Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Dịch Vụ Và Vận Tải Biển Vũng Tàu

Tai lieu, luan van1 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - LÊ ANH TUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2011 khoa luan, tieu luan1 of 102 Tai lieu, luan van2 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - LÊ ANH TUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI TP.Hồ Chí Minh - 2011 khoa luan, tieu luan2 of 102 Tai lieu, luan van3 of 102 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng cho luận văn thu thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan nhà nước, sách báo… tất nội dung Luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN THANH HỘI Các đề xuất, giải pháp kiến nghị thân rút từ trình học tập, nghiên cứu lý luận thực tiễn Công ty DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU TÁC GIẢ LUẬN VĂN LÊ ANH TUẤN khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, tơi nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể cán công nhân viên Công ty DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU Xin trân trọng cảm ơn TS NGUYỄN THANH HỘI, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Sau Đại Học hướng dẫn giúp đỡ em trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cơ Hội Đồng Chấm Luận Văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, giúp Luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn bạn đồng nghiệp Công ty DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho em kiến thức quý báu khoa luan, tieu luan4 of 102 Tai lieu, luan van5 of 102 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC PHỤ LỤC viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.5 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 XU HƯỚNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG ĐIỀU KIỆN HIỆN NAY 1.2.1 Những quan niệm quản trị nguồn nhân lực giới 1.2.2 Các xu hướng quản trị nguồn nhân lực 12 1.2.3 Một số vấn đề quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam 15 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 20 1.3.1 Nhóm yếu tố ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 20 1.3.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng mơi trường bên .21 TĨM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU 24 2.1 GIỚI THIỆU CTY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU 24 2.1.1 Giới thiệu Công ty 24 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 24 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu .25 2.1.4 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý 26 khoa luan, tieu luan5 of 102 Tai lieu, luan van6 of 102 iv 2.1.6 Tình hình sản xuất kinh doanh 28 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU 29 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 29 2.2.2 Đánh giá chung nguồn nhân lực .33 2.2.3 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty 34 2.3 NHỮNG NHẬN XÉT RÚT RA 52 2.3.1 Thành công 52 2.3.2 Tồn 52 TÓM TẮT CHƯƠNG .55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU .56 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TÊU PHÁT TRIỂN 56 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty .56 3.1.2 Quan điểm phát triển 56 3.1.3 Mục tiêu phát triển .57 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 59 3.2.1 Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực .59 3.2.2 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 67 3.2.3 Nhóm giải pháp động viên trì nguồn nhân lực 73 3.2.4 Các biện pháp hỗ trợ để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 76 TÓM TẮT CHƯƠNG .79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT khoa luan, tieu luan7 of 102 BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán công nhân viên NNL : Nguồn nhân lực NĐ – CP : Nghị định - Chính phủ SXKD : Sản xuất kinh doanh QĐ – UBT : Quyết định - Ủy ban tỉnh QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh UBND : Ủy ban nhân dân Tai lieu, luan van8 of 102 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Thống kê số lượng nhân viên đơn vị 30 Hình 2.2: Thống kê độ tuổi lao động 31 Hình 2.3: Thống kê thâm niên công tác 32 Hình 2.4: Thống kê trình độ lao động 33 Hình 3.1: Các bước đề xuất cho việc phân tích cơng việc .60 Hình 3.2: Quy trình tuyển dụng đề xuất 63 Hình 3.3: Mơ hình đề xuất để xác định nhu cầu đào tạo 69 Hình 3.4: Quy trình đào tạo theo kế hoạch kế hoạch đề xuất 70 khoa luan, tieu luan8 of 102 Tai lieu, luan van9 of 102 vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 28 Bảng 2.2: Thống kê số lượng nhân viên đơn vị: .29 Bảng 2.3: Thống kê độ tuổi lao động năm 2010 30 Bảng 2.4: Thống kê thâm niên công tác công ty năm 2010 31 Bảng 2.5: Thống kê trình độ lao động (năm 2010) 32 Bảng 2.6: Thống kê thỏa mãn với công việc .37 Bảng 2.7: Nhận xét, đánh giá thỏa mãn 100 người lao động công việc 38 Bảng 2.8: Thống kê thỏa mãn hội thăng tiến 39 Bảng 2.9: Nhận xét, đánh giá thỏa mãn 100 người lao động hội thăng tiến 39 Bảng 2.10: Thống kê thỏa mãn công tác đào tạo 42 Bảng 2.11: Nhận xét, đánh giá thỏa mãn 100 người lao động công tác đào tạo 42 Bảng 2.12: Thống kê thỏa mãn việc đánh giá kết thực công việc nhân viên .44 Bảng 2.13: Nhận xét, đánh giá thỏa mãn 100 người lao động việc đánh giá kết thực công việc nhân viên 45 Bảng 2.13: Thống kê thỏa mãn lương thưởng 49 Bảng 2.14: Nhận xét, đánh giá thỏa mãn 100 người lao động lương, thưởng 50 Bảng 2.15: Thống kê thỏa mãn chương trình phúc lợi 51 Bảng 2.16: Nhận xét, đánh giá thỏa mãn 100 người lao động phúc lợi 51 khoa luan, tieu luan9 of 102 Tai lieu, luan van10 of 102 viii PHỤ LỤC Phụ lục số 01: I Phụ lục số 02: II Phụ lục số 03: IX Phụ lục số 04: XII Phụ lục số 05: XXIII khoa luan, tieu luan10 of 102 XXI Tai lieu, luan van113 of 102 22 22.0 22.0 55.0 17 17.0 17.0 72.0 15 15.0 15.0 87.0 9.0 9.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thống kê thỏa mãn phúc lợi Statistics Chuong trinh phuc Chuong trinh phuc chuong trinh phuc N Danh gia cao loi cong ty loi cong ty loi the hien su chuong trinh phuc da dang hap dan quan tam loi Valid 100 100 100 100 0 0 3.82 3.56 3.94 3.86 1.520 1.388 1.650 1.576 Minimum 1 1 Maximum 7 7 Missing Mean Std Deviation Frequency Table Chuong trinh phuc loi cong ty da dang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 7.0 7.0 7.0 11 11.0 11.0 18.0 21 21.0 21.0 39.0 37 37.0 37.0 76.0 9.0 9.0 85.0 8.0 8.0 93.0 7 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Chuong trinh phuc loi cong ty hap dan Cumulative Frequency khoa luan, tieu luan113 of 102 Percent Valid Percent Percent XXII Tai lieu, luan van114 of 102 Valid 8.0 8.0 8.0 12 12.0 12.0 20.0 27 27.0 27.0 47.0 34 34.0 34.0 81.0 11 11.0 11.0 92.0 4.0 4.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Total chuong trinh phuc loi the hien su quan tam Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 10 10.0 10.0 10.0 10 10.0 10.0 20.0 12 12.0 12.0 32.0 38 38.0 38.0 70.0 14 14.0 14.0 84.0 6 6.0 6.0 90.0 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Danh gia cao chuong trinh phuc loi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 11 11.0 11.0 11.0 7.0 7.0 18.0 19 19.0 19.0 37.0 31 31.0 31.0 68.0 17 17.0 17.0 85.0 10 10.0 10.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 Total khoa luan, tieu luan114 of 102 XXIII Tai lieu, luan van115 of 102 Phụ lục số 05: MỘT SỐ BẢNG BIỂU DÙNG CHO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BẢNG MÔ TẢ CƠNG VIỆC Phịng ban Cơng ty: Dịch vụ Vận PHÒNG TỔ CHỨC - HÀNH Tải Biển Vũng Tàu CHÍNH Chức danh TRƯỞNG PHỊNG Mã số cơng việc Tóm tắt cơng việc: • Quản lý trực tiếp nhân viên phịng • Trực tiếp tác nghiệp lĩnh vực Lao động – Tiền lương, tuyển dụng, đào tạo, xử lý kỷ luật nhân viên • Tư vấn cho nhân viên đơn vị chế độ sách, tiền lương…cho người lao động • Tham mưu, hỗ trợ đơn vị cơng tác có liên quan • Thực nhiệm vụ khác Giám đốc phân công Quan hệ công việc: Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Bên Nội Bên GIÁM ĐỐC - Cơ quan chức Khách hàng TRƯỞNG PHÒNG - Cơ quan chức Khách hàng NHÂN VIÊN HC-NS Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên Khách hàng Tiếp nhận khiêu nại khách hàng, hạ nhiệt phản ứng họ Chuyển khiếu nại phận có liên quan để xác minh Chuyển kết luận cho phận liên quan để thông báo cho khách hàng Bảo hiểm xã hội, Bảo Tiếp nhận công văn, thông báo quy định chế độ, hiểm y tế hồ sơ bảo hiểm Phòng Lao động Tiếp nhận công văn, thông báo quy định chế độ thương binh xã hội Khác Điện, nước, điện thoại… khoa luan, tieu luan115 of 102 Tai lieu, luan van116 of 102 XXIV Các công việc, trách nhiệm liên quan đến phận bên Các phòng ban khác Tư vấn cho đơn vị chế độ sách, xử lý kỷ luật Công ty nhân viên vấn đề liên quan khác Các chi nhánh trực Hướng dẫn đơn vị trong công tác lao động thuộc tiền lương, chế độ sách, tuyển dụng đào tạo người lao động theo luật lao động quy chế, quy định Công ty Các trách nhiệm Các nhiệm vụ có tính chiến lược: - Tham mưu cho Ban giám đốc việc tổ chưc thực kiểm sốt q trình quản lý lao động, tiền lương, chế độ sách, tuyển dụng đào tạo người lao động theo qui định pháp luật lao động quy chế, quy định Công ty - Hoạch định chiến lược nguồn nhân lực theo kế hoạch kinh doanh thời điểm Công ty, dự báo yêu cầu nguồn nhân lực Công ty tương lai Công việc tác nghiệp: - Giúp việc cho Ban Giám đốc công tác quản lý phát triển nguồn nhân lực đảm bảo phù hợp nội quy, quy chế quy định pháp luật * Hoạch định nguồn nhân lực - Theo dõi, đánh giá tình hình nguồn nhân lực đề xuất thực sách phát triển nguồn nhân lực - Tiến hành định biên nhân cho phận công ty * Tuyển dụng - Dự báo nhu cầu nhân tương lai cơng ty sở qui trình sản suất lập kế hoạch, thay đổi nhân tố khác - Hoạch định nhu cầu nhân - Lên kế hoạch chuẩn bị (tài chính, phịng ốc, kiểm tra, trắc nghiệm ứng viên…) cho việc tuyển dụng nhân viên - Tiếp nhận sàng lọc sử lý hồ sơ ứng viên - Lập danh sách ứng viên tham gia vấn thông báo cho họ biết - Tiến hành vân ứng viên - Trình báo kết vấn cho Giám Đốc phê duyệt - Thông báo kết ứng tuyển cho ứng viên - Lập chương trình hội nhập vào công ty cho nhân viên - Tổng kết công tác tuyển dụng * Đào tạo - Xác định nhu cầu đào tạo - Xây dựng kế hoạch đào tạo - Tổ chức cho nhân viên đào tạo - Đào tạo nội quy, quy chế cho nhân viên -mĐánh giá hiệu đào tạo khoa luan, tieu luan116 of 102 Tai lieu, luan van117 of 102 XXV * Đánh giá thành tích - Tổ chức đánh giá lực cán công nhân viên - Đánh giá tinh thần làm việc nhân viên - Tham gia xây dựng tiêu thi đua định kỳ theo kế hoạch đột xuất * Lao động tiền lương chế độ sách - Phối hợp với nhân viên ngồi phịng xây dựng thường xuyên rà soát cập nhật điều chỉnh, bổ sung quy định chế độ sách, nội quy, quy chế phù hợp thời điểm, giai đoạn - Quản lí chịu trách nhiệm hồ sơ lương - Đảm bảo việc thực thống quy định tiền lương, thưởng công ty ban hành - Thực cơng tác lập bảng tốn lương định kỳ hàng tháng - Rà soát đề nghị thực việc nâng lương, nâng bậc cho người lao động theo quy định (theo dõi tiến độ, thông báo cho trưởng bổ phận tiến hành thủ tục cần thiết) - Tham mưu cho Giám Đốc công tác khen thưởng cuối năm, tăng lương đột xuất cho người lao động công ty - Chịu trách nhiệm công việc cập nhật, theo dõi, kiểm tra thực cơng tác chế độ sách lao động tồn cơng ty * Quan hệ lao động - Tìm hiểu tâm tư nguyện vọng anh chị em công ty để có giải pháp giải tỏa kịp thời vướng mắc cho họ - Giải tranh chấp lao động - Thực công việc phục vụ công tác ký kết hợp đồng lao động, đăng ký lao động theo quy định luật pháp quan chức * Vệ sinh – An toàn – Bảo hộ lao động - Tham mưu cho Giám Đốc trực tiềp xây dựng điều chỉnh, bổ sung chế độ sách việc bảo đảm điều kiện vệ sinh an toàn, bảo hộ lao động - Kiểm tra giám sát việc thực cơng tác vệ sinh, an tồn, bảo hộ lao động * Các công việc khác - Định kỳ đột xuất đề xuất thực hoạt động cụ thể mang tính phát triển giá trị văn hóa tinh thần khơng khí làm việc sơi động phù hợp với chiến lược phát triển công ty - Thực công việc khác Giám đốc yêucầu Tác nghiệp với đồng nghiệp, phòng ban khác: - Phối hợp trưởng phận hoạch định, phát triển chiến lược đào tạo tuyển dụng cho phận - Phối hợp với trưởng phận thiết lập hệ thống lương hàng tháng, đảm bảo tuyệt đối xác bảo mật khoa luan, tieu luan117 of 102 Tai lieu, luan van118 of 102 XXVI - Hỗ trợ trưởng phận khác giải số công việc theo yêu cầu từ Giám đốc Tác nghiệp với bên ngồi: - Đại diện cho cơng ty (khi giám đốc ủy quyền) việc quan hệ ngoại giao với quan quyền để hồn tất thủ tục giấy tờ hành cho cơng ty - Đại diện cho công ty (khi Giám đốc ủy quyền) thực hoạt động giao tế với quyền quan chức tổ chức khác nhằm nâng cao uy tín cho cơng ty xã hội Cơng việc quản lý phịng, phận: - Quản lý đạo chịu trach nhiệm chung mặt hoạt động phòng Tổ chức – Hành - Quản lý đạo nghiệp vụ chun mơn cơng tác phịng nhân chi nhánh, đơn vị trực thuộc - Tổ chức xây dựng hồn thiện chế độ sách, nội quy quy chế phù hợp thời điểm, giai đoạn hệ thống: quy định làm việc an toàn lao động vệ sinh lao động, chế độ sách đãi ngộ Cơng ty, quy định khen thưởng, kỷ luật… - Theo dõi đánh giá tình hình nhân lực Cơng ty đề xuất thực sách phát triển nguồn nhân lực - Thông báo cho nhân viên công ty khoản phúc lợi, thưởng sách nhân khác - Lập kế hoạch dự trù ngân sách cho hoạt động phát triển nguồn nhân lực - Chịu trách nhiệm việc triển khai chế độ sách nhà nước Cơng ty quyền lợi, nghĩa vụ nhân viên phải thực tốt, đầy đủ, tuyệt đối không xảy tranh chấp, khiếu nại vi phạm quyền lợi nhân viên Hồn thiện quy trình mẫu: - Kết hợp với trưởng phòng ban thiết lập giám sát việc thực để kịp thời thay đổi khơng cịn phù hợp thời điểm quy chế phận, quy trình nghiệp vụ, mơ tả cho công việc cho mã công việc - Xây dựng quản lý hệ thống thang lương Thiết lập áp dụng sách lương bổng, thăng tiến, kỷ luật, tiền lương, phúc lợi, phụ cấp qua đánh giá lực thực công việc giá trị công việc phân loại - Ban hành quy định an toàn lao động hạn chế tối đa tai nạn lao động Các sách an toàn sức khẻo cho người lao động bao gồm sách bảo hộ lao động, cải thiện môi trường, y tế, bảo hiểm… - Chỉ đạo lập thủ tục lưu trữ hồ sơ nhân viên Thực biểu mẫu chuẩn báo cáo tình hình lương, thưởng, định mức, phúc lợi… cho Giám đốc - Xây dựng biểu mẫu thống hồ sơ, thủ tục tiêu chuẩn cho khoa luan, tieu luan118 of 102 Tai lieu, luan van119 of 102 XXVII công tác quản lý nhân gồm: + Lên kế hoạch nhân lực (phân tích, hoạch định, chiến lược) + Phân tích cơng việc (phương pháp, mơ tả công việc, tiêu chuẩn công việc yêu cầu chun mơn) + Tuyển chọn nguồn nhân lực (hình thức, yếu tố, nội dung) + Đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực + Chính sách lương bổng đãi ngộ + Quan hệ nhân (hình thức, nội dung) - Phát triển qui trình kiểm tra đánh giá nhân viên Tạo môi trường làm việc, phân cơng bố trí NV: - Tổ chức, xếp, phân công phân nhiệm cho nhân viên Bộ phận chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng, hiệu cơng việc nhân viên phịng - Trực tiếp tổ chức, hướng dẫn nhân viên Bộ phận việc xếp hoàn tất họp liên hoan, lễ hội công ty - Lập kế hoạch hướng dẫn định hướng nhân viên nhằm khuyến khích thái độ tích cực mục tiêu tổ chức - Nhận biết thực chương trình phúc lợi nhằm nâng cao chất lượng đời sống nhân viên Tham gia chương trình đào tạo nâng cao trình độ cá nhân: Tìm hiểu nắm vững quy trình nghiệp vụ Cơng ty để có hành vi, tác phong cơng việc chun nghiệp, uy tín việc lập kế hoạch đánh giá kết đào tạo Tiêu chí đo lường 1.Chỉ tiêu: - Ngày cơng thực tế tháng - Tình hình chấp hành quy định, nội quy kỷ luật công ty - Hiệu cơng việc: số lần phạm sai sót công việc, số lần không đảm bảo tiến độ công việc, mức độ hài lòng từ đồng nghiệp - Số lần đề xuất cải tiến công việc - Kỹ giao tiếp - Tham gia lớp nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho thân 2.Khách hàng: - Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng - Các hoạt động xã hội công ty, hình ảnh cơng ty cộng đồng 3.Đối ngoại: - Sự đánh giá phía đối tác với cơng ty - Sự ủng hộ quyền địa phương - Sự phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng ty 4.Quản lý đào tạo: - Hoàn thiện quy trình quản lý phận khoa luan, tieu luan119 of 102 Tai lieu, luan van120 of 102 XXVIII - Trình độ, kỹ nhân viên phận - Mức độ tín nhiệm, hài lịng cán công nhân viên phận - Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc giải nghỉ việc Quyền hạn - Quyết định trực tiếp vấn đề phát sinh lĩnh vực nhân theo lệnh Giám đốc - Quản lý đạo trực tiếp chức danh thuộc phận - Quản lý, giám sát, phân công công việc cho nhân viên quyền - Đề xuất nhân nhằm đảm bảo hoạt động thường xuyên đơn vị - Đề xuất hình thức khen thưởng, kỷ luật nhân đơn vị - Đề xuất vấn đề có liên quan đến trách nhiệm, tham gia xây dựng cải tiến hệ thống quản lý - Đề xuất phương án nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ mang lại hiệu cao cho đơn vị - Tham mưu cho Giám đốc việc định vấn đề có liên quan đến hoạt động kinh doanh chung công ty - Tham mưu cho Giám đốc việc định tuyển dụng, bãi miễn Cán công nhân viên phận - Ký xác nhận Cán công nhân viên Công ty - Ký văn hướng dẫn nghiệp vụ cho đơn vị trực thuộc - Đề xuất vấn đề liên quan đến nghiệp vụ phụ trách - Lập biên nhân viên vi phạm nội quy, quy định công ty Điều kiện làm việc - Làm việc văn phịng cơng ty - Được cấp thẻ xăng (20lít/tháng) để làm - Được cấp điện thoại di động cước phí điện thoại mức tối đa 1.000.000đ/tháng Phương tiện làm việc: Máy tính, điện thoại, fax… GIÁM ĐỐC CƠNG TY khoa luan, tieu luan120 of 102 XXIX Tai lieu, luan van121 of 102 BẢNG TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC Cơng ty:Dịch Vụ & Vận tải biển Vũng Tàu Chức danh công việc: Stt Tiêu Mức độ thức Cần thiết Kiến thức văn hóa, chun mơn Mong muốn Ngoại ngữ Mong muốn Vi tính Cần thiết Cần thiết Kinh nghiệm Mong muốn Các kỹ làm việc với người khoa luan, tieu luan121 of 102 Cần thiết Phòng ban PHỊNG TỔ CHỨC - HÀNH CHÍNH TRƯỞNG PHỊNG Tiêu chuẩn - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế, Đại học Luật - Có kiến thức chuyên sâu quản lý nguồn nhân lực tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, phúc lợi cho nhân viên, hiểu biết hệ thống thông tin nhân sự, quan hệ lao động - Bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu nguyên tắc quản trị, kinh doanh bao gồm hoạch định chiến lược, phân bổ nguồn lực, phối hợp hoạt động với phận khác - Có kiến thức cơng việc văn phịng, quản lý xếp lưu trữ hồ sơ Thơng thạo kỹ nói viết ngoại ngữ tiếng Anh Có kiến thức làm việc với phương tiện truyền thơng, sử dụng thành thạo vi tính văn phòng phần mềm quản lý Nhân - Có thâm niên cơng tác đạt thành tích tốt lĩnh vực quản lý nhân năm trở lên - Đã có kinh nghiệm, có khả sáng tạo để giải tốt mâu thuẫn xảy bên bên ngồi cơng ty Hiểu sâu sắc tính cách, văn hóa phong cách quản lý Việt Nam để hình thành nhóm làm việc hiệu - Kỹ lắng nghe: quan tâm hiểu người khác nói, biết cách đặt câu hỏi chia sẻ - Có khả vấn, thuyết phục động viên nhân viên XXX Tai lieu, luan van122 of 102 Mong muốn Các kỹ làm việc với liệu Cần thiết Mong muốn Phẩm chất cá nhân khoa luan, tieu luan122 of 102 Cần thiết - Kỹ trình bày rõ ràng, xác hiệu làm cho người nghe dễ tiếp nhận Biết cách truyền đạt thông tin cho cấp nhận thông tin phản hồi từ cấp - Kỹ thuyết phục người khác thay đổi quan điểm, hành vi - Có hiểu biết định tâm lý để thơng cảm với hành vi người lao động mối quan hệ xã hội môi trường xung quanh - Kỹ tư vấn, giải đáp thắc mắc biết cách giúp đỡ người khác Biết cách thiết lập trì mối quan hệ người người với - Biết giao tiếp với người bên ngồi tổ chức, giới thiệu tổ chức với khách hàng, với cơng chúng, quyền … - Biết quản lý thời gian thân người khác - Tạo quan hệ ngoại giao tốt với tổ chức hành chính, quan bên ngồi để tạo dựng uy tín cho cơng ty - Kỹ định, ủy quyền - Quan sát, thu thập thông tin từ tất nguồn có liên quan - Có khả đọc, nghe hiểu thơng tin chuyển hóa thành thơng tin có ích dạng văn - Biên soạn, mã hóa, phân loại, lập bảng thống kê, kiểm tra xác nhận thông tin, liệu - Có khả suy diễn tổng hợp lập luận để đưa câu trả lời xác - Phân tích có khả dự báo vấn đề điều kiện không đầy đủ thông tin - Trung thực, động, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao, tâm huyết, tận tụy gắn bó với cơng việc - Điềm tĩnh, chín chắn lời nói hành vi - Lương thiện có đạo đức tốt - Kiên trì, bền bỉ đối mặt với thử thách XXXI Tai lieu, luan van123 of 102 Phong cách làm việc - Cẩn thận chi tiết nhỏ suốt trình làm việc - Sức khỏe tốt, có khả cơng tác xa - Quan tâm đến người khác - Trung thực, có tính bảo mật, tận tụy công việc - Chủ động công việc, khả làm việc độc lập công việc yêu cầu - Sáng tạo, tích cực suy nghĩ tìm ý tưởng để đáp ứng nhu cầu công việc - Sẵn sàng nhận lấy trách nhiệm thử thách - Khả thích ứng linh hoạt với cơng việc áp lực cao - Có khả làm việc nhóm lãnh đạo người đạt mục tiêu đề - Tự kiểm soát thân GIÁM ĐỐC CÔNG TY khoa luan, tieu luan123 of 102 XXXII Tai lieu, luan van124 of 102 CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Vũng Tàu, ngày … tháng … năm… QUYẾT ĐỊNH Về việc thành lập Hội đồng tuyển dụng GIÁM ĐỐC CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU - Căn chức nhiệm vụ quyền hạn giám đốc Căn quy trình tuyển dụng cơng ty Xét đề nghị Trưởng phịng Tổ chức – Hành QUYẾT ĐỊNH: Điều Thành lập Hội đồng tuyển dụng gồm thành viên có tên sau đây: …………………….…………… nhiệm vụ……………………………… …………………….…………… nhiệm vụ……………………………… Điều Các ủy viên không thường trực Hội đồng gồm: Trưởng, Phó Phịng, Ban số chuyên gia mời (có thư mời danh sách kèm theo định này) Điều Hội đồng tuyển dụng có nhiệm vụ tổ chức tuyển dụng theo thủ tục qui định cơng ty Điều Trưởng phịng Tổ chức – Hành chính, trưởng đơn vị liên quan ông, bà có tên chịu trách nhiệm thi hành định Nơi nhận: - Như điều 4; - Lưu: TC-HC khoa luan, tieu luan124 of 102 GIÁM ĐỐC CÔNG TY khoa luan, tieu luan125 of 102 SL Hiện có SL cần bổ sung Phịng Tổ chức – Hành Các vị trí T cơng việc T định biên đơn vị Mơ tả cơng việc vị trí cần tuyển dụng Mức lương dự kiến Phụ trách (Của người lập kế hoạch) Tiêu chuẩn/Kỹ năng/Nghiệp vụ vị trí cần b/sung Lý bổ sung Người lập Tiến trình bổ sung theo tháng CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp – Tự – Hạnh Phúc -oOo Vũng Tàu, ngày…… tháng……năm… KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG ĐƠN VỊ THÁNG tháng đầu năm …… tháng cuối năm 200…… Người lập kế hoạch: ………………………………Chức danh: …………….…Phịng/Ban/Đơn vị: ……………….……………… CƠNG TY DỊCH VỤ & VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU Số:…… XXXIII Tai lieu, luan van125 of 102 khoa luan, tieu luan126 of 102 T T GIÁM ĐỐC CƠNG TY/PHỊNG TỔ CHỨC – HÀNH CHÍNH V/v: Bổ sung nhân TỜ TRÌNH Giám đốc (Duyệt) Phịng Tổ chức – Hành Chính (Xác nhận nhu cầu) Phụ trách (Người đề xuất) T/gian cần NS Người đề xuất (Ký, ghi rõ họ tên) Lý bổ sung CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp – Tự – Hạnh Phúc -oOo Vũng Tàu, ngày…… tháng……năm… Căn theo nhu cầu thực tế phát sinh công việc; Căn theo Qui trình tuyển dụng cơng ty, Phịng/Ban/Đơn vị:……………………………… đề nghị tuyển dụng vị trí sau: Mức Mơ tả tóm tắt cơng việc Vị trí tuyển Đề xuất cán SL lương dụng PV chuyên môn Tiêu chuẩn ứng viên dự kiến Kính gửi: CƠNG TY DỊCH VỤ & VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU Số:…… XXXIV Tai lieu, luan van126 of 102 XXXV Tai lieu, luan van127 of 102 CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Vũng Tàu, ngày … tháng … năm… PHIẾU ĐỀ NGHỊ KHEN THƯỞNG Kính gửi: Giám đốc Cơng ty/ Phịng Tổ chức – Hành Chính Đề nghị Ban giám đốc xem xét khen thưởng cho: Anh/Chị:………………………….Bộ phận……………………………………… Anh/Chị:…….…………………….Bộ phận………… ………………………… Anh/Chị:………………….……….Bộ phận…………………… ……………… Lý do: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Hình thức khen thưởng đề xuất: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ý kiến Phòng nhân sự: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ý kiến Giám đốc: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Người đề nghị khoa luan, tieu luan127 of 102 Quản lý Phịng TC-HC Giám đốc cơng ty ... thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU khoa luan, tieu... CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty - Tên Cơng ty: CƠNG TY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU - Tên giao dịch: ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - LÊ ANH TUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ VẬN TẢI BIỂN VŨNG TÀU Chuyên ngành : Quản Trị