Hoàn thiện công tác lập kế hoạch kinh doanh tại BIDV Nam Hà Nội

Tài liệu tham khảo tài chính ngân hàng Hoàn thiện công tác lập kế hoạch kinh doanh tại BIDV Nam Hà Nội

LỜI MỞ ĐẦU Có nhiều cách hiểu khác lập kế hoạch Trên giác độ định, lập kế hoạch loại định đặc thù để xác định tương lai cụ thể mà nhà quản lý mong muốn cho tổ chức họ Chúng ta biết quản lý có bốn chức lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Lập kế hoạch bước bắt đầu q trình, khâu quan trọng định thành công hoạt động của tổ chức Tương tự tổ chức khác, tổ chức kinh doanh(doanh nghiệp) công việc nhà quản lý phải làm lập kế hoạch kinh doanh cho tổ chức Đây trình quan trọng nhằm xác định phương án lựa chọn phương án tối ưu để đạt mục tiêu cụ thể của tổ chức đề Là một tổ chức kinh doanh đăc biệt nên hoạt động của mọi ngân hàng đều cần có một kế hoạch cụ thể định hướng cho hoạt động của ngân hàng tương lai Điều này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng hoạt động của ngân hàng nhất là điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động hiện Trong thời gian qua, giúp đỡ đơn vị thực tập chi nhánh ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội với giáo viên hướng dẫn TS.BÙI ĐỨC THỌ em có thời gian thực tập đây, trình thực tập em học hỏi nhiều kiến thức thực tế Bên cạnh em tìm hiểu nhiều đơn vị thực tập như: lịch sử phát triển, chức nhiệm vụ, cấu tổ chức, tình hình tài chính, nhân … Đồng thời, em cũng hiểu rõ quy trình lập kế hoạch tại Nội dung này em xin trình bày chuyên đề thực tập của mình CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH 1.1Các khái niệm, vai trò phân loại kế hoạch kinh doanh: 1.1.1.Các khái niệm: - Khái niệm chung lập kế hoạch Lập kế hoạch trình xác định mục tiêu lựa chọn phương thức để đạt mục tiêu - Khái niệm lập kế hoạch kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh trình xác định mục tiêu kinh doanh lựa chọn phương thức thích hợp để đạt mục tiêu 1.1.2.Vai trị: Tại cần phải lập kế hoạch kinh doanh? Có lý để cần xây dung kế hoạch kinh doanh cho doanh nghiệp hay tổ chức: - Quá trình nghiên cứu để đưa kế hoạch kinh doanh buộc ta phải suy nghĩ kỹ trước đặt bút viết Cơng việc buộc ta phải có nhìn khách quan khơng cảm tính tồn công việc kinh doanh doanh nghiệp hay tổ chức - Bản kế hoạch kinh doanh cơng cụ hữu ích, giúp nhà quản lý quản lý cơng việc đến thành cơng - Bản kế hoạch kinh doanh hồn chỉnh giúp nhà quản lý truyền đạt ý tưởng đến đồng nghiệp sở kế hoạch tài Nếu khơng có kế hoạch kinh doanh nhà quản lý khơng biết tổ chức khai thác người nguồn lực khác tổ chức cách có hiệu quả, chí khơng có ý tưởng rõ ràng họ cần tổ chức khai thác Khơng có kế hoạch kinh doanh nhà quản lý nhân viên học có hội để đạt mục tiêu mình, khơng biết đâu cần phải làm Lúc này, việc kiểm tra công việc nhà quản lý phức tạp Ngoài thực tế, kế hoạch kinh doanh tồi ảnh hưởng xấu đến tương lai toàn tổ chức Việc lập kế hoạch kinh doanh cần thiết quan trọng tổ chức 1.1.3.Phân loại kế hoạch kinh doanh: a/ Theo cấp kế hoạch kinh doanh Các tổ chức quản lý hai cấp kế hoạch kinh doanh tiêu biểu kế hoạch kinh doanh chiến lược kế hoạch kinh doanh tác nghiệp Các kế hoạch kinh doanh chiến lược nhà quản lý cấp cao tổ chức thiết kế nhằm xác định mục tiêu tổng thể cho tổ chức Các kế hoạch kinh doanh tác nghiệp bao gồm chi tiết thể hoá kế hoạch kinh doanh chiến lược thành hoạt động hàng năm, hàng quý, hàng tháng, hàng tuần, chí hàng ngày Giữa hai loại kế hoạch kinh doanh chiến lược kế hoạch kinh doanh tác nghiệp có khác biệt mặt: - Thời gian: kế hoạch kinh doanh chiến lược thường có thời gian thừ 2, năm trở lên, số trường hợp tới 10 năm Trong đó, kế hoạch kinh doanh tác nghiệp thường cho năm trở xuống - Phạm vi hoạt động : kế hoạch kinh doanh chiến lược tác động đến mảng hoạt động lớn, liên quan đến tương lai toàn tổ chức Kế hoạch kinh doanh tác nghiệp có phạm vi hạn hẹp mảng hoạt động - Mức độ cụ thể: mục tiêu chiến lược thường cô đọng tổng thể (thiên định tính) Trong đó, mục tiêu kế hoạch kinh doanh tác nghiệp thường cụ thể, chi tiết ( thiên định lượng) b/ Theo hình thức thể hiện: - Chiến lược: loại kế hoạch kinh doanh đặc biêt quan trọng tổ chức - Chính sách: quan điểm, phương hướng cách thức chung để định tổ chức Trong tổ chức có nhiều loại sách khác cho mảng hoạt động trọng yếu - Thủ tục: kế hoạch kinh doanh thiết lập phương pháp cần thiết cho việc điều hành hoạt động tương lai Đó hướng dẫn hoạt động, việc cách chi tiết, biện pháp xác cho hoạt đợng cần phải thực Đó chuỗi hoạt động cần thiết theo thứ tự thời gian cấp bấc quản lý - Quy tắc: giải thích rõ ràng hoạt động làm, hoạt động khơng thể làm Đây loại kế hoạch kinh doanh đơn giản Không nên nhầm lẫn thủ tục quy tắc Các quy tắc gắn với hướng dẫn hành động mà khơng ấn định trình tự thời gian, thủ rục bao hàm hướng dẫn thực quy định trình tự thời gian cho hành động - Các chương trình: bao gồm sớ mục đích, sách, thủ tục, quy tắc, nhiệm vụ giao, bước phải tiến hành, nguồn lực huy động yếu tố khác Chương trình hỗ trợ ngân quỹ cần thiết - Các ngân quỹ: tường trình kết mong muốn được biểu thị số Có thể coi chương trình “số hố” Ngân quỹ khơng ngân quỹ tiền, mà ngân quỹ thời gian, ngân quỹ nhân công c/ Theo thời gian thực kế hoạch kinh doanh: - Kế hoạch kinh doanh dài hạn: kế hoạch cho thời kỳ từ năm trở lên - Kế hoạch kinh doanh trung hạn: cho thời kỳ từ đến năm - Kế hoạch kinh doanh ngắn hạn: cho thời kỳ năm 1.2 Quá trình lập kế hoạch kinh doanh: 1.2.1 Nghiên cứu dự báo: Nghiên cứu dự báo trình bắt đầu việc lập kế hoạch kinh doanh Để nhận thức hội cần có hiểu biết mơi trường, thị trường, cạnh tranh, điểm mạnh điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh Chúng ta phải dự đoán những yếu tố chắn yếu tố không chắn để đưa phương án đối phó Việc lập kế hoạch kinh doanh đồi hổi cần phải có dự báo thực tế hội kinh doanh doanh nghiệp Để công tác lập kế hoạch đạt được hiệu quả tốt nhất, quá trình nghiên cứu và dự báo cần tìm hiểu kỹ các yếu tố bên và bên ngoài tổ chức - Các yếu tố bên tổ chức như: Cơ cấu tổ chức Nguồn nhân lực Khả tài chính Sản phẩm, dịch vụ Hệ thống Marketing Hệ thống phân phối… - Các yếu tố bên ngoài tổ chức: Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp Chính phủ Môi trường kinh tế vi mô, vĩ mô Môi trường luật pháp… Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp và quyết định đến công tác lập kế hoạch Do đó, cần nghiên cứu kỹ các yếu tố này 1.2.2 Thiết lập mục tiêu: Các mục tiêu kinh doanh cần xác định rõ thời gian thực lượng hố đến mức cao Mặc dù doanh nghiệp thường có mục tiêu định tính định lượng loại mục tiêu định lượng thường dễ dàng dễ thực Ngoài mục tiêu kinh doanh cần phân nhóm theo thứ tự ưu tiên Một doanh nghiệp có hai mục tiêu mục tiêu hàng đầu mục tiêu hàng thứ hai Những mục tiêu hàng đầu liên quan đến sống thành đạt doanh nghiệp, mục tiêu doanh thu, lợi nhuận thị phần Không đạt mức lợi nhuận, mức doanh thu hay mức thị phần định cho thời kỳ đó, doanh nghiệp bị phá sản Mục tiêu hàng thứ hai lại liên quan đến tính hiệu doanh nghiệp Chúng quan trọng thành công doanh nghiệp, lúc ảnh hưởng đến sống Các mục tiêu thể mức độ quan tâm khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, phát triển sản phẩm hay tính hiệu công tác quản lý.Trong năm gần đây, doanh nghiệp khu vực Nhà Nước khu vực tư nhân dường trọng đến mục tiêu hàng thứ hai để thu hut khách hàng, coi ảnh hưởng lâu dài tới sống cồn doanh nghiệp mục tiêu hàng thứ với ảnh hưởng trực tiếp trước mắt Cho dù có trọng tới mục tiêu điều quan trọng phải xác định mục tiêu cách rõ ràng, đo lường mang tính khả thi Ngoài ra, cần xác định rõ trách nhiệm việc thực mục tiêu thời gian hồn thành mục tiêu Trong quá thiết lập mục tiêu cần xác định chia các mục tiêu thành các mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn để việc thực hiện mục tiêu được dễ dàng Căn cứ vào từng thời kỳ, từng điều kiện cụ thể để có mục tiêu cụ thể phù hợp với tổ chức 1.2.3 Phát triển tiền đề: bước thứ ba cần lưu ý tới việc phát triển tiền đề Tiền đề việc lập kế hoạch kinh doanh dự báo sách áp dụng Chúng giả thiết cho việc thực kế hoạch kinh doanh sau Đó địa bàn hoạt động, quy mơ hoạt động, mức giá, sản phẩm gì, triển khai cơng nghệ Một số tiền đề dự báo, sách cịn chưa ban hành Các tiền đề giới hạn theo giả thiết có tính chất chiến lược cấp thiết dẫn đến kế hoạch kinh doanh Các tiền đề có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kế hoạch kinh doanh Sự trí tiền đề điều kiện quan trọng để lập kế hoạch kinh doanh Vì vậy, khơng nên địi hỏi kế hoạch kinh doanh ngân quỹ từ cấp chưa có, để cho họ có thời gian nghiên cứu chi tiết, cụ thể và trước hết có dẫn cho người đứng đầu phận 1.2.4 Xây dựng phương án : Tìm nghiên cứu phương án hành động để lựa chọn Cần giảm bớt phương án lựa chọn, cần phương án có triển vọng đưa để phân tích đánh giá 1.2.5 Đánh giá phương án : Lựa chọn phương án theo tiêu chuẩn phù hợp với mục tiêu trung thành với tiền đề để xác định Khi đánh giá phương án kế hoạch kinh doanh cần đưa trọng số cho tiêu chí đánh giá để xác định mức độ quan trọng tiêu trí để từ đưa phương án tối ưu 1.2.5 Lựa chọn phương án định: Sau trình đánh giá phương án, vài phương án kinh doanh lựa chọn Lúc này, cần định để phân bổ người nguồn lực khác doanh nghiệp cho việc thực kế hoạch kinh doanh Bước phải xây dựng kế hoạch kinh doanh phụ trợ lượng hoá kế hoạch kinh doanh ngân quỹ 1.3 Các nội dung chủ yếu kế hoạch kinh doanh: 1.3.1 Bản tóm lược: Ấn tượng đầu tiên đối với các nhà đầu tư là rất quan trọng nhất Nhiều nhà bank khơng có đủ thời gian lẫn hứng thú để đọc hết toàn kế hoạch tài bạn Vì thế, trước hết bạn đưa lên tóm lược từ đến trang tóm tắt lại kế hoạch kinh doanh bạn Trong đó, đề cập đến đối tượng dự định kinh doanh gì, thị trường nào? Quy mơ cơng ty bạn sao, doanh thu năm, lợi nhuận, chi phí sao? Một vài dịng nói trình độ học vấn người sáng lập công ty cần thiết Một điều quan trọng bạn phải trình bày cần tiền để tiến hành kinh doanh nguồn vốn lấy từ đâu 1.3.2 Kinh doanh: Điều thu hút nhà đầu tư ý tưởng kinh doanh bạn Bạn đặt đích việc kinh doanh gì? Bạn muốn dành thị phần hay chiếm lĩnh tồn thị trường Hãy giải thích rõ, cách bạn đạt mục tiêu Hãy trình bày kế hoạch kinh doanh Bạn dựa vào lỗ hổng thị trường hay tung mặt hàng có giá rẻ so với đối thủ cạnh tranh Hãy trình bày ngắn gọn tư cách pháp nhân doanh nghiệp ( tổ chức) bạn bảo đảm kèm theo Nếu chưa chắn vấn đề nhờ chuyên gia tư vấn Những nhà đầu tư quan tâm đến việc bạn lựa chọn thị trường để kinh doanh nên mô tả thêm ngành nghề bạn kinh doanh 1.3.3 Mặt hàng kinh doanh Bạn kinh doanh hay cung cấp loại dịch vụ gì? Sau trả lời câu hỏi tìm điều lạ ý tưởng Phải thuyết phục nhà đầu tư kế hoạch viển vông, tính khả thi Tại khách hàng lại đón nhận sản phẩm bạn Những thơng tin tình hình khả phát triển sản phẩm quan trọng Việc sản xuất tiến hành nào? Máy móc thiết bị sử dụng sao? 1.3.4 Thị trường Bạn nhìn nhận thị trường nhóm đối tượng khách hàng cho sản phẩm nào? Để tìm câu trả lời cho câu hỏi trước hết phải điều tra, tìm hiểu thơng tin Khi có nhìn tổng qt tồn tài liệu có nhìn đắn bạn tập hợp số thơng tin lứa tuổi, sức mua, lối sống số lượng nhóm khách hàng tiềm Từ tảng ước tính thị phần sản phẩm kinh doanh Bên cạnh phải so sánh lượng cung với lượng cung đối thủ cạnh tranh để nhà đầu tư biết họ lại đầu tư cho bạn 1.3.5 Tiêu thụ Phần đề cập đến chiến lược Marketing Bạn dự định đưa sản phẩm đến với khách hàng nào? Hãy miêu tả xác q trình bán hàng Bạn nên tính đến chi phí quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đắt đỏ Do lựa chọn loại hình quảng cáo thích hợp Bên cạnh phải quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng thực ? Một điều quan trọng giá sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng 1.3.6 Người chủ sở hữu: Bạn giới thiệu người chủ sở hữu thành viên quan trọng doanh nghiệp Bởi nhà đầu tư quan tâm đến việc bỏ tiền đầu tư cho Bạn chứng minh doanh nghiệp thật có lực có nhà lãnh đạo có lực Ngồi rõ chức vụ quan trọng công ty đảm nhận Bên cạnh phải ý đến công tác quản lý nhân năm tới 10 tiêu kế hoạch năm 2009 Phấn đấu đến năm 2010 chi nhánh được xếp loại doanh nghiệp hạng I.” Đối với công tác lập kế hoạch kinh doanh, chi nhánh ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội có mục tiêu cụ thể sau:” Xây dựng kế hoạch kinh doanh hợp lý, phù hợp với tình hình thực tế của chi nhánh, phát huy tối đa nội lực của chi nhánh để hoàn thành kế hoạch đặt ra.” 3.1.2 Kế hoạch kinh doanh của chi nhánh năm 2009: KẾ HOẠCH KINH DOANH NĂM 2009 STT CHỈ TIÊU Huy động vốn Tổng dư nợ Thu dịch vụ ròng ĐƠN VỊ TÍNH Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng KH GIAO 2,400 1,700 24 Năm 2009, tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn chi nhánh vẫn phấn đấu hoàn thành kế hoạch đề ra, tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao Cụ thể nhu sau: - Đối với chỉ tiêu huy động vốn phải đạt mức tăng trưởng 20% so với năm 2008 - Chỉ tiêu tổng dư nợ phải đạt mức tăng trưởng 50,97% so với năm 2008 - Chỉ tiêu thu dịch vụ ròng phải đạt mức tăng trưởng 90,47% so với năm 2008 Kế hoạch này sẽ là một thách thức lớn đối với chi nhánh tình hình hiện Muốn thực hiện tôt kế hoạch này, chi nhánh phải phát huy tối đa sức mạnh nội lực của mình kết hợp với sự giúp đỡ từ ngân hàng ĐT&PT VN 46 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội: Như chúng ta đã biết, bất kể một tổ chức nào muốn hoạt động tốt đều cần phải có kế hoạch Ngân hàng là một tổ chức kinh tế, nên công tác lập kế hoạch là rất quan trọng Đối với chi nhánh ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội, công tác lập kế hoạch những năm qua đã đạt được những kết quả nổi bật, nhiên bên cạnh đó vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế Để phát huy những kết quả đã đạt được, phát huy được tiềm của chi nhánh, khắc phục những hạn chế còn tồn tại và hoàn thành tốt mục tiêu, kế hoạch năm 2009 chi nhánh đã tập trung thực hiện một số giải pháp sau, nhằm hoàn thiện công tác lập kế hoạch để đạt được hiệu quả cao nhất 3.2.1 Một số giải pháp hoàn thiện công tác lập kế hoạch kinh doanh: 3.2.1.1 Kết hợp công tác nghiên cứu- dự báo với việc thiết lập các mục tiêu: Suy cho cùng, công tác lập kế hoạch là quá trình xây dựng các chương trình hành động để đạt được các mục tiêu đặt Một bản kế hoạch đề phải hướng đến mục tiêu tổng thể Do đó, để công tác lập kế hoạch nói chúng và lập kế hoạch kinh doanh nói riêng diễn một cách thuận lợi thì phải chú ý đến các mục tiêu đã đề Mục tiêu chính là những điều mà chi nhánh mong muốn đạt được, là những kết quả mà chi nhánh hướng tới Các mục tiêu đặt phải đảm bảo tính cụ thể, có thể lượng hóa được, phải có tính khả thi và phải có thứ tự ưu tiên giữa các mục tiêu Việc kết hợp giữa công tác nghiên cứu- dự báo thị trường và việc thiết lập các mục tiêu sẽ giúp cho các mục tiêu đặt mang tính thực tế Đồng thời, với việc kết hợp giữa hai yếu tố này sẽ làm cho các mục tiêu hướng tới khách hàng, hướng tới thị trường, hướng tới các đối thủ cạnh trạnh… nhiều Bên 47 cạnh đó, các mục tiêu lớn và các mục tiêu chiến lược sẽ được chia nhỏ thành các mục tiêu tác nghiệp dễ dàng Điều này sẽ tạo thuận lợi cho công tác lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch kinh doanh của chi nhánh Các mục tiêu của chi nhánh đặt phải phù hợp với đường lối chính sách của Đảng, của ngân hàng Nhà Nước VN, của ngân hàng ĐT&PT VN đảm bảo sự điều tiết của ngân hàng Nhà Nước và hướng tới mục tiêu phát triển chung mà Đảng và Chính phủ đã đề Các mục tiêu kế hoạch hàng năm của chi nhánh phải hướng tới mục tiêu dài hạn của chi nhánh và của ngân hàng ĐT&PT VN 3.2.1.2 Hoàn thiện hệ thống thông tin, củng cố lại công tác thống kê và báo cáo toàn bộ hệ thống: Thông tin là một công vụ quan trọng công tác quản lý và lập kế hoạch Do đó, chi nhánh phải hoàn thiện hệ thống thông tin của mình để cung cấp thông tin kịp thời điều kiện thị trường biến động hiện Đồng thời, đảm bảo sự thông suốt của hệ thống thông tin toàn bộ chi nhánh và của chi nhánh với bên ngoài Chi nhánh cần tăng cường cán bộ chuyên môn làm công tác thống kê tại tất cả các phòng ban và các điểm giao dịch trực thuộc chi nhánh Triển khai công tác tập huấn chế độ báo cáo hệ thống ngân hàng ĐT&PT VN 3.2.1.3 Tăng cường đôi ngũ cán bộ cho công tác lập kế hoạch: Lập kế hoạch là một công việc phức tạp, đòi hỏi sự góp sức của nhiều người Tuy nhiên, phòng kế hoạch tổng hợp( là nơi chịu trách nhiệm lập kế hoạch) hiện chỉ có người, vậy là còn thiếu so với nhu cầu 48 công việc Do đó, chi nhánh cần tăng cường nhân sự cho phòng kế hoạch tổng hợp Bên cạnh việc bổ sung nhân sự cho phòng kế hoạch tổng hợp thì chi nhánh cũng cần phải đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ cho công tác lập kế hoạch Các nhân viên phòng kế hoạch tổng hợp phải được trang bị đầy đủ về trình độ chuyên môn để có thể hoàn thành tốt công tác lập kế hoạch của chi nhánh, phù hợp với điều kiện thực tế của chi nhánh và phù hợp với kế hoạch của cấp giao 3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện việc thực hiện kế hoạch kinh doanh: 3.2.2.1 Phát triển và hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ và chính sách về lãi suất: Hiện nay, các sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh đã phong phú, nhiên nhiều sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh chưa hoàn thiện, chưa đáp ừng được nhu cầu của khách hàng Do đó, việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình thì bên cạnh việc đời của các sản phẩm, dịch vụ mới chi nhánh cần hoàn thiện và nâng cao chất lượng của các sản phẩm, dịch vụ Các sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh cần phải khác biệt so với các sản phẩm và dịch vụ của các ngân hàng khách, dễ dàng sử dụng và thuận tiện cho khách hàng Đồng thời, chi nhánh cũng phải quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình rộng rãi đến với khách hàng Chi nhánh cần xác định sản phẩm chiến lược của mình, từ đó có sự phân bổ nguồn lực hợp lý Vị trí hiện của chi nhánh ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội là nơi trung của khu vực Nam Hà Nội, là điều kiện thuận lợi giúp chi nhánh phát triển các sản phẩm dịch vụ mới của mình Chi nhánh cần tận dụng mọi lợi thế của mình việc phát triển các sản phẩm dịch vụ Chính những điều này đã giúp chi nhánh thực hiện tốt kế hoạch mà mình đã đặt 49 Lãi suất là công cụ quan trọng của việc huy động vốn Lãi suất là thành phần chính chi phí của ngân hàng và khoản thu của người gửi tiền hay mua các sản phẩm dịch của ngân hàng Do đó, có sự mâu thuẫn về lợi ích giữa ngân hàng và người gửi tiền Ngân hàng phải đảm bảo hài hòa lợi ích của cả hai bên để vừa giảm được chi phí, vừa thu hút được khách hàng Bên cạnh đó, chi nhánh cần xây dựng chính sách lãi suất phù hợp, linh hoạt với tình hình nhiều biến động hiện Một chính sách về lãi suất thích hợp sẽ tạo điều kiện cho chi nhánh thực hiện được kế hoạch về huy động vốn đã đặt 3.2.2.2 Phát triển công nghệ: Trong nền kinh tế thị trường hiện thì công nghệ có vai trò rất quan trọng, nó chính là đòn bẩy của sự phát triển, là điều kiện thuận lợi giúp các ngân hàng có thể dễ dàng hội nhập với thị trường tài chính thế giới Nó ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, nó cũng ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng và khả cạnh tranh của ngân hàng Chính vì thế, để nâng cao hiệu quả của việc thực hiện kế hoạch kinh doanh cũng khả cạnh tranh của chi nhánh thì chi nhánh cần áp dụng những thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến Chi nhánh cần trang bị cho mình những thiết bị, máy móc hiện đại vừa tăng tính an toàn, bảo mật vừa tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng Chi nhánh cần trang bị thêm một số máy ATM tại những điểm đông dân cư, tránh tình trạng máy hết tiền và bị hư hỏng Chi nhánh cần thực hiện việc tiêu chuẩn hóa, hiện đại hóa các hoạt động của mình theo các tiêu chuẩn quốc tế 3.2.2.3 Nâng cao chất lượng và lực củ đội ngũ cán bộ, nhân viên của chi nhánh: 50 Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất, quyết định hoạt động của mọi doanh nghiệp, mọi tổ chức Đối với các ngân hàng thì hình ảnh nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng mắt khách hàng, họ chính là một yếu tố góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng đối với khách hàng Chính vì vậy, công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng có vai trò hết sức quan trọng Để nâng cao chất lượng hoạt động của mình thì chi nhánh cần xây dựng và phát triển hệ thống nguồn nhân lực một cách đồng bộ và hiệu quả Đối với công tác tuyển dụng: chi nhánh cần cứ vào nhu cầu về nhân sự của các phòng ban còn thiếu để tuyển thêm nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của chi nhánh, đảm bảo cho quá trình hoạt động kinh doanh của chi nhánh thời gian sắp tới Sau xác định được số lượng nhân viên cần tuyển, thì chi nhánh cần tổ chức thi tuyển để tìm được những người phù hợp nhất với những vị trí còn thiếu Đối với công tác đào tạo cán bộ: chi nhánh cần thường xuyên mở các lớp đào tạo và bồi dưỡng cán bộ, nhân viên để bổ sung những kiến thức chuyên môn mà còn thiếu, cũng những kiến thức mới về công nghệ ngân hàng, về công tác quản lý… Chi nhánh có thể mời các chuyên gia về giảng dạy tại chi nhánh mình hoặc trợ cấp kinh phí cho nhân viên tự học tại các trường đại học nước cũng các trường đại học tại nước ngoài 3.2.3 Một số giải pháp khác: Ngay từ những tháng đầu năm, thường xuyên đánh giá các mặt hoạt động của chi nhánh Từ đó rút những kết quả đạt được và chưa đạt được Phân tích kỹ những mặt chưa đạt được để có biện pháp khắc phục nhằm thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh đã đặt 51 Tiếp tục bổ sung, hoàn thiện các văn bản hiện hành về các chính sách, nội quy, cấu của chi nhánh Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện kế hoạch Tiếp tục mở rộng các hoạt động kinh doanh đối ngoại, hợp tác quốc tế, tranh thủ sự ủng hộ của các tổ chức tài chính quốc tế, của chính phủ và của ngân hàng ĐT&PT VN việc thu hút các dự án nước ngoài Thực hiện tiết kiệm triệt để các chi phí phát sinh toàn chi nhánh để tiết kiệm các chi phí không cần thiết điều kiện kinh tế kho khăn hiện 3.3 Một sô kiến nghị: Dưới là một số kiến nghị với chính phủ, với NHNN VN và ngân hàng ĐT&PT VN nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh của thị trường tài chính nói chung và của chi nhánh ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội nói riêng 3.3.1 Một số kiến nghị với chính phủ: Chính phủ là người điều hành mọi hoạt động của nền kinh tế Chính vì vậy chính phủ cần hoàn thiện môi trường pháp lý đối với hoạt động của ngành ngân hàng nói riêng và của toàn bộ nến kinh tế nói chung Đây sẽ là sở, là tiền đề cho sự phát triển của ngành ngân hàng, tạo niềm tin cho khách hàng đối với hệ thống ngân hàng của nước ta Bên cạnh đó, Chính phủ cần đẩy mạnh quá trình thực hiện hai bộ luật: luật ngân hàng và luật kế hoạch Chính phủ cần cung cấp những hướng dẫn chi tiết cho các ngân hàng về việc thực hiện hai bộ luật này Các văn bản này phải có sự đồng bộ, thống nhất giữa các ngành, các cấp để tránh sự chồng chéo Chính phủ cần xem xét đánh giá một cách đầy đủ, toàn diện và sử dụng hợp lý các nguồn lực bên và bên ngoài để đảm bảo nợ của quốc 52 gia nằm phạm vi an toàn và kiểm soát được Chính phủ cần sử dụng hiệu quả các nguồn vốn, viện trợ từ nước ngoài và phân bổ các nguồn vốn đó một các hợp lý trách sự lãng phí Chính phủ cần xác định các lĩnh vực, công trình, dự án trọng điểm mà nhà nước cần huy động vốn để xây dựng những kế hoạch huy động vốn cụ thể, các kế hoạch này phải được xây dựng sở minh bạch, công bằng không phân biệt thành phân kinh tế nhà nước và tư nhân Chính phủ cần sớm ban hành các quy chế, quy định về việc công bố thông tin, các số liệu,… mà các ngân hàng và các tổ chức tín dụng phải công bố cho khách hàng và nhân dân được biết Các thông tin này phải chính xác, minh bạch, có sự kiểm tra của các quan có chức năng, có thông tin này cũng phải phù hợp với hệ thống pháp lý Tất cả các kiến nghị trên, nhằm tạo môi trường hoạt động lành mạnh, thông thoáng cho hệ thống ngân hàng Tạo điều kiện cho thị trường tài chính phát triển và tăng tính tự chủ Đây cũng chính là công cụ quan trọng việc phát triển kinh tế của đất nước 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà Nước Việt Nam: NHNN cần điều hành hiệu quả các chính sách tài chính, chính sách tiền tệ nhằm trì sự ổn định của thị trường tài chính nước, tạo lòng tin cho khách hàng nước cũng các tổ chức kinh tế nước ngoài… NHNN cần sử dụng các công cụ tỷ giá, lãi suất,…để tạo điều kiện cho các ngân hàng hoạt động thuận lợi và dễ dàng đồng thời đảm bảo quyền lợi cho khách hàng NHNN cần hoàn thiện hệ thống chính sách tài chính và chính sách tiền tệ theo hướng linh hoạt để có thể theo kịp sự biến động của thị trường 53 NHNN có sự kiểm tra, giám sát thường xuyên đối với hoạt động của các ngân hàng, cũng không nên can thiệp quá sâu vào hoạt động của các ngân hàng nhất là các ngân hàng của Nhà Nước NHNN nên tăng tính tự chủ cho các ngân hàng phạm vi cho phép NHNN cần xem xét kỹ việc thành lập của ngân hàng mới, nhằm đảm bảo thị trường cho thị trường tài chính hoạt động hiệu quả tránh tình trạng các ngân hàng mới thành lập quá nhiều nhue thời gian vừa qua Đồng thời, NHNN cần khống chế lãi suất tiền gửi ổn định phạm vi cho phép, không để tình trạng lãi suất VNĐ quá cao cuối năm 2008 vừa qua, gây nên khó khăn cho các doanh nghiệp việc vay vốn vì lãi suất quá cao NHNN cần ổn định tỷ lệ dự trữ bắt buộc, đảm bảo nguồn vốn ổn định cho các ngân hàng, đồng thời đảm bảo an ninh tài chính cho quốc gia 3.3.3 Kiến nghị với ngân hàng ĐT&PT VN: Ngân hàng ĐT&PT VN có sự điều hành quản lý kịp thời đối với các ngân hàng chi nhánh, đồng thời đảm bảo tính độc lập cho các chi nhánh hoạt động của mình Ngân hàng ĐT&PT VN cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch cụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Xây dựng hình tốt về ngân hàng lòng khách hàng bằng đội ngũ nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình với khách hàng Ngân hàng cần tăng cường đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý để đáp ứng nhu cầu hiện và theo kịp trình độ quản lý tiên tiến của thế giới Ngân hàng cần có chính sách về lãi suất phù hợp với tình hình lãi suất có nhiều thay đổi hiện nay, đồng thời tăng tính cạnh tranh của ngân hàng Ngân hàng cần cải tiến hệ thống công nghệ thông tin toàn bộ hệ thống ngân hàng ngày càng tiến tiến để đảm bảo tính an toàn và thuận tiện 54 hoạt động giao dịch với khách hàng Chủ động cung cấp những thông tin cần thiết về hoạt động của ngân hàng cho khách hàng biết 55 KẾT LUẬN Trên em đã trình bày những nội dung bản của một bản kế hoạch kinh doanh nói chung và em cũng đã trình bày quy trình lập kế hoạch kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội nói riêng Tùy vào điều kiện cụ thể của mình mà chi nhánh đã có những kế hoạch kinh doanh cụ thể phù hợp với mình Trong quá trình hoạt động của chi nhánh đã cho thấy vai trò quan trọng của công tác lập kế hoạch Nó đã giúp cho chi nhánh hoạt động ngày càng hiệu quả Kế hoạch kinh doanh là một khâu quan trọng giúp cho chi nhánh đến thành công và nhanh chóng đạt được mục tiêu của mình Do kinh nghiệm thực tế của em còn ít ỏi, kiến thức còn hạn hẹp nên bài viết này của em chắc chắn còn nhiều thiếu xót, em mong các thầy cô hướng dẫn, chỉ bảo để em có nhận thức đúng đắn nhất và có thể vận dụng bài viết của mình vào thực tế 56 MỤC LỤC 57 ... Việc lập kế hoạch kinh doanh cần thiết quan trọng tổ chức 1.1.3.Phân loại kế hoạch kinh doanh: a/ Theo cấp kế hoạch kinh doanh Các tổ chức quản lý hai cấp kế hoạch kinh doanh tiêu biểu kế hoạch kinh. .. tiết thể hoá kế hoạch kinh doanh chiến lược thành hoạt động hàng năm, hàng quý, hàng tháng, hàng tuần, chí hàng ngày Giữa hai loại kế hoạch kinh doanh chiến lược kế hoạch kinh doanh tác nghiệp... Khái niệm lập kế hoạch kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh trình xác định mục tiêu kinh doanh lựa chọn phương thức thích hợp để đạt mục tiêu 1.1.2.Vai trị: Tại cần phải lập kế hoạch kinh doanh? Có