1.4.1 .Các biến và thang đo
2.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
2.3.2. Thảo luận kết quả đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hà
hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo chất lượng cao thông qua kết quả khảo sát
Thứ nhất, tiếp cận dịch vụ giáo dục có mối quan hệ tỷ lệ thuận (β =
0,113) với sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC. Hệ số β = 0,113 cho biết khi tăng thêm một điểm đánh giá về tiếp cận dịch vụ giáo dục sẽ làm cho mức độ hài lòng của sinh viên về tiếp cận dịch vụ giáo dục tăng lên 0,113 điểm. Các yếu tố ảnh hưởng cấu thành nhân tố tiếp cận dịch vụ giáo dục gồm có: (i) Sinh viên được cung cấp đầy đủ, cập nhật thơng tin về chương trình đào tạo, quy định, quy chế, kế hoạch giảng dạy, thời khóa biểu, lịch thi, chính sách hỗ trợ sinh viên; (ii) Quy trình giải quyết thủ tục hành chính cho sinh viên được được công bố rõ ràng và thực hiện hợp lý; (iii) Mức thu học phí chương trình CLC tương xứng với chất lượng đào tạo mà sinh viên nhận được; (iv) Hoạt động kiểm tra, đánh giá của Học viện (hình thức và nội dung thi, kiểm tra, cách đánh giá) phù hợp. Kết quả của nghiên cứu là tương đồng với kết quả thu được từ Nadiri và cộng sự (2009) cho rằng chất lượng các dịch vụ hành chính, giáo vụ có tác động thuận chiều tới chất lượng dịch vụ GDĐH cũng như sự hài lòng của sinh viên.
Thứ hai, đội ngũ giảng viên có mối quan hệ tỷ lệ thuận (β = 0,261) với
sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC. Hệ số β = 0,261 cho biết khi tăng thêm một điểm đánh giá về đội ngũ giảng viên sẽ làm cho mức độ hài lòng của sinh viên về đội ngũ giảng viên tăng lên 0,261 điểm. Các yếu tố ảnh hưởng cấu thành nhân tố chất lượng đội ngũ giảng viên gồm có: (i) Giảng viên chương trình CLC được tuyển chọn là những người có trình độ
cao, kinh nghiệm và uy tín trong giảng dạy và nghiên cứu khoa học; (ii) Giảng viên tích cực cập nhật, đổi mới nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy hiện đại; (iii) Giảng viên có thái độ đúng mực khi giao tiếp, làm việc với sinh viên, nhiệt tình với sinh viên; (iv) Giảng viên có phương pháp giảng lơi cuốn người học, giúp sinh viên tiếp thu bài học tốt. Kết quả của nghiên cứu tương đồng với kết quả thu được từ Vu Quang (2020). Theo đó khẳng định chất lượng đội ngũ giảng viên và cách cư xử của giảng viên có tác động đáng kể đến mức độ hài lịng của sinh viên.
Thứ ba, chương trình đào tạo có mối quan hệ tỷ lệ thuận (β = 0,452)
với sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC. Hệ số β = 0,452 cho biết khi tăng thêm một điểm đánh giá về chương trình đào tạo sẽ làm cho mức độ hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo tăng lên 0,452 điểm. Các yếu tố cấu thành nhân tố chương trình đào tạo gồm: (i) Mục tiêu của chương trình đào tạo cụ thể, rõ ràng, giúp người học hiểu rõ yêu cầu cần đạt được sau khi hồn thành khố học; (ii) Chương trình được thiết kế đảm bảo tính linh hoạt, đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng của người học; (iii) Nội dung chương trình (kết cấu và thời lượng) bảo đảm trang bị đủ cho người học các năng lực kiến thức, kỹ năng và trình độ ngoại ngữ; (iv) Các hoạt động giảng dạy, học tập và ngoại khố trong chương trình được thiết kế phù hợp giúp người học rèn luyện các kỹ năng cần thiết; (v) Các hoạt động dạy và học thúc đẩy nâng cao các kỹ năng quan trọng trong cuộc sống; (vi) Các hình thức kiểm tra, đánh giá trong CTĐT sử dụng hợp lý để phản ánh chính xác, khách quan, cơng bằng kết quả học tập của người học. Kết quả của nghiên cứu là tương đồng với kết quả thu được từ nghiên cứu của Phạm Thuý Hương Triêu (2010), Nguyễn Thị Liên (2006), Nguyễn Thu Hương (2014), chỉ ra rằng chất lượng CTĐT có ảnh hưởng tới chất lượng cũng như mức độ hài lòng của sinh viên.
với sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC. Hệ số β = 0,068 cho biết khi tăng thêm một điểm đánh giá về sự quan tâm của Học viện sẽ làm cho mức độ hài lòng của sinh viên về mức độ quan tâm tăng lên 0,068 điểm. Các yếu tố cấu thành nhân tố sự quan tâm bao gồm: (i) Học viện thường xuyên thu thập, lắng nghe ý kiến của sinh viên; (ii) Học viện luôn tạo ra môi trường học tập thú vị sôi nổi và thân thiện giữa giảng viên và sinh viên; (iii) Sinh viên có nhiều cơ hội đi thực tế và tiếp xúc với các chuyên gia hàng đầu qua các buổi nói chuyện chun đề, hội thảo trong và ngồi Học viện; (iv) Những thắc mắc của sinh viên chương trình CLC được xử lý nhanh chóng, đúng quy trình. Kết quả của nghiên cứu là tương đồng với kết quả thu được từ nghiên cứu của Nguyễn Thị Xuân Hương (2016).
Thứ năm, cơ sở vật chất có mối quan hệ tỷ lệ thuận (β = 0,268) với sự
hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC. Hệ số β = 0,268 cho biết khi tăng thêm một điểm đánh giá về cơ sở vật chật sẽ làm cho mức độ hài lòng của sinh viên về cơ sở vật chất tăng lên 0,268 điểm. Các yếu tố cấu thành cơ sở vật chất gồm có: (i) Quy mơ lớp học nhỏ, tăng tương tác giữa giảng viên với sinh viên, giữa sinh viên với sinh viên; (ii) Cơ sở vật chất hiện đại, có khu vực riêng cho chương trình CLC; (iii) Các ứng dụng trực tiện ích trực tuyến – truy cập internet, website phục vụ hiệu quả công tác giảng dạy và học tập; (iv) Giáo trình nhập khẩu phù hợp với việc giảng dạy các môn học chuyên ngành bằng Tiếng Anh; (v) Thư viện có nguồn tài liệu phong phú, đa dạng, giờ phục vụ đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh viên; (vi) Các dịch vụ hỗ trợ khác (căn tin, KTX, bãi xe…) đáp ứng tốt nhu cầu của sinh viên. Một số nghiên cứu Nguyễn Thị Liên (2006), Nguyễn Thị Phương Lan (2019) khẳng định vai trò quan trọng của cơ sở vật chất phục vụ dạy và học, đây là nhân tố có tác động trực tiếp tới chất lượng giáo dục đại học nói chung và sự hài lịng của sinh viên.
Chương 2 trình bày kết quả nghiên cứu gồm: Đặc điểm dịch vụ đào tạo chất lượng cao tại Học viện chính sách và Phát triển và Phân tích sự hài lịng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo CLC tại Học viện thông qua kết quả khảo sát. Sau khi tiến hành khảo sát, tổng hợp kết quả và sử dụng các mơ hình thống kê để phân tích, kết quả phân tích hồi quy đa biến thu được: (i) 05 nhân tố tác động tới biến phụ thuộc HL gồm: TC, GV, CT, QT, VC. Trong đó CT tác động mạnh nhất đến HL, tiếp đến là GV, VC, TC, QT. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 05 giả thuyết đề ra trong mơ hình nghiên cứu được chấp thuận. Phần cuối chương 2 trình bày thảo luận luận kết quả nghiên cứu về đặc điểm các dịch vụ đào tạo CLC tại Học viện và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về các dịch vụ đào tạo CLC tại Học viện thông qua kết quả khảo sát.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO TẠI HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN