Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận

Tai lieu, luan van1 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -0o0 - NGUYỄN QUANG TRUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 khoa luan, tieu luan1 of 102     Tai lieu, luan van2 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -0o0 - NGUYỄN QUANG TRUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HIỀN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 khoa luan, tieu luan2 of 102     Tai lieu, luan van3 of 102 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực Luận văn này, tơi nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) Xin trân trọng cảm ơn TS Lê Văn Hiền, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Sau Đại Học hướng dẫn giúp đỡ em trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Đặc biệt lần xin cảm ơn đến cán công nhân viên dành chút thời gian để thực Phiếu điều tra quan điểm nhân viên doanh nghiệp, từ tơi có liệu để phân tích, đánh giá Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho em kiến thức quý báu khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Lê Văn Hiền Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Trân trọng, TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Quang Trung khoa luan, tieu luan4 of 102 Tai lieu, luan van5 of 102 MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2 Ý nghĩa thực tiễn quản trị NNL 1.3 Nội dung, chức chủ yếu quản trị nguồn nhân lực .8 1.3.1 Nhóm chức thu hút NNL 1.3.2 Nhóm chức đào tạo – phát triển 1.3.3 Nhóm chức trì NNL .9 1.4 Tình hình quản trị NNL Việt Nam 10 1.5 Phác thảo mơ hình quản trị nguồn nhân lực Việt Nam .12 1.6 Đặc điểm NNL ngành kim hoàn 14 1.7 Vai trò quản trị NNL ngành kim hồn 15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NNL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN .17 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) 17 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 17 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 21 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 23 2.2.1 khoa luan, tieu luan5 of 102 Tình hình hoạt động kinh doanh 24 Tai lieu, luan van6 of 102 2.2.2 Đầu tư vào công ty 25 2.2.3 Đầu tư vào công ty liên doanh 25 2.2.4 Phân tích rủi ro đặc thù PNJ 26 2.3 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công Ty PNJ .27 2.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực Công Ty PNJ .27 2.3.1.1 Phân tích cấu lao động theo nghiệp vụ 27 2.3.1.2 Phân tích cấu lao động theo trình độ đào tạo 28 2.3.1.3 Phân tích cấu lao động theo giới tính 29 2.3.2 Đánh giá thực trạng quản trị NNL Công Ty PNJ 30 2.3.2.1 Đánh giá chung vai trò quản trị NNL chiến lược phát triển PNJ 30 2.3.2.2 Đánh giá thực trạng việc thực chức thu hút NNL PNJ 30 2.3.2.2.1 Quy định thủ tục .31 2.3.2.2.2 Quy định thủ tục vấn 32 2.3.2.2.3 Quy định thủ tục học việc thử việc .32 2.3.2.3 Đánh giá thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển NNL Công ty 35 2.3.2.4 Đánh giá thực trạng thực chức trì NNL Cơng ty 39 2.3.2.4.1 Đánh giá lực kết thực công việc nhân viên .39 2.3.2.4.2 Kích thích thơng qua hệ thống tiền lương 43 2.3.2.4.3 Kích thích thơng qua hệ thống tiền thưởng 45 2.3.2.4.4 Kích thích thơng qua việc cải thiện môi trường làm việc .48 2.4 Những thành tựu hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty PNJ .50 2.4.1 Thành tựu: .50 khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 2.4.2 Hạn chế: 50 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế: 51 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PNJ 53 3.1 Định hướng phát triển Công Ty PNJ 53 3.1.1 Dự báo tình hình phát triển thị trường nữ trang Việt Nam 53 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty PNJ 54 3.1.2.1 Ổn định trì nguồn nhân lực có: 54 3.1.2.2 Phát triển Nguồn nhân lực: 54 3.1.2.3 Chính sách tuyển dụng: .55 3.1.2.4 Chính sách đào tạo: .55 3.2 Một số giải pháp hồn thiện quản trị NNL Cơng Ty PNJ 56 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực 56 3.2.1.1 Hồn chỉnh bảng mơ tả cơng việc cho chức danh 56 3.2.1.2 Bố trí, sử dụng nhân viên cách hợp lý 58 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 60 3.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 60 3.2.2.2 Áp dụng phương pháp đào tạo theo sơ đồ quy hoạch chức danh quản lý 61 3.2.2.3 Cần tổ chức đánh giá sau đào tạo .62 3.2.2.4 Thực quy trình đào tạo lại, huấn luyện kỹ 62 3.2.3 Giải pháp hồn thiện chức trì nguồn nhân lực 63 3.2.3.1 Áp dụng phương pháp 360 độ để đánh giá lực hiệu thực công việc nhân viên 63 3.2.3.2 Hoàn thiện cấu trúc lương 66 3.2.3.3 Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho phòng ban, đơn vị 71 3.2.4 khoa luan, tieu luan7 of 102 Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực .72 Tai lieu, luan van8 of 102 3.2.4.1 Thiết lập hệ thống thông tin .72 3.2.4.2 Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với mơi trường kinh doanh 73 3.2.4.3 Áp dụng thành tựu công nghệ thông tin 73 3.2.4.4 Phối hợp với tổ chức Cơng đồn động viên người lao động phát huy lực, thực tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần người lao động 74 PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC khoa luan, tieu luan8 of 102 Tai lieu, luan van9 of 102 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT khoa luan, tieu luan9 of 102 BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm tai nạn BKS : Ban kiểm soát CBCNV : Cán công nhân viên HĐQT : Hội đồng quản trị NNL : Nguồn nhân lực MLTT : Mức lương tối thiểu MTTQ : Mặt trận tổ quốc PNJ : Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận SXKD : Sản xuất kinh doanh TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh Tai lieu, luan van10 of 102 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh PNJ qua năm Bảng 2.2: Tình hình nhân PNJ qua năm Bảng 2.3: Tình hình tuyển dụng PNJ qua năm Bảng 2.4: Tình hình đáp ứng nhu cầu nhân PNJ năm 2010 Bảng 2.5: Mức độ hoàn thành công tác đào tạo PNJ năm 2010 Bảng 2.6: Số lượng chi phí dành cho đào tạo PNJ qua năm Bảng 2.7: Các chương trình đào tạo PNJ năm 2010 Bảng 2.8: Nhận xét sách đào tạo 350 CBCNV PNJ Bảng 2.9: Số lượng lao động nghỉ việc PNJ qua năm Bảng 2.10: Nhận xét đánh giá lực kết thực công việc 350 CBCNV PNJ Bảng 2.11: Thu nhập bình quân nhân viên PNJ qua năm Bảng 2.12: Nhận xét tiền lương, thưởng 350 CBCNV PNJ Bảng 2.13: Nhận xét môi trường làm việc 350 CBCNV PNJ khoa luan, tieu luan10 of 102 Tai lieu, luan van105 of 102 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức Danh: Bộ phận: Cấp bậc: Giám đốc kinh doanh Kinh doanh Giám đốc (quản lý cấp 2) Mục đích cơng việc: (Tại vị trí tồn tại, phạm vi, giới hạn với mục tiêu gì?) Điều hành tồn hoạt động kinh doanh quản lý chất lượng Phịng Kinh doanh hồn thành nhiệm vụ Ban Tổng Giám Đốc giao; Thực đạt vượt doanh thu kế hoạch, tăng thỏa mãn nhu cầu khách hàng đáp ứng xu hướng thị trường; Quản lý, phát triển mạng lưới phân phối; Tăng cường khai thác thị trường mục tiêu Các trách nhiệm công việc qui định Các tiêu thức khác dịch vụ sản phẩm công việc theo yêu cầu Đạt tiêu chuẩn Đạt khối lượng Các trách nhiệm Hoàn thành hạn Phương pháp đánh giá Tiêu chuẩn kiểm Ghi tra trách nhiệm (1) Quản lý điều hành tất hoạt động phịng kinh doanh thơng qua hai phó giám đốc kinh doanh - Định hướng thiết lập quy chế làm Soạn thảo, soát việc phịng X xét cập nhật quy trình, thủ tục, mô tả công việc - Lập kế hoạch hoạt động năm Phòng X X - Lập kế hoạch hoạt động tháng Phịng Hồn thành trước 20/12 hàng năm Hoàn thành trước X X ngày hàng tháng khoa luan, tieu luan105 of 102 Tai lieu, luan van106 of 102 - Điều động, phân công nhiệm vụ nhân Đảm bảo phù viên thuộc phòng hợp khả X công việc (2) Tiếp nhận tiêu kế hoạch năm từ Ban Tổng Giám Đốc, phân bổ tiêu kinh doanh cho cửa hàng – chi nhánh Ra định X X X giao kế hoạch cho cửa hàng – chi nhánh (3) Phát triển hệ thống, hoạch định chiến lược kinh doanh theo thời kỳ theo X X đạo Ban Tổng Giám Đốc (4) Đôn đốc hỗ trợ kinh doanh cho Đảm bảo việc cửa hàng, chi nhánh X X kinh doanh khơng bị đình trệ (5) Hỗ trợ phát triển thị trường nữ trang Báo cáo công tác xuất mặt mẫu mã, theo dõi hội chợ nước hoạt động xuất công ty ngoài, báo cáo đề X xuất mẫu xuất (6) Quyết định dự phóng điều phối Đảm bảo doanh hàng hóa cho tồn hệ thống số, định mức X X X vòng quay vốn theo quy định Ban TGĐ (7) Khai thác sản phẩm nữ trang đạt tiêu chuẩn mẫu mã chất lượng để bổ Tối thiểu tháng/ X lần X sung cho hệ thống (8) Theo dõi phát triển xu hướng mẫu mã phù hợp cho hệ thống theo thời điểm khoa luan, tieu luan106 of 102 Kịp thời, đa dạng, X X X đảm bảo cập nhật Tai lieu, luan van107 of 102 (9) Thường xuyên theo dõi thông tin thị Báo cáo đối thủ trường, đối thủ cạnh tranh để có đối sách cạnh tranh hàng kịp thời X X X tuần họp giao ban khối kinh doanh (10) Chịu trách nhiệm lượng tồn vốn Lượng tồn vốn toàn hệ thống X X không vượt quy định Ban TGĐ (11) Theo dõi định phương án hủy mã bán chậm không đạt Đảm bảo phù x hợp khả x doanh thu công việc (12) Theo dõi sát diễn biến giá thị Đảm bảo lợi trường để có đạo kịp thời x x x nhuận, cạnh tranh, kịp thời (13) Chủ trì họp định kỳ bất thường (khi cần thiết) để xem xét việc cải Thực theo X X quy định tiến hệ thống quản lý chất lượng phòng (14) Thực đạo thực sách chất lượng mục tiêu chất Theo nhu cầu X X kinh doanh lượng cơng ty phịng (15) Xây dựng, triển khai áp dụng Theo cấu trì nguồn lực cần thiết để đảm bảo áp tình hình thực tế dụng thường xuyên xem xét chất lượng hoạt động đơn vị toàn hệ thống cửa hàng, liên tục điều chỉnh, hoàn thiện cải tiến hệ thống quản lý chất lượng đơn vị phù hợp với mục tiêu phát triển công ty khoa luan, tieu luan107 of 102 X X Tai lieu, luan van108 of 102 (16) Đánh giá kết thực công việc nhân viên, nhận xét nhân viên thử việc Đảm bảo đánh giá X theo X lực thực tế (17) Hướng dẫn, đào tạo nhân viên thuộc Đảm bảo quyền công việc nhân viên thuộc phận cá nhân, nhằm thực X quyền hiểu rõ X nhiệm vụ theo chức trách kế hoạch hoạt công việc động phê duyệt giao (18) Tham gia vấn tuyển dụng nhân Đảm bảo tuyển viên phòng kinh doanh chức danh X dụng nhân theo X khác thuộc hệ thống kinh doanh yêu cầu công việc (19) Thực đầy đủ quy định hệ Theo kết thống quản lý chất lượng X đánh giá chất lượng nội bên (20) Tham gia đợt hội chợ nước để tham khảo xu hướng nữ trang, mua Có báo cáo chi X hàng mẫu… tiết sau chuyến công tác Các mối quan hệ trực tuyến Báo cáo cho: Phó Tổng Giám đốc kinh doanh Giám sát hoạt động: Toàn hoạt động kinh doanh hệ thống hoạt động chất lượng phịng Giám sát nhân sự: Phó giám đốc kinh doanh/ Trưởng phận thuộc phòng kinh doanh Các mối quan hệ phi trực tuyến: Tên quan/đơn vị Chi nhánh/ Cửa hàng/ Nội dung quan hệ Quản lý, giám sát quầy hàng Phịng nhân Mục đích quan hệ Hỗ trợ, đôn đốc, kiểm tra, cải tiến nhằm nâng cao doanh thu, lợi nhuận Phối hợp, trao đổi thơng tin Quản lý nhân phịng, tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, điều động nhân cho phòng cho tồn hệ thống kinh doanh Xí nghiệp nữ trang Phối hợp, trao đổi thông tin Theo dõi tiến độ thực đơn hàng Kho công ty Xem xét hàng tồn, nhận thông tin Theo dõi tồn hàng, tồn đá khoa luan, tieu luan108 of 102 Tai lieu, luan van109 of 102 Phòng NC-TT Phối hợp, trao đổi thông tin Thực hoạt động dịp khuyến mãi, hội chợ, khai trương, tung mẫu thị trường; thông tin bạn hàng, khách hàng, xu hướng mẫu, hoạt động chăm sóc khách hàng Phịng Xuất nhập Hỗ trợ thủ tục Nhập hàng từ nước ngồi Phịng Thiết kế - tạo Phối hợp, trao đổi thông tin Theo dõi tiến độ thiết kế làm mẫu Phối hợp, trao đổi thông tin Theo dõi giá vàng, ngoại tệ mẫu Phòng kinh doanh vàng Các trách nhiệm Thiết bị Sử dụng thiết bị giao máy vi tính, điện thoại bàn theo quy định công ty Bảo mật thông tin Thông tin mẫu mã, giá cơng, giá bán, sách bán hàng, cạnh tranh, khách hàng, đối tác, tồn kho sản phẩm, doanh thu Doanh thu toàn hệ thống nội địa khoa luan, tieu luan109 of 102 Thực đạt/vượt doanh thu theo kế hoạch Ban TGĐ giao Tai lieu, luan van110 of 102 PHỤ LỤC 6: BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN (KHỐI SX & KINH DOANH) HỌ VÀ TÊN MSNV: ……………………… ĐƠN VỊ: Phòng Kinh Doanh CHỨC VỤ: Phó Giám Đốc A PHẦN ĐÁNH GIÁ THI ĐUA CHẤP HÀNH NỘI QUY Hướng dẫn đánh giá: Điểm tối NV tự TĐV chấm đa chấm điểm điểm Cách chấm điểm 35 34 34 Đi trễ, sớm có báo trước/ khơng báo trước Trừ điểm/lần vi phạm 4 Nghỉ không xin phép trước Trừ điểm/lần vi phạm 4 3 phạm 3 Lời nói, cử vơ lễ, bất lịch sự, kiêu ngạo Trừ điểm/lần vi phạm 4 La lối, cãi cọ Trừ điểm/lần vi phạm 4 Tự ý rời bỏ nhiệm vụ thời gian làm việc Trừ điểm/lần vi phạm 3 Hút thuốc khu vực không cho phép Trừ điểm/lần vi phạm 3 Gây thiệt hại, hư hỏng tài sản, dụng cụ Công ty Trừ điểm/lần vi phạm 3 Không thực tốt 5S lần kiểm tra Trừ điểm/lần vi phạm 2 Điểm tối NV tự TĐV chấm đa chấm điểm điểm - Nhân viên đạt điểm tối đa khơng có vi phạm - Mỗi lần vi phạm bị trừ điểm theo quy định Tính điểm âm số điểm bị trừ vượt số điểm tối đa tiêu chí CÁC TIÊU CHÍ Nghỉ quy định cho phép theo chế độ (có báo trước) Khơng mặc đồng phục/ Khơng đeo logo, bảng tên Vi phạm quy định An toàn lao động, Vệ sinh LĐ & PCCC Trừ điểm/lần vi phạm Trừ 0,5 điểm/lần vi Trừ điểm/lần vi phạm HỒN THÀNH CƠNG VIỆC khoa luan, tieu luan110 of 102 Tai lieu, luan van111 of 102 Hướng dẫn đánh giá: - Liệt kê tất công việc mô tả mô tả công việc công 55 65 58 10 10 10 5 10 8 5 5 Điểm tối NV tự TĐV chấm đa chấm điểm điểm (1) (2) việc công việc phát sinh phân công năm - Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc liệt kê, bao gồm yếu tố: khối lượng cơng việc, mức độ hồn thành, tinh thần trách nhiệm… Quản lý kiểm soát hoạt động giám sát Thực tiêu kinh doanh đạt mức 145 tỷ đồng Báo cáo phân tích tình hình kinh doanh Điều hàng dự phóng hàng hóa cho hệ thống Đề xuất mẫu cho hệ thống Giám sát hoạt động hệ thống: đặt hàng, kinh doanh, nhân sự… Đánh giá hiệu cửa hàng, nâng cao hiệu kinh doanh hệ thống Thu thập thơng tín đối thủ cạnh tranh Phối hợp với phòng nghiên cứu thị trường khai thác thị trường KHUYẾN KHÍCH Hướng dẫn đánh giá: - Nêu đề xuất sáng kiến cá nhân năm - Đánh giá mức độ ứng dụng vào thực tế công việc: 20 + Cải thiện công việc chuyên môn: 05 điểm + Ứng dụng hiệu đơn vị: 10 điểm + Ứng dụng hiệu hệ thống: 20 điểm …………………………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………… …….…………………………………………………………………………… TỔNG CỘNG 120 B PHẦN TỔNG KẾT ĐIỂM , XẾP LOẠI VÀ Ý KIẾN TRƯỞNG ĐƠN VỊ Xếp loại (đánh dấu vào ô tương ứng) Tổng điểm Nv tự chấm xếp loại (1) TĐV chấm điểm xếp loại (2) C B A (dưới 80) (80 đến 90) (90 đến 100) XS (Trên 100) 92 X Y kiến Trưởng Đơn vị: ……………………………………………………………………………… ………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………… khoa luan, tieu luan111 of 102 Tai lieu, luan van112 of 102 PHỤ LỤC 7: PHIẾU ĐỀ XUẤT NHÂN SỰ CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PHIẾU ĐỀ XUẤT NHÂN SỰ Số văn bản: Lần Ngày hiệu PNJ/P/NHÂN soát xét: lực: LỰC/F1 01 3/01/2006 Số sử dụng: I PHẦN ĐỀ XUẤT: Loại đề xuất: Theo kế hoạch Đột xuất Chức danh: Nơi làm việc: Số lượng:………… nam………… nữ Tuổi:………………………… Tiêu chuẩn: Trình độ: Khả năng, kinh nghiệm: Phẩm chất: Lý đề xuất: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………….……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Thời gian thử việc:………… tháng Dự kiến tiếp nhận vòng ……………kể từ ngày đề xuất Ngày …… tháng …… năm … Trưởng đơn vị đề xuất khoa luan, tieu luan112 of 102 Tai lieu, luan van113 of 102 II DUYỆT ĐỀ XUẤT: Đề nghị Phòng Nhân sự: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………… Chỉ đạo Ban Tổng Giám đốc: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………… Duyệt ngày:……/……/………… Xem xét ngày:……/……/………… Ngày xử lý: ……/……/………… TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ III KẾT QUẢ THỰC HIỆN: Nhân cung ứng: THỬ HỌ VÀ TÊN khoa luan, tieu luan113 of 102 KẾT QUẢ VIỆC TỪ KHÔNG NGÀY KÝ NGÀY ĐẠT HĐLĐ GHI CHÚ Tai lieu, luan van114 of 102 PHỤ LỤC 8: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHĨA ĐÀO TẠO Để cơng tác đào tạo cơng ty ngày hiệu hơn, Phịng TCHC mong anh/chị đóng góp ý kiến vào bảng đánh giá công tác đào tạo Xin cảm ơn ý kiến đóng góp anh/chị Họ Tên: ……………………………………… …………………………… MSNV: …………………… Đơn vị công tác: ………………………………………………………… Chức danh: ………………………….…………………………………… Tên lớp học tham dự: ………………………… Thời gian tổ chức lớp học: Từ: Đến: Trình độ học vấn:  THCS  PTTH  THCN/Cao Đẳng  Đại Học PHẦN I: CÔNG TÁC TỔ CHỨC Thời lượng khoá học: ………………………………………… Cách thức tổ chức, xếp lớp học, học, địa điểm, thiết bị giảng dạy: PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC GIẢNG DẠY Chất lượng tài liệu khoá học: ………………………………… Các tập thảo luận lớp: ……………………………………… Thuyết trình giảng viên: ……………………………………… Thảo luận nhóm: …………………………………………………… Trao đổi kinh nghiệm với GV: ……………………………………… PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO: khoa luan, tieu luan114 of 102 Tai lieu, luan van115 of 102 PHẦN IV: MỨC ĐỘ ÁP DỤNG TỪNG BÀI HỌC VÀO CÔNG VIỆC THỰC TẾ CỦA ANH/CHỊ Mức Độ Nội dung chương trình đào tạo Kém Trung Bình Khá Tốt Định hướng người quản lý bán hàng Chiến lược phân phối quản trị địa bàn Lập kế hoạch kinh doanh địa bàn Lãnh đạo Quản lý đội ngũ bán hàng PHẦN V: KẾT QUẢ NHẬN ĐƯỢC SAU ĐÀO TẠO: PHẦN VI: ĐỀ XUẤT khoa luan, tieu luan115 of 102 Tai lieu, luan van116 of 102 PHỤ LỤC 9: BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ SAU ĐÀO TẠO Họ Tên:………… ……………………………………………………… MSNV:……………………………………………………………….… Đơn vị công tác:………………………………… Chức danh anh/chị là: ………… Tên lớp học tham dự: ……………………… Thời gian tổ chức lớp học: Ngày tháng năm …… Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  18-25  25-40  Trên 40 Trình độ học vấn: THCS (cấp II)  PTTH (cấpIII)  THCN/Cao Đẳng Đại Học PHẦN I – NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ SAU KHI HỌC: Từ sau học đến nay, mức độ ôn luyện (tự học lại) kiến thức học là:  Không ôn luyện  Không thường xuyên  Thường xuyên  Rất thường xuyên So với học, anh/chị cảm thấy đã:  Quên nhiều thứ  Quên số  Không quên thứ đươc học  Không quên thứ học dựa kiến thức học để tự học thêm nhiều kiến thức Hiện áp dụng kiến thức học vào công việc, anh/chị nhận thấy:  Rất thiếu tự tin  Hơi thiếu tự tin  Tự tin  Rất tự tin Lý thiếu tự tin:  Không nắm rõ kiến thức học  Thời lượng thực hành thời gian học không đủ  Không áp dụng kiến thức học vào thực tế cách thường xuyên Lý khác: ………… …………………………………………………… khoa luan, tieu luan116 of 102 Tai lieu, luan van117 of 102 Hiện áp dụng kiến thức học vào thực tế, công việc anh chị giải quyết/xử lý cách:  Thuần thục - trôi chảy - dễ dàng  Chậm chạp, gặp nhiều khó khăn  Không thể tự xử lý phải nhờ người khác Khi anh/chị áp dụng kiến thức học vào thực tế kết đạt thường là: Hồn tồn khơng đạt u cầu Chỉ đạt phần u cầu Hoàn toàn đạt yêu cầu Dẫn chứng cho ý kiến (nếu có thể):  Tổng số lần áp dụng kiến thức học để giải công việc thực tế: …lần  Số lần cho kết đạt yêu cầu công việc:… ….lần Các dẫn chứng khác: ………………………………………….…… Ngày……tháng……năm…… Người tự đánh giá ký tên PHẦN II – PHẦN ĐÁNH GIÁ CỦA TRƯỞNG ĐƠN VỊ/CẤP QUẢN LÝ VỀ NHÂN VIÊN: (Nếu khoá đào tạo nhân viên tham gia khoảng thời gian công tác đơn vị khác anh/chị khơng đánh giá câu 2) Trình độ nhân viên (căn khả giải quyết/xử lý công việc thực tế, vốn kiến thức, kết công việc) khoảng thời gian vừa qua so với trước đào tạo  Không tiến  Tiến  Có tiến  Rất có tiến Mức độ tiến nhân viên so với kì vọng (mong muốn) anh/chị:  Thấp nhiều  Thấp  Như  Cao  Cao nhiều khoa luan, tieu luan117 of 102 Tai lieu, luan van118 of 102 Hiện nhân viên áp dụng kiến thức học vào thực tế, anh/chị nhận thấy họ:  Rất thiếu tự tin  Hơi thiếu tự tin  Tự tin  Rất tự tin Và mức độ giải quyết/xử lý công việc (bằng kiến thức học lớp đào tạo) họ thực tế là:  Thuần thục - trôi chảy - dễ dàng  Chậm chạp, gặp nhiều khó khăn  Khơng thể tự xử lý phải nhờ người khác Ý kiến khác: Hiện nhân viên áp dụng kiến thức học vào thực tế, anh/chị nhận thấy kết công việc họ thường là:  Hồn tồn khơng đạt u cầu  Chỉ đạt phần yêu cầu  Hoàn toàn đạt yêu cầu Dẫn chứng cho ý kiến (nếu có thể):  Tổng số lần áp dụng kiến thức học để giải công việc thực tế: …lần  Số lần cho kết đạt yêu cầu công việc: ………….lần Các dẫn chứng khác: … … Anh chị có ý định đề xuất nhân viên  Thuyên chuyển  Không thuyên chuyển  Đào tạo lại  Cho nghỉ việc  Bổ nhiệm vị trí cao Các ý kiến khác: ………………………………… … Ngày …….tháng……năm…… Trưởng Đơn Vị/Cấp Quản lý kí tên khoa luan, tieu luan118 of 102 Tai lieu, luan van119 of 102 PHẦN III- Ý KIẾN CỦA PHÒNG NHÂN SỰ  Thuyên chuyển  Đào tạo lại  Không thuyên chuyển  Cho nghỉ việc  Bổ nhiệm vị trí cao Ý kiến khác: …………………………………………… Ngày: …….tháng…….năm…… PHỊNG NHÂN SỰ Sau kết thúc khóa đào tạo bên ngoài, học viên phải gửi kết học tập, cấp, chứng nhận, chứng Phòng nhân Tính hiệu lực hiệu hệ thống nâng cao kiến thức phát triển xem xét thông qua kết công việc mà nhân viên sau đào tạo mang lại khoa luan, tieu luan119 of 102 ... -0o0 - NGUYỄN QUANG TRUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC... nghiên cứu Luận văn là: Công tác quản trị NNL Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) Phạm vi nghiên cứu Luận văn: Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) Phương pháp nghiên cứu Nghiên... PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) 2.1.1 Giới thiệu chung Cơng ty Tên doanh nghiệp: CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN Tên Tiếng