Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại chi cục hải quan thống nhất luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC HẢI QUAN THỐNG NHẤT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤ HẢI QUAN THỐNG NHẤT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Đồng Nai, Năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS tận tình hướng dẫn, bảo cho tơi thời gian qua để hồn thiện luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới tất quý thầy cô giáo giảng dạy Khoa sau đại học Trương Đại Học Lạc Hồng, người tận tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ tơi hồn thành khóa học Tơi xin cảm ơn cán quản lý Khoa tạo điều kiện, môi trường thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn cá nhân, tổ chức Chi cục Hải Quan huyện Thống Nhất giúp đỡ cho tiếp cận với số liệu cung cấp cho tài liệu liên quan đến đề tài để tơi có sở nghiên cứu luận văn Và cuối tơi xin chân thành cảm ơn đến bạn đồng nghiệp, bạn học viên lớp Cao học QTKD - Trường Đại học Lạc Hồng tồn thể thành viên gia đình động viên, hỗ trợ suốt thời gian theo học trường giúp cho hồn thành hết khóa học Đồng Nai, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn sản phẩm nghiên cứu riêng Các số liệu nêu luận văn trung thực kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Đồng Nai, ngày tháng Tác giả năm 2019 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng tổ chức Một tổ chức dù có nhiều nguồn lực khác mạnh khơng có đội ngũ nhân lực mạnh khó tận dụng nguồn lực để đạt mục tiêu hoạt động Có thể coi nguồn nhân lực yếu tố nội sinh định đến sức mạnh phát triển lên tổ chức Nhận thức vấn đề đó, tác giả chọn đề tài luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Chi cục Hải quan Thống Nhất” để nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng đề số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực quan Tác giả vận dụng sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, đồng thời vận dụng linh hoạt phương pháp nghiên cứu khoa học trình khảo sát phân tích liệu để đưa nhận định, tìm ưu nhược điểm cơng tác quản trị nguồn nhân lực quan Kết nghiên cứu cho thấy đặc điểm cấu nguồn nhân lực, tình hình biến động nhân , tình trạng thực tế hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chi cục Hải quan Thống Nhất giai đoạn từ năm 2016 – 2018 Kết nhân tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chi cục Các giải pháp hoàn thiện đề xuất tập trung vào ba nhóm chức năng: Thu hút nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực trì nguồn nhân lực Dù cố gắng đề tài khó tránh khỏi số hạn chế như: Việc khảo sát thực thời gần trước hoàn thiện đề tài nên độ tin cậy thông tin mức giới hạn cho phép, ý kiến chuyên gia khó tránh khỏi nhận định chủ quan tính đặc thù lĩnh vực nghiên cứu Đề tài tiếp tục chỉnh sửa cập nhật trình vận dụng vào thực tế MỤC MỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu đồ, hình ảnh, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1 Khái niệm nguồn nhân lực 1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 1 Vai trò Quản trị nguồn nhân lực Nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực Nhóm nội dung thu hút nguồn nhân lực 5 1 Hoạch định nguồn nhân lực 2 Phân tích công việc Tuyển dụng nhân 11 2 Nhóm nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 2 Quy trình đào tạo 13 2 Phương pháp đào tạo 14 2 Đánh giá hiệu đào tạo 14 Nhóm nội dung trì nguồn nhân lực 15 Đánh giá lực thực công việc nhân viên 15 Chế độ lương bổng, đãi ngộ 16 3 Quan hệ lao động 17 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 17 Các yếu tố mơi trường bên ngồi Các yếu tố môi trường bên Công tác đổi quản lý phát NNL ngành Hải quan Việt Nam 17 18 19 Tính cấp thiết 20 Nhiệm vụ trọng tâm 20 Nội dung hoạt động 20 4 Mục tiêu kỳ vọng 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC HẢI QUAN TỈNH THỐNG NHẤT GIAI ĐOẠN 2016 - 2018 23 Giới thiệu tổng quan Chi cục Hải quan Thống Nhất 23 1 Quá trình hình thành phát triển 23 2 Cơ cấu máy tổ chức 24 Chức năng, nhiệm vụ chi cục Hải quan Thống Nhất 24 Một số kết hoạt động Chi cục Hải quan Thống Nhất 27 2 Tổng quan NNL Chi cục Hải quan Thống Nhất giai đoạn 2016 - 2018 28 2 Đặc điểm cấu lao động 28 2 1 Về số lượng nhân 28 2 Cơ cấu lao động theo giới tính 28 2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 29 2 Cơ cấu theo ngạch công chức hợp đồng 29 2 Cơ cấu lao động theo trình độ 30 2 Cơ cấu theo thâm niên công tác 31 2 Tình hình biến động nhân 31 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Chi cục Hải quan Thống Nhất giai đoạn 2016 - 2018 32 Thực trạng công tác thu hút nguồn nhân lực 32 1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 32 Cơng tác phân tích mơ tả cơng việc 33 3 Công tác tuyển chọn tuyển dụng 34 Kết khảo sát công tác thu hút nguồn nhân lực 35 Nhận xét công tác thu hút nguồn nhân lực 36 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Thực qui trình đào tạo 38 38 2 Phương pháp đào tạo 39 3 Đánh giá hiệu đào tạo 39 Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 40 Nhận xét công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 41 3 Thực trạng cơng tác trì nguồn nhân lực 42 3 Công tác đánh giá lực thực công việc 42 3 Chế độ lương bổng đãi ngộ 44 3 Quan hệ lao động, môi trường điều kiện làm việc 47 3 Kết khảo sát cơng tác trì nguồn nhân lực 47 3 Nhận xét công tác trì nguồn nhân lực 49 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Chi cục Hải quan Thống Nhất 50 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 50 Các yếu tố môi trường bên 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC HẢI QUAN THỐNG NHẤT ĐẾN NĂM 2023 58 Định hướng chiến lược phát triển Chi cục Hải quan Thống Nhất 58 1 Quan điểm hành động 58 Mục tiêu tổng quát 58 Mục tiêu phát triển NNL Chi cục Hải quan Thống Nhất đến năm 2023 59 Phát triển nhân lực hải quan đủ số lượng mạnh chất lượng 59 2 Tăng cường lực cán quản lý 59 3 Tăng cường cơng tác giữ gìn kỷ luật nội 60 3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Chi cục Hải quan Thống Nhất đến năm 2023 3 Nhóm giải pháp công tác thu hút nguồn nhân lực 60 60 3 1 Giải pháp công tác hoạch định nguồn nhân lực 60 2 Giải pháp cơng tác phân tích cơng việc 63 3 Giải pháp công tác tuyển dụng 66 3 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 68 3 Giải pháp quy trình đào tạo 68 3 2 Giải pháp phương pháp đào tạo 70 3 Công tác đánh giá sau đào tạo 71 3 Nhóm giải pháp trì nguồn nhân lực 72 3 Hồn thiện cơng tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 72 3 Hồn thiện chế độ lương bổng, đãi ngộ 74 3 3 Hoàn thiện cải tiến quan hệ lao động 75 Kiến nghị 77 Đối với Chính phủ, Bộ ngành liên quan 77 Đối với Tổng cục Hải qua 77 Đối với UBND tỉnh Đồng Nai Cục Hải quan Đồng Nai 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCC Cán công chức CNTT Công nghệ thông tin GDP Tổng sản phẩm quốc nội KCN Khu công nghiệp NCKH Nghiên cứu khoa học NNL Nguồn nhân lực NXB Nhà xuất QLNNL Quản trị nguồn nhân lực TCHQ Tổng cục Hải quan UBND Ủy ban nhân dân VNACCS/VCIS Tự động hóa nhờ Hệ thống thơng quan tự động VTVL Vị trí việc làm WTO Tổ chức thương mại giới XNK Xuất nhập tiết Quy hoạch cán cho vị trí với tiêu chuẩn quy định Công tác tuyển dụng đảm bảo chất lượng nhân Chính sách hỗ trợ cho Anh/chị học để nâng cao trình độ đảm bảo tốt Cơ quan thường thường xuyên mở lớp tập huấn nghiệp vụ nội Cán bộ, nhân viên quan thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm cho Cơ quan quan tâm tới việc đánh giá chất lượng sau đào tạo      10 Nhân viên có hội thăng tiến sau đào tạo  11  12 Việc đánh giá công việc thực thường xuyên Quy trình đánh giá thực cơng việc tổ chức nghiêm túc 13 Việc đánh giá đảm bảo tính khách quan 14 15 16 17 Ý kiến khác (nếu có):  Theo Anh/chị thu nhập bình qn quan cao Chính sách khen thưởng quan hợp lý Cơ quan có nhiều chương trình phúc lợi thể quan tâm đến đời sống nhân viên Tạo đồng thuận cao công tác luân chuyển công tác       18 Kỷ luật nội trì nghiêm túc  19 Lãnh đạo có thái độ hịa nhã với cấp  20 Anh/chị nhận hỗ trợ đồng nghiệp  PHỤ LỤC 2B BẢNG TỔNG HỢP DỮ LIỆU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Tổng hợp điều tra thu nhập Mức thu nhập Số phiếu