Tiểu luận quản trị nhân lực báo cáo hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận

Trang sức bạc cao cấpPNJ SILVER là một trong những thương hiệu nổi tiếng được người tiêu dùng ưachuộng hiện nay với mẫu mã phong phú, đa dạng được chế tác tinh xảo có kiểu dánglạ, độc đá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- - -   

-BÁO CÁO CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 4

1.1 Lý do chọn đề tài 4

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 5

1.3 Đối tượng – phạm vi nghiên cứu 5

1.4 Phương pháp nghiên cứu 6

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 7

2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 7

2.1.1 Giới thiệu chung 7

2.1.2 Lịch sử hình thành 10

2.1.3 Thành tựu 14

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 15

2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 19

2.2.1 Cơ cấu nhân sự công ty PNJ 19

2.2.2 Khối nguồn nhân lực 23

2.2.2.1 Phòng Lương - Phúc Lợi 23

2.2.2.2 Phòng Tuyển Dụng 25

2.2.2.3 Phòng Đào Tạo 26

2.2.3 Đặc điểm lao động và Cơ cấu nhân sự Tư Vấn Viên 27

2.2.3.1 Đặc điểm lao động của PNJ 27

2.2.3.2 Cơ cấu nhân sự Tư Vấn Viên 31

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 33

3.1 KHÁI NIỆM 33

3.1.1 Tuyển dụng 33

3.2 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 33

3.2.1 Môi trường bên trong 33

3.2.2 Môi trường bên ngoài 36

3.2.2.1 Môi trường vi mô 36

3.2.2.2 Môi trường vĩ mô 39

3.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 40

3.3.1 Quy trình tuyển dụng 40

3.3.1.1 Mục đích: 40

3.3.1.2 Phạm vi áp dụng: 40

3.3.2 Quy trình tuyển mộ 48

3.3.3 Quy trình tuyển chọn 53

3.3.4 Đánh giá và báo cáo tình hình tuyển dụng 59

PHỤ LỤC 60

PHỤ LỤC 1 – PHIẾU ĐỀ XUẤT TUYỂN DỤNG 60

PHỤ LỤC 2 – THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG 62

PHỤ LỤC 3 – BẢNG DỮ LIỆU ỨNG VIÊN 63

PHỤ LỤC 4 – NHẬN XÉT HỒ SƠ ỨNG VIÊN 68

PHỤ LỤC 5 – BÀI TEST EQ 70

PHỤ LỤC 6 – BÀI TEST IQ 74

PHỤ LỤC 7 – THƯ MỜI NHẬN VIỆC 77

PHỤ LỤC 8 – HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG 81

PHỤ LỤC 9 – THƯ CẢM ƠN 87

CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU

1.1 Lý do chọn đề tài

Kể từ sau khi đổi mới cho đến nay, nền kinh tế nước ta đã có nhiều biến đổi tích cực,tăng trưởng kinh tế luôn đạt mức phát triển khá cao khoảng 7% năm Đặc biệt làtrong những năm gần đây Việt Nam đã trở thành nước có mức tăng trưởng kinh tếđứng hàng thứ hai thế giới sau Trung Quốc Nước ta không ngừng phát triển nềnkinh tế thị trường, mở rộng hội nhập với khu vực và thế giới, bằng chứng là ViệtNam đã là thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO Đây là một cơhội thuận lợi thúc đẩy nền kinh tế phát triển, đồng thời cũng là một thách thức lớnđòi hỏi các doanh nghiệp phải vượt qua

Cùng với việc tăng trưởng kinh tế, mức sống của người dân cũng ngày càng tăng cao,

từ những nhu cầu cơ bản “ăn no mặc ấm” nay đã nâng lên mức nhu cầu cao cấp hơn

“ăn ngon mặc đẹp” Khi nói đến cái đẹp thì trang sức được coi là một trong nhữngmón đồ không thể thiếu trong khâu làm đẹp của con người, vì nó không những có giátrị về mặt kinh tế mà còn có giá trị hoàn hảo về mặt thẩm mỹ Vẻ đẹp tự nhiên củangười phụ nữ vốn rất được hâm mộ, song cũng từ đó con người lại chế tác ra nhữngphụ trang để tô điểm cho vẻ đẹp ấy được hoàn hảo hơn Bởi vậy, trang sức ra đời vàđược biết đến như một yếu tố quan trọng góp phần làm người phụ nữ trở nên rạng rỡ

và cuốn hút hơn trong mắt người khác giới Với sự kết hợp khác nhau sẽ mang lạinhững giá trị khác nhau: vàng trắng, vàng màu kết hợp với kim cương sẽ tạo nên vẻđẹp thanh khiết và sang trọng; nếu kết hợp với đá rubi thì lại đem đến vẻ đẹp rực rỡ,cuốn hút; còn với ngọc trai là vẻ đẹp của sự quý phái Chính vì những giá trị đặc biệt

đó, người ta chọn trang sức là món đồ để trưng diện mỗi dịp quan trọng như trongngày cưới, ngày lễ hội lớn hay chỉ đơn thuần trong những ngày thường nhật để tăngthêm tự tin khi giao tiếp với xã hội

Ngày nay cửa hàng trang sức vàng của nước ta đã lên đến con số hàng trăm ngàn, từnhững thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng, HảiPhòng… đến các thành phố, thị xã, thị trấn miền núi… đâu đâu cũng có cửa hàngtrang sức Khoa học kĩ thuật, công nghệ mới thì phát triển không ngừng còn nhu cầu,thị hiếu của khách hàng cũng ngày càng cao và đa dạng hơn, để tạo được lợi thế cạnhtranh đòi hỏi DN phải thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Trang sức bạc cao cấpPNJ SILVER là một trong những thương hiệu nổi tiếng được người tiêu dùng ưachuộng hiện nay với mẫu mã phong phú, đa dạng được chế tác tinh xảo có kiểu dáng

lạ, độc đáo, thời trang cùng với mức giá phải chăng, PNJ SILVER được xem là lựachọn hàng đầu của nhiều giới trẻ Muốn tồn tại và hoạt động có hiệu quả trong giaiđoạn hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp phải năng động và nhạy bén Để đạt được điều

đó, việc sử dụng nguồn lực nhân sự là việc cần có kế hoạch lâu dài và chính xác Qua

đó ta thấy được công tác hoạch định và tuyển dụng nhân viên là vô cùng quan trọng

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Áp dụng lí thuyết đã học và lấy từ kinh nghiệm thực tiễn trong tuyển dụng nguồnnhân lực của một doanh nghiệp cụ thể- PNJ SILVER doanh nghiệp tiểu biểu chomột nền công nghiệp trang sức tiên tiến nhằm liên hệ đến tình hình thực tiễn trongquản lý lao động tại các doanh nghiệp của Việt Nam mà chủ yếu là doanh nghiệp

cổ phần hóa, đồng thời liên hệ mở rộng đến vấn đề quản lý nguồn nhân lực, tàinguyên lao động của đất nước,trong bổi cảnh đất nước hội nhập với thị trường thếgiới

- Trên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ bản và nghiên cứu, đánh giá tình hìnhthực trạng công tác tuyển dụng nhân viên tư vấn tại công ty Cổ Phần vàng bạc đáquý PNJ thông qua các thông tin, số liệu từ năm 2014-2016, phát hiện những ưuđiểm và những hạn chế còn tồn tại để đưa ra một số biện pháp thích hợp nhằmnâng cao hơn nữa chất lượng công tác tuyển dụng nhân viên kỹ thuật, giúp doanhnghiệp có được đội ngũ lao động chất lượng

- Và nhiệm vụ cụ thể như sau: Nghiên cứu tình hình tuyển dụng nhân viên kỹ thuậttại Công ty Cổ Phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận; Phân tích thực trạng công tác

tuyển dụng nhân viên kỹ thuật của công ty; Đưa ra những biện pháp nhằm nângcao công tác tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tại công ty.

1.3 Đối tượng – phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng tập trung chủ yếu vào công tác tuyển dụng nhân viên tư vấn

- Công ty Cổ Phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận từ năm 2014-2016

- Phạm vi nghiên cứu :

+ Về không gian : Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận -

+ Về thời gian : Thực hiện trong khoảng thời gian từ 26/6/2017 đến 31/7/2017

1.4 Phương pháp nghiên cứu

- Nghiên cứu thực tế: khảo sát thực tế, thu thập thông tin liên quan đến tình hìnhtuyển dụng của công ty

- Nghiên cứu tài liệu: tham khảo tài liệu số liệu lao động của các năm trước còn lưugiữ lại, các văn bản của công ty Nghiên cứu, tìm hiều các tài liệu, giáo trình,sách báo và các nguồn thông tin có chọn lọc trên internet có liên quan đến hoạtđộng tuyển dụng trong công ty

- Từ việc nghiên cứu tài liệu, giáo trình và tìm hiểu các nguồn thông tin, cùng với

ý kiến trực tiếp của giảng viên hướng dẫn để có thể hoàn thiện về nội dung cũngnhư hình thức của đề tài

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

2.1.1 Giới thiệu chung

 Tên gọi: Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận

 Tên tiếng anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company

 Mã chứng khoán: PNJ

 Tên viết tắt: PNJ

 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh – Mã số thuế: 0300521758

 Loại hình công ty: Công ty cổ phần

+ Kinh doanh đồng hồ và mua bán vàng miếng

+ Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý

+ Cho thuê nhà theo luật kinh doanh bất động sản

 Logo/biểu tượng:

+ Ý nghĩa của logo: Hội tụ và toả sáng

o 5 tia sáng của biểu tượng rất đơn giản, mạnh mẽ nhưng không kém phầnmềm mại, uyển chuyển, đặc trưng cho ngành chế tác kim hoàn vốn là hoạtđộng cốt lõi của doanh nghiệp 5 tia sáng đó tượng trưng cho 5 nguyên tốngũ hành, thể hiện sự vận động và phát triển không ngừng của PNJ

o PNJ là chữ viết tắt của tên doanh nghiệp, một tài sản vô giá được xâydựng và phát triển trong suốt 20 năm qua

o Màu sắc: Hai màu chủ đạo là vàng nhũ và xanh dương

o Màu vàng nhũ: là màu của kim loại vàng, chất liệu chính trong lĩnh vựcchế tác trang sức quý Đó cũng là biểu tượng của sự phồn thịnh, giàu có,mang lại cảm xúc vui tươi và may mắn

o Màu xanh dương: là màu của bầu trời, của đại dương và là biểu tượng củaniềm tin Màu xanh dương được xem như là màu của sự hợp tác, thànhcông và bền vững

o Sự phối hợp giữa vàng nhũ và xanh dương đậm thể hiện tính thời trang,phong cách và một niềm tin vững chắc

 Triết lý kinh doanh

+ Slogan: Niềm Tin và Phong Cách

+ Tầm nhìn: Là công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại châu Á, giữ vịtrí số 1 trong các phân khúc thị trường trang sức trung và cao cấp ở ViệtNam

+ Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩmtrang sức tinh tế, chất lượng vượt trội

+ Giá trị cốt lõi:

o Trung thực: Là chuẩn mực đạo đức hàng đầu trong công việc và trongcuộc sống mà mỗi cá nhân và tổ chức đều cam kết hướng đến.

Lấy lợi nhuận hợp pháp và đạo đức kinh doanh làm nền tảng chomọi hoạt động

Xây dựng chữ tín và minh bạch trong tổ chức để tạo dựng niềmtin

Kiên quyết đấu tranh loại bỏ mọi hành động không trung thực

Là nền tảng của sự phát triển trường tồn của tổ chức

Không tự mãn với các thành tích đã đạt được Sẵn sàng đón nhận,học tập, ứng dụng các kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mới

Liên tục cải tiến để tối ưu hoá lợi ích cho tổ chức

o Sáng tạo:

Để làm nên sự khác biệt vượt trội và lợi thế cạnh tranh.

Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là cơ sở để định hướng sángtạo

Bằng tinh thần trách nhiệm, lòng say mê nghề nghiệp, mỗi cánhân và tổ chức cam kết không ngừng sáng tạo, đưa ra các giảipháp đột phá, tạo nên các sản phẩm và dịch vụ vượt trội

 Văn hoá:

Văn hóa “Mái Nhà Chung” - ở đó mỗi thành viên trong gia đình PNJ đều sống

có tinh thần kỷ luật, trách nhiệm, có tác phong chuyên nghiệp, nề nếp nhưngđầy nghĩa tình, đoàn kết thương yêu giúp đỡ nhau trong công việc và cuộcsống, được trao đổi thông tin, được khuyến khích nâng cao trình độ văn hóa,trình độ chuyên môn Sự nỗ lực của mỗi thành viên được tưởng thưởng xứngđáng bằng thù lao vật chất, bằng động viên tinh thần và bằng việc bổ nhiệmvào những vị trí xứng đáng và trên hết là những tấm gương sáng cho cả mộttập thể và những thế hệ theo sau

2.1.2 Lịch sử hình thành

 1988 -1992: “HÌNH THÀNH VÀ XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN”

- Ngày 28/04/1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời, trực thuộcUBND Quận Phú Nhuận trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn nontrẻ, chưa phát triển, thị trường còn nhiều hạn chế chính là những thách thức lớn

mà 20 con người đầu tiên sáng lập ra PNJ phải vượt qua

- Năm 1992, PNJ chính thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuậnsau hai lần đổi tên từ Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận và Công tyVàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận, đồng thời xác định chiến lược pháttriển là nhà sản xuất kinh doanh trang sức chuyên nghiệp Tại thời điểm này,PNJ còn mở rộng hoạt động bằng việc sáng lập Ngân hàng Đông Á với tỷ lệvốn góp 40%

 1993 – 2000: “TĂNG TỐC MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI VÀ NGÀNH NGHỀ”

- Năm 1994, PNJ thành lập Chi nhánh Hà Nội, mở đầu cho chiến lược mở rộng

hệ thống tại các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc về sau như Chi nhánh Đà

Nẵng được khai trương năm 1998, Chi nhánh Cần Thơ được khai trương năm

1999, hệ thống phân phối PNJ luôn được mở rộng không ngừng

- Giai đoạn này cũng mang đậm dấu ấn trong công tác xây dựng thương hiệuchuyên nghiệp của PNJ, nữ trang PNJ bắt đầu xuất khẩu Chỉ sau vài năm từ lúcthành lập, trang sức thương hiệu PNJ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, đượcngười tiêu dùng tin yêu và khẳng định uy tín của mình Với các danh hiệu vàgiải thưởng đạt được: Chứng nhận danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao”,đón nhận Huân chương Lao động Hạng 3, Huân chương Lao động Hạng 2, PNJcòn được tổ chức DNV cấp chứng nhận Hệ thống Quản trị Chất lượng theo tiêuchuẩn ISO

 2001 – 2004: “ĐẨY MẠNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ THỰC HIỆN

- Ngày 2/1/2004: PNJ chính thức cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh

tế Đảng thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Cũng trong thờigian này, PNJ đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á –Thái Bình Dương và đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhất

 2005 – 2008: “TÁI TUNG THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN NHÃN HÀNG CAO CẤP”

- Đây là giai đoạn phát triển khá mạnh mẽ của PNJ trên mọi mặt Đặc biệt làtrong công tác phát triển thương hiệu và sản phẩm mới, được đánh dấu bằngcác sự kiện PNJSilver tái tung hình ảnh mới Nhãn hiệu trang sức CAO FineJewellery chính thức ra đời PNJ là nhà tài trợ trang sức và vương miện chocuộc thi Hoa hậu Hoàn vũ 2008 tổ chức tại Việt Nam Và ngày 3/4/2008, PNJchính thức công bố thay đổi logo mới nhân kỷ niệm 20 năm thành lập và pháttriển với hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại hơn, xứng tầm cho chặng đườngmới

- PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo công bố củaUNDP và vinh dự đón nhận danh hiệu cao quý do Chủ tịch nước trao tặng:Huân chương Độc lập Hạng ba.

- Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, tăng vốn điều lệlên 400 tỷ đồng

- Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO cùng với việc

bổ sung ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới tại hệthống PNJ PNJ cũng là nhà tài trợ trang sức cho cuộc thi Hoa hậu Trái đất năm

2010 được tổ chức tại Việt Nam Với 142 cửa hàng, PNJ trở thành công ty có

hệ thống bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam

- Năm 2010, PNJ được Chính phủ công nhận là thương hiệu quốc gia, đón nhậngiải vàng Chất lượng quốc gia, là 1 trong 3 doanh nghiệp Việt Nam nhận giảithưởng chất lượng châu Á – Thái Bình Dương và được Plimsoll công bố làcông ty xếp thứ 16 trong top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới PNJ làcông ty Việt Nam duy nhất có mặt trong bảng xếp hạng này

- Tháng 3/2011, PNJ khởi công xây dựng Xí nghiệp Nữ trang PNJ hiện đại nhấtViệt Nam, đồng thời không ngừng nâng cấp quy mô hệ thống phân phối, khánhthành các trụ sở và khai trương các trung tâm kim hoàn tại Kiên Giang, BìnhDương, Biên Hòa, Hà Nội…

- Thời điểm 2011 cũng là lúc PNJ chuẩn bị xây dựng chiến lược cho giai đoạn2012-2017

 2009 – 2012: “NIÊM YẾT CỔ PHIẾU, TRỞ THÀNH CÔNG TY ĐẠI CHÚNG”

- Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, tăng vốn điều lệlên 400 tỷ đồng

- Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO cùng với việc

bổ sung ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới tại hệthống PNJ PNJ cũng là nhà tài trợ trang sức cho cuộc thi Hoa hậu Trái đất năm

2010 được tổ chức tại Việt Nam Với 142 cửa hàng, PNJ trở thành công ty có

hệ thống bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam

- Năm 2010, PNJ được Chính phủ công nhận là thương hiệu quốc gia, đón nhậngiải vàng Chất lượng quốc gia, là 1 trong 3 doanh nghiệp Việt Nam nhận giảithưởng chất lượng châu Á – Thái Bình Dương và được Plimsoll công bố làcông ty xếp thứ 16 trong top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới PNJ làcông ty Việt Nam duy nhất có mặt trong bảng xếp hạng này.

- Tháng 3/2011, PNJ khởi công xây dựng Xí nghiệp Nữ trang PNJ hiện đại nhấtViệt Nam, đồng thời không ngừng nâng cấp quy mô hệ thống phân phối, khánhthành các trụ sở và khai trương các trung tâm kim hoàn tại Kiên Giang, BìnhDương, Biên Hòa, Hà Nội…

- Thời điểm 2011 cũng là lúc PNJ chuẩn bị xây dựng chiến lược cho giai đoạn2012-2017

 2012 – 2017: “TÁI CẤU TRÚC ĐỂ PHÁT TRIỂN TRƯỜNG TỒN”

- Xác định cần phải tái cơ cấu lại chiến lược và bộ máy hoạt động để phát triểntrường tồn, năm 2012, PNJ thuê tư vấn nước ngoài để chuẩn hóa hệ thống quảntrị theo chuẩn quốc tế Trước khi mời tư vấn vào, PNJ đã tổ chức những buổihội thảo để mọi người thấy được sự cần thiết của sự thay đổi PNJ đã nhận ranhững điều chưa tốt đang cản trở phát triển và kết luận phải thay đổi để khôngtụt hậu

- Ngày 18/10/2012, PNJ đã khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNJ sau thời giangần 18 tháng thi công Với tổng vốn đầu tư là 120 tỷ đồng, có công suất sảnxuất đạt trên 4 triệu sản phẩm/năm, XN Nữ trang PNJ được đánh giá là mộttrong những xí nghiệp chế tác nữ trang lớn nhất khu vực Châu Á

- Năm 2013 là năm đánh dấu những sư kiện quan trọng trong chiến lược pháttriển thương hiệu của PNJ Ngày 12/1/2013, PNJ đã khánh thành Trung tâmtrang sức, kim cương và đồng hồ lớn nhất trên toàn hệ thống tại 52A- 52BNguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh, được xem là một trongnhững trung tâm trang sức, kim cương lớn nhất tại thị trường Việt Nam

- Ngày 10/09/2013, PNJSilver đã chính thức tái định vị nhãn hàng, ra mắt bộnhận diện thương hiệu mới, mở ra một “Thế giới Nàng tỏa sáng” với sắc tímthời trang cùng những đột phá trong chiến lược phát triển sản phẩm và thương

hiệu Song song đó, thương hiệu trang sức vàng PNJ công bố thông điệp mới

“Tôn vinh giá trị đích thực” với mục đích tôn vinh những giá trị “vàng”, nhữngphẩm chất cao quý của người phụ nữ trong xã hội hiện đại ngày nay trên nềntảng kế thừa hài hòa với các giá trị truyền thống của người phụ nữ Việt Nam

- Năm 2016, PNJ tiếp tục khai trương hàng loạt TTKH ở các tỉnh thành cả nước,nâng tổng số cửa hàng bán lẻ trang sức lên 220 cửa hàng trên toàn quốc vàocuối năm 2016 Với những bước đi vững chắc cùng những thành tựu đã đạtđược, PNJ đang dần hiện thực hóa tầm nhìn đã được xác định: là Công ty chếtác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Châu Á, giữ vị trí số một trong các phânkhúc thị trường trang sức trung và cao cấp tại Việt Nam

2.1.3 Thành tựu

 Năm 2003: Huân chương Lao động hạng Nhất – Với những thành tích xuất sắctrong hoạt động kinh doanh và công tác chăm lo đời sống người lao động vànhững hoạt động từ thiện sau chặng đường 15 năm phát triển., PNJ đã được traotặng Huân chương lao động hạng nhất Đơn vị trao: Chủ tịch nước

 Năm 2007: Xác lập kỷ lục Việt Nam – Với kỷ lục này, PNJ đã khẳng định vị thếtiên phong và dẫn đầu nghành kim hoàn cả nước về trình độ, kỹ thuật chế tác vàsản xuất nữ trang Đơn vị trao: Trung tâm sách kỷ lục Việt Nam

 Năm 2008: Huân chương Độc lập hạng Ba – Đây là giải thưởng cao quý ghinhận dự đóng góp của tập thế CBNV Công ty PNJ trong các mặt hoạt động trongsuốt 20 năm hình thành và phát triển Đơn vị trao: Chủ tịch nước

 Năm 2008: Giải thưởng “Bộ nhận diện thương hiệu xuất sắc 2008” – Giảithưởng trên đã giúp khẳng định sự chuyên nghiệp, nhất quán trong Bộ nhận diệnthương hiệu của PNJ Đơn vị trao: Hiệp hội quảng cáo Việt Nam

 Năm 2009: Giải thưởng “Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái BìnhDương” – Là một trong những giải thưởng với sự công nhận có uy tín quốc tế,khẳng định sức mạnh và sự yêu mến của người tiêu dùng với sản phẩm trang sứcPNJ Đơn vị trao: Tạp chí Retail Asia (Singapore)

 Năm 2009: Giải thưởng “Thương hiệu mạnh” – Giải thưởng Thương Hiệu Mạnh

là một minh chứng đầy thuyết phục cho sức sống của thương hiệu PNJ Đơn vịtrao: Thời báo kinh tế Việt Nam và Cục xúc tiến thương mại (Bộ Thương Mại)

 Năm 2010: Giải thưởng “Sao vàng đất Việt” – Là giải thưởng uy tín khẳng địnhthương hiệu trang sức tiêu biểu của Việt Nam trên con đường Hội nhập Quốc tế.Đơn vị trao: Trung ương Hội liên hiệp Thanh niên Việt Nam

 Năm 2010: “Thương hiệu quốc gia” – Đây là Danh hiệu có ý nghĩa tích cựctrong việc củng cố hơn nữa uy tín và chất lượng thương hiệu PNJ đối với ngườitiêu dùng cũng như vị thế và sự phát triển của PNJ trong cộng đồng doanhnghiệp Việt Nam Đơn vị trao: Chính Phủ

 Năm 2010: Giải thưởng “Chất lượng châu Á – Thái Bình Dương” – Đẳng cấpPNJ đã nhận được đánh giá cao, giải thưởng cao không chỉ trong nước mà cảQuốc tế Đơn vị trao: Tổ chức chất lượng Châu Á Thái Bình Dương

 Năm 2013: Xác lập kỷ lục Việt Nam – Kỷ lục này minh chứng cho trình độ chếtác đỉnh cao của PNJ, tiếp tục khẳng định uy tín và vị thế của thương hiệu trangsức hàng đầu VN sau 1/4 thế kỷ Đơn vị trao: Trung tâm sách kỷ lục Việt Nam

 Năm 2014: Bằng khen về “Ứng dụng đổi mới sáng tạo trong hoạt động sản xuấtkinh doanh” – Khẳng định PNJ luôn mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàngthông qua việc luôn ứng dụng đổi mới và sáng tạo Đơn vị trao: Bộ trưởng bộKhoa học & Công nghệ

 Giải “Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam” – 50 công ty kinhdoanh hiệu quả nhất Việt Nam" là chương trình khảo sát xếp hạng thường niêncủa Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư, được thực hiện đối với các công ty niêm yết thịtrường chứng khoáng Việt Nam Đơn vị trao: Nhịp cầu đầu tư

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh

 Những chỉ tiêu tài chính cơ bản của công ty PNJ

Năm Tổng doanh thu (tỷ đồng) Doanh thu trang sức (Tỷ đồng)

Doanh thu trang sức / Tổng Doanh thu

T ng doanh thu ổng doanh thu Series 3

Hình 2.1.4.1 Doanh thu trang sức/Tổng doanh thu từ 2011 - 2016

năm 2016 của PNJ

 Doanh thu tăng 11.3%

 Doanh thu trang sức tăng

 Năm 2016, một năm có nhiều biến động của nền kinh tế xã hội trong nước, sựbiến động đó đã tác động khá nhiều đến thị trường vàng nói chung và ngànhtrang sức nói riêng, do đó để đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu 11.3% hay mứctăng lợi nhuận của toàn Công ty tăng 21.8% so với năm 2015 là một nỗ lực rấtlớn.

 Thị trường bán lẻ tại Việt Nam nói chung đang trên đà phát triển mạnh mẽ,chính vì vậy tìm kiếm được một mặt bằng phù hợp với tiêu chuẩn của PNJtrong một khu vực thị trường có tiềm năng không phải là dễ dàng Trong bốicảnh đó, PNJ vẫn quyết tâm thực hiện và xuất sắc hoàn thành kế hoạch phát

 Lợi nhuận tăng 21.8%

 Lợi nhuận trang sức

Lợi nhuận gộp từ trang sức/Lợi nhuận gộp

Lợi nhuận gộp Column1

triển hệ thống, cụ thể là với 30 cửa hàng được mở mới năm 2016 vượt 20% kếhoạch đề ra, điều này một lần nữa khẳng định rằng khó khăn dù vẫn luôn xuấthiện nhưng với ý chí và quyết tâm cao độ, PNJ chắc chắn sẽ thực hiện thànhcông các kế hoạch kinh doanh để vững bước trong hành trình lan tỏa giá trị củaCông ty.

 Kết quả hoạt động của công ty năm 2016

STT Chỉ tiêu TH 2015

2016

+/- (%)SSCK +/-(%)SSKH

6 Chi phí quản lýdoanh nghiệp 115,421 128,697 130,525 113.1% 101.4%

7 Lợi nhuận thuầnHĐKD 200,458 459,955 564,132 281.4% 122.6%

8 Tổng lợi nhuậntrước thuế 189,961 459,955 608,069 320.1% 132.2%

9 Lợi nhuận sau

thuế 82,862 361,405 470,278 567.5% 130.0%

10 Phát triển hệthống bán lẻ 48 25 30 62.5% 120.0%

 Năm 2016 là năm kết thúc giai đoạn 1 trong chiến lược 10 năm của Công

ty, có hể nói rằng đây là năm gặt hái thành quả từ việc thúc đẩy và khai tháccác yếu tố nền tảng được xây dựng ở giai đoạn 1 của chiến lược này

 Tổng doanh thu toàn Công ty năm 2016 đạt 97.5% so với kế hoạch đề ra,trong đó lợi nhuận gộp tăng trưởng 6.5% so với kế hoạch và tăng 21.8% socùng kỳ Kết quả này phần lớn nhờ những lợi thế mà PNJ sở hữu như uy tínthương hiệu, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, hệ thống bán lẻ rộng

khắp và thuận tiện cho việc mua sắm của người tiêu dùng và nhu cầu vềtrang sức ngày càng tăng của người tiêu dùng Việt Nam.

 Chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp đều tăng hơn mức kếhoạch đề ra lần lượt là 9.5% và 1.4%, đều xuất phát từ quá trình phát triểnnhanh chóng của mạng lưới (tăng 20% tương đương 30 cửa hàng so với kếhoạch 25 cửa hàng) Mặt khác, cả hai chỉ số trên đều có sự tăng trưởngchậm hơn so với các chỉ số lợi nhuận mà Công ty đạt được trong năm 2016,

cụ thể là tăng trưởng lợi nhuận thuần của hoạt động kinh doanh là 22.6% sovới kế hoạch, và tăng 183.8% so với cùng kỳ năm 2015

 Tổng lợi nhuận trước thuế năm 2016 cả Công ty đạt 608 tỷ tăng 32.2% sovới kế hoạch và tăng 223% so với cùng kỳ năm 2015 Điều này giúp Lợinhuận sau thuế năm 2016 của PNJ đạt 130% so với kế hoạch và tăng479.2% so với cùng kỳ năm 2015.Nếu loại trừ dự phòng tài chính và thunhập bất thường thì lợi nhuận trước thuế đạt 650 tỷ tăng 26% so cùng kỳ

2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC

2.2.1 Cơ cấu nhân sự công ty PNJ

 Sơ đồ tổ chức nguồn nhân lực công ty PNJ

BAN KIỂM SOÁT

ĐẠI HỘI ĐỒNG

CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

TỔNG GIÁM ĐỐC

VĂN PHÒNG HĐQT

KHỐI CUNG ỨNG

KHỐI TÀI CHÍNH KẾ TOÁN

KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

KHỐI NHÂN LỰC KHỐI BÁN LẺ KHỐI MARKETING

KHỐI CHIẾN LƯỢC

Hình 2.2.1 Sơ đồ tổ chức của PNJ

KHỐI MARKETING

 Phòng Marketing:

Hoạch định, xây dựng, triển khai và giám sát các hoạt động, chương trìnhcủa tất cả các nhãn hiệu của công ty theo chức năng, nhiệm vụ của PhòngMarketing nhằm đảm bảo việc hoàn thành các KPI của phòng và đạt đượccác mục tiêu về truyền thông thương hiệu, tăng trưởng doanh thu của công

ty trong ngắn, trung và dài hạn

 Phòng Nghiên cứu thị trường:

Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch hoạt động, triển khai và quản lý cáchoạt động của phòng Nghiên cứu thị trường theo kế hoạch hoạt động từngnăm được duyệt đạt mục tiêu

 Phòng truyền thông:

Xây dựng, triển khai và giám sát các chương trình truyền thông và sự kiệncho toàn bộ các hoạt động tiếp thị nhãn hàng của công ty PNJ đạt hiệu quả.Lập kế hoạch các chương trình truyền thông nội bộ, chỉ đạo thực hiện côngtác quản trị và xây dựng hình ảnh của công ty để đạt hiệu quả hoạt độngtheo chiến lược phát triển của công ty

KHỐI BÁN LẺ

 Phòng bán lẻ:

Hoạch định, tổ chức, quản lý, điều hành nguồn lực và tất cả các hoạt độngbán lẻ toàn quốc nhằm thúc đẩy doanh thu, vốn và vòng quay vốn có hiệuquả theo như kế hoạch đề ra của Ban Tổng giám đốc

 Phòng Kinh doanh sỉ:

Hoạch định, tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát và đề xuất cải tiến cáchoạt động trong toàn công ty thuộc lĩnh vực Kinh doanh sỉ (nữ trang sỉ,vàng miếng, khách hàng doanh nghiệp) nhằm đạt hiệu quả theo định hướngphát triển của công ty

 Phòng Xuất khẩu:

Hoạch định, tổ chức, giám sát quản lý hoạt động tiếp thị quốc tế và kinhdoanh xuất khẩu nhằm đảm bảo mức tăng trưởng doanh thu, thị phần, lợinhuận theo chiến lược phát triển của công ty

KHỐI NGUỒN NHÂN LỰC

 Phòng Đào tạo:

¢hịu trách nhiệm phân tích nhu cầu đào tạo, xâу dựng giải pháp – kế hoạchđào tạo, xâу dựng quy trình – quy định đào tạo, quản lý chương trình đàotạo và và chiến lược ρhát triển năng lực lãnh đạo của nhân viên trong toànhát triển năng lực lãnh đạo của nhân viên trong toànthể công tу Là cầu nối giữa chiến lược ρhát triển năng lực lãnh đạo của nhân viên trong toànhát triển kinh doanh, chiến lượcphát triển nhân sự và nguуện vọng của người lao động nhằm hoàn thiện vàtối ưu hoá nguồn nhân lực củɑ tổ chức

 Phòng Phát triển hệ thống:

Hoạch định, tổ chức thực hiện, điều phối, kiểm tra giám sát và đề xuất cảitiến các hoạt động phát triển và chăm sóc hệ thống bán lẻ trên toàn quốcnhằm góp phần mang lại hiệu quả hoạt động công ty

 Phòng Quản trị hành chính:

Điều hành, quản lý việc cung cấp dịch vụ hành chính, xây dựng mới, sửachữa, bảo trì các phòng ban, các cửa hàng kinh doanh Nhằm đảm bảo môitrường làm việc đạt yêu cầu với chi phí hiệu quả nhất

 Phòng tuyển dụng:

Lập kế hoạch, triển khai, giám sát việc thực hiện, truyền thông nội bộ cácchế độ chính sách lương bổng và phúc lợi Phân tích, đánh giá hiệu quả sửdụng lao động cho các phòng ban nhằm đảm bảo tính nhất quán, công bằngtrong toàn hệ thống cũng như tăng tính thu hút trong đãi ngộ

KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Quản lý mọi hoạt động xử lý thông tin, cơ sở dữ liệu và cơ sở hạ tầngCNTT nhằm đáp ứng mục tiêu, chiến lược, định hướng hoạt động của Công

ty trên cơ sở đúng quy định của pháp luật hiện hành

KHỐI CUNG ỨNG

 Phòng Cung ứng:

Quản lý và điều hành hoạt động mua hàng hoá của phòng cung ứng nhằmđáp ứng các yêu cầu đầu vào phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh củacác đơn vị liên quan một cách nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả

 Phòng Kho vận:

Tổ chức ghi chép, tổng hợp và hạch toán kế toán vật tư đối với toàn bộ hoạtđộng nhập xuất, giao nhận, vận chuyển hàng hóa của toàn công ty; Đề xuấtcác giải pháp quản lý và sử dụng vốn nhằm hoàn thành báo cáo tài chínhtheo qui định và nâng cao hiệu quả sử vốn của toàn công ty

 Phòng thiết kế:

Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Thiết Kế thực hiện kếhoạch thiết kế cho các nhãn hàng nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất vàkinh doanh theo chiến lược phát triển của công ty

KHỐI CHIẾN LƯỢC

KHỐI TÀI CHÍNH

 Phòng kế toán:

Quản lý nguồn tài chính của chi nhánh bằng cách tổ chức, kiểm tra, thuthập, ghi chép và hạch toán kế toán toàn bộ hoạt động của chi nhánh theođúng quy định Chế độ tài chính kế toán, đảm bảo tính chính xác, trungthực, kịp thời Phối hợp với các phòng ban tham mưu cho lãnh đạo chi

GIÁM ĐỐC KHỐI NGUỒN NHÂN LỰC

Trưởng Phòng Lương – Phúc Lợi

Trưởng Phòng Đào Tạo

Tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát và đề xuất cải tiến công tác tài chính

và kế toán quản trị của Công ty , thực hiện thu thập ghi chép, tổng hợp, xử

lý, phân tích dự liệu để xây dựng các khoản dự toán ngân sách, kiểm soátthực hiện và báo cáo quản trị cho các mục tiêu hoạt động của Công ty

Sơ đồ cơ cấu tổ chức Khối Nguồn Nhân Lực

hồ sơ nhân viên (văn bản)

 Giám sát việc thực hiện các thủ tục, quytrình nhân sự bao gồm thư mời nhận việc,hợp đồng lao động, bổ nhiệm, điều động,khen thưởng, kỷ luật, thôi việc

 Đề xuất phương pháp quản lý hồ sơ nhânviên toàn hệ thống an toàn và khoa học

 Giám sát việc thực hiện về quản lý thôngtin nhân viên, cập nhật dữ liệu vào phầnmềm nhân sự nhằm đáp ứng yêu cầucông việc

 Đảm bảo hệ thống thông tin nhân sự toàn Công ty được lưu trữ đầy đủ, cập nhật chính xác, kịp thời

 Đề xuất các phương thức phát triển phầnmềm nhân sự trở thành công cụ quản lýnguồn nhân lực.

 Triển khai việc xây dựng định biên nhân

sự toàn Công ty

 Triển khai việc xây dựng, cập nhật, bản

mô tả công việc

 Đảm bảo việc xây dựng định biên và quản lý ngân sách đúng kế hoạch.

 Tham gia phối hợp cùng các phòng banchuyên môn xây dựng quy chế tiềnlương, tiền thưởng, quy chế khoán cửahàng trình cấp trên phê duyệt

 Lập các báo cáo định kỳ và đột xuất

 Đảm bảo chính sách nhân

sự đúng luật và theo kịp xu hướng thị trường.

 Đảm bảo hệ thống lương hợp lý, cạnh tranh trên thị trường lao động, nâng cao hiệu quả của việc trả lương,thưởng.

Đảm bảo xây dựngchính sách lương thưởngnhất quán

 Thực thi và kiểm soát các quyết địnhphân phối lương; kiểm tra, giám sát việctrả lương, trả thưởng, chế độ chính sách,việc sử dụng các quỹ lương, quỹ khenthưởng, qũy phúc lợi cho CBCNV thuộcCông ty và các đơn vị trực thuộc

 Giám sát và kiểm tra công tác tính lương,phân phối lương, tiền thưởng, giờ công,các khoản trợ cấp và các chế khác chongười lao động tại Công ty và các đơn vịtrực thuộc

 Thiết lập và hướng dẫn sử dụng bảngbiểu, công thức tính lương và thu nhậphàng tháng

 Thực hiện công tác tập hợp, kiểm tra,phân tích số liệu tiền lương, thu nhập, cáckhoản phải thu, phải nộp của người laođộng để trình duyệt chấp nhận chi trả

 Thực hiện công tác truyền thông 2 chiều

 Đảm bảo cho việc thựchiện các chế độ, chínhsách về lương bổng,phúc lợi được chi trảđúng, đủ, kịp thời vàđúng luật

 Đảm bảo việc phânphối lương bổng vàphúc lợi công bằng vàhiệu quả

 Đảm bảo nhân viênthấu hiểu các chínhsách đãi ngộ

về đãi ngộ cũng như phản ảnh được tâm

tư nguyện vọng của nhân viên đến cấplãnh đạo công ty

 Đề xuất các biện pháp thực hiện và lậpbáo cáo

 Thực hiện các công việc do cấp trên giao.

- Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong công tác tuyển dụng khi gọi ứng viên phỏng vấn

- Nâng cao hiệu quả đánh giá, chất lượng ứng viên đầu vào

- Tìm kiếm và sàn lọc hồ sơ ứng viên;

- Lên lịch phỏng vấn và thông báo lịchphỏng vấn cho các ứng viên;

- Tổ chức sơ tuyển (trực tiếp và qua điệnthoại) các vị trí tuyển dụng đã được phâncông;

- Đáp ứng nhân sự kịpthời, đủ số lượng, chấtlượng theo nhu cầu củacác đơn vị

- Nâng cao tính chuyênnghiệp trong hoạt độngtuyển dụng và thươnghiệu nhân sự của công tytrên thị trường lao động

- Cập nhập thông tin tuyển dụng hàng thángtrên website của công ty;

- Kiểm tra hồ sơ nhân sự được tiếp nhận vàhoàn thiện các thủ tục tiếp nhận cho nhânviên mới khi có yêu cầu;

- Gởi thư mời tuyển dụng và thư cám ơn

- Báo cáo công việc định kỳ, đột xuất

thông qua các công việcchi tiết

Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

2) Lên kế hoạch cụ thể, tổ chức thực hiệncác chương trình đào tạo theo KH đàotạo được phân công (lập kế hoạch, trình

ký hợp đồng, thông báo khai giảng, khảosát, lập danh sách, thanh toán chi phí, …)trên toàn hệ thống

3) Thực thi, cập nhật, truyền thông chínhsách, qui trình và qui định đào tạo

4) Lên lịch đào tạo hàng tháng & phân bổGiảng viên (thông báo lịch đào tạo bằngnhiều phương tiện truyền thông)

5) Đánh giá hiệu quả của kế hoạch, chươngtrình đào tạo, đối tác cung cấp dịch vụđào tạo

1) Kế hoạch đào tạo hàngnăm và phát sinh (nếucó) của công ty đượcphê duyệt

2) Đảm bảo các nội dungđào tạo được thực hiệnđúng theo kế hoạch,hoặc theo phát sinhđược Ban TGĐ phêduyệt

3) Đảm bảo tính thốngnhất và tuân thủ trêntoàn hệ thống trongviệc thực thi chínhsách, qui trình và quiđịnh đào tạo

4) Triển khai theo kếhoạch & đúng hạn5) Đảm bảo đúng hạn

2 Đào tạo hội 1) Thực hiện đào tạo nội dung hội nhập cho

nhân sự mới (làm việc tại hội sở).

1) Nhân sự mới nắm rõ hơn

về Công ty.

 Chuẩn hóa giáo trình đào tạo nghề nữtrang cho học viên

 Xây dựng quy trình đào tạo (inhouse,public, nội bộ)

 Quy trình được phêduyệt

ra quyết định và định hướng công việc

 Tổng hợp & phân tích báo cáo đánh giásau đào tạo (cấp độ 1)

 Báo cáo thể hiện đầy

đủ, chính xác và đúnghạn

vị trí công việc cấp 13 làm việc tại hội sở

và hệ thông bán lẻ HCM + Miền ĐôngNam Bộ

 Đề xuất, tham vấn xâydựng đội ngũ nhân sựnòng cốt

 Kế hoạch phát triểnnghề nghiệp được thựchiện

Thực hiện những nhiệm vụ khác theo theo yêu cầu của cấp trên

2.2.3 Đặc điểm lao động và Cơ cấu nhân sự Tư Vấn Viên

2.2.3.1.Đặc điểm lao động của PNJ

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ ST

1 Cao Thị Ngọc Dung Chủ Tịch HĐQT Cử Nhân Kinh tế

thương nghiệp

2 Ngyễn Thị Cúc Ủy Viên HĐQT Thạc sĩ Quản trị kinh

3 Nguyễn Vũ Phan Phó Chủ tịch HĐQT Thạc sĩ Quản trị kinh

doanh

Kỹ sư rèn dập – chế tạo máy

4 Nguyễn Tuấn Quỳnh Ủy viên HĐQT Tiến sĩ Quản trị kinh

3 Lê Hữu Hạnh Phó tổng giám đốc Cử nhân Hóa học

Chuyên gia kiểm định Kim cương – Đá quý

4 Phạm Thị Mỹ Hạnh Phó tổng giám đốc Thạc sĩ Quản trị kinh

doanh

Cử nhân Ngoại ngữ

 Nhìn chung qua các năm, sơ đồ tổ chúc của PNJ vẫn không có gì thay đổi (từnăm 2014 – 2016) Bên cạnh những gương mặt chủ chốt của năm 2014 2015, thìđến năm 2016 có sự thay đổi lớn trong HĐQT Từ 7 gương mặt chủ chốt, đếnnăm 2016 đã tăng thêm 1 thành viên trong Ban HĐQT chứng tỏ Công ty đã mởrộng hoạt động kinh doanh, cùng với việc mở rộng kinh doanh là các nhân viêntrong công ty cũng tăng đáng kể từ những bộ phận khác

 Năm 2016 cũng là năm Ban Tổng giám đốc có những thay đổi đánh kể - với độihình 1 Tổng giám đốc (TĐG) và 4 Phó tổng giám đốc (PTGĐ) thì giảm xuốngcòn 1 TGĐ và 3 PTGĐ

 Còn về Ban Kiểm Soát, mỗi năm sẽ có những người khác nhau nắm giữ Tùythuộc và từng năm mà có thể 2 hoặc 3 người

 Các PTGĐ sẽ nắm từng khối ngành riêng cảu công ty: Khối Marketing, khốiCung ứng, khối Nhân lực, khối Xí nghiệp nữ trang PNJ, khối chiến lược, khối

thiết kế, khối Công nghệ thông tin, khối Tài chính Kế toán và các Chi nhánh ởcác vùng miền trên cả nước.

 Bên cạnh các chức danh đã kể trên thì còn những chức danh liên quan khác như:Giám đốc bán lẻ, Cửa hàng trưởng, Nhân viên nhiếp ảnh đồ họa, Nhân viên kiểmđịnh tuổi vàng, Nhân viên bán hàng, Nhân viên nhân sự, NV lương và phúc lợi,Chuyên viên chất lượng, Cv công nghệ chế tác, CV công nghệ đúc kim,…

SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN CỦA PNJ GIAI ĐOẠN 2013 - 2016

 Năm 2014, PNJ đã hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo mô hình phát triển mới Các vịtrí chuyên trách được chú trọng đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển củadoanh nghiệp Cũng trong năm 2014, PNJ lần đầu tiên được nhận thành tích Top

100 doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam

 Có lẽ trong giai đoạn chuyển giao từ năm 2014 qua năm 2015 Công ty đã chủđộng chi 40 tỷ để nhập khẩu máy móc và mời chuyên gia tư vấn kỹ thuật từ Italy

để nâng cấp hệ thống công nghệ và nâng cao tay nghề cho nhân viên Cũng trong

năm 2015 PNJ đã có kế hoạch mở rộng thêm 35 cửa hàng tăng mạnh so với 17của hàng năm 2014.

 Đến năm 2016, công ty đã hoàn thành xây dựng cơ cấu tổ chức theo mô hìnhquản trị của các công ty có kinh nghiệm tôt nhất trên thế giới nhằm đảm bảonâng cao hiệu quả nguồn nhân lực của toàn công ty

 Bên cạnh đó công ty đã thực hiện 171 khóa đào tạo tăng cường kiến thức chuyênmôn, kỹ năng cho người lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ, chính vì thếPNJ đã khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường lao động khi 2năm liên tiếp đạt thành tích Top 100 doanh nghiệp có môi trường làm việc tốtnhất Việt Nam do Công ty tư vấn nhân sự Anphabe phối hợp với Công ty nghiêncứu thị trường Nielsen vinh danh (2014 2015) Đây cũng chính là hoạt động màPNJ chú trọng trong hành trình kiến tạo giá trị vàng của mình

Bảng: Số lượng nhân viên phân theo khối của PNJ

2.2.3.2 Cơ cấu nhân sự Tư Vấn Viên

 Cơ cấu nhân viên PNJ chia theo độ tuổi (nói riêng về tư vấn viên bạc): Đối tượng khách hàng bạc đa số ở độ tuổi trẻ - thanh thiếu niên, vì vậy yêu cầu TVBH cũng cần có độ tuổi tương đương 18-25

 Cơ cấu nhân viên PNJ theo độ tuổi ( nhân viên tư vấn Vàng)

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN

3.1 KHÁI NIỆM

3.1.1 Tuyển dụng

Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút nguồn nhân lực để đảm bảo số lượng nhân

sự cũng như lựa chọn nhân sự phù hợp với yêu cầu và văn hóa doanh nghiệp

3.2 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG

3.2.1 Môi trường bên trong

 Mục tiêu đào tạo nhân sự tổ chức

 Chính sách nhân sự của PNJ là thu hút và duy trì nguồn nhân lực chấtlượng cao Bên cạnh đó, PNJ còn chú ý thu hút những ứng viên mới cótiềm năng, chú trọng các sinh viên mới tốt nghiệp loại khá giỏi trở lên từcác trường ĐH

 PNJ có chính sách tài trợ học bổng cho các sinh viên khoa thiết kế củacác trường đại học, nhằm thu hút nhân tài sau khi tốt nghiệp sẽ trở về phục

vụ cho PNJ

 PNJ còn ưu tiên xây dựng và phát triển nguồn nhân lực bên trong, tức

là luôn tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên trong nội bộ Côngty

 Khả năng tài chính của tổ chức

 Hầu hết CN đều rất hài lòng khi công ty đưa vào hoạt động XN nữ trangvới quy mô 5 tầng tại quận Gò Vấp - TPHCM Không chỉ được thiết kếrộng rãi, thoáng mát, cách bố trí sản xuất hết sức khoa học tại xưởng sảnxuất mới đã hạn chế tối đa tiếng ồn và bụi bặm, bảo đảm an toàn sức khỏecho CN

 Đặc biệt, công ty cũng chú trọng thiết kế nhiều không gian vui chơi, giải trí

để phục vụ CN như: sân bóng chuyền, bóng bàn, khuôn viên giải trí, tủsách, báo miễn phí, tủ nước ngọt…

 Không chỉ XN nữ trang, tại trụ sở chính của công ty ở quận Phú Nhuận,thay vì cho thuê văn phòng, công ty ưu tiên không gian để đầu tư xây dựngphòng tập gym, yoga, căng tin cho người lao động (NLĐ) là mô hình giảitrí lành mạnh, hấp dẫn, thu hút đông đảo nhân viên tham gia

 Từ một cửa hàng kinh doanh nhỏ ban đầu chỉ có 20 nhân sự, tài sản vỏnvẹn 7,4 lượng vàng, nhưng hôm nay PNJ đã trở thành một doanh nghiệp cótổng tài sản hoạt động trên 2.000 tỷ đồng, với đội ngũ nhân sự hơn 2.000người, sở hữu một xí nghiệp sản xuất nữ trang quy mô lớn, là một trong 3doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực vàng bạc đá quý ở Việt Nam, đạtchuẩn quốc tế với công nghệ hiện đại, qui trình sản xuất tiên tiến theo tiêuchuẩn ISO 9001-2000 và hơn 1.000 thợ kim hoàn lành nghề, thương hiệuPNJ trở thành thương hiệu nữ trang hàng đầu Việt Nam với các nhãn hiệutrang sức uy tín, đủ sức cạnh tranh với nhãn hiệu nữ trang nổi tiếng quốc tế,được phân phối rộng khắp cả nước với hệ thống gần 300cửa hàng trên toànquốc

 Chính sách nhân sự và thực hiện chính sách nhân sự

 ĐÀO TẠO HỘI NHẬP

 Nhằm giúp nhân viên mới hội nhập nhanh chóng vào môi trường làm việc

và nắm bắt công việc hiệu quả nhất, tất cả nhân sự mới đều được hướngdẫn hội nhập

 Nhân viên làm việc tại hệ thống cửa hàng sẽ được tham gia các lớp đàotạo về kiến thức sản phẩm, kỹ năng/nghiệp vụ chuyên môn theo lộ trìnhđào tạo hội nhập dành cho từng vị trí công việc

 Nhân viên làm việc tại các bộ phận/phòng ban tùy từng vị trí cụ thể sẽđược lên kế hoạch tham gia các lớp đào tạo các kiến thức, kỹ năng/nghiệp

vụ chuyên môn của vị trí đảm trách

 Nhân viên có kết quả công việc tốt và thể hiện năng lực quản lý sẽ có cơhội thăng tiến

 ĐÀO TẠO – PHÁT TRIỂN

 Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nội bộ, hội thảo và đài thọchi phí cho CBNV tham gia các khóa đào tạo bên ngoài nhằm nâng caonăng lực đáp ứng tốt nhất yêu cầu công việc.

 Nhân viên có kết quả công việc tốt và thể hiện năng lực quản lý sẽ có cơhội thăng tiến lên các vị trí cao hơn thông qua việc đề bạt và xem xét củacác cấp quản lý (nhằm đảm bảo có cơ hội cho vị trí mới), hoàn thành cácnội dung đào tạo tương ứng và được đánh giá đạt qua các giai đoạn đàotạo

 Chương trình Quản trị viên tập sự: nhằm chuẩn bị đội ngũ quản lý trẻ cóđầy đủ năng lực và phẩm chất đáp ứng chiến lược phát triển của Công ty,hàng năm Công ty tổ chức chương trình Quản trị viên tập sự, trong đó tổchức tuyển chọn những sinh viên xuất sắc từ các Trường đại học uy tín đểđào tạo – phát triển thành các cán bộ quản lý cho khối Kinh doanh, Vănphòng, Xí nghiệp

 CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP/ THUYÊN CHUYỂN

 Công ty có chính sách ưu tiên tuyển dụng nội bộ, nhân viên công ty đượctạo điều kiện ứng tuyển vào các vị trí công việc phù hợp với năng lực cánhân

 Các nhân viên tiềm năng, ưu tú được công ty đài thọ chi phí tham dự cáckhóa đào tạo bên trong và bên ngoài công ty nhằm có đủ năng lực cho vịtrí mới

 Một trong những chính sách khác được hầu hết NLĐ tán đồng đó chính làviệc công ty tăng thời gian nghỉ ngơi hằng tuần, chính thức áp dụng từ đầunăm 2013 NLĐ được nghỉ trọn 2 ngày thứ bảy và chủ nhật thay vì làmviệc nửa ngày thứ bảy như trước đây mà vẫn được hưởng nguyên lương

 Quan điểm khả năng của người làm công tác tuyển dụng

 Hiểu được NLĐ chỉ có thể toàn tâm, toàn ý cống hiến hết mình cho doanhnghiệp (DN) khi thu nhập và cuộc sống của họ được bảo đảm nên Côngđoàn và Ban Giám đốc Công ty PNJ luôn chủ động xây dựng và hoàn thiệncác hình thức chăm lo Ngoài bảo đảm thu nhập bình quân trên 7 triệu

đồng/tháng và thực hiện đầy đủ chế độ, chính sách theo quy định của phápluật, công ty còn có nhiều phúc lợi khác cho NLĐ

 Điển hình, bên cạnh chính sách tiền lương tiến bộ, công ty còn thưởng năngsuất và thưởng giữa năm (thấp nhất nửa tháng lương); riêng thưởng Tếtngoài lương tháng 13, mỗi lao động còn được thưởng theo xếp loại (từ 1tháng rưỡi đến 2 tháng rưỡi lương) và thưởng quỹ lương

 Ngoài ra, công ty còn hỗ trợ các khoản phụ cấp như phụ cấp vị trí, khu vực,ngoại ngữ, trang điểm (cho bộ phận bán hàng), hỗ trợ tiền xe buýt, nhà trọcho CN ở trọ, chăm lo vào các dịp lễ, Tết hoặc ma chay, hiếu hỷ… Đặcbiệt, những lao động gắn bó với công ty đều có một khoản tiết kiệm từ cổphiếu được tặng thưởng Ông Nguyễn Vũ Phan, Phó Tổng Giám Đốc Công

ty PNJ khẳng đinh: "NLĐ là tài sản quý của DN, đóng góp to lớn cho sựtồn tại và phát triển của DN trong suốt 25 năm qua nên công ty coi việc bảođảm các chính sách phúc lợi cho NLĐ cũng là cách để tri ân họ Thiện chíchăm lo của DN sẽ giúp NLĐ yên tâm làm việc và nỗ lực cống hiến Banlãnh đạo công ty luôn tâm niệm rằng việc nuôi dưỡng, đào tạo nguồn lực lànhiệm vụ vô cùng quan trọng, bởi máy móc, tiền bạc chỉ có thể phát huy tácdụng khi có bàn tay của những người thợ lành nghề"

 Xác định NLĐ là tài sản quý của DN, đóng góp to lớn cho sự tồn tại vàphát triển của DN trong suốt 25 năm qua nên công ty coi việc bảo đảm cácchính sách phúc lợi cho NLĐ cũng là cách để tri ân họ Thiện chí chăm locủa DN sẽ giúp NLĐ yên tâm làm việc và nỗ lực cống hiến Ban lãnh đạocông ty luôn tâm niệm rằng việc nuôi dưỡng, đào tạo nguồn lực là nhiệm vụ

vô cùng quan trọng, bởi máy móc, tiền bạc chỉ có thể phát huy tác dụng khi

có bàn tay của những người thợ lành nghề

3.2.2 Môi trường bên ngoài

3.2.2.1 Môi trường vi mô

Dấu hiệu trên thị trường lao động:

 Thất nghiệp vẫn gia tăng

 Thông tin từ Bộ LĐTBXH cho thấy, so với những tháng đầu năm, thấtnghiệp đang gia tăng cả số lượng và tỷ lệ, nhất là ở nhóm thanh niên;người có trình độ cao đẳng chuyên nghiệp, đại học trở lên có tỷ lệ thấtnghiệp cao nhất.

 Thống kê quý III/2016 cho thấy, cả nước có gần 1,2 triệu người trong độtuổi lao động bị thất nghiệp, tăng 29.000 người so với quý II/2016 Trong

số những người thất nghiệp, 456.000 người có chuyên môn kỹ thuật;nhiều nhất ở các nhóm “trình độ đại học trở lên” (202.300 người), “caođẳng chuyên nghiệp” (122.400 người) và “trung cấp chuyên nghiệp”(73.800 người) Số người thất nghiệp dài hạn (trên 12 tháng) chiếm 22,6%tổng số người thất nghiệp

 Quý IV năm 2016, các chuyên gia dự báo kinh tế tiếp tục đà phục hồi,GDP tăng khoảng 7,1-7,3% Nền kinh tế tiếp tục thu hút vốn FDI, xuấtkhẩu tăng, kiều hối đầu tư lớn vào sản xuất, doanh nghiệp thành lập mớităng mạnh cả lượng và vốn… Những động lực cho tăng trưởng này sẽ tácđộng tích cực đến thị trường lao động những tháng cuối năm cũng nhưtrong năm 2017

 Dự báo, cuối năm 2016, lực lượng lao động tiếp tục tăng nhẹ (0,2%),trong đó, lực lượng lao động có chuyên môn kỹ thuật, có bằng cấp/chứngchỉ từ 3 tháng trở lên tăng 4-5% so với cùng kỳ năm trước Tỷ lệ tham gialực lượng lao động sẽ giảm so với cùng kỳ năm trước, nhưng vẫn ở mứccao, trên 77%

 Số người có việc làm khoảng 53,7 triệu (tăng 0,7% so với quý III/2014);

tỷ lệ lao động làm công hưởng lương tăng nhẹ (chiếm 41,5%); tỷ lệ laođộng làm việc trong ngành nông-lâm-thủy sản giảm nhẹ, còn khoảng41,17% Tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuổi lao động ước khoảng 2,2% trongquý IV/2016

nghiệp hoạt động, môi trường đầu tư càng được cải thiện, khuyến khíchdoanh nghiệp mở rộng sản xuất kinh doanh với 54.194 lượt doanh nghiệpđăng ký thay đổi nội dung đăng ký kinh doanh Điều này có sự tác độngtích cực đến thị trường lao động thành phố.

 Theo Trung tâm Dự báo nguồn nhân lực và thông tin thị trường lao động

TP HCM: Nhu cầu tuyển dụng lao động cuối năm có xu hướng tăng(36,85% so với quý III) Dự kiến quý I/2017 có khoảng 69.000 chỗ làmviệc trống (trong đó tháng 1: 20.000 chỗ làm việc, tháng 2: 20.000 chỗlàm việc và tháng 3: 29.000 chỗ làm việc) Trong đó, về trình độ lao độngphổ thông chiếm 28%, sơ cấp nghề - công nhân kỹ thuật lành nghề chiếm17%, trung cấp 20%, cao đẳng – đại học – trên đại học 35%

 Cũng theo Trung tâm Dự báo nguồn nhân lực và thông tin thị trường laođộng TP HCM: Người lao động có nhu cầu ổn định công việc và đa số cácdoanh nghiệp thực hiện chính sách lương, thưởng và phúc lợi tốt nên mức

độ thiếu hụt lao động sau Tết không cao (dưới 3%), mức độ dịch chuyểnlao động cũng ở mức 15%, thể hiện sự gắn kết cung – cầu thị trường laođộng, đặc biệt sự phát triển ổn định và chăm lo chính sách lao động củacác doanh nghiệp

Đối thủ cạnh tranh

Cả nước có khoảng 10.000 cửa hàng kinh doanh VBĐQ, tuy nhiên đối vớithị trường trang sức của Việt Nam hiện nay chưa có một thương hiệu lớnnào được xem là có thể chiếm lĩnh chi phối thị trường Các thương hiệulớn như PNJ, SJC, Bảo Tín Minh Châu cũng chỉ chiếm một thị phần nhỏtrong tổng thị trường Nên nhiều chuyên gia kinh tế trong và ngoài ngànhđều đánh giá đây là một thị trường đầy tiềm năng Dưới đây là đôi nét vềhoạt động của 2 đại gia trong ngành trang sức Việt Nam đã xây dựng khátốt hệ thống bán hàng và nhận dạng thương hiệu

 Công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn – SJC

Công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn – SJC được thành lập ngày 17/09/1988,nay là một trong những doanh nghiệp Nhà Nước đầu tiên tại thành phố HồChí Minh được Thủ tướng Chính phủ cho phép thí điểm tổ chức, hoạt

động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con, thuộc Ủy Ban Nhân Dânthành phố Hồ Chí Minh Với phương châm uy tín và chất lượng, vàngmiếng SJC và các mặt hàng nữ trang vàng bạc đá quý của SJC được đánhgiá cao trên thị trường với nhiều danh hiệu về chất lượng sản phẩm trong

và ngoài nước

 Lĩnh vực hoạt động:

 Sản xuất, gia công vàng lượng SJC, nữ trang, chế tác đá quý

 Kinh doanh sỉ, lẻ vàng bạc, nữ trang, kim cương, đá quý

 Giám định và thực hiện các dịch vụ về vàng bạc, đá quý, kim cương

 Gia công các sản phẩm huy hiệu, kỷ niệm chương, đồng tiền kỷ niệm,tượng mỹ nghệ

 Nhập khẩu vàng nguyên liệu, xuất khẩu các sản phẩm vàng bạc đá quý

 Mạng lưới bán lẻ gồm 67 cửa hàng và đại lý vàng SJC trong cả nước.Trong năm 2007, mục tiêu SJC (đơn vị chiếm hơn 80% thị phần hiện nay)đặt ra là 17.000 tỷ đồng và đã đạt 23.000 tỷ đồng tương đương 1,5 tỷ USDdoanh thu Năm 2008, SJC đặt mục tiêu đạt doanh thu 21.000 tỷ đồng,nhưng với sự sôi động ngay trong quý I/2008, con số thu về đã vượt trộivới 41% so với kế hoạch năm, tương ứng với khoảng 13.000 tỷ đồng, bìnhquân mỗi tuần đạt khoảng 1.100 tỷ đồng

 Ngày 12-7-2007, Công ty Vàng bạc Đá quý Sài Gòn (SJC) chính thứckhai trương và đưa vào hoạt động Chi nhánh SJC miền Bắc và Xưởng sảnxuất vàng SJC Sự kiện này giúp SJC chủ động hơn trong kinh doanh, đặcbiệt là xây dựng và phát triển hệ thống đại lý phục vụ cho mục tiêu pháttriển ổn định và lâu dài của công ty Tăng cường năng lực sản xuất vàngmiếng, SJC thực hiện được hiệu quả hơn nhiệm vụ chính trị là góp phầnbình ổn giá vàng trong cả nước, làm dịu ngay các cơn sốt giá vàng

3.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG