Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện - chi nhánh Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ

KháiNiệmvàvaitròcủaquảntrịnguồnnhânlực

Kháiniệmnguồnnhânlực

Một quốc gia muốn phát triển cần phải có các nguồn lực như tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học - công nghệ và con người Trong số các nguồn lực này, nguồn lực con người là quan trọng nhất và có tính chất quyết định trong sự tăng trưởng và phát triển kinh tế của mỗi quốc gia Dù một nước có tài nguyên thiên nhiên phong phú và máy móc kỹ thuật hiện đại, nhưng nếu không có những con người có trình độ và khả năng khai thác các nguồn lực đó, thì sẽ khó đạt được mục tiêu như mong muốn Tương tự, trong một doanh nghiệp, nguồn lực con người cũng là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

TheoLiênHợpQuốcthì“Nguồnnhânlựclàtấtcảnhữngkiếnthức,kỹnăng,kinhn ghiệm,nănglựcvàtínhsángtạocủaconngườicóquanhệtớisựpháttriểncủamỗicánhânvàcủ ađấtnước” [9]

Ngânhàngthếgiớichorằng:"nguồnnhânlựclàtoànb ộvốncon ngườ iba og ồ mthểlực,trílực,kỹnăngnghềnghiệp…củamỗicánhân".

Nhưvậy,nguồnlựcconn g ư ời đượccoinhưmộtnguồnvốnbêncạnhcácloạivốnvậtchấtk hác:vốntiềntệ,cô n g nghệ,tàinguyênthiênnhiên [9]

Nhưvậy,nguồnnhânlựclànguồncungcấpsứclaođộngchosảnxuất,cungc ấpng uồnlựcconngườicảvềsứckhoẻvàtrìnhđộchuyênmôn,kiếnthứcvàtrìnhđộlànhnghềphụcvụ chonhucầuhiệntạivàchosựpháttriểncủatrongtươnglai.

Nguồnnhânlựccủamộttổchứcđượchìnhthànhtrêncơsởcủacáccánhâncóvaitròkhácnha uvàđượcliênkếtvớinhautheonhữngmụctiêunh ấtđịnh.Nguồnnhânlựckhácvớicácnguồnlựckháccủadoanhnghiệpdochínhb ảnchấtcủaconngười.Nhâ nviêncócácnănglực, đặ c điểmcánhânkhácnhau, c ó tiềmnăngph át triển,cókhảnănghìnhthànhcácnhómđội,cáctổchứccôngđoànđểbảovệquyềnlợicủahọ.Họcót hểđánhgiávàđặt câuhỏiđốivớihoạtđộngcủacáccánbộquảnlý

,hànhvicủahọcóthểthayđổiphụthuộcvàochínhbảnthân họhoặcsựtácđộngcủamôitrườngxungquanh Dođó,quảntrịnguồnnhânlựckhókhănvàphứct ạphơnnhiềusovớiquảntrịcácyếutốkháccủaquátrìnhsảnxuấtkinhdoanh.

Kháiniệmquảntrịnguồnnhânlực

Mộtkháiniệmkhácchorằng:“Quảnlýnguồnnhânlựclàphốihợpmộtcácht ổngth ểcác hoạtđộnghoạch định,tuyểnmộ,tuyểnchọn,duytrì,pháttriển, độngviênvàtạomọiđiềukiệnthuậnlợichonguồnnhânlựcthôngquatổchứcnhằmđạtđư ợcmụctiêuchiếnlượcvàđịnhhướngviễncảnhcủatổchức” [2]

Quảntrịnguồnnhânlựcvừalànghệthuậtvừalàkhoahọclàmchonhữngmongmuốncủad oanh nghiệpvàmongmuốncủanhânviêntrong doanhnghiệptươngtácvàphốihợpvớinhau vàcùngđạt đến mụctiêu Trongkhinhânviên trôngđợitừphíachủl a o độngmộtmứclươngthỏađáng,điềukiệnlàmviệcantoàn,sựgắnbóvớ itổchức,n hữngnhiệmvụcótínhtháchthức,tráchnhiệmvàquyềnhạn.Cònchủlaođộngmongm uốnnhânviêncủamìnhsẽtuânthủquyđịnhtạinơilàm việcvàcácchínhsáchkinhd o a n h , thựchiệntốtmọinhiệmvụ,đónggópsángkiếnvàocác mụctiêukinhdoanh,chịutráchnhiệmvềcảviệctốtvàviệcdở,liêmkhiếtvàtrungthực [8]

Dođóquảnlýnguồnnhânlựclàmộtquytrìnhtiếnhànhtriểnkhaisắpxếpnhânl ựcnhằmđạ tđượccácmụctiêuchiếnlượccủadoanhnghiệp.Vàquảntrịnguồnnhânlựcđượccoinhưlàq uảntrịchiếnlượcvốnconngườinhằmgiảmbớtsựmấtcânđốitrongcáckỹnăng,giảmcáct ầngnấctrongviệcraquyếtđịnh,mởrộngquyềntựchủc h o cấpdướinhằmphânbổsắpxếpcá ckỹnăngđượctốthơn,năngđộnghơnđểđạtđượcsựpháttriểntàinăngvàlãnhđạo [8]

Vaitròcủaquảntrịnguồnnhânlực

Quảntrịnguồnnhânlựccóvaitròquantrọngtrongtổchứcdosựcạnhtranhngàyc ànggaygắttrênth ịtr ườ ng,doanh n gh i ệpmuốntồntạibu ộcphảicảitổtheoh ư ớ ngtinh giảm,hiệuquảmàtrongđóyếutốconngườimangtínhquyếtđịnh.

- Quảntrịđạthiệuquảtốiưunhằmtăngnăngsuấtlaođộng,tăngchấtlượngsảnphẩmdịc hvụ,giảmchiphí,tăngvịthếcạnhtranhcủadoanhnghiệp

- Hỗtrợdoanhnghiệpứngphóvớisựthayđổicủacôngnghệ,môitrườngkinhdo an hthôngquaviệctuyểndụng,đàotạovàpháttriểnnhânviên

- Khuyếnkhích,độngviênnhânviênlàmviệctíchcực,gắnbóvàtrungthànhvớid o an h ng hiệp.

- Thựchiệnchi ếnl ượ ck i n h doanh c ủadoanh n g h i ệpmộtcáchhiệuq u ảthông q uaviệcliênkếtnguồnnhânlựcvàcácnguồnlựckhác.

Vìthế,đểpháttriểntổchứcbềnvữngvàquảntrịhiệuquả,tấtcảcácnhàquảntrịcầncón hậnthức,hiểubiếtvàkỹnăngquảntrịnguồnnhânlựcphùhợp.Nghiêncứuq u ảntrịnguồnnhânl ựcgiúpchonhàquảntrịđạtđượcmụcđích,kếtquảthôngquan g ư ờikhác,biếtcáchlàmviệ cvàhòahợpvớingườikhác,biếtcáchlôikéongườikháclàmtheomình.

Cácchứcnăngcơbảncủaquảntrịnguồnnhânlực

Nhómchứcnăngthuhútnguồnnhânlực

Chức năng thu hút nguồn nhân lực là vấn đề quan trọng giúp doanh nghiệp đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp Để tuyển dụng đúng người cho đúng việc, doanh nghiệp cần căn cứ vào kế hoạch kinh doanh và thực trạng sử dụng nhân viên trong ngành nghề cụ thể Chức năng tuyển dụng thường bao gồm các hoạt động như dự báo và hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, phỏng vấn, trắc nghiệm, thu thập, lưu giữ và xử lý thông tin về nguồn nhân lực của doanh nghiệp.

Hình1.2:SơđồphântíchcôngviệccủaR.WayneMondy&RoberM.Noe

Dựbáovàhoạchđịnhnguồnnhânlực:làquátrìnhnghiêncứu,xácđịnhnhucầu nguồnn hânlực,đưaracácchínhsáchvàthựchiệnchươngtrình,hoạtđộngbảođảmchodoanhnghiệpcóđ ủnguồnnhânlựcvớicácphẩmchất, kỹnăngp h ù hợpđểthựchiệncôngviệccónăngsuất,chấtlượ ngvàhiệuquảcao.

Phântích công việc là:mộttiến trình xácđịnhmộtcách có hệthốngcác nhiệmv ụvàkỹnăngcầnthiếtđểthựchiệncáccôngviệctrongmộttổchức [4]

Phân tích công việc giúpcho nhân viên và nhà quảntrịhiểu rõ côngviệc cụthể,tráchnhiệmnhiệmvụcủaviệcđó,mốitươngquanvớicáccôngviệckhác,cácđiề uk i ệnlàmviệc,cáckỹnăngvàkiếnthứccầnthiếtđểthựchiệncôngviệc.

Phântíchcôngviệccũnglàcôngcụcơbảnnhấtcủacôngtácquảntrịnguồnnhâ n lực.Nólàcôngcụcơbảnđểxâydựngbảngmôtảcôngviệcvàbảngtiêuchuẩncôn gviệc,từh aibảnnàynhàquảntrịcócơsởđểthựchiệncácchứcnăngkháctrongcô ng tácquảntrịnguồnn hânlực.

Tuyểndụngnhânviên:N h ằ m đ á p ứngnhucầu nguồnnhânlựcchodoanhnghiệp,n h à quảntrịsẽtiếnhànhquátrìnhtuyểndụngnhânviên H a i nguồntuyểnd ụngđượcsửdụng:nguồntừtrongnộibộdoanhnghiệpvànguồnứngviêntừbênngoàidoanhng hiệp.

Cáchtuyểndụngnhânviêntừtrongnộibộdoanhnghiệpthườngthựchiệnnhưsau : Đốivớivịtrí,chứcvụcaocácdoanhnghiệpthườngsửdụngthuyênchuyểncôngtác hayđềbạt.Đố ivớivịtrí,chứcvụthấpthìdoanhnghiệpthườngsửdụngphươngphápniêmyếtchỗlàmhaycông việcđangcầntuyểnngười ,đượcgọitắtlàniêmyếtcôn gviệccòntrống.Bảngniêmyếtnàyđượccôngkhaiđểmọingườiđềubiếtthôngquahệthốngthông tingiaotiếpnộibộ.

+Nhânviêncủadoanhnghiệpkhác: tuyểndụngnhânviêndoanhnghiệpkhácgiúpdoanh nghiệpcóthểrútngắnthờigianđàotạo, huấnluyệnnhânviên,họcóthểnắmbắtcôngviệcvàlàmv iệchiệuquảhơntuyểndụngmộtnhânviênhoàntoànmới.

+Cáctrườngđạihọc,caođẳng:cáctrườngđạihọcvàcaođẳngtrongnướclànguồncungcấpl aođộngchủyếuchodoanhnghiệp.

Nhómchứcnăngđàotạovàpháttriển

Đào tạo và phát triển nhân lực là yếu tố quan trọng giúp nhân viên trong doanh nghiệp có được kỹ năng và trình độ cần thiết để hoàn thành công việc hiệu quả Các doanh nghiệp cần áp dụng chương trình hướng nghiệp và đào tạo nhằm xác định năng lực thực tế của nhân viên, từ đó tạo điều kiện cho họ phát triển tối đa các năng lực cá nhân Chương trình hội nhập vào môi trường làm việc giúp nhân viên mới làm quen với tổ chức và hiểu rõ công việc cũng như kỳ vọng của cấp trên, qua đó tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót Để chương trình này hiệu quả, cần đào tạo cấp quản lý về tầm quan trọng của việc hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên mới, giúp họ hòa nhập tốt với nhóm công tác Cuối cùng, đào tạo không chỉ nâng cao tay nghề mà còn giúp doanh nghiệp thích nghi với sự thay đổi, đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.

Nhómchứcnăngduytrìnguồnnhânlực

1.2.3.1 Đánhgiáthựchiệncôngviệc Đánh giáthựchiệncông việclàsựđánh giácóhệthống và chính thức tình hìnhthựchiệncôngviệccủangườilaođộngtrongquanhệsosánhvớicáctiêuchuẩnđã đượcxâydựngvàthảoluậnvềsựđánhgiáđócủangườilaođộng Đánhgiáthựchiệncôngviệcđượcápdụngđịnhkỳhaybấtthườngvàsửdụngch o nhiề umụcđíchkhácnhaunhư:

- Cungc ấpt h ô n g t i n c h o n h à q u ảnt r ịđ ể đ á n h g i á l ạ ic á c h o ạtđ ộ ngq u ảnt r ịn guồnnhânlựcnhằmđưaracácgiảipháphoànthiệnhệthốngquảntrị Đánhgiáthựchiệncôngviệclàmộtchứcnăngquantrọngtrongquảntrịnguồnn h ân lực ,nóluôntồntạitrongcácdoanhnghiệp,tổchức.Ởnhữngtổchức,nhómquymônhỏviệcđánhg iácóthểthựchiệnmộtcáchkhôngchínhthứcbằngnhữngnhậnx é t , traođổihàngngày nhưngtrongcáctổchứcchínhquythìviệcđánhgiáthườngđ ư ợ cxâydựngthànhmộth ệthốngchínhthức.Hệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệcp h ảiđápứngđượcbayếutốcơbảnsau :

Thực hiện đánh giá và thiết lập mục tiêu

 Cụthể,chitiết:cáctiêuchíphãiphảnánhđượcsựkhácbiệtgiữangườithựchiện côngviệctốtvàngườithựchiệncôngviệckhôngtốt(Specific).

 Phùhợpthựctiễn:cáctiêuchíthựchiệncôngviệcgắnkếtvớikếtquảthựctế,khảthi,hợ plý(Achievable).

 Cóthểtincậyđược:cáctiêuchíthựchiệncôngviệcphảinhấtquán,đángtincậy.N hữngngườiđánhgiákhácnhaucùngxemkếtquảthựchiệncôngviệccủamộtnhânviên,t hìphảicókếtluậnkhôngquákhácnhauvềkếtquảthựchiệnc ô n g việccủanhânviên đó(Realistic).

 Thờigianthựchiện/ hoànthànhcôngviệc:Tiêuchíđánhgiácầnxemxétkếtquảhoànt h à n h côngviệ ctươngứngvớithờigianquyđịnh(Time)

1 Phươngp h á p x ế ph ạng:l à p h ư ơ n g p h á p r ấ t đ ơ ng i ảnv à t h ư ờ n g đ ư ợ cá p dụngrộngrãitrongcácdoanhnghiệpnhỏ.Tấtcảnhânviênsẽđượcsắpxếptheothứtựtăng dầntừngườicókếtquảyếunhấtđếnngườicókếtquảtốtnhấttheotừngtiêuchínhưkếtq uả côngvi ệc,tinht hầntháiđộlàmviệc,v.v…

Ph ươngphápnàydễápd ụngchodoanhnghiệpquymônhỏ,đốivớidoanhnghiệpcóđôngla ođộnghaycôngv i ệcđadạngrấtkhóápdụng.

2 Phươngphápsosánhcặp:tươngtựphươngphápxếphạngnhưngmứcđộc h í n h xáchơn.Việcsosánhsẽđượcthựchiệnchotừngcặpnhânviênvàkếthợpvớiv i ệcchođ iể m tươngứ ngl à yếuhơnhẳn (0điểm),yếuh ơn (1đ iể m),bằngnha u( 2 điểm),tốthơn(3 điểm), tốthơnhẳn (4điểm).Rồi sau đósẽ được sắpxếp theo bảngđểđ á n h giá.Phươngphápnàychỉcóthểápdụngvớiquymônhỏ,ítnhânviên.

3 Phươngphápbảngđiểm:đâylàphươngphápđánhgiáthựchiệncôngviệccăn c ứtheonhữngtiêuchíchungđốivớinhânviênvềkhốilượng,chấtlượngcôngv i ệc,hà nhvi,ýthức,tácphong,v.v….trongcôngviệc.Cáctiêuchícóthểkhácnhautùytheoquan điểmcủaGiámđốcđiềuhành.Thangđiểmcủacáctiêuchíđánhgiácót h ểchoởmứcđộtốt,kh á,trungbình,yếu,kémhoặcchođiểm1,2,3,4,5.

4 Phươngpháplưugiữ:lãnhđạoghinhậnlạinhữngsailầm,trụctrặclớnhayn h ữngkế tquảrấttốttrongthựchiệncôngviệccủanhânviên,kếtquảbìnhthườngsẽkhôngđược ghi lại.Theo đó , nhữngnhânviêncókết quảbất thường sẽ được đánh giári ên g Phươngphápnàycóưuđiểmlànhắcnhởlãnhđạovànhânviênpháthiệnvà p h ân tíchnguyênnhânsaisóthaythànhcôngđểgiảmbớtsailầmtrongtươnglai.

5.Phươngphápquansát:thựchiệntrêncơsởquansáthànhvithựchiệncôngviệccủa nhânviên.Sốlầnquansátvàtầnsốnhắclạicủacáchànhvilàcơsởđểđánhgiá.Phươngphápn àythườngápdụngđốivớinhânviênlàmnhữngcôngviệccócáchoạtđộngcụthểvàtầnsuấtl ặplạithườngxuyên.Vídụ,nhânviênphụcvụnhàhàng,hànhvicầnquansátcóthểlà:kháchh àngphànnànvềtháiđộphụcvụ,làmlãngphíhưhại,vệsinhnơilàmviệcsạchsẽ,….

Làphươngphápđánhgiácăncứvàomứcđộhoànthànhmụctiêuđãđượcấnđịnht rướctrongkhỏangthờigiannhấtđịnhcủanhânviên.Việcấnđịnhmụctiêu,địnhkỳđánhgiáđãđ ượcthảoluậngiữalãnhđạovànhânviên.Phươngphápnàythườngch ú trọngđếncácmụct iêuđượclượnghóa.

Cáccôngviệckhácnhaucócácyêucầukhácnhau ,sốlượngcácyêucầuchủyếun àykhôngnênnhiềuquáhoặcítquá.Cấpquảnlýcầnphânđịnhvàhướngdẫnchonhânviênbiếtnhữn gyêucầuchủyếuđảmbảohoànthànhtrongcôngviệcbốtríchohọ.

Quyđịnhchođiểmtheothứcbậcđánhgiá, thườngthìmỗiyêucầuđượcphầnthành5mứ cđộ:xuấtsắc,khátrungbình,yếu,kém.Ởmỗimứcđộđềucóquyđịnhchomộtđiểmsốnhấtđịn h(trongkhungđiểm10)

Bước 3 :Đánhgiátầmquantrọng( trọngsố)củamỗinhómyêucầuđốivớihiệuquảthựchiệncôn gviệccủanhânviên:

Bước 4 :đánhgiátổnghợpvềnănglựcthựchiệncôngviệccủanhânviên: Đánhgiátổnghợpvềnănglựcthựchiệncôngviệccủanhânviênsẽđượccăncứtrêns ốđiểmtrungbìnhcủacácyêucầu,cótínhđếntrọngsốcủayêucầuđó. Ưuđiểm:

+Đ ị n h l ư ợ n g đ á n h g i á k ế tq u ảt h ựch i ệnc ô n g v i ệcc ủan h â n v i ê n g i ú p c h o doanhnghiệpcóthểdễdàngsosánh,phânloạinhânviên.

+Giúpcho nhânviên hiểurõ, chínhxác nhucầucủa doanhnghiệpđốivới nhân viên.

+Giúpcho n h â n viênh i ểur õ nhữngđ i ể mmạnh,điể myếucủahọtr on g quá trìnhthựchiệncôngviệc,từđócóthểđiềuchỉnh,rènluyệnphấnđấutốthơn.

Thùlaovàcáckho ảnđã i ngộc h ỉ vềcáckhoả n màmộtcánhânđượcdoanhnghiệptr ảcôngđểđổilấysứclaođộngcủamình Trảcôngtrongdoanhnghiệpgồmhaiphần:tàichínhv àphitàichính.Trả côngphầntàichínhgồmphầntrựctiếpvàgiánt i ế p P h ầ n trựctiếpgồmcólương hàngt h á n g , t i ềnp h ục ấp,t i ề n hoahồngvàtiềnthưởng.Phầngiántiếpbaogồmbảohiểm,cá cloạiphúclợi,vàtrợcấp.Đãingộvềmặtphitàichínhbaogồmchínhbảnthâncôngviệcvàmôitrườn glàmviệc

Trảcônglaođộngluônlàmộttrongnhữngvấnđềtháchthứcnhấtchocácnhàquảntrịởmọi doanhnghiệp.Cácdoanhnghiệpthườngcónhiềuquanđiểm, mụctiêukhácnhaukhixếpđặthệthố ngtrảlương-thưởngnhưngnhìnchungcácdoanhnghiệpđềuhướngtớinămmụctiêu:

- Thuhútnhânviên:mứclươngdoanhnghiệpđềnghịthườnglàmộttrongnhữngyếutốcơbản nhấtchoứngviênquyếtđịnhcóchấpnhậnlàmviệ c ởdoanhnghiệphaykhông.Cácdoanhn g h i ệ p trảlươngcaothườngcókhảnăngthuhútđượcnhữngứngviêngiỏitrênthịtrường Thựchiệncá ccuộcđiềutrakhả o sátvềtiềnlươngtrênthịtrườngsẽgiúpcácdoanhnghiệpđềracácchínhsáchtr ảcôngthíchhợp.

- Duytrìnhữngnhânviêngiỏi :đ ể duyt r ì nhữngnhânviêngiỏicho doanhnghiệp,trảlươngcaochưađủmàcònphảithểhiệntínhcôngbằngtrongnộibộd o a n h nghiệp.Tínhcôngbằngtrongtrảlươngkhôngchỉthểhiệnởsựcôngbằn ggiữacácnhânviênthựchiệncùngcôngviệc ,c ó kếtquảtươngđương,k h ô n g phânbiệtgiớitính… màcònởsựcôngbằnggiữanhữngcôngviệccótầmquantrọng,yêucấumứcđộp hứ ctạphoặcgiữa nhữngnhânviênlàmviệctrong nhữngbộphậnkhácnhautrongdoanhnghiệp.N ế u cácchínhsáchlươngb ổngv à đ ã i n g ộ c ủadoanhnghiệpkhôngcôngbằngcóthểhìnhthànhtínhthụđộngtrongtấtcảnh ânviêncủadoanhnghiệp hoặchọtừbỏ.

- Kíchthích,độngviênnhânviên:tấtcảcácyếutốcấuthànhthunhậpcủangườil ao động:l ư ơ n g ,t h ư ở n g ,p h úc lợi,t r ợ cấpcầnphả ic ó ch í n h s ác h ổ n đ ị nhp h ù h ợpnhằmtạorađộn glựckíchthíchcaođốivớinhânviên Nhânviênthườngmongđợinh ữngnỗlựcvàkếtquảthựchiệncủahọsẽđượcđánhgiávàkhenthưởngxứngđáng,từđóhọsẽcóđộng lựcphấnđấuđểđạtđượcnhữngthànhtíchcaohơn.

- Hiệuquảvềmặtchiphí:trảlươngnêncânnhắcsovớithịtrườngnhằmđảmb ảotính cạnhtranhchotổchức.Ngoàiracònphảicânđốicơcấuchiphílươngtrongt ổngchiphíchoc ôngtácnhânsựnhằmđảmbảoquỹlươngkhôngvượtquákhảnăngt ài chínhcủadoanhnghiệp

- Đápứngcácyêucầucủaluậtpháp:nhữngvấnđềcơbảncủaluậtphápl iênquanđếntrảcônglaođộngtrongcácdoanhnghiệpthườngchútrọngđếncácvấnđềsau:quyđịnh vềlaođộngvịthànhniên,quyđịnhmứclươngtốithiểu,quyđịnhvềthờigianvàđiềukiệnlàmviệc, quyđịnhvềbảohiểmxãhội,bảohiểmytế,bảohiểmthấtnghiệp,….

Hệ thống tiền lương-thưởng có ảnh hưởng sâu sắc đến người lao động về kinh tế, xã hội và tâm lý Những thiếu sót trong quản lý và phân phối tiền lương có thể gây tác động tiêu cực đến hiệu quả công việc Do đó, việc xây dựng một hệ thống tiền lương-thưởng hiệu quả là rất cần thiết, nhằm hỗ trợ tổ chức đạt được mục tiêu và phù hợp với đặc điểm, môi trường của tổ chức Để thiết lập và quản trị hệ thống này một cách khoa học, doanh nghiệp cần phân tích, đánh giá công việc, lựa chọn các tiêu chí như trả lương công bằng nội bộ hay cạnh tranh bên ngoài, và xác định các khoản phụ cấp phù hợp với chức danh công việc.

Mứclươngchomỗichứcdanhcôngviệcgồmlươngcơbản,phụcấp,cáckhoảnt h ư ở n g (l ương)năngsuất,tiếtkiệm,sángkiến….

Saukhixâydựnghệthốngtiềnlương,doanhnghiệpmuốnduytrìvàquảntrịhệthốnglươn g- thưởng,côngtycầnphảicậpnhậthóacơcấulương, phảicómộtcơcấulương bổngcốđịnhnhưng cóđi ềuc h ỉnht h e o k ếtq u ảk i n h d o a n h v à x u h ư ớ ngt h ịtrường,đồngthờigiảiquyếtcáckhiế unạimộtcáchkháchquankhoahọcthôngquamộtcơchếquảntrịhệthốngcósựtham giacủalãnhđạocôngty,phòngquảntrịnhâns ự,côngđoànvàđạidiệncácđơnvịchủyếu.

Quanhệnhânsựtrongnộibộbaogồmcáchoạtđộngquảntrịnhânsựkếthợpvớisựdic huyểnnhânviêntrongtổchứcbaogồmđềbạt,giángchức,thuyênchuyển,kỷluật,nghỉviệc,v ềhưuvàcáctranhchấptronglaođộng.

Cácchínhsáchápdụngtrongquanhệnhânsựtrongmộtdoanhnghiệpthườngđ ược xâydựngtrêncơsởLuậtlaođộngvàthểhiệntrongThỏaướclaođộngtậpthểcủadoanhngh iệp.Tổchứccôngđoànlàtổchứcđạidiệnbảovệquyềnlợichongườil ao độngtrongmốiquan hệđốivớingườisửdụnglaođộng.

Cáclýthuyếtđộngviêncóliênquanđếncôngtácquảntrịnguồnnhânlực191 3 1 ThuyếtnhucầuMaslow

ThuyếtHaiyếutốcủaHerzberg(1959)

FrederickHerzberglànhàtâmlýhọcngườiMỹ,chađẻcủathuyếthainhântố( 19 5 9 ) Đ ể xâydựngh ọcthuyếth a i n h â n t ố,He r z b e r g đ ã t i ế nhànhp h ỏngvấn2 0 3 nh ân viên kếtoánvàkỹsưtạiMỹ.Việclựachọnhaiđốitượngtrênđểphỏngvấnđượclýgiảibởitầmquantr ọngcủacácnghềnàytronghoạtđộngkinhdoanhởMỹ.Pháth i ệncủaHerzbergđãtạora mộtsựngạcnhiênlớnvìnóđãđảolộnnhậnthứcthôngthường.Các nhàquảnlýthườngcho rằng đốingượcvớithỏamãnlàbất mãn vàngượcl ại.Nhưng,Herzberglạichorằngđốinghịchvớibấtmãnkhôngphảilàthỏamãnmàlàk h ô n g bấtmãnvàđốinghịchvớithỏamãnkhôngphảilàbấtmãnmàlàkhôngthỏamãn.

Cácnhântốliênquanđếnsựthỏamãnđốivớicôngviệcđượcgọilànhântốđộngvi ên(Motivator)– nhântốbêntrong.Cácnhântốliênquanđếnbấtmãnđượcgọilàcácnhântốduytrì(HygieneFactors )-nhântốbênngoài.

- Quanhệvớicáccấp(cấptrên,cấpdưới)khôngđạtđượcsựhàilòng. Đốivớicácnhântốđộngviênnếuđượcgiảiquyếttốtsẽtạorasựthỏamãntừđóđộngviê nngườilaođộnglàmviệctíchcực,chămchỉhơn.Nhưngnếukhôngđượcg i ảiquyếttốtthìtạor atìnhtrạngkhôngthỏamãnchứchưachắcgâybấtmãn.Trongk h i đóđốivớicácnhântốdu ytrìnếugiảiquyếtkhôngtốtsẽtạorasựbấtmãn,nếugiảiquyếttốtsẽtạoratìnhtrạngkhôngbất mãnchứchưachắccótìnhtrạngthoảmãn.

Thuyếtnàygiúpchocácnhàquảntrịbiếtđượccácyếutốgâyrasựbấtmãnchonhânviênv àtừđótìmcáchloạibỏnhữngnhântốnày.Vídụ,nhânviêncóthểbấtmãnvớicôngviệcvìmứclươ ngcủahọquáthấp,cấptrêngiámsátquánghiêmkhắc,quanhệvớiđ ồ ngn g h i ệpk h ô n g t ốt.

Để quản trị hiệu quả, cần xây dựng môi trường làm việc tích cực, giảm bớt áp lực và tạo động lực cho nhân viên Tuy nhiên, khi các yếu tố gây bất mãn bị bỏ qua, nhân viên sẽ không cảm thấy hài lòng Do đó, người quản lý cần chú trọng đến những yếu tố động viên để khuyến khích nhân viên và nâng cao sự hài lòng trong công việc.

Vídụ,nhânviênsẽcảmthấyhàilòngvớicôngviệckhihọđượcgiaoviệcđúngkhảnăngvàtínhc áchcủamình,cócơhộiđểhọctập,nângcaokỹnăngnghềnghiệpvàđượcthăngtiến.

Vaitròquảntrịnguồn nhânlựcđốivớihoạtđộngcủadoanhnghiệp

Mụctiêucủaquảntrịnguồnnhânlực

Quảnt r ịn h â n l ựclàmộtt r o n g c á c n ộid u n g q u a n t r ọngc ủaq u ảnt r ịd o a n h n g hi ệp.Quảntrịnhânlựclàmộttácđộngliêntục,cótổchứcđốivớinguồnnhânlựcv ì mụctiêu bảotồnvàpháttriểndoanhnghiệpbền vững,nhằmđạt tớicác mụcđíchvàmụctiêuchungđặtracủadoanhnghiệp.

Nộidungchủyếucủaviệcquảntrịnhânlựclàsựphốihợpmộtcáchtổngthểcáchoạtđ ộnghoạchđịnh,tuyểnmộ,lựachọn,sửdụng,duytrì,pháttriển,độngviênv à tạomọiđiều kiện thuậnlợichonguồn nhân lựccủa doanhnghiệp thông quatổchứcđạtđượccácmụctiêucủadoanhnghiệp.

Mụctiêucủaquảntrịnhânlựclàtạorasựthỏamãncaonhấtchomọicánhântrongdoa nhnghiệpđốivớicôngviệcvàphậnsựcủamìnhđượcgiao.Hơnnữahiệnnaynguồnnhân lựcđượccoinhưlàvốncủadoanhnghiệp,nghĩalàquaquátrìnhsửdụngthìnguồnnhânlự ckhôngphảitiêuhaođimàcòntăngtrưởngpháttriểnvàđemlạihiệuquảthêmchodoanhnghiệ p.

Tầmquantrọngcủaquảntrịnguồnnhânlực

Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các tổ chức tồn tại, đứng vững và phát triển trên thị trường toàn cầu Hoạt động quản lý trong doanh nghiệp phụ thuộc vào con người, vì vậy nếu công tác quản trị nguồn nhân lực không hiệu quả, việc quản lý các nguồn lực khác cũng sẽ bị ảnh hưởng Trong bối cảnh phát triển hiện nay, vai trò của quản trị nhân lực càng trở nên quan trọng, đòi hỏi các nhà quản trị phải biết cách thích ứng và điều động nhân sự trong tổ chức để đạt hiệu quả tối ưu.

Nghiêncứuv ềquảntrịnhânlựcsẽgiúpchocác nhàq uảntrịhọcđ ư ợ ccách giao tiếpvớingườikhác;biếtcáchđặtcâuhỏivàbiếtcáchlắngnghe,biếtcáchđánhgi á nhânvi ênmộtcáchcôngbằngvàhợplý,biếtcáchlôicuốnnhânviênsaymêvớicông việc và hạn chếcácsailầmtrong việctuyểnchọn, sửdụng vàduytrì và nâng caochấtlượngcủalaođộng,nângcaohiệuquảchotổchức.

Nguồnn h â n lựclàyếutốquyếtđịnhsựthànhbạicủamộtdoanhnghiệpnóichun gvàcủacácc ôn g tyhoạtđộngt ro ng lĩ nh vựcvềviễnthôngt in h ọcnóiriêng.Q u ảntrị chiếnlượcnguồnnhânlựcnhằmsửdụng,khaithácvàđàotạonguồnnhânlựcđểđạtđượcnhữngm ụctiêuvàlợinhuậntrongdàihạn.

Trongchươngnàytácgiảgiớithiệunhữngcơsởlýthuyếtliênquanđếnquảntrịnguồnnhâ nlựcvàcácchứcnăngquảntrịnguồnnhânlực.Đâylàcáclýthuyếtnềntảngnhằmhỗtrợ đểtácgiảvậndụngvàophântích,đánhgiávàđềxuấtcácbiệnphápnhằmnângcaohiệuquảcôn gtácquảntrịnguồnnhânlựctạichinhánhHồChíMinhc ôn g tycổphầnviễnthôngtinhọcBưu Điện(CT-IN)trongcácchươngtiếptheo.

Giớithiệuvềcôngtycổphầnviễnthông tinhọcbưuđiện

CơcấutổchứccủacôngtyCT-IN

MôhìnhtổchứctạicôngtyCT-INtheocơcấutổchứcmôhình trựctuyếnchứcn ă n g TheosơđồcơcấutổchứccủacôngtythìChiNhánhHồChiMinhgi ữvaitròngangvớimộtphòngb a n trongcông ty.V ền h i ệmvụcôngv iệcthìchi n hán h chịu tránhnhiệmvềtoànbộcácdựánởthịtrườngkhuvựcmiềnNamtừNinhThuậnđếnmũiCàMa u.Thị trườngdochinhánh HồChí Minhphụtráchcó nhiềukháchhàng lớnn h ư : VNPTHồCHíMinh,Trungtâmdiđộngkhuvực2củaVinaphone,trungtâmdiđ ộ ngkhuvực2,4,6củamobifonevàVPNTcáctỉnhthành… vìvậykhốilượngcôngv i ệccủachinhánhlàrấtlớn.

Vềc ơ c ấ ut ổc h ứcc h i n h á n h HồC h í M i n h n g a n g v ớic á c p h ò n g b a n k h á c: phòngkinhdoanh,phòngtinviễnthông–tinhọc,trungtâmtíchhợphệthống… tạic ô n g ty.Tuynhiêncơc ấ utổchứccủachinhánhHồChíMinhkháchơnsovớic á c bộphậnk hácngoài côngtylàcóphòngkinhdoanh, phòngkếtoán, phònghàn hchínhq uản trị,trungtâmviễnthôngtinhọctrựcthuộcchinhánh.Vàmôhìnhtổchứctạichin h á n h cũngtổc hứctheocơcấuchứcnăngtrựctuyến.

Ban Giám Đốc Chi Nhánh

Trưởng Phòng HCQT Kế Toán Trưởng Trưởng TT VTTH

ThựctrạngquảntrịnguồnnhânlựctạichinhánhHồChíMinhcôngtyCT-I N

ThựctrạngthuhútnguồnnhânlựctạichinhánhHồChíMinhcôngtyCT-IN

Côngtácdựbáovàhoạchđịnhnguồnnhânlực:việchoạchđịnhnguồnnhânlựccủac hinhánhHồChíMinhcôngtycổphầnviễnthôngtinhọcthựchiệnđộclập chotừngbộphậnvàphụthuộcvàochỉtiêukếhoạchkinhdoanhcủatừngnămnênnómangtínhc hấtngắnhạnvàkhôngđápứngđượcmộtchiếnlượcnhânsựlâudàichocôn g ty,khôngcó mộtsựquyhoạchcũngnhưđàotạohợplývìthếmàxảyratìnht r ạngnơithừa,nơithiếun hânsự.Dựatheokhốilượngcôngviệctheokếhoạchtrongt ư ơ n g laivàđịnhhướngpháttri ểntheoyêucầucủacôngtytrưởngcácphòngbanđềx uấtviệctăngnhânsự.Căncứvàonhu cầutừcácphòngbanthìtừđógiámđốcchinhánhlàmtờtrìnhđểyêucầutuyểnnhânsự.

Phân tích công việc là tiêu chuẩn tuyển dụng theo mẫu yêu cầu, bao gồm các tiêu chí như tuổi, giới tính, trình độ chuyên môn, kỹ năng làm việc và phẩm chất cá nhân Do công ty chưa có phân tích công việc cụ thể cho từng chức danh, yêu cầu tuyển dụng thường phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của người đề xuất Điều này dẫn đến nhiều hạn chế trong quá trình tuyển dụng, khi mà một số trường hợp chỉ thực hiện nhằm vào một cá nhân nào đó, gây hậu quả là nhiều lao động được tuyển dụng không phù hợp với công việc.

- Đánh giávàotình hìnhthực tếnhucầu cầntuyểndụngvịtrícủa cácphòng ban.Phòngbancónhiệmvụdựbáokếhoạchtuyểndụngnhânsựtrongnăm.Gởib ảnkếhoạchtuyểndụngvềphònghànhchínhquảntrị.Phòngbanphảichịut r á c h nhiệmvềbảnkếhoạchđãđưara.

- Phòngh à n h c h í n h q u ảnt r ịc ó t r á c h n h i ệmx e m x é t t h e o b ảnk ếh o ạchtuyểnd ụngmàcácphòngbanyêucầuvàlênkếhoạchchuẩnbịchoviệctuyểndụngcácvịtrícầ nthiết.

- Phònghànhchínhquảntrịxemxétphiếuyêucầutuyểndụngcủacác phòngbanc ó nhu cầu, nếuthấycần thiết trưởngphònghành chínhquản trịsẽký vào phiếuyêucầutuyểndụngvàtrình Ban tổnggiám đốcduyệt.Nếuthấykhôngcần thiếtt h ì ghirõlýdovàtrảphiếuyêucầutuyểndụngvềphòngban.

- Phòngh à n h c h í n h q u ảnt r ịt r ì n h b a n t ổngg i á m đ ố ck ý duyệtp h i ếuyêuc ầut uyểndụng.KhiBantổnggiámđốcđãkýduyệt,phiếuyêucầutuyểndụngđượcchuyểnvềp hònghànhchínhquảntrịđểtiếnhànhtìmkiếmứngviênphùhợp.

- Nộidungthôngbáogồm:Cácyêucầu,điềukiệntuyểndụng,thờigianvàđịađi ể m nhậnhồsơ,

- Phònghànhchínhquảntrịnhậnhồsơvàsànglọchồsơcủacácứngviên,nếuhồsơđạt yêucầu,phònghànhchínhquảntrịsẽchuyểnhồsơứngviênđếncácb ộp h ậnc ó n h u c ầut u y ểnd ụng.P h ò n g h à n h c h í n h q u ảnt r ịs ẽp h ốihợpvớitrưởngbộphậnsắpxế pthờigianlênlịchphỏngvấn.

- Nếutuyểnchứcdanhn hâ n viên, thành viênt h a m giaphỏngvấngồm:Phòngh à n h chínhquảntrị,bộphậncónhucầutuyểndụnghoặcBantổnggiámđốc(nếucầ nthiết)sẽthamdự.

- Nếutuyểnchứcdanhquảnlýcấptrungvàcấpcao,thànhviênthamgiaphỏngv ấngồ m:B a n t ổngg i á m đ ố c, t r ư ở ngp h ò n g h à n h c h í n h q u ảnt r ị,h o ặcn g ư ờ iđ ư ợ c bantổnggiámđốcđềcửthamgiaphỏngvấn.

- Phònghànhchínhquảntrịsẽxácminhlýlịchứngviênsaukhinhậnđượcbảnnhận xét đánh giá của bộphậnchuyênmônlàđạtyêucầu Thời giankiểmtra lýlịchtrongvòngmộttuần.

- Saukhihoàntấtviệcxácminhlýlịchnếulýlịchvàkếtquảphỏngvấnchuyênmônđạtyê ucầu,phònghànhchínhquảntrịsẽmờicácứngviênđạtyêucầubằngthưmờinhậ nviệc.Phònghànhchínhquảntrịphốihợpvớitrưởngbộphậnhướngdẫnnhânviênmớil àmthủtụcnhậnviệcnhư:phổbiếnnộiqui;cácchếđộ ,chínhsáchcủaCôngty;Giớithiệ unhânviênmớivớicácphòngban.

- Bộphậnquản lýtrực tiếpcó tráchnhiệmphâncông,hướng dẫncôngviệc, trìnhbàyrõtráchnhiệmvàquyềnhạnchonhânviênmới.Thờigianthửviệctheoquiđ ị nh củaCôngty.Kếtthúcthờigianthửviệcnhânviênđượcđánhgiálạitrướckhi tuyểndụn gchínhthức.

- Saukhiđãquathờigianthửviệc,đượctrưởngbộphậnhoặcngườiquảnlýtrựctiếpđ á n h g i á đ ạ tyêuc ầuq u a b ảnđ á n h g i á n h â n v i ê n t h ử v i ệc,p h ò n g h à n h chínhquảntrịsẽtrìnhBantổnggiámđốckýduyệtđểnhânviênthửviệcđượck ý kếth ợpđồnglaođộngvàhưởngđầyđủcácchínhsách,chếđộphúclợitheoquychếcủaCôngt y(hoặcthỏathuận) Đểnắmđượcthựctrạngquảntrịnguồnnhânlựctrongthờigiantừ2007-

2011taxe m xétcácdữliệuthứcấptừphònghànhch ín h quảntrịvàphòngkếtoáncủac hinhánh.

Theo thống kê, tình hình nhân sự của chi nhánh Hồ Chí Minh đã tăng trưởng trong các năm 2007, 2008, 2009, nhưng bắt đầu giảm từ năm 2010 và 2011 Sự biến động lớn nhất nằm ở các nhân viên thuộc trung tâm viễn thông tin học, bao gồm kỹ sư và kỹ thuật viên, những người này đóng góp giá trị gia tăng lớn cho chi nhánh Từ năm 2007 đến 2009, có một phó giám đốc kiêm nhiệm phụ trách công việc của bộ phận hành chính và chính sách cho nhân viên, trong khi các nhân viên còn lại chủ yếu là lái xe Đến năm 2009, có một nhân viên chuyển từ trung tâm viễn thông qua và tuyển mới một nhân viên cho phòng hành chính quản trị, khi đó bộ phận này tách thành phòng hành chính Tuy nhiên, công việc chủ yếu của phòng vẫn theo dõi chặt chẽ hợp đồng và thực hiện tái ký hợp đồng cho các nhân viên khi sắp hết hạn.

Ban GiámĐốc P.HCQT P.Kếtoán Kinh

SL TL SL TL SL TL SL TL SL TL SL TL

TL:Làtỉlệnhânviênnghỉviệc(hoặcthiênchuyển,hoặctuyểnmới)sovớitổngsốlư ợngnhânviêncủamộtbộphậnhoặcmộtphòngban

VềBangiámđốc:vềsốlượngthìgiữnguyêntrongthờigiannày,chỉcómộtbiếnđ ộngvềsốnhânsựlànăm2010cómộtlãnhđạothuộcbangiámđốcnghỉvàquảnlý bên d ưới đư ợ c bổnhiệmlênthaythế Trongviệc thu hút nhânsựởban giámđốc thìcô n g tynóichungvàchinhánhnóiriêngchủyếulàtừnguồnnộibộ.

2011,t u y n h i ê n sốl ư ợ n g t ă n g nàychủ yếul à c á c t à i x ếv à làc h ủyếu.N ă m 2 0 0 9 t h ì c ó chuyểnmộtnhânsựtừTTVTTHtrướcđâyhỗtrợvềtheodõicáchợpđồngqualàmtạibộph ậnHànhchínhquảntrịvàthànhlậpphònghànhchínhquảntrịtừnăm2009.

Phòngkếtoán thì nhânsựtương đốiổn định gần nhưcũng chỉ tăng thêmđể đápứngvềkhốilượngcôngviệctăngtheoquymôcủachinhánh.

Phòngkinhdoanhthìsốlượngnhânviênvàquảnlýcóbiến đổi,với phòngkinhd oanhthìcôngtythườngtuyểndụngnộibộvàthườngđiềuchuyểncácnhânvi êntừtrungtâm viễnthôngqua.Đốivớicácnhânviênnàythìhọcóchuyênmônvềkỹthuậtnênthuậntiệntrong việctưvấnvàlêngiảiphápchokháchhàng.Tuynhiênđốivớin h â n viênnàythìđasốlànhâ nviênkỹthuậtchuyểnsanglàmkinhdoanh.

Trungtâmviễnthôngtinhọc:Việcthuhútnguồnlựcvớitrungtâmviễnthôngt in họct rongnhữngnămqualàrấtnhiều.Việcthuhútnguồnnhânlựccủatrungtâmviễnthôngtin họcchủyếulàthuhúttừbênngoàitừnguồncácsinhviêncáctrườngđạihọcvừaratrường. Vàmộtsốnhânviêncókinhnghiệmtừcôngtykhác,tuynhiênchủyếulàtuyểncácsinhviênmớir atrườngđểđàotạo.

Thựct r ạngđ à o t ạ ov à p h á t t r i ểnn g u ồnn h â n l ựct ạic h i n h á n h H ồC h í MinhcôngtyCT-IN

THPT Cao Đẳng Đại Học

Theosốliệuthốngkê th ìđasố nhânviêntrongchinhánhđasốđề ucótrìnhtrì nhđộtừtrungcấptrởlên.Tuyđasốcácnhânviênđềucótrìnhđộnhưnghoạtđộngtronglĩnhvực côngnghệthìphảiquantâmnhiềuđếncôngtácđàotạohơnnữa.

Vềcôngtácđàotạo:Hoạtđộngtronglĩnhvựcviễnthôngvàcôngnghệthôngtinnên việcđàotạocậpnhậtkiếnthứccho nhânviênlà chìakhóađểthànhcôngvàtạolợithếcạnhtranhchodoanhnghiệp.Chinhánhthườngxuyên cửcánbộthamdựcáck h ó ađàotạo vềthiếtbịcũngnhư côngnghệcủacác hãng:Cisco,Huawei,Motorola…

Bêncạnhđóchinhánhcòntổchứccáckhóađàotạonộibộ.Bêncạnhcácthànhquảđ ạt đư ợccôngtácđàotạovẫnchưathựcsựđượcquantâmđúng mức,đasốlàviệcđàotạonàydiễnrakhidựánđãhoặcđangtriểnkhaivàcómộtsốtrườnghợpng ườiđượcđàotạothìkhônglàmvàngườilàmthìkhôngđượcđàotạođiềunàygâynênsựlãn gp h í rấtlớnchocôngty.Cáckhóađàotạochotạichinhánhđasốlàđàotạochuyênmôn vànghiệpvụkỹthuật.

Hiệntạithìcôngtácđàotạo,pháttriểnnguồnnhânlựctạichinhánhchưapháthuytốtđ ượcvaitròcủanó.Việcđàotạothựchiệnmộtcáchrờirạc,kếhoạchđàotạoc h ư a đượcrõ ràng,tài liệuđào tạochưađượctổchứclưu giữvà cậpnhậttheo mộtquyt r ì n h Nhân viên cũngchưa được phổbiếnmột cáchrõ ràng vềcácquyđịnh trongviệct h ă n g tiếnvàpháttriểnnghềnghiệp.

Nhìnchung,hiệnnaychínhsáchđàotạocủacôngtyhiệnnaychỉnhằmđápứngcácyêucầ u cấp thiếtđểđápứngcôngviệc,Côngtychưacókếhoạch đàotạo đápứngc h o dựkiếnpháttriểntrongtươnglai.

Cơ hội đề bạt và thăng tiến cho nhân viên thường rất hạn chế, đặc biệt là ở các vị trí quản lý cấp trung, nơi quyết định thường dựa vào thâm niên công tác và bằng cấp Đối với quản lý cấp cao, việc đề bạt thường phụ thuộc vào sự giới thiệu và lòng tin từ lãnh đạo Điều này khiến nhân viên cảm thấy không có cơ hội thăng tiến, làm nản lòng những người có năng lực và ảnh hưởng đến động cơ phấn đấu, sáng tạo trong công việc.

ThựctrạngduytrìnguồnnhânlựcchinhánhHồChíMinhcôngtyCT-IN

Dođặcthùcủacôngviệclàthườngđicôngtácvàthựchiệncáccôngviệckỹthuậtn ênđasốcácnhânviêntrongchinhánhthànhphốHồChíMinhlànamgiới,ch i ếmtỉl ệtrên90%tổngsốnhânviêncủachinhánh.Cácnhânviênnữchủyếulàmc h o cáccôngviệct ạivănphòngnhưkếtoán,thốngkê,kinhdoanh…

Theobảnthôngkê(bảng3.2)tạithờiđiểmcuốinăm2011tathấylàsốlượngnhânvi êndưới3nămkinhnghiệmchiếm khoảnghơn50%vàsốlượngnhânviêntrên5 nămkinhnghiệmchiếmkhoảng20%.Trongkhi đóchinhánhHồChíMinhcôngtyc ổphầnviễnthôngtinhọc bưuđiệnđã hoạt động được10năm,chothấyđộingũnhânv iên cókinhnghiệmtạichinhánhrấthaybiếnđổi.

KỹSư KỹThuậtViên Tổng hết2011 SL Tỷlệ SL Tỷlệ SL Tỷlệ SL Tỷlệ SL Tỷlệ SL Tỷlệ SL Tỷlệ

Chínhsáchlương:Hiệntạithìcôngtyđangthựchiệnvàduytrìchínhsáchlư ơngtrảthỏathuậnvàlươngtheohiệuquảcôngviệckinhdoanh.Tùytheonănglực,tínhchất côngviệc, kinhnghiệmcủa từngnhânviên thìcôngtyđưaramứclươngthỏath u ậnchotừngnhânviên.Tuynhiênviệcthỏathuậnnàychưa đượclinhhoạtkhimộtnhânviênthayđổivaitròvàvịtrícôngviệctrongnăm.Nếumộtnhânvi ênđangđảmn h ậncôngviệc đơngiảnchuyểnsangđảmnhậncông việcphứctạphơnnhiều thìchưađ ư ợ c điềuchỉnhlươngngayhoặcđiềuchỉnhkhôngcóbướcnhảyvọt.Trongkh iđó,cùngvớivịtrínàynếutuyểnmộtnhânviênmớitừbênngoàivàothìtrảmứclươngca ohơnnhững nhân viênhiện tạichính điềunàydẫnđến việcnhânviênbấtmãnvàbỏviệc.

Chínhsácht h ư ở ng:Tùyvàok ếtq u ảk i n h d oa n h h ằngnă m côn gtysẽt h ựchiệ ncôngviệcđánhgiá,bìnhbầuvàthưởngchonhânviên.Tuynhiênviệcbìnhbầuvàđánhgiánàycò nmangtínhchủquannhiềuchưacótiêuchícụthể.Vàviệcbìnhbầuđ án h g i á t h ư ờ ngt h e o k i ểuc h ủn g h ĩ a b ì n h q u â n v à xoayv ò n g V ì vậyc h í n h s á c h t h ư ở ng chưathựcs ựpháthuyđượcvaitròcủanó,đôikhinócòncóphảnứngngược.

Hệt h ốngt h a n g , b ảngl ươngc ơb ảnc ủac ô n g tyđượcxâyd ựngd ựavàoh ệthốngt hangbảnglươngcủadoanhnghiệpnhànướctheonghịđịnh205/2004/NĐ-

CPt r o n g đócácchứcdanhcôngviệcđượcdiễngiảichitiếtxếphạngtươngứngvớicácch ứ cdanhhiệnhữutrongCôngty.MứclươngtốithiểucủaCôngtyđượcxâydựngp h ùh ợpv ới quyđ ị nht r o n g n g h ịđ ị nh7 0 / 2 0 1 1 / N Đ-

CPv ềQuyđ ị nhmứcl ươngt ốit h iểuđốivớingườilaođộnglàmviệctrongcácdoanhnghiệ p,tổchứccóthuêmướnl a o động.TheođóvớimứclươngtốithiểuCôngtyđangápdụnglà2.7 72.000đồngởT P H CM và2.433.200đồngởHànội vàĐànẵngđềucaohơnmứclươngtốithiểunhànướcquyđịnh(2triệuđồng/tháng(vùngI))

CăncứmứclươngcơbảnmỗicánhânđượcxếphạngtheoquyđịnhcủaCôngty,Côngty đóngBHXH,BHYT,BHTNchongườilaođộngtheotỉlệ21%,ngườilao độngđ ó ng9 , 5 % t r ừv à o l ươngt h ựclãnhhàngt h á n g V i ệct ăngb ậcl ươngc ơb ảnk h ô ng cóquyđịnhthờihạncụthểmàđượcxemxét2năm/lầnbởiHộiđồnglương.

Phúclợicủa côngtyđược thểhiện rõ trong Thỏaước laođộng tập thể, bao gồmti ềnthưởngvàocácdịplễ,tếttrongnăm,tiêuchuẩnkhiốmđau,hiếuhỉ.Nhânviênđ ượctổchứcđidulịch1lần/nămvớimứcđượchưởngtùy thuộcvàonguồnquỹphúclợim ỗinăm.N h â n v i ê n đ ư ợ cn g h ỉp h é p t h e o l u ậtl a o đ ộ ngv à đ ư ợ ch ưởngnguyênl ương.

Ngoàiracácdịplễ,tết côngtycònthườngxuyêntổchứccácbuổihọpmặt,cácchươngtrìnhsinhhoạttậpthể,tổchứcdu lịchtậpthểhàngnămđểtạonênsựgầngũi,gắnkếtgiữacácnhânviênvàgiữacácbộphậnvớinhau.

Vềchếđộngcôngtácphíchocácnhânviênkhitriểnkhaicôngtrìnhởcáctỉnht h ìcông tyápdụngtheochínhsáchkhoán230000/người/ ngày(kểcảtiềnănvàtiềnk h á c h sạn).

Nhânviênsẽđượckýkếthợpđồngchínhthứcsauthờigianthửviệcbathángk h i đós ẽđượchưởngchếđộphéptheoluậtlaođộng.Nhữngnhânviêncóthâmniêncôn gtác từnămnămtrởlênsẽđượccộngthêmmộtngàyphépchomỗinămnămcôngt á c Nhânviêncóq uyềnsắpxếpcôngviệcvàsửdụngngàyphépcủamìnhmàkhôngảnhhưởng đ ế nh o ạtđ ộ ngc hí nh c ủac ô n g t y , sốngàyphépk hô ng đ ư ợ cd ùn g t h ì s ẽđượctínhtốiđađếnhếtquým ộtnămtiếptheo,vànếukhôngnghỉsẽkhôngquiđổit h à n h tiền.

INđượchưởngchếđộthaisảntheoquiđ ị nhcủanhànướcViệtNam(bốntháng)vàtrongsá uthángđầusaukhiđilàmlạisẽđư ợcnghỉthêmmộtgiờlàmviệcmỗingày.

Phụcấp hiếuhỉ:đámcưới thìmỗingườisẽđược nămtrămngànđồng Ngoài rav à o cácdịplễnhư1/1,30/4và1/5;2/9;giỗtổHùngVươngmỗinhânviênđượctừn ămtrămđếnmộttriệuđồng. Đốivớinhânviênthôiviệctựnguyện,họsẽnhậnđượctrợcấpthôiviệcnếuviệcth ôiviệcdiễnrađúngquiđịnh(báotrước30-

45ngàytựyvịtrớcụngtỏcvàđỳnglýdo).Mứctrợcấplàẵthỏnglươngchomỗinămcụngtỏctạic ôngty(vàchỉtínhthờig ian từtrước1/1/2009sauthờigiannàythìdobảohiểmthấtnghiệptrả.

Hàngnăm,côngtycũngtạođiềukiệnvàcấpkinhphíchonhânviênđinghỉmátmỗinămmộ tlần.Thờigianthìtùyvàotình hìnhdựán và hoạtđộng củacôngtymàtổch ứcc h o p h ù hợp.V à d o đ i ề uk i ệnl à m v i ệcc ủac ô n g tyk h ó cót h ển g h ỉd à i n ê n thườngthờigianđichỉkéodài2,3ngày.Vàkhôngphảitấtcảđiềucóthểđiđượccùng vớicôngtyvìmộtsốnhânviênphảitriểnkhaidựánchokịptiếnđộ.Cácnhânviênn ày sẽđ ượcnhậntiền

Đánhgiáthựctrạngquảntrịnguồnnhânlực

Côngtácthuhútnguồnnhânlực

- Thuhútđượcmộtsốchuyênviêncókinhnghiệmthựchiệncácdựántrọngđ iểmgi ai đoạn 2007đếnnaynhư: dựán triểnkhaimạngchoviễn thông HồChíMinh,v i ễnthôngĐồngNai,BìnhDương,BìnhPhước cácdựánchoVinaphonekhuv ực2,Mobifonekhuvực2,4,6

- Việchoạchđịnhnguồnnhânlựccủacôngtythựchiệnđộclậpchotừngbộphậnp hụthuộcvàocácdựáncủatừngnămnênnómangtínhchấtngắnhạnvàkhôngđápứngđượcmột chiếnlượcnhânsựlâudàichocôngty,khôngcómộtsựquyhoạchc ũ n g nhưđàotạohợplýnêng âylãngphínhiều.

- Việcthu hútnguồn nhânlực thườngtuyểncácsinh viênmớiratrường nên tốnthờigianđàotạođểnhânviêncóthểlàmđượccôngviệctốt.

- Việcthuhútnguồnnhânlựctạitrungtâmviễnthôngtinhọcchưaquantâmn h i ề uđếnnguồnnhânlựcnộibộ.Mộtsốvịtríkhituyểnmớivàotrảlươngcaohơnnhân việnhiệ ntạirấtnhiều.Đềunàytạonênsựbấtmãntrongnhânviên

Côngtyc ó t ổc h ứcc á c lớpđ à o t ạ ohu ấnluyệnnhânviêntrongcôngty 29 27 45 30 13

Chínhs á c h t h ă n g tiếnc ủac ô n g tycócô ngbằng 11 23 81 20 9

Côngtácđàotạo:Vềcôngtácđàotạothìchinhánhchủyếuthựchiệnviệcđàotạotheod ựán.Khinàocódựánrồithìmớibắtđầuđàotạonênviệcđàotạochưathậtsựmạnglạihiệuquả,c ómộtsốdựánsaukhithựchiệngầnxongdựánrồithìmớiđượcchođiđàotạo.

% ýkiếnkhôngđồngý,31,5%khôngcóýkiến.Khảosátvềcôngtycótổchứccác lớpđ à o t ạ oq u ảnl ý haykỹnăngmềmt h ì 5 4 , 2 % ý k i ếnk h ô n g đ ồ ngý , 3 7 , 5 % khôngcóýkiến

QuađócũngnhậnthấyrằngchinhánhcôngtycổphầnviễnthôngtinhọcBưuĐiệnch ưachútrọngđếncácchươngtrìnhkếhoạchđàotạođểnhằmtăngcườngnănglựclàmviệc và nhân viêncũng khôngcó nhiều cơ hội được đào tạonâng cao trìnhđộ.

Chinhánhchủyếutổchứccáckhóađàotạovềantoànlaođộnghằngnămchon h â n viên hoặcchocácnhânviênmớivào.Vềđàotạochuyênmônthìthườngchỉđàotạokhidựányêucầu bắtbuộccócủahãngthìmớiđàotạo,tuynhiênsốlượngngườiđ i họcmụcđíchchỉlàđốiphó nêncó nhữngnhân viên chỉchuyênđihọcđể đạtchứngchỉphụcvụnănglựcvềgiấytờnóichung,còncácnhânviênlàmviệcthìkhôngđượcđ ào tạo.Cònvềđàotạokỹnăngmềmvàkỹnăngquảnlýdựánthìchinhánhgầnnhưchư atổchức mộtlớpđàotạonào.

Nhưvậy,côngtácđàotạovàpháttriểntạichinhánhHồChíMinhcũngchưađược quantâmđúngmức.Vềphíadoanhnghiệp,chinhánhHồChíMinhchưathểcómộtnguồnlự cchấtlươngđủđểđápứngnhucầuthayđổi,cũngnhưkhôngnhậnbiếtđ ư ợ ctiềm lựcvàlợithếthôngquanguồnnhânlực.Vềphíangườilaođộng,nhânviênk hô n g cónhiềucơh ộiđểhọctậpnângcaotrìnhđộvàcóđiềukiệnđểpháthuynăngl ựccủamìnhsovớiđồngnghi ệp.Nếukhôngcócơhộihọctậpvàthăngtiếnthìnhânvi ên có thểrờibỏcôngtyđểtìmmộtcôngviệc khácphùhợpvớihọkhi hõđãcókinhnghiệm.

Cơ hội thăng tiến trong công ty hiện nay đang gặp nhiều thách thức, không chỉ dựa vào năng lực chuyên môn mà còn phụ thuộc vào thâm niên công tác và bằng cấp Đối với các vị trí quản lý cấp trung, việc đề bạt thường dựa vào kinh nghiệm làm việc, trong khi ở cấp cao, sự giới thiệu và lòng tin của lãnh đạo là yếu tố quyết định Điều này khiến nhiều nhân viên tài năng cảm thấy nản lòng khi không thấy cơ hội thăng tiến, ảnh hưởng đến động lực làm việc của họ Trong mô hình tổ chức hiện tại, chỉ có trưởng và phó phòng có quyền quyết định bổ nhiệm, trong khi nhiều nhân viên khác chỉ giữ các chức danh kỹ sư hoặc kỹ thuật viên Do đó, sau 2-3 năm làm việc, nhiều nhân viên cảm thấy không còn cơ hội thăng tiến và quyết định nghỉ việc Theo thống kê từ phòng nhân sự, phần lớn nhân viên nghỉ việc trong giai đoạn từ 2007 đến nay đều có khoảng 3-4 năm kinh nghiệm.

Côngtyrấtquantâmviệctrangbịcơsởvậtchấttạomộtmôitrườnglàmviệcth u ậnlợic honhânviên.Nhânviênđượctậphuấnđầyđủvềantoànlaođộng,đượct r angbịđồngph ụcdụngcụđầyđủ.Đốivớinhânviênvănphòng,điềukiệnlàmviệctrangbịrất tốt : phòng làmviệc cógắn điều hòa, trang bịmáytính,mạnginternet, điệnthoạivàđầyđủthiếtbịvănphòngkhác.

Bạncó đ ư ợ ct h ô n g t i n vềc á c kếh o ạchv à c h í n h s á c h củ acôngty 18 50 47 11 18

Kết quả khảo sát cho thấy 47,22% nhân viên tại chi nhánh không nhận đủ thông tin về kế hoạch và chính sách của công ty Về trang thiết bị làm việc, tất cả đều đồng ý là được trang bị đầy đủ Nhân viên đánh giá các mối quan hệ với cấp trên và các phòng ban khác là thoải mái và vui vẻ Đánh giá kết quả thực hiện công việc được áp dụng định kỳ 3 tháng/lần nhằm xếp loại khen thưởng quý, 6 tháng hoặc cả năm Phương pháp đánh giá hiện đang áp dụng tại chi nhánh Hồ Chí Minh của công ty cổ phần viễn thông tinh học Bưu Điện là phương pháp bảng điểm, với các tiêu chí đánh giá chung cho tất cả vị trí công việc.

Việcđ á n h giá n hâ n viêncó đ ư ợ c thựchiện t h ư ờn g xuyên 7 27 59 42 9

Kếtquảkhảosátthìchothấykhoảngviệcđánhgiánhânviênđượcthựchiệnth ư ờngxuyên.Dùngphươngphápđánhgiálàbảngđiểmnên76,4%nhânviênkhảosátđồ ngýlàdễdàngđánhgiá.Côngtácđánhgiáchưamanglạihiệuquảvìchitiếtđ án hgiách ưarõràngcụthể.Kếtquảkhảosátđến77,2%khôngđồngývềcáctiêuchíđánhgiáchitiết rõràng.Đến60,4%chorằngviệcđánhgiáchưagiúpcảitiếnvànângcaocông vi ệc,22, 2

% kh ôn g ýk iếngì Đ ế n58, 33% cho rằngvi ệcđánhgi á là khôngcôngbằngvàhợplýc hỉcó13,9%chorằngviệcđánhgiálàcôngbằnghợplý.Dovậyđến60%cánbộvànhânviênch othấylàcầnthiếtphảicảicáchphươngphápđ án h giá.

- Chưađ ủ c ơ sởđểá p d ụngmộtc á c h c ô n g bằngv à o c h í n h s á c h t r ảl ư ơ n g , thưởng.Từđónhânviênnhậnxétrằngviệcđánhgiákhôngcôngbằng.

- Thườnglấykếtqu ảđánhgiáq uí 4để làmcă ncứchovi ệcđánhgi á cảnăm. Điềunàylàmộtbấtcậplớntrongcôngtácnhânsựtạichinhánh.

Quađócũngcóthểnhậnthấytiêuchíđánhgiávàcôngtácđánhgiáchưathựcsựcông bằngvàlãnhđạ ochinhánhchưa thựcsựquantâm đúngmứcvềtầmquant r ọngcủacô ngtácđánhgiáthựchiệncôngviệc,nênviệcđánhgiáchỉmangtínhhìnht h ức,khôngthểhiệnđ ượcýnghĩaquantrọngcủacôngtácđánhgiá,nhânviênkhôngthốngnhấtvềcáchthứcthựchi ệnvàchorằngviệcđánhgiálàkhôngcôngbằng.Nhưv ậyviệcđánhgiátạichinhánhHồChíMi nhkhôngđạthiệuquảnhằmđộngviênkícht h í ch nhânviênthựchiệncôngviệctốthơn,chưađá pứngđượcmụctiêuvàvaitròcủac ô n g tácđánhgiátrongquảntrịnhânsự.

STT Thunhậpbìnhquân/tháng Sốlượng

Kếtquảkhảosáttathấy81,25%đồngývềchínhsáchphúclợinhưlễ,Tếtdul ịchđược nhậnđầyđủtheothỏaướclaođộng.Cònchínhsáchlươngthưởngthìchưađ ư ợ chợplý40

%nhânviênkhảosátmuốncôngtycảithiệnchínhsáchlươngbổng,38,2% khôngýkiến gìvềvấnđềnàyvàchỉcóhơn20%lachorằngchínhsáchlươnghợplý.Việcchínhsáchthưởngt hìcũngkhôngcôngbằnghợplý52,78%khảosátcho rằngchếđộthưởngkhônghợplý.Vềchếđộcôngtácphíthìđến59,72%đượckhảos á t ch orằngkhôngđủđểdùngtrongkhiđicôngtác.

Việct h ư ở ngp h ạtc ó đ ư ợ ct h ựch i ệ ncôngbằng 53 23 34 16 18

NhânviênvàolàmviệcởCôngtyđượckýkếthợpđồnglaođộngtheođúnglu ật. Việcthuyênchuyểncôngviệcthườ ngtheonhucầucủacôngtyvàcósựchấpt h u ậncủ angườilaođộng.CáctrườnghợpnghỉviệctựnguyệnvàvềhưuđềuđượcgiảiquyếttheođúngLuậ tlaođộngvàThỏaướclaođộngtậpthể.Côngtychưacótrườnghợpnàoxửlýkỷluậtbuộcthôivi ệc. Đốivớicácnhânviênxinnghỉviệctựnguyện,phòngHCQTđềucóphỏngvấnđ ể tìmhi ểunguyênnhânxinthôiviệcvàbáocáocholãnhđạoCôngty.Cáclýdoxin thôiviệcthườnglà:nhucầucánhân,khôngthấycócơhộithăngtíntạicôngty,tìmkiếmcơhộ imới,…

(Nguồn:Phụlục3)N hậnxét:TheokếtquảkhảosáttạichinhánhHồChíMinhchokếtquảlà15,8%nhânv iên tạichính ánhkhôngcóýđịnhgắngbólâudàivớichinhánhvà31,3%nhânviênc ó khảnăngrađikhiđư ợctrảthùlaocaohơnlàrấtlớn.Từđóchothấyyếutốlươngảnhhưởngkhánhiềuđếnmứcđộgắ nbócủanhânviêntrongcôngtycónghĩalàcácyếutốkhácnhưmôitrườnglàmviệc,cơhộith ăngtiến,vănhóacôngty,mốiquanhệlao độngchưađủmạnhđểcótácđộnggiữchânnhânviên.V ìthế,lãnhđạocôngtycầnq u a n tâmđếncáctâmtưnguyệnvọngkháccủanhânviênngoàilươn g,thưởngvàcảit h i ệnhơnnữađểtạosựgắnbógiữacôngtyvànhânviên.

2011cómộtsốđặcđiểmsau:nhânsựbiếnđộngrấtlớntrongg i ai đoạngiaiđoạnnàycábiệ tcónhữngnămnhânsựbiếnđổiđến25%;tỉlệnhânviênn am chiếmđasố.Vềhoạtđộngquảntrị nguồnnhânlựcthìtạichinhánhchưacóbộp h ậnchuyêntráchquảntrịnguồnnhânlực.

Công tác quản trị nhân sự tại Hồ Chí Minh đã được xây dựng với các công cụ khoa học, nhưng việc áp dụng vẫn chưa đầy đủ và đồng bộ Điều này dẫn đến sự thiếu liên kết giữa quản trị nhân sự và mục tiêu của công ty, cùng với việc thiếu quan tâm đúng mức đến tác động của các chính sách nhân sự đối với người lao động Sự không hài lòng hiện tại của nhân viên đối với các chính sách này có thể gây ra tình trạng bất mãn, chán nản và giảm tinh thần làm việc trong tương lai, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả quản trị nguồn nhân lực và hoạt động của công ty.

Căncứvào tìnhhìnhthựctiễncủachinhánh HồChí Minh côngtycổphầnviễnt h ô n gtinhọcBưuĐiện,trongchương3,tácgiảđềxuấtmộtsốgiảiphá pnhằmnângc ao hiệuquảcôngtácquảntrịnguồnnhânlựctạiCôngtynàytrongthờigiantới.

MỘTSỐGIẢIPHÁPHOÀNTHIỆNQUẢNTRỊNGUỒNNHÂNLỰCTẠIC ÔNGTYCỔPHẦNVIỆNTHÔNGTINHỌCBƯU ĐIỆN-CHINHÁNHHỒCHÍMINH 3.1 Mụctiêupháttriểncôngtyđếnnăm2016

Mụctiêup hát triểnđã được HộiĐồngQuảnTr ị khẳ ngđị nh trongđạ i hộicổ đô ng năm2012là:

TrởthànhcôngtycôngnghệsángtạohàngđầuViệtNam,hợptácchặtchẽvớic á c tậpđ oànviễnthôngvàCNTTđaquốcgiagiúpcácnhàkhaithácviễnthôngxâyd ự n g đượchạ tầngmạngvàdịchvụchấtlượngcao.

Cùngsát cánh với các nhà khai thácbưu chính, viễn thông, dịch vụ giátrị gia tăngvàcáccôngtysảnxuấtthiếtbịđầucuốinhằmnghiêncứu,thiếtkếvàtổchứckin hdoanhc á c góisảnphẩmđikèmdịchvụhữuích,linhhoạtvàthânthiệnnhấtchomọitổch ức,doanhnghiệpvàngườidân.

2016HĐQT vàbanlãnhđạoCôngtyđãđặt ra chỉtiêuphấnđấud o a n h t h u đ ạ t trên

10.000tỷvàcổ tứctối thiểu hàngnămlà12%.Đâycũnglà là thácht h ứ c choBanlãnhđạoCôngtyphấnđấu.

Vớit ầ m n h ì n , đ ị n h h ư ớ n g c h i ế n l ư ợ c , đ ị n h h ư ớ n g t h ị t r ư ờ n g v à n g à n h n g h ề k in h doanhvàthựchiệnviệccảicáchsâurộngtrêntấtcảnhiềulĩnhvực.Cáccổđôngt i n tưởngCôngtyCT-INsẽ tiếptụcpháttriển vữngchắctrong giaiđoạn2012-2016 vàvượt mứckếhoạchđềra [7]

Vào năm 2016, chính sách nhân sự của công ty tập trung vào phát triển chất lượng hơn số lượng, với đầu tư vào nguồn nhân lực có trình độ công nghệ cao Công ty chú trọng phát triển nhân sự chuyên môn cao như kỹ sư và chuyên gia trong các lĩnh vực công nghệ Đối với đội ngũ kỹ thuật viên, công ty duy trì đội ngũ hiện tại và đào tạo phát triển kỹ thuật viên thành các trưởng nhóm quản lý dự án Để đáp ứng nhu cầu các dự án cần nhiều nhân lực và triển khai nhanh, công ty sẽ thuê thêm thầu phụ cho các công việc có yêu cầu kỹ thuật và công nghệ thấp Đội ngũ nhân viên sẽ tham gia vào các phần việc có hàm lượng chất xám cao, đòi hỏi kỹ thuật và công nghệ tiên tiến như thiết kế hệ thống, tư vấn giải pháp, và hòa mạng Bên cạnh đó, công ty cũng xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý dự án để đảm bảo chất lượng công trình và tiến độ dự án Theo định hướng phát triển mạnh lĩnh vực tích hợp hệ thống và quản trị dịch vụ, công ty cần đào tạo một số lượng lớn nhân viên phụ trách các lĩnh vực này.

Cũngt h e o đ ị n h h ư ớ ngc h u n g c ủac ô n g ty,c h i n h á n h H ồC h í M i n h t ậpt r u n g p h át triểnnhânviêncó trìnhđộtronglĩnhvực tíchhợphệthốngtinhọc,quảnlýdựán,lĩnhvựcbảomật.Trướcđâythìchinhánhcũngcónhân viênđạtđượcchứngchỉcaoc a o nhấtcủacáchãngnhưngdocơchếđãingộchưatốtnêncác nhânviênnàyđãrờibỏchinhánh.Đểđápứngđịnhhướngpháttriểncủachinhánhđếnc uối2016thìkếhoạchchinhánhsẽhỗtrợđàotạo2nhânviênđạtchứngchỉCCIE,cóđượcnhó mxâydựngvàtưvấngiảiphápbảomậtchocácdoanhnghiệpvừavànhỏ.

3.2Quanđiểmxâydựngcácgiảipháphoànthiệncôngtácquảntrịnguồnnhânl ựctạic hinhánhHồChíMinhcôngtyCT-IN

Quanđiểm1:NguồnnhânlựctrongCôngtylàtàisảnquýgiá,làcơsởchosựtồntạivàph áttriểncủacôngty.Đốivớingànhnghềviễnthôngtinhọcthìnguồnlựcluônlàvấnđềthench ốtquyếtđịnhsựthànhcông củadoanhnghiệp.Vì thếmộtdoanhnghiệpcónguồnnhânlựcmạnhchínhlàưuthếcạnhtranhtrênthịtrường.

Quanđiểm2:Duytrìsự ổnđịnhcủa tổchức bằngcáchxâydựng mộtcơcấutổchứchợplý,quảntrịmộtcáchkhoahọc,trongđónhânsựđượcbốtríphùh ợpvới nănglực,cácmốiquanhệtốtđẹp,cácquyềnlợivậtchấtvàtinhthầncủanhânviêncôn gbằ ngvàhợplý.Từđó,nhânviênmớigắnbóvànỗlựcpháthuynănglựcgópp h ầnxâydựngtổ chứcvàmanglạilợiíchchodoanhnghiệp.

Quanđiểm4:Việcquảntrịphảiđạthiệuquảkinhtếnghĩalàcácgiảiphápđảmbảo tínhthực thi, phù hợpvớihoàncảnhmôitrường củatổchứcvà điều kiệntài chínhcủacôngty.

Vớiquanđiểmnhưtrên,căncứvàomụctiêucủacôngtácquảntrịnguồnnhânlựccôn gtytrongnhữngnămtới,tácgiảvậndụngkiếnthứctrongcôngtácquảntrịn g u ồnnhânl ựcvàđãđượcứngdụngthànhcôngởnhiềudoanhnghiệpđềxuấtmộtsốg i ảiphápcơbảnđểhoàn thiệncôngtácquảntrịnguồn nhân lực chochi nhánh

TừkếtquảkhảosátnhânviêntạichinhánhHồChíMinhvàthựctrạngquảntrịnguồnnh ânlựccủachinhánhcũngnhưđịnhhướngpháttriểnchung.Tácgiảđưaramộtsốgiảipháp nhằmhoànthiệnquảntrịnguồnnhânlựctạichinhánhHồChíMinhphùhợpvớichiếnlượ cp háttriểnchungcủacôngtyvàphùhợpvớinhữngđặcthùr i ê n g củachinhánh.Cácgi ảiphápphảiđượcthựchiệnđồngbộ,gồmbanhómgiảiphápchính:giảiphápthuhútng uồnnhânlực,giảiphápđàotạovàpháttriểnnguồnnhânlực,giảiphápnhằmduytrìnguồnn hânlực.

3.3.1 Nhómgiảiphápthuhútnguồn nhân lực Để có được độingũnhân viêncó chấtlượngcaođáp ứngnhucầupháttriển củach i nhánhthìcầnphảicómộtchiếnlượcvàkếhoạchvềnguồnnhânlực.Chinhánhc ầ nphảicómộtbộphậnchuyêntráchvềnhânsựkếthợpvớicácphòngbanchuyênmônđểxây dựngkếhoạchvàchiếnlượcnhânsự.Đểcócơsởkhoahọctốtđểthuhútn g u ồnnhânlựcthìcông tycầnphảiphântíchcôngviệcvàxây dựngbảngmôtảcôngv i ệc.Hằngnămphảiphântíchđểchỉrasốlượngnhânsựcònthiếuđểđápứn gnhucầumởrộng của hệthống.Phảixác địnhrõ nhu cầu cần đáp ứng củacácứng cửviên đượctuyểnmộ.Saukhiđãcóđượcbảnkếhoạchvàchiếnlựcpháttriểnnguồnnhânlựcthìs ẽthự chiệntuyểndụngnhânsự.

3.3.1.1 Phânt í c h c ô n g v i ệc,x â y dựngbảngmôtảc ô n g v i ệcv à bảngt i ê u chu ẩncôngviệc

Phântíchcôngviệcnhằmxácđịnhrõnhiệmvụ,tráchnhiệm,quyềnhạnkhith ực hiệncôngviệcvàcácphẩmchất,kỹnăngcầnthiếtcóởngườilaođộngđểthựchi ệncôngviệ cđó.Trướcđâyviệcphântíchcôngviệcchưađượcđánhgiáđúngmứcvàchưađược thực hiện triệtđể,tác giả đềxuất giảipháptriểnkhaithực hiệnphântíchcôn g việctừđómớicócôngcụđểthựchiệncácchứcnăngkháccủacôngtácquả ntrịnguồnnhânlực

- Trêncơsởlàsơđồtổchứccủacôngtycủachinhánh,PhòngHCQTphốihợpcá c p h ò n g b a n c h ứcn ă n g k h á c x á c đ ị nhc h i t i ếtc h ứcn ă n g , t r á c h n h i ệ mv à quy ềnhạncủacácđơnvị/bộphậnkhácnhau.

- Căncứchứcnăngnhiệm vụcủađơnvị,phụtráchbộphậnxâydựngcơchếvậnh àn hđể đáp ứngnhiệm vụvàmụctiêu được giao.Xác định các chứcdanh côngviệccụthểtrongcơchế.

- Cácphươngphápápdụngđểthuthậpthôngtinbaogồm:phỏngvấn,quansát,dựatrênt ài liệucũ Ph ỏ ngvấngồmphỏngv ấngi ữalãnhđạ ovớin h â n vi ên, giữanhânviên cácbộphậnkhácnhauđểxácđịnhcácmốiliênquan.

Trêncơsởthôngtincóđượctừkhâuphântíchcôngviệc,tiếnhànhxâydựngb ảngm ôtảcôngviệc.Bảngmôtảcôngviệccócácnộidungsau:

- Cácmốiquan hệ: cấp trên, cấp dưới, cấp phốihợptrực tiếp, quan hệvớicác bộp hậnkháctrongcôngty,mốiquanhệbênngoài.

Muốnthực hiện tốtcông tác quảntrịnguồn nhânlực tại chinhánh HồChí MinhcôngtycổphầnviễnthôngtinhọcbưuđiệnphảichútrọngđếnviệcHoạchđịnhnguồnnhâ nlực.Trướcđây,chinhánhHồChíMinhchỉlậpkếhoạchnhânsựngắnhạn(1năm)theo chỉtiêukếhoạchkinhdoanhđượcgiaotrongnăm,vàkếhoạchchủyếulànhucầutuyểndụng nhânsự. Đểhoạchđịnhnguồnnhânlựccôngtycầnphảicómộtchiếnlượckinhdoanhlâudài( ítnhấtlà5năm).Từđó,phònghànhchánhnhânsựmớitiếnhànhlậpkếhoạchng uồnnhânlựcmột cáchcóhệthốngnhằmđápứngnhucầunhânsựtrongtươnglaivàvàquảntrịnhânsựcóhiệuq uả.

Thứnhất,phảicóbảnđịnhhướng,kếhoạchpháttriểncủacôngtyngắnhạnvàdàihạn,c ơcấutổchức,bảngmôtảcôngviệcvàtiêuchuẩncôngviệcchocácchứcdanh côngviệc.

Hailà,thuthậpthôngtinvềtìnhhìnhsửdụnglaođộngtạicôngtythờigianqua,phải có sốliệu vềtình hình nhân sựvềmặt chất lượng và số lượng Lưu giữthôngtincánhânnhân viênvềcôngviệc,nănglực,kỹnăng,thànhtíchvà quátrìnhlàmviệc,cácđiểmmạnhvàđiểmyếuđểcóhướngđàotạopháttriểnnhânviên

Số nhân viên nghỉ việc hàng năm

Tỷ lệ nghỉ việc Số nhân viên bình quân trong năm

Balàxácđịnhsựbiếnđộngnhânsựcủacôngtyquatừngthờikỳ,thờikỳnàyc ó thểlàth eonămdươnglịch,nămtàichínhhaytheotừnggiaiđoạnbiếnđộngcủac ô n g tyquam ộtsốchỉtiêuđịnhlượng

- Xácđ ị nhs ốn h â n v i ê n t h ô i v i ệcd o n g h ỉh ưu,n g h ỉt h e o n g u y ê n v ọng,thuyên chuyểncôngtácvàlýdokhác

Nhucầutuyển=Sốcầntuyển-sốhiệncó+(sốhiệncó*tỷlệnghỉviệc)

Từsốliệuvàthôngtinthuthậpđược,phònghànhchánhnhânsựphốihợpvớicácphò ngbanchứcnăngphântích,đánhgiá,thiếtkếcáckếhoạchnhânsựđểđápứngh oạtđộngcôngtyđể đạtmụctiêutổchứctrongtươnglai.

- Dựtoánchiphíhoạtđộngnhânsựgồm:tuyểndụng,đàotạo,tổchứccácsựk i ện;C h i p h í v ănp h ò n g g ồmnơil à m việc,v ănp h ò n g p h ẩm,đ iệnt h ọai,cá c trangthiếtb ị…sửdụngtrongquátrìnhlàmviệc;Chiphíquỹlương,phụcấp,BHXH….

Trước đây, các ngân hàng tại Hồ Chí Minh thường áp dụng hình thức tuyển dụng từ bên ngoài để thu hút nhân lực Tuy nhiên, tác giả đề xuất rằng trong thời gian tới, việc thu hút nguồn nhân lực nội bộ cần được quan tâm hơn Các cấp lãnh đạo trung tâm và chi nhánh nên tạo cơ hội cho nhân viên tiếp cận với các dự án công nghệ mới và thiết lập quy trình cũng như chính sách về lương cho những nhân viên có kỹ năng phù hợp Đồng thời, cần khuyến khích việc tăng lương ngay khi nhân viên đáp ứng được yêu cầu công việc trong vai trò và nhiệm vụ mới Việc hạn chế tuyển dụng nhân viên bên ngoài với mức lương cao sẽ giúp trung tâm phát triển nguồn nhân lực hiện có, đồng thời tránh mất cơ hội phát triển nghề nghiệp của nhân viên đang làm việc.

Côngtycầnhoànthiệnchínhsáchđềbạtbổnhiệmcôngkhai,minhbạch,tạođiềuk iệnchotoànthểnhânviênnhậnbiết.Tạocơhộithamgiaứngtuyểnchonhânv i ên khicó vịtrítrốngcầnbổsung.Chínhsáchđềbạtcầnthểhiệnrõsựbìnhđẳ ng trongthăngtiếnnghềnghiệpchotấtcảnhânviên,nhữngcánhâncóthànhtích,cókhảnăngvượ ttrộisẽđượcxemxétđềbạt.Điềunàysẽtạođộnglựckíchthíchnhânviênphấnđấupháthuy nănglựcvàgắnbólâudàivớicôngty.

Ngoàira,việcluânchuyểnnhânviêntrong t ừngbộphậncũngcầnthiếtphảiđ ư ợ csựđánhgiácủaphụtráchbộphậnvàphòngHCNS,cácghinhậnđánhgiáđượclưugiữđểx emxétkhảnăngthaythếcácvịtrícầnthiếttrongtươnglai.

Thuhúttừbênngoài:Bêncạnhtiêuchítuyểndụngnhưtừtrướcđếnnaylàtuyểndụ ngnhữngsinhviênđãtốtnghiệpratrườnghoặcnhữngứngviênđãcókinhnghiệm.Vớicá chtuyểndụngnàythìchinhánhchưachủđộngtìmkiếmđếncácnguồnn h â n l ựcc ó chấtl ư ợ ngc a o ở cá c trườngđ ạ ih ọc.Đ ể c ó đ ư ợ cn g u ô n n h â n l ựcc h ấtlư ợngcaothìhằngnămbộphậ nquảntrịnhânsựnênlênkếhoạchđếncáctrườngđạihọctrênđịabànthànhphốHồChíMinhđể giớithiệuvềcôngty,chinhánhvàtraohọcb ổng,tạođiềukiệnchosinhviênthựctậptạichinhá nhnhằmthuhúttuyểndụngcácnh ân tàingaykhihọcònhọctạicáctrườngđạihọc.Tạonênm ộtlựclượngtrẻkếcậnvàkếthợpvớilựclượngnhânviênhiệntạitạonênsựphongphúđad ạngtrongchinhánhnhằmkếthợpsứctrẻvàkinhnghiệmcủacácnhânviênlâunăm.

Bêncạnhtìmnguồnứngtuyểnthìcầnphảicónhữngchuyênviêntuyểndụngg i ỏithì mớiđảmbảođượccácyêucầutuyểndụng.Nhữngchuyênviêntuyểndụngnàyc ó thểlàcáccán hâncónănglựctạichinhánhhoặccôngtyhoặccóthểthuêtừbênngoài Ngoàikỹnăngc huyênmônthìcácứngcủaviênnàycầnphảicóthêmcáckỹn ă n g khácnhưđàmphánvàkỹnă ngđặtcâuhỏitrongphỏngvấn.

Thu hút được nhânlực tốt đã khó nhưngđểcác nhân sựnàyhoànhậpnhanh vàpháthuytốiđahiệuquảđốivớimộttổchứccũnglàmộtvấnđề.Đểnhânviênmớinhan hchónghộinhậpmôitrườngmôitrườnglàmviệcvàthíchứngvớivănhóatạichinhánhthìphòn ghànhchínhnhânsựphảixâydựngquytrìnhđểhướngdẫnnhânviênmớihộinhậpvàomôitr ườngđểnhânviêncóđượccácthôngtinvàđầumốiliênhệcầnthiếttrongquátrìnhlàmviệc.

Vớimộtđộingũnhânviêntrênmộttrămnhưngchưacóbộphậnchuyêntráchvềmản gnhânsựnêncôngtácđàotạotạichinhánhtrongcácnăngvừaquacònnhiềuh ạnchế.Đểlàmtố tcôngtácđàotạovàpháttriểnnguồnnhânlựctạichinhánhthìphảicó chuyêntráchphụtráchvềnh ân sự.Chuyên tráchvềnhânsựsẽkếthợpvớilãnhđạoc h i nhánhvàcácquảnlýcácphòngbancủachinhánhc ầnphảiphântíchmụctiêuvàcácyêucầukhiđềxuấtnhânsựđểđiđàotạo.Cácmụctiêuđàotạoph ảirõràngcụthể,tránhtrườnghợpnhânviênđượcđàotạothìkhônglàmcònnhânviênlàm thìkhôngđ ư ợ c đàotạonhưmộtsốtrườnghợptrướcđây.Ngoàiviệctổchứccáclớpđàotạođ ểđápứngchuyênmônvềcôngviệcvàcácdựánnhưtrướcthìphònghànhchínhquảntrịchi nhánhphảicótráchnhiệmhỗtrợcácphòngbantrongcôngtáctổchứcvàlêncácchương trìnhđạotạođểpháttriểnnhânviên Coicôngtácđàotạ olàmộttrongn hữngtiêuchí đểđánhgiávàbìnhbầuhằngnămchocácđơnvịchứcnăng.Đểcôngtácđàotạođượctiếtkiệ mvàhiệuquảchinhánhphảiápdụngnhiềuhìnhthứcđàotạok h á c nhaunhư:

2 Đàotạochonhânviênđiềuchuyểncôngviệcđếnbộphậnkhácdoyêucầucủacôn gty:trong côngtysố lượng nhân viên mỗi bộphận thườngrất ít nên không thểt ổchứclớphọcvìtốnkémchiphí.Phươngphápđàotạonênlàtổchứcthảoluận,từnhân viêncũhoặccấptrêntrựctiếphướngdẫnđốivớinhânviênmớinhậnviệc,giaoviệctừđơngiả nđếnphứctạp.

4 Đàotạođốivớinhânviêntrongtừngbộphậnbằngcáchluânchuyểncôngv i ệcc ủanhânviêntrongcùngbộphậnvớinhau(cóthờihạn)đểnhânviênlàmquennhữngcông việccótínhchấtđadạnghơn,tổchứcthảoluậnnhómđểchiasẻnhữngt h u ậnlợi,khókhănt rongcôngviệccủamỗithànhviên.

5 Đốivớicánbộchuyêngia:Dothườngxuyênphảithựchiệndựánvớinhiềuh ãng khá cnhauvàcôngnghệkhácnhau,đểđápứngđượcyêucầucôngviệcnêntạođi ề ukiệnđểnhâ nviênđiđàotạotạicáchãngđểcậpnhậtcáckiếnthứcvàcôngnghệnhanhchóng.Bêncạnhvi ệckhuyếnkhíchtựhọcnângcaotrìnhđộ.Khuyếnkhíchđểcácnhânviêntrongchinhánhh ăngsayhọctậpbằngcáchlàthưởnghoặctănglươngđốivớinhữngnhânviênhọchoànthành mộtchứngchỉhoặcbằngcấpnàođó

6 Đàotạochonhânviêntrongdiệnquyhoạchpháttriển:Cácđốitượngnàyt hư ờng đượclưachọnkỹ,cótiềmnăng,cóphẩmchấttốt,cólòngtrungthànhvớitổc h ứcđượcl ênkếhoạchđàotạolâudài.

Côngtycầnhoànthiệnchínhsáchđềbạtbổnhiệmcôngkhai,minhbạch,tạođiềukiệncho toànthểnhânviênnhậnbiết.Tạocơhộithamgiaứngtuyểnchonhânviênk h icóvịtrítrống cầnbổsung.Chínhsáchđềbạtcầnthểhiệnrõsựbìnhđẳ ngtrongt h ă n g tiếnnghềnghiệpc hotấtcảnhânviên,nhữngcánhâncóthànhtích,cókhảnăngvượttrộisẽđượcxemxétđềbạt. Điềunàysẽtạođộnglựckíchthíchnhânviênphấnđấupháthuynănglựcvàgắnbólâudàivớic ôngty.

Ngoàira,việcluânchuyểnnhânviêntrongtừngbộphậncũngcầnthiếtphảiđượcsựđán hgiácủaphụtráchbộphậnvàphòngHCQT,cácghinhậnđánhgiáđượclưug i ữđểxemx étkhảnăngthaythếcácvịtrícầnthiếttrongtươnglai.

Để nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên và giữ chân họ tại chi nhánh, các chính sách đào tạo cần được triển khai hiệu quả Việc duy trì nguồn nhân lực yêu cầu có những biện pháp cụ thể để bảo đảm sự hài lòng của từng nhân viên Định kỳ khảo sát mức độ hài lòng dựa trên thuyết nhu cầu của Maslow sẽ giúp bộ phận nhân sự xác định các nhóm đối tượng có nhu cầu khác nhau, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp Duy trì nguồn nhân lực là một thách thức lớn, đặc biệt khi việc giữ chân đội ngũ nhân viên có thể phức tạp hơn nhiều Tác giả sẽ đưa ra một số giải pháp và chính sách nhằm duy trì nguồn nhân lực hiệu quả.

Cácvănbảnquyđịnhvềchínhsáchtrảlươngtrongcôngtycầnphảiđượchệth ống vàbanhànhđầyđủthànhcácquyđịnh,quychếđểnhânviênhiểurõđốitượngn ào hưởnglươn gthỏathuận,đốitượngnàohưởnglươngtheokếtquảkinhdoanh,cácquyềnlợi vànghĩavụcó liênquan của cácnhómđốitượngvà cáchthức chitrả, Đâyc ũ n g làcáchthứcminhbạchhóatrongviệcchitrảlương,đốivớinhàquảnlýcócơ sởđểthươngthảolương,phòngHCQTcócơsởtínhlươngvàgiảiquyếtkhiếunại,đốiv ớinhânviêncócơsởđểhiểurõchínhsáchcôngtyhoặcđểgópý,đềxuấtnguyệnv ọngđểc ôngtyđiềuchỉnhchínhsáchchophùhợphơn,côngbằnghơn. b) Thiếtkếvàxâydựnghệthốnglương

Xâydựnghệthốnglươngcăncứtheokếhoạchkinhdoanh,hệsốcôngviệcvàh i ệuquả côngviệclànhằmxâydựng hệthống trả công tươngxứngvớinănglực, trìnhđ ộ,côngsứcngườilaođộngđónggópchocôngtyvàđápứngđượctínhcôngbằng, hợplýtrongtrảcônglaođộng. b.1) Cơsởđểtínhlương:

HS bậc cao nhất – HS bậc thấp nhất Mức tăng bậc Số bậc - 1

*Kếhoạchkinhdoanh:đểxácđịnhcơcấuvànhucầunhânsự,dựbáodoanhthu,lợi nhuận và chi phí, từđó xác địnhquỹlương hàngtháng đểphân phối tiền lươngchonhânviênvàchiphínhânsựkhác.

*Hệthốngthang lươngcơbản :làcơsởđể tính lương cơ bản cho nhân viên.

-*Hệsốcôngviệc:làhệsốđượcquyđịnhchocácloạicôngviệctheocácmứcđộphức tạp của cácchứcdanh trongcơ cấutổchức.Hệsốcôngviệc được xếptừthấpđ ế n caotươngứngvớicôngviệcđơngiảnnhất(laođộngphổthông)đếncô ngviệcphứctạpnhất(quảnlýcấpcao).Hệsốcôngviệclàcơsởđểtínhlươngnăngsuất.

Tácgiảđềxuấtsắpxếpcácchứcdanhcôngviệctrongcôngtytheo8ngạchphâ n cấpcôngviệc.Theo đó,hệsốcông việccủa nhânviênđượcxác địnhtheocáchệs ốtươngứngvớibậccôngviệcmàchứcdanhđóđượcxếpvào.Nguyêntắcph ânbậcđượctínhnhưsau:

- Bậckhởiđiểmdohộiđồnglươngquyếtđịnh,thờihạnxétnângbậclà1năm/ lầnd ựavàonănglựclàmviệcvàthànhtíchtrongcôngviệc.

*Hiệuquảcôngviệc:đượcthểhiệnquađiểmđánhgiálàkếtquảcủacôngtácđ ánh gi áthựchiệncôngviệccủamỗithànhviêntrongtổchức.Tùytheoyêucầuviệctí n h lương- thưởngcầnthiếtchitiếtđếnmứcđộnàomàviệcđánhgiácóthểápdụngđ án h giáhàngthánghoặ chàngquý. b.2) Côngthứctínhlươngvàcáchphânphốitiềnlương

Lươnghàngthángcủamỗicánhânđềxuấtbaogồmhaikhoản:lươngcơbảnvàlươn gnăngsuất(hoặclươngkinhdoanh),tínhtheocôngthứcsau:

Tiềnlươngđượcphânphốihàngthángbằngcáchphânbổbìnhquântổngquỹlươn gcảnămchiabìnhquânchosốthángchitrảtrongnăm.Quỹlươngthángđượcp h â n bổg ồm3phần:lươngthỏathuận(dànhchitrảchocácđốitượnghưởnglươngthỏathuận),lươn gcơbảnvàlươngnăngsuất(dànhchocácđốitượnghưởnglươngtheohệthốngtínhlương kinhdoanh).Cáchphânphốitiềnlươngđượctrìnhbàytrongp h ụlụcđínhkèm.

Phụlục8:Cáchtínhlươngtheocôngviệcvàhiệuquảcôngviệc(đềxuất)

Bêncạnhđóđểcảithiệnthunhậpchonhânviênnhưngvẫnđảmbảochiphícủacô n g tylàh ợplýthìđốivớicôngviệcthườngxuyênlàm(lắpđặttrạm,bảodưỡngthiếtb ị…)thìchinhánhnêná pdụngchínhsáchkhoánchonhânviênthựchiện

- Hàngnămcôngtythựchiện2đợtđánhgiá6thángvàcuốinăm.Căncứkếtq uảđá nhgiátừcácbộphận,hộiđồngthiđuakhenthưởngkiếnnghịcáccánhân/ tậpthểđạtlaođộngtiêntiếnvàđềxuấtmứcthưởngchotừngloại.

- Saukhikếtt hú c mộtch ư ơ n g trình/ chiế ndịchhànhđộng,phụtr ách cácbộphậnbáocáotổngkếtvàkiếnnghịđốitượn gđượckhenthưởng.

- Đốitượng:ápdụngchonhânviêncácbộphậnsảnxuấtvàkhốihỗtrợ(hànhchính,kết oán)đãxâydựngđịnhmức,kếhoạch(đãđượcphêduyệt)vàcósực ốgắngđểtiếtkiệmc hiphíchocôngty.

- Thựchiệntheoquý3tháng/ lần.Phụtráchbộphậnlậpbáocáo,phòngkếtoánp h ốihợpkiểmtraxácđịnhmứctiếtkiệ mvàtrìnhBangiámđốcphêduyệt.

- Mứcthưởngđượcxácđịnhbằng30%giátrịtiếtkiệmthựctếđạtđược.Phânchiatiề nthưởngchotừngcánhândobộphậntựđềxuấtcăncứvàomứcđộả nh hưởngcủa vaitròcánhânđốivớiviệctạoralợiíchtiếtkiệm.

- Thựchiện quý/lầnhoặc6tháng/lầncăn cứvàomứcđộhoàn thànhhoặcvượtmứckếhoạchvàcuốinăm.

- Phânchia tiền thưởng cho từng cá nhândo bộphận từđềxuấtcăn cứvàomứcđộảnhhưởngcủavaitròcánhânđốivớiviệctạoralợinhuận. b) Tăngcườngcáchìnhthứckhenthưởngphivậtchất

Ngoàicáchìnhthứckhenthưởngbằngtiền,côngtycầnphảităngcườnghìnht h ứcp hivậtchấtnhưcấpgiấy khen,giấychứngnhận,tuyêndươngtrướctoàncôngtyv à o cácdịphọpmặt,lậpbảngthànhtích niêmyếtởbảngtindoanhnghiệp.Songsongđó,cũngcầncónhữngchínhsáchpháttriểncho nhữngnhânviêncónhiềuthànhtíchđểtạođộnglựcchonhânviênphấnđấuvàonhữngvịtrí quantrọng,đảmnhậncácvịt r í caocấphơn.

3.3.3.3 Hoànthiệnmốiquanhệlaođộng Đểxâydựngcácmốiquanhệlaođộng,lãnhđạophảităngcườnggiaotiếp,tìmhiểuquan điểmvànguyênvọngnhânviên, mứcđộthỏamãncủanhânviênđốivớicácv ấnđềcủacôngtyvàđốivớicôngtácquảntrịnhâns ự,củngcốýthứcgắnkếtcủanhânviênđốivớitổchức.Từsựnhậnthôngtinphảnhồi,lãnhđ ạocóthểđiềuchỉnhcáchoạt động quản trịnhằmthỏamãn nguyệnvọng củađasốnhân viên, tạo sựgắnbót ru ngthànhcủanhânviênđốivớitổchức.

- Tăngcườngviệctiếpxúcvàtraođổigiữaquảnlývớinhânviênvềcácvấnđềcủachi n hán h.Quant âm đếnphỏngv ấnthôiv iệccủanhânv iê nđểtì m hiểunguyênnhân vàcóhướngcảithiệntìnhhìnhtốthơn.

- Xâydựnghệthốngthôngtinquảntrịdoanhnghiệpđểviệccậpnhậtthôngtinđược thuậntiệnvànhanhchóngthìnênđểnhânviênthuậntiệntruycậpkhiđicôngtác.Tr ênđâysẽcậpnhậtcácthôngtinvềdựánđểcácphòngbanđượcnắmvàhỗtrợkịpth ời.

- Tổchứccácbuổihọpmặttrongbầukhôngkhíthoảimáivàocácdịplễ,tết,kỷniệmthàn hlập,…đểnhânviêncómôitrườngnêuýkiến,nhậnxétcủamình.

- Tiếptụcduytrìcáchoạtđộngphongtràođoànthểnhằmxoadịuáplựctrongcô n g việc.Thườngxuyêntổchứccáchoạtđộngthểthaovàgiaolưuvănnghệtrongcácd ịplễnhư30/5,2/9,TếtNguyênĐán.Thêmvàođótàitrợkinhphíduytrìcáchoạtđộ ngthểthaonhư:bóngđá,cầulông,tennis…tạichinhánh.

Quaquátrìnhnghiêncứulýthuyếtquảntrịnguồnnhânlực,khảosátvàphântícht hựctrạngcôngtácquảntrịnguồnnhânlựctạichinhánhHồChíMinhcôngtycổphầnviễnthôn gtinhọcBưuĐiện,tìmhiểuđiểmmạnhvàđiểmyếutồntạicủachinhấnh,tácgiảđãvậnd ụnglýthuyếtvớithựctiễnđềxuấtmộtsốbiệnphápnhằmcảiti ếnvàtừngbướchoànthiệncôngt ácquảntrịnhânsựtạichinhánhHồChíMinhcôngtyc ổp h ầnv i ễnt h ô n g t i n h ọcB ư u Đ i ệ n , đ ó l à c á c g i ả ip h á p c h u n g v ềh o ạchđịnhnguồnnhânlực,phântíchcôngviệc,kếhoạchđ àotạopháttriểnvàcảithiệnmốiquanhệlaođộng.Songsongđó,tácgiảcònđềxuấtgiảiphápho ànthiệnhệthốngđánhgiávàlươngthưởngchongườilaođộng.

Cácgiảiphápđềxuấttrongchương3tuychưaphảilànhữnggiảipháptốiưunhấtc hocôngtácquảntrịnguồnnhânlựcnhưngnólànhữnggiảiphápcầnthiếtvàphùhợpvớ iđiều kiện củaCôngtytrong giai đoạnsắptớiđểcải thiệncôngtácquảntrịt ạicôngtynhằmmụcđíchtạomộtnềntảngvữngchắcchosựpháttriển saunàyvớiquymôlớnhơn.Ngoài ra,cácgiảiphápcòncómụcđíchđápứngsựthỏamãnnhucầuv ềvậtchấtvàtinhthầncủangườila ođộngtrongcôngty,củngcốsựgắnbóvàtrungt h à n h củanhânviênđốivớicôngty.

Nguồnnhânlựclànguồntàinguyênquantrọngđốivớisựtồntạivàpháttriểncủamộtt ổchức.Trongdoanhnghiệpnguồnnhânlựcchínhlànguồntàisảnquýgiá,n ó t ạo rasứcmạnhchodoanh nghiệp, tạoralợi thếcạnh tranh vàtạo ragiá trị giatăngchodoanhnghiệp.Quảntrịtốtnguồnnhânlựclànềntảngđểdoanhnghiệpduytrìvàp hát triểnbềnvững.

Ngàynay,córấtnhiềuhọcgiảđãnghiêncứuvàđưaracácphươngphápkhoahọcđểg iúpchocôngtácquảntrịnguồnnhânlựctrongmộttổchứcđạthiệuquả.Cácd oanhnghiệptro ngmôitrườngkinhdoanhđầybiếnđộngvàmứcđộcạnhtranhkhốcl i ệthiệnnay,muốntồntại thìviệcứngdụngcácphươngphápquảntrịmộtcáchkhoahọcđểnguồnnhânlựccủadoanh nghiệppháttriểnnângcaochấtlượngvàđápứngđượctốcđộtiếntriểncủaxãhộilàviệclàm cầnthiết.

4 Dựat rê nt hô ng t i n sơcấ pv à th ức ấpth uthậpđ ư ợ c,k ếthợpvớicơ sởlý lu ận,t ácgiảphântíchvàđánhgiáthựctrạngcôngtácquảntrịnguồnnhânlựctrongCôn gty,nh ậndiệnnhữngưuđiểmvàhạnchế.

5 Từphântíchthựctrạng,tácgiảkiếnnghịmộtsốgiảiphápnhằmhoànthiệnc ô n g tá cquảntrịnguồnnhânlựctạicôngtyđểcôngtácnàymanglạihiệuquảthiếtt h ựchơncholợi íchcủacôngty.

HồChíMinhcủacôngtycổphầnviễnthôngtinhọcBưuĐiện.Cácgiảiphápđềxu ấtchỉnêuvềnguyêntắccáchthựchiệnvàxâydựngcácbiểumẫu,tácgiảchưaxâyd ựn gđượcđầyđủcácchitiết,vídụnhưchỉxâydựngđiểnhìnhbảngmôtảcô n g việcch omộtvịtrínhânviên.

- ViệckhảosátchỉđượcthựchiệntạichinhánhHồChíMinhcôngtycổphầnviễnt h ô n g t i n B ư u Đ i ệ n,n ê n k ếtq u ản g h i ê n c ứumangt í n h đ ặ ct h ù k h ô n g mangtính đạidiệnchocôngtytươngtự.

Mặcdùđãcốgắngnhưngchắcchắnluậnvăncònnhiềuthiếusót.Tácgiảrấtmongđ ược sựgóp ýcủaThầy,Côvànhữngaiquantâm đếnđề tàinàyđểluậnvăncót h ểhoànchỉnhhơnvàmangtínhchấtthựctiễncaođểcóthểápdụng chocôngtácquảntrịnguồnnhânlựcchinhánhHồChíMinhcôngtycổphầnviễnthôn gtinhọcBưuĐiện

LinhSơn(2005),Nghệthuậtsửdụngnguồnnhânlựctrongkinhdo an h, Nhàxuấtbảnthếgi ới,HàNội

4 TrầnKimDung(2009),Quảntrịnguồnnhânlực,NXB.Thốngkê,Tp.HCM.

5 www.business.gov.vn/advice.aspx?id(20

6 www.cemd.ueh.edu.vn

8 www.nhansu.com.vn/ho-tro-tuyen-dung/1701-tam-quan-trong-cua-quan-tri-nhan- luc.html

9 http://truongchinhtrina.gov.vn/ArticleDetail.aspx?_Article_ID!2

11 Bảngchấmcôngcủach i nhánh từn ă m 2007đế n2 0 1 1c ủaphòngh à n h chính q u ảntrị.

Sửdụngphương phápchuyêngiađểthiếtkếbảngcâuhỏi khảosát nhậnxét củaCB- CNVvềcôngtácquảntrịnguồnnhânlựctạiChinhánhHồChíMinhcôngtycổphầnviễnth ôngtinhọcBưuĐiện.

Cácchuyêngiatronglĩnhvựcnhânsự(02người)và05chuyêngiatronglĩnhv ựck hác.Baogồm:

Tácgiảthuthậpthôngtinquathảoluậntayđôi:phỏngvấntrựctiếphoặcquađiệnthọa i(đốivớiGDchinhánh),thờigianphỏngvấntừ30–60phút/người.

Cănc ứ k ếtq u ảt h ảoluận,t á c g i ảc ù n g 2 chuyênv i ê n n h â n s ựt h ảol u ậnx â y d ựng bảngcâuhỏikhảosát(dựthảo)baogồm6yếutốvà35biếnquansát.Bảngcâuh ỏiđượcgửitrởl ạichocácchuyêngiagópývềnộidung,câutừvàcáchđặtcâuhỏitrướckhikhảosátchínhth ứcvềnhậnxétcủanhânviênđốivớicôngtácnhânsựcủacôngtyđangápdụng.

Bảngcâuhỏikhảosátchínhthứcđượchoànthiệnbaogồm6yếutốvà30biếnquansát( giảm2biếnphụthuộc)nhưtrongphụlục2.

Tôi là Đặng Văn Hùng, học viên cao học khóa 19 trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đang thực hiện luận văn tốt nghiệp Tôi cần một số thông tin về công tác quản trị ngân sự tại chi nhánh Hồ Chí Minh của công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu Điện Mong các anh/chị hỗ trợ bằng cách tham gia điền vào phiếu khảo sát này.

Cũngxinlưuýcácanh/chịlàcáccâutrảlờichỉnhằmnêulênnhậnxétcủacácanh/chị,k h ô n g cócâutrảlờinàolàđúnghaysaicảvàcácthôngtincácanh/ chịcungcấpsẽđượ cgiữbímậtvàchỉphụcvụchoviệclàmluậnvăntốtnghiệp.

Anh/chịvuilòngđánhgiámứcđộđồngýcủamìnhvàocácnộidungsau:

Quy ướ c : Mứcđộđánhgiátừthấpđếncaotươngứngvớiđiểmtừ1đến5.Đánhd ấu(X)và oôthíchhợp

6 Bạnthấyc ô n g tycócầnt h i ế t c ả i cá chchếđộlươngthưởnghiệnnay Điềukiệnvàmôitrườnglàmviệc

11 Bạncóđ ượ csự h ỗ trợvà ph ối hợp củacácbộphậnkháctrongcôngty

25 Côngtycótổ ch ức cáclớpđà ot ạ o hu ấn luyệnnhânviêntrongcôngty

27 Bạncóh i ể u các điềuk i ệ n và n h i ề u cơhộiđểthăngtiếntrongcôngty

PHỤLỤC3 BẢNGTÓMTẮTKẾTQuẢKHẢOSÁT Quy ướ c : Mứcđộđánhgiátừthấpđếncaotươngứngvớiđiểmtừ1đến5( 1 )Rấtkhôn gđồngý

Nhậnxétvềlương,thưởng,phúcl ợi

2 Tiềnl ư ơ n g bạnđa n g h ư ở ngc ó t ươngx ứ ngvớic ốngh i ếnc ủabạ n? 45 40 31 18 10

3 Mứct h u n h ậpc ủab ạnh i ệnt ạicó đảmbảođượcnhucầucuộcsống

6 Bạnt h ấyc ô n g tyc ó c ầnthiếtcả ic á c h c h ếđộl ư ơ n g t h ư ở ng hiệnnay 50 9 55 8 22

Tỉlệ% 34.72% 6.25% 38.19% 5.56% 15.28% Tỉlệ%lũykế 34.72% 40.97% 79.17% 84.72% 100.00% Điềukiệnvàmôitrườnglàmv i ệc

9 Bạncóđượctraođổithẳngthắnvới c ấpt r ê n v ềc á c vấnđ ề c ủacông ty 33 25 33 31 22

10 Cấpt r ê n t r ựct i ếpc ó q u a n t â m thườngxuyênđếncôngviệccủab ạn 14 8 32 67 23

11 Bạnc ó đ ượ csựh ỗtrợv à p h ốihợp củacácbộphậnkháctrongcôngt y 10 17 34 85 18

14 Bạnh i ểur õ yêuc ầuc ô n g v i ệcth ếnàolàđạthaykhôngđạt?

16 Côngviệch i ệnt ạic ó p h ù hợpvới nănglựccủabạn

Cơhộiđ à o t ạ op h á t triểnv à th ăngtiến

27 Bạnc ó h i ểu cácđiềukiệnv à nhiềucơhộiđểth ăngtiếntrongcôngty

30 Bạnsẽởlạicôngtynếunơikhác có lờiđ ề n g h ịmứcl ươ ng caohơn

Nhiệmvụchính1: Hoànthành  Đan gtiến hành  K h ô n g hoànthàn h 

Hoànthành  Đan gtiế nhành  K h ô n g hoànth ành 

Nhiệmvụđượcgiaothêm: Hoànthành  Đan gtiến hành  K h ô n g hoànthàn h 

Hoànthành  Đang tiế nhành  K h ô n g hoànth ành 

0đ : Khônghoànt h à n h h o ặchoànt h à n h d ư ớ imứcy ê u c ầukhốil ư ợ ngcôngviệcđượcgiaotrongquý.

Tốiđa20đ:Luônhoànthànhcôngviệcđượcgiaovớichấtlượngcao,khôngcól ỗi,khôngphảilàmlại.

Tốiđa15đ :N ắmvữngchuyên môn,nghiệpvụ.L àm t ốtcôngviệcđ ư ợ cgi aomàkhôngcầnsựchỉdẫn.Thườngxuyêntraudồi,nângcao (Ghirõsốđiểmnếu nghiệpvụchuyênmôn điểmđánhgiá)

Chịukhóhọch ỏi,c ậpnhậtkiếnt h ứcnghiệpvụ,c h u y ê n môn.

Tốiđa5điểm:Nắmđược chuyênmôn,nghiệpvụcơbản,đôikhivẫnc ầnsựchỉdẫn.Họchỏinhanhnếuđư ợcchỉdẫn.

0điểm: Khôngnắmvữngchuyênmôn,nghiệpvụcầnthiết,thườngxuyê ncầnsựhướngdẫnchuyênmônhoặc thườngxuyên gặpkhókhăntrongviệctiếpthuchuyênmôn,nghiệpvụ.

Tốiđa15đ :Luôncó ý thứcvàtráchnhiệmcao đố ivớicôngviệcđ ư ợ cgiao.

Tốiđa1 0 đ : Cóý t h ức,tráchn h i ệmđ ể hoànt h à n h t ốtcôngviệc,n h ư n g vẫncầnsựđộngviênvàđòihỏisựcốgắng,tíchcựccủabảnthân.

Tốiđa5đ:Làmtốtcôngviệcđượcgiao,nhưngtínhtự giácchưacao,đ ô i khicầnsựgiámsát,nhắcnhở

0đ i ể m: Cóý t h ứcvàtráchnhiệmk é m đố ivớic ô n g v i ệc.Thườngxuyênp hảinhắc nhở,đônđốcđểhoànthànhcôngviệc.

5 Đánhgiásựphốihợptậpthểtrongcôngviệc(tốiđa15điểm)

0điểm: Luônxảyraxungđộ t,mâuthuẫnvớicác t h àn h viêntrongkháct rongđơnvị,nhóm

Tốiđa15đ:Luôncóýthứcvàchấphànhtuyệtđốicácnộiquy,quyđịnhvềanto ànvà vệsinhlaođộng,cácquytrìnhcôngviệc.Nhiệttìnhtiếpnhậnsựphâncôngcôn gviệccủacáccấpquảnlý,cónhữngphảnhồithôngtinhayđónggópýkiếnđểcả itiến.

Tốiđa10đ:Hiểurõvàluôntuânthủnộiquy,quyđịnhvềantoànvàvệsinhlaođộ ng,các quytrìnhcông việc.Chấphànhnghiêmtúcsựphâncôngcôngviệcc ủacáccấpquảnlý.

Tốiđa5đ:Thựchiệnđúngcácnộiquy,quyđịnhvềantoànvàvệsinhlaođộ ng,cácquytrìnhcôngviệc.Tuynhiênthỉnhthoảngcósais ó t nhưngcósựtiế nbộvàmuốncảithiện.

0điểm:Cónhữngviphạmhoặc cốtìnhsaiphạmtrongvấnđềantoànvàvệsinhlaođộnghoặcquytrìnhcôngvi ệc.ĐểxảyramấtmáttàisảncủaCôngtytrongquátrìnhlàmviệc.

7.Tổngđiểm:[Tổngđiểmcánhântựđánh giá+(tổngđiểmLãnh đạođơnvịđánhgiá x2)/3]

PHỤLỤC6 CỘNGHOÀXÃHỘICHỦ NGHĨA VIỆTNAM Độclập-Tựdo-Hạnhphúc -

HàNội,ngày……tháng…….năm……

1 Sơtuyểnhồsơtừngày…….tháng……năm……đếnngày…… tháng……năm…

+ Yêucầu :tốithiểutốt nghiệpPTTH -cóbằng nghềphùhợp:Công nhân,Trung cấp

+Cóthểlàm việcđộclập;cóthểchỉdẫnchonhânviênkhácbậcthấphơn;yêucầucóv ậndụngsángtạotrongCV

+Yêucầu:cótrìnhđộĐạihọchoặctươngđương;Yêucầuchủđộngtíchcựchọctậpnâ n g caovề cáckỹnăngmềm&ngoạingữ,nghiệpvụ.

+Ápdụngtrìnhđộvàkỹnăngchuyênmôncaođểthựchiệnnhữngcôngviệcphứct ạp; +Cókhảnăngchủtrìthựchiệnmộtlĩnhvựcchuyênmônnhấtđịnh;CótrìnhđộCMnghiệpv ụ,ngoạingữtốt;

+Yêucầu:trìnhđộĐạihọctrởlên.KhichuyểnlênNVchínhvàNVcaocấpsẽphảitr ảiquasáth ạchvềnănglựcchuyênmôn,ngoạingữ

+ChuyêngiacấpCôngtylàngườithamgia giántiếphaytrựctiếp cáchoạtđộngtrongmộtlĩnh vựccụthể(Nhânsự,Kinhdoanh,Tàichính,Kỹthuật )cókỹnăng, bíquyếthoặchiểubiếtvượttrộiđãđượcchứngminhbằngkếtquảthựctế.Ngườiđượccông n h ậnchuyêngialàngườinhiềunămkinhnghiệmcôngtáctronglĩnhvựccủamìnhvà đượctrảiquacáckhóahuấnluyện,đàotạochuyênbiệt.ĐảmnhậnđượccácvịtrítrọngyếucủaCôn gtytrêncáclĩnhvựcnghiệpvụcủamình.

+Yêucầu:trìnhđộĐạihọctrởlênvớichuyênngànhphùhợpvớiđơnvị.Đápứngđ ư ợ ccácy êucầukhácvềtrìnhđộngoạingữ,quảntrịDN

- Ngàynghỉđượchưởnglương:ngàykỷniệmđượcnghỉ9ngày/năm,phépnăm1 2 ngày/ nămv à cácngàynghỉhiếuhỉtheoquyđịnhcủaBộluậtlaođộng

PhảnánhmứcđộphứctạpcủacôngviệccủamỗichứcdanhtrongCôngty.Hệsốcôngv iệcđượcxếptừthấp(Laođộnggiảnđơn)đếncao(Laođộngchuyênmôn,la o độngquảnlý)

Phảnánhnăngsuấtlàm việcvàmứcđộhòanthànhcôngviệccủanhânviênđạtđ ư ợc trongtháng.Điểmđánhgiádo phụtráchbộphậnthựchiệntheotiêuchuẩnvàphươngphápđãđượcphêduyệt.

QTLtháng=LTT+(LCB+LNS)+PC

Côngtácduytrìnguồnnhânlực

Côngtyrấtquantâmviệctrangbịcơsởvậtchấttạomộtmôitrườnglàmviệcth u ậnlợic honhânviên.Nhânviênđượctậphuấnđầyđủvềantoànlaođộng,đượct r angbịđồngph ụcdụngcụđầyđủ.Đốivớinhânviênvănphòng,điềukiệnlàmviệctrangbịrất tốt : phòng làmviệc cógắn điều hòa, trang bịmáytính,mạnginternet, điệnthoạivàđầyđủthiếtbịvănphòngkhác.

Bạncó đ ư ợ ct h ô n g t i n vềc á c kếh o ạchv à c h í n h s á c h củ acôngty 18 50 47 11 18

Kết quả khảo sát cho thấy 47,22% nhân viên tại chi nhánh không nhận được đầy đủ thông tin về kế hoạch và chính sách của công ty Về trang thiết bị làm việc, tất cả nhân viên đều đồng ý là được trang bị đầy đủ Các mối quan hệ với cấp trên và các phòng ban khác cũng được nhân viên đánh giá là thoải mái và vui vẻ Đánh giá kết quả thực hiện công việc trong công ty được áp dụng định kỳ 3 tháng (1 quý)/lần nhằm mục đích xếp loại khen thưởng quý, 6 tháng hoặc cả năm Phương pháp hiện đang áp dụng tại chi nhánh Hồ Chí Minh của công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu Điện là phương pháp bảng điểm, với các tiêu chí đánh giá chung cho tất cả vị trí công việc.

Việcđ á n h giá n hâ n viêncó đ ư ợ c thựchiện t h ư ờn g xuyên 7 27 59 42 9

Kếtquảkhảosátthìchothấykhoảngviệcđánhgiánhânviênđượcthựchiệnth ư ờngxuyên.Dùngphươngphápđánhgiálàbảngđiểmnên76,4%nhânviênkhảosátđồ ngýlàdễdàngđánhgiá.Côngtácđánhgiáchưamanglạihiệuquảvìchitiếtđ án hgiách ưarõràngcụthể.Kếtquảkhảosátđến77,2%khôngđồngývềcáctiêuchíđánhgiáchitiết rõràng.Đến60,4%chorằngviệcđánhgiáchưagiúpcảitiếnvànângcaocông vi ệc,22, 2

% kh ôn g ýk iếngì Đ ế n58, 33% cho rằngvi ệcđánhgi á là khôngcôngbằngvàhợplýc hỉcó13,9%chorằngviệcđánhgiálàcôngbằnghợplý.Dovậyđến60%cánbộvànhânviênch othấylàcầnthiếtphảicảicáchphươngphápđ án h giá.

- Chưađ ủ c ơ sởđểá p d ụngmộtc á c h c ô n g bằngv à o c h í n h s á c h t r ảl ư ơ n g , thưởng.Từđónhânviênnhậnxétrằngviệcđánhgiákhôngcôngbằng.

- Thườnglấykếtqu ảđánhgiáq uí 4để làmcă ncứchovi ệcđánhgi á cảnăm. Điềunàylàmộtbấtcậplớntrongcôngtácnhânsựtạichinhánh.

Quađócũngcóthểnhậnthấytiêuchíđánhgiávàcôngtácđánhgiáchưathựcsựcông bằngvàlãnhđạ ochinhánhchưa thựcsựquantâm đúngmứcvềtầmquant r ọngcủacô ngtácđánhgiáthựchiệncôngviệc,nênviệcđánhgiáchỉmangtínhhìnht h ức,khôngthểhiệnđ ượcýnghĩaquantrọngcủacôngtácđánhgiá,nhânviênkhôngthốngnhấtvềcáchthứcthựchi ệnvàchorằngviệcđánhgiálàkhôngcôngbằng.Nhưv ậyviệcđánhgiátạichinhánhHồChíMi nhkhôngđạthiệuquảnhằmđộngviênkícht h í ch nhânviênthựchiệncôngviệctốthơn,chưađá pứngđượcmụctiêuvàvaitròcủac ô n g tácđánhgiátrongquảntrịnhânsự.

STT Thunhậpbìnhquân/tháng Sốlượng

Kếtquảkhảosáttathấy81,25%đồngývềchínhsáchphúclợinhưlễ,Tếtdul ịchđược nhậnđầyđủtheothỏaướclaođộng.Cònchínhsáchlươngthưởngthìchưađ ư ợ chợplý40

%nhânviênkhảosátmuốncôngtycảithiệnchínhsáchlươngbổng,38,2% khôngýkiến gìvềvấnđềnàyvàchỉcóhơn20%lachorằngchínhsáchlươnghợplý.Việcchínhsáchthưởngt hìcũngkhôngcôngbằnghợplý52,78%khảosátcho rằngchếđộthưởngkhônghợplý.Vềchếđộcôngtácphíthìđến59,72%đượckhảos á t ch orằngkhôngđủđểdùngtrongkhiđicôngtác.

Việct h ư ở ngp h ạtc ó đ ư ợ ct h ựch i ệ ncôngbằng 53 23 34 16 18

NhânviênvàolàmviệcởCôngtyđượckýkếthợpđồnglaođộngtheođúnglu ật. Việcthuyênchuyểncôngviệcthườ ngtheonhucầucủacôngtyvàcósựchấpt h u ậncủ angườilaođộng.CáctrườnghợpnghỉviệctựnguyệnvàvềhưuđềuđượcgiảiquyếttheođúngLuậ tlaođộngvàThỏaướclaođộngtậpthể.Côngtychưacótrườnghợpnàoxửlýkỷluậtbuộcthôivi ệc. Đốivớicácnhânviênxinnghỉviệctựnguyện,phòngHCQTđềucóphỏngvấnđ ể tìmhi ểunguyênnhânxinthôiviệcvàbáocáocholãnhđạoCôngty.Cáclýdoxin thôiviệcthườnglà:nhucầucánhân,khôngthấycócơhộithăngtíntạicôngty,tìmkiếmcơhộ imới,…

(Nguồn:Phụlục3)N hậnxét:TheokếtquảkhảosáttạichinhánhHồChíMinhchokếtquảlà15,8%nhânv iên tạichính ánhkhôngcóýđịnhgắngbólâudàivớichinhánhvà31,3%nhânviênc ó khảnăngrađikhiđư ợctrảthùlaocaohơnlàrấtlớn.Từđóchothấyyếutốlươngảnhhưởngkhánhiềuđếnmứcđộgắ nbócủanhânviêntrongcôngtycónghĩalàcácyếutốkhácnhưmôitrườnglàmviệc,cơhộith ăngtiến,vănhóacôngty,mốiquanhệlao độngchưađủmạnhđểcótácđộnggiữchânnhânviên.V ìthế,lãnhđạocôngtycầnq u a n tâmđếncáctâmtưnguyệnvọngkháccủanhânviênngoàilươn g,thưởngvàcảit h i ệnhơnnữađểtạosựgắnbógiữacôngtyvànhânviên.

2011cómộtsốđặcđiểmsau:nhânsựbiếnđộngrấtlớntrongg i ai đoạngiaiđoạnnàycábiệ tcónhữngnămnhânsựbiếnđổiđến25%;tỉlệnhânviênn am chiếmđasố.Vềhoạtđộngquảntrị nguồnnhânlựcthìtạichinhánhchưacóbộp h ậnchuyêntráchquảntrịnguồnnhânlực.

Công tác quản trị nhân sự tại Hồ Chí Minh đã có những bước tiến trong việc xây dựng công cụ quản lý, tuy nhiên việc áp dụng vẫn chưa đồng bộ và đầy đủ Hơn nữa, công tác này chưa gắn kết chặt chẽ với mục tiêu của công ty và chưa chú trọng đúng mức đến tác động của các chính sách nhân sự đối với người lao động Điều này dẫn đến hiệu quả quản lý nguồn nhân lực chưa cao Nếu tình trạng không hài lòng của nhân viên tiếp diễn, nó có thể gây ra sự bất mãn, chán nản, và giảm tinh thần làm việc trong tương lai, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của công ty.