Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực của công ty thương mại dịch vụ cổng vàng

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG Sinh viên thực hiện: NGỤY PHẠM TRÀ MY MSSV: 030805170315 Giảng viên hướng dẫn: TS.Nguyễn Văn Tiến Tp Hồ Chí Minh, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tơi xin cam đoan tất tài liệu, số liệu hình ảnh mà sử dụng báo cáo thật chấp thuận Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng cho phép sử dụng để thực khóa luận tốt nghiệp hồn chỉnh Tơi xin chịu trách nhiệm cam đoan Tác giả Ngụy Phạm Trà My i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho sinh viên có hội tổng hợp kiến thức, dùng lý thuyết, học học vào quan sát, đánh giá thực tiễn doanh nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tỉ mỉ chỉnh câu từ, tận tâm, chuyên môn cao thầy TS Nguyễn Văn Tiến, tơi hồn thành nộp báo cáo hạn, mở mang thêm nhiều kiến thức chuyên môn nhờ vào tận tâm dẫn thầy Tôi xin chân thành cảm ơn quý Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng tạo điều kiện cho có hội tìm hiểu hồn thành báo cáo tốt nghiệp quy trình tuyển dụng cơng tác đào tạo phát triển công ty Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm thực tế chưa sâu cộng với thời gian thực tập ngắn nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót số hạn chế Vì tơi mong nhận góp ý quý thầy cô Một lần xin trân trọng cảm ơn anh chị, ban điều hành Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng đặc biệt xin trân trọng cảm ơn giảng viên hướng dẫn, TS Nguyễn Văn Tiến tận tình giúp đỡ tơi thực hồn thành báo cáo tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Ngụy Phạm Trà My ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ẢNH .viii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 10 2.1 Mục tiêu chung 10 2.2 Mục tiêu cụ thể 10 Phương pháp nghiên cứu 10 3.1 Phương pháp thu thập liệu 10 3.2 Phương pháp xử lý số liệu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 4.1 Đối tượng nghiên cứu 11 4.2 Phạm vi nghiên cứu 11 Ý nghĩa nghiên cứu 11 Kết cấu báo cáo 11 CHƯƠNG 13 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 13 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 13 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 14 1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 15 1.2.1 Chức thu hút nguồn nhân lực 15 1.2.2 Chức đào tạo quản trị nguồn nhân lực 18 1.2.3 Chức trì nguồn nhân lực 21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 22 1.3.1 Môi trường bên doanh nghiệp 22 1.3.2 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 23 iii TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng 26 2.1.1 Sơ lược công ty 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.5 Tình hình nhân Cơng ty qua năm 2018 – 2020 30 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty qua năm 2018 – 2020 33 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng 34 2.2.1 Thực trạng công tác thu hút nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng 34 2.2.2 Thực trạng công tác đào tạo quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng 41 2.2.3 Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích, lương bổng đãi ngộ Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng 46 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng 55 2.3.1 Những nhân tố bên 55 2.3.2 Những nhân tố bên 56 2.4 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng 57 2.4.1 Ưu điểm 57 2.4.2 Hạn chế 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 65 iv 3.1 Định hướng chiến lược quản trị nguồn nhân lực Công ty CP TMDV Cổng Vàng 65 3.2 Giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng 65 3.2.1 Giải pháp cho công tác tuyển dụng nhân 65 3.2.2 Giải pháp cho công tác đào tạo phát triển nhân 68 3.2.3 Giải pháp cho sách đãi ngộ nhân 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 76 PHỤ LỤC 78 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CĐ-ĐH Cao đẳng – Đại học CMND Chứng minh nhân dân CP Cổ phần DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính GĐ Giám đốc HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐQT Hội đồng quản trị KHCN Khoa học cơng nghệ KPCĐ Kinh phí cơng đồn KQKD Kết kinh doanh LN Lợi nhuận NNL Nguồn nhân lực QTNL Quản trị nhân lực TMDV Thương mại dịch vụ TTTM Trung tâm thương mại vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng năm 2018 – 2020 26 Bảng 2.2 Trình độ chun mơn kỹ cần thiết người lao động Công ty CP TMDV Cổng Vàng qua năm 2018 – 2020 28 Bảng 2.3 Kết kinh doanh Công ty năm 2018 – 2020 29 Bảng 2.4 Quy trình tuyển dụng phân cấp trách nhiệm quy trình tuyển dụng 31 Bảng 2.5 Số liệu nguồn tuyển dụng nhân năm 2020 32 Bảng 2.6 Tình hình tuyển dụng nhân Công ty qua năm 2018-2020 33 Bảng 2.7 Thống kê khóa học chi phí đào tạo năm 2018-2020 38 Bảng 2.8 Thu nhập người lao động qua năm 2018 – 2020 Công ty CP TMDV Cổng Vàng 45 Bảng 2.9 Hệ số lương CBCNV Công ty CP TMDV Cổng Vàng 46 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Nội dung trình tự trình tuyển dụng 12 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty 24 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng năm 2018 – 2020 26 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty CP TMDV Cổng Vàng năm 2018 – 2020 27 Hình 2.4 Trình độ chuyên môn kỹ cần thiết người lao động Công ty CP TMDV Cổng Vàng qua năm 2018 – 2020 28 Hình 2.5 Kết khảo sát yếu tố tuyển dụng nhân 36 Hình 2.6 Thống kê khóa học chi phí đào tạo năm 2018-2020 39 Hình 2.7 Kết khảo sát yếu tố đào tạo phát triển nhân 41 Hình 2.8 Kết khảo sát yếu tố Chính sách đãi ngộ 50 viii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bill Gates nói: “Một cơng ty muốn phát triển nhanh phải giỏi việc tìm nhân tài, đặc biệt nhân tài thông minh” Bên cạnh nguồn lực then chốt tạo nên thành công, phồn thịnh doanh nghiệp tài chính, cơng nghệ,… vốn tài sản người đóng vai trị quan trọng khơng Yếu tố người định trực tiếp đến tiềm lực phát triển tổ chức lĩnh vực hoạt động, quy mô tầm vóc hay bề dày lịch sử hoạt động phát triển Để tồn bảo tồn vị thương trường, việc đầu tư vào nhân lực ngày nhiều doanh nghiệp trọng quan tâm, đặc biệt công tác tuyển dụng đào tạo quản trị nguồn nhân lực Song, nhận thức triển khai vấn đề khiêm tốn nhiều doanh nghiệp Việt Nam, dẫn đến việc hoàn thiện sách cịn hạn chế định Phát triển nguồn nhân lực mặt đòi hỏi phải có tầm nhìn chiến lược tổng thể, dài hạn, đồng thời giai đoạn cụ thể cần hình thành định vị cụ thể, từ đánh giá thời cơ, hội, thách thức, khó khăn, hạn chế lý Nền kinh tế - xã hội quốc tế hình thành mục tiêu giải pháp phát triển phù hợp cho giai đoạn Sau thời gian thực tập vị trí HRBP phịng Nhân Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng, em trải nghiệm thực tế vào trình tuyển dụng Cơng ty, hỗ trợ công tác đào tạo phát triển, công tác tổ chức sinh nhật, teambuilding… Em nhận ưu điểm hạn chế tồn công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Quy trình tuyển dụng Cơng ty tương đối đầy đủ, kế hoạch rõ ràng, nguồn tuyển dụng linh hoạt bên ngồi bên Cơng ty Tuy nhiên u cầu trình độ Cơng ty chưa thực khai thác nguồn tuyển dụng bên ngồi Trong q trình làm việc, Cơng ty có quan tâm đến đến việc đào tạo nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn kỹ nhiên công tác chưa thực bản, chưa có kể hoạch lâu dài Nhận thấy ưu điểm hạn chế tồn nhu cầu đầu tư vào vốn người - yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp, em động, sức trẻ, nhiệt huyết, lòng u nghề, tinh thần học hỏi, khơng ngại khó khăn,… Những yếu tố có tác dụng đáng kể chất lượng lao động Sử dụng nguồn tuyển đem lại hiệu không nhỏ cơng việc, đặc biệt tuyển dụng, nguồn tuyển chất lượng mà dồi Trên thực tế việc tiếp nhận sinh viên thực tập Công ty CP TMDV Cổng Vàng không nhiều, Công ty CP TMDV Cổng Vàng có kế hoạch tiếp nhận sinh viên thực tập đầu tư cho nguồn đối tượng Những sinh viên đến Công ty CP TMDV Cổng Vàng thực tập giao việc cụ thể đánh giá kết giao, từ đó, Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng chọn sinh viên giỏi, có lực, có tiềm Sau kết thúc đợt thực tập, Công ty CP TMDV Cổng Vàng “chiêu mộ” sinh viên làm cho Ngồi ra, thực tập Công ty CP TMDV Cổng Vàng nên sinh viên có hiểu biết định Công ty CP TMDV Cổng Vàng, công việc, tương đối biết việc, quen việc nên dễ dàng bắt đầu làm việc thức Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng đỡ thời gian, kinh phí cho việc tuyển dụng họ Bên cạnh đó, Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng nên có quan hệ chặt chẽ với trường có giảng dạy môn học phù hợp với ngành hoạt động Hàng năm, Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng liên hệ với nhà trường để tổ chức ngày hội việc làm để tạo hội cho sinh viên tham gia tuyển dụng, nhờ nhà trường giới thiệu cho sinh viên giỏi, có tiềm năng, tiếp cận sinh viên chọn người phù hợp Cải thiện nội dung kiểm tra, sát hạch khâu tuyển dụng, liên tục cập nhật, đổi cho phù hợp với tình hình thực tiễn: Các nội dung kiểm tra, sát hạch có vai trị quan trọng việc đánh giá ứng viên, đó, cơng tác đánh giá có mức độ xác cao khả tuyển nhân lực phù hợp lớn Hiện tại, Công ty CP TMDV Cổng Vàng khơng có phận chun trách xây dựng kiểm tra, sát hạch ứng viên đến tuyển dụng, đó, Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng thuê chuyên gia, Công ty CP TMDV Cổng Vàng chuyên nhân thực theo yêu cầu mình, định kì kiểm tra lại nội dung sửa đổi, bổ sung cho phù hợp 67 3.2.1.3 Tính khả thi Giúp Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự, tuyển nhân người, chuyên môn, đáp ứng yêu cầu công việc, góp phần nâng cao hiệu làm việc nhân viên tương lai 3.2.2 Giải pháp cho công tác đào tạo phát triển nhân 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp Xây dựng kế hoạch đào tạo, chương trình đào tạo, đối tượng đào tạo, kinh phí chuẩn bị cho cơng tác đào tạo góp phần nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực cho Công ty CP TMDV Cổng Vàng 3.2.2.2 Kế hoạch triển khai Mục tiêu đào tạo: cần xác định rõ mục tiêu cụ thể nhằm tạo đội ngũ nhân lực có trình độ, lực phẩm chất đáp ứng yêu cầu côngviệc, phục vụ cho phát triển Công ty CP TMDV Cổng Vàng không mà tương lai Đối tượng đào tạo: đào tạo người, mục đích, thời điểm, đảm bảo hiệu đào tạo hiệu công việc đơn vị lao động đảm nhiệm công việc đào tạo Do kinh phí có hạn nên để nâng cao chất lượng NNL thông qua đào tạo đào tạo khơng nên dàn trải mà cần có ưu tiên đối tượng Những lao động làm cơng việc có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh Tiếp theo đó, đào tạo cần quan tâm đến lao động giữ chức vụ quản lý, lãnh đạo lực lượng đề định hướng, sách, tổ chức thực hoạt động liên quan đến nhân Chất lượng lao động giữ chức vụ quản lý, lãnh đạo mà thấp việc nâng cao chất lượng NNL tồn Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng khó có hiệu cao Kế hoạch đào tạo: phải xây dựng rõ ràng, cụ thể, việc thực không làm ảnh hưởng đến hoạt động kế hoạch hoạt động tương lai tổ chức Chi phí đào tạo phải tính tốn cụ thể, hạn chế tối đa phát sinh thực 68 Nội dung đào tạo: đào tạo lý thuyết phải song song với thực hành tình tình thực tế Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng Nội dung kiến thức đào tạo phải phù hợp với nhu cầu mục đích, liên tục cập nhật, đổi mới, bắt kịp xu chung Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cần ý đến đào tạo cho người lao động kỹ cần thiết công việc như: kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc, kỹ giải vấn đề, kỹ làm việc nhóm, kỹ lãnh đạo, quản lý, tin học văn phòng,… Đây kỹ cần thiết người lao động giai đoạn mở cửa hội nhập Xây dựng chương trình đánh giá sau đào tạo: Chương trình nhằm mục đích đánh giá chất lượng NNL sau đào tạo, người lao động sau đào tạo tích lũy thêm kiến thức, kĩ gì, có làm tăng chất lượng, hiệu công việc không? Công ty CP TMDV Cổng Vàng thuê chuyên gia xây dựng kiểm tra đánh giá để đánh giá chất lượng nhân sau đào tạo sau kết thúc khóa đào tạo Bên cạnh đó, so sánh kết kiểm tra lực chất lượng công việc người lao động trước sau đào tạo để đánh giá hiệu đào tạo (có thể lấy đánh giá thực cơng việc người lao động từ đến tháng trước sau đào tạo để làm đánh giá) Sau khóa đào tạo, Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng cần lấy ý kiến đánh giá, đóng góp người lao động nội dung, hình thức, cách thức, quy trình đào tạo để hiểu người lao động cần mong muốn chương trình đào tạo, làm sở để chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp chương trình đào tạo lần sau Hỗ trợ chi phí học tập với chi phí lại, sinh hoạt q trình học tập cho người lao động có thành tích xuất sắc khóa đào tạo: Do kinh phí đào tạo có hạn, khơng thể chi trả tất khoản chi phí phát sinh q trình đào tạo cho toàn người lao động họ tham gia đào tạo, Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng xem xét chi trả tồn chi phí tham gia đào tạo cho người lao động có thành tích xuất sắc q trình đào tạo Điều có tác động tích cực việc khích lệ người lao động học tập q trình tham gia đào tạo 69 Sử dụng lao động sau đào tạo: sau kết thúc đào tạo, cần xếp, bố trí lao động vào vị trí cơng việc phù hợp, liên quan đến kiến thức mà họ đào tạo Điều vừa giúp người lao động áp dụng kiến thức vừa học vào thực tiễn, nâng cao hiệu làm việc, vừa có tác dụng khuyến khích người lao động đào tạo nâng cao trình độ họ thấy kiến thức học được sử dụng công việc, việc học có ích 3.2.2.3 Tính khả thi Nhân viên làm việc Công ty CP TMDV Cổng Vàng tham gia đầy đủ khố đào tạo, chương trình đào tạo người, chuyên môn, phục vụ tốt cho công việc nhân viên Nâng cao chất lượng đào tạo trước, chủ động nguồn kinh phí đào tạo cho nhân viên Công ty CP TMDV Cổng Vàng 3.2.3 Giải pháp cho sách đãi ngộ nhân 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp Mục tiêu giúp Công ty CP TMDV Cổng Vàng hồn thiện sách đãi ngộ Công ty CP TMDV Cổng Vàng nhằm trì giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cao Công ty Nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng sách đãi ngộ so với doanh nghiệp ngành 3.2.3.2 Kế hoạch triển khai Gắn kết thực công việc với trả lương: Công ty CP TMDV Cổng Vàng xây dựng chế độ trả lương thời gian nhân viên hành trả lương sản phẩm lao động sản xuất thay trả lương Hoặc Công ty CP TMDV Cổng Vàng thêm khoản thưởng ngồi lương bên cạnh lương để khuyến khích người lao động làm việc Việc xây dựng quy chế trả lương Công ty CP TMDV Cổng Vàng cần xem xét kĩ lưỡng điều kiện thực tế để lựa chọn phương án phù hợp, cần làm tốt công tác tư tưởng cho người lao động để nhận đồng thuận cao nhất, có cách trả lương mới có hiệu tích cực Tổ chức phận chuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá nhân viên: Bộ phận có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát việc CBCNV thực nội quy, quy chế Công ty CP 70 TMDV Cổng Vàng, theo dõi, lấy ý kiến để đánh giá nhân viên Việc đánh giá nhân viên thực riêng biệt tạo công bằng, khách quan Tổ chức thêm nhiều phong trào thi đua Công ty CP TMDV Cổng Vàng: Mỗi phong trào thi đua cần xác định rõ chủ đề, nội dung, hình thức tiêu chí thi đua Tăng cường cơng tác kiểm tra, tổng kết, đánh giá kết đạt được, mặt hạn chế Qua rút cách làm hay, kinh nghiệm tốt để nhận rộng; kịp thời nêu gương người tốt, việc tốt, điển hình tiên tiến nhằm tạo sức lan tỏa động lực để thực thắng lợi mục tiêu, nhiệm vụ trị Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng Nâng cao chất lượng thẩm định hồ sơ khen thưởng, đảm bảo việc tôn vinh, khen thưởng tập thể, cá nhân xác, kịp thời, người, việc Việc khen thưởng phải thực nhiều hình thức, khơng khen thưởng tràn lan Quan tâm khen thưởng cho tập thể nhỏ cá nhân trực tiếp lao động, sản xuất, công tác, học tập, chiến đấu phục vụ chiến đấu Việc khen thưởng phải đảm bảo nguyên tắc thành tích đến đâu khen thưởng đến đó; nơi có nhiều thành tích khen nhiều ngược lại; tránh tình trạng cào bằng, dàn nơi đề nghị nhiều khen nhiều, nơi đề nghị khen ít, khơng đề nghị khơng khen Chú trọng đến khen thưởng thông qua tuyên dương, biểu dương thành tích, xây dựng gương thay khen thưởng thơng qua giá trị vật chất: kinh phí hạn chế nên giá trị phần thưởng vật chất không lớn, không ảnh hưởng nhiều đến thu nhập người lao động nên khen thưởng vật chất mang tính tượng trưng, trở thành động lực thúc đẩy người lao động Thay vào đó, lời tuyên dương, biểu dương lại có giá trị tinh thần to lớn, tác động trực tiếp đến tâm lý người lao động Người lao động tuyên dương, biểu dương, khen ngợi họ cảm thấy phấn khích, vinh dự, tự hào, ghi nhận đóng góp, họ có thêm động lực lao động để đạt nhiều thành tích nhằm tiếp tục khen ngợi Trong đó, lao động khác lấy làm động lực để phấn đấu, tạo nên thi đua đơn vị tồn Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng Mơi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cần quan tâm, trọng đến mối quan hệ Công ty 71 CP TMDV Cổng Vàng cấp – cấp cấp với nhau, xây dựng mơi trường làm việc hài hịa, lành mạnh tạo nên tâm lý thoải mái, hứng khởi để người lao động yên tâm làm việc Người lãnh đạo phải gương mẫu, gương tác phong làm việc, chuẩn mực đạo đức để nhân viên noi theo Phải có nhiệt tình, cởi mở, đề cao trách nhiệm, biết khơi gợi hứng thú công việc cho cấp Phải nắm ưu, nhược điểm cấp để phân công công việc hợp lý, giúp họ phát huy tối đa lực Khi đánh giá phải có khách quan, cơng tâm, khơng thiên vị, khơng cào bằng, tránh tình trạng người lao động bất mãn với đóng góp mà làm Giữa nhân viên với cần có tương trợ, hợp tác, giúp đỡ công việc, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định chung để nội quy, quy định vào nề nếp, trở thành nét đẹp văn hóa Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng tự xây dựng thuê chuyên gia xây dựng chương trình cụ thể văn hóa doanh nghiệp Trong q trình xây dựng cần ý nội dung sau: Phải nhận thức phán đốn xác đặc trưng văn hóa riêng Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng, tránh trùng lặp với Công ty CP TMDV Cổng Vàng khác đặc biệt Công ty CP TMDV Cổng Vàng ngành nghề, lĩnh vực hoạt động Nhấn mạnh vào nét riêng, bên cạnh cần nghiên cứu, tham khảo đối sách văn hóa thích hợp Nội dung chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải nêu quan điểm giá trị niềm tin, nhấn mạnh quan niệm giá trị Công ty CP TMDV Cổng Vàng, đưa nguyên tắc chuẩn ý thức, phương hướng chung hành vi thường ngày cho toàn người lao động Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng Tạo thói quen văn hóa doanh nghiệp cho CBCNV cách: đào tạo, giới thiệu để nhân viên làm quen với văn hóa doanh nghiệp, tích cực tun truyền văn hóa doanh nghiệp thông qua điều đơn giản hàng ngày (như: treo logo, slogan, bảng nội quy nơi dễ thấy Công ty CP TMDV Cổng Vàng, tuyên truyền qua nói chuyện, trao đổi,…), tuyên truyền qua buổi 72 hội thảo, họp, hoạt động tập thể,… để tạo thành thói quen cho nhân viên cũ Tạo chế nội bảo vệ người dám nói, dám đấu tranh phê bình thẳng thắn, tích cực tự phê bình phê bình hành động có tác động tiêu cực đến văn hóa doanh nghiệp Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá việc thực văn hóa doanh nghiệp để đem lại hiệu cao Có chế cụ thể khen thưởng, kỉ luật cá nhân đơn vị tổ chức trình thực văn hóa doanh nghiệp Xây dựng gương tiêu biểu để thành viên học tập, phấn đấu, noi theo Các gương nên lãnh đạo Công ty CP TMDV Cổng Vàng thành đạt trước làm việc Công ty CP TMDV Cổng Vàng Nên xây dựng thành sổ tay văn hóa doanh nghiệp nhỏ gọn để người lao động mang theo bên Trong q trình thực văn hóa doanh nghiệp phải ln trì, bổ sung phát triển tích cực, đánh giá, nhìn nhận, đề xuất thay đổi hạn chế, lỗi thời, lạc hậu để bắt kịp với xu chung xã hội 3.2.3.3 Tính khả thi Tạo động lực cho nhân viên làm việc Công ty CP TMDV Cổng Vàng, trì nguồn nhân lực chất lượng cao Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng Góp phần giúp Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng nâng cao hiệu kinh doanh DN 73 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương em trình bày thực trạng giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng với hai nội dung Thứ nhất, Định hướng chiến lược quản trị nguồn nhân lực Công ty CP TMDV Cổng Vàng Thứ hai là, giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng (Giải pháp cho công tác tuyển dụng nhân sự; Giải pháp cho công tác đào tạo phát triển nhân Giải pháp cho sách đãi ngộ nhân sự) Ngồi em cịn đề xuất kiến nghị với Nhà nước kiến nghị với UBND TP HCM để hồn thiện sách liên quan tới quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 74 KẾT LUẬN Quản trị nguồn nhân lực giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp thực mục tiêu phát triển vượt qua thách thức hội nhập kinh tế Quản trị nguồn nhân lực nhiệm vụ trọng tâm chiến lược lâu dài cần có kế hoạch cụ thể trước mắt nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp Báo cáo hệ thống hóa lý luận quản trị nguồn nhân lực nêu cách tổng quát nội dung, phương pháp cách tiếp cận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Em đã thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty CP TMDV Cổng Vàng, mặt cịn tồn cơng tác Trên sở báo cáo đề giải pháp để quản trị nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu công ty đến năm 2025 Quản trị nguồn nhân lực vừa mục tiêu vừa động lực để tạo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Nhận thức rõ tầm quan trọng việc quản trị nguồn nhân lực, Công ty CP TMDV Cổng Vàng cố gắng cải tiến, hoàn thiện chiến lược quản trị nguồn nhân lực để đảm bảo đáp ứng tốt yêu cầu thời kỳ mới, theo xu hướng phát triển chung đất nước Đóng góp phần vào cơng xây dựng hạ tầng kỹ thuật thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng năm 2018, 2019, 2020 Đình Phúc & Khánh Linh (2007), Quản lý nhân sự, NXB Tài chính, Thành phố Hà Nội Đỗ Minh Cương - Mạc Văn Tiến “Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam - lý luận thực tiễn” NXB Thống kê Đỗ Văn Năm (2006), Thu hút giữ chân người giỏi, Nhà xuất Trẻ, Tp Hồ Chí Minh Hồng Hữu Hồ (2010), Phân tích số liệu thống kê, Khoa Kinh tế - Đại học Huế Lê Thanh Hà (2003), Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạo, Chương trình đào tạo bồi dưỡng 1000 giám đốc Nghị định 44/ 2013/NĐ – CP, Quy định chi tiết thi hành số điều Bộ luật lao động hợp đồng lao động, Chính phủ ban hàng ngày 10 tháng 05 năm 2013 Nghị định 49/ 2013/NĐ – CP, Quy định chi tiết thi hành số điều Bộ luật Lao động tiền lương, Chính phủ ban hành ngày 14 tháng 05 năm 2013 Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất thống kê 10 Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị học xu hội nhập Thế Giới, Nhà xuất Thống Kê, Tp Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Tiệp (2005), Nguồn nhân lực trường Đại học Lao động – XH 12 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân, Thành phố Hà Nội 13 Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 14 Trần Kim Dung (2018), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng Hợp,Tp Hồ Chí Minh 15 Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân, Thành phố Hà Nội 76 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Mẫu phiếu: Xin chào quý Anh/chị! Hiện thực đề tài: “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng ” nhằm tìm hiểu cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng Dựa vào thực trạng để xuất số giải pháp Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng thời gian tới Tôi trân trọng kính mời Quý Anh/chị dành chút thời gian tham gia khảo sát ý kiến câu hỏi sau nhằm giúp tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Tôi xin cam kết không tiết lộ thông tin Quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý báu Quý anh/chị PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Giới tính: Nam Nữ Trình độ Sau đại học Đại học Trung cấp – Cao đẳng Khác Độ tuổi: Dưới 25 tuổi Từ 25 40 tuổi Trên 40 tuổi PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 76 Quý Anh/chị vui lòng chọn theo gợi ý sau: = “Rất không đồng ý”, = “Không đồng ý ”, = “ Được ”, = “ Đồng ý ”, = “ Hoàn toàn đồng ý ”) TDNS1 TDNS2 TDNS3 TDNS4 DTPT1 DTPT2 DTPT3 CSDN1 CSDN2 CSDN3 CSDN4 TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ Sử dụng đa dạng biện pháp đánh giá việc tuyển dụng lựa chọn nhân viên Quy trình tuyển dụng thực cách rõ ràng, đầy đủ, công khai, minh bạch Thực việc phân tích cơng việc Theo dõi, đánh giá thường xuyên cho nhân viên tuyển dụng VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Tổ chức chương trình định hướng hỗ trợ cho nhân viên tuyển dụng Chương trình đào tạo đáp ứng mục tiêu công việc Công tác đào tạo Công ty CP TMDV Cổng Vàng đạt hiệu tốt CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ Trả lương phù hợp với công việc Có sách khen thưởng, khuyến khích nhân viên làm việc hiệu Đáp ứng nhu cầu đáng nhân viên Có chế độ phụ cấp phù hợp để tăng suất lao động 5 5 5 5 5 Ý kiến khác : Xin chân thành cảm ơn quý Anh/chị! 77 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 Về tuyển dụng nhân TDNS1 3 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 TDNS2 5 4 5 3 5 5 5 4 5 3 4 4 3 3 4 4 TDNS3 5 4 3 3 4 4 5 5 4 4 4 5 2 5 TDNS4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực DTPT1 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 5 DTPT2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 4 78 DTPT3 4 2 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 2 Chính sách đãi ngộ với người lao động CSDN1 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 CSDN2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 CSDN3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 CSDN4 3 2 2 3 4 2 3 4 4 2 2 4 4 TT 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 Về tuyển dụng nhân TDNS1 5 2 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 TDNS2 4 5 4 5 3 5 5 5 4 5 3 4 4 3 3 4 4 TDNS3 5 5 4 3 3 4 4 5 5 4 4 4 5 2 TDNS4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực DTPT1 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 5 DTPT2 4 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 4 79 DTPT3 4 4 4 2 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 2 Chính sách đãi ngộ với người lao động CSDN1 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 CSDN2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 CSDN3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 CSDN4 2 4 3 2 2 3 4 2 3 4 4 2 2 4 4 TT 95 96 97 98 99 100 GTTB Về tuyển dụng nhân TDNS1 4 4 2 3.84 TDNS2 5 4 3.90 TDNS3 5 5 3.98 TDNS4 2 3 2 2.66 Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực DTPT1 5 4 3.94 DTPT2 4 2.58 80 DTPT3 3 4 2.90 Chính sách đãi ngộ với người lao động CSDN1 4 4 3.66 CSDN2 4 4 3.62 CSDN3 4 3 3.70 CSDN4 2 4 3.08 ... vào công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng giai đoạn 2018 – 2020 Tìm tồn hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng. .. thuyết quản trị nguồn nhân lực 11 Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty. .. quản trị nguồn nhân lực; Vai trò quản trị nguồn nhân lực; Chức quản trị nguồn nhân lực (Chức thu hút nguồn nhân lực, chức đào tạo quản trị nguồn nhân lực, chức trì nguồn nhân lực) ; Các nhân tố