Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại cục hải quan thành phố cần thơ đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ PHAN THỊ THÚY PHƯỢNG HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ PHAN THỊ THÚY PHƯỢNG HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Bùi Văn Trịnh CẦN THƠ, 2019 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan TP Cần Thơ đến năm 2025” học viên Phan Thị Thúy Phượng thực theo hướng dẫn PGS.TS Bùi Văn Trịnh, luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày …………………………… Ủy viên (Ký tên) Ủy viên – Thư ký (Ký tên) Phản biện (Ký tên) Phản biện (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập trường Đại học Tây Đơ, nhận hướng dẫn, truyền đạt kiến thức bổ ích q thầy Nay đề tài luận văn tơi hồn thành Với lịng kính trọng biết ơn xin bày tỏ lời cám ơn chân thành đến: Ban giám hiệu, Khoa đào tạo sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, quý thầy cô Trường Đại Học Tây Đơ nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập Đặc biệt bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi Văn Trịnh người thầy tận tình hướng dẫn q trình hồn thành luận văn Cùng bày tỏ lời cảm ơn đến lãnh đạo Cục Hải quan TP Cần Thơ, Phòng TCCBTTr, phòng Nghiệp vụ, Văn phòng, đồng nghiệp, gia đình, bạn bè lớp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 5A giúp đỡ, góp ý nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn tốt Với thời gian hạn hẹp kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong q thầy hướng dẫn thêm Trân trọng cảm ơn! TP.Cần Thơ, ngày tháng năm 2019 NGƯỜI THỰC HIỆN Phan Thị Thúy Phượng iii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Cục Hải quan TP Cần Thơ có nhiều bước phát triển lực lượng, trình độ chun mơn nghiệp vụ phương pháp tổ chức hoạt động Tuy nhiên gặp khơng hạn chế công tác quản lý nguồn nhân lực Nghiên cứuđề tài“Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan TP Cần Thơ đến năm 2025” với mục tiêu góp phần xây dựng lực lượng cơng chức đơn vị mang tính Chuyên nghiệp - Minh bạch - Hiệu cao Phương pháp sử dụng để nghiên cứu đề tài gồm vấn chuyên gia, thảo luận nhóm chuyên sâu, diễn dịch – qui nạp, thống kê mô tả - Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Cục Hải quan TP Cần Thơ giai đoạn 2014– 2018; - Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan TP Cần Thơ giai đoạn 2014 – 2018; - Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan TP Cần Thơ đến năm 2025: - Kiện toàn tổ chức máy quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan TP Cần Thơ - Hoàn thiện chế độ bố trí sử dụng nguồn nhân lực - Hồn thiện công tác đào tạo đánh giá hiệu đào tạo - Hoàn thiện chế độ động viên khuyến khích vật chất tinh thần đối vớingười lao động - Hồn thiện văn hóa tổ chức phù hợp định hướng phát triển Nghiên cứu đưa kiến nghị với Tổng cục Hải quan, Bộ Tài UBND thành phố Cần Thơ ban ngành liên quan Nghiên cứu hạn chế nội dung chưa thực định lượng, dừng lại phương pháp định tính, tính thuyết phục chưa cao Với nội dung, giải pháp nghiên cứu luận văn này, tác giả hy vọng góp phần nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực nói riêng nghiệp phát triển củaCục Hải quan TP Cần Thơ nói chung thời gian tới Tác giả mong muốn nhận góp quý báu chân thành quý Thầy Cô iv SUMMARY OF RESEARCH RESULTS Can Tho Customs Department has made many strides in terms of quantity, professional qualifications and operational organization However, there are also many limitations in human resource management Doing research on the topic "Improving human resource management at Can Tho Customs Department to 2025” is for the purpose of contributing to build the quantity more “Professionalism - Transparency Efficiency " Methods been used in this research are expert interviews, in-depth group discussions, interpretations - inductive and descriptive statistics Analysis of current situation of strengths and weaknesses, assessment of the number, structure, professional qualifications, teamwork skills, morality, civil servants physical strength and regime of employee mobilization in human resource management force at Can Tho Customs Department Proposing complete solutions to human resource management atCan Tho Customs Department: - Consolidating the organization of human resource management apparatus Can Tho Customs Department - Improve the arrangement and use of human resources - Improve the training and evaluate the training effectiveness - Improve the incentive regime materially and mentally for employees - Improve organizational culture in accordance with development orientation The study made recommendations to the General Department of Customs, the Ministry of Finance and the People's Committee of Can Tho City and related departments The research is still limited to a content that has not been implemented in quantitative terms, but it has stopped at qualitative methods, so the persuasion is not high With the content and research solutions in this thesis, the author hopes to contribute to improving the efficiency of human resource managementin particular and the development career of Can Tho Customs Department in general in the near future The author is looking forward to receiving the valuable and sincere contribution of teachers v LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phan Thị Thúy Phượng, học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh, Khóa 5a, Trường Đại học Tây Đô, xin cam đoan: - Nội dung thể chủ đề nghiên cứu “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan TP Cần Thơ đến năm 2025” thực - Mọi thông tin, tư liệu tham khảo thể luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình, thời gian địa điểm công bố - Các nguồn số liệu luận văn thu thập từ việc khảo sát thực tế, tổng hợp, xử lý cách trung thực khách quan - Toàn nội dung thể luận văn kết trình học tập nghiên cứu khoa học - Kết nghiên cứu chưa công bố công trình nghiên cứu từ trước đến TP.Cần Thơ, ngày tháng năm 2019 NGƯỜI THỰC HIỆN Phan Thị Thúy Phượng vi MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Lược khảo nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu 6 Phương pháp nghiên cứu 6.1Phương pháp thu thập số liệu 6.2 Phương pháp phân tích 6.3 Quy trình nghiên cứu 7 Đóng góp luận văn 8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực tổ chức 10 1.2 Quản trị nguồn nhân lực tổ chức 10 1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực tổ chức 10 1.2.2 Vai trò QTNNL 11 1.2.3 Mục tiêu tiêu chí đánh giá kết QTNNL 12 1.2.4 Nội dung công tác QTNNL 13 1.2.5Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động QTNNL tổ chức 23 1.2.6 Ma trận SWOT 28 Tóm tắtChương 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCHTHỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TP CẦN THƠ 30 2.1 Tổng quan cục hải quan TP Cần Thơ 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 vii 2.1.2Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 32 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực cục hải quan TP Cần Thơ 35 2.3 Thực trạng qtnnl cục hải quan TP Cần Thơ giai đoạn 2014 – 2018 36 2.3.1 Thực trạng kế hoạch nguồn nhân lực 36 2.3.2 Thực trạng thực kế hoạch nguồn nhân lực 38 2.3.3 Thực trạng kiểm tra, giám sát thực kế hoạch nguồn nhân lực 40 2.4 Đánh giá QTNNL 41 2.4.1 Đánh giá theo tiêu chí 41 2.4.2 Đánh giá theo nội dung QTNNL 48 Tóm tắt Chương 58 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2025 59 3.1 Định hướng hoàn thiện nguồn nhân lực ngành hải quan 59 3.1.1 Định hướng hoàn thiện 59 3.1.2 Yêu cầu hoàn thiện nguồn nhân lực 60 3.2 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện nguồn nhân lực cục hải quan TP Cần Thơ 62 3.2.1 Quan điểm 62 3.2.2 Mục tiêu hoàn thiện nguồn nhân lực Cục Hải quan TP Cần Thơ 63 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực cục hải quan TP Cần Thơ đến năm 2025 63 3.3.1 Thiết lập phương án giải pháp lựa chọn phương án tối ưu 63 3.3.2 Các giải pháp cụ thể 64 3.4 Một số kiến nghị 72 3.4.1 Đối với TCHQ, BTC 72 3.4.2 Kiến nghị UBND thành phố ban ngành liên quan 73 Tóm tắt chương 74 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 Kiến nghị 75 2.1 Kiến nghị quản trị nguồn nhân lực 75 2.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 81 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT 28 Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực Cục Hải quan TP Cần Thơ 35 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia Cục Hải quan TP Cần Thơ 47 Bảng 2.3: Kim ngạch XNK địa bàn Cục Hải quan TP Cần Thơ quản lý giai đoạn 2014-2018 49 Bảng 2.4: Số lượng doanh nghiệp tờ khai XNK địa bàn Cục Hải quan TP Cần Thơ quản lý giai đoạn 2014-2018 51 Bảng 2.5: Ma trận SWOT Cục Hải quan TP Cần Thơ 53 Bảng 3.1: Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện QTNNL Cục Hải quan TP Cần Thơ 64 83 Bảng số liệu câu hỏi 2: “Anh (Chị có thường xuyên làm việc theo nhóm khơng?” STT (1) Tên chun gia (2) Chức vụ (3) Nội dung câu trả lời Phan Xuân Lãm Thường xuyên xuyên TCCB-TTr Làm việc độc lập Tùy vào nhiệm vụ công việc Thường xuyên Trần Thị Kim Thanh phịng TCCBTTr Khơng thường xun Làm việc độc lập Tùy vào nhiệm vụ công việc Thường xun Cơng chức3 Lê Thị Kim Chi Phịng TCCBTTr Không thường xuyên Làm việc độc lập Tùy vào nhiệm vụ công việc Thường xuyên Công chức4 Lê Thị Hiền Nhân Phịng TCCBTTr Khơng thường xun Làm việc độc lập Tùy vào nhiệm vụ công việc Nguyễn Thị Kim Pha chọn (5) Trưởng Phịng Phó Trưởng lời (4) Không thường Số câu trả Thường xuyên 0 0 0 0 0 Ghi (6) 84 Cơng chức- Khơng thường Phịng TCCB- xun TTr Làm việc độc lập Tùy vào nhiệm vụ công việc Đồn Thị Hồng Vân Cơng chức- Thường xun Phịng TCCB- Không thường TTr xuyên Làm việc độc lập Tùy vào nhiệm vụ công việc Thường xuyên Chi cục trưởng7 Trần Ngọc Khoa Chi cục Hải quan Tây Đô Không thường xuyên Làm việc độc lập Tùy vào nhiệm vụ công việc Thường xuyên Không thường Đinh Vũ Phong Chi cục trưởng- xuyên Chi cục KTSTQ Làm việc độc lập Tùy vào nhiệm vụ công việc Thường xuyên Chi cục trưởng9 Nguyễn Văn Công Chi cục Hải quan Sóc Trăng Khơng thường xun Làm việc độc lập Tùy vào nhiệm vụ công việc 10 Trần Minh Thông Thường xuyên 0 1 0 0 0 0 0 1 85 Không thường Chi cục trưởng- xuyên Chi cục Hải Làm việc độc lập quan Hậu Giang Tùy vào nhiệm vụ công việc Thường xuyên 11 Lê Xuân Thắng Chi cục trưởng- Không thường Chi cục HQCK xuyên Vĩnh Long Làm việc độc lập Tùy vào nhiệm vụ công việc Thường xuyên 12 Nguyễn Ngọc Thung Chi cục trưởng- Không thường Chi cục HQCK xuyên Cảng Cần Thơ Làm việc độc lập Tùy vào nhiệm vụ công việc 0 0 0 0 Từ kết bảng suy kết trung bình cho câu trả lời: Thường xuyên đạt 75%, tùy vào nhiệm vụ công việc đạt 25%, làm việc độc lập 0% Không thường xuyên 0% Nguyên nhân: (i) Thường xuyên đạt 75%: Công chức thường xuyên phối hợp thực báo cáo tham mưu LĐC, LĐCC, kiểm tra thực tế hàng hóa, giám sát hàng hóa (ii) Tùy vào nhiệm vụ công việc đạt 25%: + Công chức thực độc lập công chức bước thực kiểm tra tờ khai luồng vàng, rà soát tờ khai luồng xanh, rà soát báo cáo + Tùy vào nhiệm vụ cơng việc cơng chức có phối hợp không phối hợp để thực nhiệm vụ mà lãnh đạo phân công 86 STT (1) Tên chuyên gia (2) Phan Xuân Lãm Trần Thị Kim Thanh Lê Thị Kim Chi Lê Thị Hiền Nhân Nguyễn Thị Kim Pha Đoàn Thị Hồng Vân Trần Ngọc Khoa Đinh Vũ Phong Nguyễn Văn Công Chức vụ (3) Nội dung câu trả lời Số câu trả lời chọn (4) (5) Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Đồng ý Không đồng ý Cơng chức-Phịng Hồn tồn đồng ý TCCB-TTr Đồng ý Khơng đồng ý Cơng chức-Phịng Hồn tồn đồng ý TCCB-TTr Đồng ý Không đồng ý Chi cục trưởng- Hoàn toàn đồng ý Chi cục Hải quan Đồng ý Tây Đô Không đồng ý Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Trưởng Phịng TCCB-TTr Phó Trưởng phịng TCCB-TTr Cơng chức-Phịng TCCB-TTr Cơng chức-Phịng TCCB-TTr Chi cục trưởngChi cục KTSTQ Ghi (6) 87 Chi cục trưởngKhông đồng ý Chi cục trưởng- Hoàn toàn đồng ý Chi cục Hải quan Đồng ý Hậu Giang Không đồng ý Chi cục trưởng- Hoàn toàn đồng ý Chi cục HQCK Đồng ý Không đồng ý Chi cục trưởng- Hoàn toàn đồng ý Chi cục HQCK Đồng ý Không đồng ý Chi cục Hải quan Sóc Trăng 10 11 12 Trần Minh Thơng Lê Xn Thắng Nguyễn Ngọc Thung Vĩnh Long Cảng Cần Thơ Bảng số liệu câu hỏi 3: “Cơng việc địi hỏi Anh (Chị) phải nâng cao khả phối hợp đồng nghiệp tổ nhóm?” Từ kết bảng suy kết trung bình cho câu trả lời: Hoàn toàn đồng ý đạt 83.34% Khơng đồng ý đạt 16.67% Ngun nhân: (i) Hồn toàn đồng ý đạt 83.34%: Tất nhiệm vụ ln cần phải có phối hợp Bộ phận, Đội, công chức với để số liệu báo cáo thống (ii) Không đồng ý đạt 16.67%: Tùy vào công việc thực nhiệm vụ cần phối hợp công chức với làm việc độc lập Bảng số liệu câu hỏi 4: “Theo Anh (Chị) văn hóa cơng sở Cục Hải quan TP Cần Thơ đáp ứng kỳ vọng Cộng đồng doanh nghiệp?” Số câu STT Tên chuyên gia Chức vụ Nội dung câu trả trả lời lời Ghi chọn (1) (2) Phan Xuân Lãm (3) (4) (5) Rất đáp ứng (6) 88 Trưởng Phòng TCCB-TTr Trần Thị Kim Thanh Lê Thị Kim Chi Lê Thị Hiền Nhân Nguyễn Thị Kim Đáp ứng nhiên cần hồn thiện Hồng Rất đáp ứng Phó Trưởng Khơng thể đáp ứng phòng TCCB- Đáp ứng nhiên TTr cần hoàn thiện Ý kiến khác Rất đáp ứng Công chức- Không thể đáp ứng Phịng Đáp ứng nhiên TCCB-TTr cần hồn thiện Ý kiến khác Rất đáp ứng Công chức- Khơng thể đáp ứng Phịng Đáp ứng nhiên TCCB-TTr cần hồn thiện Ý kiến khác Cơng chức- Rất đáp ứng Phịng Khơng thể đáp ứng TCCB-TTr Đáp ứng nhiên Ý kiến khác Cơng chức- Rất đáp ứng Phịng Khơng thể đáp ứng TCCB-TTr Đáp ứng nhiên Vân Trần Ngọc Khoa 0 cần hoàn thiện Thị Ý kiến khác Pha Đồn Khơng thể đáp ứng cần hồn thiện Ý kiến khác Chi cục Rất đáp ứng trưởng- Chi Không thể đáp ứng 89 Đinh Vũ Phong cục Hải quan Đáp ứng nhiên Tây Đơ cần hồn thiện Ý kiến khác Rất đáp ứng Chi cục Không thể đáp ứng trưởng- Chi Đáp ứng nhiên cục KTSTQ cần hồn thiện Chi cục Nguyễn Văn Cơng trưởng-Chi cục Hải quan Sóc Trăng Chi cục 10 Trần Minh Thơng trưởng-Chi cục Hải quan Hậu Giang 11 12 Lê Xuân Thắng Nguyễn Thung Ngọc Ý kiến khác Rất đáp ứng Không thể đáp ứng Đáp ứng nhiên cần hoàn thiện Ý kiến khác Rất đáp ứng Không thể đáp ứng Đáp ứng nhiên cần hoàn thiện Ý kiến khác Chi cục Rất đáp ứng trưởng-Chi Không thể đáp ứng cục HQCK Đáp ứng nhiên Vĩnh Long cần hoàn thiện Ý kiến khác Chi cục Rất đáp ứng trưởng-Chi Không thể đáp ứng cục HQCK Đáp ứng nhiên Cảng Cần cần hoàn thiện Thơ Ý kiến khác 90 Từ kết bảng cho thấy kết trung bình cho câu trả lời: Rất đáp ứng đạt 33,33%, Đáp ứng nhiên cần hoàn thiện đạt 41,66% Không thể đáp ứng đạt 25% Nguyên nhân: (i) Rất đáp ứng đạt 33,34%: Công chức Cục Hải quan TP Cần Thơ có mơi trường làm việc tốt, phần lớn cơng chức có tác phong làm việc Chuyên nghiệp – Minh bạch – Hiệu quả, nhiệt tình hướng dẫn Doanh nghiệp có vướng mắc,văn hóa cơng sở Cục Hải quan TP Cần Thơ đáp ứng kỳ vọng Cộng đồng doanh nghiệp thể qua số lượng Doanh nghiệp tăng qua năm (ii) Rất đáp ứng đạt 41,67%: Đã đáp ứng kỳ vọng Cộng đồng doanh nghiệp, Cục Hải quan TP Cần Thơ với mục tiêu xây dựng hồn thiện đội ngũ cơng chức Hải quan có trình độ chun mơn khả làm việc đáp ứng yêu cầu quản lý hải quan đại đưa đất nước hội nhập với khu vực quốc tế (iii) Không thể đáp ứng đạt 25%: Trong thời gian qua, quản lý sử dụng nguồn nhân lực hải quan có nhiều thay đổi theo hướng tích cực Nhưng nhìn nhiều gốc độ chưa thật đáp ứng yêu cầu cơng hồn thiệnvà hội nhập đất nước tương lai Bảng số liệu câu hỏi 5: “Theo Anh (Chị)thì lãnh đạo Cục Hải quan TP Cần Thơ có tác phong làm việc chuyên nghiệp?” Số câu STT Tên chuyên gia Chức vụ Nội dung câu trả lời trả lời Ghi chọn (1) (2) Phan Xuân Lãm (3) (4) (5) Rất chun nghiệp Trưởng Chun nghiệp Phịng cần hồn thiện TCCB-TTr Không chuyên nghiệp Ý kiến khác Rất chuyên nghiệp 1 (6) 91 Trần Thị Kim Thanh Phó Trưởng phịng TCCB-TTr Lê Thị Kim Chi Lê Thị Hiền Nhân Nguyễn Thị Kim Thị Hồng Đinh Vũ Phong Không chuyên nghiệp Ý kiến khác Rất chuyên nghiệp Chun nghiệp Phịng cần hồn thiện TCCB-TTr Khơng chun nghiệp Ý kiến khác Rất chuyên nghiệp Cơng chức- Chun nghiệp Phịng cần hồn thiện TCCB-TTr Không chuyên nghiệp Ý kiến khác Công chức- Rất chuyên nghiệp Phòng Chuyên nghiệp TCCB-TTr cần hồn thiện Khơng chun nghiệp Ý kiến khác Cơng chức- Rất chun nghiệp Phịng Chuyên nghiệp TCCB-TTr cần hoàn thiện Vân Trần Ngọc Khoa cần hồn thiện Cơng chức- Pha Đồn Chun nghiệp Không chuyên nghiệp Ý kiến khác Chi cục Rất chuyên nghiệp trưởng- Chi Chuyên nghiệp cục Hải cần hồn thiện quan Tây Khơng chun nghiệp Đô Ý kiến khác Rất chuyên nghiệp 0 92 Chi cục trưởng- Chi 11 Ý kiến khác Chi cục Rất chuyên nghiệp trưởng-Chi Chuyên nghiệp cục Hải cần hồn thiện quan Sóc Không chuyên nghiệp Trăng Ý kiến khác Chi cục Rất chuyên nghiệp trưởng-Chi Chuyên nghiệp cục Hải cần hồn thiện quan Hậu Khơng chun nghiệp Giang Ý kiến khác Chi cục Rất chuyên nghiệp trưởng-Chi Chuyên nghiệp cục HQCK cần hoàn thiện Vĩnh Long Không chuyên nghiệp Ý kiến khác Chi cục Rất chuyên nghiệp trưởng-Chi Chuyên nghiệp cục HQCK cần hồn thiện 12 Cảng Cần Khơng chun nghiệp Ý kiến khác Trần Minh Thông Lê Xuân Thắng Nguyễn Ngọc Thung Nguyễn Văn Công 10 cần hồn thiện Khơng chun nghiệp cục KTSTQ Chuyên nghiệp 1 Thơ Từ kết bảng cho thấy kết trung bình cho câu trả lời: Rất chuyên nghiệp đạt 25%, Không chuyên nghiệp đạt 16.67% Chuyên nghiệp cần hoàn thiện đạt 58.34% Nguyên nhân: (i) Rất chuyên nghiệp 25%: Cục Hải quan TP Cần Thơ có mơi trường làm việc Chuyên nghiệp – Minh bạch – Hiệu quả, quan tâm sâu sát đạo mặt công tác góp phần chung nhiệm vu thu đạt vượt tiêu thu NSNN 93 (ii) Không chuyên nghiệp đạt 16.67%: Lãnh đạo đơn vị chưa nắm bắt sát khả cơng chức nên đạo cịn chưa kịp thời phù hợp (iii) Chuyên nghiệp cần hoàn thiện đạt 58.34%: Phải hoàn thiện nguồn nhân lực, tận dụng triệt để hội, phát huy tối đa điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, vượt qua thách thức Sử dụng cách toàn diện, khoa học đồng nhiều giải pháp nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, hồn thiệnkỹ làm việc theo nhóm, nâng cao thể lực, đạo đức tác phong, động lực thúc đẩy nhằm nâng cao lực đội ngũ công chức đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trị phân cơng Bảng số liệu câu hỏi 6: “Theo Anh (Chị) công chức cộng đồng DN tôn trọng tin cậy?” STT (1) Tên chuyên gia (2) Phan Xuân Lãm Trần Thị Kim Thanh Lê Thị Kim Chi Lê Thị Hiền Nhân Nguyễn Thị Kim Pha Chức vụ (3) Nội dung câu trả lời Số câu trả lời chọn (4) (5) Hồn tồn đồng ý Trưởng Phịng Không tôn TCCB-TTr trọng tin cậy Ý kiến khác Hồn tồn đồng ý Phó Trưởng Khơng tơn phịng TCCB-TTr trọng tin cậy Ý kiến khác Hồn tồn đồng ý Cơng chức-Phịng Khơng tơn TCCB-TTr trọng tin cậy Ý kiến khác Hồn tồn đồng ý Cơng chức-Phịng Khơng tơn TCCB-TTr trọng tin cậy Ý kiến khác Hoàn toàn đồng ý Ghi (6) 94 Đồn Thị Hồng Vân Cơng chức-Phịng Không tôn TCCB-TTr trọng tin cậy Ý kiến khác Cơng chức-Phịng Hồn tồn đồng ý TCCB-TTr Không tôn trọng tin cậy Chi cục trưởng7 Trần Ngọc Khoa Chi cục Hải quan Tây Đô Đinh Vũ Phong Nguyễn Văn Công Chi cục Hải quan Hậu Giang 11 12 Lê Xuân Thắng Nguyễn Ngọc Thung Không tôn trọng tin cậy Ý kiến khác Hoàn toàn đồng ý trọng tin cậy Chi cục trưởngTrần Minh Thơng Hồn tồn đồng ý Chi cục KTSTQ Sóc Trăng 10 Khơng tôn Chi cục Hải quan Ý kiến khác Chi cục trưởng- Chi cục trưởng9 0 Ý kiến khác Hồn tồn đồng ý Khơng tơn trọng tin cậy Ý kiến khác Hoàn toàn đồng ý Không tôn trọng tin cậy Ý kiến khác Chi cục trưởng- Hoàn toàn đồng ý Chi cục HQCK Không tôn Vĩnh Long trọng tin cậy Ý kiến khác Chi cục trưởng- Hoàn toàn đồng ý Chi cục HQCK Không tôn Cảng Cần Thơ trọng tin cậy Ý kiến khác 95 Từ kết bảng cho thấy kết trung bình cho câu trả lời: 58,33% Hồn tồn đồng ý; 33,33% Khơng tôn trọng tin cậy; 8,33% Ý kiến khác Nguyên nhân: (i) Hoàn toàn đồng ý 58,33%: Cục Hải quan TP Cần Thơ có mơi trường làm việc Chuyên nghiệp – Minh bạch – Hiệu quả, đáp ứng nhiệm vụ chung ngành Hải quan, quản lý hải quan quy định Pháp luật cộng đồng DN tôn trọng tin cậy (ii) Không tôn trọng tin cậy 33,33%: Doanh nghiệp chưa có tơn trọng tin tưởng hướng dẫn công chức hải quan (iii) Ý kiến khác 8,33%: Hiện Ngành Hải quan đứng trước nhiều thách thức khó khăn, mặt phải tạo thơng thống cho doanh nghiệp mặt phải chống thất thu thuế, gian lận thương mại phịng chống bn lậu Sự thiếu tinh thần cảnh giác công chức biểu tiêu cực bị doanh nghiệp đối tượng xấu lợi dụng để thực hành vi buôn lậu, gian lận trốn thuế Bảng số liệu câu hỏi 7: “Theo Anh (Chị)đồng nghiệp đối xử thân thiện, thoải mái kết nối với nhau?” Số câu STT Tên chuyên gia Chức vụ Nội dung câu trả lời trả lời Ghi chọn (1) (2) Phan Xuân Lãm Trần Thị Kim Thanh Lê Thị Kim Chi (3) Trưởng Phịng TCCB-TTr Phó Trưởng phịng TCCB-TTr (4) (5) Hồn tồn đồng ý Không đồng ý Thân thiện chưa kết nối Ý kiến khác Hoàn toàn đồng ý Không đồng ý Thân thiện chưa kết nối Ý kiến khác Hoàn toàn đồng ý (6) 96 Không đồng ý Lê Thị Hiền Nhân Cơng chức-Phịng Thân thiện chưa TCCB-TTr kết nối Cơng chức-Phịng TCCB-TTr Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Thân thiện chưa kết nối Cơng chức-Phịng Hồn tồn đồng ý TCCB-TTr Khơng đồng ý Thân thiện chưa Nguyễn Thị Kim Pha Đinh Vũ Phong Nguyễn Văn Công Ý kiến khác Cơng chức-Phịng Hồn tồn đồng ý TCCB-TTr Khơng đồng ý Đồn Thị Hồng Vân Trần Ngọc Khoa Ý kiến khác Thân thiện chưa kết nối Ý kiến khác kết nối 0 Ý kiến khác Hoàn toàn đồng ý Chi cục trưởng- Không đồng ý Chi cục Hải quan Thân thiện chưa Tây Đô kết nối Chi cục trưởngChi cục KTSTQ Ý kiến khác Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Thân thiện chưa kết nối Ý kiến khác Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý 97 10 Trần Minh Thông Chi cục trưởng- Thân thiện chưa Chi cục Hải quan kết nối Sóc Trăng Ý kiến khác Hoàn toàn đồng ý Chi cục trưởng- Không đồng ý Chi cục Hải quan Thân thiện chưa Hậu Giang kết nối Chi cục trưởng11 Lê Xuân Thắng Chi cục HQCK Vĩnh Long Chi cục trưởng12 Nguyễn Ngọc Thung Chi cục HQCK Cảng Cần Thơ Ý kiến khác Hoàn toàn đồng ý Không đồng ý Thân thiện chưa kết nối Ý kiến khác Hoàn toàn đồng ý Không đồng ý Thân thiện chưa kết nối Ý kiến khác Từ kết bảng suy kết trung bình cho câu trả lời: Hoàn toàn đồng ý 58,34% Thân thiện chưa kết nối 41,67% Nguyên nhân: (i) Hoàn tồn đồng ý 58,34%: Cơng chức thường xun phối hợp thực báo cáo, trao đổi nghiệp vụ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao (ii) Thân thiện chưa kết nối 41,67%: Cơng chức ln có thái độ thân thiện chưa kết nối với chặt chẽ thực nhiệm vụ chung