Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần bảo việt khu vực thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ TUYẾT NHUNG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ TUYẾT NHUNG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 i TĨM TẮT Tiêu đề Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bảo Việt khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Ngày nay, nguồn nhân lực xem yếu tố quan trọng hàng đầu tổ chức, định đến tồn phát triển, thành công lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đặc biệt thời đại cơng nghệ 4.0 nay, vai trị nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực ngày trọng Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bảo Việt khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” để phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Bảo Việt, từ đưa giải pháp góp phần hồn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Nghiên cứu thực việc kết hợp phương pháp định tính định lượng Kết quả nghiên cứu cho thấy số hạn chế tồn quản trị nguồn nhân lực ngân hàng sở để đưa đến giải pháp phù hợp với tình hình thực tế mà ngân hàng xem xét áp dụng Từ khóa Quản trị nguồn nhân lực, nguồn nhân lực, Ngân hàng thương mại cổ phần ii ABSTRACT Title Completing human resource management at Bao Viet Joint Stock Commercial Bank in Ho Chi Minh City Abstract Today, human resources considered as the most important part of every organization, not just determining their existence and development, but success and competitive advantage of every business Especially in the current era of technology 4.0, the role of human resources and human resource management become more and more important Therefore, the author chose the topic "Completing human resource management at Bao Viet Joint Stock Commercial Bank in Ho Chi Minh City" to analyze and evaluate the current situation of human resource management at Bao Viet Joint Stock Commercial Bank, thereby offering solutions to improve human resource management at the bank The research made by using a combination of qualitative and quantitative methods The results of the research show forth some limitations exist in human resource management at the bank and the foundation to bring out solutions in accordance with the actual situation that the bank could consider and apply Key words Human resource management, human resource, commercial bank iii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt tạo điều kiện thuận lợi để tham gia khóa đào tạo thạc sĩ hồn thành luận văn Tôi xin bày tỏ biết ơn trân trọng quý Thầy, Cô Trường Đại học Ngân hàng TP HCM dành thời gian giảng dạy, tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc TS Nguyễn Văn Tiến tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình từ lên ý tưởng, triển khai hồn thiện luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý anh chị học viên lớp cao học bạn đồng nghiệp giúp đỡ nhiệt tình, hỗ trợ nhiều ý kiến đóng góp để tơi hồn thành đề tài luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót định, mong nhận chia sẻ đóng góp ý kiến Quý Thầy Cô bạn đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn Tác giả Phan Thị Tuyết Nhung iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bảo Việt khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết quả trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Số liệu nêu luận văn thu thập từ nguồn thực tế, hợp pháp, công bố báo cáo BAOVIET Bank, quan hữu quan Người cam đoan Phan Thị Tuyết Nhung v MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Khái quát nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các hoạt động chủ yếu Quản trị nguồn nhân lực 11 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 11 1.2.1.1 Thiết kế phân tích cơng việc 11 1.2.1.2 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 12 1.2.1.3 Công tác tuyển dụng nhân 14 1.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.2.2.1 Khái niệm 17 1.2.2.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 18 1.2.2.3 Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.2.3 Duy trì lao động 21 1.2.3.1 Công tác đánh giá nhân 21 1.2.3.2 Thù lao lao động sách đãi ngộ 22 1.2.3.3 Quan hệ lao động 23 1.3 Một số nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT 26 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Bảo Việt 26 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ: 28 3.2.1 Cấu trúc nhân 28 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 31 2.2 Việt Thực trạng công tác Quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Bảo 33 vi 2.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 33 2.2.1.1 Thiết kế phân tích cơng việc 33 2.2.1.2 Công tác hoạch định nhu cầu nhân 34 2.2.1.3 Công tác tuyển dụng nhân 37 2.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 42 2.2.2.1 Mục đích 42 2.2.2.2 Nguyên tắc sách đào tạo 43 2.2.2.3 Các hình thức đào tạo 43 2.2.2.4 Điều kiện tham gia đào tạo 44 2.2.2.5 Tổ chức thực đào tạo 44 2.2.2.6 Đánh giá sau đào tạo 46 2.2.2.7 Tổ chức đợt thi nghiệp vụ 48 2.2.2.8 Đánh giá 48 2.2.2.9 Kế hoạch hoạt động năm 2020 50 2.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 51 2.2.3.1 Công tác đánh giá nhân 51 2.2.3.2 Thù lao lao động sách đãi ngộ 56 2.2.3.3 Quan hệ lao động 67 2.2.4 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bảo Việt 68 2.2.4.1 Kết quả đạt 68 2.2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 72 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT 75 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Bảo Việt 75 3.2 Hệ thống giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bảo Việt 76 3.2.1 Hoàn thiện thu hút nguồn nhân lực 76 vii 3.2.2 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 77 3.2.3 Hồn thiện trì nguồn nhân lực 79 3.3 Một số kiến nghị 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC III viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ Tiếng Việt BAOVIET Bank Ngân hàng TMCP Bảo Việt NNL Nguồn nhân lực TD Tuyển dụng DN Doanh nghiệp P.NS&ĐT Phòng Nhân Đào tạo PTCV Phân tích cơng việc ĐVKD Đơnn vị kinh doanh QHKH Quan hệ khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp GDV Giao dịch viên CBNV Cán nhân viên PGD Phòng giao dịch DVKH Dịch vụ khách hàng 84 Nâng cao thẩm quyền đơn vị kinh doanh việc đề xuất tính chủ động phương án liên quan đến quản trị nhân sự: hoạch định định biên, tuyển dụng nhân sự, đề xuất tăng lương, thưởng,…cho CBNV Đầu tư vào chương trình đào tạo sở đào tạo, tiếp cận đến nguồn ứng viên từ cấp THPT để học sinh, sinh viên có nhìn tổng quan ngành tài ngân hàng tạo ý thức để nguồn ứng viên tiềm chuẩn bị kiến thức kỹ chuyên môn 85 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực tài sản quý giá yếu tố định thành công tổ chức Ngày nay, Quản trị nguồn nhân lực chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu, tăng lợi cạnh tranh đạt thành quả tối ưu hoạt động Trong năm gần đây, Quản trị Nguồn nhân lực BAOVIET Bank trọng quan tâm đầu tư phát triển với nhiều khía cạnh như: Thu hút tuyển chọn nhân sự, Đánh giá kết quả thực công việc, Tiền lương phúc lợi xã hội, Đào tạo Phát triển… Tuy nhiên thực tế, công tác Quản trị NNL BAOVIET Bank bộc lộ nhiều hạn chế, bất cập ảnh hưởng tới thái độ làm việc, tinh thần tâm, khả sáng tạo cán nhân viên, phần ảnh hưởng chưa tích cực đến kết quả hoạt động chung ngân hàng Với đề tài Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bảo Việt khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả vào phân tích, đánh giá cơng tác Quản trị NNL BAOVIET Bank, từ đưa kết luận đánh giá chung công tác Quản trị NNL đặc điểm, thành tựu hạn chế, bất cập công tác Đồng thời đề xuất giải pháp,phương nhằm đổi mới, nâng cao, hoàn thiện phát triển công tác Quản trị NNL BAOVIET Bank Do hạn chế mặt thời gian, nguồn lực phạm vi nghiên cứu, nên không tránh khỏi thiếu sót giải pháp đưa gợi ý để lãnh đạo ngân hàng xem xét thực để hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực, góp phần vào phát triển bền vững ngân hàng Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy nhà khoa học để đề tài hoàn thiện ứng dụng vào thực tế I TÀI LIỆU THAM KHẢO Brian Trancy, Bí quyết tuyển dụng và đãi ngộ người tài, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp (2011), Quản trị học, Nhà xuất bản Thống kê Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Đại học Kinh tế Quốc dân (2010), Khoa Kinh tế và Quản lý Nguồn nhân lực, Hà Nội Nguyễn Khắc Hoàn (2010), “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên”, Tạp chí Khoa học, Đại học Huế Nguyễn Thanh Hội (2009), Nghệ thuật lãnh đạo và động viên, Nhà xuất bản Tổng hợp, Tp Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP Bảo Việt, Quy định Tuyển dụng nhân Ngân hàng TMCP Bảo Việt (2017), Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bảo Việt (2018), Báo cáo thường niên 10 Ngân hàng TMCP Bảo Việt (2019), Báo cáo thường niên 11 Ngân hàng TMCP Bảo Việt (2018), Quy định chế chi trả thu nhập đối với nhân tại đơn vị kinh doanh 12 Ngân hàng TMCP Bảo Việt (2019), Nghị qút Mơ hình tổ chức hoạt động BAOVIET Bank 13 Ngân hàng TMCP Bảo Việt, Báo cáo số lượng, chất lượng cán bợ Phịng Nhân và đào tạo 14 Quốc hội (2019), Bộ luật lao động II 15 Phan Thăng, Nguyễn Thanh Hội (2011) , Quản trị học , Nhà xuất bản Hồng Đức 16 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 17 Nguyễn Thị Thu Trang (2014), Xu hướng lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ vừa tại Việt Nam, Tạp chí kinh tế đối ngoại số 66 18 Nguyễn Thị Lê Trâm (2019), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam hội nhập quốc tế”, Tạp chí Công thương, truy cập ngày 30/07/2020 III PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BAOVIET BANK Kính chào Q Anh/Chị, Tơi tên Phan Thị Tuyết Nhung – học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bảo Việt khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” Tôi mong nhận hỗ trợ từ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh/Chị Câu Xin cho biết Giới tính Anh/Chị?  Nam  Nữ Câu Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị nằm độ tuổi nào?  Từ 18 – 25 tuổi  Từ 26 – 35 tuổi  Từ 36 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi Câu Xin vui lòng cho biết, trình độ học vấn Anh/Chị?  THPT-Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Câu Anh/Chị làm việc BAOVIET Bank bao lâu? IV  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Từ năm trở lên Câu Thu nhập hàng tháng trung bình Anh/Chị khoảng bao nhiêu?  Dưới 10 triệu  Từ 10 – 20 triệu  Từ 20 – 30 triệu  Từ 30 triệu trở lên Dưới là một số tiêu để đánh giá, xin anh chị cho biết mức độ đồng ý thân đối với phát biểu cách khoanh tròn vào số tương ứng: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý cÁ Các tiêu chí M Mức độ đồng ý TD1 Quy trình tuyển dụng đảm bảo cơng bằng, minh bạch TD2 Quy trình tuyển dụng nhanh chóng TD3 Thơng tin tuyển dụng công khai, phổ biến TD3 Cách thức tiếp cận ứng viên phong phú DT1 Các khóa đào tạo thường xuyên cần thiết DT2 Anh/chị đồng ý với chất lượng khóa đào tạo 5 5 5 5 5 5 V 5 DT4 Anh/chị có nhiều hội thăng tiến ngân hàng Ngân hàng tạo cho Anh/chị nhiều Cơ hội phát triển lực cá nhân 55 DG1 Việc đánh giá công việc cần thiết DG2 Việc đánh giá công việc khách quan công DG3 Kết quả đánh giá công việc phản ánh xác DG4 Phương pháp đánh giá phù hợp DT3 TL1 Anh/chị trả lương tương xứng với kết quả làm việc TL2 Anh/chị thường tăng lương TL3 TL4 Tiền lương trả công bằng/hợp lý nhân viên Mức lương Anh/chị phù hợp so với mặt chung thị trường PL1 Các chế độ Bảo hiểm đầy đủ PL2 Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý PL3 Anh/chị hài lòng với mức chi trả phúc lợi PL4 Các khoản phúc lợi toán kịp thời, đầy đủ 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 VI PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nội dung Giới tính Nhóm tuổi Trình độ Thâm niên cơng tác Mức thu nhập Số lượng Tỷ lệ (%) Nữ 71 59,2 Nam 49 40,8 Từ 18 – 25 tuổi 23 19,2 Từ 26 – 35 tuổi 70 58,3 Từ 36 – 45 tuổi 19 15,8 Trên 45 tuổi 6,7 THPT-Trung cấp 0,0 12 10,0 101 84,2 Sau đạihọc 5,8 Dưới năm 5,8 Từ đến năm 39 32,5 Từ đến năm 35 29,2 Từ năm trở lên 39 32,5 Dưới 10 triệu 66 55,0 Từ 10 – 20 triệu 46 38,3 Từ 20 – 30 triệu 6,7 Từ 30 triệu trở lên 0,0 Cao đẳng Đại học VII Statistics Gioitinh N Valid 120 Missing Gioitinh Valid Frequency 71 Percent 59,2 Valid Percent 59,2 Cumulative Percent 59,2 Nam 49 40,8 40,8 100,0 Total 120 100,0 100,0 18-25 Frequency 23 Percent 19,2 Valid Percent 19,2 Cumulative Percent 19,2 26-35 70 58,3 58,3 77,5 35-45 19 15,8 15,8 93,3 6,7 6,7 100,0 120 100,0 100,0 Nữ Statistics Nhomtuoi N Valid 120 Missing Nhomtuoi Valid >45 Total Statistics Hocvan N Valid Missing 120 VIII Hocvan Valid Cao dang Frequency 12 Percent 10,0 Valid Percent 10,0 Cumulative Percent 10,0 101 84,2 84,2 94,2 5,8 5,8 100,0 120 100,0 100,0 Dai hoc Sau dai hoc Total Statistics Thamnien N Valid 120 Missing Thamnien Frequency Valid Cumulative Percent 5,8 5 39 32,5 32,5 100,0 120 100,0 100,0 Total Percent Frequency Table TD1 Cumulative Frequency Valid Không đồng gý Percent Valid Percent Percent 3,3 3,3 3,3 Trung lập 24 20,0 20,0 23,3 Đồng ý 88 73,3 73,3 96,7 3,3 3,3 100,0 120 100,0 100,0 Rất không đồng ý Total IX TD2 Cumulative Frequency Valid Không đồng gý Percent Valid Percent Percent 3,3 3,3 3,3 Trung lập 48 40,0 40,0 43,3 Đồng ý 68 56,7 56,7 100,0 120 100,0 100,0 Total TD3 Cumulative Frequency Valid Không đồng gý Percent Valid Percent Percent 3,3 3,3 3,3 Trung lập 20 16,7 16,7 20,0 Đồng ý 96 80,0 80,0 100,0 120 100,0 100,0 Total TD4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Không đồng gý 16 13,3 13,3 13,3 Trung lập 16 13,3 13,3 26,7 Đồng ý 88 73,3 73,3 100,0 120 100,0 100,0 Total DT1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 60 50,0 50,0 50,0 Đồng ý 36 30,0 30,0 80,0 Rất không đồng ý 24 20,0 20,0 100,0 120 100,0 100,0 Total X DT2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 64 53,3 53,3 53,3 Đồng ý 32 26,7 26,7 80,0 Rất không đồng ý 24 20,0 20,0 100,0 120 100,0 100,0 Total DT3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 48 40,0 40,0 40,0 Đồng ý 32 26,7 26,7 66,7 Rất không đồng ý 40 33,3 33,3 100,0 120 100,0 100,0 Total DT4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 48 40,0 40,0 40,0 Đồng ý 40 33,3 33,3 73,3 Rất không đồng ý 32 26,7 26,7 100,0 120 100,0 100,0 Total DG1 Cumulative Frequency Valid Không đồng gý Percent Valid Percent Percent 3,3 3,3 3,3 Trung lập 24 20,0 20,0 23,3 Đồng ý 88 73,3 73,3 96,7 3,3 3,3 100,0 120 100,0 100,0 Rất không đồng ý Total XI DG2 Cumulative Frequency Valid Không đồng gý Percent Valid Percent Percent 3,3 3,3 3,3 Trung lập 48 40,0 40,0 43,3 Đồng ý 68 56,7 56,7 100,0 120 100,0 100,0 Total DG3 Cumulative Frequency Valid Không đồng gý Percent Valid Percent Percent 3,3 3,3 3,3 Trung lập 20 16,7 16,7 20,0 Đồng ý 96 80,0 80,0 100,0 120 100,0 100,0 Total DG4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Không đồng gý 16 13,3 13,3 13,3 Trung lập 16 13,3 13,3 26,7 Đồng ý 88 73,3 73,3 100,0 120 100,0 100,0 Total TL1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 52 43,3 43,3 43,3 Đồng ý 36 30,0 30,0 73,3 Rất không đồng ý 32 26,7 26,7 100,0 120 100,0 100,0 Total XII TL2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 36 30,0 30,0 30,0 Đồng ý 32 26,7 26,7 56,7 Rất không đồng ý 52 43,3 43,3 100,0 120 100,0 100,0 Total TL3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 60 50,0 50,0 50,0 Đồng ý 24 20,0 20,0 70,0 Rất không đồng ý 36 30,0 30,0 100,0 120 100,0 100,0 Total TL4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 52 43,3 43,3 43,3 Đồng ý 36 30,0 30,0 73,3 Rất không đồng ý 32 26,7 26,7 100,0 120 100,0 100,0 Total PL1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 27 22,5 22,5 22,5 Đồng ý 62 51,7 51,7 74,2 Rất không đồng ý 31 25,8 25,8 100,0 120 100,0 100,0 Total XIII PL2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 23 19,2 19,2 19,2 Đồng ý 73 60,8 60,8 80,0 Rất không đồng ý 24 20,0 20,0 100,0 120 100,0 100,0 Total PL3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 31 25,8 25,8 25,8 Đồng ý 85 70,8 70,8 96,7 3,3 3,3 100,0 120 100,0 100,0 Rất không đồng ý Total PL4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 33 27,5 27,5 27,5 Đồng ý 72 60,0 60,0 87,5 Rất không đồng ý 15 12,5 12,5 100,0 120 100,0 100,0 Total ... muốn hồn thiện cơng tác quản trị, ổn định phát triển nguồn nhân lực ngân hàng, chọn đề tài: Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bảo Việt khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. .. TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ TUYẾT NHUNG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH. .. trò nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực ngày trọng Vì vậy, tác giả chọn đề tài ? ?Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bảo Việt khu vực Thành phố Hồ Chí Minh? ??