Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh láng hòa lạc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP VÕ THỊ PHƢƠNG THẢO HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LÁNG HÒA LẠC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN Hà Nội, 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Ngƣời cam đoan Võ Thị Phƣơng Thảo ii LỜI CÁM ƠN Sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến tơi hồn thành luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý Kinh tế để bảo vệ tốt nghiệp theo kế hoạch trường Đại học Lâm nghiệp Việt Nam Có kết này, trước hết cho phép gửi lời cám ơn đến tập thể thầy giáo, cô giáo truyền đạt tri thức quý giá thời gian học tập trường Đặc biệt xin chân trọng cảm ơn thầy giáo Phó Giáo sư - Tiến sỹ Nguyễn Văn Tuấn hướng dẫn, giúp đỡ tận tình trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tôi xin cám ơn phòng/ban, Lãnh đạo tập thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Láng - Hòa Lạc giúp đỡ tài liệu thông tin liên quan phục vụ cho việc nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin cám ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, ủng hộ tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Tác giả Luận văn VÕ THỊ PHƢƠNG THẢO iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CÁM ƠN II ĐẶT VẤN ĐỀ CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cơ sở l luận quản trị nguồn nhân lực NH thương mại 1 Cá hái ni m n 1.1.2 Vai trò qu n trị nguồn nhân lự 1.1.3 Đặ điểm nguồn nhân lự Ngân hàng thư ng mại 1 Nội dung qu n trị nguồn nhân lự Ngân hàng thư ng mại 10 1 Cá hỉ tiêu đánh giá hất lượng qu n trị nguồn nhân lự DN 14 1.1.6 Các nhân tố nh hưởng tới ông tá qu n trị nhân lự DN 18 1.2 Cơ sở thực tiễn hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 21 Kinh nghi m qu n trị nguồn nhân lự NHTM giới 21 2 Những inh nghi m qu n trị nguồn nhân lự nướ Ngân hàng thư ng mại 22 Bài họ inh nghi m ho Ngân hàng thư ng mại ổ phần Công thư ng Vi t Nam Chi nhánh Láng - Hòa Lạ 26 CHƢƠNG ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LÁNG - HÒA LẠC VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Đặc điểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Láng - Hòa Lạc 27 2.1.1 Lị h s h nh thành phát triển Chi nhánh 27 2 Đặ điểm tổ qu n lý inh doanh Chi nhánh 28 T nh h nh hoạt động inh doanh Chi nhánh 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 40 2 Phư ng pháp thu thập số li u, tài li u 40 2 Phư ng pháp phân tí h số li u 42 2.2.4 Các tiêu s dụng nghiên cứu 42 iv CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .44 3.1 Thực trạng nguồn nhân lực NHCT Láng - Hòa Lạc .44 3.1.1 Quy mô nguồn nhân lự Chi nhánh 44 3.1.2 C Chi nhánh 45 ấu nguồn nhân lự 3.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực NHCT Láng - Hòa Lạc 48 3.2.1 Thự trạng ông tá lập ế hoạ h nguồn nhân lự 48 2 Thự trạng ông tá tuyển dụng nhân Chi nhánh 48 3.2.3 Thự trạng ơng tác phân cơng, ố trí, s dụng LĐ Chi nhánh 54 Thự trạng ông tá đào tạo phát triển NNL Chi nhánh 56 Thự trạng Công tá đãi ngộ s dụng nguồn nhân lự 60 Thự trạng ông tá đánh giá ết qu 3.2.7 Cá ông vi NNL 65 hỉ tiêu đánh giá hi u qu s dụng NNL Chi nhánh 68 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực .70 3 Cá yếu tố thuộ mơi trư ng ên ngồi 70 3 Cá yếu tố thuộ môi trư ng ên Chi nhánh NHCT Láng Hoà Lạ 73 3.4 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh VietinBank Láng - Hòa Lạc 75 Những thành ông 75 Những tồn 77 Nguyên nhân tồn 78 3.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực NHCT Láng - Hòa Lạc .79 Hồn thi n ơng tá lập ế hoạ h, hoạ h định nguồn nhân lự 79 Hoàn thi n ông tá tuyển dụng nhân lự 81 C i tiên ơng tá ố trí, s dụng nhân lự 82 Tăng ng ông tá đào tạo phát triển nguồn nhân lự 85 5 Hồn thi n hính sá h đãi ngộ lao động hi nhánh 85 3.5.6 C i tiến ông tá đánh giá ết qu ông vi nhân viên 87 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 93 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu TT Nghĩa CN Chi nhánh 22 33 44 55 66 CBNV CNTT NNL NLĐ NH 77 NHCT Láng- Hòa Lạc 88 99 TCHC TMCP Vietinbank Cán nhân viên Công nghệ thông tin Nguồn nhân lực Người lao động Ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam Chi nhánh Láng- Hịa Lạc Phòng Tổ chức Hành ch nh Thương mại Cổ phần Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 11 110 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn NHCT Láng Hịa Lạc 34 Bảng 2.2 Tình hình cho vay NHCT Chi nhánh Láng Hòa Lạc 37 Bảng 2.3 Kết hoạt động dịch vụ khác giai đoạn 2015 - 2017 38 Bảng 2.4 Kết kinh doanh Chi nhánh từ 2015- 2017 39 Bảng 3.1 Tình hình lao động Chi nhánh Láng- Hòa Lạc 44 Bảng 3.2 Tình hình cấu nhân lực Chi nhánh Láng- Hòa Lạc 45 Bảng 3.3 Kết tuyển dụng lao động Chi nhánh 49 Bảng 3.4 Kết khảo sát ý kiến công tác tuyển dụng 53 Bảng 3.5 Kết khảo sát ý kiến công tác bố tr , sử dụng NNL 56 Bảng 3.6 Kết khảo sát ý kiến công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực chi nhánh 59 Bảng 3.7 Tổng quỹ tiền lương, thưởng, phúc lợi 63 Chi nhánh Láng - Hòa Lạc 63 Bảng 3.8 Kết khảo sát ý kiến công tác đãi ngộ NNL 64 Bảng 3.9 Tổng hợp kết đánh giá qua năm Chi nhánh 66 Bảng 3.10 Kết khảo sát ý kiến cách đánh giá công việc CN 67 Bảng 3.11 Một số ch tiêu hiệu sử dụng LĐ Chi nhánh 68 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức NHCT Láng Hòa Lạc 29 _Toc533692580 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng lao động Chi nhánh 51 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Một quốc gia muốn phát triển cần phải có nguồn lực bền vững như: tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học - công nghệ, người … Trong nguồn lực nguồn lực người quan trọng nhất, có t nh chất định tăng trưởng phát triển kinh tế quốc gia Một nước cho dù có tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật đại khơng có người có trình độ, có đủ khả khai thác nguồn lực khó đạt phát triển mong muốn Đất nước ta khơng nằm ngồi quy luật trên, q trình cơng nghiệp hố, đại hố đặc biệt công hội nhập phát triển nhằm mục tiêu “dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh”, Đảng ta xác định: Nguồn lao động dồi dào, người Việt Nam có truyền thống yêu nước, cần cù, sáng tạo, có tảng văn hố, giáo dục, có khả nắm bắt nhanh khoa học công nghệ nguồn lực quan trọng nhất- nguồn lực nội sinh Trong lịch sử phát triển ngành nghề giới đời ngành Ngân hàng thừa nhận phát minh kỳ diệu khơng ngừng đổi mới, hồn thiện để phù hợp với tình hình kinh tế xã hội thời kỳ Đặc biệt kinh tế Ngân hàng phận khơng thể thiếu ln giữ vị tr quan trọng kinh tế quốc dân với hoạt động chủ yếu tiền tệ, t n dụng tốn Ngân hàng ln coi huyết mạch kinh tế, hoạt động bao trùm lên tất hoạt động kinh tế xã hội, hoạt động trung gian gắn liên với vận động toàn kinh tế Kinh doanh Ngân hàng loại hình kinh doanh đặc biệt với đối tượng tiền tệ Ngân hàng trung gian tài ch nh người gửi tiền người vay Ngân hàng công cụ điều tiết hữu hiệu kinh tế số lĩnh vực phi kinh tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam thành lập năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Hiện nay, với số vốn chủ sở hữu 63.000 tỷ đồng, có 155 chi nhánh, gần 1000 phịng giao dịch nước, tồn hệ thống có gần 23.000 cán bộ, nhân viên, ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam có đóng góp vơ quan trọng công xây dựng phát triển đất nước Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Láng Hòa Lạc thành viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam, thành lập năm 2006 có trụ sở ch nh đặt thị trấn Xuân Mai, huyện Chương Mỹ, TP Hà Nội T nh đến năm 2017, toàn chi nhánh PGD, có 208 cán bộ, nhân viên, nguồn nhân lực quan trọng góp phần đảm bảo cho chi nhánh hoạt động hiệu lực, hiệu tăng trưởng qua năm Những năm qua, công tác quản trị nguồn nhân lực Ban Giám đốc chi nhánh quan tâm thực hiệu quả, góp phần quan trọng vào phát triển vững mạnh chi nhánh Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, công tác quản trị nguồn nhân lực cịn có hạn chế, bất cập, chưa phát huy hết vai trị, cịn thụ động khơng có tính sáng tạo, làm việc nể nang, thiếu thiếu t nh minh bạch nhiều khâu chưa phù hợp với thực tiễn, đặc biệt không trọng thực cách bản, nghiên cứu định hướng lâu dài ổn định, đảm bảo hoạt động chuyên nghiệp cho công việc này, dẫn đến tâm lý không ổn định tin tưởng cán nhân viên Chi nhánh đến làm việc chi nhánh Tồn đòi hỏi phải nghiên cứu, làm rõ đề xuất giải pháp khắc phục Xuất phát từ lý đó, em lựa chọn nghiên cứu vấn đề: “Hồn thiện công tác 85 nhằm thay đổi tiêu chuẩn hiểu biết, kỹ năng, lực yếu tố khác cần thiết cho công việc để gây k ch th ch cho người lao động trình làm việc, làm tăng động làm việc, hiệu suất lao động cao 3.5.4 Tăng cường công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Để có nguồn lực vững mạnh có chất lượng cao ngồi việc thực tốt công tác tuyển dụng, bố tr nguồn nhân lực, Chi nhánh cần phải thường xuyên coi trọng vấn đề đào tạo phát triển nhân lực Đào tạo xem yếu tố bản, quan trọng cho chiến lược phát triển Ngân hàng nói riêng, xã hội nói chung Cùng với phát triển hệ thống ngân hàng, nhu cầu đào tạo ngày tăng Thực tế chứng minh đầu tư vào đào tạo, phát triển nguồn nhân lực mang lại nhiều hiệu cao hẳn so với đầu tư vào lĩnh vực khác Trong tình sử dụng lao động, chi nhánh cần thường xun kiểm tra trình độ chun mơn cán nhân viên để có đánh giá đắn khả tiềm họ từ đó, có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo thêm Tiếp tục đầu tư, đào tạo lực chuyên môn cho nhân viên Cử cán nhân viên học tập trường đại học để nâng cao trình độ Việc tổ chức lớp bồi dưỡng, đào tạo cán cần phải tiến hành thường xuyên, đào tạo thực với chất lượng cao để tránh gây lãng ph chi ph đào tạo cho chi nhánh Lựa chọn áp dụng th ch hợp hình thức đào tạo khác để nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân lực Gắn liền công tác đào tạo với công tác khác đánh giá thực công việc, chế độ đãi ngộ, thăng tiến phát triển 3.5.5 Hồn thiện sách đãi ngộ lao động chi nhánh Để trì tốt nguồn nhân lực Chi nhánh cần phải có thay đổi hợp lý cách thức tổ chức chế độ đãi ngộ nhân viên Cụ thể là: 86 - Hồn thiện cơng tác tổ chức Chi nhánh, hồn ch nh quy định, điều lệ …và thơng báo rộng rãi cho cán nhân viên biết - Nhanh chóng hồn thành việc xây dựng trụ sở chi nhánh để cán nhân viên có mơi trường làm việc tốt - Bố trí, xếp nhân lực sử dụng quỹ thời gian hợp lý, tránh tình trạng thừa thiếu thời gian làm việc - Đảm chế độ trả lương công bằng, hợp lý, cơng tác t nh lương cần phải xác Trả lương sở thỏa thuận người lao động người sử dụng lao động không thấp tiền lương tối thiểu nhà nước quy định - Tiền lương phải đảm bảo tái sản xuất sức lao động, không ngừng nâng cao đời sống nhân viên, thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu gắn bó với Chi nhánh - Mức lương phải tính rõ ràng, dễ hiểu để nhân viên hiểu tạo tin tưởng, yên tâm làm việc cho cán nhân viên Việc áp dụng hình thức trả lương hợp lý, nhiên để công tác tiền lương thực phát huy hết vai trị nó, Chi nhánh cần trả lương theo nguyên tắc làm theo lực, hưởng theo kết lao động nhằm động viên khuyến kh ch người lao động phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ giao - Về vấn đề khen thưởng, việc thực khen thưởng định kì, Chi nhánh nên áp dụng chế độ khen thưởng kịp thời tập thể, cá nhân có thành tích cao cơng việc - Tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên cống hiến cao khả lao động cảu họ thơng qua hình thức tác động tâm lý tổ chức tham quan, ngh mát, tổ chức hội thi văn nghệ quần chúng… - Các chế độ phúc lợi khác cần phải thực nghiêm ch nh theo quy định pháp luật quy định ngân hàng để đảm bảo quyền lợi ch nh đáng người lao động 87 - Tạo môi trường làm việc thuận lợi với bầu khơng khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn để họ cảm thấy tơn trọng, từ phát huy hết khả lực 3.5.6 Cải tiến cơng tác đánh giá kết cơng việc nhân viên Để hồn thiện việc đánh giá kết thực cơng việc cần làm cho nhân viên tin tưởng vào việc đánh giá cơng để họ tích cực, chủ động tham gia vào trình đánh giá Muốn vậy, cán nhân cần ý mặt sau: - Tiến hành đánh giá việc thực công việc thường xuyên Nêu nhân viên làm tốt, nhận xét đánh giá việc thực công việc làm cho họ phấn khởi, hăng say làm việc Nếu họ làm chưa tốt, họ có hội tìm hiểu thiếu sót họ họ sửa chữa để hồn thành nhiệm vụ - Cán nhân cần thể họ người hiểu biết, quan tâm đến công việc nhân viên đánh giá Giữa cán quản lý nhân viên cần có trí trách nhiệm cần thực công việc - Cán nhân cần phối hợp với nhân viên, đề nghị họ tham gia vào việc hoạch định công việc, làm sở cho việc đánh giá tốt hơn, nhằm loại trừ sửa đổi việc đánh giá - Đào tạo, huấn luyện cán nhân công tác đánh giá thực công việc nhân viên.Nhằm loại bỏ lỗi lầm thường mắc phải đánh giá thực công việc nhân viên, cần đào tạo huấn luyện cán nhân làm công tác đánh giá thực công việc nhân viên.Căn vào việc xếp loại, đánh giá theo tiêu thức khác nhau, người hướng dẫn giải thích lỗi mà người đánh giá vừa mắc phải Sau đó, người hướng dẫn ch cách đánh giá chung có minh họa thêm sai lầm người đánh giá vừa thực Trong trình đánh giá cần ý nhiều yếu tố ngoại cảnh tác động 88 đến mức độ ch nh xác việc đánh giá thực công việc như: Tỷ lệ thuyên chuyển, tiền lương trung bình đơn vị, áp lực khác từ bên ngồi Do đó, việc đào tạo người đánh giá có hiệu quả, cần ý đến vấn đề thực tế sống ảnh hưởng đến kết đánh giá thực công việc 89 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ - Kết luận Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan đến trì trệ, phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp nói chung NHCT Láng - Hịa Lạc nói riêng Qua nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực NHCT LángHòa Lạc năm qua cho thấy: Công tác Chi nhánh quan tâm triển khai thực đồng bộ, ch tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực chủa Chinh nhánh có xu tăng dần qua năm, tạo điều kiện để Chi nhánh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, cơng tác quản trị nguồn nhân lực chi nhánh bộc lộ số tồn tại, yếu cần có giải pháp khắc phục đồng thận trọng Để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Láng Hoà Lạc, cần thực đồng giải pháp như: (i) Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch hoạch định nguồn nhân lực; (ii) Hoàn thiện công tác tuyển dụng NNL; (iii) Cải tiến công tác bố tr , sử dụng NNL; (iv) Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; (v) Hoàn thiện ch nh sách đãi ngộ lao động (vii) Cải tiến công tác đánh giá kết công việc nhân viên - Khuyến nghị - Nhà nước cần nghiên cứu bổ sung số chế độ đặc thù ngành ngân hàng vấn đề sử dụng lao động như: vấn đề quy định mức tối đa thời gian làm việc nhân viên ngân hàng, chế độ độc hại, rủi ro ngành ngân hàng 90 - Ngân hàng Cơng thương Việt Nam cần nghiên cứu để hồn thiện ch nh sách sử dụng lao động hệ thống Ngân hàng Cơng thương để đảm bảo t nh thu hút nhân lực hệ thống, chống tượng chảy máu chất xám nhân viên giỏi có xu hướng chạy sang ngân hàng khác 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 Bộ Luật Lao động nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trần Xuân Cầu (2009), Giáo tr nh Kinh tế nguồn nhân lự , Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (1998), Qu n trị nhân lự , Nxb Giáo dục, Hà Nội Đàm Hữu Đắc (2008), “Tiếp tục đổi đào tạo nghề để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp cho đất nước”, Tạp hí Lao động Xã hội, số 335/2008 Nguyễn Văn Điềm, Đồng Văn Quân, Qu n trị nhân lự , Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Khánh Đức (2010), “Giáo dụ phát triển nguồn nhân lự ỷ XXI”, Nxb Giáo dục Viện Nam, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Khoa họ qu n lý, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Hoàng Ngọc Hải (2012), Năng lự ạnh tranh ngân hàng thư ng mại Vi t Nam thự hi n am ết gia nhập WTO, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Học viện Ch nh trị - Hành ch nh quốc gia Hồ Ch Minh, Hà Nội Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung nguồn nhân lự phư ng pháp đánh giá nguồn nhân lự , NXB Đại học KTQD, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hạnh (2009), “Phát triển nhân lực Tài ch nh - Ngân hàng Việt Nam”, Tạp hí Thư ng mại, số 11/2009, tr.9 11 Phan Thị Hạnh (2013), Hi n đại h a hoạt động ngân hàng thư ng mại Vi t Nam, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Chuyên ngành Kinh tế tài ch nh Ngân hàng, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thu Hiền (2012), Nâng ao lự ạnh tranh ngân hàng thư ng mại nhà nướ Vi t Nam tiến tr nh hội nhập inh tế quố tế, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Hà Văn Hội, Qu n trị nhân lự doanh nghi p, Nxb Bưu điện, Hà Nội 92 14 Lê Trọng Hùng, Qu n trị nhân lự , NXB Nông nghiệp, Hà Nội Bích Liên (2015), “VietinBank: Yếu tố tạo nên giá trị?”, Báo Tiền 15 phong, thứ năm ngày 2/4/2015, tr.12-I Trương Thị Hoài Linh (2012), Nâng ao hi u qu hoạt động 16 ngân hàng phát triển Vi t Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Võ Kim Nhạn (2014), “Ngân hàng thương mại Việt Nam: yếu tố 17 lực canh tranh”, Tạp hí Kinh tế Dự áo, số 23 tháng 12/2014, tr.38 - 40 Hoàng Thị Kiều Oanh (2017), “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 18 ngân hàng TMCP Á Châu”, Luận án Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Hồ Ch Minh Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lự , Nxb Lao động Xã 19 Hội, Hà Nội Hồ Sỹ Tuấn (2015), “Hiện đại hóa cơng tác quản trị nguồn nhân lực 20 VietinBank”, Thông tin VietinBank, số 6/2015, Hà Nội 21 Phạm Đức Thành (2001), Qu n trị nhân lự , Nxb Thống kê, Hà Nội 22 Nguyễn Hữu Thân, Qu n trị nhân sự, Nxb Thống kê, Hà Nội VietinBank (2016), Báo áo thư ng niên VietinBan năm 2015, 23 VietinBank VietinBank (2017), Báo áo thư ng niên VietinBan năm 2016, 24 VietinBank VietinBank (2018), Báo áo thư ng niên VietinBan năm 2017, 25 VietinBank Lê Hải Yến (2007), “Chất lượng NNL bối cảnh hội nhập 26 kiến nghị”, Tạp hí Dạy họ ngày nay, số 3-2007, tr.48 - 50 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NHÂN VIÊN Hiện nay, thực khảo sát nhằm hồn thành đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Chi nhánh Láng- Hòa Lạc” Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lưu ý rằng, khơng có câu trả lời sai, tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu Tôi cam đoan ch sử dụng thông tin cá nhân Anh/Chị cho mục đ ch nghiên cứu đề tài không cung cấp thông tin cho để sử dụng vào mục đ ch khác Anh/ Chị không cần ghi tên, khơng cần ghi phận làm việc Thơng tin cá nhân: Anh/ chị vui lịng đánh dấu (x) vào thơng tin đúng: Giới tính: Nam Nữ Nhóm tuổi: Từ 18 đến 25 Từ 36 đến 45 Từ 26 đến 35 Trên 45 Trình độ học vấn Lao động phổ thông Đại học Trung cấp/Cao đẳng Trên Đại học Thời gian làm việc Ngân hàng Dưới năm Từ đến 10 năm Từ 11 đến 15 năm ên 15 năm B Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu theo thang đo từ đến cách khoanh trịn vào th ch hợp Hồn tồn khơng Đồng ý Biến Không đồng ý Các yếu tố Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Thang đo Khảo sát công tác tuyển dụng Vietinbank Láng- Hịa Lạc Anh/Chị có hài lịng phương pháp tuyển dụng tiêu ch tuyển dụng với vị trí A2 Anh/Chị có hài lịng cơng tác quảng bá, tuyên truyền có hiệu A3 Anh/Chị có hài lịng cơng tác tuyển dụng Vietinbank Láng- Hòa Lạc? Khảo sát ý kiến đào tại Vietinbank Láng- Hòa Lạc A1 B1 Anh/chị tham gia chương trình đào tạo theo cơng việc 5 5 Anh/Chị có hài lịng hiệu cơng tác đào tạo Vietinbank Láng- Hòa Lạc B3 Bạn có kỹ cần thiết để thực cơng việc tốt B4 Anh/chị hài lịng cơng tác đào tạo NHCT Láng- Hòa Lạc Khảo sát thăng tiến hội nghề nghiệp Vietinbank LángB2 Hịa Lạc Các anh/chị có nhiều hội thăng tiến NHCT Láng- Hòa Lạc Các anh/chị biết điều kiện thăng tiến 5 Anh/Chị có hài lịng công ch nh sách thăng tiến NHCT Láng- Hịa Lạc Anh/chị có hài lịng với thăng tiến NHCT Láng- Hịa Lạc 5 Khảo sát đánh giá thực công việc Vietinbank LángHịa Lạc E1 Anh/Chị có hài lịng đánh giá công bằng, phản ánh kết cơng tác cấp khơng? E2 Việc đánh giá có ch, giúp anh/chị biết lực thực 5 D1 D2 D3 D4 E3 Anh/Chị có hài lịng đánh giá thực cơng việc Vietinbank Láng- Hịa Lạc khơng? Khảo sát chế độ lƣơng bổng đãi ngộ nhân Vietinbank Láng- Hòa Lạc F1 Hệ thống thang lương mức lương cho chức vụ phù hợp Anh/Chị có hài lịng việc áp dụng hình thức thưởng NHCT Láng- Hịa Lạc F3 Anh/chị có hài lịng chế độ lương bổng đãi ngộ nhân NHCT Láng- Hịa Lạc khơng? Khảo sát nhận xét cơng tác bố trí nguồn nhân lực Vietinbank Láng- Hòa Lạc Cho phép phát huy tốt lực cá nhân C1 C2 Được k ch th ch sáng tạo công việc 5 3 4 5 F2 C3 C4 Cơng việc có t nh thách thức, tạo đam mê cơng việc Anh/Chị có hài lịng phân cơng, bố tr cơng việc NHCT Láng- Hòa Lạc hợp lý Chân thành m n anh/ hị 5 PHỤ LỤC 2: THÔNG TIN VỀ MẪU KHẢO SÁT Count Nam Giới tính Nữ Total Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 35 Nhóm tuổi Từ 36 đến 45 Trên 45 Total Lao động phổ thông Trung cấp/Cao đẳng Trình độ học Đại học vấn Trên Đại học Total Dưới năm Từ đến 10 năm Thời gian làm Từ 11 đến 15 năm việc Trên 15 năm Total 85 101 186 28 79 56 23 186 174 186 79 54 31 22 186 Column N % 45,7% 54,3% 100,0% 15,1% 42,5% 35,5% 7,0% 100,0% 5,9% 26,3% 58,6% 9,1% 100,0% 21,0% 31,7% 35,5% 11,8% 100,0% Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m Std Deviation tuyendung1 186 4,07 ,633 tuyendung2 186 4,13 ,631 tuyendung3 186 3,98 ,623 Valid N (listwise) 186 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m Std Deviation daotao1 186 2,82 ,637 daotao2 186 2,96 ,727 daotao3 186 3,75 ,644 daotao4 186 2,66 ,632 Valid (listwise) N 186 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m Std Deviation botri1 186 3,85 ,614 botri2 186 3,73 ,654 botri3 186 3,60 ,753 botri4 186 3,73 ,654 Valid (listwise) N 186 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m Std Deviation cohoi1 186 3,26 ,917 cohoi2 186 3,05 ,963 cohoi3 186 2,81 ,896 cohoi4 186 3,21 ,909 Valid (listwise) N 186 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m Std Deviation danhgia1 186 3,61 ,736 danhgia2 186 3,69 ,705 danhgia3 186 3,69 ,748 Valid (listwise) N 186 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m Std Deviation luongthuong1 186 2,88 ,647 luongthuong2 186 2,92 ,665 luongthuong3 Valid N (listwise) 186 2,80 ,691 186 ... tiễn hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại - Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Láng- Hòa Lạc -... tới công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Láng- Hòa Lạc - Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần. .. triển Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Láng Hòa Lạc số 155 chi nhánh nước Ngân hàng Thương mị cổ phần Công thương Việt nam Tên đầy đủ Chi nhánh: Ngân hàng Thương mại Cổ phần