Tiểu luận quản trị nhân lực báo cáo về tình hình tuyển dụng hè của công ty cổ phần viễn thông FPT miền nam

1.3.2 Diễn giải cơ cấu tổ chức: Ban nhân sự: Tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo công ty về kết quả công tác tổ chức, nhân sự theo đúng quy định, pháp luật của

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

1 Tổng quan về FPT Telecom 6

1.1 Quá trình hình thành 6

1.1.1 Giới thiệu chung 6

1.1.2 Slogan 6

1.1.3 Văn hóa công ty 6

1.1.4 Lịch sử và các mốc phát triển: 7

1.1.5 Sản phẩm, dịch vụ: 7

1.1.6 Giải thưởng tiêu biểu: 8

1.1.7 Chứng chỉ quốc tế: 9

1.1.8 Liên hệ: 9

1.2 Mục tiêu và nguyên tắc hoạt động 9

1.2.1 Mục tiêu 9

1.2.2 Nguyên tắc hoạt động 10

1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 12

1.3.1 Diễn giải cơ cấu quản lý: 13

1.3.2 Diễn giải cơ cấu tổ chức: 14

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh FPT Telecom 18

1.5 Thống kê nhân sự đến năm 2016: 21

1.5.1 Số lượng 21

1.5.2 Cơ cấu nhân sự: 21

2 Phân tích công việc ban nhân sự 24

3 Hoạch định tuyển dụng 29

3.1 Môi trường vĩ mô 29

3.2 Môi trường vi mô 31

3.3 Môi trường nội bộ 32

4 Quy trình tuyển dụng 36

5.3 Thông báo tuyển dụng 39

6 Quy trình tuyển chọn 41

6.1 Vòng 1 – Lựa chọn hồ sơ 41

6.1.1 Tiêu chí đánh giá hồ sơ ứng viên 41

6.1.2 Kết quả hồ sơ ứng viên 42

6.1.3 Nhận xét hồ sơ ứng viên 43

6.2 Vòng 2: Kiểm tra trắc nghiệm 45

6.2.1 Tiêu chuẩn đề thi gồm 45

6.2.2 Quá trình thực hiện trắc nghiệm 52

6.2.3 Kết quả vòng trắc nghiệm 53

6.3 Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp 54

6.3.1 Câu hỏi phỏng vấn 55

6.3.2 Đánh giá, nhận xét ứng viên tham gia phỏng vấn trực tiếp 55

6.3.3 Tiêu chí và kết quả đánh giá phỏng vấn trực tiếp 58

6.3.4 Khảo sát ứng viên 61

6.3.5 Báo cáo kết quả tuyển dụng 63

PHỤ LỤC 74

File excel 74

File Word 74

ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI BÁO CÁO VỀ TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG HÈ CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN NAM (FPT TELECOM)

THÁNG 7/2017

Lớp: NL41_ Hoạch định và tuyển dụng 2017GVHD: Đặng Thu Hương

Nhóm: Đậu ĐậuThành viên

1 Huỳnh Ngọc Đông Kiều

2 Trịnh Thị Ngọc Dung

3 Chế Thị Phương Hằng

4 Huỳnh Trần Như

5 Nguyễn Thị Cẩm Thơ

6 Nguyễn Cao Đoan Trang

7 Lê Giao Uyên

Lý do báo cáo:

Thu thập thông tin lấy kết quả về quy trình tuyển dụng của Công ty FPT Telecom, qua đóphục vụ cho việc tìm hiểu sâu sắc về hoạt động tuyển dụng của công ty

Mục tiêu báo cáo:

Ứng dụng lý thuyết môn Hoạch định và tuyển dụng vào thực tế về hoạt động tuyển dụngnguồn nhân lực tại Công ty FPT Telecom

Phương pháp làm bài báo cáo: Định tính và định lượng.

Phương pháp định tính (nghiên cứu các tài liệu và thảo luận nhóm với một số người laođộng làm việc tại Công ty FPT Telecom)

vô cùng có ý nghĩa đối với chiến lược kinh doanh và những mục tiêu của công ty Để cóđược nguồn nhân lực phù hợp, không cách nào khác, tổ chức đó phải tiến hành tuyểndụng nhân sự và quản lý sử dụng nguồn nhân lực Tuyển dụng là tiền đề cho quá trìnhquản trị tài sản con người, là nhân tố quan trọng quyết định nhất đến việc sử dụng có hiệuquả nguồn tài nguyên của doanh nghiệp Trải qua hàng thập kỉ tuyển dụng ngày mộtkhẳng định tầm quan trọng to lớn của mình đối với doanh nghiệp và là một quá trìnhkhông thể thiếu trong một tổ chức Có tuyển dụng chuyên nghiệp, bài bản mới tạo rađược một đội ngũ nhân viên cốt lõi đem lại những giá trị thật sự cho doanh nghiệp và bảo

vệ cũng như nâng tầm doanh nghiệp ngày một đi lên và phát triển Sau cùng trong quá

khứ, hiện tại hay tương lai thì tuyển dụng luôn là một quá trình phải có đối với bất kìdoanh nghiệp nào, con đường tìm kiếm một khối tài sản con người có chất lượng, quý giácho doanh nghiệp, có chất lượng có quý giá mới đưa doanh nghiệp gặt hái được nhữnggiá trị đích thực và đưa tồ chức đi lên, phát triển vững mạnh trên thị trường

Chính FPT Telecom cũng là nơi như vậy, nơi hội ngộ hàng chục ngàn nhânviên trong đó có 67% đạt trình độ đại học và trên đại học, hàng trăm chuyên gia côngnghệ người nước ngoài, hàng ngàn lập trình viên, kỹ sư CNTT, chuyên gia công nghệ, và67% nhân lực trẻ tuổi dưới 30 tuổi Vậy điều gì đã tạo nên nguồn lực dồi dào và năngđộng như thế? Câu trả lời chính là nhờ một phần không nhỏ ở công tác tuyển dụng củaFPT Và bài viết này sẽ tìm hiểu việc tuyển dụng tại Công ty cổ phần FPT như thế nàođến với người lao động và hiệu quả kinh doanh

1. Tổng quan về FPT Telecom

1.1 Quá trình hình thành.

1.1.1 Giới thiệu chung

FPT Telecom là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT.

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấpdịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam vàkhu vực

Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trítuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển củaInternet tại Việt Nam Sau 20 năm hoạt động, FPT Telecom đã lớn mạnh vượt bậc Với

sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi giađình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom, đồng hành cùngphương châm “Khách hàng là trọng tâm”, FPT Telecom không ngừng nỗ lực đầu tư hạtầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới đểmang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội

FPT Telecom Miền nam: “ Mọi dịch vụ trên một kết nối”

Một phần không thể thiếu tạo nên bộ Gen của mọi người trong FPT Chính là tinh thần, sức mạnh thúc đẩy mọi người cùng nhau nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung của cộng động, khách hàng

 “TÔN ĐỔI ĐỒNG” Viết tắt của cụm ý nghĩa “TÔN TRỌNG CÁ NHÂN – TINHTHẦN ĐỔI MỚI – TINH THẦN ĐỒNG ĐỘI”: giá trị mà tất cả người FPT đều chiasẻ

 “CHÍ GƯƠNG SÁNG” Viết tắt của cụm ý nghĩa “CHÍ CÔNG – GƯƠNG MẪU –SÁNG SUỐT”: những giá trị cần có của lãnh đạo FPT

 31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange FOX)

- 2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam - net

 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)

 2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)

 2007: Mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch

vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thànhthành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway - nhóm các công

ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương)

 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiêntại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông

 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnhthành

 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hìnhFPT

 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER IIIvới quy mô lớn nhất miền Nam Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tạiViệt Nam Đồng thời là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng DigitalTransformers of the Year của IDC năm 2016

1.1.5 Sản phẩm, dịch vụ:

 Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng

 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet

 Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt

 Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng

 Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế

 Các dịch vụ cho khách hàng đại chúng:

 Dịch vụ Internet băng rộng (Internet FPT): xDSL - cáp đồng và FTTH - cáp quang

 Dịch vụ Truyền hình trả tiền (Truyền hình FPT) với hơn 180 kênh truyền hình, 30kênh HD, nội dung phong phú, nhiều ứng dụng, sử dụng công nghệ và tiện ích hiệnđại

 Dịch vụ nội dung, ứng dụng trên Internet: Fshare, Fsend, FPT Play, FPT Play Box,Mix166, StarTalk

 Dịch vụ, sản phẩm IoT: Smart Home, Home Security HSS, Cloud Camera

 Các dịch vụ cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp :

 Truyền dẫn số liệu: trong nước (kết nối nội hạt, kết nối liên tỉnh) và quốc tế (IPLC,MPLS, IEPL)

 Kênh thuê riêng Internet: Leased Line Internet

 Dịch vụ điện thoại: Trong nước (Điện thoại cố định, VoIP, đầu số 1800/1900) vàquốc tế

 Dữ liệu trực tuyến: Tên miền, lưu trữ dữ liệu và email

 Dịch vụ quản lý: Hội nghị truyền hình, dịch vụ ảo hóa, tích hợp hệ thống, dịch vụ bảomật

 Dịch vụ điện toán đám mây (Cloud computing)

 Dịch vụ trung tâm dữ liệu (Data Center)

 Dịch vụ bảo mật

1.1.6 Giải thưởng tiêu biểu:

 Giải thưởng Doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số ATSA 2016

 Danh hiệu Sao khuê liên tiếp trong nhiều năm từ 2012 – 2015

 Huy chương Vàng ICT Việt Nam 2015

 Thương hiệu Việt tiêu biểu 2014

 Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất 2013

 Huy chương Vàng đơn vị Internet, Viễn thông 2012

 Huy chương Vàng đơn vị CNTT-TT Việt Nam 2006

 Công ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT đạt chứng nhận Premier PartnerPartner của CISCO, Gold Partner của Microsoft

 Truyền hình FPT đạt huy chương vàng sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin triểnvọng, Top 5 Huy chương vàng ICT Việt Nam năm 2015

1.1.7 Chứng chỉ quốc tế:

 ISO 9001, ISO 27001, ISO 50001, ISO 20000, Uptime TIER III

 ITIL - Thư viện cơ sở hạ tầng CNTT

 CCIE, JNCIE, CDCP, CISSP

 Đối tác Vàng (Gold Partner) Microsoft 2016

 Đối tác Vàng (Gold Partner) CISCO 2015

 Đối tác Hiệu quả (Best Performance) DELL 2017

1.1.8 Liên hệ:

Trụ sở: FPT TELECOM MIỀN NAM

 Địa chỉ: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7

 Nghiên cứu sáng tạo và phát triển dịch vụ mũi nhọn là Truyền hình FPT.

 Đẩy mạnh và phát triển các dịch vụ OTT, các dịch vụ, ứng dụng thông minh trên nềnInternet

 Bắt kịp xu hướng Internet of things (Internet vạn vật)

 Tiếp tục đầu tư vào các thị trường nước ngoài theo định hướng toàn cầu hóa

 Tiếp tục bổ sung và xây dựng kết nối IPv6 với các Upstream, Peering và Contentquan trọng; hoàn thành nâng cấp mạng cơ sở hạ tầng IPv6 quốc gia Hoàn thiện việcchuyển đổi mạng lưới, dịch vụ, ứng dụng, phần mềm và thiết bị trên toàn bộ mạngInternet Việt Nam, đảm bảo cho Internet Việt Nam hoạt động hoàn toàn tương thích,

an toàn với IPv6

 Lĩnh vực nội dung số tiếp tục hoàn thiện và phát triển phiên bản tiếng Anh cũng nhưđầu tư cho các trang mới, các tính năng công nghệ theo xu hướng mới

 Cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng với phương châm “ Khách hàng là trọngtâm”

1.2.2 Nguyên tắc hoạt động

 Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốnmỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom FPTTelecom không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch

vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trảinghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội

 Luôn nỗ lực và sát cánh cùng khách hàng, FPT Telecom luôn đem đến cho kháchhàng chất lượng phục vụ tốt hơn, cụ thể là dành nhiều thời gian phục vụ khách hàng,hạn chế quá trình chờ đợi

 FPT Telecom với đội ngũ nhân lực trẻ, ổn định và có chuyên môn cao sẽ là giá trị cốtlõi và là nền tảng vững chắc giúp FPT Telecom không ngừng tạo nên những giá trịgia tăng hiệu quả cho khách hàng

 Niềm tin của khách hàng và sự công nhận của cộng đồng là thành tựu quý giá củaFPT Telecom

 Tạo ra doanh thu mới bằng các sản phẩm, dịch vụ và các thị trường mới Chú trọngphát triển các mảng dịch vụ tạo giá trị gia tăng cao và mang lại dòng tiền ổn định,ngay cả trong thời điểm khó khăn.

 Liên tục đổi mới sáng tạo trong các ngành kinh doanh truyền thống để mang lại sựtăng trưởng ổn định và duy trì vị thế dẫn đầu, vượt trội trong ngành

1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

1.3.1 Diễn giải cơ cấu quản lý:

 Đại hội đồng cổ đông:

Cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty Quyết định những vấn đề đượcluật pháp và Điều lệ Công ty quy định, thông qua các báo cáo tài chính hàng năm vàphương hướng sản xuất kinh doanh của Công ty cho các năm tiếp theo Đại hội cổ đôngthường niên được tổ chức mỗi năm một lần

 Hội đồng quản trị:

Số lượng thành viên HĐQT ít nhất là 5 và nhiều nhất là 11 người do Đại Hội Đồng

Cổ Đông bầu ra HĐQT là cơ quan quản lý công ty, toàn quyền nhân danh các cổ đông đểgiải quyết mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của Công ty, ngoại trừ các vấn

đề thuộc quyền hạn của Đại Hội Đồng Cổ Đông quyết định Nhiệm kì của thành viênHĐQT không quá 5 năm và có thể được bầu lại với số nhiệm kì không hạn chế

 Ban giám đốc:

1 Nguyễn Văn Khoa Tổng Giám Đốc

2 Nguyễn Hoàng Linh Phó Tổng Giám Đốc

3 Vũ Thị Mai Hương Phó Tổng Giám Đốc

4 Hoàng Trung Kiên Phó Tổng Giám Đốc

5 Chu Hùng Thắng Phó Tổng Giám Đốc

6 Vũ Anh Tú Phó Tổng Giám Đốc kiêm Giám Đốc Công Nghệ

7 Nguyễn Thanh Bình Giám Đốc Tài Chính

Tổng Giám Đốc là người giúp Tổng Giám Đốc trong quản lý điều hành các hoạt động củaCông ty theo sự phân công của Tổng Giám Đốc.

 Ban kiểm soát:

1 Lương Quốc Lân Trưởng Ban Kiểm Soát

2 Phan Phương Đạt Thành viên Ban Kiểm Soát

3 Phạm Văn Chung Thành viên Ban Kiểm Soát

Ban kiểm soát gồm 3 đến 5 thành viên với nhiệm kì 5 năm do ĐHĐCĐ bầu ra Bankiểm soát có quyền hạn và trách nhiệm theo quy định tại điều 165 của Luật Doanh nghiệp

và Điều lệ

1.3.2 Diễn giải cơ cấu tổ chức:

Ban nhân sự: Tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo công ty về

kết quả công tác tổ chức, nhân sự theo đúng quy định, pháp luật của Nhà nước và quyđịnh của Công ty trong các lĩnh vực

Nghiên cứu và hoạch định tài nguyên

nhân sự

Tuyển dụng

Đào tạo và phát triển nhân sự

Quản trị tiền lương

Quan hệ lao động

Dịch vụ phúc lợi

Y tế và an toàn lao động,

Ban quan hệ đối ngoại : Trợ giúp ban giám đốc trong công tác giao tiếp đối ngoại với đối

tác trong và ngoài nước Liên lạc với đối tác trực tiếp bằng văn bản và bằng gặp gỡ, điệnthoại Phát triển quan hệ với đối tác và khách hàng tiềm năng

Ban chất lượng:

Tổ chức xây dựng, áp dụng, duy trì, đánh giá và cải tiến Hệ thống chất lượng của Côngty

Thực hiện các qui định, qui trình, tiêu chuẩn kỹ thuật của công ty

Tổ chức thực hiện đo kiểm chất lượng dịch vụ, sản phẩm, công bố chất lượng sảnphẩm, dịch vụ tại các địa bàn hoạt động của Công ty

Tổ chức các hoạt động thăm dò hài lòng khách hàng bên ngoài và nội bộ định kỳ theoquy định hoặc đột xuất

Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại cấp Tổng công ty, phân xử các khiếu nại nội bộ, thuthập số liệu, báo cáo lên Cục Quản lý chất lượng, Vụ Viễn thông, Sở TT&TT tại HàNội, TP.Hồ Chí Minh Phối hợp với các cơ quan chức năng trong công tác thanh tra,kiểm tra, phát hiện, ngăn chặn và xử lý các vi phạm về viễn thông và Internet

Tổ chức và thực hiện đào tạo về hệ thống quản trị của Công ty cho các chi nhánh vàđơn vị

Nghiên cứu áp dụng tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, công cụ và phương phápcải tiến Phối hợp xây dựng công cụ sửa đổi/ bổ sung trên inside và hỗ trợ người dùng

Trung tâm đào tạo:

Tham mưu cho Ban Điều hành về công tác xây dựng, phát triển, quản lý các chươngtrình đào tạo và các hoạt động đào tạo phù hợp chiến lược kinh doanh của Công ty

Chuẩn hóa quy trình đào tạo, triển khai chương trình đào tạo và kiểm soát chất lượngđào tạo nhằm đảm bảo sứ mệnh: Nâng cao hiệu quả lao động của từng nhân viên;Nâng cao độ gắn kết của nhân viên với Công ty; Củng cố niềm tin của khách hàng vào

việc Tài chính - Kế toán, báo các tài chính, hỗ trợ các đơn vị khác trong hoạt động kếtoán kiểm toán.

Ban truyền thông : Đơn vị phụ trách hoạt động Xây dựng và phát triển quan hệ giữa Tập

đoàn và cộng đồng, Phát triển và quản trị thương hiệu Tập đoàn Nhiệm vụ: quan hệ báochí, quan hệ cộng đồng, Quản trị thương hiệu, truyền thông nội bộ, quản trị website, hoạtđộng phong trào

Trung tâm chăm sóc khách hàng:

Nghiên cứu, xây dựng, phát triển, thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng

Xây dựng mô hình văn phòng giao dịch thân thiện, nâng cao chất lượng phục vụ tạiquầy giao dịch

Thúc đẩy, thực hiện kiểm soát trong nội bộ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, đảm bảoviệc thực hiện các chính sách, quy định, quy trình nghiệp vụ

Đào tạo và hỗ trợ các Chi nhánh tỉnh thực hiện các nghiệp vụ về thu hồi công nợ vàchăm sóc khách hàng

Trung tâm phát triển kinh doanh:

Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh theo định hướng và mục tiêu củacông ty

Xây dựng và quảng bá thương hiệu theo mục tiêu chiến lược và kế hoạch kinh doanh

Xây dựng và quảng bá sản phẩm theo mục tiêu chiến lược và kế hoạch kinh doanh

Xây dựng kế hoạch, chương trình nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Trung tâm nghiên cứu và phát triển:

Tập trung nghiên cứu, phát triển một số các linh vực như: các dịch vụ gia tăng trên nềnInternet, các hệ thống thông tin trợ giúp việc quản lý, vận hành và phát triển mạng hạtầng

Tập trung nghiên cứu, đánh giá thử nghiệm các sản phẩm công nghệ mới, thiết kế kỹthuật hệ thống cho các sản phẩm, dịch vụ

Đảm bảo an toàn bảo mật cho các hệ thống thông tin của công ty và phát triển các hệthống thông tin nội bộ

Trung tâm phát triển truyền hình tìm kiếm các thông tin về khách hàng và sử dụng các

mối quan hệ để tiếp cận khách hàng tiềm năng.Tư vấn, giải thích cho khách hàng về dịch

vụ truyền hình FPT giải trí thông minh và Internet do FPT Telecom đang cung cấp Xúctiến việc ký kết hợp đồng, đàm phán thương lượng, thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồngvới khách hàng

Trung tâm điều hành mạng: Là đơn vị quản lý toàn bộ hoạt động kết nối internet trong

nước, quốc tế và Dịch vụ Máy chủ của FPT Telecom, nơi hội tụ của những chuyên giatrong lĩnh vực công nghệ Viễn thông hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Nam Á thamgia vận hành Data Center đầu tiên tại Việt Nam đạt chuẩn Tier 3

Trung tâm phát triển và quản lý hạ tầng miền Bắc và miền Nam: Quản lý toàn bộ tài

sản và hệ thống hạ tầng thuộc sở hữu của FPT Telecom Điều phối khai thác vận hành, xử

lý sự cố xảy ra trong hạm vi Hạ tầng do đơn vị quản lý Thực hiện các kế hoạch phát triển

hạ tầng nhằm phục vụ tốt nhất hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hang Đảm bảocông tác vận hành và tính ổn định của hạ tầng không ảnh hưởng đến hoạt động kinhdoanh và cung câp dịch vụ của Công ty

Trung tâm quản lý đối tác phía Bắc và phía Nam: đơn vị chịu trách nhiệm quản lý,

theo dõi và hỗ trợ hoạt động triển khai, bảo trì các dịch vụ xDSL, FTTx, Truyền hìnhFPT và các dịch vụ Viễn thông dành cho Doanh nghiệp do FPT Telecom cung cấp; cũngnhư Quản lý các Đối tác triển khai, bảo trì dịch vụ cho các chi nhánh của FPT Telecom

Trung tâm quản lý kinh doanh quốc tế:

 Đối với văn phòng trong nước: Thực hiện các công việc hành chính văn phòng

như visa hộ chiếu, theo dõi và đảm bảo cơ sở vật chất, điều kiện làm việc, hỗ trợ thanhtoán cho cán bộ đi công tác trong và ngoài nước và các hoạt động văn hóa đoàn thể

 Đối với văn phòng tại nước ngoài: Thực hiện thủ tục giấy tờ hành chính, phối hợp

với các phòng ban trong công ty để hỗ trợ các văn phòng đại diện, chi nhánh công ty tại

Trung tâm quản lý cước: Thực hiện các hoạt động thu cước, thu hồi công nợ tại nhà, tại

quầy giao dịch

Trung tâm kinh doanh Telesale: Đã phát triển lên tới quy mô hơn 200 cán bộ nhân

viên, với nhiệm vụ tư vấn chuyển đổi hạ tầng cung cấp dịch vụ, nâng cấp gói dịch vụInternet, phát triển các dịch vụ mới, dịch vụ Internet theo nguồn khách hàng

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh FPT Telecom

Nguồn: Báo cáo thường niên 2016

Bảng 1: Tổng hợp số liệu từ báo cáo thường niên 2016

Nhìn chung, doanh thu thuần từ năm 2011 đến năm 2016 có xu hướng tăng Trong đó, từ

2011 đến 2016 tăng 3177 tỷ đồng; từ năm 2013 đến năm 2016 doanh thu thuần liên tụctăng Lợi nhuận trước thuế và sau thuế có xu hướng tăng, lợi nhuận trước thuế đạt 1.193

tỷ đồng, tăng 14,6% và lợi nhuận sau thuế lần đạt 1.011 tỷ đồng, tăng 14,6% so với năm2015 Từ năm 2011-2016, tổng tài sản có xu hướng tăng Từ năm 2011-2016 tăng 6109

tỷ đồng Qua các năm, tổng tài sản đều tăng liên tục và chất lượng dịch vụ của FPTTelecom ngày càng được cải thiện, kết quả là doanh thu thuần năm 2016 đạt 6.666 tỷđồng, tăng 19,7%

1.5 Thống kê nhân sự đến năm 2016:

1.5.1 Số lượng

Từ năm 2014 đến năm 2015 nhân sự có sự gia tăng mạnh (tăng gần 1700 nhân viên) chothấy quy mô nhân sự của FPT Telecom đang càng ngày càng rộng, các năm từ 2012 đến

2014 thì chỉ tăng nhẹ khoảng gần 500 nhân sự Chỉ trong vòng 5 năm số nhân sự của FPT

đã tăng lên gần gấp 2 lần ( từ năm 2011-2015) Qua năm 2016 số lượng nhân sự có sụtgiảm đi đôi chút nhưng không đáng kể

1.5.2 Cơ cấu nhân sự:

 Theo trình độ:

Nhân sự của FPT Telecom có trình độ từ cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp trở lên,không có lao động phổ thông, có thể nói lực lượng lao động của FPT Telecom là lựclượng lao động có trình độ chuyên môn nhất định và căn bản Trình độ đại học và trên đạihọc chiếm tỉ lệ áp đảo hơn lên đến 62%, cho thấy đội ngũ nhân viên có trình độ caochiếm số lượng lớn trong doanh nghiệp

 Theo đối tượng lao động:

Doanh nghiệp sử dụng hai đối tượng lao động là lao động gián tiếp (55%) và lao độngtrực tiếp (45%) Vì tiền thân của FPT Telecom là xuất thân từ công ty mẹ là công ty cồphần FPT là doanh nghiệp chủ yếu thiên về công nghệ, nên lực lượng lao động ở FPTTelecom có lực lượng lao động gián tiếp nhỉnh hơn 10% so với lao động trực tiếp cũng là

dễ hiểu, do công việc xử lí trên nền tảng công nghệ là chủ yếu, chịu sự quản lí và làmviệc gián tiếp từ con người

 Theo độ tuổi:

FPT Telecom vẫn đang ngày càng lớn mạnh và khẳng định thương hiệu của mình, cũng

vì thế mà doanh nghiệp có số nhân viên lớn, tính đến năm 2016 đã là gần 7300 nhân viên

và không ngừng gia tăng mạnh qua các năm, lực lượng lao động tại doanh nghiệp với độtuổi bình quân rất trẻ ( người có độ tuổi từ 25-35 chiếm đến 63%), trên 35 chỉ có rất ítkhoảng 9% và dưới 25 chiếm 28% Có thể nói doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên trẻ rấthùng hậu, đầy nhiệt huyết, luôn luôn cố gắng làm việc để đưa doanh nghiệp lên nhữngtầm cao và sự phát triển mới

 Theo khu vực địa lý:

Nhân sự tập trung chủ yếu là ở miền Nam và miền Bắc chiếm tỉ trọng lần lượt là 49% và43% có thể nói là cũng khá cân bằng, miền Trung chỉ chiếm rất ít khoảng 8% và không

có nhân sự ở nước ngoài Hiện nay FPT Telecom đều có trụ sở ở cả ba miền Bắc Trung

và Nam, tuy nhiên như trên biểu đồ cơ cấu thể hiện, nhân sự chủ yếu tập trung ở MiềnBắc và Miền Nam cho thấy xu hướng viễn thông ở hai miền nay là luôn luôn sôi động vàdẫn đầu cả nước, đòi hỏi tỉ trọng cơ cấu nhân sự phân bổ ở đây phải lớn mới đủ công suất

đề phục vụ khách hàng với một số lượng lớn và không ngừng gia tăng Bên cạnh đó Hà

Nội và TP HCM là hai nơi dân cư tập trung đông đúc và di cư về học tập , sinh sống ngàymột nhiều bên cạnh đó nhu cầu sử dụng viễn thông ngày càng trở nên cấp thiết trong xãhội Tỉ trọng cơ cấu nhân sự tập trung chủ yếu ở hai miền Nam Bắc cũng là điều hoàntoàn dễ hiểu và hợp lí.

2 Phân tích công việc ban nhân sự

Quản lý cán bộ

Trưởng phòng Phó phòng Nhân viên

Tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực

Tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực

Tuyển dụng

Trưởng phòng Phó phòng Nhân viên

Phát triển nguồn nhân lực

Phát triển nguồn nhân lực

Trưởng phòng Phó phòng Nhân viên

Tổ chức và

chính sách

 Tốt nghiệp Đại học, Chuyênngành có liên quan đến Quản trịnguồn nhân lực, Luật

 Am hiểu về Luật Lao động, LuậtBảo hiểm, thuế thu nhập cá nhân

và các Luật khác có liên quan

 Am hiểu về công tác xây dựngcác quy trình, quy định và chínhsách chế độ cho cán bộ nhân viên

 Kiến thức cơ bản về công nghệthông tin, quy trình ISO và cáclĩnh vực liên quan đến tài chính,chất lượng, hành chính, kinhdoanh

 Khả năng tư duy logic, có tính hệthống

 Trung thực, cẩn thận, đáng tincậy

 Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt

và thuyết trình

 Sử dụng thành thạo MicrosoftOffice

 Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làmviệc trong các lĩnh vực nhân sự:

quản lý lao động, xây dựng chính

 Thực hiện soạn thảo và hướng dẫn cácquy trình, quy định liên quan đến chínhsách nhân sự công ty và các công tythành viên

 Đào tạo và truyền thông chính sách nhân

sự đến cán bộ nhân viên

 Tổ chức, theo dõi, hỗ trợ và kiểm soátnhân sự ngành dọc thực hiện các chínhsách, quy trình nhân sự

 Hỗ trợ, phối hợp xây dựng hệ thốngchức danh, mô tả công việc, tiêu chítuyển dụng và lựa chọn nhân sự phùhợp

 Hỗ trợ, phối hợp xây dựng công thứclương và xây dựng hệ thống đánh giátheo KPI

 Soạn thảo, cập nhật tài liệu hướng dẫnnhập liệu thông tin nhân sự lên phầnmềm quản lý thông tin nhân sự

 Thực hiện báo cáo nhân sự định kỳ vàđưa ra các cảnh báo về biến động nhânsự

 Thực hiện khảo sát, đánh giá chất lượngnguồn nhân lực

 Tham gia xây dựng các cơ chế, chính

liên quan

 Tư duy logic tốt

 Thông thạo tiếng Anh, sử dụng

thành thạo các ứng dụng tin học

văn phòng (Excel, Powerpoint,

Words)

 Hiểu biết về Luật lao động và có

thể vận dụng linh hoạt trong công

việc

phát triển nguồn nhân lực phù hợp với

kế hoạch và chiến lược phát triển củaCông ty Các nội dung về định mức biênchế, sử dụng, điều động, thuyên chuyển,hợp đồng lao động, bổ nhiệm, miễnnhiệm, cách chức, nghỉ hưu, đào tạo, bồidưỡng, khen thưởng, kỷ luật, thực hiệncông tác bảo vệ phục vụ mục tiêu hoạtđộng của Công ty

 Đề xuất các Phương án xây dựng, củng

cố và kiện toàn bộ máy của Công ty về:

 Cơ cấu tổ chức, biên chế cán bộ, chứcnăng nhiệm vụ của các đơn vị;

 Thành lập, giải thể và sáp nhập các đơnvị

 Xây dựng, soạn thảo, ban hành và theodõi thực hiện các quy định liên quan đếnchế độ, chính sách đối với người laođộng

Nhân viên chính sách lương thưởng

đãi ngộ (C&B)

Kiểm tra, giám sát việc chấm công vàthực hiện nội qui lao động về giờ giấclàm việc của Nhân viên

 Quản lý và kiểm tra các chế độ về nghỉphép, nghỉ bù, tăng ca và các chế độkhác theo nội quy, quy định

 Tính lương, thưởng, các khoản trợ cấp,phụ cấp và giải quyết các vấn đề liênquan đến lương, thưởng

 Cập nhật theo dõi hồ sơ khen thưởng, kỷluật của từng CBCNV

 Tính toán và làm thủ tục chi lương,thưởng hàng tháng và vào các dịp lễ, tết.

 Giải quyết thôi việc

 Tổ chức lưu trữ, sắp xếp, cập nhật vàbảo quản hồ sơ lương, đề bạc thăng tiến,giấy đề nghị tăng lương, kỷ luật hạlương, hồ sơ bàn giao khi thôi việc vàcác chứng từ khác liên quan đến lương

 Theo dõi, giải quyết chế độ BHXH,BHYT, BHTN

 Triển khai, theo dõi, quản lý việc vậnhành hệ thống chính sách về phúc lợi

 Tham gia vào các công tác quản trịnguồn nhân lực, xây dựng chiến lượcphát triển nguồn nhân lực

 Báo cáo hàng tháng về chấm công, tínhlương, các thủ tục về chế độ phúc lợiTuyển

 Kỹ năng phỏng vấn tốt, khả nănggiao tiếp, khả năng thương thuyết

và giải quyết xung đột

 Nhiệt huyết, sáng tạo, có khả

Tuyển dụng:

 Tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch và thựchiện công tác tuyển dụng nhân sự choCông ty

 “Săn đầu người" các vị trí chuyênviên/chuyên gia công nghệ/cán bộ quản

lý cấp trung và cấp cao

 Sàng lọc hồ sơ, tổ chức phỏng vấn, lựa

 Ngoại ngữ khá, sử dụng thành

thạo tin học văn phòng

 Thực hiện các công việc khác theo yêucầu của Trưởng bộ phận

Phát triển nguồn nhân lực:

 Có khả năng lập kế hoạch, soạn

thảo, đề xuất giải pháp khả thi

điều chỉnh chính sách nhằm đem

lại hiệu quả tích cực trong phạm

vi chức năng lãnh vực đang phụ

trách phù hợp với hướng dẫn của

quản lý trực tiếp hoặc lãnh đạo

công ty

 Có khả năng thiết lập hệ thống và

các quy trình hệ thống, quy trình

hoạt động quản trị nhân sự

 Có khả năng phân tích hiện trạng

nguồn nhân lực, phân tích ưu

điểm, hạn chế, và đề xuất giải

pháp, lập kế hoạch cho sự thay

đổi dưới sự hướng dẫn của quản

lý bộ phận

 Có khả năng chuẩn bị nội dung

trình bày; diễn đạt, lập luận rõ

ràng; lắng nghe và giải thích được

người nghe chấp nhận

 Soạn thảo các thể loại văn bản

liên quan đến nhiệm vụ (công

văn, thông báo, tờ trình, báo cáo,

kế hoạch, phương án,…), bố cục

trình bày hợp lý, từ ngữ chính

Phát triển nguồn nhân lực:

 Nghiên cứu, đề xuất cơ cấu tổ chức công

ty phù hợp chiến lược phát triển kinhdoanh của Công ty; Tham mưu xây dựng

và hỗ trợ các bộ phận, đơn vị xây dựng,điều chỉnh, áp dụng các chức năngnhiệm vụ; quy trình công việc; mô tảcông việc; theo cơ cấu tổ chức Công tyhoặc khi có sự thay đổi về cơ cấu tổchức và chức danh công việc

 Nắm bắt các thông tin về hệ thống chínhsách nhân sự của các công ty

 Dự báo được tình hình về nguồn nhânlực, tiền lương trên thị trường lao động,đưa ra được chính sách tuyển dụng phùhợp

 Xác định được các yếu tố tác động đếnnguồn nhân sự làm ảnh hưởng đến việcthực hiện kế hoạch kinh doanh, mục tiêuchiến lược của công ty và đưa ra các ýkiến đề xuất điều chỉnh / xây dựng cácchính sách nhân sự, đặc biệt là chínhsách lương, thưởng phù hợp để thực hiệnmục tiêu kinh doanh của công ty

 Hỗ trợ và trực tiếp tham gia xây dựng kếhoạch đào tạo hàng năm

 Phụ trách việc triển khai các khóa học

xác, rõ ràng.

 Có khả năng tổ chức các hoạt

động đội nhóm; cởi mở, trao đổi

với các đồng nghiệp nhằm bảo

đảm công việc của mình và của

đồng nghiệp được hoàn thành

 Có khả năng tổ chức các sự kiện

hoạt động gắn kết đội ngũ

của công ty theo kế hoạch

 Phụ trách các hoạt động biên tập tài liệu,giáo trình cho các khóa học

 Phụ trách các hoạt động truyền thông nội

bộ cho các chương trình đào tạo

 Liên hệ cơ sở đào tạo, làm thủ tục choCNV đi đào tạo, lưu trữ bằng cấp -chứng chỉ đào tạo của CNV, đánh giákết quả đào tạo, lưu hồ sơ đào đạo

 Phụ trách, triển khai các khóa đào tạotrong doanh nghiệp

 Tổ chức, chịu trách nhiệm chính trongviệc xây dựng chương trình đào tạo

 Tham gia các công việc khác thuộc bannhân sự khi có yêu cầu

là FPT Telecom có mức tăng trưởng lý tưởng 45% về doanh thu, 67,5% lợi nhuận và thịphần, hoàn thành xuất sắc kế hoạch năm 2015

Có thể nói trong chiến lược toàn cầu hóa của FPT, nguồn nhân lực chính là vấn đề nhạycảm nhất trong kế hoạch phát triển chiến lược này Hiện nay, con đường mà FPT telecomlựa chọn là đào tạo hơn 1000 nhân sự trong vòng 9 tháng để làm việc ở nước ngoài Đàotạo hơn 500 nhân viên tuyển dụng để có thể làm việc ở các chi nhánh ngoài nước cũngnhư có thể tuyển dụng nhân sự từ các nước như Myanmar, Campuchia,…

 Pháp luật:

Với sự thay đổi của bộ luật BHXH về các điều khoản có thể gây ảnh hưởng đến nhữngngười lao động làm việc ở FPT Telecom Từ 1/7/2017 tiền lương cơ sở sẽ tăng từ1.250.000đ lên 1.300.000đ, nhân viên sẽ phấn khích và năng suất của họ sẽ tăng lên khi

mà tiền lương tăng Bên cạnh đó, khi tiền lương tối thiểu tăng thì các khoản trợ cấp nhưtai nạn lao động, thai sản, ốm đau,… mà căn cứ theo tiền lương cơ sở đó sẽ tăng theo 

Vì muốn sử dụng lao động các doanh nghiệp bắt buộc phải trả lương cho người lao độnglớn hơn mức lương tối thiểu nhà nước quy định để đảm bảo điều kiện làm việc cho ngườilao động và các vấn đề khác có liên quan đến quyền lợi người lao động

cần đào tạo toàn bộ nhân viên để có thể đáp ứng được trong nền công nghiệp 4.0 Cụ thể

là đào tạo về ngoại ngữ, digital marketing, đặc biệt là đưa nhân viên học hỏi, tiếp xúc vớicác nước mà đang phát triển trong nền công nghiệp 4.0 Ngoài ra, việc chú trọng tuyểndụng nhân lực chất lượng, nhân lực mà sẵn sàng đón đầu với nền công nghiệp 4.0 thì vôcùng quan trọng Muốn như thế, FPT Telecom cần phải có những kế hoạch tuyển dụnghiệu quả và hợp lý

3.2 Môi trường vi mô

 Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

Thực tế thời đại thông tin và toàn cầu hoá, cạnh tranh của doanh nghiệp hiện đại đãchuyển từ cạnh tranh sản phẩm thành cạnh tranh con người Quan niệm này đã được rấtnhiều doanh nghiệp nhận thức được Hiện nay cạnh tranh giữa các doanh nghiệp triểnkhai xoay quanh việc thu hút, chiêu mộ nhân tài Công tác bồi dưỡng huấn luyện nhânviên đã được nhiều doanh nghiệp thành công hoặc đang phát triển coi trọng Trong mộtchừng mực nào đó, cạnh tranh của doanh nghiệp là cạnh tranh nhân tài, mấu chốt củacạnh tranh nhân tài chính là cạnh tranh trong việc tuyển dụng và bồi dưỡng huấn luyệnnhân viên Như vậy, nếu doanh nghiệp hoạt động trong môi trường cạnh tranh gay gắt thìcông tác tuyển dụng của doanh nghiệp sẽ rất được chú trọng và cân nhắc

Viettel, VNPT…có thể xem là những đối thủ cạnh tranh chính của FPT Telecom, tuynhiên vì hoạt động trong lĩnh vực kinh tế nên xét trên khía cạnh tuyển dụng nhân lực FPTkhông chỉ phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà còn phải chia sẻ thị trườnglao động cho tất các các doanh nghiệp khối kinh tế nói chung, do vậy việc quan tâm đếnchính sách tuyển dụng, quy trình tuyển dụng là rất quan trọng.Công ty có các chính sách:đào tạo phát triển; lương thưởng; thi đua khen thưởng; chế độ bảo hiểm sức khỏe và phúclợi,

 Khách hàng

sản xuất Các vấn đề về ngân sách của doanh nghiệp cũng sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu vềnhân lực của công ty Điều này cho thấy, khi khách hàng đòi hỏi mức thỏa mãn nhu cầucàng cao thì mục tiêu của công ty phải thay đổi, sẽ làm tăng nhu cầu nhân lực để đáp ứngđiều đó và ngược lại nếu mục tiêu kinh doanh suy giảm thì nhu cầu nhân lực cũng giảmtheo Khi đó, giảm quy mô và thiết kế lại công việc để đối phó với sức ép cạnh tranh Ápdụng kỹ thuật mới, công nghệ mới là xu hướng tất yếu để phát triển dẫn đến những thayđổi trong cơ cấu lao động và số lượng lao động Thực tế số lượng nhân sự từ 2011 – 2015tăng mạnh và vẫn tiếp tục tăng để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.

 Nhà cung cấp

Phản ánh mối tương quan giữa nhà cung cấp với doanh nghiệp ở khía cạnh sinh lợi, tănggiá hoặc giảm giá, chất lượng sản phẩm Nó trực tiếp ảnh hưởng đến giá thành và chấtlượng sản phẩm của công ty, do đó sẽ tác động đến phản ứng của khách hàng Và FPTTelecom là đối tác cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, với mục tiêuhướng đến là đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu về viễn thông hiện đại nhất đến với mọingười Khi các nhà cung cấp của công ty như cung cấp nguyên vật liệu, vốn, hay nguồnnhân lực thay đổi Nếu thay đổi đó mang tính tích cực như đầy đủ nguyên vật liệu, thiết

bị, thì khi đó chỉ cần nâng cao tay nghề của nhân viên Lúc này sẽ yêu cầu nhân côngchất lượng cao phải tăng lên, hiểu biết bao quát về kỹ thuật và công nghệ mới Chính vìthế, nhu cầu tương lai của công ty về nhân lực sẽ thay đổi Nếu như sự thay đổi mang tínhtiêu cực, thì lượng nhân viên có thể sẽ giảm đi, công ty sẽ thuê nhân công ít lại, hoặc bị

dư thừa nhân công, lãng phí nguồn lực

3.3 Môi trường nội bộ

 Nguồn nhân lực

Hiện nay đội ngũ nhân viên của FPT Telecom là hơn 7000 nhân viên, độ tuổi trungbình khá trẻ là 26 tuổi Cùng với lợi thế nguồn nhân lực trẻ tại FPT Telecom sẽ là cơ hội,lợi thế để FPT Telecom phát triển thị trường ngách về dịch vụ viễn thông Đẩy mạnh xuấtkhẩu công nghệ thông tin ra nước ngoài Ban lãnh đạo của FPT Telecom là những ngườidày dặn kinh nghiệm và uy tín Bên cạnh đó, cơ cấu nhân sự được chia theo trình độ, đốitượng lao động, độ tuổi và theo khu vực địa lí Tỉ trọng về số lượng nhân viên có trình độ

từ đại học trở lên chiếm tỉ trọng cao Đội ngũ nhân viên của FPT Telecom phủ sóng khắp

59 tỉnh thành dọc đất nước

Đặc thù của ngành làm về dịch vụ công nghệ thông tin viễn thông nên FPT Telecomđang có lực lượng kĩ sư phục vụ cho việc cung ứng các dịch vụ công nghệ thông tin –viễn thông cho Việt Nam và xuất khẩu Có thể nhận thấy nguồn lực con người tại FPTTelecom đang được phát huy tốt, góp phần vào phát triển kinh tế phát triển nhanh và bềnvững cho công ty Với chính sách phát triển và mô hình tổ chức rõ ràng trong đó luônnhấn mạnh con người là cốt lõi, hiểu rõ được lợi ích của việc “ chiêu hiền đãi sĩ” Mà ở

đó hàng trăm kĩ sư công nghệ sẽ gắn liền ước mơ của mình với FPT Telecom

FPT Telecom không ngừng đưa ra các cuộc thi sáng tạo nhằm tạo môi trường đồngđội, thi đua, gắn kết nội bộ Khuyến khích người FPT sáng tạo Đồng đội là giá trị caonhất trong đội ngũ FPT nói chung và FPT Telecom nói riêng, là giá trị cốt lõi, gắn kết tạokhối vững chắc Bên cạnh đó một số rào cản nguồn lực ở thời điểm hiện tại Do địnhhướng trong giai đoạn tới là nguồn nhân lực chất lượng cao để thực hiện chiến lược10.000 người và doanh thu 300 triệu USD của toàn bộ công ty FPT Telecom nói chung.Trong khi đó rất ít sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành công nghệ thông tin hiện nay là một

áp lực lớn đối với FPT telecom Nguồn lực biết tiếng nhật còn hạn chế trong khi FPTTelecom đang rất cần nhân sự biết tiếng Nhật cho các vị trí công việc yêu cầu ngoại ngữTiếng Nhật tại công ty

 Tài chính

Bảng 2: Số liệu tài chính tổng hợp từ báo cáo thường niên 2016

Nguồn: Báo cáo thường niên 2016

Năm 2016, FPT Telecom tiếp tục tăng trưởng, ấn tượng tạo ra giá trị ngày một lớnhơn cho cổ đông Doanh thu hợp nhất toàn công ty đạt 6.666 tỷ đồng, tăng trưởng 19,7%

so với năm trước và hoàn thành vượt mực kế hoạch đề ra Lợi nhuận trước thuế đạt 1.193

tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 1.011 tỷ đồng Lãi cơ bản trên cổ phiếu thực tế đạt 5.972đồng/ cổ phần Tổng tài sản của công ty tính đến cuối năm 2016 đạt 8.528 tỷ đồng, tăng7,3% so với năm trước Vốn chủ sở hữu đạt 3.202 tỷ đồng, vốn điều lệ là 1.371 tỷ đồng

Tài sản ngắn hạn : tiền và tương đương tiền, đầu tư tài chính ngắn hạn tăng mạnh từ

33%-55%, trong khi các khoản thu đều giảm với tỷ lệ 2 con số Điều này cho thấy hoạt độngkiểm soát công nợ phải thu và dòng tiền hiện đang được đẩy mạnh

Tài sản dài hạn : tăng nhẹ 6% do công ty kiểm soát chặt chẽ việc đầu tư trong năm 2016.

Nợ phải trả : tăng 3%, do công nợ phải trả được khống chế và duy trì ổn định.

 Qua các thông số kinh tế khả quan như trình bày ở trên có thể thấy hiệu quả kinh tếcủa FPT Telecom ngày càng tăng qua các năm, điều đó chứng tỏ trong tương lainhững kế hoạch mở rộng quy mô của doanh nghiệp là những kế hoạch không thểthiếu, khi mở rộng quy mô như vậy tất yếu quy mô nhân lực, số lượng nhân viên làmviệc cũng sẽ tăng theo quy mô doanh nghiệp Tóm lại, theo đà ngày một phát pháttriển về các chỉ tiêu hiệu quả kinh tế, sẽ hứa hẹn quy mô doanh nghiệp lẫn quy mônhân lực sẽ ngày một càng lớn và phát triển trong tương lai

 Trình độ công nghệ kĩ thuật

FPT Telecom có một website là https://fptjobs.com/ với giao diện và cấu trúc hếtsức chuyên nghiệp, nơi mà các ứng viên có thề ứng tuyển và tìm thấy cho mình những vịtrí phù hợp  ứng dụng bài bản và chuyên nghiệp trong công tác tuyển dụng trực tuyến,cung cấp phương thức thuận tiện và nhanh nhất để có thể tiếp cận được với việc làm,đồng thời về phía doanh nghiệp cũng dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm các ứng viên phùhợp

Hệ thống nghiệp vụ mang tên Employee Services Portal (SSP - Cổng thông tin nhânviên) tại địa chỉ SSC.FPT.Net với các nghiệp vụ cơ bản về nhân sự, văn phòng, IT hay kếtoán như yêu cầu tuyển dụng, xác nhận nhân sự, lương và bảo hiểm xã hội, xin nghỉ phép,đặt phòng họp, mua vé máy bay, mua sắm Hệ thống giúp giảm thiểu thủ tục, giấy tờ và

thời gian xử lý góp phần nâng cao hiệu quả quản trị một cách khoa học đối với các phòngban có khối lượng lớn các nghiệp vụ phát sinh thường xuyên như hành chính, nhân sựhay kế toán.

FPT Telecom tập trung nguồn lực vào nghiên cứu và triển khai sản phẩm, dịch vụtheo xu hướng công nghệ mới của thế giới Trong bối cảnh 5G, Internet of Thing, ảo hóa, tích hợp giữa mạng Wifi và LTE, Cloud đang bùng nổ mạnh mẽ “DI ĐỘNG HÓA” vàviệc áp dụng chuyển đổi số trong hoạt động hỗ trợ của lĩnh vực dịch vụ viễn thông:MobiSale, MobiNet, MobiPay  cung cấp cho nhân viên những công cụ để hỗ trợ làmviệc được thuận tiện, linh động và đạt hiệu suất cao hơn

 Khả năng nghiên cứu và phát triển

Khả năng nghiên cứu và phát triển của FPT Telecom ngày càng phát triển và cónhiều điểm sáng tạo bất ngờ Họ luôn đổi mới và thêm nhiều tiện ích vào sản phẩm củamình để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất và dễ sử dụng nhất Luôn luônphát triển các hệ thống để theo kịp xu hướng thời đại Tóm lại khả năng nghiên cứu vàphát triển của FPT Telecom vừa mạnh lại vừa sáng tạo, luôn thay đổi kịp với xu hướngcông nghệ thế giới, và trong một vài mảng còn là doanh nghiệp tiên phong đi đầu để pháttriển Tất cả những điều đó được thể hiện bằng hàng loạt các cải tiến và phát triển của hệthống cũng như sản phẩm công nghệ của FPT

Hàng năm FPT Telecom tổ chức chiến dịch “sáng tạo FTEL” đây là cuộc thinhằm tạo cơ hội để CBNV FPT Telecom nói riêng và CBNV của FPT nói chung đónggóp ý kiến, thể hiện sự sáng tạo của mình nhằm nâng cao năng suất lao động, cải tiến chấtlượng dịch vụ, tối ưu hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, kỹ thuật, đảm bảo Khi cuộcthi được phát động, rất động CBNV tham gia và đề xuất các ý tưởng sáng tạo của mình

về việc tao ra một sản phẩm công nghệ mới hay những ứng dụng tiên ích hỗ trợ cho côngviệc… Cuộc thi diển ra sôi nổi và có sự cạnh tranh rất lành mạnh Đơn cử một sản phẩm

chỉ cần thêm 1 giờ nữa là có thể hiệu chỉnh đưa lịch vào sử dụng, phần mềm tiếp tụcđược phát triển với phần tích hợp thêm các tính năng điểm danh bằng camera, nghỉ phépqua ứng dụng trên website mobile nhằm tăng tính tự động hóa để hỗ trợ công việc Nhưvậy có thể nói, qua thời gian FPT nói chung hay FPT Telecom nói riêng luôn luôn đặtmình vào thế chủ động sáng tạo, luôn luôn sáng tạo, tìm tòi để nghiên cứu cho ra nhữngsản phẩm hay những ứng dụng nhằm phục vụ khách hàng cũng như hỗ trợ nhiều hơn chocông việc nhằm đem lại năng suất cao hơn Qua một vài nét về ứng dụng sắp xếp lịch như

đã trình bày ở trên và cuộc thi sáng tạo mà hằng năm được FTEL tổ chức là minh chứngmạnh mẽ cho việc khả năng nghiên cứu và phát triển của FPT Telecom rất mạnh và luônluôn đi lên, luôn luôn cải thiện và đổi mới

1 Quy trình tuyển dụng