Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận chi nhánh PNJ đông nam bộ luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI H ỌC LẠC HỒNG *** HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN CHI NHÁNH PNJ ĐÔNG NAM BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồ ng Nai - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI H ỌC LẠC HỒNG *** HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN CHI NHÁNH PNJ ĐÔNG NAM BỘ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Đồ ng Nai - Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn quý thầy cô, giảng viên Khoa Sau đại học Trường Đại học Lạc Hồng tận tình giảng dạy, truyền thụ cho nhiều kiến thức quý báu , học vô giá suốt thời gian theo học Lớp Cao học Quản trị kinh doa nh Khóa 10 - Năm 20 18 Trường Đại học Lạc Hồng Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến , người ln tận tình hướng dẫn, quan tâm tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc q Anh/Chị phịng ban Cơng ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận - chi nhánh PNJ Đơng Nam Bộ nhiệt tình tạo điều kiện, hỗ trợ giúp đỡ khảo sát, thu thập thông tin để sử dụng cho mục đích nghiên cứu hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận - Chi nhánh PNJ Đơng Nam Bộ” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng với hướng dẫn khoa học Các thông tin, số liệu luận văn trung thực, nội dung trích dẫn có nguồn gốc nêu rõ Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nêu sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực, bao gồm: khái niệm, vai trò ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực; chức quản trị nguồn nhân lực như: nhóm thu hút NNL, nhóm đào tạo phát triển NNL, nhóm trì NNL; phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực bao gồm: yếu tố bên yếu tố bên doanh nghiệp Đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Luận văn phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, đặc điểm nguồn nhân lực, thực trạng quản trị nguồn nhân lực PNJ Đơng Nam Bộ Đồng thời có đánh giá yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực PNJ Đông Nam Bộ Việc phân tích, đánh giá thơng qua nguồn liệu tổng hợp liệu khảo sát người lao động giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019, từ đưa mặt mạnh, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác quản trị NNL PNJ Đơng Nam Bộ Trên sở đó, tác giả tập trung đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị NNL PNJ Đơng Nam Bộ Các nhóm giải pháp bao gồm: Giải pháp cho công tác thu hút nguồn nhân lự; Giải pháp cho công tác đào tạo phát triển; Giải pháp trì nguồn nhân lực Đồng thời sở nghiên cứu phân tích nguồn lực PNJ Đơng Nam Bộ đến năm 2025 PNJ Đông Nam Bộ MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục từ viết tắt ký hiệu Danh mục bảng Danh mục hình PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội dung thực .2 Phương pháp nghiên cứu Kết đạt Bố cục đề tài .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm, vai trò ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .5 1.1.4 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.5 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.6 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.2 Phân tích cơng việc .8 1.2.1.3 Mô t ả công vi ệ c 10 1.2.1.4 Tuyể n dụng nhân s ự .12 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.2.2.1 Định hướng phát tri ể n ngh ề nghi ệ p 16 1.2.2.2 Quy trình đào tạ o 16 1.2.2.3 Phương pháp đào tạ o 17 1.2.2.4 Đánh giá hiệ u qu ả đào tạ o 18 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 18 1.2.3.1 Đánh giá lự c th ự c hiệ n công vi ệ c c nhân viên 18 1.2.3.2 Ch ế độ lương, thưởng, sách đãi ngộ 20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực .21 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 21 1.3.1.1 Y ế u tố kinh t ế .21 1.3.1.2 Y ế u tố luậ t pháp 21 1.3.1.3 Y ế u tố khoa h ọ c công ngh ệ .21 1.3.1.4 Văn hóa - xã h ộ i 22 1.3.1.5 Y ế u tố dân s ố, l ực lượng lao động .22 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên .22 1.3.2.1 S ứ mệ nh m ụ c tiêu doanh nghi ệ p .22 1.3.2.2 Giá trị cốt lõi .22 1.3.2.3 Chi ến lược phát tri ể n kinh doanh 22 1.3.2.4 Tài doanh nghiệp 22 1.3.2.5 H ệ thống thông tin 23 1.3.2.6 Văn hóa doanh nghiệ p 23 1.3.2.7 Uy tín thương hiệ u 23 1.4 Đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 23 1.4.1 Khái niệm đánh giá kết quản trị nguồn nhân lực 23 1.4.2 Đánh giá thông qua kết thực công việc theo số then chốt đo lường kết thực công việc (Key Performance Indicators - KPI) 23 1.4.2.1 L ợ i ích, h n ch ế s dụng KPI 24 1.4.2.2 Các ch ỉ số then ch ốt đo lường k ế t qu ả th ự c hi ệ n công vi ệ c 24 1.4.2.3 Thực tiễn triển khai KPI doanh nghiệp Việt Nam 26 1.5 Sắp xếp nguồn nhân lực 27 1.6 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành sản xuất kinh doanh vàng bạc đá quý .28 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN - CHI NHÁNH PNJ ĐÔNG NAM BỘ 30 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận - Chi nhánh PNJ Đông Nam Bộ .30 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận 30 2.1.2 Giới thiệu PNJ Đông Nam Bộ 31 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển PNJ - PNJ Đông Nam Bộ 32 2.1.3.1 L ịch s hình thành phát tri ể n PNJ 32 2.1.3.2 L ịch s hình thành phát tri ển PNJ Đông Nam Bộ 32 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức PNJ Đông Nam Bộ 35 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ PNJ Đông Nam Bộ 37 2.1.5.1 Ch ức 37 2.1.5.2 Nhi ệ m vụ 37 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh PNJ Đông Nam Bộ 40 2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực PNJ Đông Nam Bộ 40 2.3.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 41 2.3.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 41 2.3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi .42 2.3.4 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 42 2.3.6 Tình hình biến động nhân .44 2.4 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực PNJ Đơng Nam Bộ 45 2.4.1 Phân tích công tác thu hút nguồn nhân lực 46 2.4.1.1 Công tác ho ạch định ngu n nhân l ự c 46 2.4.1.2 Cơng tác phân tích cơng vi ệ c .47 2.4.1.3 Công tác tuyể n d ụng .47 2.4.1.4 K ế t qu ả khả o sát v ề công tác thu hút ngu n nhân l ự c 49 2.4.2 Phân tích cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 51 2.4.2.1 Công tác phát tri ể n ngh ề nghi ệ p 51 2.4.2.2 Quy trình đào đạ o phát tri ể n ngu ồn nhân l ự c 53 2.4.2.3 K ế t qu ả khả o sát v ề công tác đào tạ o phát tri ể n ngu ồn nhân l ự c 54 2.4.3 Phân tích cơng tác trì nguồn nhân lực 55 2.4.3.1 Công tác đánh giá thực công việc .55 2.4.3.2 Kích thích thơng qua sách đãi ngộ .58 2.4.3.3 Quan hệ lao động, môi trường điều kiện làm việc 59 2.4.3.4 K ế t qu ả khả o sát v ề cơng tác trì ngu ồn nhân l ự c 60 2.5 Đánh giá yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực PNJ Đông Nam Bộ 63 2.5.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 63 2.5.1.1 Khung c ả nh kinh t ế .63 2.5.1.2 Lu ậ t pháp 64 2.5.1.3 Khoa h ọc công ngh ệ .64 2.5.1.4 Văn hóa - xã h ộ i 65 2.5.1.5 Dân s ố, lực lượng lao động 66 2.5.2 Các yếu tố môi trường bên .67 2.5.2.1 S ứ mệ nh m ụ c tiêu 67 2.5.2.2 Giá trị cốt lõi .68 2.5.2.3 Chi ến lược phát tri ể n kinh doanh 68 2.5.2.4 Tài .68 2.5.2.5 H ệ thống thông tin 68 2.5.2.6 Văn hóa doanh nghiệ p 69 2.5.2.7 Uy tín, thương hiệu .69 2.6 Những mặt mạnh hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực PNJ Đông Nam Bộ .70 2.6.1 Mặt mạnh 70 2.6.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 71 Tóm tắt chương 74 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN - CHI NHÁNH PNJ ĐÔNG NAM BỘ ĐẾN NĂM 2025 75 3.1 Định hướng phát triển PNJ Đông Nam Bộ 75 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng mục tiêu phát triển PNJ Đông Nam Bộ 75 3.1.2 Chính sách c hiến lược kinh doanh PNJ Đông Nam Bộ 76 3.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực PNJ Đông Nam Bộ đến 2025 77 3.2.1 Dự báo nguồn nhân lực .77 3.2.2 Chính sách mục tiêu cụ thể nhân .78 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực PNJ Đông Nam Bộ đến năm 2025 79 3.3.1 Gi ải pháp cho công tác thu hút nguồn nhân lực 80 3.3.1.1 Gi ả i pháp hồn thi ệ n cơng tác ho ạch đị nh ngu ồn nhân l ự c 80 3.3.1.2 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n cơng tác phân tích cơng vi ệ c 82 3.3.1.3 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n công tác tuyể n d ụ ng nhân s ự 82 3.3.2 Giải pháp cho công tác đào tạo phát triển 83 3.3.2.1 Gi ả i pháp hoàn thi ện công tác định hướng phát tri ể n ngh ề nghi ệ p 83 3.3.2.2 Gi ả i pháp hồn thi ện cơng tác đào tạ o 84 3.3.2.3 Gi ả i pháp hoàn thi ện đánh giá hiệ u qu ả đào tạ o 85 3.3.3 Giải pháp trì nguồn nhân lực 86 3.3.3.1 Gi ả i pháp hoàn thi ện công tác đánh giá lự c thự c hiệ n công vi ệ c c ủ a nhân viên 86 3.3.3.2 Gi ả i pháp hồn thi ệ n ch ế độ lương, thưởng, sách đãi ngộ 87 3.3.3.3 Gi ả i pháp hồn thi ệ n quan h ệ lao động, mơi trường điề u ki ệ n làm việ c 89 3.4 Kế hoạch thực giải pháp 90 Tóm tắt chương 91 KẾT LUẬN .92 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O PHỤ L Ụ C ... TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN - CHI NHÁNH PNJ ĐÔNG NAM BỘ 30 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận - Chi nhánh PNJ Đông. .. Microsoft phát hành NNL Nguồn nhân lực PNJ Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ Đông Nam Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận - Bộ Chi nhánh PNJ Đông Nam Bộ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng... nhân lực Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận - Chi nhánh PNJ Đông Nam Bộ? ?? với mong muốn tìm số giải pháp góp phần hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận