mô đào tạo chất lượng cao Học viện 30 2.1.3 Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo đào tạo chất lượng cao Học viện 31 2.1.5 Đội ngũ giảng viên chương trình chất lượng cao Học viện 38 2.1.4 Tổ chức đào tạo chất lượng cao Học viện 38 2.2 Phân tích hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo chất lượng cao thông qua kết khảo sát 40 2.2.1 Thống kê mô tả biến .42 2.2.2 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 45 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA thang đo .50 2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 55 2.3 Thảo luận kết nghiên cứu .58 2.3.1 Thảo luận kết đánh giá đặc điểm dịch vụ đào tạo chất lượng cao Học viện .58 2.3.2 Thảo luận kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo chất lượng cao thông qua kết khảo sát 60 TIỂU KẾT CHƯƠNG .63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO TẠI HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN 64 3.1 Định hướng đào tạo chất lượng cao Học viện Chính sách Phát triển đến năm 2030 64 3.2 Một số kiến nghị nhằm cải thiện hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo chất lượng cao Học viện Chính sách Phát triển 65 3.2.1 Tiếp tục thực giải pháp nâng cao chất lượng chương trình đào tạo 65 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên giảng dạy chương trình chất lượng cao .67 3.2.3 Tăng cường sở vật chất, xây dựng tài liệu tham khảo phục vụ cho công tác giảng dạy học tập chương trình chất lượng cao 69 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học chương trình chất lượng cao .70 3.2.5 Tiếp tục hợp tác chặt chẽ với nhà tuyển dụng việc tổ chức đào tạo chương trình chất lượng cao .71 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt CFA CTĐT CLC ĐTQT GDĐH EFA SERVQUAL Nghĩa đầy đủ Phân tích nhân tố khẳng định Chương trình đào tạo Chất lượng cao Đào tạo quốc tế Giáo dục đại học Phân tích nhân tố khám phá Mơ hình đánh giá chât lượng dịch vụ DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG: Bảng 1.1: Thang yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đối dịch vụ CLC Học viện 25 Bảng 2.1 Quy mô tuyển sinh tuyển đại học 30 Bảng 2.2: Danh mục ngành, chuyên ngành đào tạo đại học 33 Bảng 2.3 So sánh CTĐT hệ chuẩn CTĐT CLC ngành Kinh tế quốc tế 35 Bảng 2.4: DANH MỤC CÁC MÔN DẠY BẰNG TIẾNG ANH 37 CHUYÊN NGÀNH: KTĐN CLC 37 Bảng 2.5 Thống kê đội ngũ giảng viên Học viện 38 Bảng 2.5: Thống kê mô tả biến quan sát 43 Bảng 2.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo tiếp cận dịch vụ 46 Bảng 2.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo đội ngũ giảng viên 47 Bảng 2.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo CTĐT 47 Bảng 2.9 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo quan tâm Học viện 48 Bảng 2.10 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo sở vật chất 49 Bảng 2.11 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng 49 Bảng 2.12 : Kiểm định KMO and Bartlett's Test biến độc lập 52 Bảng 2.13 Ma trận xoay nhân tố cho biến độc lập 52 Bảng 2.14: Kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 53 Bảng 2.15: Ma trận xoay nhân tố cho biến phụ thuộc 54 Bảng 2.16: Kết phân tích tương quan Pearson .55 Bảng 2.17: Hệ số hồi quy Coefficientsa 56 Bảng 2.18: Hệ số hồi quy đa biến mơ hình Model Summaryb .57 HÌNH: Hình 1.1: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 15 Hình 1.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 24 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị chất lượng lĩnh vực khoa học tảng khoa học quản trị, nhiều chuyên gia nước quan tâm nghiên cứu Parasuraman & ctg (1985) cho “Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi (kì vọng) khách hàng nhận thức (cảm nhận) họ sử dụng qua dịch vụ” Bàn đo lường chất lượng dịch vụ Cronin Taylor (1992) cho việc đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ cần phải thông qua cảm nhận khách hàng, chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lịng có quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lịng Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận, chất lượng giá trị cảm nhận cao mong đợi tạo nên lòng trung thành khách hàng Nhiều lý thuyết nghiên cứu hài lịng khách hàng: Mơ hình quản lý chất lượng SERVQUAL; mơ hình biến thể SERVPER, mơ hình số hài lịng khách hàng (CSI Model) Do chất loại hình dịch vụ khác nên nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khác Chính vậy, loại hình dịch vụ cần thiết phải thiết lập thang đo riêng để đo lường chất lượng dịch vụ hiệu Giáo dục đại học coi “dịch vụ giáo dục” mà khách hàng (sinh viên) lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ (các sở đào tạo) mà họ cho phù hợp Giáo dục đại học Việt Nam năm gần nhận quan tâm, đầu tư phát triển lãnh đạo Đảng, Chính Phủ có bước phát triển quan trọng Cuộc CMCN 4.0 đã, tiếp tục tạo thay đổi mạnh mẽ ảnh hưởng sâu sắc đến kinh tế - xã hội tồn cầu, có giáo dục Việt Nam Các trường đại học cạnh tranh khốc liệt khơng nước mà cịn với sở đào tạo khu vực giới Vì vậy, để tồn phát triển trường đại học cần trọng vào chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hài lòng người học, đáp ứng thay đổi nhanh thị trường lao động Thơng tin hài lịng sinh viên giúp sở đào tạo có điều chỉnh kịp thời giúp nâng cao chất lượng đào tạo Trong năm qua, để nâng cao chất lượng đào tạo, Học viện Chính sách Phát triển chủ động đổi nội dung, chương trình đào tạo, phương pháp dạy học, hợp tác nước quốc tế… trình đào tạo nhằm đảm bảo chất lượng đầu Đặc biệt, Học viện trọng thực sứ mệnh đào tạo nguồn nhân chất lượng cao Trong bối cảnh phát triển mới, giáo dục đại học chuyển biến mạnh mẽ, để tồn phát triển theo sứ mệnh, Học viện cần tiếp tục có đổi giải pháp mạnh mẽ, thiết thực, đặc biệt quan tâm đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo chất lượng cao (CLC), tạo thương hiệu riêng có Học viện Chính sách Phát triển Việc nghiên cứu thiết lập thang đo xác định mức độ hài lòng người học dịch vụ đào tạo hệ chất lượng cao Học viện cần thiết hữu ích, sở để cải tiến đổi mới, hướng tới phát triển bền vững Học viện giai đoạn Với ý nghĩa đó, tơi lựa chọn vấn đề “Phân tích hài lịng người học chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Chính sách Phát triển - Nghiên cứu trường hợp sinh viên hệ chất lượng cao” làm đề tài nghiên cứu khoa học cấp sở Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo CLC Học viện, đề xuất khuyến nghị nhằm cải thiện mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo CLC Học viện đến năm 2025 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, đề tài tập trung thực nhiệm vụ nghiên cứu chủ yếu sau: - Làm rõ sở lý luận hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo giáo dục đại học; - Phân tích mức độ hài lịng sinh viên dịch vụ đào tạo CLC Học viện; - Đề xuất số kiến nghị nhằm cải thiện hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo CLC Học viện Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo CLC Học viện 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ CLC Học viện - Về thời gian: Đề tài phân tích liệu thứ cấp liên quan đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo CLC giai đoạn 2015 – 2020 Các liệu sơ cấp thu thập qua điều tra bảng hỏi sinh viên cựu sinh viên gian từ tháng 1/2021 – 3/2021 - Về không gian: Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên cựu sinh viên hệ CLC (trước Khoa Đào tạo quốc tế, Viện Đào tạo quốc tế) Học viện Phương pháp nghiên cứu 4.1 Dữ liệu nghiên cứu - Thông tin thứ cấp thu thập thông qua tài liệu Học viện, ấn phẩm, tạp chí chun ngành… - Thơng tin sơ cấp thu thập thông qua phương pháp điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên với bảng câu hỏi khảo sát đối tượng sinh viên Viện ĐTQT 4.2 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu Phương pháp phân tích liệu sử dụng cho nghiên cứu phương pháp phân tích dựa mơ hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) Để đạt ước lượng tin cậy cho phương pháp này, mẫu thường phải có kích thước đủ lớn Dựa theo kinh nghiệm Hair cộng (2010), dung lượng mẫu tối thiểu mơ hình phân tích nhân tố khám tối thiểu quan sát (tốt từ 10 quan sát trở lên) cho tham số ước lượng, mơ hình lý thuyết có 29 tham số cần ước lượng, kích thước mẫu tối thiểu cần thiết cho nghiên cứu thức 145 quan sát Tổng số sinh viên khảo sát 259, tính đại diện mẫu đảm bảo cho việc phân tích b Phương pháp xử lý, phân tích Để hồn thành mục tiêu đề ra, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Phương pháp định tính sử dụng giai đoạn xây dựng bảng câu hỏi Phương pháp định lượng sử dụng thông qua bảng câu hỏi thu thập thơng tin cơng cụ google (google doc) Tồn liệu hồi đáp xử lý phần mềm SPSS 22.0 Dữ liệu tiến hành phân tích qua ba bước: (1) Đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo hệ số Cronbach’s Alpha; (2) Phân tích EFA; (3) Kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính bội Ngồi đề tài sử dụng thêm phương pháp chuyên gia, phương pháp phân tích, tổng hợp Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đề tài nghiên cứu dự kiến có ý nghĩa tài liệu tham khảo chất lượng dịch vụ, hệ thống hóa lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo Đề tài có ý nghĩa thực tiễn Học viện hoạt động đào tạo, giúp Học viện có phương pháp, cơng cụ thống kê, phân tích ý kiến phản hồi sinh viên, nhà tuyển dụng… Kiểm định phân tích yếu tố, qua đánh giá trọng số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ CLC Học viện, phát bất cập cung cấp dịch vụ CLC từ đề xuất số kiến nghị nhằm cải thiện hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo CLC Học viện Cấu trúc đề tài Ngoài phần Mở đầu Kết luận, phần nội dung đề tài gồm 03 chương: - Chương Cơ sở lý luận hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo giáo dục đại học - Chương Phân tích mức độ hài lịng sinh viên dịch vụ đào tạo chất lượng cao Học viện Chính sách Phát triển - Chương Đề xuất số kiến nghị nhằm cải thiện hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo chất lượng cao Học viện Chính sách Phát triển - Tăng cường liên kết, trao đổi giảng viên, sinh viên với chương trình đào tạo quốc tế, chương trình CLC có uy tín nước quốc tế 3.2 Một số kiến nghị nhằm cải thiện hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo chất lượng cao Học viện Chính sách Phát triển 3.2.1 Tiếp tục thực giải pháp nâng cao chất lượng chương trình đào tạo Kết khảo sát cho thấy chương trình đào yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng sinh viên khảo sát Vì vậy, để nâng cao hài lịng sinh viên, Học viện cần đặc biệt ý đến việc nâng cao chất lượng chương trình đào tạo Vì Học viện cần tập trung nguồn lực thoả đáng để nâng cao chất lượng chương trình đào tạo từ việc xây dựng chương trình đến tổ chức đào tạo, đặc biệt chương trình góp phần mang lại uy tín, vị nguồn thu cho Học viện Trong lấy hạt nhân chương trình CLC để đáp ứng yêu cầu phát triển, có chế phân bổ nguồn lực cho ngành, chương trình đào tạo theo nguyên tắc cạnh tranh, bình đẳng, hiệu Tiếp tục tiếp nhận, chuyển giao chương trình đào tạo từ trường đại học tiếng giới để bước nâng cao chất lượng đào tạo hội nhập quốc tế Chủ động đổi nội dung, chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy theo hướng tiếp cận lực, tăng cường kỹ ứng dụng thực hành… Cần xây dựng chương trình đào tạo với học phần gắn liền với thực hành, công nghệ q trình giảng dạy Có liên thơng, thống nhất, kế thừa có phát triển so với chương trình đào tạo, hệ thống mơn học ngành hệ chuẩn việc xác mục tiêu, chuẩn đầu chương trình đào tạo, mục tiêu chuẩn đầu mơn học Phát triển chương trình đào tạo chất lượng cao giảng dạy tiếng Anh, chương trình liên kết ngồi nước Tiến tới ký kết thỏa thuận cơng nhận CTĐT, chương trình mơn học trường đại học 65 nước để tạo điều kiện cho việc trao đổi sinh viên với trường nước Lựa chọn tiến hành kiểm định chương trình đào tạo chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế Tăng cường thừa nhận liên thông với trường đại học quốc tế xác định chương trình CLC chương trình đầu hoạt động Đổi xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu nhà tuyển dụng Mục tiêu nội dung CTĐT ngành theo hướng đại, đáp ứng nhu cầu nhân lực bên sử dụng lao động, góp phần phát triển KT-XH nói chung phù hợp với yêu cầu thực tiễn nhà tuyển dụng Với nguyên tắc xây dựng, chỉnh sửa chương trình đào tạo là: (i) Có kế thừa chương trình đào tạo hành, cần có đổi hoàn thiện, tuân thủ theo quy định Bộ GD&ĐT; (ii) CTĐT thiết kế dựa chuẩn đầu ra, đóng góp học phần việc đạt chuẩn đầu phải rõ ràng; (iii) Bổ sung môn học xét thấy cần thiết phù hợp với mục tiêu đào tạo, phù hợp với xu đổi mớiđ ảm bảo học phần bổ sung, hỗ trợ liên quan chặt chẽ với nhau, có cấu trúc, trình tự logic; (iv) Đan xen q trình học tập chun mơn, nghề nghiệp với rèn luyện kỹ CTĐT tích hợp phát triển kỹ năng, phẩm chất đạo đức qua nội dung học phần nhóm học phần theo trình tự giảng dạy học phần thể qua bảng đối chiếu CĐR học phần, khối kiến thức đóng góp vào CĐR CTĐT Xây dựng chương trình theo khung lực đầu trình Học viện xây dựng, tổ chức, đánh giá việc thực kế hoạch đào tạo, xác định nhiệm vụ, lộ trình, bước thích hợp cho cơng tác đào tạo trước mắt lâu dài Thông qua cải tiến kế hoạch đào tạo giúp bên liên quan tham gia quản lý xác định mục tiêu, nội dung CTĐT, phương thức tổ chức thực đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giao Vì vậy, xây dựng chương trình theo 66 khung lực đầu đòi hỏi cấp lãnh đạo phải xác định mục đích, u cầu cơng tác đào tạo xác định cải tiến để làm gì, làm nào, làm làm để mang lại hiệu đào tạo Đây khâu quan trọng để nhà quản lý thay đổi hình thức phương châm hành động, mục tiêu cụ thể hóa qua khâu trình thực hiện, yếu tố lạc hậu thay phương thức quản lý tiên tiến phù hợp Với ý nghĩa việc xây dựng CTĐT theo khung lực đầu giúp cho nhà quản lý bám sát nhiệm vụ, chủ động khâu thực hiện; theo dõi diễn biến trình đào tạo; kịp thời điều chỉnh có phương án quản lý đào tạo phù hợp với đối tượng yêu cầu thực tiễn đặt Trong trình xây dựng CTĐT cần có tham gia nhiều chuyên gia, người sử dụng lao động, cựu sinh viên đặc biệt việc đổi mục tiêu, nội dung đào tạo theo hướng bám sát nhu cầu thực tiễn sản xuất, kinh doanh Lấy nhu cầu nhà tuyển dụng làm thiết kế chương trình học sát với yêu cầu thực tế thường xuyên cập nhật, đổi chương trình đào tạo cho phù hợp với nhu cầu nhân lực xã hội đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên, góp phần nâng cao chất lượng hiệu chương trình đào tạo Tiếp tục cập nhật khơng ngừng hồn thiện chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu xã hội, lấy thị trường việc làm điểm xuất phát việc xây dựng, chỉnh sửa, cập nhật CTĐT Tăng cường hợp tác với tổ chức, doanh nghiệp đào tạo, khách hàng thực Học viện tổ chức, doanh nghiệp Sinh viên tốt nghiệp sản phẩm trình đào tạo Học viện 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên giảng dạy chương trình chất lượng cao Kết phân tích cho thấy chất lượng đội ngũ giảng viên có tác động chiều tới hài lịng người học Do để nâng cao chất lượng đào 67 tạo, tăng hài lòng sinh viên chương trình chất lượng cao Học viện cần: (i) Xây dựng phát triển đội ngũ giảng hữu, thỉnh giảng giảng dạy chương trình chất lượng cao đảm bảo đủ số lượng, chất lượng theo quy định Có sách ưu đãi đặc biệt nhà khoa học có uy tín, cán có tiến sỹ nước ngồi có cơng bố quốc tế Xây dựng chế tài phù hợp, tạo sức thu hút động lực làm việc sáng tạo đội ngũ cán giảng dạy Tăng cường liên kết, thu hút giảng viên từ quan quản lý, doanh nghiệp Quốc tế hóa đội ngũ cán giảng viên, tăng cường tỷ trọng giảng viên quốc tế, tăng số lượng giảng viên có trình độ tiến sĩ đào tạo nước ngồi, có khả giảng dạy tiếng Anh có cơng bố quốc tế Có sách đột phá việc thu hút giảng viên có trình độ quốc tế đến làm việc Học viện, vận dụng linh hoạt đảm bảo tỷ lệ giảng dạy trực tuyến theo quy định Bộ Giáo dục; (ii) Chính sách tạo động lực cho giảng viên nâng cao chất lượng đào tạo; tạo môi trường làm việc thuận lợi để phát triển lực cán giảng viên Nâng cao chất lượng hình thành đội ngũ giảng viên động, cập nhật kiến thức chuyên môn, khả ngoại ngữ tin học đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trình hội nhập quốc tế, tạo “sản phẩm” có chất lượng, đáp ứng thị trường lao động ngồi nước Giảng viên lực lượng nịng cốt giữ vai trị quan trọng góp phần đổi cải thiện công tác đào tạo Học viện, họ đội ngũ trực tiếp tạo sản phẩm đào tạo Phát triển đội ngũ giảng viên gắn liền với việc đổi quản lý đào tạo, mang tính chiến lược việc phải làm thường xuyên nhằm xây dựng đội ngũ giảng viên đủ số lượng, phù hợp cấu đảm bảo chất lượng nhằm đảm bảo cho chiến lược phát triển Học viện có quản lý đào tạo Quy hoạch nguồn đội ngũ giảng viên có trình độ chun mơn, có lực sư phạm kinh nghiệm thực tiễn phục vụ cho công tác đào tạo; Tuyển dụng đội ngũ giảng viên có lực, trình độ từ nhiều nguồn khác nhau; Xây dựng chế, sách thu hút người có tài có khả 68 giảng dạy, nghiên cứu tốt; (iii) tạo môi trường nghiên cứu để giảng viên, cán quản lý tự phát huy lực nghiên cứu mình, tạo nhiều diễn đàn cho giảng viên cán quản lý tham gia tổ chức nhóm nghiên cứu, tổ chức buổi hội thảo…đặc biệt giảng viên chương trình CLC có hội tham gia mạng lưới hội thảo quốc tế, chương trình nghiên cứu xuất sử dụng lực nghiên cứu để đánh giá lực giảng viên Với đặc thù đơn vị trực thuộc quản lý Bộ Kế hoạch Đầu tư, Học viện xây dựng phương án cử giảng viên đủ điều kiện tham gia phối hợp làm việc với đơn vị khác Bộ để tăng cường tính thực tiễn cơng tác giảng dạy tăng cường mối liên kết với đơn vị, tạo thuận lợi cho sinh viên, đặc biệt sinh viên hệ CLC, trình thực tế thực tập tốt nghiệp Đây lợi lớn mà Học viện chưa phát huy hết mạnh thời gian qua, để tạo khác biệt, điểm nhấn chất lượng đào tạo Thường xuyên đổi phương pháp giảng dạy, áp dụng phương pháp giảng dạy đại, phù hợp với yêu cầu đào tạo theo học chế tín theo hướng phát huy tính tích cực, chủ động sinh viên 3.2.3 Tăng cường sở vật chất, xây dựng tài liệu tham khảo phục vụ cho cơng tác giảng dạy học tập chương trình chất lượng cao Tiếp tục có đầu tư theo chiều sâu phòng học đại theo tiêu chuẩn quốc tế cho chương trình chất lượng cao Đồng thời, cần trang bị thư viện điện tử có khả kết nối với thư viện Việt Nam nước ngồi Có kế hoạch phát triển lâu dài với tảng công nghệ thông tin môi trường trực tuyến, có sở vật chất kỹ thuật cho việc triển khai mơi trường trực tuyến với chương trình CLC Ưu tiên đầu tư trang thiết bị học tập cho số phòng học đại, trực tuyến cho chương trình CLC Có đầu tư sở vật chất cho hoạt động sinh viên: Hội trường, sân vận động, khu 69 thể thao…tạo môi trường thuận lợi cho sinh viên tham gia hoạt động ngoại khoá Tăng cường nguồn lực tài từ nguồn lực Học viện Tăng cường khai thác tài liệu trực tuyến, tài liệu tham khảo đa dạng lĩnh vực chuyên ngành thỏa mãn nhu cầu tham khảo, học tập tra cứu sinh viên 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học chương trình chất lượng cao Nâng cao khả năng, thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên việc nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học nói chung đặc biệt người học chương trình CLC Thực sách cửa tất dịch hộ trợ người học chương trình CLC Thực đầy đủ sách, học bổng, học phí theo quy định Nhà nước; Xây dựng chế quản lý sinh viên gắn trách nhiệm, quyền lợi người học với yêu cầu khối lượng, kiến thức cần đạt tới qua khóa học Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quy định, quy chế, công tác học tập, rèn luyện sinh viên Thực đầy đủ chế độ sách sinh viên Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quy định, quy chế, công tác học tập, rèn luyện sinh viên qua hệ thống website Học viện đảm bảo kịp thời, xác Tổ chức hệ thống thông tin phản hồi thông tin đầy đủ kịp thời đến sinh viên thuận lợi cho việc tiếp cận thông tin trình đào tạo thơng qua hệ thống cố vấn học tập, qua cán đơn vị, qua email, website Học viện, qua buổi gặp mặt sinh viên với lãnh đạo Học viện, lãnh đạo Viện, Khoa, môn Định kỳ tổ chức buổi gặp mặt sinh viên với lãnh đạo Học viện lãnh đạo Viện Thơng qua buổi nói chuyện chun đề giao lưu để nắm tâm tư, nguyện vọng sinh viên, đồng thời để nâng cao trình độ văn hóa, trị, hiểu biết cho sinh viên, tăng cường mối liên hệ mật thiết cán bộ, giảng viên sinh viên 70 Đẩy mạnh phong trào hoạt động đoàn thể, văn nghệ - thể dục thể thao, chăm sóc sức khỏe, đảm bảo an tồn cho sinh viên Triển khai hoạt động khảo sát, hỗ trợ việc làm, hướng nghiệp cho sinh viên, đặc biệt sinh viên đạt loại giỏi sinh viên có hồn cảnh khó khăn, đồng thời xây dựng quan hệ hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp nhà tuyển dụng phối hợp đào tạo chuyên đề thực tế, học phần thực tiễn, nghiên cứu tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp trường Học viện Viện cần triển khai xây dựng ứng dụng điện tử, cài đặt thiết bị điện thoại thơng minh người học Trên sở đó, Học viện Viện thường xuyên cập nhật thơng tin lịch học, lịch thi, học phí, thơng báo, quy định… người học nhanh chóng trực tiếp Ứng dụng liên kết với phụ huynh tăng cường mối quan hệ nhà trường gia đình q đào tạo Tạo mơi trường điều kiện cho sinh viên chương trình chất lượng cao phát triển thể chất tinh thần học tập, tham gia hoạt động văn hoá, văn nghệ, sinh hoạt cộng đồng hoạt động thiện nguyện, phát triển kỹ sống Tăng cường hoạt động ngoại khoá theo hướng thiết thực, phù hợp, tạo điều kiện cho sinh viên hội tiếp xúc với thực tiễn, tăng khả làm việc nhóm, kỹ làm việc 3.2.5 Tiếp tục hợp tác chặt chẽ với nhà tuyển dụng việc tổ chức đào tạo chương trình chất lượng cao Một hợp tác trao đổi thơng tin Cần có liên kết thường xuyên Học viện doanh nghiệp thông qua trung tâm tư vấn hướng nghiệp giới thiệu việc làm Thông qua trung tâm này, Học viện cung cấp thông tin cho doanh nghiệp khả đào tạo nhân lực trình độ đại học; thu nhận thông tin nhu cầu tổ chức đào tạo, bồi dưỡng để đáp ứng nhu cầu nhân lực doanh nghiệp người lao động Các doanh nghiệp thơng qua trung tâm cung cấp thông tin nhu cầu nhân lực đơn vị (số lượng, chất lượng, cấu ngành nghề trình độ đào tạo) khả 71 hợp tác với Học viện đào tạo, bồi dưỡng, tiếp nhận sinh viên sau tốt nghiệp Khảo sát thị trường lao động doanh nghiệp số địa phương để thu thập cập nhật thông tin nhu cầu lao động cấp trình độ ngành nghề khác phạm vi địa phương, doanh nghiệp địa bàn, đặc biệt địa bàn có nhiều sinh viên Học viện theo học Học viện cần thiết lập mối quan hệ tốt thường xuyên với doanh nghiệp khách hàng để có thơng tin nhanh tốt nhu cầu nhân lực họ số lượng lẫn chất lượng, cấu trình độ cấu ngành nghề đào tạo Hai tham gia đào tạo Học viện doanh nghiệp hợp tác thiết kế xây dựng mục tiêu, chương trình đào tạo Giáo trình kế hoạch đào tạo thiết kế cách thiết thực nhất, tránh tình trạng đào tạo không đáp ứng yêu cầu xã hội Tùy theo vị trí cơng việc doanh nghiệp đưa yêu cầu thiết kế nội dung chương trình kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ phẩm chất nghề nghiệp cần thiết Các doanh nghiệp cần tham gia trực tiếp vào việc xây dựng, cải tiến chương trình đào tạo thơng qua cung cấp thơng tin, phản biện nội dung chương trình Tuy nhiên, đào tạo theo nhu cầu cầu doanh nghiệp, Học viện cịn phải đảm bảo tính tiên tiến, đại chương trình đào tạo, phải đào tạo người có khả tự học để học tập suốt đời Doanh nghiệp tham gia hoạt động giảng dạy trường tương ứng với chương trình kế hoạch mà hai bên Học viện doanh nghiệp lập Ba hỗ trợ nguồn lực tài Sinh viên chương trình CLC ngồi quỹ học bổng theo quy định cần có quy học bổng tài trợ kịp thời động viên khuyến khích thơng qua nhiều hình thưc khác (khố học, hội thực tập, làm việc….) Bốn là, xây dựng hệ sinh thái Học viện doanh nghiệp để sinh viên có hội thực tập doanh nghiệp từ năm đầu tiên, từ 72 có định hướng công việc tương lai Doanh nghiệp có lợi ích tiếp nhận sinh viên chất lượng cao Học viện tốt nghiệp hay chí sinh viên năm cuối, giảm thiểu thời gian đào tạo đào tạo lại tiếp nhận thức 73 KẾT LUẬN Việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đến chất lượng dịch vụ Học viện cấp thiết giúp cho phát huy yếu tố tích cực, quan trọng, hạn chế yếu tố tiêu cực để góp phần nâng cao lực cạnh tranh, vị uy tín, chất lượng đào tạo Học viện nói chung đào tạo hệ CLC nói riêng Nghiên cứu dựa lý thuyết hài lòng, tổng hợp nghiên cứu thực tiễn có liên quan để xây dựng mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu có mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo CLC Học viện, đề xuất khuyến nghị nhằm cải thiện mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo CLC Học viện đến năm 2025 Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài nghiên cứu khảo sát 259 sinh viên nghiên cứu phân tích nhân tố khám (EFA) xác định nhân tố ảnh hưởng chủ yếu đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo CLC Học viện theo thứ tự tầm quan trọng, bao gồm: (1) Chương trình đào tạo; (2) Đội ngũ giảng viên; (3) Cơ sở vật chất; (4) Tiếp cận dịch vụ giáo dục; (5) Sự quan tâm Học viện Trên sở kết đạt nghiên cứu, đề tài đề xuất khuyến nghị nhằm cải thiện hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo CLC Học viện bao gồm: (i) Tiếp tục thực giải pháp nâng cao chất lượng chương trình đào tạo; (ii) Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên giảng dạy chương trình CLC; (iii) Tăng cường sở vật chất, xây dựng tài liệu tham khảo phục vụ cho công tác giảng dạy học tập chương trình chất lượng cao; (iv) Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học chương trình CLC; (v) Tiếp tục phối hợp chặt chẽ với nhà tuyển dụng công tác tổ chức đào tạo chương trình chất lượng cao 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Phi Hổ (2011), Phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu thực tiễn kinh tế phát triển – nơng nghiệp, NXB Phương Đơng Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Học viện Chính sách Phát triển (2020), Báo cáo công tác tuyển sinh đào tạo năm học 2019 – 2020 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động Nguyễn Thị Mai Trang Nguyễn Đình Thọ (2003), Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Siêu Thị Theo Quan Điểm Khách Hàng, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thu Hiền (2015), Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên khối ngành Kinh tế trường Đại học công nghiệp Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ Nguyễn Thị Xuân Hương (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên với điều kiện sở vật chất phục vụ trường Đại học Lâm Nghiệp Tạp chí Kinh tế Chính sách, số 2/2016 Oliver, R L & W O Bearden, “Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage”, Journal of Business Research, 13 (1985), 235-246 Parasurman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L L, (1985), Service Quality and its Implication for Future Research (SERVQUAL) 10 Parasurman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L L, (1988) A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing, 64, 12-40 11 Phạm Thị Huế (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng địa bàn huyện Cẩm Mỹ, tỉnh Đồng Nai 12 Phạm Thị Liên (2016), Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 32, Số (2016) 81-89 13 Philip, K.,&Gary, A (2004), Những nguyên lý tiếp thị (tập 1) NXB Thống kế, Hà Nội 14 Trần Xuân Kiên (2006), Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường đại học Kinh tế &Quản trị kinh doanh – ĐH Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ Quản lý giáo dục, ĐH Quốc gia Hà Nội 15 Vũ Quang (2020), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đầu sinh viên trường đại học sư phạm Việt Nam, luận án tiến sĩ, ĐH KTQD PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN Với mục tiêu nâng cao chất lượng hiệu hoạt động chương trình chất lượng cao (CLC), đáp ứng nhu cầu sinh viên, tổ chức thực khảo sát đánh giá hài lòng sinh viên Viện Đào tạo quốc tế chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Chính sách Phát triển Chúng mong nhận hợp tác từ phía Anh/ Chị câu trả lời trung thực đầy đủ để nghiên cứu đạt chất lượng, góp phần nâng cao hiệu đào tạo Học viện nói chung đào tạo CLC Học viện nói riêng Chúng tơi cam kết thơng tin cung cấp từ phía Anh/Chị bảo mật phục vụ cho mục đích khoa học PHẦN I: ĐÁNH GIÁ THEO CẢM NHẬN CỦA BẢN THÂN VỀ CÁC NHẬN ĐỊNH SAU: Anh/chị cho biết mức độ đồng ý nhận định cách đánh dấu   vào số từ đến Tương ứng: – Hồn tồn khơng đồng ý, – Khơng đồng ý, – Trung hịa, – Đồng ý, – Hoàn toàn đồng ý I II TIẾP CẬN DỊCH VỤ GIÁO DỤC (TC) Sinh viên cung cấp đầy đủ, cập nhật thơng tin chương trình đào tạo, quy định, quy chế, kế hoạch giảng dạy, TKB, lịch thi, sách hỗ trợ sinh viên… Quy trình giải thủ tục hành cho sinh viên được công bố rõ ràng thực hợp lý Mức thu học phí chương trình CLC tương xứng với chất lượng đào tạo mà sinh viên nhận Hoạt động kiểm tra, đánh giá Học viện (hình thức nội dung thi, kiểm tra, cách đánh giá) phù hợp ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN (GV 5 III 10 11 12 13 14 IV 15 16 17 Giảng viên chương trình CLC tuyển chọn người có trình độ cao, kinh nghiệm uy tín giảng dạy nghiên cứu khoa học Giảng viên tích cực cập nhật, đổi nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy đại Giảng viên có thái độ mực giao tiếp, làm việc với sinh viên, nhiệt tình với sinh viên Giảng viên có phương pháp giảng lơi người học, giúp sinh viên tiếp thu học tốt CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (CT) Bạn hiểu rõ mục tiêu đào tạo, chương trình đào tạo ngành mà theo học Chương trình đào tạo thiết kế với thời lượng giảng dạy học phần ngoại ngữ học phần chuyên ngành ngoại ngữ phù hợp với lực người học đáp ứng CĐR Cấu trúc CTĐT đảm bảo tỷ lệ hợp lý lý thuyết, thực tiễn phát triển đầy đủ kỹ mềm, lực tự học tự nghiên cứu người học Hầu hết môn chuyên ngành CTĐT giảng dạy tiếng Anh theo giáo trình nhập từ nước ngồi phù hợp với trình độ, nhận thức người học CTĐT đáp ứng tiến thân (về kiến thức kĩ chuyên môn, ngôn ngữ, nghề nghiệp, phẩm chất đạo đức) qua thời gian học tập Học viện Sau tốt nghiệp sinh viên tự tin ứng tuyển vào vị trí cơng việc phù hợp với chuyên ngành đào tạo QUAN TÂM CỦA HỌC VIỆN (QT Học viện thường xuyên thu thập, lắng nghe ý kiến sinh viên Học viện tạo môi trường học tập thú vị sôi thân thiện giảng viên sinh viên Sinh viên có nhiều hội thực tế tiếp xúc với chuyên gia hàng đầu qua buổi nói chuyện chuyên đề, hội thảo Học viện 18 V 19 20 21 22 23 24 VI 25 26 27 28 Hoạt động ngoại khố góp phần làm tăng hiệu học học tập, phát triển kỹ xã hội kiến thức thực tế cho sinh viên CƠ SỞ VẬT CHẤT (VC) Quy mô lớp học nhỏ, tăng tương tác giảng viên với sinh viên, sinh viên với sinh viên Cơ sở vật chất đại, có khu vực riêng cho chương trình CLC Các ứng dụng trực tiện ích trực tuyến – truy cập internet, website phục vụ hiệu công tác giảng dạy học tập Giáo trình nhập phù hợp với việc giảng dạy môn học chuyên ngành Tiếng Anh Thư viện có nguồn tài liệu phong phú, đa dạng, phục vụ đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Các dịch vụ hỗ trợ khác (căn tin, KTX, bãi xe…) đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên SỰ HÀI LỊNG (HL) Bạn hài lịng chất lượng dịch vụ đào tạo chất lượng cao Học viện Quyết định theo học chương trình CLC Học viện lựa chọn đắn Bạn sẵn sàng giới thiệu với người thân vào học chương trình CLC Học viện Anh/chị tự hào sinh viên Học viện PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/chị vui lịng cho biết đơi nét thơng tin cá nhân mình! a) Sinh viên khố:……………………… b) Chuyên ngành theo học:………………………………………………… Cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời! ... CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO TẠI HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN 64 3.1 Định hướng đào tạo chất lượng cao Học viện Chính sách Phát triển đến... đến chất lượng dịch vụ đào tạo CLC Học viện 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO TẠI HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN 2.1 Đặc điểm dịch vụ đào tạo. .. chương: - Chương Cơ sở lý luận hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo giáo dục đại học - Chương Phân tích mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo chất lượng cao Học viện Chính sách Phát triển - Chương