1.4.1 .Các biến và thang đo
2.2.1 Thống kê mô tả biến
Sau khi gửi bảng khảo sát, 259 mẫu đầy đủ và hợp lệ. Đối tượng tham gia trả lời câu hỏi khảo sát phần lớn là nữ (chiếm 80,2%). Bên cạnh đó, điều đáng lưu ý là sinh viên đang học tham gia trả lời là 83,4% còn lại là cựu sinh viên. Kết quả phân tích thống kê mơ tả cho thấy, giá trị trung bình của từng
biến số đều nằm trong khoảng từ 3-4 (trên thang đo 5). Điều này mang ý nghĩa khác nhau cho từng yếu tố, tuy nhiên có thể thấy là mức độ đánh giá trung bình của sinh viên đối với các thành phần của chất lượng dịch vụ đào tạo CLC là khá cao. Các phương sai đều nhỏ (tất cả đều nhỏ hơn 1.5) cho thấy người trả lời điều tra đều trả lời khá gần với giá trị trung bình (mean – GTTB) của các biến này. Hầu hết độ lệch chuẩn đều nhỏ hơn 1.2 cho thấy sự biến thiên khá nhỏ, hầu hết những người trả lời có quan điểm khá tương đồng vấn đề được hỏi (chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên).
Bảng 2.5: Thống kê mô tả các biến quan sát
Nội dung Số lượng Thấp nhất Cao nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Thang đo: Tiếp cận dich vụ giáo dục
TC1 259 1 5 4.08 1.079
TC2 259 1 5 4.03 1.159
TC3 259 1 5 3.45 1.151
TC4 259 1 5 3.93 1.072
Thang đo: Đội ngũ giảng viên
GV1 259 1 5 3.83 1.281
GV2 259 1 5 3.84 1.233
GV3 259 1 5 4.08 1.075
GV4 259 1 5 3.91 1.160
Thang đo: chương trình đào tạo
CT1 259 1 9 4.16 1.136 CT2 259 1 5 3.88 1.189 CT3 259 1 5 4.16 1.029 CT4 259 1 5 4.31 0.938 CT5 259 1 5 4.17 .974 CT6 259 1 5 4.14 1.097
Thang đo: Quan tâm của học viện
QT1 259 1 5 4.15 1.040
QT2 259 1 5 4.22 0.978
QT3 259 1 5 4.15 1.036
QT4 259 1 5 3.88 1.101
Thang đo: Cơ sở vật chất
VC1 259 1 5 3.90 1.087
VC2 259 1 5 3.09 1.355
VC3 259 1 5 3.72 1.185
VC4 259 1 5 3.73 1.186
VC5 259 1 5 3.75 1.199
Thang đo: Hài lòng
HL1 259 1 5 3.45 1.192
HL2 259 1 5 3.81 1.216
HL3 259 1 5 3.54 1.220
HL4 259 1 5 3.68 1.264
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bởi SPSS 22.0
thơng tin mà Học viện cung cấp từ chương trình đào tạo, các quy định, thời khóa biểu, lịch thi, chính sách hỗ trợ sinh viên… (thể hiện qua quan sát TC1 có GTTB 4.08), các thành phần quan sát khác sinh viên cũng cảm nhận khá cao (thủ tục hành chính hợp lý TC2, hoạt động kiểm tra, đánh giá phù hợp TC4). Điều này thể hiện sự tin tưởng của sinh viên với các cam kết mà Học viện đã công bố, các thông tin đến đều kịp thời, đầy đủ. Riêng quan sát TC3 thấp nhất trong số các quan sát về vấn đề học phí (GTTB 3.45), điều này cho thấy sinh viên chưa thực sự thoả mãn với mức thu học phí chương trình CLC tương xứng với chất lượng đào tạo mà sinh viên nhận được.
Thang đo về đội ngũ giảng viên, sinh viên đánh giá cao nhất và cảm nhận được sự nhiệt tình của giảng viên thơng qua quan sát GV3 (GTTB 4.08), đó là Giảng viên có thái độ đúng mực khi giao tiếp, làm việc với sinh viên, nhiệt tình với sinh viên. Quan sát GV1 (GTTB 3.83) cho thấy bản thân sinh viên CLC cũng thấy rõ được giảng viên chương trình CLC được tuyển chọn là những người có trình độ cao, kinh nghiệm và uy tín trong giảng dạy và nghiên cứu khoa học. Các quan sát khác về đội ngũ giảng viên khá đồng đều nhau, GTTB đều lớn hơn 3.80.
Thang đo chương trình đào tạo, sinh viên cảm nhận cao qua mục tiêu đào tạo có đảm bảo tỷ lệ hợp lý giữa lý thuyết, thực tiễn và phát triển đầy đủ kỹ năng mềm, năng lực tự học và tự nghiên cứu của người học qua quan sát CT3 (GTTB 4.16). Các thành phần khác sinh viên cũng cảm nhận nhận tương đối cao, đồng đều, đất nhất là quan sát CT5 (GTTB 4.17), đó là CTĐT đáp ứng sự tiến bộ của bản thân về kiến thức, kỹ năng… Tuy nhiên quan sát CT2 (GTTB 3.88) là thấp nhất, điều này thể hiện CTĐT được thiết kế với thời lượng giảng dạy các học phần ngoại ngữ và các học phần chuyên ngành bằng ngoại ngữ cũng chưa thực sự phù hợp với năng lực người học và đáp ứng được CĐR.
nhất là quan sát QT3 (GTTB 4.15), đó là sinh viên có nhiều cơ hội đi thực tế và tiếp xúc với các chuyên gia hàng đầu qua các buổi nói chuyện chuyên đề, thực tế, hội thảo trong và ngoài Học viện. Tuy nhiên quan sát QT4 (GTTB 3.88) là thấp nhất, điều này thể hiện các hoạt động ngoại khoá chưa được sinh viên cảm nhận cao.
Ở thang đo cơ sở vật chất, hầu hết các quan sát sinh viên cảm nhận thấp hơn các quan sát khác. Sinh viên cảm nhận cao về quy mô lớp học nhỏ, tăng tương tác giữa giảng viên với sinh viên, giữa sinh viên với sinh viên thể hiện qua quan sát VC1 có giá trị GTTB là 3.90. Riêng quan sát VC2 có giá trị thấp nhất (GTTB là 3.09), đã phản ánh đúng là hiện nay Học viện mặc dù cơ sở vật chất hiện đại nhưng chưa có khu vực riêng cho chương trình CLC. Các quan sát cịn lại đều có giá trị GTTB lớn hơn 3.70, cho thấy sinh viên cũng đã khá thoả mãn với các dịch vụ học viện đang cung cấp từ thống internet wifi, giáo trình tài liệu học tập, thư viện…
Thang đo hài lòng, sinh viên cảm nhận cao với quan sát HL2 về quyết định theo học chương trình CLC của Học viện là một lựa chọn đúng đắn, giá trị GTTB 3.81, các quan sát khác đều khá đồng đều nhau và có GTTB lớn hơn 3.40.