1.4.1 .Các biến và thang đo
1.4.3. Các giả thuyết nghiên cứu
Tổng quan các cơng trình đã cơng bố cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo. Dựa trên việc phân tích các lý thuyết và các nghiên cứu trước đó, một số giả thuyết
được đặt ra cho mơ hình như sau:
- Giả thuyết H01: Tiếp cận dịch vụ đào tạo càng tốt thì mức độ hài lịng của sinh viên càng cao
- Giả thuyết H02: Đội ngũ giảng viên càng tốt thì mức độ hài lịng của sinh viên càng cao
- Giả thuyết H03: Chất lượng chương trình đào tạo càng tốt thì mức độ hài lịng của sinh viên càng cao
- Giả thuyết H04: Sự quan tâm của Học viện càng tốt thì mức độ hài lịng của sinh viên càng cao
- Giả thuyết H05: Cơ sở vật chất càng tốt thì mức độ hài lịng của sinh viên càng cao
Bảng 1.1: Thang đó các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối dịch vụ CLC tại Học viện
STT Thang đo Quan sát Ký hiệu
1 TIẾP CẬN DỊCH VỤ GIÁO DỤC (TC)
Sinh viên được cung cấp đầy đủ, cập nhật thơng tin về chương trình đào tạo, quy định, quy chế, kế hoạch giảng dạy, TKB, lịch thi, chính sách hỗ trợ sinh viên…
TC1
Quy trình giải quyết thủ tục hành chính cho sinh viên
được được công bố rõ ràng và thực hiện hợp lý. TC2 Mức thu học phí chương trình CLC tương xứng với chất
lượng đào tạo mà sinh viên nhận được. TC3
Hoạt động kiểm tra, đánh giá của Học viện (hình thức và
nội dung thi, kiểm tra, cách đánh giá) phù hợp. TC4
2
ĐỘI NGŨ GIẢNG
VIÊN (GV)
Giảng viên chương trình CLC được tuyển chọn là những người có trình độ cao, kinh nghiệm và uy tín trong giảng dạy và nghiên cứu khoa học.
GV1 Giảng viên tích cực cập nhật, đổi mới nội dung giảng
dạy, phương pháp giảng dạy hiện đại. GV2
Giảng viên có thái độ đúng mực khi giao tiếp, làm việc
với sinh viên, nhiệt tình với sinh viên GV3
Giảng viên có phương pháp giảng lơi cuốn người học,
giúp sinh viên tiếp thu bài học tốt GV4
STT Thang đo Quan sát Ký hiệu
TRÌNH ĐÀO TẠO (CT)
của ngành mà mình đang theo học
Chương trình đào tạo được thiết kế với thời lượng giảng dạy các học phần ngoại ngữ và các học phần chuyên ngành bằng ngoại ngữ phù hợp với năng lực người học và đáp ứng được CĐR.
CT2
Cấu trúc CTĐT đảm bảo tỷ lệ hợp lý giữa lý thuyết, thực tiễn và phát triển đầy đủ kỹ năng mềm, năng lực tự học và tự nghiên cứu của người học.
CT3 Hầu hết các môn chuyên ngành trong CTĐT được giảng
dạy bằng tiếng Anh theo giáo trình nhập khẩu từ nước ngồi là phù hợp với trình độ, nhận thức của người học.
CT4 CTĐT đáp ứng sự tiến bộ của bản thân (về kiến thức và
kĩ năng chuyên môn, ngôn ngữ, nghề nghiệp, phẩm chất đạo đức) qua thời gian học tập tại Học viện.
CT5 Sau khi tốt nghiệp sinh viên có thể tự tin ứng tuyển vào
các vị trí cơng việc phù hợp với chuyên ngành đào tạo. CT6
4 QUAN TÂM CỦA HỌC VIỆN (QT)
Học viện thường xuyên thu thập, lắng nghe ý kiến của
sinh viên QT1
Học viện luôn tạo ra môi trường học tập thú vị sôi nổi và
thân thiện giữa giảng viên và sinh viên QT2 Sinh viên có nhiều cơ hội đi thực tế và tiếp xúc với các
chuyên gia hàng đầu qua các buổi nói chuyện chuyên đề, hội thảo trong và ngoài Học viện.
QT3 Hoạt động ngoại khố góp phần làm tăng hiệu học quả
học tập, phát triển các kỹ năng xã hội và kiến thức thực tế cho sinh viên.
QT4 5 CƠ SỞ
VẬT CHẤT
(VC)
Quy mô lớp học nhỏ, tăng tương tác giữa giảng viên với
sinh viên, giữa sinh viên với sinh viên. VC1 Cơ sở vật chất hiện đại, có khu vực riêng cho chương
trình CLC. VC2
Các ứng dụng trực tiện ích trực tuyến – truy cập internet,
website phục vụ hiệu quả công tác giảng dạy và học tập. VC3 Giáo trình nhập khẩu phù hợp với việc giảng dạy các VC4
STT Thang đo Quan sát Ký hiệu
môn học chuyên ngành bằng Tiếng Anh.
Thư viện có nguồn tài liệu phong phú, đa dạng, giờ phục
vụ đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh viên. VC5 Các dịch vụ hỗ trợ khác (căn tin, KTX, bãi xe…) đáp ứng
tốt nhu cầu của sinh viên. VC6
6
SỰ HÀI LỊNG
(HL)
Bạn hài lịng về chất lượng dịch vụ đào tạo chất lượng
cao tại Học viện HL1
Quyết định theo học chương trình CLC của Học viện là
một lựa chọn đúng đắn HL2
Bạn sẵn sàng giới thiệu với người thân vào học chương
trình CLC của Học viện. HL3
Anh/chị tự hào là sinh viên của Học viện HL4
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã hệ thống hoá các vấn đề cơ bản về giáo dục đại học và chất lượng dịch vụ giáo dục đại học, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Trên cơ sở hệ thống hố một số mơ hình nghiên cứu và đặc điểm của dịch vụ giáo dục đại học, đề tài đã xây dựng mơ hình đề xuất về các nhân tố hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC tại Học viện, gồm 05 nhân tố: (i) Tiếp cận dịch vụ giáo dục; (ii) Đội ngũ giảng viên; (iii) Chương trình đào tạo; (iv) Quan tâm của Học viện; (v) Cơ sở vật chất. Đồng thời đã đưa ra 05 giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo CLC tại Học viện.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO TẠI HỌC VIỆN