PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, nhờ việc hội nhập kinh tế thế giới Việt Nam đã đạt được những thành tựu quan trọng về phát triển kinh tế, xã hội. Theo báo cáo của Bộ Công thương (tháng 9/2020), nhờ việc Việt Nam tham gia WTO từ năm 2007, và thực thi các Hiệp định thương mại tự do (FTAs) đã góp phần thúc đẩy GDP của đất nước tăng hơn 300% và kim ngạch xuất nhập khẩu tăng 350%. Các nhóm ngành tại Việt Nam chịu tác động mạnh mẽ của xu hướng toàn cầu hóa và tác động đến hầu hết các doanh nghiệp. Đây là cơ hội vàthách thức, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong trường hợp doanh nghiệp tận dụng được cơ hội có thể phát triển mạnh mẽ nhưng nếu không thích ứng được hoàn cảnh mới thì doanh nghiệp dễ dàng bị đào thải khỏi thị trường. Do vậy, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần có kế hoạch bài bản về chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing cụ thể, linh hoạt để ứng phó với các tình huống xảy ra. Cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế, nhu cầu đầu tư và xây dựng bất động sản ngày càng cao, kéo theo sự phát triển của các lĩnh vực liên quan như nội thất. Công ty Cổ phần Kiến trúc và Nội thất 356 Plus (Nội thất 365 Plus) là công ty non trẻ, mới gia nhập thị trường năm 2017. Trải qua hơn 3 năm hoạt động và phát triển, Nội thất 365 Plus dần khẳng định uy tín và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp thông qua việc phục vụ gần 300 khách hàng ở Hà Nội và các tỉnh thành lân cận như Lào Cai, Bắc Ninh, Quảng Ninh... Tuy nhiên, nội thất là lĩnh vực có mức độ cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu lớn trên thị trường lâu năm như Công ty nội thất Morehome, Công ty nội thất Nhà Xinh và các đơn vị cùng phân khúc khách hàng như Công ty thiết kế nội thất NaDu Design, Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế Kiến trúc và Nội thất A&I, Công ty Cổ Phần Kiến Trúc và Đầu Tư Xây Dựng Familia... Để phát triển bền vững trong ngành này, doanh nghiệp cần sớm xây dựng được chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing bài bản. Điều đó tùy thuộc rất nhiều vào chất lượng và nội dung của công tác phân tích môi trường kinh doanh và môi trường marketing với việc sử dụng một loại công cụ hết sức quan trọng được gọi là phân tích SWOT. Phân tích SWOT là một trong những công cụ hữu hiệu cho việc hoạch định chiến lược của bất kì tổ chức nào. Nó sẽ giúp các doanh nghiệp nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp cũng như những cơ hội và thách thức của môi trường kinh doanh bên ngoài, từ đó đưa ra những quyết định chiến lược phù hợp với hoàn cảnh, giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài và bền vững. Công ty Cổ phần Kiến trúc và Nội thất 365 Plus là doanh nghiệp còn non trẻ vì vậy công tác hoạch định chiến lược kinh doanh và marketing chưa được thực hiện, doanh nghiệp chủ yếu phát triển dựa trên các mối quan hệ và cạnh tranh về giá cả. Các hoạt động marketing chưa được thực hiện bài bản mà chỉ dừng ở các công cụ cơ bản như làm website, facebook, logo công ty… Từ thực tế trên, đề tài “Phân tích SWOT và hoạch định chiến lược marketing trong kinh doanh nội thất cho Công ty cổ phần Kiến trúc và Nội thất 365 Plus” được tác giả lựa chọn để nghiên cứu đáp ứng được yêu cầu của thực tiễn nhằm mục đích phân tích môi trường kinh doanh và từ đó đề xuất chiến lược marketing nhằm phát triển công ty trong môi trường ngày càng cạnh tranh gay gắt. 2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu sử dụng công cụ phân tích SWOT để xác định một cách toàn diện và tìm hiểu sâu hơn điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội và thách thức của các yếu tố môi thuộc môi trường marketing (bên trong và bên ngoài) trong lĩnh vực kinh doanh nội thất của Công ty cổ phần Kiến trúc và Nội thất 365 Plus từ đó đưa ra chiến lược Marketing phù hợp cho lĩnh vực kinh doanh này 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạch định chiến lược marketing trong kinh doanh nội thất trên cơ sở phân tích SWOT. - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: : Luận văn tập trung nghiên cứu những vấn đề liên quan tại Công ty và các cơ sở của Công ty Cổ phần Kiến trúc và Nội thất 365 Plus. + Về thời gian: Khảo sát tình hình thực tế từ khi thành lập đến 31/12/2020 và đề xuất các chiến lược marketing đến năm 2025 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp luận Trong quá trình nghiên cứu, luận văn sử dụng nhiều phương pháp phân tích, kết hợp giữa lý luận và thực tiễn đề tìm hiểu về thực trạng và vấn đề nghiên cứu. Cụ thể như sau: -Phương pháp phân tích, hệ thống hóa, so sánh được sử dụng để làm rõ các cơ sở lý thuyết về khái niệm, đặc điểm, các tiêu chí, … -Phương pháp so sánh, thống kê, phân tích được sử dụng nhằm phân tích, đánh giá và làm rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp thông qua sử dụng các số liệu thu thập được. -Phương pháp điều tra, khảo sát nhằm thu thập những đánh giá về điểm mạnh, điểm yếu của Công ty cổ phần kiến trúc và nội thất 365 Plus với đối tượng khảo sát là cán bộ quản lý công ty; đánh giá về cơ hội và thách thức của doanh nghiệp với đối tượng khảo sát là các chuyên gia trong ngành và cán bộ quản lý của công ty. -Phương pháp nghiên cứu định lượng là công cụ để đo lường số liệu và làm cho số liệu thu thập được có tính tin cậy hơn trong nghiên cứu. 4.2. Quy trình nghiên cứu Bước 1: Xây dựng khung lý thuyết về hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp trên cơ sở phân tích SWOT Bước 2: Thực hiện phân tích SWOT phục vụ hoạch định chiến lược marketing trong kinh doanh sản phẩm nội thất tại Công ty cổ phần kiến trúc và nội thất 365 Plus. + Phân tích SWOT dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong và bên ngoài Công ty. + Thực hiện nghiên cứu khảo sát các đối tượng liên quan để rà soát, kiểm tra kết quả phân tích SWOT dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp và xác định tầm quan trọng của từng yếu tố thuộc điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức. Bước 3: Lựa chọn những yếu tố chủ chốt, điển hình và quan trọng nhất thuộc điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để thiết lập ma trận SWOT phục vụ hoạch định chiến lược marketing. Bước 4: Hoạch định các chiến lược marketing trong kinh doanh sản phẩm nội thất tại Công ty cổ phần kiến trúc và nội thất 365 Plus. Bước 5: Lựa chọn một số chiến lược trọng tâm, có tính khả thi 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu Luận văn sử dụng kết hợp giữa phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Cụ thể: Thu thập dữ liệu sơ cấp: -Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong luận văn chủ yếu phục vụ cho mục đích rà soát, kiểm tra và khẳng định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đồng thời cũng nhằm xác định tầm quan trọng của mỗi yếu tố này trong lĩnh vực kinh doanh nội thất của Công ty cổ phần kiến trúc và nội thất 365 Plus. - Việc thu thập dữ liệu sơ cấp được tiến hành thông qua cuộc khảo sát định lượng dùng bảng hỏi cấu trúc phù hợp với từng đối tượng khảo sát. Đối tượng khảo sát bao gồm: + Đội ngũ lãnh đạo Công ty cổ phần Kiến trúc và Nội thất 365 Plus: để thực hiện nghiên cứu đánh giá về điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp và cơ hội, thách thức của môi trường bên ngoài. + Một số chuyên gia trong ngành: Các kiến trúc sư nội thất có bằng Đại học trở lên và có từ 5 năm kinh nghiệm trong ngành để đánh giá về môi trường bên ngoài Thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp được thu thập chủ yếu phục vụ cho việc tìm kiếm phát hiện các yếu tố thành phần thuộc điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội thách thức của Công ty cổ phần kiến trúc và nội thất 365 Plus. Các nguồn dữ liệu thứ cấp bao gồm: -Thông tin về tình hình thị trường nội thất (hiện tại và dự đoán tương lai), thị trường bất động sản, thông tin một số đối thủ cạnh tranh. -Tài liệu thu thập từ các phòng ban nội bộ của công ty: + Phòng hành chính nhân sự: số lượng nhân viên, tình hình phát triển công ty + Phòng kế toán phòng kinh doanh: Tình hình kinh doanh, doanh thu của công ty, chi phí marketing của công ty cho các năm. -Các tài liệu về khung lý thuyết: + Giáo trình marketing cơ bản và giáo trình quản trị marketing của Đại học kinh tế quốc dân: một số chiến lược marketing và các cơ sở marketing khác. 4.3. Phương pháp xử lý dữ liệu Sau khi hoàn thành khảo sát, luận văn tiến hành phân tích Excel dựa trên dữ liệu đã được xử lý và trình bày dưới dạng bảng biểu và thống kê mô tả để tổng hợp từ đó tạo ma trận SWOT và đề xuất chiến lược marketing cho doanh nghiệp. 5. Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia thành 3 chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận về phân tích SWOT và hoạch định chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Chương 2: Thực hiện phân tích SWOT trong lĩnh vực kinh doanh nội thất của Công ty Cổ phần Kiến trúc và Nội thất 365 Plus Chương 3: Đề xuất chiến lược marketing trong kinh doanh nội thất cho Công ty Cổ phần Kiến trúc và Nội thất 365 Plus giai đoạn 2021 – 2025.
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ THỊ DIỆU HIỀN PHÂN TÍCH SWOT VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH NỘI THẤT CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 365 PLUS LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ THỊ DIỆU HIỀN PHÂN TÍCH SWOT VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH NỘI THẤT CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 365 PLUS Chuyên ngành: Marketing Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Viết Lâm TS Đỗ Khắc Hưởng Hà Nội, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Học viên Lê Thị Diệu Hiền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt/ tiếng anh CBNV CBQL HCNS KCS NVKD QLTC Tiếng Việt Cán nhân viên Cán quản lý Hành nhân Kiểm sốt - Chất lượng - Sản phẩm Nhân viên kinh doanh Quản lý thi công DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng: Hình: TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ THỊ DIỆU HIỀN PHÂN TÍCH SWOT VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH NỘI THẤT CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 365 PLUS Chuyên ngành: Marketing Mã số: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, năm 2021 TĨM TẮT LUẬN VĂN Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển chung kinh tế, nhu cầu đầu tư xây dựng bất động sản ngày cao, kéo theo phát triển lĩnh vực liên quan nội thất Công ty Cổ phần Kiến trúc Nội thất 356 Plus (Nội thất 365 Plus) công ty non trẻ, gia nhập thị trường năm 2017 Trải qua năm hoạt động phát triển, Nội thất 365 Plus dần khẳng định uy tín chất lượng sản phẩm doanh nghiệp thông qua việc phục vụ gần 300 khách hàng Hà Nội tỉnh thành lân cận Lào Cai, Bắc Ninh, Quảng Ninh Để phát triển bền vững ngành này, doanh nghiệp cần sớm xây dựng chiến lược kinh doanh chiến lược marketing Điều tùy thuộc nhiều vào chất lượng nội dung cơng tác phân tích môi trường kinh doanh môi trường marketing với việc sử dụng loại công cụ quan trọng gọi phân tích SWOT Phân tích SWOT công cụ hữu hiệu cho việc hoạch định chiến lược tổ chức Nó giúp doanh nghiệp nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp hội thách thức mơi trường kinh doanh bên ngồi, từ đưa định chiến lược phù hợp với hoàn cảnh, giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài bền vững Từ thực tế trên, đề tài “Phân tích SWOT hoạch định chiến lược marketing kinh doanh nội thất cho Công ty cổ phần Kiến trúc Nội thất 365 Plus” tác giả lựa chọn để nghiên cứu đáp ứng yêu cầu thực tiễn nhằm mục đích phân tích mơi trường kinh doanh từ đề xuất chiến lược marketing nhằm phát triển công ty môi trường ngày cạnh tranh gay gắt Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực với mục tiêu sử dụng công cụ phân tích SWOT để xác định cách tồn diện tìm hiểu sâu điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức yếu tố môi thuộc mơi trường marketing (bên bên ngồi) lĩnh vực kinh doanh nội thất Công ty cổ phần Kiến trúc Nội thất 365 Plus từ đưa chiến lược Marketing phù hợp cho lĩnh vực kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạch định chiến lược marketing kinh doanh nội thất sở phân tích SWOT - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: : Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan Công ty sở Công ty Cổ phần Kiến trúc Nội thất 365 Plus + Về thời gian: Khảo sát tình hình thực tế từ thành lập đến 31/12/2020 đề xuất chiến lược marketing đến năm 2025 Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia thành chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận phân tích SWOT hoạch định chiến lược Marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực phân tích SWOT lĩnh vực kinh doanh nội thất Công ty Cổ phần Kiến trúc Nội thất 365 Plus Chương 3: Đề xuất chiến lược marketing kinh doanh nội thất cho Công ty Cổ phần Kiến trúc Nội thất 365 Plus giai đoạn 2021 – 2025 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH SWOT VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Khái quát phân tích SWOT Nguồn gốc, khái niệm phân tích SWOT a Nguồn gốc phân tích SWOT Mơ hình phân tích SWOT phát triển năm 1960 – 1970, Albert Humphrey (Mỹ) thực Dự án nghiên cứu đại học Standford (Mỹ), sử dụng liệu 500 cơng ty có doanh thu lớn nước Mỹ để tìm nguyên nhân thất bại việc lập kế hoạch doanh nghiệp b Khái niệm phân tích SWOT Phân tích SWOT (hay ma trận SWOT) kỹ thuật chiến lược sử dụng 10 để xác định Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats) doanh nghiệp, từ giúp xác định mục tiêu chiến lược, hướng cho doanh nghiệp Phân tích SWOT giúp lãnh doanh nghiệp làm rõ mục tiêu đầu tư xác định yếu tố khách quan chủ quan ảnh hưởng đến trình phát triển kinh doanh Từ doanh nghiệp xác định mục tiêu có khả thi hay khơng, khơng doanh nghiệp cần thay đổi mục tiêu làm lại trình đánh giá ma trận SWOT Vai trò ý nghĩa vấn đề cần lưu ý phân tích SWOT Vai trị ý nghĩa Thực dễ dàng Miễn phí Kết có ý nghĩa quan trọng Đề xuất ý tưởng Những vấn đề cần lưu ý phân tích SWOT - Trong q trình nghiên cứu đối thủ, phân tích tình hình thị trường,… thường mang tính cảm tính, chủ quan, thiếu khách quan kết phân tích chưa chuyên sâu - Các phân tích đánh giá ma trận SWOT nên thực dựa liệu đầu có số so sánh mục tiêu chi tiết đánh giá cụ thể để đảm bảo việc đánh giá phân tích khách quan, chi tiết - Phân tích SWOT xác thời điểm phân tích biến động thị trường, tốc độ phát triển doanh nghiệp đối thủ liên tục Nội dung phân tích SWOT a Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Điểm mạnh doanh nghiệp thường yếu tố nội mà doanh nghiệp kiểm sốt được, giúp doanh nghiệp phát triển xây dựng lợi trước đối thủ cạnh tranh thị trường Điểm yếu yếu tố bất lợi doanh nghiệp so với đối thủ khác Vì doanh nghiệp cần phải tự khắc phục điểm yếu để đảm bảo khả cạnh tranh thị trường 108 c Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân coi công cụ hiệu để hình thành niềm u thích niềm tin khách hàng đồng thời công cụ quan trọng giai đoạn định mua hàng khách hàng Sản phẩm thiết kế thi công nội thất mà Công ty cổ phần kiến trúc nội thất 365 Plus cung cấp có giá trị tương đối cao có giá trị sử dụng lâu dài yếu tố có vai trị đặc biệt quan trọng để thuyết phục khách hàng Doanh nghiệp cần tập trung đào tạo để nâng cao trình độ nhân viên kinh doanh, tối ưu thông tin hiệu tiếp cận khách hàng bước sau: - Thăm dò đánh giá khách hàng tiềm năng: bao gồm thông tin độ tuổi, thu nhập, địa điểm, sở thích, nhu cầu, mong muốn sản phẩm… - Tiền tiếp xúc tìm hiểu khách hàng trước bán: khách hàng cụ thể, NVKD cần có tìm hiểu thơng tin khách hàng qua cơng cụ tìm kiếm internet để nắm bắt số thông tin khách hàng như: tình trạng nhân, cơng việc, tuổi, sở thích… để gây thiện cảm cho khách hàng Đồng thời NVKD cần có kịch tình câu hỏi mà khách hàng để có câu trả lời thích hợp, xây dựng niềm tin cho khách hàng - Tiếp xúc với khách hàng tiềm năng: lắng nghe nhu cầu, nguyện vọng khách tìm điểm cốt lõi mà khách mong muốn ngân sách, phong cách thiết kế, nhu cầu gia đình từ NVKD giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty đồng thời cam kết/ chứng nhận chất lượng sản phẩm mẫu mã sản phẩm, chế độ bảo hành, bảo trì uy tín doanh nghiệp - Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Sau tiếp xúc với khách hàng, NVKD tiếp tục liên hệ để giải đáp thắc mắc (nếu có) đồng thời cung cấp thơng tin cần thiết để gia tăng niềm tin định sử dụng dịch vụ công ty khách hàng d Quan hệ công chúng Đây hình thức quảng cáo phổ biến để tiếp cận tệp khách hàng tiềm xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp thông qua việc sử dụng 109 báo uy tín Dựa vào đặc điểm đối tượng khách hàng tiềm năng, công ty cổ phần kiến trúc nội thất 365 Plus lựa chọn số trang báo uy tín mà khách hàng thường đọc để quảng cáo vnexpress.net, kenh14.vn, dantri.com.vn…Đối với loại hình này, doanh nghiệp viết trực tiếp công ty phong cách kiến trúc, phong cách sống… Ngoài doanh nghiệp tham gia diễn đàn hội cư dân diễn đàn mà khách hàng mục tiêu sử dụng otofun, group facebook để đưa thông tin doanh nghiệp cách trực tiếp gián tiếp (seeding) e Marketing trực tiếp Ưu điểm kênh marketing trực tiếp tiếp cận lượng lớn khách hàng quan tâm, tiết kiệm chi phí đạt hiệu tốt tối ưu thơng điệp, hình ảnh quảng cáo cho đối tượng khách hàng Các công cụ marketing trực tiếp doanh nghiệp sử dụng mức độ đơn giản chưa trọng đến nội dung thẩm mỹ ấn phẩm tiếp cận khách hàng Doanh nghiệp cần hệ thống hóa công cụ sử dụng như: Email, telesales, tài liệu bán hàng (brochure, tờ rơi, hồ sơ lực…), sms, website, social media… đưa quy chuẩn, tần suất sử dụng kênh để tránh làm phiền khách hàng Marketing tương tác f Các hình thức truyền thơng tương tác như: internet, chương trình truyền hình tương tác, mobile marketing…Các phương tiện công cụ để kết nối doanh nghiệp với khách hàng nhằm mục đích bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc khách hàng Doanh nghiệp cần tối ưu phương tiện tương tác hai chiều với khách hàng messenger facebook, zalo, chatbot website, tảng mạng xã hội để sẵn sàng trao đổi với khách hàng sản phẩm, công ty, giá cả, sách bán hàng, bảo hành,… 3.3.3 Tuyển dụng nhân viên Marketing để nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Để thực tốt hai chiến dịch kể trên, doanh nghiệp cần tuyển dụng marketing có kinh nghiệm nắm rõ kiến thức công cụ sử dụng 110 hoạt động marketing đặc biệt ngành nội thất Người làm marketing phải hiểu rõ vận động thị trường xu hướng thời đại số Marketing theo chiến lược truyền thống việc (1) phận marketing thực hoạt động marketing, (2) tiếp cận khách hàng theo kiểu Spam, (3) tập trung tìm kiếm khách hàng mới, (4) tập trung vào giao dịch trước mắt (5) ngân sách marketing xem chi phí Trong marketing chiến lược kiểu (1) tích hợp cơng tác khai thác, kiến tạo cung cấp giá trị cho khách hàng, (2) tiếp cận khách hàng kiểu xin phép (inbound marketing), (3) tập trung vào trì trung thành, (4) tập trung vào giá trị lâu dài (trọn đời) từ khách hàng (5) ngân sách markeing xem khoản đầu tư Nhân viên Marketing bước xây dựng thương hiệu cho công ty bao gồm công việc: - Tái định vị thương hiệu cho công ty: thương hiệu công ty mờ nhạt mắt khách hàng, cần điều chỉnh lại mặt hình ảnh bao gồm logo, nhận diện thương hiệu, slogan, ấn phẩm truyền thông… kết hợp công cụ truyền thơng để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng: Công ty cổ phần kiến trúc nội thất 365 Plus đơn vị chuyên nghiệp, cung cấp sản phẩm trung cao cấp với giá thành hợp lý - Kiện toàn hệ thống nhận diện thương hiệu theo quy chuẩn: ấn phẩm truyền thông online offline như: website, tờ rơi, tập gấp, standee, banner… - Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh khách hàng: Với hiểu biết thị trường công cụ marketing, nhân viên marketing tư vấn cho doanh nghiệp đặc điểm thị trường, khách hàng, dự kiến xu hướng thay đổi tương lai… để doanh nghiệp có nhìn xác - Lập kế hoạch marketing: Nhân viên marketing đề xuất chiến lược marketing dựa chiến lược kinh doanh, ngân sách cho hoạt động doanh nghiệp - Quản lý chiến dịch: Nhân viên marketing người quảng cáo trực tiếp quản lý chiến dịch truyền thông bao gồm việc chịu trách nhiệm thời gian quảng cáo, tối ưu quảng cáo để đạt KPI … 111 112 Bên cạnh việc tuyển dụng nhân viên marketing, doanh nghiệp cần có sách đào tạo chun mơn cử học nâng cao trình độ, đào tạo nội để phịng ban hiểu cơng việc nhau, chia sẻ đường lối phát triển doanh nghiệp để nhân viên nắm 113 KẾT LUẬN Luận văn với đề tài: “Phân tích SWOT hoạch định chiến lược marketing kinh doanh nội thất cho công ty cổ phần kiến trúc nội thất 365 Plus” vận dụng kiến thức phân tích SWOT chiến lược marketing để đề xuất giải pháp cần thiết nhằm cải thiện, nâng cao khả năng cạnh tranh công ty Từ việc lập ma trận SWOT, luận văn đề xuất chiến lược marketing cụ thể phù hợp với doanh nghiệp giải pháp trọng tâm Đề tài dựa chiến lược kinh doanh doanh nghiệp từ 2021 – 2025, nhiên thị trường vận động liên tục, hoàn cảnh đại dịch Covid – 19 diễn biến phức tạp, số liệu thu thập tác giả mang tính tương đối Từ nhận định trên, đề tài luận văn phải dựa nhiều vào kinh nghiệm cảm nhận chủ quan định tính tác giả Các giải pháp đưa ứng dụng cho doanh nghiệp, phải cập nhật thay đổi (nếu có) để đưa giải pháp thích hợp Trong q trình thực luận văn, tác giả khơng tránh khỏi hạn chế định Do tác giả mong muốn nhận quan tâm góp ý Q thầy để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Báo điện tử Vnexpress, (2021), Việt Nam chuyển trạng thái chống Covid-19, Truy cập ngày 20/10/2021 https://vnexpress.net/viet-nam-chuyen -trangthai-chong-covid-19-4361985.html Báo điện tử VOV, (2020), Thu nhập bình quân đầu người gấp 1,8 lần bình quân nước, Truy cập ngày 15/8/2021, https://vov.vn/chinh-tri/ha-noithu-nhap-binh-quan-dau-nguoi-gap-18-lan-binh-quan-ca-nuoc-784708.vov Báo người lao động, (2021), Doanh nghiệp giảm lãi suất cho vay, Truy cập ngày 17/7/2021 https://nld.com.vn/kinh-te/doanh-nghiep-da-duocgiam-lai-suat-cho-vay-20210720212528369.htm Báo Vietnamplus, (2021), Làn sóng dịch thứ 4: Việt Nam triển khai liệt chiến lược vaccine, Truy cập ngày 12/8/2021 https://www.vietnamplus.vn/lan-song-dich-thu-4-viet-nam-trien-khai-quyet5 liet-chien-luoc-vaccine/729463.vnp Hưng Yên (2021), Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, Truy cập website ngày 14/7/2021, https://vi.wikipedia.org/wiki/H%C6%B0ng_Y%C3%AAn Nguồn số liệu Công ty cổ phần kiến trúc nội thất 365 Plus Nguyễn Minh Phong (2021), "Xu hướng dòng vốn cho thị trường bất động sản năm 2021", Tạp chí tài online, Truy cập ngày 5/9/2021 https://tapchitaichinh.vn/thi-truong-tai-chinh/xu-huong-dong-von-cho-thi- truong-bat-dong-san-nam-2021-333399.html Nội thất online Hàn Quốc Dongsuh furniture, (2020), Tổng hợp báo cáo diễn biến thị trường nội thất đồ gỗ VN thời Covid-19 (cập nhật 2020), Truy cập ngày 20/9/2021 https://dongsuh.vn/blogs/tin-tuc-noithat/tong-hop-cac-bao-cao-dien-bien-thi-truong-noi-that-va-do-go-tai-vn-thoi- covid-19-cap-nhat-moi-nhat-2020 Tổng cục Thống kê, (2021), Triển vọng thu hút đầu tư nước vào Việt Nam năm 2021, Truy cập ngày 17/5/2021 https://www.gso.gov.vn/du-lieuva-so-lieu-thong-ke/2021/04/trien-vong-thu-hut-dau-tu-nuoc-ngoai-vao-vietnam-nam-2021/ 10 Trần Minh Đạo (2011), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, trang 104 – 112 11 Trương Đình Chiến (2020), Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, trang 365 – 420, trang 606 – 610 Tài liệu nước 12 Alex Coman & Boaz Ronen (2009), "Focused SWOT: diagnosing critical strengths and weaknesses", International Journal of Production Research, 47:20, 5678-5679 13 Dave Chaffey (2016), Digital Marketing_Strategy, Implementation and practice 14 H Weihrich (2010), The TOWS Matrix-A Tool for Situational Analysis, pp 60 15 Mordor Intelligence (021), Vietnam home furniture market - growth, trends, covid-19 impact, and forecasts (2021 - 2026), Truy cập ngày 15/8/2021 website https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/vietnam-homefurniture-market 16 SGS company, (2019), Growth in Vietnam’s Furniture Export Industry, Truy cập ngày 15/8/2021, website https://www.sgs.com/en/news/2019/07/ growth-in-vietnams-furniture-export-industry PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 365 PLUS (Dành cho CBNV cơng ty) Kính thưa q Anh/Chị, Tơi tên là: Lê Thị Diệu Hiền Hiện thực luận văn Thạc sỹ đề tài “Phân tích SWOT hoạch định chiến lược marketing kinh doanh nội thất cho Công ty cổ phần kiến trúc nội thất 365 Plus” Để có thêm thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu cảm ơn quý Anh/chị dành chút thời gian để trả lời phiếu khảo sát Mọi thông tin anh/chị cung cấp đảm bảo giữ bí mật Xin chân thành cám ơn A PHẦN THÔNG TIN CHUNG Họ tên:…………………………………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………………… Đơn vị công tác: Độ tuổi: Dưới 25 Từ 25 - 30 Từ 31 - 39 Từ 40 trở lên Giới tính: Nam Nữ Trình độ: Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học Thâm niên công tác: Dưới năm Từ – năm Từ – 10 năm Trên 10 năm B PHẦN ĐÁNH GIÁ VỀ MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ CỦA DOANH NGHIỆP Xin cho biết ý kiến anh chị tầm quan trọng (bằng cách xác định tỷ lệ %) mức độ đạt thực tế điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty (bằng cách khoanh trịn vào số thích hợp) hạng mục liệt kê Mức độ đồng ý STT Nhận định Trọng số (%) * Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý I Cơng ty có xưởng sản xuất nên giá cạnh tranh Luôn cập nhật xu hướng thiết kế nội thất Chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng Danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú Đã có showroom để khách hàng trải nghiệm sản phẩm, nguyên vật liệu thực tế Trình độ đội ngũ cán quản lý đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Yếu tố khác (Nêu rõ cho biết mức độ đồng ý) A B C * Tổng trọng số 100% II ĐIỂM MẠNH 5 5 5 1 2 3 4 5 ĐIỂM YẾU Công ty thành lập, thương hiệu chưa nhiều khách hàng biết đến Công tác nghiên cứu thị trường làm chưa tốt Chưa có phịng Marketing Hoạt động Marketing mang tính tự phát, hiệu chưa cao Cơng ty chưa có phận chăm sóc khách hàng Kinh phí cho hoạt động Marketing thấp so với số đối thủ khác Yếu tố khác (nêu rõ cho biết mức độ đồng ý) 5 1 2 3 4 5 5 A B C * Tổng trọng số 100% C PHẦN ĐÁNH GIÁ VỀ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP Mức độ đồng ý Trọng số (%)* Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 5 5 Đầu tư nước vào Việt Nam tăng lĩnh vực sản xuất Khu công nghiệp, đặc biệt tỉnh phía Bắc Lãi suất cho vay ngân hàng giảm, làm giảm áp lực vốn vay Thị trường ngách: Sản phẩm cho nội thất văn phòng, cửa hàng … chưa nhiều bên quan tâm Yếu tố khác (Nêu rõ cho biết mức độ đồng ý) 1 2 3 4 5 5 STT Nhận định III Kinh tế phát triển, nhu cầu nội thất tăng Tệp khách hàng tiềm lớn (bao gồm cá nhân, tổ chức Hà Nội tỉnh phía Bắc) Tín hiệu hồi phục từ thị trường Bất động sản toàn quốc Mạng xã hội internet phát triển giúp tăng khả tiếp cận khách hàng A B C * Tổng trọng số 100% IV Tình hình dịch Covid diễn biến phức tạp ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng Thị trường nội thất cạnh tranh gay gắt, đặc biệt từ CƠ HỘI THÁCH THỨC đối thủ có kinh nghiệm lâu năm khẳng định thương hiệu Xu hướng nội thất thị hiếu người tiêu dùng thường xuyên thay đổi Phân khúc khách hàng trung cấp nhạy cảm giá Thiếu nguyên liệu dịch kéo dài Thách thức sản phẩm thay Giá sản phẩm công ty không cạnh tranh với sản phẩm sản xuất đại trà Yếu tố khác (nêu rõ cho biết mức độ đồng ý A B C * Tổng trọng số 100% Trân trọng cảm ơn quý anh /chị! 5 5 1 2 3 4 5 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁC CHUYÊN GIA TRONG NGÀNH Kính thưa quý Anh/Chị, Tôi tên là: Lê Thị Diệu Hiền, thực luận văn Thạc sỹ đề tài “Phân tích SWOT hoạch định chiến lược marketing kinh doanh nội thất cho Công ty cổ phần kiến trúc nội thất 365 Plus” Để có thêm thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu cảm ơn quý Anh/chị dành chút thời gian để trả lời phiếu khảo sát Mọi thông tin anh/chị cung cấp đảm bảo giữ bí mật Xin chân thành cám ơn A Thông tin chung Họ tên:…………………………………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………………… Đơn vị công tác: ……………………………………………………………………… Độ tuổi: Dưới 25 Từ 25 - 30 Từ 31 - 39 Từ 40 trở lên Giới tính: Nam Nữ Trình độ: Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học Thâm niên công tác: Dưới năm Từ – năm Từ – 10 năm Trên 10 năm B PHẦN ĐÁNH GIÁ VỀ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP Xin cho biết ý kiến anh chị tầm quan trọng (bằng cách xác định tỷ lệ %) mức độ đạt thực tế hội thách thức công ty (bằng cách khoanh trịn vào số thích hợp) hạng mục liệt kê Mức độ đồng ý STT Nhận định Trọng số (%)* Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I Kinh tế phát triển, nhu cầu nội thất tăng Tệp khách hàng tiềm lớn (bao gồm cá nhân, tổ chức Hà Nội tỉnh phía Bắc) Tín hiệu hồi phục từ thị trường Bất động sản toàn quốc Mạng xã hội internet phát triển giúp tăng khả tiếp cận khách hàng CƠ HỘI 5 5 Đầu tư nước vào Việt Nam tăng lĩnh vực sản xuất Khu cơng nghiệp, đặc biệt tỉnh phía Bắc Lãi suất cho vay ngân hàng giảm, làm giảm áp lực vốn vay Thị trường ngách: Sản phẩm cho nội thất văn phòng, cửa hàng … chưa nhiều bên quan tâm Yếu tố khác (Nêu rõ cho biết mức độ đồng ý) 1 2 3 4 5 A B C * Tổng trọng số 100% II THÁCH THỨC Tình hình dịch Covid diễn biến phức tạp ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng Thị trường nội thất cạnh tranh gay gắt, đặc biệt từ đối thủ có kinh nghiệm lâu năm khẳng định thương hiệu Xu hướng nội thất thị hiếu người tiêu dùng thường xuyên thay đổi Phân khúc khách hàng trung cấp nhạy cảm giá Thiếu nguyên liệu dịch kéo dài Thách thức sản phẩm thay Giá sản phẩm công ty không cạnh tranh với sản phẩm sản xuất đại trà Yếu tố khác (nêu rõ cho biết mức độ đồng ý A B C * Tổng trọng số 100% Trân trọng cảm ơn quý anh /chị! 5 5 5 1 2 3 4 5 ... HIỆN PHÂN TÍCH SWOT TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 365 PLUS 2.1 Khái quát chung lĩnh vực kinh doanh nội thất Việt Nam Công ty cổ phần Kiến trúc Nội thất. .. hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp sở phân tích SWOT Bước 2: Thực phân tích SWOT phục vụ hoạch định chiến lược marketing kinh doanh sản phẩm nội thất Công ty cổ phần kiến trúc nội. .. TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 365 PLUS Khái quát chung lĩnh vực kinh doanh nội thất Việt Nam Công ty cổ phần Kiến trúc Nội thất 365 Plus Khái quát